janeiro 2024

A jornada rumo à experiência do cliente transforma não apenas as prateleiras, mas também os bastidores das farmácias.  Conforme as expectativas dos consumidores se tornam mais sofisticadas, a experiência do cliente ascende ao patamar de peça-chave no xadrez estratégico do mercado farmacêutico.  Podemos dizer que ela redefine os contornos da concorrência, impulsionando farmácias de todos os tamanhos, do aconchegante estabelecimento de bairro às gigantes do setor, a reinventarem como operam e florescem neste cenário dinâmico Neste artigo, vamos conhecer algumas formas eficientes de melhorar a experiência do cliente e impactar diretamente o número de vendas da sua farmácia. Que tal conhecer essas estratégias inovadoras? É só continuar com a gente! A experiência positiva influencia as decisões de compra do cliente A experiência positiva tem um impacto significativo nas decisões de compra dos clientes dentro de uma farmácia. Quando o primeiro contato é agradável e o consumidor é bem atendido, ele encontra facilmente os produtos desejados e tende a se sentir satisfeito e confiante com a sua escolha. Logo, quando a experiência é positiva ela tem o poder de criar uma conexão emocional entre o cliente e a farmácia, levando à fidelidade com a marca. Clientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar à mesma farmácia para futuras compras e também de recomendá-la a amigos e familiares.  Disposição inteligente na farmácia: uma questão de estratégia A disposição inteligente dos produtos é uma estratégia altamente eficiente de organizar e apresentar as mercadorias dentro de um estabelecimento comercial, no caso a farmácia. Ela tem como objetivo principal melhorar a experiência do cliente, facilitando a localização dos produtos desejados, estimulando a compra por impulso e fortalecendo a percepção da marca. Mas, para que você alcance o sucesso com esta técnica, é preciso estar atento a alguns fatores, como a criação de um layout eficiente, onde os produtos são mostrados de maneira lógica e estratégica. Isso inclui a definição de zonas específicas para diferentes categorias de produtos, como medicamentos, cuidados pessoais e suplementos. Cada zona deve ser claramente identificada, facilitando a navegação do cliente pela loja. Além da criação de zonas específicas, você deve apostar em gôndolas com produtos em destaque. Geralmente, aqui você deve inserir as mercadorias com menor valor, que estejam em promoção ou que sejam mais usadas na estação atual 7 formas de atrair a atenção dos clientes para produtos sazonais ou promoções especiais Se o seu objetivo é atrair a atenção do cliente para produtos sazonais ou promoções especiais, aposte em algumas técnicas específicas. Confira agora algumas sugestões: Destaque visual: utilize displays chamativos para destacar os produtos sazonais ou em promoção. Aposte em cores vibrantes, cartazes coloridos e posicione os produtos em áreas de alta visibilidade dentro da loja. Comunicação clara: use placas, banners ou etiquetas destacando os benefícios desses produtos. Destaque os descontos, bônus, brindes ou qualquer outra vantagem que os clientes possam obter ao adquirir esses produtos. Amostras grátis: sempre que for possível, ofereça amostras grátis dos produtos sazonais ou em promoção. Isso permite que os clientes experimentem antes de comprá-lo, despertando o interesse e incentivando a aquisição. Demonstração ao vivo: realize projeções ao vivo dos produtos em destaque nas gôndolas. Isso permite que os clientes vejam como a mercadoria funciona e quais benefícios ela oferece, despertando o interesse e aumentando as chances de compra. Estratégia de precificação: utilize preços atrativos e competitivos. Isso vai incentivar os clientes a aproveitar a oportunidade e adquiri-los. Divulgação nas redes sociais: crie posts atrativos, compartilhe fotos e vídeos dos produtos, e incentive os clientes a visitarem uma farmácia para aproveitar as ofertas. Programas de fidelidade: crie programas de fidelidade com recompensas ou descontos especiais para os consumidores que compram os produtos determinados. Isso vai incentivar a aquisição repetida e a fidelização dos clientes. Ofereça uma navegação fácil e informativa dentro da farmácia Uma navegação fácil na loja é de extrema importância para proporcionar uma experiência positiva aos clientes e facilitar a localização dos produtos desejados. Veja algumas ideias para garantir uma sinalização clara e intuitiva: Organização dos produtos: agrupe as mercadorias por categorias claras e de fácil compreensão. Lembre-se de deixar um bom espaço para que os clientes transitem dentro da farmácia e possam ficar confortáveis em frente às prateleiras. Etiquetas e sinalização: utilize etiquetas e placas de sinalização para indicar os diferentes produtos. Essas sinalizações devem ser claras, legíveis e posicionadas em locais estratégicos, facilitando a orientação dos clientes. Descrição dos produtos: certifique-se de que cada produto tenha a descrição e preço unitário visíveis. Informações claras e objetivas ajudam os clientes a entender as características e benefícios, facilitando a escolha. 4 exemplos de como criar displays atraentes para produtos em destaque Você já entendeu a importância de manter alguns produtos em destaque dentro da farmácia, certo? Agora você deve estar se perguntando: “como posso fazer isso de forma eficiente?” Abaixo, veja 4 exemplos de como criar displays interessantes: 1. Utilize banners e cartazes chamativos Use banners e cartazes com cores vibrantes e imagens atrativas para destacar os produtos.  Posicione esses displays em áreas de alta visibilidade na loja, como próximo à entrada, perto do caixa ou no centro do estabelecimento. 2. Crie pontos de destaque Utilize prateleiras ou estandes especiais para destacar os produtos. Esses pontos devem ser decorados de forma criativa, utilizando iluminação adequada e elementos visuais que chamem a atenção dos clientes. 3. Utilize tecnologia interativa Considere a utilização de telas interativas ou tablets para exibir informações adicionais sobre os produtos em destaque. Isso pode incluir vídeos explicativos, depoimentos de clientes ou formas de uso. 4. Crie composições visuais interessantes Organize os produtos de forma a criar composições visuais interessantes. Faça agrupamentos de mercadorias complementares ou arranjos temáticos. Além disso, utilize elementos de decoração, como plantas, tecidos ou objetos relacionados aos produtos, para criar uma atmosfera visualmente agradável. Adotar essas estratégias é de fundamental importância para melhorar a experiência do cliente e, assim, aumentar o número de vendas da sua farmácia.   E já que estamos na estação mais quente do ano, continue conosco e leia nosso próximo artigo

O verão é uma estação vibrante, repleta de energia e cores vivas, que podem ser exploradas em estratégias de merchandising. Além disso, nessa época do ano, os clientes vão às farmácias em busca de soluções de saúde e beleza, para que possam aproveitar ao máximo os dias ensolarados. Que tal saber mais sobre o assunto e conhecer as melhores ideias para que as suas vendas sejam tão altas quanto as temperaturas dos dias de sol? É só seguir adiante conosco. Vamos lá! Merchandising: entenda o conceito e sua relevância Regina Blessa, doutora em Design e mestre em Ciências da Comunicação, explica que a “A palavra inglesa merchandise significa mercadoria, e merchandiser significa negociante. Por sua vez, a tradução de merchandising seria mercadização, nome que em português não corresponde exatamente ao significado da atividade como é conhecida. Merchandising seria então uma derivação da palavra merchandise, que podemos traduzir como operação com mercadorias”.  A autora ressalta que o conceito de merchandising é bastante antigo, assemelhando-se até mesmo às práticas de venda direta da Idade Média. Ela conta que, na época, as mercadorias eram exibidas publicamente nas ruas, com vendedores competindo entre si, usando gritos e outras formas de chamar a atenção para seus produtos.  Esse comportamento, embora involuntário e sem o embasamento teórico moderno, já representava uma forma de merchandising. Hoje em dia, com todo o conhecimento acumulado e aparato tecnológico que temos à nossa disposição, chamar a atenção do cliente se tornou muito mais estratégico e menos operacional. (1) Adotar estratégias de merchandising em farmácias é essencial para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do cliente. Isso ocorre, por exemplo, a partir da disposição estratégica de produtos sazonais em locais de destaque, aumentando sua visibilidade e atratividade. Estratégias de merchandising para colocar em prática na sua farmácia Já deu para perceber quão importantes são as estratégias de merchandising para farmácias, certo? Então, chegou a hora de conhecer algumas delas. Veja: Foque em produtos sazonais que são a cara do verão Durante o verão, é importante destacar produtos que atendam às necessidades específicas dessa estação.  Por exemplo, protetores solares, repelentes de insetos, hidratantes pós-sol e produtos de hidratação oral são altamente procurados.  Colocar esses itens em prateleiras de fácil acesso e com sinalização clara aumenta a probabilidade de venda. Decore a farmácia e exponha os produtos com a vibe do verão A decoração temática pode criar um ambiente convidativo. Use cores vivas e elementos decorativos que remetam ao verão, como imagens de praia e sol.  Exponha os produtos de verão em displays temáticos, aproveitando para criar combinações interessantes, como um kit de cuidados de verão com protetor solar, chapéu e óculos de sol. Destaque os produtos no layout da loja A disposição dos produtos é fundamental. Coloque os itens mais relevantes para o verão em locais de alto tráfego, como próximo ao caixa ou na entrada da loja.  Ilhas promocionais, pontos extras no PDV e prateleiras no final dos corredores também são estratégicos para destacar esses produtos. Crie programas de fidelidade exclusivos para o verão Desenvolva promoções e programas de recompensa focados na estação. Por exemplo, oferecer pontos em dobro na compra de protetores solares ou descontos especiais em produtos de cuidado pós-sol para membros do programa de fidelidade.  Isso incentiva os clientes a retornarem e comprarem mais, não apenas no verão, mas em todas as épocas do ano. Treine os farmacêuticos e os vendedores sobre cuidados com a saúde no verão É importante que a equipe esteja bem informada sobre os produtos de verão e suas aplicações.  Eles devem estar preparados para aconselhar os clientes sobre cuidados com a pele, hidratação e prevenção contra insetos, por exemplo. Não esqueça das ações de merchandising online No mundo digital, é possível aplicar estratégias semelhantes. Atualize o site e as redes sociais com temas de verão, destacando produtos relevantes para a estação.  Inclua ofertas especiais, conteúdo educativo sobre cuidados no verão e opções de compra online ou reserva para retirada na loja.  Essas táticas ampliam o alcance do merchandising para além das fronteiras físicas da loja e podem gerar vendas por delivery, a título de exemplo. Realize eventos temáticos ou workshops de saúde no verão Organize eventos na farmácia que abordem temas relevantes para o verão, como cuidados com a pele, hidratação adequada e prevenção de doenças comuns na estação.  Você pode convidar um dermatologista parceiro para dar uma palestra sobre cuidados com a exposição ao sol e orientações sobre a escolha do melhor protetor solar para cada tipo de pele, por exemplo. Utilize sinalização digital interativa Implemente displays digitais que mostram conteúdo interativo sobre os produtos de verão.  Exemplo disso são as telas sensíveis ao toque, nas quais os clientes podem aprender mais sobre as ações de um protetor solar ou assistir a vídeos curtos sobre dicas de saúde no verão.  Ao adotar essa abordagem moderna, você tende a aumentar o interesse dos clientes e proporcionar uma experiência de compra mais dinâmica. Ufa!, são muitas as estratégias de merchandising que a sua farmácia pode adotar no verão, não é mesmo? Então, não deixe para depois e coloque-as em prática para impulsionar as vendas na estação mais vibrante do ano. Verão também combina com Carnaval! Por isso, também preparamos um conteúdo que ensina você a preparar a sua farmácia para os dias de folia. Dá uma olhada lá! Referência: (1) BLESSA, Regina. Merchandising no ponto de venda. 4 ed. São Paulo: Atlas, 2014.

Desde 2014, quando surgiu o movimento Janeiro Branco, o primeiro mês do ano se volta para os cuidados com a saúde mental. Por conta disso, é uma ideia interessante compreender sobre o papel da assistência farmacêutica nesse campo e fortalecer o seu PDV. Lembre-se que as farmácias não são mais vistas apenas como lojas de medicamentos, mas sim como hubs de saúde. Dentro desse contexto, promover a saúde mental nos estabelecimentos farmacêuticos contribui para criar uma experiência mais acolhedora para os clientes. Aproveite essa oportunidade e inclua as campanhas do Mês da Saúde Mental no seu planejamento estratégico para 2024. Adiante, veja mais informações sobre o assunto e confira dicas interessantes para implementar na sua farmácia. Janeiro Branco: o Mês da Saúde Mental Janeiro Branco é um movimento de conscientização que tem como objetivo promover a reflexão e o debate sobre a importância da saúde mental na sociedade. A campanha foi criada em 2014 na cidade de Uberlândia, Minas Gerais, pelo psicólogo Leonardo Abraão, que atualmente é presidente do Instituto Janeiro Branco (IJB).  Como marca o início do ano, um período em que as pessoas costumam fazer planos e metas para o futuro, Janeiro foi escolhido como o Mês da Saúde Mental. Já a cor branca simboliza a oportunidade de começar um novo ciclo com a mente limpa, buscando cuidar da saúde mental.  A campanha busca sensibilizar a sociedade para a importância de cuidar da saúde emocional e psicológica, combatendo o estigma em torno dos problemas mentais e incentivando a busca por ajuda quando necessário. Em 2023, foi aprovada a Lei nº 14.556, que oficializa a campanha “Janeiro Branco” como uma celebração nacional em todo o território brasileiro. Antes disso, muitos municípios e estados já haviam promulgado leis institucionalizando a campanha em seus respectivos territórios. “Saúde mental enquanto há tempo! O que fazer agora?”, é o tema da campanha em 2024, destacando a importância de agir prontamente em relação à saúde mental.  6 ideias para fortalecer a assistência farmacêutica no Mês da Saúde Mental Dado o papel imprescindível que a assistência farmacêutica tem para as comunidades, desenvolver ações voltadas para a promoção da saúde mental é um grande diferencial para as farmácias.  Inclusive, o suporte à saúde mental contribui para a lealdade dos clientes aos estabelecimentos, sendo também uma estratégia para fidelizar os consumidores. Abaixo, veja algumas ideias interessantes para fortalecer a assistência farmacêutica no Mês da Saúde Mental: 1. Promova campanhas de conscientização Uma estratégia eficaz para fortalecer a assistência farmacêutica no Mês da Saúde Mental é a realização de campanhas de conscientização.    Isso pode ser feito por meio de eventos temáticos, publicações nas redes sociais, distribuição de materiais gráficos, parcerias com influenciadores etc. A ideia é que as campanhas destaquem a importância de cuidar da saúde mental, evitando doenças e condições como a depressão, o estresse e a ansiedade. Questões voltadas para a prevenção ao suicídio também podem ser trabalhadas. 2. Ofereça atendimento farmacêutico personalizado Para melhorar a assistência farmacêutica no contexto da saúde mental, oferecer atendimento farmacêutico personalizado é muito importante. Os pacientes que utilizam medicamentos psicotrópicos muitas vezes têm dúvidas e preocupações específicas.  Portanto, é importante que os farmacêuticos estejam disponíveis para responder a essas questões. Nos atendimentos, eles devem fornecer orientações detalhadas sobre a posologia e os possíveis efeitos colaterais.  3. Faça parcerias com profissionais de saúde mental Estabelecer parcerias sólidas com profissionais de saúde mental, como psicólogos e psiquiatras, é uma estratégia inteligente. Isso permite uma comunicação eficiente e uma abordagem colaborativa no cuidado com os pacientes.  Você pode contatar profissionais da saúde mental da sua cidade e propor que eles ofereçam descontos no atendimento a clientes da farmácia, por exemplo. Além disso, pode promover sessões de terapia em grupo no consultório farmacêutico, sob a orientação de um psicólogo parceiro. Essa é uma ótima maneira de atrair pessoas que desejam atendimento psicológico, mas que não têm condições financeiras de arcar com um tratamento particular. 4. Ofereça descontos e crie programas de fidelidade para medicamentos relacionados à saúde mental Para tornar os tratamentos mais acessíveis financeiramente, crie programas de descontos ou fidelidade específicos para pacientes que usam regularmente de medicamentos relacionados à saúde mental.  Isso não apenas ajuda os pacientes a economizarem dinheiro, mas também os incentiva a manter a adesão ao tratamento, o que é crucial para resultados eficazes. 5. Estabeleça acompanhamento de adesão A CNN Brasil repercutiu recentemente um estudo realizado pela University College London, sobre a interrupção do uso de antidepressivos. De acordo com a pesquisa, mais da metade das pessoas com depressão crônica que abandonam o uso dos medicamentos sem acompanhamento médico têm recaídas e desenvolvem novas crises da doença. Dentro desse contexto, estabelecer sistemas de acompanhamento de adesão ao tratamento é uma maneira eficaz de garantir que os pacientes estejam seguindo corretamente as prescrições médicas.  Você pode implementar lembretes automáticos para reabastecimento de medicamentos, oferecer serviços de consulta para avaliar o progresso dos pacientes e garantir que eles não interrompam o tratamento sem supervisão adequada. 6. Promova o estilo de vida saudável Além de orientar sobre o uso de medicamentos, os farmacêuticos podem fornecer aconselhamento valioso sobre estilo de vida saudável. Isso inclui orientações sobre exercícios físicos, alimentação equilibrada, técnicas de gerenciamento de estresse e práticas de relaxamento.  O aconselhamento abrangente ajuda os pacientes a adotarem uma abordagem holística para sua saúde mental, complementando os tratamentos medicamentosos. Implementar essas estratégias certamente fortalecerá significativamente a assistência farmacêutica no Mês da Saúde Mental e durante todo o ano. Coloque-as em prática e ajude os seus clientes a terem boas condições emocionais e psicológicas. A saúde mental também está relacionada com a sustentabilidade. Por isso, recomendamos a leitura de nosso artigo que explica como implementar práticas eco-friendly na farmácia. Acesse agora!