novembro 2024

Nos últimos anos, o setor farmacêutico tem observado uma transformação significativa no comportamento dos consumidores, que cada vez mais buscam conveniência e praticidade ao escolher onde realizar suas compras. A variedade de produtos oferecida em uma farmácia é, portanto, um dos principais fatores que contribuem para atrair e fidelizar clientes.  A diversidade de itens, que vai além de medicamentos para incluir produtos de saúde, beleza e bem-estar, atende a uma nova demanda: a de encontrar soluções completas em um único lugar. Com um mix amplo e bem planejado, as farmácias conseguem atender a essas expectativas e se posicionar de forma competitiva, destacando-se como um espaço completo para o cuidado pessoal e fidelizando os clientes pela conveniência e pela experiência diferenciada. Leia os tópicos abaixo para saber mais! A diversificação de produtos aumenta a conveniência para o cliente A variedade de produtos em uma farmácia é essencial para atrair e fidelizar clientes, posicionando o estabelecimento como um local completo para cuidados com a saúde e bem-estar.  Com uma gama diversificada de itens, as farmácias atendem às necessidades dos clientes e aumentam a frequência de visitas ao oferecer uma experiência de compra mais conveniente e acessível. Produtos como vitaminas, suplementos, dermocosméticos, itens de higiene pessoal, produtos para cuidados com bebês e artigos de beleza são atrativos para diferentes perfis de consumidores, ampliando o público-alvo.  Ter esse mix nas prateleiras faz da farmácia uma opção para diversas demandas cotidianas  e não apenas para compra de medicamentos. Produtos não medicamentosos e a ampliação do ticket médio Oferecer produtos que vão além dos medicamentos também tem um impacto positivo nas vendas, especialmente quando se trata do ticket médio.  Segundo um estudo realizado pela McKinsey & Company, as empresas que adotam estratégias eficazes de cross-selling podem aumentar suas vendas em até 20% e seus lucros em 30%. (1) A inclusão de itens de bem-estar e beleza permite a implementação de estratégias de cross-selling. Nelas, os produtos complementares são expostos estrategicamente, incentivando o cliente a comprar mais do que inicialmente planejava. Por exemplo, ao expor produtos dermocosméticos ao lado de itens de cuidados faciais, a farmácia consegue estimular o cliente a adquirir outros produtos que ele talvez não estivesse buscando inicialmente. Assim, aumenta-se o valor final da compra.  Além disso, campanhas promocionais e combos que incluem esses itens não medicamentosos podem atrair ainda mais os consumidores, contribuindo para o aumento do ticket médio e para a fidelização a longo prazo. Adaptando o mix de produtos às necessidades locais Conhecer o público e entender as necessidades locais são fundamentais para definir um mix de produtos que realmente atraia os clientes.  As farmácias que fazem análises periódicas da demanda e ajustam sua oferta de acordo com a sazonalidade e os interesses específicos de cada região conseguem se destacar e criar um vínculo mais próximo com os consumidores. Em determinadas épocas do ano, como no inverno, a demanda por vitaminas e produtos de reforço imunológico, como própolis e mel, tende a aumentar. Já no verão, produtos para proteção solar e cuidados com a pele ganham mais relevância.  Além disso, a realização de promoções segmentadas para o público local pode incentivar o cliente a retornar mais vezes, sabendo que a farmácia sempre terá o que ele precisa no momento certo. A variedade de produtos como fator de diferenciação no mercado Em um mercado cada vez mais competitivo, a variedade de produtos é um diferencial essencial para as farmácias que desejam se destacar.  Quando o estabelecimento consegue atender diversas necessidades de saúde, bem-estar, beleza e autocuidado, ele se posiciona como uma farmácia completa, capaz de oferecer valor agregado ao cliente. Ao apostar na diversidade de produtos, a farmácia passa a ser vista como um espaço que compreende e se importa com a experiência completa do consumidor, fortalecendo seu posicionamento no mercado.  Essa percepção positiva é fundamental para a fidelização, pois cria uma relação de confiança em que o cliente sabe que encontrará tudo o que precisa em um só lugar. Como o mix de produtos contribui para a experiência do cliente A experiência do cliente ao visitar uma farmácia não se limita à compra de medicamentos. Ao oferecer um ambiente organizado e uma seleção abrangente de produtos, a farmácia proporciona uma experiência de compra positiva e completa, que contribui para a fidelização.  Isso inclui desde a facilidade de encontrar os produtos até o atendimento atencioso e a possibilidade de obter recomendações personalizadas para cada necessidade. As farmácias que investem em treinamento de equipe para conhecer bem o mix de produtos conseguem oferecer orientações mais assertivas, indicando produtos complementares e ajudando o cliente a fazer a melhor escolha.  Esse cuidado com o atendimento personaliza a experiência, fazendo com que o cliente sinta que está sendo bem atendido e respeitado, o que aumenta a probabilidade de ele retornar e se tornar um cliente fiel. Variedade como estratégia de fidelização A variedade de produtos é uma estratégia eficaz para fidelizar clientes, especialmente quando associada a uma experiência de compra conveniente e completa.  Uma farmácia que se preocupa em oferecer uma ampla gama de itens, adaptados às necessidades locais e às diferentes épocas do ano, consegue atrair um público diversificado e incentivar a frequência de visitas. Essa fidelização vai além do simples ato de compra, pois o cliente passa a enxergar a farmácia como um parceiro em seu cuidado pessoal.  Isso gera um vínculo duradouro, com mais chances de recomendar o estabelecimento a familiares e amigos. Além disso, clientes fidelizados têm maior probabilidade de aumentar o ticket médio de compra ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento do negócio. Diversificar a variedade de produtos em uma farmácia é mais do que atender às expectativas do mercado atual. É uma estratégia de fidelização que transforma o estabelecimento em um espaço de conveniência e confiança para o cliente.  Para saber mais sobre como monitorar o desempenho e impulsionar o crescimento, leia também o conteúdo: 5 indicadores essenciais para acompanhar o crescimento da sua farmácia e descubra métricas importantes para fortalecer o relacionamento com os clientes. Referência:

A Black Friday é uma oportunidade estratégica para as farmácias aumentarem as vendas e alcançarem as metas de fim de ano.  Com um planejamento adequado e estratégias bem definidas, é possível atrair novos clientes e fidelizar os já existentes, ampliando o ticket médio e garantindo um bom encerramento do ano fiscal.  Marcada para 29 de novembro, a Black Friday 2024 já mobiliza não apenas o varejo, mas também os consumidores, que estão cada vez mais atentos às oportunidades de compras.  Segundo uma pesquisa realizada pela empresa de tecnologia Wake em parceria com o Opinion Box, publicada pela IstoÉ, a expectativa de compra para a Black Friday 2024 é alta, com 66% dos brasileiros planejando participar do evento. A seguir, veja como sua farmácia pode se preparar e aproveitar ao máximo as vendas deste período tão esperado. Como se planejar para a Black Friday? A preparação é essencial para que a sua farmácia aproveite ao máximo a Black Friday. A seguir, veja algumas etapas-chave para organizar suas ações: Análise de dados de vendas anteriores Consulte o histórico de vendas dos anos anteriores e analise quais produtos tiveram mais saída, quais ofertas atraíram mais clientes e quais horários registraram maior movimento.  Isso ajudará a entender o comportamento de compra do público e a prever a demanda, ajustando melhor o estoque e a programação da equipe. Gestão de estoque Com base nas informações levantadas, garanta um estoque adequado dos produtos que serão colocados em promoção.  Itens como medicamentos sem prescrição, cosméticos, suplementos e outros produtos populares em farmácias tendem a ser muito procurados.  Evite rupturas de estoque, que podem frustrar o cliente e comprometer a experiência de compra. Treinamento da equipe Um atendimento eficiente é fundamental durante o aumento da demanda.  Treine a sua equipe para atender os clientes com rapidez, esclarecer dúvidas sobre os produtos em promoção e sugerir produtos adicionais.  Uma equipe bem preparada pode otimizar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão, ajudando a aumentar o ticket médio. Saiba como fazer a escolha dos produtos certos para ofertar Selecionar os produtos adequados para promoção é uma das decisões mais importantes para o sucesso da Black Friday.  Em uma farmácia, alguns itens podem ser mais atraentes para o público durante esse período. Alguns critérios que devem ser considerados ao criar as ofertas são: Segmentação de produtos Foque em medicamentos sem prescrição, produtos de higiene pessoal, dermocosméticos e suplementos, que são populares e podem gerar um volume de vendas significativo. Produtos como vitaminas e acessórios de bem-estar também costumam ter alta demanda e ajudam a compor uma oferta atrativa. Ofertas diferenciadas Crie promoções que chamem a atenção do cliente, como descontos progressivos (exemplo: 10% de desconto em um produto, 15% em dois e 20% em três ou mais itens).  Pacotes de produtos complementares, como kits de beleza ou cuidados com a saúde, podem incentivar a compra de mais itens de uma só vez. Cross-selling Aproveite para promover o cross-selling, oferecendo produtos relacionados no momento da compra.  Por exemplo, ao comprar um suplemento vitamínico, sugira um produto de skincare. Esse tipo de abordagem aumenta o valor total da compra e oferece mais opções ao cliente. Marketing eficiente para atingir clientes Um marketing direcionado é essencial para atrair a atenção dos clientes certos e garantir que a sua farmácia seja lembrada durante a Black Friday.  Na sequência, confira algumas estratégias para maximizar a visibilidade: Promoções segmentadas nas redes sociais Utilize as redes sociais para promover os principais produtos em oferta e antecipar o interesse dos clientes.  Posts e stories com contagem regressiva ou vídeos demonstrando os produtos com desconto podem gerar engajamento.  Invista também em anúncios pagos segmentados, especialmente em plataformas como Facebook e Instagram, que permitem segmentação por localização e interesses. WhatsApp para comunicação direta O WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para informar clientes sobre promoções.  Envie mensagens diretas com ofertas exclusivas para sua base de contatos, mas evite o excesso de comunicações para não incomodar.  Use o recurso de lista de transmissão para divulgar os produtos em promoção e, se possível, inclua imagens atrativas para captar a atenção. Ofertas personalizadas Se a sua farmácia possui um programa de fidelidade, ofereça vantagens exclusivas para membros, como descontos adicionais ou acesso antecipado a algumas ofertas.  Essa estratégia ajuda a reter clientes e aumenta a percepção de valor. Melhorando a experiência do cliente Durante a Black Friday, proporcionar uma experiência de compra rápida e agradável pode ser um diferencial competitivo para a sua farmácia. Aposte em ações como: Opções de entrega rápida e retirada na loja Em tempos de conveniência, oferecer uma entrega rápida ou a opção de retirada na loja pode ser um atrativo importante. Afinal, muitos clientes preferem evitar filas e desejam receber os produtos com agilidade. Facilidade de pagamento Diversifique as formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, débito e opções de parcelamento.  Também trabalhe com PIX e outras opções de pagamento digital, como Paypal e Mercado Pago, se possível. Atendimento ágil e eficiente Garanta que a equipe esteja preparada para atender o aumento no fluxo de clientes.  Lembre-se: filas longas e atendimentos demorados podem levar a abandonos de compra.  Incentive os funcionários a serem proativos, orientando e ajudando os clientes a encontrarem o que precisam rapidamente. Pós-Black Friday: programas de fidelidade e ofertas futuras A Black Friday é um ótimo momento para captar novos clientes, mas manter esses clientes engajados é igualmente importante.  Uma estratégia eficaz é usar o pós-Black Friday para incentivá-los a retornar à farmácia nas compras futuras. Nesse momento, é importante que a sua farmácia: Reforce os programas de fidelidade Reforce os benefícios do programa de fidelidade da sua farmácia e, se possível, ofereça pontos extras para as compras realizadas durante a Black Friday.  Isso aumenta o engajamento dos clientes e cria um incentivo para que retornem ao longo do ano. Ofereça cupons de desconto para futuras compras Ao final da Black Friday, distribua cupons de desconto ou brindes para quem realizou compras durante o evento.  Isso pode ser um ótimo impulso para