março 2022

11 dicas para oferecer boa experiência na sua farmácia

11 dicas para oferecer a melhor experiência e ter sucesso nas vendas da sua farmácia

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Na última terça-feira (15) foi comemorado o Dia do Consumidor, data em que entrou em vigor o Código de Defesa do Consumidor, tornando o Brasil o país pioneiro em orientações para consumidores que eventualmente se sentiram lesados numa relação comercial. Sabe-se que, quanto melhor a experiência do cliente, maiores são as chances de eles se tornarem clientes fiéis e, ainda, promoverem a marca. Veja 11 dicas de especialistas do setor sobre como oferecer aos consumidores experiências inesquecíveis na hora da compra: 1.Seja transparente e mensure a experiência do seu cliente Para o CEO e cofundador da SoluCX, Tiago Serrano, empresa de pesquisa de satisfação e NPS no Brasil, transparência é uma das chaves para que o cliente fique por dentro do que pode acontecer e, assim, gerar uma relação de confiança entre ele e a marca. “Seja transparente com ele, pois ele está esperando um padrão e você precisa ser sincero que talvez esse padrão nem sempre vai poder acontecer. Além disso, o cliente percebe quando está sendo enganado e, automaticamente, isso resulta em uma experiência negativa”, comenta. Serrano aponta que o uso de métricas para mensurar o que o cliente está dizendo a seu respeito é fundamental, pois, desta forma, ele entende que sua opinião está sendo levada a sério. “Caso contrário, você pode gerar uma frustração e perder esse cliente, que ainda pode se transformar em um cliente detrator, que irá falar mal de você no mercado, e tirar possíveis novos clientes”, explica o CEO. 2. Reduza as etapas de compra De acordo com o anuário da CX Trends 2022, realizado pela Octadesk em parceria com a Opinion Box, 32% dos participantes afirmam que um dos principais motivos que levam à desistência da compra é a quantidade de etapas e informações pessoais solicitadas pelos aplicativos ou site até o carrinho final. O CEO da Octadesk, Rodrigo Ricco, afirma que as empresas devem analisar o tempo que o processo leva desde a seleção do produto até o carrinho. “Este é um ponto de queixa em comum entre os participantes da pesquisa. A loja precisa pensar se todas as etapas e informações solicitadas são estritamente necessárias. É essencial revisar a jornada do consumidor e diminuir todas as fases possíveis até o carrinho”, recomenda. 3. Atendimento personalizado ao cliente como prioridade Quem gosta de ter uma experiência negativa como consumidor? Para Bruno Stuchi, CEO da Co.Aktion, seja buscando informação, durante uma compra ou, talvez as piores experiências que recordamos durante um atendimento, ficam marcadas no relacionamento com a marca. “Prover uma boa experiência ao cliente é usar a empatia na hora de criar processos, implementar soluções e treinar a equipe, esta que precisa estar capacitada para também ser empática. Sendo assim, a dica é a cada iniciativa que impacte o cliente, pergunte-se: “Você como consumidor(a), como se sentiria com esta interação?”. Se a resposta for “feliz” ou “bem”, sua iniciativa tem boas chances de dar certo”, explica. 4. Invista em experiência móvel Com a ascensão do uso dos dispositivos móveis, smartphones e tablets se tornaram mais um canal de compra. Para o country manager da CM.com, empresa holandesa líder em comércio conversacional (ConvComm), Ronald Bragarbyk, as marcas devem ficar atentas à forma como os clientes querem conversar. Uma pesquisa realizada pela Meta mostra que cerca de 80% dos consumidores preferem se comunicar por meio de canais de mensageria. “É extremamente importante fornecer uma experiência móvel de comunicação que seja no canal preferido do cliente, seja por WhatsApp, Instagram, Messenger, SMS ou E-mail, mas sempre baseado em dados e no comportamento digital do usuário. Investir em soluções como o Mobile Marketing Cloud, permite que as empresas criem campanhas de marketing personalizadas, apoiando-se em dados das práticas online do consumidor. Dessa maneira, você impacta uma audiência que tenha interesse na oferta de seus produtos e serviços”, explica o especialista. Ronald ainda ressalta a importância do uso da inteligência de dados como o CDP (Customer Data Platform) para fazer campanhas e comunicações segmentadas e personalizadas, de acordo com interesse do consumidor. Assim, é possível criar uma conexão mais profunda entre a marca e o cliente garantindo uma experiência memorável 5. Tenha um planejamento estratégico bem estruturado O CEO da vhsys, empresa de tecnologia que desenvolve plataforma de gestão para micro e pequenas empresas, Reginaldo Stocco, reforça que, para não deixar de aumentar suas vendas em datas como esta, é fundamental a elaboração de um planejamento bem estruturado, e a dica é contar com um sistema de gestão que permita uma visão completa do seu negócio e auxilie nas análises. “O Dia do Consumidor é um evento super importante para o comércio brasileiro, além de ser uma oportunidade para as empresas, sejam elas varejistas ou não, de oferecer benefícios e vantagens aos seus clientes. Por isso, a organização e o planejamento são essenciais nesse processo, para que consiga atender ao aumento da demanda e também à experiência do cliente. Desta forma, é possível evitar imprevistos e prejuízos neste período para não desapontar o consumidor. 6. Acompanhe as novidades e tendências do mercado Conforme a tecnologia avança, muitos serviços ganham novas versões ou novos produtos. Os meios de pagamento são um bom exemplo, além do Pix, que já é conhecido por boa parte do público, o Buy Now Pay Later (BNPL) ou Compre Agora Pague Depois é tido como a evolução do crediário e vem crescendo entre os brasileiros por ser fácil, seguro e democrático. Com ele, os clientes não precisam ter cartão de crédito ou limite disponível para realizar uma compra e pagar de forma parcelada. “Isso aumenta e melhora a experiência do cliente no seu negócio. Além de oferecer um serviço novo e inclusivo, é possível atingir um novo tipo de público que antes não conseguia fazer compras parceladas ou tinha que esperar conseguir o valor integral do produto para comprar. Com o Provu Parcelado, por exemplo, qualquer pessoa pode comprar itens de valores mais altos e pagar em parcelas que cabem no bolso via boleto bancário”, diz a gerente Sênior de Customer Excellence na Provu,

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Estratégias de merchandising para as vendas no mês das mães

Estratégias de merchandising para o aumento de vendas no mês das mães

Dicas de PDV, Marketing, Vendas

Explorar as datas comemorativas para desenvolver ações de merchandising é uma excelente estratégia para aumentar as vendas da sua farmácia em períodos sazonais. É bastante comum que todo o comércio se mobilize para a realização de campanhas natalinas, por exemplo. No entanto, essa não é a única data do calendário sazonal que pode ser explorada pela sua farmácia. O Dia das Mães está chegando e você pode aproveitar essa data para conquistar novos clientes e também aumentar o ticket médio da drogaria. Para ver algumas dicas, continue lendo. A importância das ações de merchandising nas datas comemorativas Antes de colocarmos a “mão na massa”, é importante que você entenda um pouco mais sobre a importância das ações de merchandising nas datas comemorativas e como tais atividades podem impulsionar os lucros de uma farmácia. O merchandising pode ser definido como um conjunto de técnicas de marketing realizadas para planejar uma melhor promoção e oferta de produtos, indicando maneiras de se trabalhar para que se obtenha melhores resultados de vendas. Além da estratégia, é uma forma de destacar os produtos, colocando eles em evidência, em espaços alternativos que possam atrair o shopper e gerar compra por impulso ou lembrança, que é o caso das datas comemorativas. Para saber mais sobre estratégias de merchandising, de maneira geral, recomendamos que leia o nosso artigo que aborda esse assunto. Com as estratégias de merchandising, você pode impulsionar as vendas de sua farmácia em datas comemorativas. Assim, conseguirá manter o faturamento alto em diferentes épocas do ano. O Dia das Mães é, historicamente, considerado a segunda data mais lucrativa para o comércio, ficando atrás apenas do Natal. Por isso, você não pode perder a oportunidade de lucrar mais nesse mês tão especial. 4 dicas de merchandising para preparar a sua farmácia para o mês das mães Comemora-se o Dia das Mães sempre no segundo domingo de maio. Porém, as ofertas e campanhas em celebração à data podem perdurar durante todo o mês, para incentivar ainda mais as vendas. Logo abaixo, apresentaremos uma série de dicas de merchandising para você preparar a sua farmácia para vender mais no mês das mães. Confira! 1. Explore os sentidos dos clientes Engana-se quem pensa que as ações de merchandising estão relacionadas apenas à forma como os produtos são disponibilizados no PDV. Elas também podem e devem explorar os sentidos dos clientes, como o tato, o olfato, a audição e o paladar. Se a sua farmácia vende perfumes, por exemplo, pode distribuir amostras grátis das principais fragrâncias, para que os shoppers possam sentir o aroma e escolher o produto que acharem ter mais a ver com o gosto de suas mães. O mesmo vale para os dermocosméticos, que podem ter itens de mostruário para que os shoppers possam experimentar e sentir as texturas na pele antes de comprar. A esse tipo de estratégia se dá o nome de marketing sensorial. Explorá-la no mês das mães é uma boa maneira de impulsionar as suas vendas no período. 2. Organize as gôndolas e as prateleiras de forma estratégica De acordo com um estudo publicado no International Journal of Scientific & Technology Research, o layout e o design de uma loja do comércio varejista são os principais elementos que afetam o comportamento dos shoppers, principalmente quando trazem promoções. Por esse motivo, é uma boa prática organizar as gôndolas e as prateleiras da sua farmácia de forma estratégica no mês das mães. Uma das coisas a ser feitas é criar prateleiras com produtos que complementam uns aos outros, organizados de forma estratégica, o que chamamos de cross merchandising. Os perfumes, os cremes para o corpo e as linhas de shampoos e itens para o cabelo podem ser dispostos próximos um ao outro, por exemplo. Dessa forma, os clientes poderão associar os produtos e comprar diversos itens para presentear as suas mães. 3. Monte kits especiais e faça pontos extras no PDV O ponto extra no PDV é um espaço criado esporadicamente para expor produtos especiais ou temáticos. No mês das mães, você pode organizar uma ilha com kits presenteáveis para essa data. Monte kits, como cestas temáticas, que reúnam produtos de beleza, maquiagens, perfumes, dermocosméticos e outros itens presenteáveis vendidos em sua farmácia. Trabalhe com um preço atrativo, para incentivar essa venda. Outra ideia interessante é apostar na personalização. Disponibilize cartões para que os clientes possam escrever mensagens para as suas mães, homenageando-as nessa data tão especial. 4. Organize as suas vitrines e pontas de gôndola de forma chamativa O vitrinismo é uma das estratégias de merchandising mais antigas que se tem registro. Quem nunca ficou encantado com uma vitrine e parou a caminhada para admirar uma loja na rua, não é mesmo? Segundo uma pesquisa feita pelo Sebrae, as vitrines podem ser responsáveis por até 70% das vendas das lojas de rua. Logo, deixar de investir nessa estratégia de merchandising no mês das mães seria uma verdadeira loucura. Crie cenários bonitos e chamativos para a vitrine da sua farmácia, apostando em uma decoração com corações ou outros elementos que representem todo o amor que dedicamos às nossas mães. De forma estratégica, insira os produtos da sua farmácia nesse cenário, mostrando sempre os preços especiais a que eles estão sendo comercializados para a data comemorativa. O objetivo da estratégia é encantar os clientes, para que eles possam parar o que estão fazendo e entrar na farmácia para aproveitar as ofertas. Faça as vendas da sua farmácia decolarem no mês das mães com essas estratégias de merchandising. Coloque tudo em prática e depois conte para a gente quais foram os seus resultados! Continue em nosso blog! Leia agora o artigo que fala sobre como transformar o PDV em sua excelente experiência de compra para o shopper.

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Feira Agafarma: GAM participa e leva novidades

GAM leva novidades à Mega Feira Agafarma

Institucional, Notícias

A GAM participou no último fim de semana, dias 12 e 13 de março, de mais uma edição da Mega Feira Agafarma, Feira de Negócios exclusiva para associados da rede e que foi realizada em Porto Alegre. Nos últimos três anos a GAM participou da iniciativa como patrocinadora master do evento. “A Feira tem o principal objetivo de gerar negócios com o varejo farmacêutico, sendo a Agafarma uma rede com mais de 400 lojas afiliadas e de grande relevância para o mercado do Rio Grande do Sul. Além do grande sucesso nas negociações, este ano levamos a novidade de uma experiência com os óculos de realidade virtual”, comenta o gestor do Canal Farma, Cesar Augusto Klaumann. “Foi uma interação muito importante entre os participantes e que garantiu que Alicia, da loja Agafarma 816, conquistasse o primeiro lugar no game”, complementa Cesar. Por meio desta experiência que o cliente vivenciou ao se conectar com a GAM, é possível perceber que, na GAM, o futuro é um universo de possibilidades pronto para ser explorado e este foi um dos grandes diferenciais do evento. De acordo com o supervisor, em 2022, a GAM apresentou o melhor resultado de todas as participações. “Esse evento vem para consolidar grandes parcerias com clientes e indústria, a participação em equipe e principalmente a concretização desse conjunto em resultado”, reforça. Além da Mega Feira Agafarma, a GAM já participou em 2022 da Feira Líder Farma, em Machadinho – SC, e também da Feira Cooperfarma, em Foz do Iguaçu, PR.

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A importância de aplicar a gestão de categorias para o sucesso da sua farmácia

Gestão de Categoria

Os comportamentos de consumo e as tendências do segmento varejista, em especial as farmácias, estão em constante mudança, tendo em vista que esse tipo de negócio contempla um público muito diversificado e uma infinidade de marcas. Em meio a esse contexto, compreender sobre Gestão de Categorias tem grande relevância para os empresários da área. Este conteúdo traz informações relevantes sobre o processo de Gerenciamento de Categorias nas farmácias, por meio de um bate-papo com a especialista em GC da GAM, Gilda Goulart Santana Pinheiro. Siga conosco e confira! A relevância do gerenciamento de categorias do setor farmacêutico É muito importante estar atento às novidades do segmento, e às mudanças no hábito de consumo. Somente assim, as farmácias terão sucesso para bem atender os seus clientes. Gilda conta que a pandemia é um exemplo claro disso: “O shopper mudou a rotina, mudou o tipo de produto que costumava comprar e até a frequência de compra. Esse comportamento impacta na compra de produtos, na organização da farmácia e nas tratativas comerciais, o Gerenciamento de Categorias é vivo, as metas mudam, as tendências, os tipos de produto, os planogramas, e até o layout da loja”, diz. Ao estar atenta a essas mudanças, a farmácia estará sempre atendendo às necessidades e às curiosidades do público, será inovadora, e entregará ações de compra e ambiente favorável para o sucesso do negócio. As três frentes do gerenciamento de categorias para farmácias A Gestão de Categorias é importante para três frentes distintas e complementares para a administração de uma farmácia. Saiba mais sobre cada uma delas, a seguir! 1ª frente: cadastro de produtos O Gerenciamento por Categorias bem-sucedido começa com base no cadastro de produtos, onde pode-se construir uma estrutura mercadológica, ou seja, níveis dentro do cadastro de mercadoria. Nessa estrutura, é possível criar grupos de categorias ou “mundos”. Entre os mais comuns estão: infantil, beleza, saúde, cuidados pessoais e alimentos. Além disso, pode-se criar outros agrupamentos, chamados de categorias. São exemplos: cabelo, corpo, rosto, gestante, cuidados íntimos etc. Em seguida, é recomendado criar subcategorias, que são, de fato, os tipos de produtos dentro das categorias, por exemplo: shampoo, chupeta, condicionador, desodorante, coloração, entre outros. Veja um exemplo prático: Grupo de categoria/mundo: cuidados pessoais Categoria: desodorante Subcategoria: desodorante aerosol Essa estrutura de organização ajuda o gestor da farmácia a ter uma visão mais estratégica e assertiva dos produtos cadastrados. A estrutura mercadológica pode ser customizada de acordo com a necessidade da farmácia, aumentando ou diminuindo as opções, alguns adicionem por exemplo, segmento, marca, indústria, entre outros. 2ª frente: gestão comercial Com base na estrutura mercadológica anteriormente citada, fica mais fácil entender quais são os grupos de categorias, categorias, produtos ou marcas mais relevantes para comercialização na farmácia. Dessa forma, o gestor poderá definir quais itens serão os carros-chefe de determinada categoria ou marca. Logo, será possível entender melhor as oportunidades de negócio e para a ampliação do mix ou sortimento de produtos. “Caso você queira saber qual marca foi mais vendida no semestre ou no último mês, basta fazer os filtros dentro da estrutura mercadológica já construída”, orienta a especialista. 3ª frente: organização da farmácia A terceira frente onde a gestão de categorias é importante está relacionada a organização da farmácia, ou seja, ao layout das categorias, planogramas e materiais de merchandising que possam ser implementados na loja. “Nessa etapa, o gerenciamento de categorias consiste em entender o perfil do cliente, o racional de compra e a jornada na farmácia, e, dessa forma, organizar toda exposição de forma estratégica, alavancando as vendas e aumentando a satisfação do shopper durante a jornada”, explica Gilda. Em suma, o Gerenciamento de Categorias aumenta a satisfação do shopper, as vendas e o ambiente fica mais acessível, bonito e organizado. A relação entre o gerenciamento de categorias e as vendas O Gerenciamento de Categorias pode ajudar muito a farmácia a vender mais. Isso porque, a partir desse processo, é possível definir o mix ideal, a exposição adequada dos produtos nas prateleiras e o layout da loja. Gilda exemplifica: “Basta pensar como um consumidor, quando vamos comprar algo. Se a loja está limpa, organizada, os produtos bem expostos, com preço, com opções para escolha, já facilita muito a nossa decisão de compra”. E complementa: “Fora os fatores que nem percebemos, mas que também impactam, como: os planogramas feitos, materiais de merchandising, cross merchandising, amostras, degustação, atendimento personalizado, produtos para compra por impulso. É uma diversidade grande de possibilidades que o GC proporciona e que pode alavancar os resultados”. Vale lembrar que a Gestão de Categorias pode ser feita independentemente do tamanho da farmácia. Trata-se de um processo democrático e que pode ser ajustado de acordo com as necessidades de cada negócio. “Você pode fazer o básico ou avançar nas técnicas que o GC compõe no todo, mas o importante é começar pelos pilares que falamos no início, o restante vai surgir naturalmente”, aconselha. Gostou de saber mais sobre a gestão de categorias? Então, acesse aqui e aprenda mais sobre o assunto e faça sua farmácia se destacar no mercado.

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MB Farmácias foca no bom atendimento e facilidade na hora da compra

Farmácia Destaque

O sonho de ter o próprio negócio começou a se tornar realidade em 12 de novembro de 1994, para Eder Luis Fernandez. Foi nesta data que, em Santo Antônio das Missões, ao lado de um cunhado, ele abriu a MB Farmácias. Com a decisão, novas oportunidades surgiram e possibilitaram levar ainda mais saúde, crescimento e atendimento qualificado à comunidade. “A ideia de abrir um negócio próprio surgiu de um cunhado que era meu sócio no ramo de calçados e confecções. A ideia surgiu porque naquela cidade havia apenas uma pequena farmácia, e percebeu-se a oportunidade de entrar no segmento. A partir de 2011, com a sociedade desfeita, tive que caminhar sozinho, começar a conhecer melhor o ramo, para depois me lançar num projeto de expansão da empresa. Fui atrás de novos conhecimentos, me forcei, inclusive, a voltar aos bancos de faculdade”, explica o proprietário Eder Luis Fernandez. A MB Farmácias sempre procurou como diferencial o atendimento ao cliente. “Para isso, investimos muito desde a seleção até a capacitação dos nossos colaboradores, e trabalhamos constantemente para que o cliente perceba nossa missão, que é a de dedicação total aos nossos clientes, entregando bem-estar e saúde. Também trabalhamos muito forte na layoutização das lojas, para que possamos disponibilizar um ambiente sempre muito agradável, para que as pessoas se sintam muito bem. Como facilidade de compra, temos um sistema de crediário próprio, o que acaba sendo muito utilizado pela facilidade com que fizemos nosso processo de análise e liberação do crédito”, explica o proprietário. Diferenciais importantes para o mercado Atualmente a MB Farmácias conta com 40 filiais todas no interior do Rio Grande do Sul, sendo a sede matriz sediada na cidade de Ijuí. “No início, sozinho e com três lojas, olhava para o mercado e via as grandes redes tomando conta. Cheguei a pensar em não ficar no ramo. Porém, comecei a observar como as redes trabalhavam, onde estavam alguns pontos em que eu podia ser um pouco melhor que eles”. Compromisso com a GAM Com valores que permeiam o trabalho como a responsabilidade, comprometimento, desenvolver as pessoas, compromisso com os resultados, transparência e amor ao Trabalho, a empresa conta com grandes parceiros para dar continuidade ao projeto iniciado ainda em 1994. Um deles é a GAM. “Minha relação com a GAM foi até engraçada, pois nos primeiros anos entre 2012 e 2013, eu comprava muito pouco da GAM por achar que os seus concorrentes eram melhores de trabalhar. Porém, a GAM nunca deixou de estar próxima, em todos os sentidos, desde a solução de um pequeno problema até buscar as melhores negociações. Com isso minha imagem da GAM foi mudando, e hoje é a nossa principal parceira”, reforça Eder. Planejamento para o futuro Para o futuro, a MB Farmácias projeta a continuidade do plano de expansão. “Sabemos da nossa responsabilidade e também sabemos que a empresa deve gerar resultados positivos, com isso, buscamos dar um atendimento sempre muito profissional e qualificado aos nossos clientes, e buscamos sempre as melhores oportunidades em produtos e marcas, que garantam para nós que o cliente, está comprando o melhor”, finaliza Fernandez.

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4 dicas para você montar uma ponta de gôndola assertiva

Dicas de PDV

Você já deve saber o quão importante é o posicionamento dos produtos no PDV, não é mesmo? Entre outros espaços, a ponta de gôndola precisa ser muito bem trabalhada, para atrair os olhares dos shoppers e aumentar as vendas da sua farmácia. Aqui, no blog da GAM, sempre trazemos dicas interessantes para você otimizar os processos e melhorar as vendas da sua drogaria. Neste conteúdo, vamos falar sobre como montar uma ponta de gôndola assertiva. Continue a leitura! O que é ponta de gôndola? As gôndolas são definidas como um conjunto de diversas prateleiras com produtos expostos nos pontos de venda. As pontas de gôndola, portanto, são prateleiras menores, que ficam na lateral das gôndolas comuns. Elas servem para preencher os espaços vazios no PDV e adicionam mais espaço para os clientes. Explorar as pontas de gôndola estrategicamente pode fazer com que os clientes percebam determinados produtos que eles não estavam pensando em comprar inicialmente. Isso ajuda a aumentar o ticket médio da farmácia e tornar o negócio mais lucrativo. 4 dicas para montar uma ponta de gôndola assertiva Para que você saiba como montar uma ponta de gôndola assertiva e explorar ao máximo esse espaço da sua farmácia, listamos 4 dicas que podem contribuir com o sucesso do seu negócio. Confira! 1. Abasteça o espaço com até três produtos Quando falamos em organização de ponta de gôndola, é importante lembrar de abastecer o espaço com, no máximo, três produtos diferentes. Como o espaço é pequeno, se você colocar mais tipos de produtos, poderá deixar o shopper confuso, por conta da poluição visual. Logo, a estratégia não traria os resultados esperados. 2. Use a ponta de gôndola para expor itens em promoção Nada impede que você use os mesmos itens que estão expostos no corredor na ponta de gôndola. Porém, vale destacar, que o principal objetivo desse espaço é vender itens que estão em promoção. Por isso, é recomendado que se evite fazer uma extensão da ponta de gôndola. Prefira trabalhar esse espaço com exclusividade, até para que o shopper vá se acostumando a olhar esse local sempre que for à farmácia e quiser conferir os itens promocionais. 3. Comunique o shopper sobre os itens expostos na ponta de gôndola É importante que você comunique os shoppers sobre os itens que estão expostos na ponta de gôndola. Para isso, você pode investir em cartazes de tamanho A4 e colocar bem no centro, proporcionando uma boa visualização no campo de visão de quem entra na farmácia. Outra dica é fazer fotos do espaço bem organizado, focando o cartaz, e publicar nas redes sociais. Isso fará com que os seguidores da farmácia na internet também fiquem informados sobre os produtos em oferta. 4. Explore o cross merchandising O cross merchandising é uma estratégia que trabalha diversas áreas da mente humana e pode ser uma excelente alternativa para aplicar nas pontas de gôndola da sua farmácia. A estratégia visa inserir vários produtos relacionados em um mesmo lugar, para que o cliente olhe e já imagine o que fará com todos aqueles itens juntos. Você pode colocar fraldas, lenços umedecidos e talco juntos na ponta de gôndola, por exemplo. Assim, os pais que observarem os produtos já poderão comprar tudo o que precisam para para os cuidados de higiene dos bebês. Se estiver explorando produtos de higiene pessoal, pode colocar sabonetes, shampoos e desodorantes na prateleira. Enfim, as combinações de cross merchandising que podem ser feitas são muitas. Use a criatividade, mas não esqueça de combinar apenas três itens, conforme explicamos. Benefícios de explorar corretamente as pontas de gôndola no PDV As gôndolas organizadas trazem diversos benefícios para a farmácia. Por isso, você deve usar esse espaço nobre para rentabilizar o estabelecimento. Entre as principais vantagens de explorar corretamente as pontas de gôndola no PDV está o aumento do ticket médio. Afinal, o cliente poderá comprar produtos que não estavam no seu planejamento de compras inicial. Isso ocorre, principalmente, quando o cross merchandising é bem trabalhado. Além disso, com as gôndolas bem organizadas, o shopper terá uma experiência de compras muito mais positiva. Ele encontrará os produtos que precisa com facilidade, tendo em vista que tudo será disposto numa sequência lógica. As pessoas têm rotinas corridas e não gostam de perder muito tempo fazendo compras em farmácias e outros estabelecimentos comerciais. Por isso, ao ter gôndolas organizadas, você também agiliza o atendimento e consegue fidelizar clientes. Não deixe de colocar essas dicas em prática na sua farmácia! Organize as suas pontas de gôndola estrategicamente e veja as suas vendas subirem. Siga em nosso blog! Leia agora o nosso artigo que fala sobre os tipos de categorias para gerenciar em seu PDV.

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Cuidados pessoais: produtos são grandes aliados do bem-estar

Produtos voltados aos cuidados pessoais são grandes aliados do bem-estar

Vendas

Quem não deseja estar feliz para se sentir bem com a vida, com os cuidados com o corpo e com a beleza em dia? Qualidade de vida e bem-estar passam pelos cuidados da pele, dos cabelos, do próprio corpo. Os cuidados pessoais vem ganhando cada vez mais força e garantindo uma ascensão ainda maior para o setor de higiene e beleza no Brasil. Afinal, quem não gosta de se sentir bem cuidado? O uso de produtos ligados aos cuidados pessoais, como os shampoos, condicionadores, cremes para o rosto e corpo, por exemplo, influenciam diretamente na autoestima das pessoas. Isso faz com que o cuidado vire sinônimo de confiança. E é por isso que a farmácia ganhou um espaço ainda maior quando o assunto é beleza. Você já parou para pensar que há muito tempo as farmácias deixaram de ser um local somente para a venda de medicamentos e se tornaram um espaço onde estão cada vez mais concentradas opções de produtos utilizados para os cuidados pessoais? Com o consumidor procurando cada vez mais otimizar o tempo e buscando locais onde é possível ter uma ampla variedade de produtos e que facilitem a rotina do dia a dia, as farmácias ganharam ainda mais visibilidade e abriram espaço para fidelizar, cada vez mais, o shopper que busca praticidade e adquirir produtos de qualidade. Na pandemia cuidados pessoais foram evidenciados A pandemia também evidenciou a importância do autocuidado. No período onde houve uma restrição maior, os cuidados pessoais não foram deixados de lado e ganharam ainda mais força com a retomada gradativa das atividades. Por isso, é sempre bom preparar o espaço da farmácia para trazer facilidade na hora da compra e para oferecer ao shopper um mix variado de produtos e opções na hora da compra. Mas como atrair a atenção do shopper? Além de um aumento do espaço destinado às categorias com maior saída, vale também apostar em pontos extras, como pontas de gôndola, ilhas e totens para o checkout. A comunicação também é importante. Reforçar imagens voltadas à beleza, ao cuidado e ao bem-estar chamam a atenção e também fazem a diferença. Não esqueça que é importante reforçar as categorias que se incluem os produtos sazonais. Esse cuidado é importante especialmente para demonstrar a preocupação em oferecer os produtos que estão relacionados à estação e que também reforçam o cuidado com o bem-estar do cliente. Com organização e cuidado, é possível agradar o shopper, fidelizá-lo e garantir ainda mais lucros ao seu negócio. Sabendo de tudo isso, não esqueça que os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM.

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Sete tendências digitais para 2022

Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Depois da acelerada digitalização global por conta da pandemia, sete tendências digitais foram citadas com potencial para ganhar ainda mais força em 2022. Depois de dois anos de uma aceleração insana na digitalização global por conta da pandemia do coronavírus, sete tendências foram citadas em um relatório feito pela CI&T, com potencial para ganhar ainda mais força em 2022. 1. Análise de dados Entender o consumidor, analisar dados e ter uma visão geral dos clientes, já é uma estratégia consolidada no meio digital. Além de proporcionar experiências melhores, é possível prever vendas e gerenciar melhor os estoques usando os dados. Com a sinergia entre o gerenciamento de estoque e a demanda e procura, o risco de um determinado produto se esgotar em poucas horas, é muito mais difícil. 2. Mensuração da experiência do cliente Pesquisas de satisfação podem sim ser um ponto de partida para mensurar a satisfação do cliente, mas elas sozinhas não são o suficiente. Entenda a necessidade do seu cliente e crie projetos que otimizem a experiência do cliente. Para isso, use uma abordagem mais abrangente para a mensuração e análise. 3. Foco nas nuvens Utilizar nuvens públicas para oferecer produtos e serviços de última geração faz parte da tecnologia de transformação digital. Mesmo que a implementação de lift-and-shift, armazenamento de dados e recuperação de desastres sejam trabalhos muito valiosos, a verdadeira vantagem competitiva vem da utilização da nuvem para impulsionar a inovação. 4. IA não é um assunto novo Para quem ainda acha que a Inteligência Artificial é o assunto do momento, está atrasado ou parado no tempo. O assunto é estudado desde a Segunda Guerra mundial e hoje colhe os frutos de muita pesquisa e teste. A IBM chama isso de “possivelmente a tecnologia mais poderosa à qual as empresas já tiveram acesso”. Pense na implementação da IA precisa de cuidados constantes e de muita atenção, com tendências e falhas arriscadas, mostrando quais caminhos devem seguir. 5. Everything as-a-Service (XaaS) Esse método as-a-service, está fazendo com que empresas entreguem quase tudo. Organizações B2B, por exemplo, oferecem ofertas usando o XaaS. Essas ofertas são feitas para criar serviços personalizados que atendam às necessidades de cada cliente, com um valor que faça sentido para ele. O principal objetivo das ofertas XaaS é aumentar o valor para o cliente. 6. Equipes multiculturais A mistura de raças, experiências, nacionalidades, gêneros, culturas, sem a menor dúvida vão trazer a uma inteligência além do que se pode notar a curto prazo. O aproveitamento dessa mistura multicultural, além de construir uma cultura corporativa que valoriza a diversidade e o respeito, é na resolução de situações que o grupo pode colaborar com seus conjuntos de competências. 7. Transformação sustentável Que o consumidor está mais exigente quando se trata de meio ambiente, não é mais novidade. A sustentabilidade é sim a onda do presente e empresas de várias categorias diferentes já se preocupam em intensificar seus esforços para o impacto ambiental não seja ainda pior. Os consumidores, especialmente os mais jovens, estão exigindo mudanças por parte das empresas. Mais de três quartos dos consumidores britânicos de alimentos boicotaram determinados produtos com base nos padrões ambientais de uma marca, enquanto sete em cada dez pessoas das gerações Y e Z dizem que pagariam mais por ofertas ecológicas e sustentáveis.

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Sustentabilidade: adote práticas e fortaleça a marca da sua farmácia

Adote práticas sustentáveis e fortaleça a marca da sua farmácia

Farma, Marketing

Cada vez mais os consumidores estão atentos e preocupados com questões que envolvem a sustentabilidade. Para você ter uma ideia, uma recente pesquisa encomendada pelo WWF concluiu que a busca por produtos sustentáveis cresceu 71% entre 2016 e 2020. O crescente interesse por sustentabilidade vai ao encontro do marketing 3.0 que prega a humanização das marcas. Na prática, uma marca que é genuinamente sustentável agrada mais os consumidores e segue uma tendência de um consumo cada vez mais consciente. No varejo farmacêutico, não é diferente! Por isso, se você é gestor ou proprietário desse tipo de estabelecimento, é um bom momento de iniciar boas práticas sustentáveis, para impactar positivamente os seus clientes e ter uma marca presente na lembrança dos consumidores. A seguir, falaremos mais sobre o assunto e traremos algumas dicas práticas para você tornar a sua farmácia mais sustentável. Marketing 3.0: atraindo clientes com foco nas práticas humanizadas Philip Kotler, considerado o pai do marketing, considera o marketing 3.0 como “o estágio mais recente do marketing, em um cenário em que a internet permeia a vida das pessoas o tempo inteiro”. Na visão do teórico, antigamente, o principal diferencial para as marcas era a exclusividade de um produto. Hoje, no entanto, o foco está muito mais na inclusão e no social. As marcas precisam cada vez mais ser inclusivas e representar sentimentos humanos, sendo capazes de criar relacionamentos e estabelecer conexões afetivas. O objetivo do marketing 3.0 é identificar questões importantes para o público, como a sustentabilidade. A partir disso, deve-se buscar meios para realizar ações sociais e humanizadas, que gerem identificação com o público. Se uma farmácia se demonstra preocupada com o meio ambiente, por exemplo, as pessoas que valorizam essa causa criarão um laço afetivo com o estabelecimento. Isso gera maior proximidade com o público, fideliza clientes e, como consequência, conquista melhores resultados para a empresa. 5 dicas práticas para tornar a sua farmácia mais sustentável A seguir, apresentaremos algumas dicas que podem ser aplicadas na sua farmácia. Lembre-se, no entanto, que as ações de sustentabilidade não se limitam a elas e você pode e deve ser criativo para desenvolver as atividades. 1. Se torne um ponto de coleta de medicamentos vencidos, pilhas e caixas de isopor Medicamentos vencidos, pilhas, caixas de isopor, entre outros itens não podem ser simplesmente jogados no lixo doméstico. Esse tipo de material necessita um tratamento especial, para que não agrida o meio ambiente. Inclusive, você também pode criar promoções, como programas de pontos para os clientes que descartarem o lixo especial na farmácia. Ao acumular uma pontuação X, os consumidores podem ganhar um brinde ou desconto nas compras. Dessa forma, a sua farmácia pode se tornar um ponto de coleta para lixo especial. E claro, antes de iniciar a realização dessas ações, é de extrema importância que você procure o local que faça a destinação correta desses itens. Afinal, não basta apenas recolher, é importante levar os objetos recolhidos para os lugares certos! 2. Adote o uso de sacolas reutilizáveis na farmácia Uma boa maneira de incentivar as práticas sustentáveis na farmácia é reduzir o uso das sacolas plásticas e estimular as ecobags, geralmente feitas de pano. Você pode até presentear os clientes com sacolas reutilizáveis e dar descontos para quem levá-las nas compras seguintes. Esse tipo de ação preserva o meio ambiente, fideliza os consumidores e ainda melhora a imagem da sua farmácia. 3. Faça parcerias com ações em prol da sustentabilidade Você também pode fazer parcerias com entidades públicas ou ONGs da sua região, visando promover a sustentabilidade. Se a prefeitura da sua cidade produzir material publicitário educando a população sobre como fazer a separação do lixo, por exemplo, a sua farmácia pode se oferecer para patrocinar essa ação do poder público. O mesmo vale para qualquer tipo de ação que envolva a preservação do meio ambiente e a conscientização das pessoas para temas como esses. 4. Modifique os processos internos para que sejam mais sustentáveis Para que a sua drogaria realmente seja vista como um ambiente sustentável, as ações internas também devem ser modificadas. Por isso, uma série de comportamentos devem ser colocados em prática entre os colaboradores do estabelecimentos. Os colaboradores da farmácia devem ser orientados sobre o consumo consciente de água e energia, por exemplo. Além disso, é importante priorizar as documentações digitais e reduzir as impressões em folhas de papel. Caso seja viável, a farmácia pode até mesmo tomar medidas mais efetivas, como instalar placas fotovoltaicas para usar a energia solar. 5. Pratique o marketing verde O marketing verde pode ser compreendido como um conjunto de ações de marketing voltadas para adoção de uma postura mais sustentável por uma empresa. Nesse sentido, todas as ações que citamos anteriormente podem ser divulgadas em canais oficiais da sua farmácia, como as redes sociais, bem como na imprensa local. A ideia é divulgar para a comunidade local que a sua farmácia desenvolve ações sustentáveis e está preocupada com a preservação da natureza. Assim, conseguirá ter uma imagem mais positiva perante os consumidores. Pequenas ações podem gerar grandes impactos! Se cada um fizer a sua parte, certamente tornaremos o nosso mundo melhor e os negócios mais sustentáveis. Ter uma gestão de estoque mais assertiva no PDV também é uma maneira de ser mais sustentável, tendo em vista que você evita perdas por vencimento. Para saber mais sobre isso, você pode ler o nosso artigo que fala sobre a metodologia PVPS. Não deixe de conferir!

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