julho 2023

Crédito e cobrança são aspectos fundamentais da gestão financeira de uma farmácia, e compreender sua importância é essencial para garantir a saúde financeira do negócio.  A inadimplência, infelizmente, é um desafio enfrentado por muitas farmácias e pode acarretar sérias consequências.  Ao mesmo passo, sabemos que apenas negar crédito aos clientes, muitas vezes, não é uma alternativa viável. Afinal, as farmácias estão se tornando hubs de saúde incorporados à comunidade e cumprem também uma função social, não sendo apenas uma loja de remédios. Em meio a esse impasse, você, como gestor farmacêutico, precisa conhecer as melhores práticas para desempenhar em sua farmácia e não ter perdas financeiras. Saiba mais, na sequência! Crédito e cobrança: 8 dicas para evitar a inadimplência nas farmácias Para que você possa implementar as melhores práticas de crédito e cobrança na sua farmácia, a nossa equipe de especialistas preparou algumas dicas. Veja, abaixo: 1. Faça análises de crédito Realizar uma análise criteriosa dos clientes antes de conceder crédito é crucial para evitar dores de cabeça futuras. Recomendamos utilizar informações como histórico de pagamentos, referências comerciais e consultas a órgãos de proteção ao crédito. Isso ajuda a avaliar a capacidade de pagamento dos clientes.  Além disso, estabelecer critérios claros para aprovação ou recusa de crédito é essencial para evitar riscos desnecessários. 2. Tenha boas políticas de crédito Definir políticas de crédito claras e bem documentadas é fundamental! Isso é importante para que se possa estabelecer limites de crédito adequados para cada cliente, determinar prazos de pagamento e condições contratuais coerentes. Cabe lembrar que é importante comunicar essas políticas aos clientes de forma transparente. Dessa forma, a confiança na farmácia aumenta. 3. Realize um trabalho de monitoramento e cobrança O acompanhamento regular das contas a receber é essencial para evitar a inadimplência.  Nesse sentido, recomendamos implementar sistemas de controle e gestão de crédito para rastrear pagamentos em atraso e tomar medidas imediatas.  Também é interessante adotar processos eficientes de cobrança, incluindo lembretes de pagamento, comunicação assertiva e negociação de acordos para regularizar a situação. 4. Adote boas práticas de relacionamento com os clientes Fortalecer o relacionamento com os clientes é uma estratégia eficaz para incentivar o cumprimento dos prazos de pagamento.  Sendo assim, deve-se estabelecer canais de comunicação eficientes, como atendimento personalizado e suporte pós-venda. Isso permite esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados ao crédito de forma ágil e satisfatória. 5. Faça parcerias com instituições financeiras Explorar parcerias com instituições financeiras pode ser uma opção interessante para oferecer soluções de crédito aos clientes da sua drogaria. Avaliar opções como cartões de crédito, convênios ou programas de financiamento permite ampliar as possibilidades de pagamento. Assim, você estará incentivando a adimplência e facilitando o acesso aos produtos da farmácia. 6. Implemente programas de fidelidade e descontos Implementar programas de fidelidade e oferecer descontos para clientes adimplentes é uma maneira eficaz de estimular o pagamento em dia.  Essas iniciativas incentivam a lealdade dos clientes e os motivam a cumprir com suas obrigações financeiras. Você pode criar programas de vendas de medicamentos de uso contínuo e fazer sorteios mensais para os clientes que realizarem os pagamentos em dia, por exemplo. 7. Promova a educação financeira Promover a educação financeira entre os clientes pode ajudar a prevenir a inadimplência. Para isso, disponibilize materiais informativos sobre gestão financeira pessoal e dicas de como organizar os pagamentos.  As redes sociais são um ótimo canal para tratar desses assuntos, inclusive trazendo especialistas parceiros para a produção de conteúdos. Por exemplo: um economista pode ser convidado para produzir vídeos para os seus canais, dando dicas sobre como manter o bem-estar financeiro e não ficar “no vermelho” ao cuidar da saúde. 8. Defina uma política de renegociação Sabemos que a maioria das pessoas não fica inadimplente por irresponsabilidade, mas sim por falta de recursos. Quando alguém perde o emprego, por exemplo, pode ficar sem dinheiro suficiente para manter os tratamentos de saúde. De tal maneira, em casos de clientes que enfrentam dificuldades financeiras temporárias, ter uma política de renegociação flexível pode ser benéfico para ambas as partes.  Ofereça alternativas de pagamento, parcelamentos e condições especiais para que os clientes possam quitar suas dívidas de forma viável. Muitas vezes vale a pena abrir mão de algumas taxas de juros ou levar alguns meses para receber os valores. Sem dúvida, isso é melhor do que perder toda a quantia. Ao implementar essas dicas, você conseguirá estabelecer uma abordagem abrangente e proativa na gestão de crédito e cobrança da sua farmácia. Ao mesmo passo, estará reduzindo os riscos de inadimplência e garantindo um fluxo de caixa mais estável. Siga explorando tendências e novidades para a sua farmácia e leia agora um artigo do nosso blog que traz um assunto que está super em alta: como a inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente no PDV.

O sonho de ter o próprio negócio foi o que motivou Jessica Rodrigues, Mayara Rodrigues e Luzinete de Souza a fundarem em 23 de setembro 2011, a JL Medicamentos. Com o nome fantasia de Masterfarma Gravatá, a empresa se consolidou em Navegantes com a proposta de elevar ainda mais qualidade de vida e bem-estar aos seus clientes. “Me formei no Paraná (Unipar) em 2009 e vim para Santa Catarina pelas oportunidades. Trabalhei dois anos como funcionária e, dois anos mais tarde, surgiu a oportunidade de ter a nossa própria empresa. Como todo começo, foi difícil, tive muita vontade de vencer, porém poucos recursos. Hoje contamos com várias lojas, todas em Navegantes, na cidade que escolhemos para morar”, explica a sócia, Jessica Rodrigues. Segundo a proprietária, a maior dificuldade sempre esteve na parte administrativa, não só no que se refere ao financeiro, mas também na administração de pessoas. “Sai da faculdade como farmacêutica sem nem uma experiência na parte administrativa. A única forma de acertar nessa parte foi voltar aos estudos e aprender sempre com os que estão há anos no mercado. Não quis tentar aprender com os meus erros e sim aprender com quem entende, assim as chances de errar seriam menores. Uma das pessoas que me ajudou muito nessa etapa e agradeço muito, foi Edson Ramos Siqueira. A ele agradeço muito por todos os ensinamentos”, aponta Jessica. Diferenciais no mercado Para as sócias, um dos grandes diferenciais da empresa está na busca constante pelas novidades e o foco no bom atendimento. “Hoje em dia se destacar nesse ramo virou uma loucura. Tentamos sempre fazer as melhores negociações para poder ofertar o melhor valor ao nosso cliente, porém, esse não é o principal requisito de nossa empresa. Nossa prioridade sempre será o atendimento, uma equipe engajada, sempre envolvida com a empresa e o cliente, trazendo em cada atendimento empatia e, claro, resolvendo a dor do cliente. Procuramos também o que há de mais novo no mercado, principalmente no ramo de cosméticos”, reforça a proprietária. Para que todo este trabalho seja possível, a empresa conta com parcerias importantes como a da GAM. “Só temos a agradecer pela GAM sempre acreditar em nós, mesmo nos momentos de dificuldades. Hoje posso dizer, com toda segurança, que ela é o nosso maior parceiro e é a distribuidora mais completa e correta do ramo”, garante Jessica. Projetos para o futuro Para o futuro, o sonho é abrir ainda mais lojas. “É isso que almejamos, porém com nossa marca própria e, quem sabe, futuramente nossa própria franquia. Por isso deixamos sempre como mensagem: acredite em você, trabalhe com empenho e se dedique aos seus sonhos e tenha pessoas ao seu lado com os mesmos propósitos”, finaliza.