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março 2025

O que é o consumidor 5.0 e como ele está transformando o varejo farmacêutico?

O que é o consumidor 5.0 e como ele está transformando o varejo farmacêutico?

Nos últimos anos, o varejo farmacêutico tem passado por uma grande transformação impulsionada pelo chamado consumidor 5.0.  Mais exigente, conectado e em busca de uma experiência diferenciada, esse novo perfil de cliente não se contenta apenas com preços competitivos, mas valoriza conveniência, personalização e atendimento humanizado.  Para conquistar e fidelizar esse público, as farmácias precisam investir em tecnologia, relacionamento e estratégias omnichannel que proporcionem uma jornada de compra fluida e eficiente. Vamos saber mais? Quem é o consumidor 5.0? O consumidor 5.0 é resultado da evolução das gerações anteriores e da digitalização do mercado.  Diferente do consumidor tradicional, que baseava suas compras apenas na necessidade e no preço, o novo perfil busca experiências completas e personalizadas, combinando tecnologia e atendimento humanizado.  Algumas características marcantes desse consumidor incluem: Hiperconectividade: utiliza redes sociais, aplicativos e e-commerce para pesquisar, comparar preços e avaliar marcas antes da compra; Exigência por personalização: espera que as farmácias entendam suas preferências e ofereçam recomendações personalizadas; Busca por conveniência: prefere compras rápidas e acessíveis, seja por meio de plataformas digitais ou em farmácias físicas que ofereçam um atendimento ágil e eficiente; Valorização da transparência e responsabilidade social: dá preferência a empresas que se preocupam com a saúde, sustentabilidade e ética no atendimento. Essa mudança no comportamento do consumidor exige que as farmácias repensem suas estratégias para oferecer um serviço diferenciado e conquistar a fidelidade desse novo público. Como o consumidor 5.0 está transformando o varejo farmacêutico? O impacto do consumidor 5.0 no varejo farmacêutico já é visível.  A digitalização do setor, a crescente demanda por informações confiáveis e a busca por um atendimento mais consultivo são alguns dos fatores que estão redefinindo a experiência de compra nas farmácias. Veja mais informações: Digitalização e acesso rápido à informação O novo consumidor pesquisa antes de comprar, comparando preços, lendo avaliações e buscando recomendações.  Por isso, as farmácias precisam manter uma presença digital forte, investindo em sites responsivos, aplicativos e conteúdos educativos para gerar valor ao cliente. Influência das redes sociais na decisão de compra As redes sociais são fundamentais na escolha de produtos e serviços farmacêuticos.  O consumidor confia em avaliações, recomendações de influenciadores e publicações institucionais para tomar decisões.  Logo, as farmácias que utilizam estratégias de marketing digital e relacionamento ativo nas redes conseguem atrair e reter mais clientes. Atendimento mais consultivo e humanizado O consumidor 5.0 valoriza a experiência de compra e busca farmácias que ofereçam um atendimento mais próximo e orientado à saúde, indo além da simples venda de produtos.  Treinar a equipe para fornecer informações precisas e recomendações personalizadas é essencial para se destacar no mercado. Exigência por transparência e responsabilidade social Além do preço e da qualidade dos produtos, esse novo perfil de consumidor valoriza marcas que demonstram preocupação com a sociedade, o meio ambiente e a ética no atendimento. Programas de descarte de medicamentos, embalagens sustentáveis e campanhas de conscientização podem aumentar a confiança e a fidelização do cliente. Principais estratégias para conquistar e fidelizar o consumidor 5.0 nas farmácias Para atender às expectativas do consumidor 5.0, as farmácias precisam adotar uma abordagem que una tecnologia, personalização e um atendimento de qualidade.  Algumas estratégias essenciais são: Personalização do atendimento Com o auxílio da tecnologia, é possível conhecer melhor os clientes e oferecer um serviço mais personalizado.  Programas de Customer Relationship Management (CRM) permitem registrar preferências, histórico de compras e oferecer recomendações assertivas, tornando a experiência mais satisfatória. Omnichannel no varejo farmacêutico Integrar os canais de venda – loja física, e-commerce, aplicativos e redes sociais – é fundamental para proporcionar uma experiência de compra fluida e verdadeiramente omnichannel.  O cliente deve ter a liberdade de escolher como e onde deseja comprar, podendo transitar entre os canais sem perder a continuidade do atendimento. Programas de fidelidade e benefícios Criar programas de recompensas, descontos exclusivos e benefícios para clientes recorrentes incentiva a recompra e fortalece o relacionamento com o consumidor.  Oferecer cashback, cupons e pontos acumulativos são estratégias eficazes para aumentar a retenção. Marketing digital e relacionamento Estar presente nas redes sociais, investir em campanhas de e-mail marketing e utilizar chatbots para atendimento são ações essenciais para engajar o consumidor 5.0.  Um bom marketing digital ajuda a construir autoridade e fortalece a conexão entre farmácia e cliente. Atendimento humanizado e consultivo Apesar da digitalização, o fator humano continua sendo um diferencial competitivo.  Treinar a equipe para oferecer um atendimento empático, educacional e consultivo aumenta a confiança do cliente e melhora sua experiência de compra. Tendências para o futuro do varejo farmacêutico O varejo farmacêutico continuará evoluindo para atender às demandas do consumidor 5.0. Algumas tendências que ganharão força nos próximos anos incluem: Uso de inteligência artificial (IA) As ferramentas de IA serão cada vez mais utilizadas para oferecer recomendações personalizadas, automatizar atendimentos e otimizar estoques. Expansão do e-commerce e das compras via aplicativos A praticidade das compras online seguirá crescendo, exigindo que farmácias invistam em plataformas digitais eficientes. Maior ênfase na experiência do cliente dentro das farmácias físicas As lojas serão projetadas para oferecer não apenas produtos, mas também serviços de saúde e um ambiente agradável para o consumidor. Crescimento da telemedicina e dos serviços farmacêuticos digitais O atendimento remoto ganhará espaço, permitindo que farmácias ofereçam consultas, monitoramento de saúde e assistência farmacêutica digital. A nova era do varejo farmacêutico O consumidor 5.0 está redefinindo o varejo farmacêutico, exigindo uma abordagem mais moderna, personalizada e conectada.  Para acompanhar essa evolução, as farmácias devem investir em tecnologia, atendimento humanizado e estratégias omnichannel que garantam conveniência e uma experiência diferenciada ao cliente. Quer saber mais sobre como fortalecer sua presença digital e atrair mais clientes para sua farmácia? Confira nosso artigo sobre como usar as redes sociais para promover a sua farmácia e atrair clientes.  

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Dicas de gestão de medicamentos pré-vencidos como proteger a sua farmácia de prejuízos

Dicas de gestão de medicamentos pré-vencidos: como proteger a sua farmácia de prejuízos

A gestão de medicamentos pré-vencidos é um desafio constante para farmácias que buscam minimizar perdas financeiras e operacionais.  Medicamentos próximos ao vencimento representam um risco significativo, pois podem se tornar prejuízo caso não sejam vendidos a tempo.  Além disso, a falta de um controle eficiente pode impactar a credibilidade da farmácia, comprometendo a confiança dos clientes. Para evitar esse problema, é essencial adotar estratégias que garantam a saída desses produtos antes que percam a validade.  O uso de tecnologia, a implementação de boas práticas de armazenamento e a capacitação da equipe são algumas das ações que ajudam a manter um estoque saudável e financeiramente sustentável. Neste artigo, você encontrará dicas valiosas para otimizar a gestão de medicamentos pré-vencidos e garantir que sua farmácia não sofra com desperdícios desnecessários. Acompanhe! Tecnologia a favor da gestão de estoque A tecnologia tem um papel fundamental na gestão de medicamentos pré-vencidos, permitindo que farmácias identifiquem, com antecedência, quais produtos precisam ser vendidos antes do vencimento.  Sistemas de gestão, como os ERPs, possibilitam o rastreamento automático das datas de validade e geram relatórios precisos, facilitando a tomada de decisão. Além disso, muitas dessas ferramentas contam com alertas automáticos, que notificam a equipe sempre que um medicamento estiver se aproximando do prazo de validade.  Com essa informação, é possível agir rapidamente, ajustando estratégias de venda e evitando desperdícios. Outra vantagem da tecnologia é a otimização das compras. Ao analisar padrões de vencimento e a rotatividade dos produtos, a farmácia pode ajustar suas reposições de estoque, evitando a compra excessiva de itens de baixa saída.  Dessa forma, a tecnologia não apenas reduz perdas financeiras, mas também melhora a eficiência operacional e contribui para um controle mais inteligente dos medicamentos. Estratégias práticas para evitar perdas Além da tecnologia, algumas estratégias práticas são fundamentais para reduzir desperdícios e garantir que os produtos próximos ao vencimento sejam vendidos a tempo. Listamos algumas das principais delas. Veja: Rotação estratégica de estoque (FIFO – First In, First Out) A regra do FIFO (Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair) é uma das principais diretrizes para evitar desperdícios.  Esse método garante que os medicamentos com data de vencimento mais próxima sejam comercializados antes dos novos lotes. Para isso, organize o estoque de forma que os produtos com validade menor fiquem sempre à frente nas prateleiras. Precificação dinâmica Uma estratégia eficiente para incentivar a venda de medicamentos pré-vencidos é a precificação dinâmica, que permite ajustar os preços conforme a proximidade da data de vencimento.  Quando um medicamento se aproxima do prazo final, a farmácia pode adotar descontos progressivos para torná-lo mais atrativo ao consumidor. Além disso, promoções pontuais podem ser aplicadas para acelerar a saída desses produtos, garantindo que não fiquem encalhados no estoque.  Outra abordagem interessante é a criação de combos estratégicos, unindo itens de alta e baixa rotatividade para aumentar as chances de venda.  Dessa forma, a farmácia reduz perdas financeiras e melhora a eficiência do gerenciamento de estoque. Análises periódicas de estoque Realizar auditorias frequentes no estoque é essencial para identificar produtos que estão perto de vencer.  O ideal é que essa análise seja feita semanalmente ou, no mínimo, quinzenalmente. Dessa forma, a farmácia pode antecipar ações preventivas e evitar que medicamentos fiquem parados até o vencimento. Treinamento da equipe A equipe da farmácia é essencial na gestão de medicamentos pré-vencidos. Funcionários bem treinados podem identificar produtos próximos ao vencimento e aplicar as estratégias adequadas para garantir sua venda. Um dos primeiros passos é treinar os colaboradores sobre a organização do estoque, ensinando a aplicação do método FIFO, que prioriza a venda dos produtos com vencimento mais próximo. Além disso, é importante que a equipe esteja familiarizada com a precificação dinâmica e saiba quais promoções estão em vigor. Dessa forma, os funcionários podem incentivar a venda estratégica dos medicamentos pré-vencidos, evitando perdas desnecessárias. O atendimento ao cliente também é um aspecto fundamental. Os colaboradores devem ser capacitados para informar, de forma clara e transparente, quando um medicamento tem preço reduzido devido à proximidade da validade. Essa abordagem fortalece a confiança do consumidor e evita qualquer impressão negativa sobre a farmácia. Marketing de medicamentos pré-vencidos Outra estratégia eficiente para evitar desperdícios é utilizar o marketing para promover medicamentos próximos ao vencimento. Isso pode ser feito por meio de campanhas promocionais e comunicação clara com os clientes. Promoções e ofertas especiais Criar campanhas promocionais específicas para medicamentos pré-vencidos é uma estratégia eficaz para atrair clientes e evitar perdas no estoque.  A aplicação de descontos progressivos, em que o cliente recebe condições especiais ao adquirir mais unidades de um mesmo medicamento próximo ao vencimento, também é uma tática interessante. Além disso, os pacotes promocionais podem ser uma ótima solução, combinando itens de baixa rotatividade com produtos mais populares, aumentando as chances de venda e garantindo que o estoque seja renovado de forma equilibrada. Comunicação transparente com o cliente A venda de medicamentos pré-vencidos deve ser feita com total transparência. O cliente precisa ser informado sobre a validade do produto e receber garantias de que ele ainda pode ser utilizado com segurança. Impacto no relacionamento com o cliente A forma como a farmácia gerencia medicamentos pré-vencidos pode impactar diretamente a experiência do cliente e a credibilidade do negócio. Para evitar qualquer percepção negativa, é fundamental adotar boas práticas na venda desses produtos. Uma das principais medidas é garantir que os clientes sejam informados sobre a validade dos medicamentos antes da compra, oferecendo um prazo razoável para utilização. Além disso, a qualidade e a procedência dos produtos devem ser asseguradas, seguindo todas as normas de armazenamento para manter a eficácia dos medicamentos. Transforme a gestão de medicamentos em uma estratégia lucrativa Uma boa gestão de medicamentos pré-vencidos é essencial para evitar desperdícios, otimizar a rentabilidade da farmácia e garantir a satisfação dos clientes.  O uso de tecnologia, aliado a estratégias como a rotação de estoque, precificação dinâmica e campanhas promocionais, pode fazer toda a diferença na redução de perdas. Quer saber mais sobre como a automação pode otimizar a gestão da sua farmácia? Confira nosso conteúdo

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Gestão inteligente nas farmácias como a automatização transforma operações diárias

Gestão inteligente nas farmácias: como a automatização transforma operações diárias

A gestão inteligente tem se tornado um fator essencial para o sucesso das farmácias, principalmente em um mercado cada vez mais dinâmico e competitivo.  Nesse cenário, a automatização é vista como uma grande aliada dos gestores, permitindo a otimização de processos operacionais e administrativos.  Desde o controle de estoque até a análise de vendas e a gestão financeira, as tecnologias automatizadas proporcionam maior eficiência, reduzindo erros e aumentando a produtividade.  Com isso, as farmácias conseguem não apenas operar de forma mais estratégica, mas também oferecer um atendimento mais ágil e qualificado aos clientes. Vamos saber mais? É só prosseguir com a leitura! Os benefícios da automatização e gestão inteligente na gestão das farmácias A adoção de ferramentas tecnológicas nas farmácias proporciona uma série de benefícios que impactam diretamente a rotina dos gestores e da equipe.  Entre os principais ganhos da automatização, destacam-se: Redução de erros operacionais Erros no controle de estoque, na precificação dos produtos e na gestão financeira podem gerar grandes prejuízos para uma farmácia.  A automatização minimiza essas falhas ao padronizar processos e garantir maior precisão no registro e monitoramento de dados.  Com um sistema automatizado, é possível evitar desperdícios e perdas de produtos, além de melhorar a organização financeira. Economia de tempo e aumento da eficiência A tecnologia permite que diversas tarefas repetitivas e burocráticas sejam executadas de maneira rápida e eficiente.  Processos como reposição de estoque, fechamento de caixa e emissão de notas fiscais são otimizados, reduzindo o tempo gasto com essas atividades e permitindo que a equipe se concentre no atendimento ao cliente e em estratégias de vendas. Decisões estratégicas baseadas em dados A gestão inteligente das farmácias depende de informações precisas para embasar a tomada de decisões.  Sistemas automatizados oferecem relatórios detalhados sobre desempenho de vendas, movimentação de estoque e fluxo de caixa, permitindo que os gestores identifiquem padrões e tendências do mercado.  Dessa forma, é possível ajustar as estratégias de forma assertiva e aumentar a competitividade do negócio. Principais ferramentas de automação para farmácias A tecnologia aplicada à gestão farmacêutica conta com diversas ferramentas que ajudam a otimizar processos e aumentar a eficiência operacional.  Entre as mais utilizadas, destacam-se: Sistemas de gestão automatizados Esses sistemas integram todas as áreas da farmácia, proporcionando uma visão global do negócio.  Com eles, é possível gerenciar vendas, controlar estoque, monitorar o fluxo de caixa e emitir relatórios detalhados.  Além disso, garantem maior organização e precisão na administração da farmácia. Automação no controle de estoque Manter um controle eficiente do estoque é essencial para evitar rupturas e desperdícios.  A automatização permite que os gestores acompanhem em tempo real a quantidade de produtos disponíveis, definam alertas para reposição e evitem perdas por vencimento.  Isso garante um abastecimento adequado, reduzindo custos e aumentando a rentabilidade. Análise de vendas e tendências de mercado Ferramentas de análise de dados possibilitam o acompanhamento do comportamento dos consumidores e ajudam a identificar os produtos mais vendidos, as variações sazonais de demanda e as oportunidades de promoção.  Com essas informações, os gestores podem planejar melhor suas compras e campanhas de marketing, maximizando os resultados. Gestão financeira automatizada A automatização na gestão financeira facilita o controle de receitas e despesas, a emissão de notas fiscais e a organização do fluxo de caixa.  Isso permite que os gestores tenham um panorama claro da saúde financeira da farmácia, auxiliando no planejamento estratégico e na prevenção de problemas financeiros. Impacto da automatização nas equipes e no atendimento ao cliente A implementação de sistemas automatizados não beneficia apenas os processos internos da farmácia, mas também impacta diretamente a equipe e os clientes. Aumento da produtividade Com menos tempo dedicado a tarefas burocráticas e operacionais, os colaboradores podem focar em atividades estratégicas e no atendimento ao cliente.  Isso melhora a produtividade da equipe e contribui para um ambiente de trabalho mais dinâmico e eficiente. Atendimento mais ágil e assertivo Com processos organizados e informações acessíveis em tempo real, a equipe consegue atender os clientes com mais rapidez e precisão.  Assim, gera-se uma experiência de compra mais satisfatória, aumentando a fidelização e a confiança do consumidor na farmácia. O futuro das farmácias: tecnologia como diferencial competitivo A adoção da automatização nas farmácias não é mais uma opção, mas sim uma necessidade para acompanhar a evolução do setor e garantir um futuro sustentável e competitivo.  A gestão inteligente, apoiada por ferramentas tecnológicas, permite que as farmácias operem de maneira mais eficiente, reduzindo custos e melhorando a experiência do cliente. Se você quer aprofundar ainda mais seus conhecimentos sobre gestão eficiente, confira nosso artigo sobre zonas quentes na farmácia, e descubra como otimizar o espaço de venda para impulsionar seus resultados!

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Cuidados Pessoais: A farmácia como aliada na rotina diária

A rotina de cuidados pessoais faz parte do dia a dia de qualquer pessoa. São pequenos hábitos que garantem bem-estar, saúde e autoestima. Para as farmácias, estar bem preparada para atender essa demanda é importante, já que, produtos de higiene e cuidados com o corpo estão sempre entre os mais procurados pelo shopper. Ter um mix de produtos bem organizado e um ambiente convidativo faz toda a diferença para impulsionar as vendas e fortalecer a relação com os clientes. A categoria de cuidados pessoais engloba itens indispensáveis, como shampoos, condicionadores e cremes de tratamento capilar, que atendem desde necessidades básicas até cuidados mais específicos para diferentes tipos de cabelo. Além disso, produtos para higiene bucal, como creme dental, enxaguante, fio dental e escova de dentes, são essenciais no dia a dia e têm alta recorrência de compra. Outra categoria de grande importância é a de sabonetes e desodorantes, que garantem a sensação de frescor e proteção ao longo do dia. Com um público cada vez mais exigente, oferecer variedade – desde produtos tradicionais até opções mais sofisticadas dermocosméticas – é um diferencial que fideliza o shopper. Além disso, hidratantes corporais dermocosméticos voltados para diferentes tipos de pele complementam essa rotina, proporcionando beleza e também saúde para a pele. Organização no PDV Diante da grande oferta de produtos disponíveis, é muito importante que as farmácias facilitem o acesso e a escolha dos clientes. Uma boa estratégia é organizar os produtos por categoria e necessidade, criando áreas específicas para higiene capilar, bucal, corporal e dermocosmética. Ilhas promocionais com combinações de produtos, como kits de shampoo e condicionador ou escova e creme dental, ajudam a incentivar compras adicionais. O layout da farmácia também deve ser pensado para melhorar a experiência do cliente. Produtos de alto giro, como sabonetes e desodorantes, devem estar em locais de fácil acesso. Já os dermocosméticos e hidratantes podem estar próximos ao atendimento, onde o farmacêutico ou a equipe podem dar orientações personalizadas sobre os benefícios de cada item. Além disso, destacar promoções e novidades pode aumentar o interesse dos consumidores. O uso de displays, amostras grátis e testes de produtos pode incentivar a experimentação e facilitar a decisão de compra. Outra estratégia interessante é criar kits personalizados para diferentes perfis, como cuidados diários para homens, cuidados para peles sensíveis ou uma rotina completa de hidratação corporal. Por fim, reforçar a importância dos cuidados pessoais não é apenas uma estratégia de venda, mas também uma forma de promover a saúde e o bem-estar do seu shopper. Farmácias que investem nessa categoria com variedade, organização e um atendimento qualificado se tornam referência para o consumidor, fortalecendo sua marca e criando um ambiente onde o cuidado vai além da compra. Esteja pronto para oferecer o melhor aos seus clientes – e conte com a GAM para garantir um mix completo de produtos de cuidados pessoais que fazem a diferença no dia a dia. Acesse o nosso eGAM (www.egam.com.br) e tenha ótimas vendas!  

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Super Popular de Araranguá uma história de empreendedorismo e parceria

Super Popular de Araranguá: uma história de empreendedorismo e parceria

Tudo começou com um sonho e muita determinação. A Farmácia Super Popular de Araranguá nasceu em julho de 2016, fruto do trabalho e da vontade de fazer a diferença de André G. Varela. Desde cedo, ele esteve envolvido no ramo farmacêutico, trabalhando ao lado de seu tio João, que era gerente de uma farmácia na cidade. “Sempre gostei de estar próximo das pessoas, ajudando e orientando. Foi essa paixão que me levou a seguir carreira na área”, conta André. Formado em Farmácia desde 2011, ele passou anos se preparando para o grande passo: empreender e abrir o próprio negócio. “Empreender sempre foi um desafio, mas em 2016 eu e minha esposa já havíamos juntado os recursos necessários e nos planejado para o momento certo”, relembra André. Foi assim que nasceu a primeira farmácia da rede, a matriz, que anos depois daria origem a um grupo em crescimento. A expansão começou em 2019, com a inauguração da primeira filial, seguida por outra unidade em 2020. Em 2021, André uniu forças com Adinan, seu amigo de infância, e firmaram parceria entre as Farmácias Super Popular de Araranguá e as Farmácias Adifarma. “Essa parceria foi fundamental para que pudéssemos expandir ainda mais, fortalecendo nossa presença na região”, comenta André. O grupo cresceu rapidamente, abrindo mais uma filial em 2021 e outras duas em 2023. Em 2024, o grupo Adifarma foi oficialmente consolidado, unindo as duas redes. Cuidados com os clientes como diferencial Inicialmente chamada de Masterfarma, a farmácia passou por uma mudança de marca em 2020, tornando-se Super Popular de Araranguá. “Queríamos alinhar a nossa identidade à proposta de preços acessíveis, sem perder nosso compromisso com um atendimento humanizado”, explica André. Desde o início, esse cuidado com os clientes foi um dos maiores diferenciais da rede. Parceria com a GAM Distribuidora Entre os grandes aliados da Super Popular de Araranguá está a GAM Distribuidora, uma parceria que se fortaleceu ao longo dos anos. “Minha relação com a GAM começou quando eu ainda era gerente e trabalhava com meu tio. Sempre houve muita transparência e honestidade”, afirma André. Ele destaca que a parceria permitiu acesso a boas condições de pagamento e suporte na escolha de um mix de produtos assertivos. “A GAM entende as necessidades do cliente e sempre está atenta às novidades do mercado. É uma parceria que queremos manter por muitos anos”, completa. Atualmente, a rede Super Popular de Araranguá tem um foco muito claro: atendimento humanizado e eficiente. “Tratamos cada cliente como gostaríamos de ser tratados. Se não temos um produto, encomendamos e entregamos o mais rápido possível. O cliente sempre vem em primeiro lugar”, reforça André. Para quem deseja empreender, André deixa um conselho: “Planejamento é essencial. Buscar consultoria, se cercar de bons parceiros e aprender com pessoas experientes faz toda a diferença. Empreender é uma jornada desafiadora, mas também muito gratificante, pois permite gerar empregos e contribuir para o crescimento do país”, finaliza. Endereços da farmácia: Matriz: Av. Getúlio Vargas, 2019-1, Jardim das Avenidas, Araranguá. Tel: (48) 99936-6608 Filial 1: Av. Presidente João Goulart, no 50, anexo ao Combo Atacadista. Tel: (48) 99818-0937 Filial 2: Jorge Lacerda, no 1615, Nova Divinéia, em frente ao Mercado Mini Preço. Tel: (48) 99829-7656. 

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