abril 2023

A comunicação é uma das habilidades mais importantes para qualquer empresa. Na gestão farmacêutica, não é diferente!  Comunicar-se bem não só ajuda a criar um ambiente de trabalho mais produtivo, como também é fundamental para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Originalmente proposta pelo autor Mauro Segura, a teoria dos 5 C’s da comunicação moderna tem o objetivo de contribuir para que as empresas possam aprimorar a forma como se comunicam com os seus públicos diversos. Marcelo Salum, CEO & Founder do Instituto Brasileiro de Vendas & Varejo (IBVV), adaptou a teoria para o setor farmacêutico, em uma publicação do portal Guia da Farmácia. Dada a relevância desse conhecimento para os gestores de farmácias, preparamos um resumo sobre a teoria dos 5 C’s da comunicação para você. Confira, na sequência! Gestão farmacêutica: conheça os 5 C’s da comunicação e como eles podem ser desenvolvidos Uma farmácia bem-sucedida incentiva a busca pelo conhecimento e oferece programas de treinamento e desenvolvimento para sua equipe.  Os 5 C’s da comunicação contribuem diretamente para isso. Conheça-os! 1. Comprometimento “Comprometer-se é fazer de seu dever um prazer”, Marcelo Salum O comprometimento é fundamental para a construção de uma equipe forte e coesa. Por isso,os funcionários devem estar empenhados em atingir os objetivos da empresa e dispostos a trabalhar em conjunto para alcançá-los. Para implementar o comprometimento em sua farmácia, é importante incentivar a participação dos funcionários em atividades relacionadas ao negócio, como reuniões e treinamentos, e estabelecer metas claras para a equipe. 2. Confiança “Celebrar a confiança exige transparência, verdade e ética profissional”, Marcelo Salum A confiança é a base de qualquer relacionamento, incluindo o ambiente de trabalho. Sendo assim, é importante que os colaboradores confiem uns nos outros e na administração da drogaria para trabalhar em harmonia.  Para desenvolver uma cultura voltada para a confiança em sua farmácia, é essencial estabelecer uma comunicação transparente com a equipe e fornecedores, além de demonstrar integridade e ética em todas as ações. 3. Cooperação “A cooperação exige uma visão ampla, bem como, disposição em exercitar e aceitar o novo, independente de preconceitos”, Marcelo Salum A cooperação é essencial para o sucesso da equipe, pois permite que as pessoas trabalhem juntas para alcançar objetivos comuns.  De tal maneira, é necessário estabelecer uma cultura de trabalho em equipe, incentivando a colaboração entre os funcionários. Outra ideia interessante é promover atividades que estimulem a integração da equipe. 4. Comunicação “Para que haja comunicação, é necessário que o emissor expresse a mensagem e que o receptor a entenda!”, Marcelo Salum O quarto C é a comunicação em si, tendo em vista que ela é um dos principais pilares da gestão farmacêutica. É fundamental criar canais de comunicação interna eficazes, como reuniões regulares e sistemas de comunicação interna, além de fornecer feedback constante para os funcionários. Além disso, a gestão farmacêutica também deve se preocupar e desenvolver atividades voltadas para a comunicação externa. Aqui entra uma série de atividades e ações, como produção de conteúdo e gerenciamento de redes sociais, estratégias de marketing digital, trade marketing, organização dos produtos nas gôndolas, gerenciamento de categorias etc.  Afinal, praticamente tudo comunica e passa uma mensagem para as pessoas que entram na farmácia. 5. Capital intelectual “Conhecer seu público-alvo, perfil de seus clientes e os produtos e medicamentos, que serão vendidos, diferem um bom profissional de outro.”, Marcelo Salum Finalmente, temos o capital intelectual! Trata-se do conjunto de conhecimentos e habilidades que os funcionários têm e que podem ser aplicados em benefício da empresa.  Para implementar o capital intelectual em sua farmácia, é importante valorizar e reconhecer as habilidades e conhecimentos dos funcionários. Além, é claro,  de fornecer treinamento e desenvolvimento para que os colaboradores possam aprimorar suas habilidades e se manterem atualizados sobre as tendências do mercado. Implementar os 5 C’s da comunicação pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais produtivo e agradável. Além disso, contribuirá para aumentar a satisfação dos clientes e melhorar a eficiência dos processos na gestão farmacêutica. O que você achou da teoria dos 5 C’s para a gestão farmacêutica? Interessante, não é mesmo? Então, coloque as ideias apresentadas em prática e garanta os melhores resultados para a sua farmácia. Veja mais conteúdos relevantes em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

Tendo em vista que a acessibilidade é um tema de grande relevância na sociedade atual, é interessante que os gestores farmacêuticos fiquem atentos a ele e tornem os seus PDVs mais inclusivos. Isso é importante para garantir que todas as pessoas tenham acesso aos mesmos direitos e oportunidades, independente de suas condições físicas, mentais ou sensoriais.  É importante que você saiba que, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no Brasil, 8,4% da população possui algum tipo de deficiência. Ou seja, as empresas precisam estar preparadas para atender a essas mais de 17,3 milhões de pessoas de maneira adequada, garantindo uma experiência de compra inclusiva e satisfatória.  No setor de farmácias, em particular, a acessibilidade é essencial, uma vez que muitas pessoas com deficiência necessitam de medicamentos e produtos de saúde para o seu dia a dia.  Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 37% das pessoas com deficiência afirmaram consumir mensalmente em drogarias e farmácias.  Queremos ajudá-lo a investir em melhorias no seu PDV. Por isso, preparamos este artigo sobre a importância da acessibilidade em farmácias e como tornar esse ambiente mais inclusivo. Continue a leitura e fique bem-informado. Por que investir na acessibilidade em drogarias? Investir na acessibilidade em drogarias é fundamental para garantir que todas as pessoas tenham um ambiente inclusivo e possam usufruir dos serviços prestados.  Além de ser uma obrigação legal, a acessibilidade é importante para atender bem e fidelizar todos os perfis de clientes, incluindo as pessoas com deficiência.  Cabe lembrar que a Lei 10.098/2000 assegura o direito à promoção da acessibilidade mediante a supressão de barreiras e obstáculos nas vias e espaços públicos, no mobiliário urbano, na construção e reforma de edifícios e nos meios de transporte e de comunicação.  Já o Estatuto da Pessoa com Deficiência, estabelecido pela Lei 13.146/2015, define como barreira qualquer entrave que limite a participação social da pessoa ou o acesso à informação.  Na área de farmácias, a Anvisa estabelece, por meio da RDC 47/2009, que as embalagens de medicamentos devem conter em sistema braile o nome comercial do medicamento ou a denominação genérica de cada princípio ativo.  Além disso, deve prever também a bula em formato especial, como áudio, braile ou com fonte ampliada.  Embora o gestor da farmácia não seja responsável por elaborar as embalagens e as bulas dos medicamentos, pode prestar atenção nos fornecedores e priorizar os que oferecem esses serviços.  Investir na acessibilidade é fundamental para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de cumprir com as obrigações legais citadas. Orientações para garantir a acessibilidade na sua farmácia Existem diversas ações que podem ser tomadas para garantir a acessibilidade em uma farmácia. A seguir, veja algumas ações que podem ser implementadas no seu PDV. Acesso físico Garanta que sua farmácia seja acessível para pessoas com mobilidade reduzida, com rampas, corrimãos e elevadores quando necessário.  Além disso, é importante garantir que o espaço seja suficiente para a circulação de cadeiras de rodas e carrinhos de bebê. Sinalização Utilize uma sinalização clara e acessível, com placas grandes, em contraste com o fundo e com fontes fáceis de ler.  Também aposte em símbolos gráficos que sejam compreensíveis para pessoas com deficiência cognitiva. Iluminação Certifique-se de que a iluminação da sua farmácia seja adequada para pessoas com deficiência visual, evitando a luz excessiva ou excessivamente baixa. Atendimento Treine seus funcionários para atender todos os tipos de clientes, incluindo as pessoas com deficiência.  Incentive-os a serem pacientes, respeitosos e a oferecer ajuda quando necessário. Porém, sempre tendo cuidado para não praticar capacitismo. Embalagens e bulas Priorize fornecedores que ofereçam embalagens de medicamentos com informações em Braille e bulas em formatos acessíveis para pessoas com deficiência visual ou auditiva. Tecnologia assistiva Invista em tecnologias assistivas como leitores de tela e ampliadores de fonte para tornar seu ambiente mais acessível para pessoas com deficiência visual. Comunicação Garanta que sua equipe de atendimento esteja preparada para se comunicar com pessoas com deficiência auditiva. Isso pode ser feito oferecendo alternativas como o uso de papel e caneta ou aplicativos de tradução de língua de sinais.  Caso seja possível contar com colaboradores que saibam se comunicar em Libras, isso também é interessante. Mobiliário Certifique-se de que o mobiliário de sua farmácia seja adequado para pessoas com deficiência. No consultório farmacêutico, por exemplo, devem ser colocadas cadeiras confortáveis e com braços para facilitar o levantamento, por exemplo. Produtos Tenha em mente que nem todos os clientes têm a mesma facilidade de alcance e mobilidade.  Portanto, organize seus produtos de maneira acessível, colocando os itens mais utilizados ao alcance dos clientes. Feedback Crie um canal de feedback para seus clientes com deficiência, perguntando sobre suas experiências na farmácia e o que pode ser melhorado. As orientações que trouxemos aqui são importantes para garantir a acessibilidade em uma farmácia e atender bem a todos os clientes.  Lembre-se de que investir em acessibilidade não é apenas uma obrigação legal, mas também uma forma de oferecer um serviço de qualidade e inclusivo para todas as pessoas. Temos mais conteúdos interessantes para você em nosso blog! Veja agora 7 práticas essenciais para uma boa rotina administrativa em sua farmácia.