junho 2020

Entenda o conceito de preço x valor e a importância do valor percebido Clientes de farmácias muitas vezes buscam alguns estabelecimentos pensando em preço, afinal, é da natureza humana querer pagar menores quantias por um determinado produto. Entretanto, pensando em manter e conquistar novos consumidores, é papel do gestor entender a diferença de preço vs valor e ainda saber aplicar o conceito de valor percebido. Se você não conhece nenhum desses conceitos, vamos explicá-los no conteúdo de hoje. Por isso, sugerimos que continue a leitura do artigo a seguir. Preço vs Valor: o que podemos aprender sobre o assunto? Ao receber um cliente em sua farmácia ele pode questionar: qual é o valor de tal medicamento ou o preço de determinado fármaco? Embora possa parecer claro para alguns, o que muitos outros podem não saber, é que as respostas para essas questões podem ser completamente diferentes e acredite, possui grande impacto no funcionamento de sua farmácia. Uma vez levantada a dúvida sobre preço vs valor, é hora de compreender cada um desses conceitos. Entendendo o conceito de preço De maneira simples, preço significa quanto custa em dinheiro determinado serviço, ou no caso de uma farmácia, determinado produto, aquele, cujo cliente irá investir no momento de uma negociação de compra. Podemos afirmar que preço é aquilo que pode ser contado e quantificado.  Os principais fatores que que devem ser levados em consideração na hora de colocar preço em algo é: Custo da produção, no caso de um medicamento; Margem de lucro que se pretende adquirir sobre a venda de determinado item; A demanda por esse produto; Os preços praticados pela concorrência; O perfil dos clientes que se pretende atingir com o produto comercializado. Mas e quando preços praticados em determinados serviços ou produtos são semelhantes, como o cliente faz a escolha?  É aí que entra o valor e é sobre ele que iremos falar agora. A importância do valor O valor, ao contrário do preço não é algo tangível, ou seja, que possa ser tocado. Em termos diretos, é possível afirmar que o valor é o resultado, a satisfação, o benefício, a vantagem que determinado serviço, ou no caso, produto, traz, levando em consideração as expectativas e necessidades do consumidor. O valor muitas vezes não se liga ao bem propriamente dito, mas sim o que ele pode representar ao cliente. Como é o caso, por exemplo, de um efeito positivo de um medicamento sobre a saúde do consumidor. Os principais fatores que influenciam o valor de algo são: Atributos; Qualidades; Necessidades. A composição dessas três características, são primordiais para a definição de valores de algum bem ou serviço. Mas além da questão que envolve o preço vs valor, existe também, o que se chama de valor percebido. Como mostraremos agora. Compreendendo o valor percebido Você certamente já passou por alguma situação em que determinado produto não valia o preço que era cobrado, ou então, pagou o preço integral de determinada mercadoria por achar que ela valia cada centavo de investimento. Pois bem, levando em conta o custo x benefício apresentado pelo produto, o cliente é capaz de perceber se o item realmente vale o preço que está sendo cobrado e esse é o verdadeiro conceito de valor percebido. Essa percepção que o cliente tem a respeito de um valor de um produto é muito importante e deve se fazer presente em estratégias de comunicação de uma farmácia. Isso, pelo simples fato de que justamente o valor percebido que faz o produto ou então, o serviço se destacar, sem depender exclusivamente do preço. Nesse caso, a melhor forma de colocar em prática o conceito de valor percebido é mostrar aos clientes, a diferença de comprar medicamentos, suplementos ou qualquer outro tipo de produto em sua farmácia. As melhores maneiras de se colocar o valor percebido em prática na sua farmácia são: Manter atendentes informados e atenciosos; Ser de fácil acesso ao estabelecimento;  Ter ou manter facilidades de comprar, atendimento e/ou pagamento; Ofertar diferentes serviços, tais como delivery ou atendimento à distância via aplicativos de mensagens; Se possível e fazer sentido para o seu negócio, criar promoções;  Ter um mix variado e assertivo de produtos. Horário de funcionamento, organização, limpeza, iluminação e temperatura ambiente da loja; Serviços de assistência farmacêutica; Se você não oferece nada de diferente, o cliente vai perguntar por preço!  Então agora que você já sabe qual é a diferença entre preço, valor e valor percebido, não esqueça de navegar em nosso blog e conhecer outros conteúdos de interesse para você e seu negócio. Clique aqui agora mesmo e descubra os melhores materiais GAM! 

Garantir saúde no Inverno é essencial para os seus clientes. Confira nossas dicas e cuidados essenciais para o PDV! Mais do que nunca, a preocupação com a saúde virou prioridade em todo o mundo. E no Brasil não é diferente. Com a pandemia do coronavírus, a atenção à saúde, especialmente durante os meses mais frios do ano, ganhou ainda mais força. Com a chegada do Inverno, também chega o alerta para o aumento dos quadros de gripes e resfriados, que costumam ser mais frequentes na estação. É um momento importante para manter a farmácia abastecida e preparada para suprir novas demandas do consumidor. Na estação mais fria do ano, é comum que a comunidade visite as farmácias e drogarias com mais frequência para adquirir produtos que ganham um maior demanda na estação, como descongestionantes, antigripais e xaropes. Saúde no Inverno: estoques garantidos, porém cuidados sempre mantidos É fundamental que as farmácias deem mais atenção aos medicamentos destinados ao tratamento da gripe e do resfriado nos meses mais frios. Por conta da sazonalidade, a categoria de antigripais acaba sendo impulsionador de movimento para as lojas. E isso, em tempos onde a COVID-19 se faz presente, exige atenção redobrada para garantir segurança e evitar a proliferação do vírus. É fundamental garantir o estoque correto, mas é primordial ficar atento às regras de exposição, atendimento e segurança, tanto para profissionais, como para os clientes que buscam por medicamentos e produtos com mais frequência nessa época do ano. Agrupar por categorias também faz diferença Mesmo que com regras mais rígidas e com o acesso reduzido dos clientes aos produtos, é muito importante manter o agrupamento por categorias. Isso mostra com mais facilidade os produtos disponíveis e também apresenta ao consumidor as novidades do mercado. É uma facilidade na hora da compra que precisa ser mantida e que é uma das garantias de boas vendas. Além disso, é muito importante manter a equipe capacitada para ouvir com atenção as necessidades do cliente e atender ou superar suas expectativas. Importância da atenção ao cliente Seguimos vivendo um período rodeado de preocupações, angústias e incertezas. Cada vez mais, o cuidado e as demonstrações de afeto, mesmo que distantes, são fundamentais para que toda essa batalha contra a COVID-19 seja vencida. Seguir demonstrando interesse pelas pessoas e o quanto elas são significativas faz toda a diferença. Por isso, é importante também manter a rotina nas farmácias, mostrar para as pessoas que, mesmo distanciadas, o negócio segue próximo a elas. Que ali vão encontrar o que precisam para sua saúde e bem-estar. Que há a preocupação com o próximo, com consigo mesmo e, acima de tudo, segurança. A união das medidas de prevenção e a disponibilidade de bons produtos ao consumidor farão a diferenças nas vendas durante a estação mais fria do ano. Por isso, se você gostou dessas dicas, talvez também se interesse em nosso conteúdo falando sobre como garantir um bom planejamento de estoque, aprimorando a experiência dos seus clientes. Para ler mais sobre o assunto, basta clicar aqui.