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agosto 2021

Layout de farmácia: qual a importância e como implementar?

Layout de farmácia: qual a importância e como implementar?

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É fato que os consumidores estão cada vez mais acostumados à facilidade oferecida pelas lojas virtuais. Por esse motivo, acabam buscando a mesma experiência em estabelecimentos físicos, o que inclui as farmácias. Um layout de farmácia pode ajudar nesse sentido.  Ao utilizar essa estratégia, as farmácias conseguem melhorar a experiência dos shoppers, além de otimizar o fluxo de produtos e influenciar nas decisões de compras. Mas, se você não faz ideia sobre o que é um layout e como executá-lo, não se preocupe! Contaremos tudo neste artigo! Por isso, se quiser saber mais sobre o assunto, basta seguir com a leitura!  Afinal, o que é um layout de farmácia?  O layout de loja pode ser definido como uma ferramenta que serve para orientar a organização de produtos em um ambiente, prateleiras e espaços. Trata-se de um desenho que mostra as posições que os mobiliários e espaços devem estar organizados. Assim, fica mais fácil organizar as seções de acordo com as regras de sortimento ou do gerenciamento por categoria. O layout de loja representa o primeiro contato do cliente com a marca e influencia diretamente na sua decisão de compra de um determinado produto e de retornar ou não à loja.  Envolve o posicionamento das paredes, colunas, caixas, balcões, equipamentos, setores e outras estruturas, tudo com o objetivo de facilitar a jornada do shopper, fazendo com que ele encontre o que precisa através de um racional lógico e estratégico de organização das exposições. Um layout bem planejado permite aumentar as vendas para cada metro quadrado da sua farmácia, já que a ideia é organizar cada setor ou cada grupo de categorias. É como se sua farmácia fosse dividida em “mini departamentos ou mundos”, através do agrupamento de categorias existentes no ponto de venda, alguns exemplos são: ter um espaço exclusivo para o mundo beleza, outro para o infantil, outro para cuidados pessoais, saúde, entre outros. Por que o layout é importante para as farmácias? O layout de farmácia é uma ferramenta indispensável para que os shoppers tenham uma experiência de compra rápida, eficiente e satisfatória nas farmácias. A ideia é que o shopper tenha uma boa visibilidade desses itens de consumo diário e faça a compra de algumas unidades, mesmo que não tenha ido à farmácia exclusivamente para isso. Dessa forma, o ticket médio do estabelecimento aumenta. Qual é o passo a passo para fazer a layoutização na sua farmácia? Percebeu a importância do layout para a sua farmácia? Então, agora é chegado o momento de aprender como desenvolver essa estratégia, passo a passo. Vamos lá? 1º passo: envolva toda equipe no processo Para que o layout seja desenvolvido de forma eficiente, é preciso que toda a equipe esteja envolvida no processo de criação do mapa das gôndolas e prateleiras. É claro que o gestor da farmácia ou responsável pelo marketing pode ter a palavra final. Porém, é importante envolver o farmacêutico, os balconistas e outros colaboradores que prestem atendimento ao público. Afinal, são essas pessoas que estão em contato diariamente com os clientes e acompanham de perto as suas necessidades. Logo, podem trazer valiosas contribuições para o projeto. 2º passo: dê evidência para os produtos mais lucrativos É bem provável que a sua farmácia tenha produtos que trazem mais lucros que outros, não é mesmo? Por isso, é importante que esses itens sejam colocados em um local de evidência nas gôndolas e prateleiras da farmácia. A ideia é que se possa aumentar o volume de vendas dos itens mais lucrativos. Dessa forma, o lucro da sua farmácia será maior. 3º passo: coloque os produtos mais vendidos longe da entrada Ao desenvolver um layout da farmácia, também é importante pensar estrategicamente na posição em que os produtos mais vendidos devem ficar. Eles devem estar sempre distantes da porta de entrada da farmácia por uma simples razão: as pessoas já vão à loja para adquiri-los. Logo, se alguém vai até à farmácia apenas para comprar determinado item e já o encontra logo de cara, pode simplesmente colocá-lo na cestinha e ir até o caixa fazer o pagamento. Se esse item estiver no final do corredor, no entanto, é preciso caminhar até lá para obtê-lo.  Nesse percurso, o shopper visualiza outros produtos e pode acabar comprando mais coisas do que havia planejado.  4º passo: posicione os produtos em promoção em espaço estratégico As razões que levam uma farmácia a realizar uma promoção são diversas, como a “queima de estoque”, o aumento do fluxo de clientes e etc. Independentemente da situação, é possível usar a promoção de forma estratégica para aumentar as vendas também de outros itens e não apenas os promocionais. Ao fazer uma promoção de shampoos masculinos, por exemplo, é possível criar um ponto extra no PDV, como uma ilha com esses produtos. Em volta, podem ser colocados estrategicamente outros itens para esse público, como cremes de barbear, gel para cabelo, barbeadores e etc. Isso mostra como o layout não precisa ser fixo. Ele pode ser modificado, de acordo com as necessidades de cada momento. 5º passo: acompanhe a execução das estratégias de cronograma Após a implementação do layout, é importante que sejam definidas ações para acompanhar de perto as estratégias. O gestor da farmácia deve supervisionar os repositores e garantir que a organização do ambiente está sendo seguida de acordo com o previsto e definido no layout.  Pronto para elaborar um layout para a sua farmácia? Temos a certeza de que essa estratégia trará muitos resultados positivos para o negócio! Aproveite e conheça também o papel das categorias para gerenciar o seu PDV! Temos um conteúdo completo, que explica tudo sobre isso.

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LGPD nas farmácias setor precisa se adequar as novas normas

LGPD nas farmácias: adequação do setor às novas normas deve seguir algumas particularidades

Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Em vigor desde setembro de 2020, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) está se tornando popular e as farmácias e, mesmo que o consumidor adquira um simples lencinho de papel na farmácia, acaba tendo que informar pelo menos seu número de CPF. E aí surge a dúvida: “o que será feito com este dado?”. Pelo fato de coletar vários dados pessoais (nome, CPF, telefone, endereço e outros), inclusive dados pessoais sensíveis (relacionados à saúde), o ramo farmacêutico acaba chamando a atenção dos consumidores com relação à proteção de dados oferecida pela nova lei. Sobre as obrigações legais da LGPD nas farmácias Existem casos em que a farmácia é obrigada a coletar dados pessoais dos seus clientes, conforme determinado pela Portaria nº 344 de 1998 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). Por exemplo, no caso da compra de medicamentos que possuam como base substâncias entorpecentes, psicotrópicas, retinóicas para uso sistêmico e imunossupressores. Estes somente podem ser comercializados mediante o fornecimento de nome, número do documento de identificação, endereço completo e telefone do comprador. Obrigando, então, as farmácias a coletar essas informações dos seus clientes. Por outro lado, produtos de perfumaria e higiene, por exemplo, não estão amparados por essa mesma obrigação legal. Nestes casos, então, é comum que as farmácias solicitem e armazenem dados pessoais bem como o histórico de compras apenas para traçar perfis e preferências, a fim de oferecer descontos e ofertas personalizadas aos clientes. É comum, inclusive, usar os dados para direcionar campanhas de Marketing de acordo com cada pessoa. Nestes casos, é necessária a obtenção do consentimento do consumidor, deixando-o ciente da finalidade da coleta dos dados solicitados. CPF Preocupado com essa obtenção de dados pelas farmácias, o Deputado Alex de Madureira (PSD) apresentou o Projeto de Lei nº 1212 de 2019 que foi convertido na Lei estadual nº 17.301 de 2020. A referida norma proíbe as farmácias e drogarias de exigir o CPF do consumidor no ato da compra, sem informar de forma adequada e clara sobre a abertura de cadastro ou registro de dados pessoais e de consumo, que condicionam a concessão de determinadas promoções. De acordo com o deputado, no Estado de São Paulo, nada se vende hoje sem o fornecimento do CPF do consumidor, sendo nítida a intenção de captar esse dado. Para ele, “a abusividade revela-se gritante e ofensiva aos direitos básicos do consumidor conforme está prevista nos artigos 43, parágrafo segundo e 56 do Código de Defesa do Consumidor”. O Estado foi o pioneiro nessa tratativa em relação às farmácias. Departamento jurídico Por sua vez, Francisco Rodrigues, representante jurídico da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), explica que “tudo o que envolve coleta, produção, uso, acesso, arquivamento, compartilhamento e exclusão de dados dos pacientes deverá passar por uma readequação”. Para ele, as empresas devem ajustar suas estruturas comerciais e de tecnologia da informação, além de estarem 100% alinhadas com seus departamentos jurídicos. Afinal, quem não estiver preparado poderá ser multado. Tarefa trabalhosa Adequar-se às normas de proteção de dados não é uma tarefa fácil para o ramo farmacêutico. A LGPD não impede nenhuma empresa de realizar o tratamento de dados dos consumidores. No entanto, estabelece que a coleta seja precedida de transparência, para que o cliente saiba com quem seus dados são compartilhados e o que, de fato, é feito com eles. Portanto, é importante que as farmácias contem com um escritório de advocacia especializado na área e com um departamento de TI com foco em segurança da informação, para que a adequação à LGPD seja realizada de forma correta. Fonte da matéria: Lucélia Bastos Gonçalves Marcondes- advogada no escritório Rücker Curi Advocacia e Consultoria Jurídica e atuante em Proteção de Dados.

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Papel das categorias: conheça e aprenda a gerenciar em seu PDV

Conheça o papel das categorias para gerenciar o seu PDV

Farma, Gestão de Categoria

Conhecer o papel das categorias é importante para que se possa gerenciar melhor o PDV e conquistar melhores resultados em sua farmácia. Com essa estratégia de trade marketing bem executada, o ticket médio e a lucratividade, em geral, crescerão em sua farmácia. Continue com a leitura para saber mais! Gerenciamento por categorias: entenda o conceito Antes de falarmos sobre o papel estratégico das categorias, é interessante aprender ou relembrar o conceito de GC. Vamos lá? O gerenciamento por categorias (GC) é uma estratégia cujo objetivo é aumentar a lucratividade dos estabelecimentos do comércio varejista, entregando uma melhor experiência de compra para o shopper. O GC, portanto, é uma técnica de merchandising com a função de orientar grupos de produtos derivados e complementares. Ao mesmo tempo, se busca aumentar os lucros da farmácia, a partir dessa estratégia. As 4 classificações do papel para categorias em farmácias Para praticar o GC, entender o conceito de categorias é demasiadamente relevante. Podemos defini-las como grupos de produtos complementares que servem para atender as necessidades dos shoppers e consumidores. O papel estratégico para as categorias devem ser classificadas de acordo com algumas estratégias, como o posicionamento de mercado e o comportamento de compra dos clientes. Além disso, percebem-se muitos benefícios ao adotar essa estratégia, como a otimização dos recursos investidos, a alocação dos espaços corretos para venda, ações promocionais e retorno do investimento.  Para definir as o papel das categorias, o gestor da farmácia pode utilizar uma série de ferramentas. São exemplos: a análise da cesta de compras, o comportamento dos shoppers, a análise da sazonalidade, as tendências de mercado e a participação do grupo de produtos no faturamento do estabelecimento. Ainda sobre o GC, é importante lembrar que o papel das categorias pode mudar, de acordo com as particularidades de cada negócio e de seus clientes. Nas estratégias de GC, o papel das categorias são classificados de acordo com a função que elas desempenham e a capacidade de atrair clientes para a farmácia. Veja, a seguir, quais são eles! 1. Destino Os produtos da categoria “Destino” são aqueles em que a loja em questão é o melhor lugar para se comprar aquele produto. No caso de uma farmácia, por exemplo, podemos dizer que os produtos da categoria Destino são os medicamentos. Afinal, esse tipo de item não pode ser comercializado em outros estabelecimentos comerciais.  Confira as características:  2. Rotina Fazem parte da categoria Rotina, os produtos que o consumidor identifica como uma necessidade para o seu dia a dia e que sempre lembra de comprar. É o caso, por exemplo, dos itens de higiene pessoal, como sabonetes, shampoos, desodorantes, entre outros. Afinal, eles fazem parte das rotinas dos consumidores e podem ser encontrados em uma farmácia para venda. Confira as características: 3. Ocasionais/sazonal  Os produtos da categoria Ocasionais são aqueles que têm oscilação de vendas durante o ano, de modo que são mais procurados em determinadas épocas. Aqui podemos usar como exemplo os protetores solares e bronzeadores, que são bem mais procurados no verão, quando as pessoas vão mais à praia ou à piscina. Confira as características:  4. Conveniência Os itens da categoria Conveniência atendem aos desejos emergenciais ou pontuais dos clientes da farmácia. Entre os exemplos estão curativos, remédios para dor de cabeça, preservativos, entre outros. Geralmente, nas drogarias, os produtos de Conveniência fazem parte do setor conhecido como “farmacinha”. Confira as características:  Agora que conhece o papel das categorias e a importância do GC para melhorar os resultados da sua farmácia, coloque tudo isso em prática! Para saber mais sobre o assunto, leia agora o nosso artigo que fala sobre os benefícios do gerenciamento por categorias nas farmácias.

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Experiência de compra: transforme o PDV e conquiste o shopper

Transformando o PDV em uma excelente experiência de compra para o shopper

Farma

Para aumentar o ticket médio e estimular a fidelização dos clientes na sua farmácia, promover uma excelente experiência de compra para o shopper no PDV é um grande diferencial. Nesse sentido, podem ser desenvolvidas estratégias para gerar estímulos e impactar os shoppers, com base no comportamento de compra de seus clientes, fluxo no PDV, vizinhança de categorias etc. Acontece que a gestão e a equipe muitas vezes estão envolvidas na rotina, entre processos e vendas. Por isso, acabam esquecendo de ter uma visão mais estruturada e focada na experiência do cliente. É sobre isso que falaremos neste artigo. Continue conosco! 6 pontos importantes para melhorar a experiência de compra no PDV Para melhorar a experiência do shopper no PDV e transformar a experiência de compra, existem alguns pontos que são essenciais para você ficar atento. Veja, a seguir! 1. Prateleira adequada Para melhorar a experiência de compra, é importante que se organize as prateleiras de forma adequada. Uma das técnicas mais utilizadas no comércio varejista é a da verticalização. A ideia é que sejam obedecidos alguns padrões de disposição, como o de colocar os produtos com menos saída sempre no lado esquerdo, que é onde as pessoas normalmente começam a olhar. A mesma prática deve ser feita no sentido vertical, de cima para baixo. Assim, haverá uma melhor organização visual dos produtos e isso facilita para que os shoppers encontrem aquilo que eles desejam. Na organização das prateleiras, deve-se priorizar a ordem de cima para baixo com produtos de maior valor agregado ou que deixem maior margem de lucro para o negócio. As últimas prateleiras ficam com os produtos de menor valor agregado. Dessa forma, o shopper consegue visualizá-los e ter uma melhor experiência de compra. Outra técnica interessante é colocar algumas categorias, como a de fraldas e coloração, dentro do racional de exposição. A estratégia é que os shoppers precisam percorrer pelos corredores da farmácia para chegar até onde estão os produtos que eles desejam comprar. Isso faz com que eles visualizem os demais itens expostos, o que contribui para que sejam realizadas as vendas por impulso. Também não se esqueça de manter as suas prateleiras sempre limpas, sem rupturas e com os produtos corretamente precificados. 2. Desenho do fluxo interno da loja A distribuição do mobiliário na farmácia impacta diretamente na experiência de compra do shopper. Por isso, esse é mais um ponto que precisa ser considerado ao transformar o PDV. O desenho do fluxo interno da loja deve ser, preferencialmente, retangular. Dessa maneira, será possível organizar mais facilmente os balcões e as gôndolas. Além disso, quando você vai abrir ou reformar a farmácia, também recomenda-se o uso de portas amplas e de vidro. Isso porque, a transparência e a amplitude garantem que pessoas que estão passando pela rua tenham uma visão da farmácia e se sintam convidadas a entrar para comprar.  Sobre o fluxo interno é importante fazer grandes agrupamentos de categorias no mesmo espaço, ou seja, criar mundos: mundo infantil, mundo beleza, mundo saúde, mundo cuidados pessoais. Isso tudo facilita a jornada do shopper, tendo em vista que ele vai encontrar tudo no mesmo lugar. 3. Conexão das categorias nas exposições Ao transformar o PDV é importante pensar também na conexão das categorias nas exposições. O objetivo aqui é criar uma  espécie de roteiro de compra, para que o cliente não esqueça de outros itens que precisa comprar. Vamos imaginar, por exemplo, o “ mundo infantil”. Nesse caso, o recomendado é que se siga o seguinte racional de exposição: acessórios (chupetas, mamadeiras, mordedores etc); nutrição infantil (papinhas, cereais etc); banho (shampoos, condicionadores, sabonetes, entre outros); pós-banho (cremes e óleos); troca de fraldas (lenços, pomadas, fraldas, cremes para assaduras etc). Esse esquema faz com que, na maioria dos casos, o shopper sequer perceba que tudo está exposto em uma sequência estratégica. No entanto, certamente os resultados serão positivos. Afinal, é essa a sequência de produtos que usamos após dar banho nos pequenos. Assim, vai se formando uma conexão das categorias e o cliente não esquece nada. Além disso, o ticket médio da farmácia aumenta. 4. Cross merchandising O cross merchandising é uma estratégia similar à apresentada anteriormente. A ideia é fazer uma exposição cruzada, para que as pessoas tenham o impulso de comprar por associação. Próximo às prateleiras com fraldas, por exemplo, podem ser colocadas estrategicamente algumas gôndolas com pomadas para assaduras de bebês. Isso fará com que os pais que foram comprar fraldas para os seus filhos também se sintam estimulados a comprar a pomada, que é usada geralmente na troca do acessório da criança. Essa estratégia faz com que o shopper, instintivamente, compre mais por meio da compra combinada de itens. Mas, além de aumentar suas vendas, a ação vai melhorar a experiência de compra dos clientes, que poderão se fidelizar à drogaria. Em determinadas situações, a criação de um ponto extra no PDV também pode ser útil nesse tipo de ação. 5. Sortimento de produtos O sortimento de produtos pode ser um grande diferencial para sua farmácia, inclusive para fidelizar clientes. Afinal, as pessoas sempre encontrarão aquilo que elas desejam no seu estabelecimento, sem ter que ir até um concorrente. Imagine, por exemplo, a prateleira de esmaltes da sua farmácia. Nela, é recomendado que tenham muitas cores, marcas e tipos do produto. Dessa forma, os clientes que buscam por esse item poderão contar com um amplo sortimento e escolher as opções que julgarem mais interessantes. 6. Disponibilidade do produto no PDV Para proporcionar uma boa experiência de compra para os clientes, também é essencial que os produtos estejam sempre disponíveis no estoque da farmácia, principalmente aqueles com maior saída. Para os shoppers, não existe nada pior do que não encontrar o que eles desejam. Isso porque eles terão o trabalho de ir até outra farmácia para comprar aquilo que necessitam. Além disso, ao ir até outra farmácia e perceber que ela é mais completa que a sua, eles podem se fidelizar ao estabelecimento concorrente. Dessa forma, acabam não voltando a comprar de você.

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Cuidados adultos categoria merece atenção nas farmácias

Categoria de Cuidados Adulto merece atenção nas farmácias

Farma

Cuidar da saúde e do bem-estar é uma necessidade em todos os momentos da vida. Desde o nascimento até o envelhecimento, as farmácias são essenciais para que o cuidado seja realizado. A partir da vida adulta, os produtos relacionados ao cuidados adultos ganham uma maior variedade e a farmácia precisa ter à disposição um mix variado de produtos que atinjam a necessidade deste público.  Leites especiais, fraldas geriátricas, absorventes geriátricos, lenços e toalhas, produtos para próteses dentárias, meias de compressão, vitaminas e suplementos, aparelhos de pressão e nebulizadores estão entre os produtos mais procurados – e que devem estar à disposição do shopper. Tudo para garantir segurança na hora da compra, satisfação ao encontrar o que precisa, e o mais importante, saúde, bem-estar e qualidade de vida. O público adulto demanda cada vez mais de produtos e serviços diferenciados, afinal, costumam ser mais exigentes com relação à qualidade daquilo que consomem e buscam informações sobre os benefícios oferecidos por bens e serviços. Por isso, é essencial à farmácia ter, à disposição, produtos que facilitem a experiência de compra.  Mas, além disso, também é importante adaptar a farmácia para receber o shopper que busca produtos relacionados ao cuidados adultos. Invista na iluminação da loja e evite deixar o espaço escuro, de difícil acesso e mobilidade.  Tenha em mente o fácil acesso às prateleiras e treine muito bem a equipe para oferecer todas as informações e orientações necessárias. É importante ter muito respeito e paciência. Especialmente neste período de pandemia, o serviço de entrega também é um grande diferencial que a farmácia pode ter. Atenção às categorias Outro importante ponto a ser destacado quando se fala em cuidado adulto é a atenção que precisa ser dada às categorias. O planograma das gôndolas deve ser pensado para este público. Evite colocar produtos nas prateleiras mais altas ou nas mais baixas que dificultem o acesso.  A comunicação também precisa ser efetiva. Invista na visibilidade dos produtos, mostre para qual função ele se destina e demonstre ao shopper a sua preocupação com ele e com as suas necessidades. A disposição dos produtos nas gôndolas deve ser bem organizada e na altura dos olhos, facilitando a busca pela loja. É muito importante fazer também a separação por categoria dos produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPC) e anunciar corretamente as promoções. Todas estas ações ajudam na hora da compra e são importantíssimas para fidelizar o cliente à sua farmácia. Agora que você já sabe a importância da categoria de cuidados adultos, não esqueça que os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM.  Tenha ótimas vendas!

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Farmácia São Pedro leva qualidade e bom atendimento a São Ludgero

Farmácia São Pedro leva qualidade e bom atendimento a São Ludgero

Farmácia Destaque, Sem categoria

Com o objetivo de levar saúde e qualidade de vida aos moradores de São Ludgero, em 26 de março de 2011 foi inaugurada a Farmácia São Pedro. O local que em 2021 completará uma década de funcionamento surgiu graças ao espírito empreendedor da proprietária Maria Aparecida de Bona da Silva que viu uma oportunidade de negócio e uma forma de auxiliar na propagação do bem-estar às pessoas. “A ideia principal de comprar uma farmácia foi do meu pai. Ele tinha o sonho de me ajudar a iniciar uma empresa e foi com o ramo farmacêutico que me identifiquei. Eu já trabalhava na área da saúde como técnica de enfermagem, por isso, minha paixão pela saúde e os cuidados com o outro é antiga”, explica a proprietária Cida, como é conhecida na cidade de São Ludgero. Segundo ela, a fundação da farmácia São Pedro foi um desafio a ser superado, já que Maria Aparecida ainda não era formada na faculdade. Ela possuía experiência, porém não poderia exercer o cargo principal. Foi então que foi em busca de novos conhecimentos, estudou e trabalhou muito e, no ano de 2017, veio a tão sonhada graduação. “O bairro Encosta do Sol foi o escolhido para a fundação da primeira farmácia. Ele estava em constante crescimento, então percebemos a necessidade de uma farmácia ali localizada. A localização afastada do centro foi outro desafio que a Farmácia São Pedro superou, a equipe está em constante busca de novos clientes, conquistando-os e mantendo-os a cada dia. Um dos pontos chaves que ajudou muito a superar os desafios enfrentados foi a recepção calorosa dos clientes do bairro e a fidelização de clientes conquistados ao longo dos anos”, explica Cida. Atualmente a farmácia conta com uma filial, a São Pedro II, no bairro Bela Vista, também em São Ludgero. “Inaugurada dia 22 de abril de 2020, a filial surgiu a partir do objetivo de crescimento da empresa. Nesse momento, agora com um sócio, Valdevino Buss, que decidiu embarcar no sonho da nossa tão querida São Pedro II que hoje prospera a cada dia”, explica a proprietária Maria Aparecida. Diferencial no mercado De acordo com a sócia, entre os diferenciais da farmácia estão a busca por profissionais qualificados e farmacêuticos presentes em tempo integral. “Para isto investimos muito desde a seleção até a capacitação dos nossos colaboradores, com o compromisso de promover a saúde em nossas farmácias com dedicação e bem-estar. Garantimos um bom atendimento, ambiente agradável, onde nossos clientes se sentem muito acolhidos, crediário próprio, tele-entrega, fazendo parte da escala de plantões. Desta forma, a empresa está em constante aperfeiçoamento profissional, promovendo diversos cursos para sua equipe como: mentoria para redes sociais (atendendo o cliente online e off-line), coaching, sessões de desenvolvimento humano, palestras motivacionais entre outras atividades educativas”, explica Maria Aparecida. Todo este trabalho fez com que, com o passar do tempo, fosse criada uma grande afinidade com os clientes que se tornam amigos. “No ano de 2018, por exemplo, passei por um momento muito difícil na minha vida, a perda de meu irmão e fiquei muito abalada emocionalmente. Mas, como sempre, tive apoio de nossos clientes. Eles sempre traziam palavras de acolhimento e conforto, ajudando que este momento difícil fosse superado. Tenho muita gratidão por saber que posso contar sempre com eles que, nessa caminhada, se tornaram grandes amigos”, destaca Cida emocionada. Parceria importante entre a Farmácia São Pedro e a GAM Manter a qualidade e bom atendimento aos clientes e fornecedores, além de garantir a excelência é a palavra de ordem na Farmácia São Pedro. Para isso, a empresa conta com importantes parcerias, como a da GAM. “Assim que fui abrir a farmácia mantive contato com o representante Alex. Estava em consulta com minha filha, conversamos na avenida de Tubarão mesmo. Entreguei a ele ali na frente da clínica a documentação necessária. Após avaliada ele veio até aqui e me instruiu a fazer as compras pelo e-Gam. Gosto muito do site da GAM, pois me identifico com os medicamentos e perfumarias que constam em estoque, já que são identificados por fotos e também por seus princípios ativos. Hoje a GAM é a nossa principal distribuidora e nossa parceira”, relata a proprietária. Em quase 10 anos de atividades, a empresa mantém o foco nos valores que desde a sua fundação estão presentes, o respeito ao ser humano, o trabalho honesto, o profissionalismo, a ética e excelência e qualidade no atendimento. “Não existe idade para começar ou finalizar um sonho, todo percurso exige sacrifícios, desde que você não ultrapasse o seu limite e o limite do próximo tudo é valido para conquistar os seus objetivos traçados a curto, médio e longo prazo”, finaliza Maria Aparecida.

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