Você já pensou em atender também no meio digital e ter uma farmácia online, ou seja, uma loja virtual para o seu PDV? Essa é uma estratégia interessante para diversificar os lucros e também conquistar um novo perfil de clientes.
Porém, para trabalhar no ambiente online, é preciso ter estratégia! Algumas ações precisam ser executadas para garantir o sucesso da farmácia digital.
Neste artigo, vamos apresentar alguns dos principais motivos para você ter uma loja virtual para farmácia e também dicas práticas para ter sucesso nesse segmento. Acompanhe!
Por que investir em farmácia online?
O principal motivo que as farmácias têm para abrir uma loja virtual é a crescente demanda pela busca desse tipo de serviço, assim como amplia as atividades do estabelecimento para mais um canal de venda. O número de compras de medicamentos e outros itens disponibilizados nas drogarias pela internet já era grande, mas foi impulsionado pela pandemia do novo coronavírus.
Segundo uma pesquisa divulgada pelo portal E-commerce Brasil, apenas em maio deste ano o setor farmacêutico cresceu 21% na internet. Já em fevereiro, no início da pandemia, o crescimento foi de 146%.
Isso mostra que, mesmo com regras de flexibilização estarem sendo implementadas em boa parte das cidades brasileiras, um grupo de pessoas ainda não se sente confortável para voltar a fazer compras presenciais na farmácia.
Ao mesmo passo, o isolamento social fez cocomportamento. Por conta disso, a tendência é que, mesmo quando a pandemia estiver totalmente controlada, a busca por farmácias virtuais siga em alta.
7 dicas práticas para ter uma farmácia virtual de sucesso
Para ter êxito ao levar o seu negócio para a internet, algumas ações e táticas precisam ser seguidas. Veja a seguir!
1. Conheça a legislação para farmácia online
A legislação que regulamenta a venda de medicamentos pela internet é a RDC nº 44, da Anvisa. Entre outras coisas, a norma exige que as farmácias virtuais tenham uma loja física. Ou seja, não é possível trabalhar apenas com e-commerce no setor farmacêutico.
Além disso, a loja virtual para farmácia precisa disponibilizar um farmacêutico online, 24 horas por dia, para que dúvidas dos clientes sejam tiradas. É interessante que esse atendimento seja disponibilizado em um local visível do site, como em um banner para iniciar o chat.
A lei RDC nº 44 também afirma que a comercialização de antibióticos e medicamentos com a tarja preta não pode ser feita pela internet. Nesse caso, é preciso que o cliente seja informado sobre a ida dele até à sede da drogaria e apresente a receita médica, que em alguns casos fica retida.
2. Tenha uma boa plataforma de e-commerce
Ter uma plataforma de e-commerce eficiente é fundamental para o sucesso de uma loja virtual para farmácia. Ao contratar esse serviço, questione os desenvolvedores sobre questões como o layout e o design do site, que precisa ser rápido, intuitivo e fácil de usar.
Também é muito importante que o seu e-commerce seja desenvolvido em uma plataforma responsiva, ou seja, que se adapta a qualquer tipo de tela. Dessa maneira, se o cliente acessar a loja em um celular com a tela pequena, terá uma experiência tão boa quanto a de alguém que acessa por um computador.
3. Trabalhe bem a divulgação da farmácia online
A divulgação da sua loja virtual para farmácia também merece uma atenção especial. Nesse sentido, usar os canais digitais é a melhor opção para fazer o seu marketing, tendo em vista que os clientes que compram online estão nessas mídias.
Depois de analisar o perfil do seu cliente, crie a estratégia de comunicação conforme seu objetivo. A criação de posts pode ser uma das ações nas redes sociais (Facebook, Instagram), destacando essa modalidade de atendimento. Também informe as promoções e benefícios que eventualmente ofereça, como a entrega grátis.
4. Mantenha o controle de estoque sempre atualizado
Quando falamos em controle de estoque para farmácia virtual, os cuidados não diferem muito do que é recomendado para estabelecimentos físicos. Você deve, no entanto, ter o cuidado para que todas as retiradas sejam atualizadas de imediato.
Se por acaso um produto faltar, por exemplo, ele não pode seguir aparecendo no site para os clientes colocarem no carrinho. Por isso, tudo deve ser muito bem alinhado e organizado, para que falhas não se tornem comuns e os consumidores se sintam frustrados.
5. Tenha um bom mix de produtos
Assim como a sua loja física, o e-commerce também deve ter um bom mix de produtos, com medicamentos, cosméticos, linha de perfumaria, entre outras categorias. Em suma, todos os setores que já existem na farmácia devem migrar para a sua versão digital.
Também podem ser criadas páginas exclusivas para determinados tipos de clientes, como um espaço masculino para produtos voltados para os homens, como espuma de barbear, shampoos, gel para cabelo, entre outros.
6. Controle financeiro
No que se refere ao controle financeiro, a principal mudança que você enfrentará está relacionada às novas despesas e receitas que o negócio terá. Agora será necessário investir em questões que talvez antes não eram pensadas, como pagar uma hospedagem de site mais eficiente, fazer a manutenção da plataforma de e-commerce, marketing e mídia paga, banco de imagens para os produtos no site, além de estratégias de expansão da farmácia online.
Novas formas de pagamento também podem surgir na loja virtual para farmácia, como os realizados por meio de QR Codes ou links. Isso deve ser categorizado no seu fluxo de caixa, para que se possa trabalhar efetivamente.
7. Conte com um bom serviço de delivery
A forma como as entregas serão realizadas para os clientes da sua loja virtual também deverá ser pensada. Você deve colocar tudo na ponta do lápis para saber se vale a pena contratar entregadores próprios ou terceirizados, por exemplo.
O serviço de delivery também precisa garantir entregas eficientes, no horário em que os clientes solicitarem. Para isso, contar com um sistema de gestão logística é essencial, para que se possa controlar os trajetos e atividades dos motoboys.
Seguindo essas dicas, você terá mais sucesso ao criar uma loja virtual para farmácia! Esperamos que tenha sucesso ao atender nesse segmento e que os seus lucros possam ser potencializados.
Para saber mais, leia agora o nosso artigo que fala sobre farmácia delivery! Ele traz muitas informações relevantes para você!
