fevereiro 2023

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Depois de quase três anos de pandemia, é perceptível a transformação nos hábitos de consumo, a jornada phygital e o relacionamento entre consumidores e marcas De acordo com a pesquisa global do Ipsos publicada no início de janeiro, os consumidores brasileiros estão animados em relação ao ano de 2023. Cerca de 85% disseram estar mais otimistas do que em 2022. É importante destacar que o grau de otimismo no Brasil é o maior dentre vários países pesquisados, a média global é de 65%. Depois de quase três anos de pandemia, é perceptível a transformação nos hábitos de consumo, a jornada phygital e o relacionamento entre consumidores e marcas. A adaptação à nova realidade foi necessária e, consequentemente, notam-se mudanças nos valores e na maneira como as pessoas passam a priorizar as questões do dia a dia. Neste artigo trago uma curadoria de alguns estudos sobre as tendências de 2023, como Euromonitor, Mintel, GFK, a fim de entender alguns comportamentos de consumo que as empresas devem estar atentas como: “compradores cautelosos”, “eco- econômicos”, “consumidores exaustos”, “consumidores & tecnologia”, “consumidores protagonistas”, “consumidores polarizados”. Num momento de incertezas, uma das tendências que se destaca é sobre os consumidores mais cautelosos na hora de comprar em função do cenário inflacionário, observa-se uma propensão maior à poupança para ter mais segurança, ao consumo de marcas próprias dos varejistas e a compra em canais com preços mais baixos como o atacarejo. Os consumidores eco-econômicos estão preocupados com a poluição, o melhor uso dos recursos naturais, o desperdício, o uso de itens por mais tempo, tudo isso vem impulsionando o consumo consciente. A economia circular é uma das alternativas desta tendência especialmente no segmento da moda e vestuário. Consumidores exaustos estão em busca pelo equilíbrio, querem rever suas rotinas para reduzir o stress, ter uma alimentação mais saudável, praticar atividades físicas de maneira frequente e ter hábitos de saúde preventivos. As pessoas valorizam cada momento de lazer onde podem relaxar e tentam equilibrar trabalho e vida pessoal. A relação dos consumidores e a tecnologia vem sofrendo transformações, pois consumidores passam a ter uma jornada cada vez mais phygital, utilizando aplicativos diversos nos smartphones para facilitar seu dia a dia, interagindo com robôs, utilizando dispositivos de realidade virtual etc. Ao mesmo tempo que adotam a tecnologia no uso, esperam uma humanização no relacionamento com as marcas. Há uma preocupação muito forte em relação ao uso mais inteligente das telas, evitando o excesso de horas em conexão. Os consumidores protagonistas querem estar no centro das marcas, se tornam coautores de inovação, conteúdos e influenciam outros clientes com recomendações e sugestões. O fortalecimento dos influenciadores de diversos níveis, especialmente os nano e micro influenciadores. Para finalizar, trago uma questão que tem sido tema de debate em vários países do mundo, os consumidores polarizados no âmbito político e social, que expressam seu posicionamento político ativamente por meio das redes sociais e aplicativos de mensagens. A divisão da sociedade afeta diretamente a relação do consumidor com as marcas e seus influenciadores. Ao comparar com os comportamentos mais relevantes de 2022, notamos que não há grandes novidades ou diferenças, mas vale ressaltar que os consumidores estão em busca de melhores experiências ao consumir produtos e serviços, estão mais pragmáticos ao comprar e tendem a valorizar as marcas que se posicionam de maneira clara frente a temas como diversidade, meio ambiente, desigualdade socioeconômica entre outros. Por outro lado, fica mais evidente que certas mudanças de hábitos de consumo se consolidaram nos últimos anos.

Já parou para pensar que estamos nos aproximando de março e este período do ano é reconhecido por ser dedicado às mulheres? É nesta época que grandes oportunidades se abrem para as farmácias, já que o público feminino é um grande entusiasta dos cuidados com a saúde, beleza, autoestima, amor e bem-estar. As mulheres também estão entre as responsáveis pelo cuidado com a família e tudo o que está inserido neste universo. Com base nisso, é um momento importante para focar as atividades em proporcionar grandes experiências para o público feminino, encantar pela empatia e prestatividade, e fidelizar o público que chega até a farmácia. Sendo assim, é uma fase ideal para trazer às lojas um mix ainda mais variado de produtos que agradem a essas consumidoras cada vez mais exigentes. Perceber a importância desta data é uma forma de garantir o diferencial nesta época do ano.  Cative o público feminino Para começar, procure investir nos produtos e serviços que mais atraem o público feminino. Absorventes, tinturas, ceras depilatórias, acessórios de cabelo e unha, acessórios de maquiagem e dermocosméticos estão entre as preferências e fazem parte dos produtos que mais chamam a atenção.  O ideal é fazer com que eles estejam expostos de forma clara, em um ambiente adequado, onde é possível expor as características e benefícios dos produtos. É importante ter em mente que as mulheres são exigentes, buscam variedades e novidades. É um público que gosta de interagir com os produtos e passa um tempo maior do que o masculino em uma farmácia. Portanto, é necessário se preocupar com a experiência vivida dentro do estabelecimento. É essa experiência que irá fidelizar a shopper e garantir o diferencial da sua farmácia. Invista na comunicação Pensar em estratégias de comunicação que valorizem a mulher também é importante. Seja nas redes sociais, nos veículos de comunicação que a farmácia tenha parceria ou até mesmo como decoração, é importante ressaltar a força feminina. Um ambiente aconchegante, que reforce o quanto ela é uma cliente especial, fará a diferença. Não esqueça disso. Utilize da comunicação visual para atrair as mulheres demonstrando o quanto o cuidado faz bem. Apresente produtos, benefícios e as facilidades que eles podem trazer no dia a dia de autocuidado, por exemplo. Apesar da grande variedade de marcas existentes no mercado e do espaço dado para a categoria nas farmácias, é recomendado trabalhar muito bem as subcategorias de cada marca, já que cada pessoa possui, por exemplo, um tipo e tonalidade de pele e preferências pessoais. Isso irá fazer a diferença. Confira também: 10 principais  tendências globais de consumo em 2023.