agosto 2024

Com a crescente demanda por conveniência e acessibilidade, implementar um serviço de delivery de produtos farmacêuticos e de bem-estar tornou-se uma estratégia importante para farmácias que buscam prosperar no mercado competitivo.  Neste artigo, falaremos como a adoção de um sistema de delivery pode impulsionar as vendas de farmácias. Abordaremos desde a importância de incluir uma gama diversificada de produtos até estratégias eficientes para configurar e promover esse serviço. Por isso, se você quer se destacar no universo online e expandir as suas vendas nos ambientes digitais, prossiga com a leitura! Crescimento do delivery de produtos farmacêuticos e de bem-estar O mercado de delivery no Brasil tem mostrado um crescimento exponencial nos últimos anos, impulsionado pela pandemia e pela mudança nos hábitos de consumo. De acordo com uma pesquisa da Euromonitor International, o e-commerce brasileiro registrou um faturamento de R$ 254,4 bilhões em 2023, com uma leve alta em relação ao ano anterior.  Entre os segmentos que mais se destacaram, estão os produtos de higiene pessoal e beleza, que representaram 48% das vendas de FMCG (bens de consumo de giro rápido) no e-commerce, com um crescimento de 5,3%. Além disso, o mercado de produtos de higiene, beleza e cuidados pessoais tem se mostrado resiliente e promissor, com um crescimento de 12,7% em 2023 e uma expectativa de variação positiva nas vendas de mais de 50% até 2028.  Esse cenário favorável indica que os consumidores estão cada vez mais dispostos a investir em saúde e bem-estar. Nesse cenário, um serviço de delivery que ofereça esses produtos pode captar uma demanda crescente. A importância da conveniência e satisfação do cliente O serviço de delivery traz uma vantagem competitiva significativa ao oferecer conveniência e acessibilidade, fatores cada vez mais valorizados pelos consumidores modernos.  Com a correria do dia a dia, muitos clientes preferem receber seus produtos em casa, sem a necessidade de se deslocar até a farmácia.  Isso não apenas economiza tempo, mas também oferece uma experiência de compra mais confortável e personalizada. Além disso, ao expandir o serviço de delivery para incluir não apenas medicamentos, mas também produtos de beleza, bem-estar e cuidados pessoais, as farmácias podem atrair uma base de clientes mais ampla.  Esses itens são frequentemente comprados de forma recorrente. Isso significa que, ao oferecer um serviço de entrega eficiente, as farmácias têm a oportunidade de aumentar a frequência de compras e, consequentemente, conquistar a fidelização dos clientes. Estratégias para configurar um sistema de delivery eficiente Implementar um serviço de delivery eficaz envolve mais do que simplesmente contratar uma equipe de entregadores.  É fundamental adotar tecnologias que possibilitem o rastreamento de pedidos em tempo real, garantindo que os clientes possam acompanhar o status de suas entregas. Isso aumenta a transparência e a confiança no serviço. Além disso, organizar uma equipe de entrega eficiente é importante para garantir que os pedidos cheguem aos clientes de forma rápida e precisa. Isso pode incluir desde o treinamento de entregadores até a otimização das rotas de entrega para reduzir o tempo de trânsito. Outro aspecto importante é a integração de sistemas de pagamento seguros e práticos, que permitam aos clientes pagar de forma online.  De tal forma, se reduz a necessidade de contato físico, facilitando o processo de compra. Marketing e divulgação do serviço Para que o serviço de delivery tenha sucesso, é essencial investir em estratégias de marketing digital que promovam essa conveniência aos clientes.  Aqui incluem-se campanhas nas redes sociais, anúncios segmentados e e-mails marketing que destacam as vantagens do serviço. Uma boa prática é oferecer promoções exclusivas para clientes que utilizam o serviço de delivery, como descontos em compras futuras ou frete grátis em pedidos acima de um determinado valor.  Expansão geográfica e aumento do alcance Um serviço de delivery bem-estruturado permite que farmácias expandam o seu alcance geográfico, atendendo a clientes em áreas onde não possuem uma presença física.  Isso posiciona a farmácia como uma referência em conveniência e acessibilidade. A expansão geográfica é especialmente relevante em cidades grandes, onde o tráfego e as distâncias podem ser barreiras para que os clientes visitem uma farmácia fisicamente.  Oferecer um serviço de delivery rápido e confiável pode fazer a diferença na escolha do cliente por sua farmácia em detrimento da concorrência. O serviço de delivery de produtos farmacêuticos e de bem-estar é uma tendência que veio para ficar. Além de proporcionar conveniência e satisfação aos clientes, ele oferece às farmácias uma oportunidade única de aumentar suas vendas, fidelizar clientes e expandir seu alcance geográfico.  O que você pensa sobre o assunto? A sua farmácia já explora todas as possibilidades dos mercados digitais? Refletir sobre isso é muito importante nos dias de hoje, inclusive no que se refere ao omnichannel, ou seja, na integração dos canais. Saiba mais em nosso artigo que trata sobre isso.  Referências: COMUNICAÇÃO. Brasil volta ao top 3 do mercado global de higiene e beleza em 2023. Associação Brasileira de Embalagem, 17 de jun. 2024. Disponível em: <https://www.abre.org.br/inovacao/comunicacao/brasil-volta-ao-top-3-do-mercado-global-de-higiene-e-beleza-em-2023/>. Acesso em: 16 ago. 2024.

A dispensação farmacêutica é um dos pilares mais importantes no cuidado com a saúde dos pacientes. Por isso, merece toda a atenção de farmacêuticos e gestores. Esse processo envolve a entrega correta dos medicamentos prescritos, além de um acompanhamento que assegura o uso adequado e seguro dos remédios.  Para farmacêuticos e gestores, dominar as melhores práticas de dispensação é essencial para garantir a eficácia dos tratamentos e a satisfação dos pacientes. A seguir, saiba mais! Etapas do processo de dispensação A dispensação de medicamentos é mais do que apenas entregar o produto ao paciente. A prática envolve várias etapas que, quando seguidas corretamente, garantem a segurança e a eficácia do tratamento. São elas: Recebimento da prescrição A primeira etapa é receber e revisar a prescrição médica. O farmacêutico deve verificar se a receita está completa, incluindo o nome do paciente, data, dosagem, forma farmacêutica e assinatura do médico.  É essencial que a receita seja legível e válida, evitando assim qualquer erro na interpretação. Análise e validação da receita Antes de liberar qualquer medicamento, o farmacêutico deve conferir a validade da prescrição e garantir que ela esteja dentro do prazo legal.  A verificação da data é especialmente importante para medicamentos controlados, que têm prazos específicos de validade da receita. Além disso, o profissional deve confirmar se há contraindicações ou interações medicamentosas que possam comprometer a saúde do paciente. Orientação ao paciente Orientar corretamente o paciente é uma responsabilidade essencial. O farmacêutico deve explicar a posologia (dosagem e frequência), o modo de administração (como tomar ou aplicar o medicamento), os possíveis efeitos colaterais e as interações com outros medicamentos ou alimentos. Uma comunicação clara e eficaz é fundamental para garantir que o paciente compreenda as instruções e as siga corretamente, minimizando riscos e maximizando os benefícios do tratamento. Entrega do medicamento Ao entregar o medicamento, o farmacêutico deve conferir se a embalagem está intacta e se o rótulo está legível. Também é importante verificar a validade do medicamento antes de entregá-lo ao paciente. Em casos de medicamentos controlados ou que exigem cuidados especiais, como conservação em temperatura adequada, o farmacêutico deve reforçar essas informações ao paciente. Registro e documentação Manter registros precisos é uma prática essencial na dispensação farmacêutica. Toda a dispensação deve ser registrada, garantindo a rastreabilidade e a conformidade com as normas vigentes. Para gestores, é vital que os registros estejam organizados e acessíveis, facilitando auditorias e revisões. Caso ache interessante, pode ser uma boa praticar elaborar um checklist de dispensação farmacêutico, como o mostrado no exemplo abaixo: Orientações comuns e dúvidas frequentes Muitos pacientes têm dúvidas sobre o processo de dispensação, e é papel do farmacêutico fornecer as respostas adequadas.  Algumas das questões mais frequentes incluem: A necessidade de apresentar receita Medicamentos de prescrição exigem uma receita médica válida para serem dispensados.  O farmacêutico deve explicar essa exigência legal ao paciente, enfatizando que essa medida visa a segurança do tratamento. Validade da prescrição As receitas médicas têm um período de validade, que pode variar de acordo com o tipo de medicamento.  Por exemplo, para medicamentos de uso contínuo, a receita geralmente é válida por seis meses.  Já para medicamentos controlados, a validade pode ser de 30 dias. É importante orientar o paciente sobre a necessidade de renovar a receita quando necessário. Compra de medicamentos para terceiros Muitas vezes, pacientes ou seus familiares precisam comprar medicamentos para terceiros, como idosos ou pessoas incapacitadas.  O farmacêutico deve solicitar uma autorização por escrito do paciente ou do responsável legal, garantindo que a compra seja feita de maneira segura e conforme a lei. A dispensação farmacêutica vai além da simples entrega de medicamentos; é um processo que exige cuidado, conhecimento e responsabilidade.  Para farmacêuticos e gestores, seguir as melhores práticas de dispensação é fundamental para garantir a segurança e a eficácia dos tratamentos, bem como para proporcionar uma experiência de qualidade aos pacientes.  Com a implementação dessas práticas, é possível minimizar riscos e fortalecer a confiança dos pacientes e otimizar o funcionamento da farmácia como um todo. Além da dispensação farmacêutica, há outras atribuições para o profissional dessa área. Saiba mais em nosso artigo sobre a transformação do papel do farmacêutico nas drogarias.  Referências: ANGONESI, Daniela; RENNÓ, Marcela Unes Pereira. Dispensação farmacêutica: proposta de um modelo para a prática. Ciência & Saúde Coletiva, set. 2011. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/csc/a/cvVxXXzgBWJHY5SNjMRJsGn/#>. Acesso em: 9 ago. 2024.

Imagine um mercado que abre novas possibilidades e apresenta cada vez mais oportunidades para a venda das farmácias? Com uma população cada vez mais experiente, novas necessidades surgem nos mais diversos setores da economia. E no ramo farmacêutico não é diferente. A procura por produtos específicos voltados aos cuidados adultos é cada vez mais frequente e vem para atender um público exigente que preza por bom atendimento. Além disso, também procura produtos e serviços sempre em busca da melhor qualidade de vida, satisfação pessoal e bem-estar. Quando pensamos em cuidados adultos, são inúmeros os produtos que podem ser inseridos. Desde os cuidados pessoais e de beleza, como também aqueles que fazem parte da linha geriátrica que cada vez mais se tornam fundamentais para garantir a qualidade de vida das pessoas ao envelhecer. Neste espaço podemos contar com as roupas íntimas, fraldas, toalhas, leites e suplementos para o público adulto. Formas de atrair o público adulto Há vários pontos que podem (e devem) ser trabalhados para que a farmácia consiga aproveitar ainda mais esta busca e aumento de demanda pelos produtos da linha de cuidados adultos. Entre as apostas que irão fazer a diferença para o shopper, estão as mudanças de layout, adaptações, como a inclusão de pequenas lupas nas gôndolas para facilitar a leitura das embalagens e etiquetas de preço, por exemplo, podem ser uma boa opção para as lojas físicas e encantar o cliente. Colocar os produtos em categorias e facilitar a identificação com a exposição dos produtos de forma clara e uma comunicação de fácil visualização também são importantes. Não esqueça, a apresentação dos produtos e gerenciamento por categorias se torna cada vez mais essencial. São iniciativas que podem atrair ainda mais o público. Foco no atendimento Atenção, cuidado, empatia e um diferenciado são essenciais em todas as faixas etárias, mas principalmente quando o foco é este público. Para fidelizar o shopper que busca produtos da linha de cuidados adultos, é importante caprichar no atendimento personalizado, com atenção e cuidados especiais. E é claro, um estoque variado que atende a demanda do consumidor irá surpreender e fidelizar ainda mais. Não esqueça disso! Agora que você já sabe a importância de manter uma linha de cuidado adulto completa, aproveite as oportunidades que a GAM preparou especialmente para você. Faça suas compras pelo nosso eGAM (www.egam.com.br) e tenha ótimas vendas!