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março 2019

dicas de marketing para farmácias

Conheça 4 dicas de Marketing essenciais para farmácias

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Quer descobrir algumas das melhores dicas de marketing para farmácias? Então você encontrou o conteúdo certo! Nós sabemos o quão difícil é se destacar no meio de tantos negócios que disputam espaço no segmento tão concorrido como o farma. Por sorte, existem boas práticas que podem ser adotadas e que acabam dando margem para você nessa corrida. Uma das melhores técnicas é investir em boas estratégias de marketing, sabia? Confira as dicas que selecionamos especialmente para você! Tenha um bom relacionamento É inevitável e essencial: toda farmácia comprometida precisa prezar por um bom relacionamento. Isso está muito ligado ao atendimento inicial, mas também as ações que você realizará no pós-venda. No primeiro caso, diz respeito a experiência que você passará ao consumidor durante sua compra. Atenção, auxílio, cuidado, conhecimento e postura são palavras-chaves nesse momento. É uma etapa essencial, pois definirá se o cliente irá voltar ou não até a sua farmácia. Por isso, sempre seja um atendente excepcional – você pode conferir algumas dicas nesse blog post já divulgado no nosso site. No caso do pós-venda, é importante focar no vínculo. Para isso, você já precisa ter uma base de contatos registrada (que você pode capturar no caixa durante uma compra do cliente) e, dessa forma, continuar mantendo um relacionamento saudável com o consumidor após ele ter saído da sua farmácia. Esse tipo de relacionamento pode acontecer por meio de e-mails marketing, WhatsApp, SMS, telefonemas e muito mais. O importante é que ele seja mais direcionado ao relacionamento entre a empresa e o indivíduo, e não apenas com apelos comerciais. Trabalhe com a fidelização Hoje é mais fácil manter seus clientes atuais do que conquistar novos. Então, quando falamos em fidelização, falamos em aprimorar a experiência de compra do consumidor ao ponto de ele criar um vínculo com a sua farmácia e se tornar fiel aos seus serviços, de forma bastante exclusiva. Capacite seus atendentes, os incentivando a conhecerem os clientes e os chamando pelo nome, sendo sempre educado e estando à disposição; Crie programas de fidelidade, para que os clientes se sintam motivados a comprarem da sua farmácia e receberem algo em troca; Busque produtos de qualidade, com preços menores, pois isso fará muita diferença para o cliente na hora da compra. Afinal de contas, comprar bem é vender bem. Faça publicidade O que seria de um negócio sem a divulgação adequada? Difícil imaginar. É por isso que a publicidade da sua farmácia é essencial! Você pode fazer isso por meio de divulgações em rádios, com jingles ou ofertas diárias/semanais. Essa é uma ação muito comum no segmento farma, então talvez seja uma boa aposta para você (caso ainda não realize). Além disso, é interessante a produção de panfletos comerciais e institucionais ou encartes promocionais, que podem ser entregues pela sua cidade e/ou bairro. Portanto, arranje parceiros para fazer essa distribuição e espere pelos resultados. Você também pode criar cartazes, banners e até outdoors, se existir a possibilidade. Todo material off-line (fora da internet) é uma forma muito bem-vinda de divulgação, como brindes, que são bastantes utilizados e distribuídos no mercado farma. Invista em Marketing Digital Já que falamos de possibilidades off-line, também falaremos de oportunidades que podem ser encontradas na web. Todo mundo está na internet, então é muito provável que o seu público também esteja. É por isso que hoje muitas empresas, de todos os portes e segmentos, investem em marketing na internet: o famoso marketing digital. Crie seu próprio site/e-commerce, produza conteúdo útil e adequado para seu público. Divulgue seu negócio nas redes sociais, faça anúncios, envie mensagens por WhatsApp, interaja com seus consumidores, ofereça promoções e ofertas e tudo o que estiver a sua disposição para ganhar destaque na web. Tudo isso precisa de muita dedicação, foco e criatividade. Mas também é muito importante estabelecer estratégias e executar bons planejamentos, pois é dessa forma que você encontrará resultados. Uma boa dica é aprender sobre marketing digital pela internet (e conhecer o básico das técnicas) ou fazer um investimento e contratar uma agência especializada nos serviços – assim, tudo será mais assertivo. Mas lembre-se: todas essas dicas precisam ser executadas em conjunto e serem muito bem planejadas, pois há necessidade de existir harmonia em todos os processos de marketing que você adota no seu negócio. Depois que você colocar essas sugestões em prática, você verá como o seu negócio pode se destacar no meio de uma vasta quantidade de farmácias que disputam espaço no segmento.  

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comprar bem é vender bem

Você sabia que comprar bem é vender bem?

Farma

Você provavelmente já leu ou ouviu falar que comprar bem é vender bem, mas você sabe o que isso, de fato, quer dizer? Esse é um tema bastante relevante, se considerarmos que o que está à disposição no seu estoque influencia diretamente na qualidade dos seus serviços e da sua própria farmácia – além, é claro, das suas próprias vendas. Para saber mais sobre o assunto, é só continuar lendo esse blog post! Comprar bem é vender bem Uma compra bem realizada pode ser o elemento-chave para o sucesso de vendas. Isso porque quando suas prateleiras estão devidamente preenchidas e você possui produtos estocados que tem procura, a proporção com que são vendidos também é mais alta. A venda está diretamente atrelada a compra. Quanto melhor você comprar, melhor você venderá, fornecendo um atendimento de qualidade aos clientes, que se sentirão satisfeitos ao encontrarem o produto que procuram em sua estante. Mas isso requer a realização de alguns estudos, como você verá a seguir. Análise de estoque e vendas Para que você consiga fazer uma gestão das suas compras, é importante fazer uma extensa análise, como qualidade e quantidade dos produtos em seu estoque, assim como as vendas que são realizadas. Por exemplo: não adianta você comprar muito e vender pouco, pois terá prejuízo; tampouco faz sentido comprar pouco e ter produtos faltando, assim você deixará clientes insatisfeitos e perderá lucro. Uma boa gestão de compras, portanto, envolve algumas ações, tais como: O controle de entrada e saída de produtos por meio de um registro minucioso; A padronização de produtos e suas categorias, propriamente listados para que não exista confusão e, dessa forma, não ocorra compras desnecessárias para o negócio; Uma boa análise do fluxo de compras; Investigação constante de vendas durante todo o ano, o que permitirá descobrir se tais vendas sofrem com sazonalidade. A quantidade influencia Quando você já tiver feito uma boa análise de vendas, certamente você saberá quais os produtos que deixam a prateleira mais rápido, aqueles que custam sair e os que simplesmente ficam lá parado, sem nenhuma demanda. Com essas informações, é possível estabelecer a quantidade de produtos que serão adquiridos durante uma compra. Isso é muito importante e influencia diretamente nos seus negócios, especialmente no que se refere a lucro e prejuízos. Afinal de contas, você não vai querer comprar produtos que não são vendidos, certo? Além do mais, hoje existem muitas distribuidoras e fornecedores que possibilitam compras menores, sem a necessidade de realizar grandes investimentos. Muitas vezes é mais sensato comprar menos e mais frequentemente do que adquirir grandes volumes de mercadoria em longos espaços de tempo. Tenha uma distribuidora de confiança Por fim, tenha sempre em mente: é muito importante ser parceiro de uma distribuidora confiável e de qualidade. É com ela que você realizará todas as suas compras e, por esse exato motivo, poderá receber ofertas, descontos e outros benefícios (como rápido prazo de entrega, baixa compra mínima, bom relacionamento etc) para você. Portanto, a relação que você tiver com ela determinará muito dos seus negócios, inclusive a boa aquisição de produtos – e, consequentemente, a qualidade das suas vendas. Caso você precisar de uma distribuidora de confiança e que entenda suas reais necessidades, você pode contar com a GAM. É só nos chamar CLICANDO AQUI.

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melhorar o atendimento de uma farmácia

5 dicas para melhorar o atendimento de uma Farmácia

Farma

Melhorar o atendimento de uma farmácia pode contribuir muito para o sucesso do negócio. Isso cria vínculos mais próximos com os clientes, pois se sentem respeitados, acolhidos e compreendidos, o que aumenta as chances de eles retornarem ao seu estabelecimento. Portanto, se você tiver interesse em aprimorar o atendimento da sua farmácia, confira agora mesmo 5 dicas que podem auxiliar você nesse sentido! Procure por um atendimento humanizado A primeira dica tem a ver com o atendimento direto. Nada pior do que chegar em um estabelecimento e não receber um cumprimento do atendente ou não se sentir ouvido(a) quando você dá voz às suas necessidades. Toda farmácia precisa de um atendimento humanizado e essa é uma orientação importantíssima para quem trabalha no ramo, ou seja, cuidam/atendem pessoas que estão ali por necessidades essenciais. Esteja à disposição do cliente, questionando-o, retirando suas dúvidas, oferecendo orientações e sempre mantendo um olhar positivo. A melhor “arma” é a empatia; coloque-se no lugar do outro e o trate como gostaria de ser tratado. Conheça todos os detalhes dos produtos O cliente não precisa saber todas as especificações dos produtos, mas é importante que o atendente conheça boa parte desses detalhes – como categoria, legislação, posologia etc. É claro que um farmacêutico recém-graduado ou em início de carreira não saberá responder todas as dúvidas que recebe, afinal ainda tem pouca experiência ou não vivenciou Nesses casos, o treinamento é fundamental, pois conhecimento é vital no ramo farmacêutico e pode fazer a diferença em muitos atendimentos. É bem simples de entender: quanto melhor for a orientação dada aos clientes e a organização dos produtos de acordo com suas especificações, melhor será o atendimento e, inclusive, a experiência do consumidor. Atendimento personalizado Nos dias de hoje, diversas farmácias utilizam táticas de marketing e relacionamento para engajar-se com um público maior. Mas para que isso seja eficiente, é preciso personalizar o atendimento de acordo com os gostos e necessidades das pessoas para que elas se sintam mais próximas do seu negócio. Busque criar um programa de fidelidade para a sua farmácia, por exemplo, que estimule o retorno do cliente após determinado período da compra efetuada. Assim, você pode direcionar ofertas personalizadas, além de estabelecer contato esporádico com a pessoa e, dessa forma, desenvolver um vínculo. Boa apresentação pessoal A forma como você (ou seu atendente) se porta conta muito para o atendimento na sua farmácia. Em outras palavras, é importante caprichar na apresentação pessoal. Olho no olho; Sorriso no rosto; Saudação adequada. Além disso, é importante estar apresentável: cabelos arrumados, barba feita, com uniforme da farmácia etc. Os clientes precisam ter uma boa imagem do seu negócio, então é muito importante que a sua apresentação pessoal seja de primeira. Compreenda o consumidor Seu consumidor possui características específicas e que dependem de algumas variáveis, como a localização/região da sua farmácia, os produtos que você tem à disposição e o seu público-alvo. Essas variáveis ajudarão você a personalizar o atendimento, organizar o estoque e garantir a experiência do cliente, além de suprir os desejos e necessidades do cliente. Em um cenário onde o consumidor tem altas expectativas e busca por uma solução imediata, compreender a cabeça do público é peça fundamental. Agora que você já conhece algumas dicas de sucesso para melhorar o atendimento da sua farmácia, conta para gente: você coloca alguma dessas sugestões em prática? Caso precise retirar algumas dúvidas sobre o assunto, é só entrar em contato com a gente!

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abrir uma farmácia

O que preciso saber antes de abrir uma farmácia?

Farma

Abrir uma farmácia de sucesso pode ser o sonho de muitas pessoas. É um negócio com grande potencial e que pode ser bastante lucrativo. Mas antes de abrir as portas do seu próprio estabelecimento, é importante saber algumas coisas fundamentais para que não aconteça nenhum imprevisto na hora de iniciar o empreendimento. Continue com a leitura! Pesquise sobre o segmento antes de abrir uma farmácia Não adianta você iniciar um novo negócio às cegas. É muito importante que você pesquise sobre o segmento antes de decidir abrir a sua farmácia. Existem muitos detalhes para analisar como, por exemplo, os modelos de farmácia (populares e tradicionais). No primeiro formato, há características específicas como atendimento sem check-out, preços menores, atendimento farmacêutico não incluso etc. Já no segundo, o preço e o atendimento são personalizados de acordo com o perfil do cliente, funcionamento muitas vezes de 24h, há venda de produtos de higiene/beleza e muito mais! Informe-se sobre toda documentação necessária É uma etapa mais burocrática, mas talvez seja uma das mais fundamentais: a documentação. Se você pensa em montar sua própria farmácia, é importante você ficar ligado (a) nos procedimentos necessários. Documentos como CNPJ, certificado de regularidade do CRF e a própria autorização sanitária são essenciais. Busque se informar mais sobre a legislação e corra atrás de toda a papelada! Preste atenção na concorrência Você sabe como ser referência em um segmento cheio de players? A resposta é simples: prestando bastante atenção na concorrência. Analise no que estão investindo, quais campanhas costumam realizar, a precificação dos produtos e nas novidades que trazem para o negócio. Com base nessas informações, você saberá de que forma cadenciar seus esforços e elaborar uma estratégia bastante eficaz – o que nos leva para o próximo tópico. Defina suas estratégias e faça um planejamento Você analisou a sua concorrência e sabe o que fazer, agora precisa montar estratégias e definir objetivos, pois o varejo farmacêutico é bastante competitivo. Busque compreender o perfil dos clientes da região, desenvolva ações para públicos segmentados e estipules metas mensais e anuais. Para ser relevante em todo o segmento, é importante oferecer algo que a concorrência não ofereça. Portanto, seja inovador(a) e crie estratégias de alto impacto! Analise todos os gastos Montar uma farmácia e conquistar o público exige bastante dinheiro. Portanto, antes de pensar na implantação seu negócio, tenha a certeza que você terá capital suficiente. Após isso, faça um planejamento financeiro: ele é muito importante para o sucesso do seu negócio. Você precisa saber o quanto investiu, descobrir o que está funcionando e qual o retorno você está tendo em cima dos investimentos. Tenha controle do fluxo de caixa, faça uma boa gestão financeira e analise detalhadamente a forma que você direciona o seu dinheiro. Cuidado com a escolha da localização da sua farmácia Quando você sabe o quanto pode investir, com base no seu planejamento financeiro, já é possível analisar a localização da sua farmácia. Esse é um ponto que pode ser crucial para o sucesso do seu negócio. Talvez não seja interessante colocar em um grande ponto comercial no caso de haver muitas farmácias. Da mesma forma, talvez não seja adequado instala-la em um lugar onde não há um fluxo recorrente de pessoas. Portanto, analise diversos lugares e preste atenção ao fluxo de pessoas (e na concorrência). Após isso, avalie custos como aluguel, seguro, energia elétrica e outras despesas fixas e recorrentes. Pense em sua estratégia de venda e Marketing Visto muitas vezes como custo, o marketing é, na realidade, um grande investimento para o seu negócio. A divulgação, a publicidade e o relacionamento, paralelamente a estratégias específicas de venda, podem ser grandes diferenciais para o seu negócio. Isso porque gera autoridade para a sua marca, transformando-a relevante e, dessa forma, atraindo novos clientes. Investir em marketing digital, por exemplo, é importantíssimo: cada vez mais empresas utilizam do poder da internet e das redes sociais para ampliar a visibilidade dos seus negócios, por que deveria ser diferente com você? A importância do mix de produtos Assim que você definiu os pontos anteriores, chegou a hora de pensar na variedade de produtos que você irá ter nas prateleiras. Esse é um ponto essencial para a lucratividade do seu negócio e você deve prestar bastante atenção no que vai investir, tanto na classe de medicamentos, como na de produtos de beleza, higiene etc. Afinal de contas, a farmácia deve ter aquilo que o consumidor busca. Caso não tenha, dificilmente ele retornará ao estabelecimento. Analise e planeje bastante esta etapa! Procure por uma distribuidora e crie uma relação de parceria Você não pode ter uma farmácia e não contar com a parceria de uma distribuidora de confiança. Esse é um requisito muito importante e que fará total diferença na qualidade dos seus serviços e produtos. Busque conhecer empresas que realizem esse tipo de distribuição, entre em contato com elas e saiba se é a melhor opção para abastecer seu estoque. Se sim, crie uma boa parceria, pois é a distribuidora quem fornecerá os produtos que você estiver necessitando. Agora que você já sabe tudo o que precisa pensar e executar antes de abrir sua farmácia, é só colocar as mãos a massa! E se você estiver precisando de uma distribuidora de confiança, é só contar com a GAM!  

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