junho 2023

A nova era do varejo, onde a tecnologia se funde com a excelência no atendimento ao cliente, está ali, dobrando a esquina. Cada vez mais a inteligência artificial vem sendo usada para diversas finalidades e isso deverá se tornar ainda mais comum nos próximos anos. Mas, você sabe o que é exatamente essa magia tecnológica? Neste artigo, vamos desvendar seus segredos e apresentar possibilidades empolgantes que ela traz para o universo farmacêutico. Então, prepare-se para conhecer as maravilhas tecnológicas que estão moldando o varejo farmacêutico do futuro. Fique conosco e confira! Para começar: entenda o conceito de inteligência artificial A pesquisadora Martha Gabriel, referência quando o assunto é tecnologia digital, define inteligência artificial (IA) como: “A área da Ciência da Computação que lida com o desenvolvimento de máquinas/computadores com capacidade de imitar a inteligência humana”. Porém, no livro “Você, eu e os robôs: pequeno manual do mundo digital”, a autora afirma que o conceito é bem mais complexo do que essa breve descrição. De acordo com Gabriel, a IA, assim como a inteligência humana, é um assunto multi-inter-trans-disciplinar, que dialoga com diversas áreas do conhecimento, como a Filosofia, a Sociologia, a Matemática, a Psicologia, a Biologia, a Ciência da Computação, a Neurociência, entre outras. Saindo do campo teórico e entrando no mundo prático, é bem provável que você já tenha contato com a inteligência artificial no dia a dia e nem sequer tenha se dado conta. Ao escolher um filme para assistir na Netflix, por exemplo, as opções que são mostradas com prioridade para você foram selecionadas por uma IA que analisa os seus gêneros preferidos na plataforma. Se a sua casa tem lâmpadas inteligentes com acionamento por voz, você também está usando uma inteligência artificial. O mesmo vale para aquele relógio que controla quantos passos você deu no dia e por aí vai. São muitos os exemplos de IA em nossas rotinas pessoais. Como gestor farmacêutico, o que você precisa dominar agora é a forma como essas tecnologias podem ser implementadas para melhorar o seu PDV, aperfeiçoar a experiência dos clientes e aumentar as vendas. Inteligência artificial no varejo: 5 tendências para farmácia Agora que o conceito de inteligência artificial já está um pouco mais claro, vamos ver como aplicá-lo em sua farmácia e conhecer as tendências para o comércio varejista.  Veja alguns exemplos, a seguir! 1. Personalização da experiência do cliente A inteligência artificial está abrindo novas possibilidades para personalizar a experiência do cliente em farmácias. Desde o momento em que o cliente entra na loja até a finalização da compra, a IA pode eliminar o atrito e oferecer uma jornada de compra fluida e personalizada.  Por meio da análise avançada de dados e do reconhecimento facial, as farmácias podem usar inteligência artificial para oferecer recomendações de produtos altamente relevantes e personalizadas, por exemplo. Isso é feito com base no histórico de compras e nas preferências do cliente.  Com o usode algoritmos inteligentes, as farmácias podem antecipar as necessidades do cliente, sugerindo produtos complementares ou alternativos, tornando a experiência de compra mais conveniente e satisfatória.  2. Otimização de estoque e inventário A otimização de estoque e inventário é um desafio constante para as farmácias, mas a inteligência artificial está se tornando uma aliada poderosa nessa tarefa.  Com o uso de algoritmos avançados e análise de dados em tempo real, a IA pode ajudar as drogarias a tomar decisões mais precisas e estratégicas em relação ao seu estoque. A partir da análise de padrões de demanda, sazonalidade, histórico de vendas e até mesmo fatores externos, como condições climáticas e surtos de doenças, os sistemas de IA podem prever com maior precisão quais produtos devem estar disponíveis em determinado momento.  Isso evita a falta de itens essenciais e também a acumulação excessiva de estoque, reduzindo os custos e maximizando a eficiência operacional. 3. Chatbots inteligentes para o atendimento ao cliente Os chatbots inteligentes estão revolucionando o atendimento ao cliente em farmácias, proporcionando uma experiência rápida, conveniente e personalizada.  Esses assistentes virtuais baseados em inteligência artificial são capazes de responder às perguntas dos clientes, fornecer informações sobre produtos e auxiliar na resolução de problemas de forma instantânea.  Com uma linguagem natural e amigável, os chatbots podem simular conversas humanas, garantindo uma interação fluida e eficiente. Além disso, os chatbots também podem auxiliar os clientes na localização de produtos nas prateleiras, oferecer recomendações com base nas necessidades individuais e até mesmo auxiliar na compra de medicamentos com receita médica.  E engana-se quem pensa que os chatbots podem ser usados apenas em compras online. Na loja física, podem ser disponibilizados totens para que os clientes usem a tecnologia, por exemplo. 4. Pagamentos e check-out simplificados A inteligência artificial está simplificando os pagamentos e o processo de check-out em farmácias, oferecendo uma experiência mais rápida e conveniente para os clientes.  Com a implementação de sistemas de pagamento inteligentes, como reconhecimento facial e tecnologia de pagamento sem contato, os clientes podem realizar suas compras de forma ágil e segura. Esses recursos eliminam a necessidade de usar dinheiro físico ou cartões, proporcionando um processo de pagamento sem atritos. Além disso, a inteligência artificial também permite a integração de diferentes métodos de pagamento em um único sistema unificado. Isso significa que os clientes podem realizar transações usando várias opções, como cartões de crédito, carteiras digitais ou até mesmo criptomoedas, de forma simples e conveniente.  Com essas soluções de pagamentos e check-out simplificados, as farmácias podem reduzir filas, acelerar o processo de compra e melhorar a experiência do cliente como um todo.  5. Análise de dados e insights A análise de dados impulsionada pela inteligência artificial está desempenhando um papel fundamental nas farmácias, fornecendo insights valiosos para impulsionar as estratégias de negócio.  Por meio da coleta e processamento de dados em tempo real, os sistemas de IA podem identificar padrões de compra, preferências do cliente, tendências de mercado e até mesmo antecipar demandas futuras.  Isso permite que as farmácias tomem decisões informadas em relação a estoque, promoções, precificação e até mesmo na criação de campanhas de marketing

O Julho Amarelo é uma campanha de conscientização sobre as hepatites virais que tem se mostrado essencial para combater o avanço dessas doenças no Brasil.  De acordo com dados do Ministério da Saúde, o País registrou um número alarmante de casos confirmados ao longo dos anos, totalizando 718.651 ocorrências entre 2000 e 2021.  Ou seja, as hepatites virais são um problema de saúde pública, sendo que a hepatite C se destaca como a maior causa de óbitos relacionados a esse grupo de doenças. Nesse contexto, as farmácias desempenham um papel fundamental na disseminação de informações e na promoção da prevenção e tratamento das hepatites virais. É aí que entra o Julho Amarelo! Que tal saber mais sobre essa campanha e como implementá-la na sua farmácia? É só prosseguir com a leitura, que contaremos tudo! Julho Amarelo: saiba mais sobre a campanha e as hepatites virais O Julho Amarelo é uma campanha anual realizada no Brasil com o objetivo de fortalecer as ações de vigilância, prevenção e controle das hepatites virais.  Instituída pela Lei nº 13.802/2019, o movimento busca conscientizar a população sobre a importância de conhecer os riscos, os sintomas e as formas de prevenção das hepatites. As hepatites virais, cabe lembrar, são inflamações do fígado causadas por vírus, medicamentos, álcool, drogas, doenças autoimunes, metabólicas ou genéticas.  Muitas vezes, a doença não apresenta sintomas claros. Porém, quando eles ocorrem, podem incluir fadiga, febre, mal-estar, tontura, náuseas, vômitos, dor abdominal, icterícia (pele e olhos amarelados), urina escura e fezes claras. As hepatites virais se classificam em diferentes categorias. São elas:   Hepatite A: infecção leve transmitida por via fecal-oral, relacionada às condições sanitárias precárias. Pode ser prevenida com vacinação; Hepatite B: transmitida principalmente por via sexual e contato sanguíneo. Prevenção por meio de vacinação e uso de preservativos; Hepatite C: transmitida principalmente por contato com sangue, é uma das principais causas de transplante de fígado. Não há vacina disponível; Hepatite D: ocorre apenas em pessoas infectadas com o vírus da hepatite B. A vacinação contra a hepatite B protege contra a infecção por hepatite D; Hepatite E: transmitida por via fecal-oral, pode causar epidemias em algumas regiões. Não se torna crônica, mas pode ser grave em mulheres grávidas. A partir da conscientização e disseminação de informações, o Julho Amarelo busca alertar a população sobre a gravidade das hepatites virais.  A campanha aborda a importância do diagnóstico precoce e do acesso ao tratamento adequado. Além disso, incentiva a adoção de medidas preventivas, como a vacinação e a prática de relações sexuais seguras. 5 ações para a sua farmácia realizar no Julho Amarelo Consideradas como verdadeiros hubs de saúde, as farmácias têm um papel importante na campanha do Julho Amarelo.  Abaixo, veja algumas dicas para executar no seu estabelecimento: 1. Promova a conscientização de seus clientes Desenvolva campanhas de conscientização tanto dentro da farmácia quanto em espaços externos, como por meio de cartazes, banners e faixas informativas.  Aborde informações sobre os diferentes tipos de hepatites virais, formas de transmissão, sintomas, prevenção e a importância do diagnóstico precoce.  Você também pode disponibilizar folhetos informativos para os clientes. Eles podem ser entregues pelo caixa ou colocados na sacola, junto com as compras realizadas. No caso de entregas por delivery, é possível grampear os folhetos informativos junto às embalagens de entrega. 2. Realize testagem gratuita Oferecer testes rápidos e gratuitos para hepatites virais é uma excelente forma de promover a detecção precoce e incentivar as pessoas a se preocuparem com sua saúde hepática.  O farmacêutico pode receber os clientes no consultório, fazer a coleta de material, emitir o laudo com os resultados e dar orientações para as pessoas positivadas. Entre outras coisas, o farmacêutico deve orientar o paciente para buscar ajuda médica especializada, na rede pública ou privada, para realizar o tratamento correto. 3. Promova palestras e workshops Realize palestras e workshops educativos em sua farmácia, convidando profissionais de saúde, como médicos ou enfermeiros especializados em hepatites virais, para compartilhar informações e responder a perguntas.  Também garanta que esses eventos cubram tópicos como prevenção, vacinação, riscos, tratamentos disponíveis e a importância de exames regulares.  Caso não haja um espaço físico suficiente para receber muitas pessoas na farmácia, é uma boa ideia realizar esses eventos online. As transmissões das palestras podem ser feitas nas redes sociais da drogaria, por exemplo. A vantagem das transmissões online é que as pessoas podem enviar perguntas para serem respondidas ao vivo. Além disso, os vídeos ficam disponíveis para serem assistidos para quem não estava online no momento da atividade. 4. Firme parcerias com organizações locais Estabeleça parcerias com instituições de saúde, ONGs ou grupos de apoio relacionados às hepatites virais em sua região.  Juntos, vocês podem promover eventos conjuntos, como mutirões de testagem, palestras em comunidades locais ou atividades de conscientização em locais de grande circulação, como centros comerciais.  Essas parcerias fortalecem a mensagem e ampliam o impacto da campanha. Além, é claro, de promoverem a sua farmácia e fortalecer a imagem do estabelecimento perante os públicos. 5. Fomente a campanha nas redes sociais Use as redes sociais da sua farmácia para compartilhar conteúdo relevante sobre as hepatites virais ao longo do mês de julho.  Publique informações educativas, dados estatísticos, dicas de prevenção, histórias de sucesso de pacientes ou entrevistas com profissionais de saúde.  Também incentive os seus seguidores a compartilhar essas postagens para ampliar o alcance da campanha. Lembre-se que o envolvimento dos profissionais de saúde é essencial para fornecer informações confiáveis e precisas aos clientes. Além, é claro, de encaminhá-los adequadamente para serviços de saúde, quando necessário. Além do Julho Amarelo, esta época do ano também é marcada pela queda das temperaturas e o aumento das doenças respiratórias. Então, aproveite e leia o nosso artigo que explica como preparar o seu PDV para o inverno.