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setembro 2023

Como melhorar o engajamento dos clientes nas ações de vendas no PDV?

Como melhorar o engajamento dos clientes nas ações de vendas no PDV?

A experiência do cliente no PDV tornou-se um fator de suma importância para o sucesso de qualquer ação de vendas no varejo farmacêutico.  Para você ter uma base, segundo uma pesquisa da Infobip, divulgada pelo Guia da Farmácia, 80% dos consumidores consideram que a experiência proporcionada pelos varejistas é tão significativa quanto o próprio produto que estão adquirindo.  Isso destaca a importância de melhorar o engajamento dos clientes em ações de vendas no PDV de farmácias. Para saber como conquistar isso, continue lendo este artigo! 7 recomendações para melhorar o engajamento dos clientes ao promover uma ação de vendas na farmácia A seguir, apresentaremos recomendações que visam melhorar a experiência do cliente na farmácia, aumentar o engajamento e, consequentemente, vender mais.  Confira e implemente-as quando desenvolver uma ação de vendas: 1. Conheça o seu público-alvo Entender profundamente quem são seus clientes é o primeiro passo para uma estratégia de vendas eficaz.  Pesquisas de mercado e análises demográficas podem fornecer informações valiosas sobre as preferências, necessidades e comportamentos de compra de seu público.  Com base nesse conhecimento, você pode adaptar seus produtos, serviços e estratégias de marketing para atender às expectativas específicas do seu público-alvo. Cabe lembrar que, ainda de acordo com o estudo da Infobip, 64% dos clientes desejam um engajamento personalizado com base em comportamentos anteriores. Logo, ter esse conhecimento é muito importante. 2. Crie experiências memoráveis A diferenciação é fundamental em um mercado competitivo. Oferecer aos clientes uma experiência agradável e memorável ao visitar sua farmácia faz com que eles voltem e se tornem clientes fiéis.  Isso envolve cuidar de detalhes como o layout da loja, a música ambiente, a decoração e a promoção de eventos ou promoções temáticas que tornem a visita à sua farmácia única e agradável. Uma ideia interessante é desenvolver uma área de descanso confortável com cafés e revistas para criar uma atmosfera acolhedora. Esse espaço pode funcionar como uma sala de espera do consultório farmacêutico, por exemplo. 3. Use técnicas de merchandising O merchandising eficaz é a arte de apresentar seus produtos de forma atraente para os clientes.  Inclui-se a isso criação de exibições temáticas, o destaque de produtos em promoção e o uso de iluminação adequada para destacar itens específicos. A ideia é chamar a atenção dos clientes para produtos que talvez não tenham notado de outra forma. Detalhes fazem a diferença na ação de vendas. Você pode colocar produtos de cuidados com a pele ou maquiagens próximos a um espelho, por exemplo. Desse modo, os clientes podem experimentar os produtos e ver os resultados imediatamente. 4. Garanta um atendimento de qualidade O atendimento ao cliente é a pedra angular de qualquer estratégia de sucesso. Por isso, certifique-se de que a sua equipe esteja bem treinada para fornecer um serviço cortês, informativo e ágil.  Quando os clientes se sentem valorizados e bem atendidos, é mais provável que voltem e recomendem sua farmácia a outros. Entre outras coisas, é essencial treinar os seus funcionários para serem conhecedores dos produtos e capazes de oferecer recomendações específicas para cada cliente. 5. Permita que os clientes testem produtos no PDV Oferecer aos clientes a oportunidade de experimentar produtos antes de comprar pode aumentar a confiança nas compras.  Então, disponibilize amostras ou demonstrações para que eles possam sentir a textura, o aroma ou os benefícios do produto. Isso é especialmente recomendado para o setor de cosméticos e maquiagens. Ao comprar uma base, por exemplo, o cliente precisa testar as cores, para escolher uma opção que combine com a sua tonalidade de pele. 6. Promova o engajamento digital As mídias sociais, aplicativos móveis e websites são poderosas ferramentas para manter os clientes envolvidos entre as visitas à farmácia.  Use esses canais para fornecer informações úteis, compartilhar dicas de saúde, oferecer descontos exclusivos para seguidores e manter um diálogo aberto com seus clientes. Além disso, você pode desenvolver ações de vendas exclusivas para a web. Uma oportunidade é criar um programa de fidelidade digital que permite aos clientes acumular pontos e receber recompensas exclusivas quando fazem compras online ou na loja física. 7. Desenvolva ações com sensações multissensoriais Engajar os sentidos dos clientes é uma estratégia poderosa. Isso envolve a criação de uma atmosfera agradável com aromas, música suave e elementos visuais atrativos.  Essas experiências sensoriais fazem com que os clientes se sintam mais à vontade e propensos a explorar a loja. Que tal criar um espaço de aromaterapia na farmácia com difusores de óleos essenciais  que relaxam os clientes enquanto fazem compras? Com certeza eles vão apreciar! Ainda sobre engajamento dos clientes em ação de vendas, leia agora o nosso artigo que apresenta 5 detalhes que influenciam diretamente na decisão de compra do consumidor.

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Dicas para melhorar a gestão financeira na sua farmácia

Dicas para melhorar a gestão financeira na sua farmácia

A gestão financeira da farmácia é um pilar fundamental para a sua prosperidade! Afinal, no dinâmico cenário do varejo farmacêutico, manter as finanças em equilíbrio é essencial para garantir a competitividade e o sucesso do negócio.  Nos últimos anos, observamos uma significativa evolução na área financeira, com a introdução de novos métodos de pagamento, como o PIX, que trouxeram desafios e oportunidades.  Dentro desse contexto, preparemos este artigo. A nossa ideia é trazer dicas valiosas para aprimorar a gestão financeira da sua farmácia, destacando a importância de se adaptar a essas mudanças para continuar prosperando.  Fique conosco e tenha uma boa leitura! 7 dicas práticas para melhorar a gestão financeira da farmácia Sabemos que você está sempre buscando melhorias para a gestão financeira da farmácia. Então, confira as dicas que elencamos: 1. Conheça e aceite diferentes formas de pagamento A primeira dica para aprimorar a gestão financeira em sua farmácia é estar aberto a conhecer e aceitar diferentes formas de pagamento.  Além das opções tradicionais, como dinheiro em espécie e cartões de crédito, é fundamental se adaptar às tendências do mercado.  Nos últimos anos, assistimos a uma revolução no setor financeiro, impulsionada pela digitalização e pela ascensão de soluções de pagamento instantâneo, como o PIX. Ao incorporar o PIX em suas operações, a sua farmácia pode oferecer aos clientes uma experiência de pagamento rápida e segura. Isso melhora a satisfação do cliente e agiliza o fluxo de caixa.  Para facilitar ainda mais as transações por PIX, é interessante que a farmácia desenvolva placas com QR Codes, para que os clientes possam scanear com os seus smartphones. Assim, os pagamentos ficam ainda mais simples. Além disso, a adoção de carteiras digitais e links de pagamento amplia ainda mais as opções de recebimento, tornando mais conveniente para os clientes efetuarem suas compras. Ao abraçar essa diversidade de opções de pagamento, sua farmácia estará mais bem preparada para atender às expectativas dos consumidores modernos. E, é claro, manter um fluxo de caixa saudável. 2. Tenha cuidado ao aceitar pagamentos em cheque Aceitar cheques como forma de pagamento em sua farmácia ainda é uma opção viável. Isso se justifica porque muitos clientes, principalmente pessoas mais velhas, ainda utilizam essa modalidade. Para você ter uma ideia, de acordo com dados do Banco Central, divulgados pelo Pequenas Empresas & Grandes Negócios, mais de 200 milhões de folhas de cheques são compensadas anualmente no Brasil.  Segundo o economista Eduardo Moreira, a vantagem de aceitar pagamentos em cheque está em evitar as taxas que as operadoras de cartões cobram para fazer a transação. No entanto, é fundamental adotar cuidados específicos para evitar riscos financeiros e jurídicos associados aos cheques.  O cheque é uma ordem de pagamento à vista e também é considerado um título de crédito, o que significa que é o reconhecimento de uma dívida por parte de seu emissor.  Dessa forma, caso o pagamento não ocorra, o cheque poderá ser protestado ou executado em juízo, por meio de uma ação de cobrança. Verificar a identidade do emitente do cheque, comparando sua assinatura com a presente no documento de identificação, é essencial. Isso garante que o documento não seja fraudulento.  Além disso, confira se o cheque está devidamente preenchido com o valor correto e que a data não é futura, pois cheques pré-datados podem causar problemas de fluxo de caixa. É importante estar ciente de que, ao receber um cheque, você está sujeito ao risco de que ele não seja honrado por falta de fundos na conta do emissor.  Consultar o Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) é uma boa prática para evitar prejuízos. 3. Faça análises de dados para tomada de decisão estratégica Uma gestão financeira eficaz requer a capacidade de analisar dados de maneira inteligente.  Sendo assim, utilize ferramentas de análise de dados para extrair insights valiosos sobre o desempenho de sua farmácia. Avalie fatores como ticket médio, sazonalidade de produtos e padrões de compra dos clientes.  Também estude as métricas chave, como o retorno sobre o investimento (ROI) de campanhas de marketing.  Essas análises orientadas por dados permitirão tomar decisões estratégicas informadas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar os recursos financeiros. 4. Garanta um controle de estoque preciso e eficiente O estoque representa um dos maiores investimentos em uma farmácia. Por isso, implemente sistemas de controle de estoque avançados para minimizar custos de armazenagem e evitar o excesso de produtos na prateleira.  Automatize também o processo de reabastecimento com base em dados históricos e projeções de demanda.  Além disso, considere a implementação de tecnologias de rastreamento RFID para melhorar a visibilidade e a segurança do estoque. 5. Realize negociações inteligentes com fornecedores Desenvolver relacionamentos sólidos com fornecedores é essencial. Então, explore oportunidades de negociação, como descontos por volume de compra e prazos de pagamento favoráveis.  Atente-se às condições de mercado e às tendências de preços para garantir que está obtendo o melhor custo-benefício em seus produtos.  6. Faça uma boa gestão de custos operacionais Acompanhe de perto os custos operacionais, identificando áreas onde é possível economizar.  Análise despesas com pessoal, logística, energia e outros custos fixos e variáveis.  Também implemente medidas de eficiência energética e automatize processos sempre que possível.  Além disso, busque parcerias estratégicas com empresas de logística para otimizar a distribuição de produtos e reduzir custos de transporte. Isso vale até mesmo para entregar pedidos por delivery. 7. Aposte na diversificação de serviços farmacêuticos Explore oportunidades de diversificação de serviços além da venda de medicamentos em sua farmácia. Ofereça serviços de vacinação, rastreamento de saúde, acompanhamento farmacêutico e consultas especializadas. Assim, o seu estabelecimento se transformará em um verdadeiro hub de saúde. Esses serviços não apenas agregam valor ao cliente, mas também podem representar uma fonte adicional de receita.  Implementar essas estratégias avançadas de gestão financeira na farmácia ajudará o seu negócio a se destacar em um mercado competitivo e a alcançar o sucesso a longo prazo. Para manter a sua lucratividade, conhecer os impostos incidentes no setor farmacêutico também é essencial. Informe-se sobre isso em nosso conteúdo que

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5 passos de sucesso para o gerenciamento por categorias para a sua farmácia

5 passos de sucesso para o gerenciamento por categorias para a sua farmácia

Conhecido como uma ferramenta estratégica de gestão, o gerenciamento por categorias não é um processo típico, tampouco comum em drogarias, mas deveria ser.  Afinal, ele é muito benéfico para a gestão de empresas desse tipo. Por meio dele, você entende qual é a melhor estratégia para cada grupo de categoria, ou  “mundos“ como temos o hábito de dizer no PDV.  Depois disso, é possível avançar para o entendimento de como organizar as categorias e até mesmo chegar ao nível de exposição adequado por produto. Tudo isso facilita a jornada de compra do cliente e potencializa os lucros da farmácia. Que tal descobrir mais sobre o tema e aplicar as estratégias de gerenciamento por categorias no seu estabelecimento? É só prosseguir com a gente! Gerenciamento por categorias: entenda o que é e como colocar em prática em farmácias O gerenciamento por categorias é uma estratégia de gestão de varejo que envolve a organização e a administração de produtos em categorias de produtos relacionados. Em farmácias, isso significa agrupar produtos de saúde e bem-estar em categorias como cuidados com a pele, vitaminas, medicamentos, entre outras. Isso facilita a compra do cliente e otimiza o espaço da loja.    A aplicação bem-sucedida do gerenciamento por categorias em farmácias envolve pontos como: A análise cuidadosa das preferências do cliente; O monitoramento de tendências de mercado; e A colaboração com fornecedores para garantir um mix de produtos adequado e uma experiência de compra conveniente, enquanto se maximiza a rentabilidade. 5 passos para implementar o gerenciamento por categorias na sua farmácia Tendo em vista a importância do gerenciamento por categorias para a gestão da sua farmácia, desenvolvemos um passo a passo para que você possa implementá-lo, Veja: 1º passo: compreenda o shopper Para implementar o gerenciamento de categorias em uma farmácia, é essencial compreender o perfil e as necessidades do cliente (shopper).  Sendo assim, realize pesquisas de mercado, estude o comportamento de compra e identifique as categorias de produtos mais importantes para os clientes.  Se você perceber que os clientes estão cada vez mais interessados em produtos naturais, por exemplo, pode priorizar a categoria de itens orgânicos no layout da farmácia. 2º passo: revisite a proposta de valor Reavalie a proposta de valor da sua farmácia com base nas informações obtidas sobre o shopper.  Refine a sua mensagem de marketing e destaque os benefícios que as categorias de produtos escolhidas oferecem aos clientes.  3º passo: tenha clareza na definição dos papéis das categorias Nesse contexto, é fundamental definir claramente o papel de cada categoria de produtos em sua farmácia. As opções são: Destino Identifique os produtos que fazem da sua farmácia o local ideal para a compra.  Os medicamentos são da categoria “Destino” porque só podem ser vendidos em farmácias, por exemplo. Rotina Categorize os itens que os consumidores veem como parte essencial de suas rotinas diárias e sempre lembram de comprar.  Itens de higiene pessoal, como sabonetes e shampoos, se encaixam nessa categoria, uma vez que são produtos essenciais para a maioria das pessoas. Ocasionais/Sazonal Considere produtos que têm picos de demanda durante certas épocas do ano.  Por exemplo, protetores solares e bronzeadores são produtos sazonais que têm maior procura no verão.  Preparar-se para essas oscilações sazonais é crucial para atender às necessidades dos clientes. Conveniência Agrupe itens que atendem às necessidades emergenciais ou pontuais dos clientes, como curativos e medicamentos para dor de cabeça.  Esses produtos geralmente fazem parte do setor “farmacinha” e são comprados quando há uma necessidade imediata. 4º passo: desenvolva um plano estratégico claro e validado Com base nas informações coletadas e na definição dos papéis das categorias, crie um plano estratégico detalhado.  Isso inclui a seleção de produtos específicos, o gerenciamento de estoque, a estratégia de preços e as ações promocionais.  Consulte fornecedores, se necessário, para garantir a disponibilidade de produtos-chave. 5º passo: implemente e execute o plano estratégico Organize sua loja de acordo com as categorias definidas, monitore regularmente as vendas e o estoque e ajuste a estratégia conforme necessário.  Também execute promoções e ações de marketing direcionadas a cada categoria.  Por exemplo, se você promover a categoria de vitaminas, destaque as vantagens de uma vida saudável e ofereça descontos em produtos relacionados. Lembre-se que o gerenciamento de categorias em farmácias é uma estratégia contínua, que exige adaptação às mudanças nas preferências dos clientes e no mercado.  A análise de dados e o feedback dos clientes são essenciais para o sucesso a longo prazo desse processo. Dicas para melhorar o gerenciamento por categorias em farmácias Para que você tenha ainda mais sucesso ao implementar as estratégias de gerenciamento por categorias na sua farmácia, temos algumas dicas e orientações. Veja, a seguir! Defina bem a localização das categorias Uma farmácia/drogaria bem estruturada já deixa estabelecida a localização das categorias no projeto do espaço.  O gerenciamento requer um estudo e uma estratégia que leve o shopper diretamente ao local que precisa, de acordo com o perfil de cada um.  Isso pode ser feito a partir do desenho adequado do layout para que o shopper tenha uma jornada de compra assertiva. Por isso, o gerenciamento por categorias oferece várias possibilidades para melhorar a experiência de compra e aumentar as vendas do PDV.  Uma delas é por meio de sinalizações visuais (placas, móbiles, totens, displays) para os shoppers que circulam pelo ambiente percebam com facilidade o que buscam antes de entrar na farmácia.  Uma dica bastante interessante é aplicar a exposição por OTC, produtos separados por dor e febre, gripe e resfriado, gastrointestinais, vitaminas e suplementos, emagrecimento, primeiros socorros etc.   Além disso, lembre-se sempre de manter um local bastante apropriado para os produtos de beleza/higiene. A demanda por esses itens cresce cada vez mais no setor farma.  É interessante deixar os produtos que sejam relacionados sempre juntos na exposição para que o shopper encontre tudo que precisa sem ter que buscar em diferentes locais dentro do PDV.  Isso por ser aplicado, inclusive, quando todos os produtos da mesma categoria estão juntos, com grande possibilidades de venda, pois um produto faz o shopper

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Prepare sua farmácia para o mês dedicado às crianças

Prepare sua farmácia para o mês dedicado às crianças

O mês especial dedicado às crianças está se aproximando e traz consigo uma grande oportunidade de vendas para as farmácias, especialmente nas linhas baby e infantil. Outubro é um período onde as fraldas, linha dental infantil, leites especiais e papinhas, hastes flexíveis, lenços umedecidos e demais produtos relacionados às crianças podem ganhar mais evidência nas farmácias. Para esta época do ano, vale reforçar ainda mais os produtos relacionados à chegada de um bebê ou as rotinas de cuidados com as crianças. Eles são importantes e envolvem a preparação de toda a família e uma variedade de compras necessárias para estas fases da vida. Por isso, a categoria de cuidados infantis deve estar bem abastecida e preparada para um consumidor exigente. Nesse universo, tenha à disposição do shopper uma variedade ampla de produtos, afinal, os papais e mamães sempre buscam o melhor para os filhos e tem na farmácia um local de confiança. Com essa confiança adquirida, a família sabe que naquele espaço escolhido, além dos medicamentos, irá encontrar o que precisa para garantir a saúde dos pequenos. Desde os cuidados de higiene, passando pela alimentação, até chegar aos medicamentos. Os pais sempre buscam por produtos que sejam confiáveis, por isso a importância de garantir um mix variado para agradar a todos os públicos. Invista sempre no bom atendimento O público infantil também é exigente. À medida que a criança cresce, ela também influencia na hora da compra. Por isso, para agradar os pequenos, ao contrário do que ocorre com os pais onde a qualidade e a confiança do produto geralmente é o que mais importa, é preciso investir na parte visual. Embalagens coloridas ou com personagens e decorações que remetem ao universo infantil chamam a atenção e influenciam a hora da compra. A divulgação também é importante. Aproveitar o mês de outubro para fazer promoções, evidenciar produtos relacionados à linha infantil nas redes sociais ou canais de comunicação da farmácia fazem a diferença. Não esqueça que a comunicação é uma importante aliada em todas as épocas do ano. Outra dica essencial é focar no gerenciamento de categorias. No espaço dedicado aos produtos infantis, é importante criar um local aconchegante, que transmita ternura e reflita um pouco deste universo. Usar elementos visuais para ajudar o cliente a localizar a categoria é fundamental para chamar a atenção do shopper. Tente organizar os produtos de acordo com a rotina de cuidados. Assim fica mais fácil o cliente passar por cada um destes espaços e ficar atento ao que precisa.

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Farmácia Urubici garante saúde e bem-estar aos moradores da Serra catarinense

Farmácia Urubici garante saúde e bem-estar aos moradores da Serra catarinense

Foi com o objetivo de concretizar o sonho de ter um negócio próprio que no dia 24 de fevereiro de 2006 surgiu em Urubici, a Farmácia Urubici. Idealizada por Afonio José de Oliveira Filho, o espaço veio com o propósito de levar ainda mais bem-estar e qualidade de vida aos moradores da Serra catarinense.  “Aos meus 16 anos iniciei meu primeiro emprego em uma farmácia de rede, desde então criei paixão por esta carreira tão linda com atuação tão importante para a vida das pessoas. No início encontramos diversas dificuldades, mas com o apoio e ajuda dos amigos nos mantemos firmes. Nossa renda foi crescendo aos poucos, com muito desenvolvimento e planejamento com nossa equipe”, esclarece o proprietário Afonio José de Oliveira Filho.  Com o passar dos anos, a farmácia foi crescendo e se destacando na região. “Tralhamos com perfumaria, nos destacamos no atendimento e descontos na parte de medicação. Nossa função é mostrar as qualidades e benefícios dos produtos para que o próprio consumidor possa decidir. Com essa relação, interferindo, diretamente no cuidado de reposição de estoque e vendas das prateleiras”, comenta Afonio.  Desde a inauguração da farmácia até os dias atuais, grandes experiências já foram vivenciadas. “Através da sociedade que nossa farmácia tem com a Câmara de Dirigentes Lojistas, tivemos a honra de contemplar um de nossos clientes com um carro zero, uma família que sempre esteve junto com nossa farmácia e que mereceu toda essa honra. Ajudamos os enfermos carentes, garantindo um tratamento para melhorar suas vidas. Também participamos de projetos sociais feito em nossa cidade. Tudo isso nos mantém firmes no nosso propósito de levar cada vez mais saúde às famílias”, esclarece o proprietário.  Atendimento como diferencial  O atendimento também é um ponto importante e diferencial para a farmácia. “Atendemos a todos nossos clientes de uma forma mais pessoal, com empatia em primeiro lugar sempre. Nosso mix é muito completo. Oferecemos produtos de beleza, um setor exclusivo com uma linha bem completa feminina e masculina. Trabalhos com o fitoterápico, juntamente com uma sociedade com uma farmácia de manipulação. Indicamos suplementos para atividades físicas e esportivas. Além da medicação tarjada necessária para o dia a dia e atendemos medicação do programa farmácia popular, do Ministério da Saúde”, ressalta.  Parceria importante com a GAM Com todo o trabalho já realizado, a Farmácia Urubici também tem planos para o futuro. “Queremos aumentar nossa equipe, diminuindo carga horária e ajustando melhor para nossas funcionárias, e também pretendemos aumentar nossa filial expandindo em outras cidades”, esclarece.  Para que todo esse trabalho seja continuado, a parceria contínua com os fornecedores é essencial. E assim é com a GAM. “A distribuidora GAM é nossa aliada há muitos anos. Com seu excelente atendimento e seus ótimos preços se destaca. Além disso, seu horário matinal e pontual nos deixa em vantagem com encomendas para nossos clientes. E, além do mais, me proporcionou a honra, em sua promoção, de trazer o primeiro prêmio a nossa farmácia, um Iphone, desta forma nos incentivando a sempre procurá-la cada vez mais”, conta.  A maior recompensa por todo o trabalho realizado é o reconhecimento. “Para nós, que somos uma grande família e que nos familiarizamos com cada um de nossos clientes, nossa maior honra é estar aqui todos os dias. Poder ajudar cada um, pensando em seu bem-estar e muitas vezes deixando nosso conforto para dar conforto aos clientes é uma dádiva sem tamanho. Aqui vivenciamos inúmeras histórias, adquirimos conhecimentos todos os dias. E é tudo isso que tentamos passar aos nossos clientes, todo esse cuidado, essa forma de atender com atenção e carinho para que eles se sintam confiantes em nossas mãos e sempre procurem retornar a nossa casa, nossa farmácia”, finaliza Afonio.  Farmácia Urubici LTDA | Rua Cesário Amarante, no 260, Centro, Urubici, Santa Catarina. Telefone: (49) 3278-5298

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