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junho 2024

Prescrição eletrônica: simplificando o cotidiano dos farmacêuticos e melhorando a experiência dos consumidores

Prescrição eletrônica: simplificando o cotidiano dos farmacêuticos e melhorando a experiência dos consumidores

A prescrição eletrônica está se tornando cada vez mais popular e solicitada pelos pacientes. Por isso, médicos, dentistas e outros profissionais de saúde estão aderindo às plataformas digitais para receitar medicamentos. Para os farmacêuticos, é essencial aderir à novidade e receber as receitas eletrônicas nos estabelecimentos em que são responsáveis. Essa mudança agiliza o processo de dispensação de medicamentos, além de aumentar a segurança e a precisão das prescrições, reduzindo o risco de erros e interpretações equivocadas. Você tem dúvidas sobre o tema? Continue conosco e veja como a prescrição eletrônica simplifica o cotidiano de farmacêuticos e consumidores. Acompanhe! O que é a prescrição eletrônica? A prescrição digital é um sistema informatizado que permite a emissão de receitas médicas de forma eletrônica, substituindo as tradicionais prescrições em papel.  Utilizada por médicos, dentistas e outros profissionais de saúde, essa tecnologia garante que as receitas sejam enviadas para o paciente via e-mail ou aplicativos específicos. Como dispensar medicamentos prescritos de forma eletrônica? Para dispensar medicamentos prescritos de forma eletrônica, o farmacêutico deve seguir um procedimento estruturado que garante a autenticidade e a segurança do processo. Elaboramos um passo a passo que ensina como dispensar medicamentos prescritos de forma eletrônica. Veja: Passo 1: solicite o arquivo PDF ao paciente O primeiro passo é receber do paciente ou responsável o arquivo da receita digital, que deve estar no formato PDF.  Esse arquivo pode ser enviado por e-mail, SMS, aplicativo de mensagem ou outros meios eletrônicos. Passo 2: verifique a autenticidade Após receber a receita digital, o farmacêutico deve acessar o site oficial do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) para validar o documento. No site, o farmacêutico faz o upload do arquivo recebido para verificar a autenticidade do documento.  O sistema verifica se a receita não sofreu adulterações, se a assinatura digital pertence ao prescritor declarado, se o profissional de saúde está habilitado a prescrever o medicamento em questão e se a receita eletrônica não foi modificada ou adulterada após sua emissão.  Caso a receita seja considerada inválida, o farmacêutico deve orientar o paciente a procurar o prescritor para resolver a inconsistência. Passo 3: valide a receita Se a receita for validada como autêntica e estiver de acordo com as normas sanitárias vigentes, o próximo passo é garantir que ela esteja completa e precisa.  O farmacêutico deve fazer um novo upload do arquivo no site validador, desta vez no campo destinado à assinatura digital do fornecedor.  Esse procedimento assegura que todas as etapas de validação sejam rigorosamente cumpridas, reforçando a segurança do processo de dispensação. Passo 4: realize os procedimentos adicionais para medicamentos controlados Para medicamentos antimicrobianos ou sob regime especial de controle, são necessários procedimentos adicionais.  Primeiramente, é imprescindível registrar eletronicamente o ato da dispensação, o que impede que a receita seja utilizada novamente em outra farmácia. Para realizar esse registro, o farmacêutico precisa ter um certificado digital.  Durante o upload do arquivo no campo do fornecedor, o farmacêutico deve lançar todas as informações exigidas pela legislação para a receita em papel, datar e assinar digitalmente. Passo 5: imprima e arquive a receita Após esses passos, o farmacêutico deve imprimir uma cópia da receita digital e anotar, no verso do documento impresso, o número de registro, a quantidade de medicamento dispensada, o lote do medicamento e o prazo de validade.  Esse procedimento é semelhante ao realizado com as receitas em papel e é fundamental para manter um registro físico da dispensação.  Tanto a receita digital quanto a cópia impressa devem ser arquivadas pelo mesmo prazo exigido para as prescrições em papel. Isso garante conformidade com as normas de armazenamento e acessibilidade futura para auditorias ou revisões. Passo 6: faça o lançamento no SNGPC Finalmente, o farmacêutico deve efetuar o lançamento dos dados da receita no Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC).  Lembramos que esse sistema é essencial para o monitoramento e controle da distribuição de medicamentos controlados. Ele assegura que todos os requisitos legais sejam cumpridos e que haja um registro transparente e acessível da dispensação de tais medicamentos. Benefícios da prescrição eletrônica para farmacêuticos e pacientes A prescrição eletrônica traz uma série de benefícios significativos tanto para farmacêuticos quanto para pacientes. Entre as vantagens principais, destacamos as seguintes: Redução de erros de leitura e dispensação Uma das maiores vantagens da prescrição eletrônica é a eliminação dos problemas de interpretação da caligrafia dos médicos.  As receitas digitais são claras e legíveis, o que evita erros na dispensação de medicamentos. Desse modo, garante-se que os pacientes recebam a medicação correta na dosagem exata prescrita pelo profissional de saúde. Aumento da eficiência no atendimento A automação do processo de recebimento e validação das receitas digitais agiliza significativamente o atendimento nas farmácias.  Os farmacêuticos podem conferir rapidamente a autenticidade das prescrições e dispensar os medicamentos de forma mais rápida. Maior segurança e precisão As receitas eletrônicas são menos suscetíveis a erros de transcrição, o que aumenta a precisão das dosagens e instruções fornecidas aos pacientes.  Além disso, a validação digital das receitas garante que apenas prescrições legítimas e não adulteradas sejam aceitas, proporcionando uma camada adicional de segurança. Melhoria na gestão de estoque A prescrição eletrônica permite uma integração mais eficaz com os sistemas de gerenciamento de estoque das farmácias.  Isso facilita o controle do inventário, ajudando a prevenir faltas ou excessos de medicamentos.  A gestão eficiente do estoque também contribui para a redução de custos e para a disponibilidade constante dos medicamentos necessários. Conformidade e segurança jurídica O uso de prescrições digitais garante a conformidade com as normas sanitárias e regulamentações vigentes.  Isso não apenas oferece segurança jurídica aos farmacêuticos, mas também assegura aos pacientes que seus tratamentos estão sendo gerenciados de acordo com os mais altos padrões de segurança e qualidade.  A prescrição eletrônica representa um avanço significativo na prática farmacêutica e no atendimento ao paciente. Os benefícios, como observados, são muitos. Então, não perca a chance de implementar a tecnologia no seu estabelecimento. E para continuar tendo uma farmácia moderna, veja também como usar as redes sociais para atrair

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Explorando as gerações na farmácia: compreenda as diferenças

Explorando as gerações na farmácia: compreendendo as diferenças de comportamento de compra entre grupos geracionais

Cada geração tem características únicas relacionadas ao modo de vida e estilo de trabalho, abrangendo um grupo de pessoas nascido em determinada época.  Esse conceito, amplamente estudado na sociologia, é essencial para gestores de farmácias que desejam entender e atender melhor seus clientes. Em entrevista ao portal UOL, o sociólogo Miguel Brunet declarou que: “Em 1928, o austríaco (Karl Mannheim) propôs uma análise do que seriam as gerações, no sentido da sociologia. Ele as define não apenas em termos demográficos e históricos, mas de acordo tanto com a condição de classe quanto com a conexão geracional –a identidade que aquela geração constrói em torno daquilo que está vivendo na sua situação socioeconômica”. (1) Compreender essas diferenças é crucial para adaptar estratégias de marketing e atendimento em estabelecimentos comerciais, como a sua farmácia. Continue conosco e entenda mais sobre o que cada geração espera do seu negócio. Comportamento de compra das gerações silenciosa, baby boomer, X, Y e Z Entender o comportamento de compra de diferentes gerações é essencial para criar estratégias de marketing eficazes.  Cada geração tem suas próprias preferências e hábitos de consumo, moldados pelas experiências vividas em seus respectivos contextos históricos e sociais. Veja: Geração silenciosa (1928-1945) Esta geração, que cresceu durante a Grande Depressão e a Segunda Guerra Mundial, tende a ser cautelosa com o dinheiro e valoriza a qualidade e a durabilidade dos produtos.  Hoje idosos, eles preferem compras presenciais e valorizam o atendimento ao cliente pessoal. Marcas que enfatizam tradição e confiabilidade atraem esses consumidores. Baby Boomers (1946-1964) Crescendo em um período de prosperidade econômica, os Baby Boomers são conhecidos por sua lealdade às marcas.  Eles valorizam a conveniência, mas também apreciam uma experiência de compra personalizada.  São mais propensos a responder a marketing tradicional, como anúncios impressos e televisão, embora também já façam compras online. Geração X (1965-1980) Essa geração é caracterizada por seu ceticismo e independência. Eles tendem a ser consumidores bem informados, que pesquisam extensivamente antes de fazer uma compra.  A Geração X valoriza a praticidade e a eficiência e prefere canais de compra que ofereçam uma boa relação custo-benefício. Eles são adeptos tanto das compras online quanto das presenciais. Geração Y (1981-1996) Conhecidos como Millennials, são altamente influenciados pela tecnologia e redes sociais. Eles priorizam a experiência do cliente e a transparência das marcas.  Essa geração valoriza recomendações de outros consumidores, avaliações online e interações nas redes sociais.  Eles preferem compras online e são atraídos por programas de fidelidade e personalização. Geração Z (1997-2012) Crescendo em um mundo digital, a Geração Z é a mais confortável com a tecnologia. Eles esperam uma experiência de compra rápida e eficiente, preferindo aplicativos móveis e redes sociais para fazer suas compras.  As pessoas da geração Z valorizam a autenticidade e a responsabilidade social das marcas, e são altamente impactadas por influenciadores digitais e tendências virais. Dicas para atender bem a públicos de diferentes gerações em farmácias Atender eficazmente a clientes de diferentes gerações em farmácias requer uma abordagem diversificada e adaptável.  Abaixo, veja algumas dicas gerais que podem ajudar a atender a um público multigeracional: Ofereça atendimento personalizado Indivíduos de todas as gerações apreciam um atendimento personalizado.  Lembre-se dos nomes dos clientes frequentes e das suas preferências, e demonstre empatia e paciência durante as interações. Utilize tecnologia de forma eficiente Adote tecnologias que facilitem o atendimento, como quiosques de autoatendimento, aplicativos de farmácia e sistemas de pedidos online com retirada na loja.  Isso atende às expectativas dos clientes mais jovens e oferece conveniência para os mais velhos. Seja claro e transparente Use uma linguagem clara e evite jargões técnicos. Ofereça informações detalhadas sobre produtos e tratamentos, e esteja preparado para responder perguntas.  Disponibilize materiais informativos impressos e digitais para facilitar o acesso à informação. Proporcione experiências de compra multicanais Combine a experiência de compra online e física, permitindo que os clientes façam pedidos online e retirem na loja, ou recebam em casa. Essa flexibilidade é valorizada por todas as gerações. Engaje-se nas redes sociais Utilize as redes sociais para engajar-se com seus clientes, oferecendo conteúdos relevantes e interativos.  Responda rapidamente a perguntas e comentários online para construir uma relação de confiança, principalmente com clientes das gerações Y e Z. Valorize a sustentabilidade e a responsabilidade social Promova produtos sustentáveis e práticas éticas na sua farmácia. Clientes de todas as gerações, especialmente os mais jovens, valorizam marcas que se preocupam com o meio ambiente e a responsabilidade social. Melhore a acessibilidade da farmácia Certifique-se de que a farmácia é acessível, com rampas, assentos disponíveis e materiais impressos em fontes grandes e legíveis.  Isso é particularmente importante para os clientes idosos, que já têm uma mobilidade um pouco reduzida. Adotando essas práticas, sua farmácia poderá atender de forma eficaz às necessidades e expectativas de um público diversificado, criando uma base de clientes leais e satisfeitos. Conhecendo e explorando as diferentes gerações na sua farmácia, certamente as suas vendas crescerão e o seu público se tornará mais fiel.  E para ter resultados ainda melhores, você pode adotar uma estratégia overdelivery. Saiba mais em nosso artigo sobre esse assunto.  Referências: (1) BRUNET, Miguel. Geração Z, boomer, silenciosa: por que existem esses nomes e como elas são. [Entrevista concedida a] VETTORE, Rebecca. UOL, 29 jan. 2024. Disponível em: <https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2024/01/29/geracoes-de-x-a-alpha-quem-decide-as-terminologias-quanto-dura-cada-uma.htm>. Acesso em 6 jun. 2024.

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Saúde no inverno: é hora de se preparar para a estação mais fria do ano

Saúde no inverno: é hora de se preparar para a estação mais fria do ano

Frio, inverno, locais mais fechados e vírus como o da gripe circulando com mais facilidade. Esta é a combinação perfeita para aumentar os casos das doenças ligadas ao frio e, consequentemente, aumentar também o cuidado e a atenção à saúde. Por este motivo, a preocupação com o bem-estar, que é uma constante em todas as épocas, se torna ainda mais forte com a chegada da estação mais fria do ano. É comum que a procura pelas farmácias e drogarias seja também intensificada na busca de produtos que ganham uma demanda maior no inverno como descongestionantes, antigripais e xaropes. Produtos para aliviar os sintomas das doenças e até mesmo preveni-las. Vitamina C, Vitamina B12, anti-histamínicos, hidratante corporal e labial, termômetros, chás, mel, própolis e soro também entram na lista de produtos essenciais nesta época do ano. Por isso a importância de ter uma farmácia abastecida para atender a todas as demandas do shopper. Atenção ao estoque Uma consequência quase imediata da queda das temperaturas é o aumento também do diagnóstico de gripes, resfriados e outras doenças ligadas ao inverno. Por isso, é muito importante estar atento aos medicamentos destinados ao tratamento destas enfermidades. Por conta da sazonalidade, a categoria de antigripais acaba sendo impulsionador de movimento para as lojas. É fundamental garantir o estoque correto, mas é primordial ficar atento às regras de exposição, atendimento e segurança, tanto para os profissionais, como para os clientes que buscam por medicamentos e produtos com mais frequência nesta época do ano. Segurança na hora do atendimento Ter uma equipe capacitada e orientada para atender a demanda do shopper é fundamental também. Ouvir com atenção as necessidades do cliente para buscar atender ou superar suas expectativas é um grande aliado para a fidelização do cliente. Faz a diferença e transforma a experiência de compra. Afinal, quem não gosta de se sentir acolhido e seguro na hora de comprar um produto que tem necessidade? Focar no atendimento faz a diferença em qualquer estação do ano. Fideliza o shopper e faz ele ter a certeza que na farmácia encontrará o que precisa para sua saúde e bem-estar. A disponibilidade de bons produtos nas prateleiras e gôndolas fará a diferença nas vendas durante a estação mais fria do ano, não esqueça disso! Por isso, mantenha sempre o seu estoque atualizado e garanta boas vendas! Aproveite, faça suas compras pelo nosso eGAM (www.egam.com.br).

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Medicamentos genéricos atingem mais de 37% de participação no mercado

Medicamentos genéricos atingem mais de 37% de participação no mercado

Esta notícia é de propriedade intelectual do site Revista da Farmácia Estados que mais consomem medicamentos genéricos no Brasil vendem, somados, mais de 900 milhões de unidades por ano. Os medicamentos genéricos representaram mais de 37% das vendas totais de medicamentos nos estados de São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, conforme dados da IQVIA em 2023. Leia: Crescem as vendas de medicamentos para parar de fumar De acordo com Tiago de Moraes Vicente, presidente da Associação Brasileira das Indústrias de Medicamentos Genéricos e Biossimilares (PróGenéricos), estes estados são os que mais consomem medicamentos genéricos no Brasil. Estados que mais consumiram medicamentos genéricos no Brasil em 2023 1) São Paulo – 469.467.100 milhões de unidades 2) Minas Gerais – 277.043.114 milhões de unidades 3) Rio de Janeiro – 210.576.741 milhões de unidades Unidades – MAT Dezembro/2023 – FMB Destaques por Estado São Paulo: o estado mais populoso do país registra uma participação de 37,76% nas vendas de medicamentos genéricos. Minas Gerais: os mineiros alcançam o marco de participação de 44,39% nas vendas de medicamentos. Rio de Janeiro: no cenário carioca, os medicamentos genéricos representam 39,05% das vendas totais de medicamentos. “Os medicamentos genéricos são alternativas equivalentes aos medicamentos de referência, com os mesmos princípios ativos, doses e eficácia, mas geralmente a um custo menor. Este aumento na participação de mercado é um indicativo claro da eficácia dos genéricos, além de refletir o impacto positivo das políticas públicas e iniciativas educativas sobre a importância e os benefícios dos medicamentos genéricos”, afirma Tiago. Leia também: Comportamento do consumidor de farmácia A expansão contínua dos medicamentos genéricos no mercado contribui significativamente para a acessibilidade dos tratamentos médicos, oferecendo uma opção econômica e eficaz para milhões de brasileiros. A indústria farmacêutica e as autoridades de saúde continuarão a trabalhar em conjunto para promover o uso consciente e informado dos medicamentos genéricos, assegurando que cada vez mais pessoas possam ter acesso a tratamentos de qualidade a preços acessíveis.

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Preparando sua farmácia para o inverno: estratégias para aumentar as vendas e atender às necessidades dos clientes

Preparando sua farmácia para o inverno: estratégias para aumentar as vendas e atender às necessidades dos clientes

Com a chegada do inverno, é essencial que as farmácias se preparem para atender às necessidades específicas dos clientes durante a estação mais fria do ano.  Segundo a meteorologista Paola Bueno, as temperaturas deverão ficar acima do normal principalmente no Centro-Sul do Brasil, associadas a uma maior ocorrência de bloqueios atmosféricos. Isso não significa que teremos um inverno com vários dias seguidos de muito calor e temperaturas excepcionalmente altas.  Os períodos mais quentes podem ser intercalados por dias mais frios, devido à atuação de massas de ar frio. No entanto, a tendência é que as temperaturas médias fiquem acima do normal. (1) Portanto, é crucial que as farmácias se adaptem a essas variações climáticas, implementando estratégias para aumentar as vendas. Dessa forma, garante-se que os clientes encontrem tudo o que precisam para se manterem saudáveis e confortáveis durante o inverno. A seguir, veja algumas dicas e estratégias para impulsionar as vendas da sua farmácia durante os meses de frio. Faça um estoque estratégico de produtos de inverno Uma das primeiras ações que sua farmácia deve tomar é garantir um estoque estratégico de produtos sazonais. Durante o inverno, a demanda por certos itens aumenta significativamente.  Abaixo, veja produtos essenciais para estocar: Medicamentos para resfriados e gripes Inclua uma variedade de antigripais, descongestionantes nasais, xaropes para a tosse e analgésicos.  Também é importante ter opções para diferentes faixas etárias, incluindo versões infantis. Vitaminas e suplementos A vitamina C e o zinco são particularmente populares durante o inverno, pois ajudam a fortalecer o sistema imunológico.  Outros suplementos que podem ser úteis incluem a vitamina D, que pode estar em falta devido à menor exposição ao sol. Cuidados com a pele O inverno pode causar ressecamento e irritações na pele. Por isso, muitas pessoas buscam por dermocosméticos nessa época do ano. Estoque hidratantes, balms labiais, cremes para mãos e produtos específicos para pele sensível. Produtos para alívio de congestão e dor de garganta Inclua sprays nasais, pastilhas para a garganta e inaladores de vapor. No inverno, muitas pessoas desencadeiam crises alérgicas, como rinite e sinusite, necessitando desses itens para ficarem mais confortáveis. Realize ações de educação e conscientização dos clientes Educar e conscientizar os clientes sobre a prevenção e o tratamento de doenças sazonais é uma estratégia eficaz para aumentar a confiança e a fidelidade do cliente. Veja algumas ideias para colocar isso em prática: Distribuição de folhetos informativos Crie e distribua folhetos com informações sobre prevenção de resfriados e gripes, a importância da hidratação, cuidados com a pele no inverno, dicas de nutrição, etc. Workshops e palestras Organize eventos em sua farmácia onde especialistas possam falar sobre saúde no inverno, reforçando a importância da prevenção e do autocuidado. Você pode chamar um médico parceiro para falar com os seus clientes sobre como se prevenir de gripes e resfriados, por exemplo. Utilize as redes sociais Use suas plataformas de mídia social para compartilhar dicas de saúde, informações sobre produtos sazonais e promover campanhas de conscientização. Também se engaje em campanhas do poder público local, como ações para evitar a Covid-19, a gripe e outras doenças de inverno. Ofereça um atendimento personalizado e atenção farmacêutica Oferecer um atendimento personalizado pode fazer toda a diferença na experiência do cliente. Nesse sentido, os farmacêuticos podem oferecer consultas rápidas para discutir sintomas e recomendar produtos apropriados. Isso ajuda a criar uma relação de confiança e a demonstrar preocupação genuína com o bem-estar do cliente Se possível, ofereça vacinas contra a gripe e outras doenças sazonais. Isso não apenas aumenta as vendas, mas também atrai mais clientes para a farmácia. Crie promoções e ofertas sazonais Durante o inverno, ofereça descontos em pacotes de medicamentos para resfriados e gripes, vitaminas e produtos de cuidados com a pele. Também monte kits contendo produtos essenciais para o inverno, como um pacote com vitamina C, um hidratante e um medicamento para resfriado, e ofereça um preço especial. Ainda, incentive os clientes a se inscreverem em programas de fidelidade que ofereçam descontos exclusivos, pontos acumuláveis e recompensas especiais para compras frequentes. Ao implementar essas estratégias, os donos de farmácias e farmacêuticos podem se preparar adequadamente para o inverno, garantindo não apenas o aumento das vendas, mas também o atendimento eficaz e compassivo às necessidades de saúde dos clientes.  Este conteúdo foi útil para você? Continue lendo dicas interessantes! Veja agora o nosso artigo com 6 dicas para manter as finanças sob controle e maximizar os lucros da sua farmácia. Referência: (1) BUENO, Paola. Inverno de 2024 no Brasil: a estação pode ser mais quente que o normal! MeteoRed. 1 mai. 2024. Disponível em: <https://www.tempo.com/noticias/previsao/inverno-de-2024-no-brasil-a-estacao-pode-ser-mais-quente-que-o-normal-a-especialista-em-clima-paola-bueno-nos-explica.html>. Acesso em: 31 mai. 2024.

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Programa Conexão Solidário: iniciativa da GAM irá auxiliar na reconstrução das farmácias no Rio Grande do Sul

Programa Conexão Solidário: iniciativa da GAM irá auxiliar na reconstrução das farmácias no Rio Grande do Sul

Neste momento desafiador vivenciado especialmente pelo estado do Rio Grande do Sul, a equipe GAM uniu forças e desenvolveu o Programa Conexão Solidário. Por meio dessa iniciativa, a GAM colabora para atender seus clientes, colaboradores e a indústria de forma eficiente, auxiliando em demandas emergenciais. O foco do programa é ser o elo que irá auxiliar a reconstruir as farmácias que foram diretamente atingidas pelas enchentes. “Estamos comprometidos em garantir que medicamentos e produtos de higiene pessoal cheguem a quem precisa em todas as regiões do Rio Grande do Sul. Entendemos que é importante ajudar essas pessoas que por tanto tempo batalharam e, em uma situação como essa, as águas levaram tudo. Por isso, pensamos em uma forma de ajudar esses parceiros que estão conosco ao longo de todo esse tempo”, explica o CEO da GAM, Luís Augusto Nuernberg. O Programa Conexão Solidário foi idealizado por meio do ConexãoX, criado há cinco anos com o objetivo de transformar, expandir e fortalecer os negócios do varejo e da indústria, através de uma solução inteligente de logística e uma série de benefícios. “Já temos a estrutura necessária para o que precisamos neste momento. É uma solução logística que deixa disponível o produto para um grupo de clientes. Esses produtos serão fornecidos de forma gratuita e poderão ser utilizados à medida que o ponto de venda sentir necessidade. É uma forma de olharmos não só para a farmácia ou o negócio, mas também para ajudarmos na reconstrução daqueles que perderam tudo”, reforça Guto. Como irá funcionar o Conexão Solidário: Através do eGAM, em um ambiente exclusivo, as farmácias terão visibilidade apenas dos produtos que fazem parte do Conexão Solidário e, assim, conseguirão fazer os pedidos de forma gratuita até atingir o limite disponível para cada uma delas. Esse movimento está aberto a todas as indústrias parceiras da GAM que queiram de alguma forma contribuir nessa longa jornada que é a RECONSTRUÇÃO.

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