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abril 2021

Gestão de estoque a importância do controle para maior lucratividade

A importância de uma boa gestão de estoque para maior lucratividade da farmácia

Farma

A gestão de estoque de uma farmácia pode ser definida como uma atividade que visa registrar, identificar, controlar e fiscalizar todas as entradas e saídas de produtos do estabelecimento. Poucos gestores, no entanto, se atentam para o fato de que o controle de estoque não é meramente uma atividade burocrática de logística. Trata-se de algo que está relacionado com a lucratividade da farmácia. Ou seja, se você fizer uma gestão de estoque eficiente, a farmácia tende a lucrar mais. Siga a leitura e compreenda! Entenda como a gestão de estoque impacta na lucratividade da farmácia A gestão de estoque impacta diretamente na lucratividade da farmácia. Isso acontece porque, quando o controle é realizado corretamente, se evita o desperdício, como de medicamentos que perdem o prazo de validade antes de serem vendidos, por exemplo. Além disso, quando o estoque é bem controlado, o responsável pelas compras evita que produtos importantes fiquem em falta na farmácia. Isso é muito importante para reter clientes e evitar que eles precisem ir até outras drogarias para comprar o que estão procurando. Esses e outros fatores fazem com que a lucratividade da farmácia cresça. É por isso que a gestão de estoque é tão relevante e deve ser um trabalho bastante valorizado pela equipe ou proprietários de drogarias. Veja 6 dicas para melhorar a gestão de estoque da sua farmácia Uma vez que você tenha entendido sobre a importância de uma boa gestão de estoque para aumentar a lucratividade da farmácia, deve começar a buscar meios para aperfeiçoar esse processo. Confira, a seguir, as nossas dicas! 1. Pratique a metodologia PEPS Na logística, existe uma metodologia muito interessante para gestão de estoque, que se chama PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai).  Esse método parte do pressuposto de que os primeiros produtos que entram no estoque de um estabelecimento devem ser os primeiros a serem vendidos. Isso é muito importante para que a sua farmácia não tenha prejuízo com medicamentos e outros produtos vencidos. Afinal, os itens serão colocados à venda para os clientes antes de estarem com a data de vencimento próxima. 2. Faça promoções quando a data de vencimento estiver próxima Ainda sobre o vencimento dos produtos, é uma boa prática fazer promoções com os itens que estiverem com o prazo de validade próximo à data de expiração. Dessa forma, o estabelecimento liquida a mercadoria e evita o desperdício. O lucro, nesse caso, pode ser menor, mas pelo menos não há perda de dinheiro no caixa da drogaria. 3. Controle as entregas de mercadorias Para que a gestão de estoque seja eficiente na farmácia, é de fundamental importância que haja um controle das entregas de mercadorias. Isso exige uma boa parceria com os fornecedores, para evitar problemas, como a falta de produtos essenciais na loja. Imagine, por exemplo, que um fornecedor não cumpra a data de entrega de um lote de medicamentos de uso contínuo. Em uma situação assim, um cliente que compra da sua farmácia todos os meses, não encontrará o remédio que ele precisa e procurará em outra drogaria. O problema é que ele pode se fidelizar à concorrência e não voltar mais a comprar de você. Por isso, encontrar bons fornecedores é fundamental para ter uma boa gestão de estoque. 4. Faça inventários periódicos Os inventários devem ser realizados periodicamente, pelo menos uma vez ao mês, para que se possam evitar problemas e registros incorretos. A realização do inventário visa verificar se os itens em estoque batem com aquilo que você tem registrado. Caso sejam observados erros, eles devem ser corrigidos. 5. Utilize softwares de gestão É de suma importância o uso de softwares de gestão para o controle de estoque na sua farmácia. Manter tudo registrado manualmente, literalmente na ponta do lápis, é algo praticamente impossível nos dias de hoje. Por isso, você deve investir em um programa para o controle do estoque. A ideia é que todos os itens sejam cadastrados assim que entram no armazém da farmácia. Ao mesmo passo, assim que ocorre a venda para um cliente, automaticamente, os produtos devem ser retirados do estoque da farmácia. 6. Classifique os seus produtos pela curva ABC A curva ABC é um trabalho de categorização de produtos, essencial para fazer o controle dos medicamentos e demais insumos na drogaria. Ao praticar a curva ABC, o gestor saberá exatamente qual é a participação de cada um dos produtos no faturamento da farmácia. De tal maneira, conseguirá facilitar o planejamento das estratégias do negócio. Basicamente, a curva ABC classifica os produtos em três categorias. Entenda! Produtos de curva A Os produtos da curva A são aqueles que necessitam de compras constantes, tendo em vista que o giro de estoque é alto. É o caso dos medicamentos para gripe e outras doenças comuns, que costumam vender muito nas farmácias. Esses itens devem compor 50% do estoque de sua farmácia e ter uma cobertura de 30 dias, pelo menos. Produtos de curva B São aqueles que têm um giro de estoque um pouco menor que os itens de curva A, mas mesmo assim têm boa representatividade nas vendas. Eles devem compor 35% do seu estoque e ter uma cobertura média de 60 dias. Produtos de curva C Finalmente, os produtos de curva C são aqueles que demandam compras esporádicas, tendo em vista que não vendem muito. Eles devem compor 10% do estoque da farmácia e ter uma cobertura de 90 dias. Fazer a gestão de estoque da farmácia é muito importante para manter o seu negócio sempre muito bem organizado e lucrando mais. O nosso desejo é de que nossas dicas tenham sido úteis para você. Gostou deste artigo? Então, continue em nosso blog e leia agora o nosso conteúdo que fala sobre o treinamento de profissionais nas farmácias.

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Fidelização de clientes analise a sua farmácia por outra perspectiva

Analise a sua farmácia pela perspectiva do cliente

Farma

Você sabe como compreender o olhar das pessoas que entram em sua farmácia? Ter esse conhecimento é importante para garantir a fidelização de clientes e conquistar mais resultados positivos no negócio. É muito importante que o farmacêutico ou gestor da farmácia saiba como o cliente vê a sua drogaria. Dessa forma, é possível fazer adaptações para entender as reais necessidades do seu público e mapear estratégias. A seguir, falaremos mais sobre como a análise de perspectiva ajuda na fidelização de clientes e quais são os passos necessários para você conhecer melhor o seu público. Acompanhe! Veja como a análise de perspectiva ajuda na fidelização de clientes Afinal, o que faz uma pessoa comprar um medicamento ou outro produto em sua farmácia e não em uma concorrente? Essa é uma pergunta que sempre deve ser feita para que se possa direcionar melhor as campanhas de marketing e vendas, garantindo, dessa forma, a fidelização de clientes. É claro que os preços baixos atraem consumidores, principalmente os que necessitam de medicamentos de uso contínuo. Porém, esse não é o único fator motivador de compras. Imagine, por exemplo, que um cliente vai até a sua farmácia por conta do preço baixo dos medicamentos. Porém, chegando lá, o atendimento é ruim, com atendentes despreparados. Será que essa pessoa voltará a comprar do seu negócio? Talvez não! É por isso que, para garantir a fidelização de clientes, é preciso entender o que os compradores desejam e adaptar a farmácia para que a realidade do negócio se alinhe às expectativas esperadas. 5 passos para analisar a farmácia pela perspectiva do cliente Para conquistar a fidelização dos clientes, é preciso analisar a farmácia pela perspectiva de quem compra de você. Essa conquista somente é possível se você estruturar um plano para compreender melhor os shoppers e consumidores da sua drogaria. Veja, na sequência, alguns passos que devem ser dados para analisar a farmácia pela perspectiva do cliente. 1º passo: faça pesquisas frequentemente A maneira mais eficiente de conhecer o seu público é a realização de pesquisas. Isso é importante para que você possa conhecer as características das pessoas que compram de você, os problemas enfrentados, desafios e objetivos. Além disso, nas pesquisas, a farmácia pode ser avaliada nos mais diversos aspectos, tais como: o atendimento, a variedade de produtos, os preços praticados, a organização do layout etc. Uma boa maneira de fazer pesquisas é adotando o método NPS. Nessa metodologia, os clientes respondem a apenas uma pergunta por vez, conforme são atendidos na farmácia. O sucesso da pesquisa NPS é garantido, tendo em vista que ela não gera uma atividade cansativa e maçante, como responder a um longo questionário. 2º passo: esteja atento aos feedbacks dos clientes O feedback é fundamental para melhorar a qualidade do que é oferecido e garantir a fidelização de clientes. Por isso, é preciso estar atento aos diferentes canais de comunicação, abrindo possibilidades para que as pessoas deixem as suas opiniões. É importante que se ouça e priorize as relações com os clientes em diversas plataformas. Isso, além de gerar dados relevantes para as suas estratégias, também mostra que a farmácia se preocupa e leva em consideração o cliente. Isso acaba gerando uma percepção mais positiva do estabelecimento. 3º passo: coloque-se no lugar do cliente A palavra empatia deve servir como um norte para as estratégias de fidelização de clientes. É necessário saber se colocar no lugar do outro, se colocar na situação de quem compra de você. Imagine, por exemplo, que você é o cliente que vai até a sua farmácia para comprar um medicamento. O que você espera nesse momento?  Analise todos os passos e protocolos que são adotados no atendimento e veja como você, no papel de cliente, reagiria às situações. Certamente essa reflexão trará ideias de melhorias para o seu negócio. 4º passo: esteja sempre à disposição para interagir com o seu público em todos os meios Finalmente, é preciso que a sua farmácia esteja sempre à disposição do público, por meio dos mais diversos canais de comunicação existentes nos dias de hoje. As redes sociais, por exemplo, são excelentes ferramentas não apenas para coletar feedbacks, mas também para estimular a interação com o seu público. Mantenha sempre uma postura proativa nesses canais, com o foco na solução dos problemas.  Se a sua farmácia usa o WhatsApp para atender aos clientes, por exemplo, é de fundamental importância que se tenha alguém disponível para fazer esse atendimento.  Caso contrário, seria o mesmo que chegar no estabelecimento e nenhum atendente aparecer para realizar o atendimento. Faça a análise do atendimento, portanto, também nos canais online e não apenas no meio presencial. Hoje em dia, os meios físicos e digitais são contínuos, não se tratam de casos diferentes e isolados um do outro. 5º passo: conheça as metodologias do design thinking O design thinking é uma abordagem que pretende solucionar os problemas de maneira diferenciada, otimizando os resultados, de acordo com as perspectivas dos clientes.  A ideia é usar metodologias similares às dos designers para aprimorar qualquer processo. No caso de uma farmácia, podem ser feitas perguntas-chave que precisam ser respondidas a partir das informações coletadas durante a observação do contexto que permeia o problema. Se um dos questionamentos for sobre o layout da farmácia, por exemplo, você pode tirar alguns dias para observar como os clientes se comportam ao escolher os produtos nas prateleiras. Conforme o que for observado, mudanças podem ser realizadas. O pensamento de designer, em que a solução não deriva do problema, mas se encaixa nele, pode ser desenvolvida em qualquer área da sua farmácia. Gostou do nosso conteúdo? Então, siga esses passos e analise a sua farmácia pela perspectiva dos seus clientes. Assim, você terá mais vendas e ganhos de imagem e reputação para o negócio. Para garantir a fidelização dos clientes, você também pode proporcionar um treinamento de equipe para melhorar o atendimento. Saiba mais em nosso artigo que trata sobre esse assunto.

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6 pontos de atenção para os varejos ampliarem lucros com menos perdas

6 pontos de atenção para os varejos HPC e Farma ampliarem lucros com menos perdas

Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Geralmente o departamento de perfumaria é um dos mais afetados para práticas criminosas Depois do supermercadista, os varejos de perfumaria e o farmacêutico são os que mais sofrem com as perdas, interferindo nos lucros. Isso se deve, de acordo com a Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), pela atratividade dos produtos desses segmentos para furtos, inclusive internos, com objetivo de abastecer o mercado informal. Geralmente o departamento de perfumaria, presente nos três setores, é um dos mais afetados para práticas criminosas. O consumidor de farmácias e drogarias, duas classes do varejo que juntas alcançaram faturamento de R$ 58,2 bilhões em 2020. De acordo com a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), há muito tempo deixou de ser apenas aquele que busca um medicamento. Nesses locais é possível adquirir de um simples comprimido para dor de cabeça, passando por esmaltes, tinturas e até doces e chocolates. Esse maior mix de produtos atrai mais compradores, mas também proporciona um aumento nas perdas. O setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPC) alcançou um crescimento de 5,8% em 2020 na comparação com faturamento do ano anterior, como revelam dados Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec). “Esses varejos precisam ter maturidade e a consciência de que as perdas devem ser tratadas com eficiência e profissionalismo”, afirma o gerente de Marketing da Gunnebo, Adriano Sambugaro, uma empresa proteção eletrônica para o varejo nacional. Sambugaro diz que, sejam varejistas do setor de HPC ou de farmácias e drogarias, eles precisam alguns cuidados adicionais para reduzir as perdas e ampliar os lucros das operações. Veja seis dicas para obter lucros com menos perdas 1. Maior atenção quando o volume de clientes no estabelecimento aumenta, especialmente em períodos de grande movimentação, como às vésperas de feriados e datas comemorativas. 2 . Mantenha arrumação das gôndolas e demais expositores de maneira permanente, pois isso permite, portanto, a rápida visualização de “buracos” causados por venda ou furto. 3 . Redobre, portanto, a atenção aos itens de maior risco, os chamados PAR (produtos de alto risco), como os desodorantes, aparelhos de barbear, shampoos e condicionadores. 4 . Tenha maior atenção no “trânsito” de pessoas entre o balcão e o caixa, essa é um momento que gera oportunidades de furtos. 5. Mantenha um processo de comunicação efetivo e preventivo entre os colaboradores, investindo também em treinamentos. 6. Faça, então, a integração entre as áreas operacionais e de recursos humanos, que devem, então, interagir de forma preventiva e ostensivamente. Além das seis dicas mencionadas, Adriano Sambugaro lembra que é muito importante os varejistas dedicarem investimentos na aquisição de tecnologias para reduzir os índices de perdas. “O uso de tecnologias adequadas, com equipe qualificada e as recomendações elencadas, podem reduzir as perdas em até 80%”, avisa.

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Capacitação Profissional: invista no treinamento de equipes em seu PDV

Treinamento de equipe: os benefícios de investir nos profissionais da farmácia

Farma

Para que uma farmácia funcione bem, além de ter um bom planejamento estratégico e um mix de produtos atrativos, é necessário contar com uma equipe bem alinhada. Por isso, desenvolver uma capacitação profissional com os colaboradores é algo que deve fazer parte dos seus planos. Investir em treinamentos para os farmacêuticos, atendentes, repositores e demais profissionais que fazem parte da equipe da sua drogaria é muito relevante para que você tenha mais resultados positivos no seu negócio. Neste artigo, vamos mostrar como desenvolver uma capacitação profissional eficiente, quais são os benefícios e os tipos de treinamentos que podem ser realizados. Acompanhe! Veja como desenvolver uma capacitação profissional na farmácia A capacitação profissional é uma prática de educação corporativa que visa desenvolver habilidades específicas dos colaboradores, no que se refere às atividades que são realizadas na empresa. Ou seja, são treinamentos que devem ser feitos para aperfeiçoar as atividades que são feitas em sua farmácia, como a organização do layout, o atendimento ao cliente, a compra de produtos com fornecedores, as estratégias de marketing etc. Desenvolver uma capacitação profissional é algo que pode ser realizado de diferentes formas. Uma maneira mais prática e econômica é solicitar que o próprio farmacêutico ou alguém mais experiente desenvolva um treinamento sobre determinado assunto para os colaboradores. Outra solução é a contratação de professores ou palestrantes que possam ministrar workshops ou minicursos para os funcionários. Atualmente também existem vários cursos online, que podem ser comprados pela farmácia e realizados pelos colaboradores a distância. Benefícios do treinamento de equipe para a drogaria O investimento em uma capacitação profissional traz diversos benefícios para as drogarias. Veja, a seguir, quais são os principais deles! Alinhamento da equipe O treinamento de equipe faz com que todos os colaboradores estejam alinhados e saibam como realizar as suas funções.  Isso evita que a farmácia fique desassistida em determinado setor quando um colaborador está de folga ou ausente por qualquer outro motivo. Redução de custos Com um time capacitado, a farmácia também observará uma redução de custos. Isso se justifica porque todos os funcionários saberão como executar as suas tarefas e como proceder em caso de falhas. Menos erros acontecerão, o que gerará menos retrabalho e, portanto, menos gastos para a farmácia. Em suma, o tempo dos trabalhadores será melhor aproveitado. Aumento nas vendas Quando a farmácia investe em treinamentos, também observa um aumento considerável em suas vendas. Isso acontece porque os atendentes saberão como atender melhor os clientes, entendendo as suas necessidades de forma eficiente e proativa. Eles também poderão desenvolver melhor as técnicas de persuasão, de modo que conseguirão fazer com que os clientes comprem mais a cada visita à farmácia. Isso aumentará o ticket médio do negócio. Conhecimento da cultura organizacional da farmácia Outra vantagem do treinamento de funcionários é a introdução dos colaboradores na cultura organizacional da drogaria. A capacitação profissional pode assumir um viés mais institucional e ajudar a reforçar a missão, a visão e os objetivos do negócio. De tal maneira, todos os funcionários da farmácia saberão como proceder para atuar sempre de acordo com as diretrizes do estabelecimento. Tipos de capacitação para as equipes de uma farmácia A sua drogaria pode investir em diferentes tipos de capacitação profissional, de acordo com as necessidades que a equipe ou o estabelecimento têm no momento. Na sequência, apresentaremos algumas opções de treinamento que podem ser desenvolvidas pela sua farmácia. Acompanhe! Área de medicamentos É muito importante que os vendedores ou atendentes da farmácia tenham conhecimentos específicos sobre a área de medicamentos. Os atendentes devem conhecer os principais laboratórios, opções de genérico para medicamentos de referência, como proceder para vender remédios controlados ou de uso contínuo etc. Toda essa parte burocrática é necessária para atender bem os clientes e também para evitar complicações à drogaria. Afinal, existe uma legislação e diversas regras que devem ser cumpridas para vender medicamentos. Atendimento humanizado O atendimento humanizado pode ser definido como o diálogo atencioso, que tem como foco resolver os problemas dos clientes por meio de ações acolhedoras. Ele é muito importante para as farmácias, principalmente em situações em que as pessoas estão emocionalmente abaladas, por estarem enfrentando uma doença própria ou na família, por exemplo. A humanização no atendimento prestigia a relação entre o cliente e a organização. Desenvolver treinamentos desse tipo faz com que os seus colaboradores saibam como atender melhor os pacientes, o que também contribui para os processos de fidelização. Vendas Uma das melhores maneiras de aumentar os lucros de uma farmácia é crescer o seu ticket médio. Para isso, é fundamental ter um bom mix de produtos e atendentes qualificados. É necessário compreender as necessidades do consumidor e oferecer um serviço de recomendação. Isso não quer dizer, no entanto, que os produtos devem ser empurrados para os clientes de forma invasiva, muito pelo contrário. É necessário ter uma boa compreensão sobre o que são os produtos correlatos.  Por exemplo, quando um cliente vai comprar um pacote de fraldas, o vendedor deve oferecer também produtos com proximidade, como: lenço umedecido, pomada contra assaduras, etc. Assim, esse treinamento para os profissionais pode gerar um reflexo no aumento das vendas.  Além desses, outros tipos de capacitação profissional podem ser desenvolvidos em uma farmácia. Se você está iniciando o uso de um novo software de gestão, por exemplo, pode ser feito um treinamento para que todos saibam como utilizá-lo. Viu como investir em capacitação profissional é importante e vantajoso para a sua farmácia? Então, não deixe de incluir os treinamentos nas ações estratégicas que você desenvolve. Siga aprimorando-se como gestor farmacêutico! Leia agora o nosso artigo com 15 dicas de como montar uma farmácia de sucesso.

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Bom atendimento Farmácia MFA leva qualidade a Canoinhas

Farmácia MFA leva qualidade nos produtos e bom atendimento a Canoinhas

Farmácia Destaque

A vontade de ter o negócio próprio foi o que motivou o empresário Maurilio Friedrich de Almeida a fundar no dia 31 de julho de 2009, a Farmácia MFA. A ideia surgiu quando o proprietário ainda fazia faculdade e viu a possibilidade de adquirir o ponto na área central de Canoinhas, em Santa Catarina, onde havia uma farmácia com mais de 30 anos no local. “O começo foi bastante difícil poucos recursos, poucos colaboradores, havia apenas duas pessoas que trabalhavam conosco na farmácia, com o passar do tempo as vendas foram melhorando, consequentemente os recursos e colaboradores também foram aumentando. Ao longo dos anos conseguimos ser reconhecidos pelo atendimento diferenciado focado no bem-estar dos clientes e dos colaboradores e praticamos, se não o melhor preço, um dos melhores preços em medicamentos e perfumaria da região. A farmácia conta com um mix grande de produtos para várias classes sociais”, enaltece o proprietário Maurilio Friedrich de Almeida. Entre as principais dificuldades estava a de trabalhar em um cenário onde todo dia há mudança. “Cada dia aparece uma situação nova para você saber administrar, concorrentes atuando de forma desleal, dia a dia do comércio varejista de rua onde somos forçados a nos reinventar por via da pandemia ou outros fatores. Superar dificuldades sempre é um desafio, mas com a equipe em sinergia se torna mais fácil”, garante Maurilio. Responsabilidade no atendimento e parceria com a GAM A Farmácia MFA construiu sua trajetória de mais de uma década baseada na ética, responsabilidade, comprometimento, empatia e companheirismo.  “Hoje trabalhamos com uma linha de produtos que não se pode deixar faltar em muitas situações. O medicamento é de urgência e emergência, então temos que ter agilidade nesse quesito e trabalhamos para que não aconteça ruptura e que o cliente seja atendido o mais rápido possível e nesse processo a GAM tem um importante papel. Desde o início das atividades da farmácia, a GAM sempre foi um excelente parceiro comercial, sendo a primeira distribuidora que firmamos parceria”, explica Maurilio. “Particularmente gosto muito da forma que a GAM trabalha, sempre honesta e serena nas suas negociações. Admiro também a GAM por alguns representantes que passaram a fazer contato conosco dos quais foram além da parceria comercial e se tornar grandes amigos para a vida. Nesse contexto, a GAM, para nós, é um exemplo em administração onde procuro me espelhar”, complementa. Projeções para o futuro da Farmácia MFA O atendimento da farmácia é realizado em prol do bem-estar do cliente. “Não temos tudo, mas temos quase tudo e de tudo um pouco e isso faz com que o cliente que chega na farmácia encontre o que necessita. No futuro planejamos a ampliação da loja, já que no momento temos um mix grande de produtos, porém estamos limitados fisicamente e queremos manter o bom atendimento e ainda melhorá-lo criando uma experiência agradável para o cliente. Tudo isso para garantir um atendimento qualificado com preços competitivos ao mercado, oferecendo assistência à saúde, beleza e bem-estar, conhecendo e atendendo as necessidades do cliente”, reforça o proprietário.

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