“Provavelmente, o modo como trabalhamos mudará mais nos próximos 20 anos do que se transformou nos últimos 500”. Essa frase foi retirada de um livro da renomada pensadora Martha Gabriel e expressa bem os impactos da revolução digital. (1)
As formas como as pessoas conversam, se relacionam, compram produtos e realizam atividades, de modo geral, está mudando. Isso vale para todas as áreas da economia e da sociedade, inclusive o setor farmacêutico.
Sendo assim, fica o questionamento: como a sua farmácia está lidando com a revolução digital? Continue a leitura para saber mais sobre o tema e conhecer as tendências necessárias para serem acompanhadas.
Revolução digital: tendências para o setor farmacêutico
Ainda de acordo com Gabriel, as consequências da revolução digital são profundas. A pesquisadora afirma que: “[…] tudo o que aprendemos no passado fica cada vez mais rapidamente obsoleto, e tudo aquilo que estamos acostumados a fazer tende a não ter mais resultados”. (2)
Ou seja, a autora acredita que a tecnologia recria a realidade. E, para que as empresas consigam se manter ativas e competitivas, precisam seguir essas mudanças.
Trazendo essa ideia para o setor farmacêutico, listamos alguns pontos que são tendências para as drogarias. Veja, abaixo:
Atendimento farmacêutico online
O atendimento em consultório farmacêutico tem se mostrado uma ótima vantagem competitiva para as drogarias.
Isso porque o papel do farmacêutico é bastante amplo, com o profissional podendo atender os clientes em consultas e avaliações, repassar orientações sobre medicamentos etc.
As tecnologias estão cada vez mais incorporadas a esse atendimento. Embora o Conselho Federal de Farmácia (CFF) não permita consultas farmacêuticas à distância, há a possibilidade de o farmacêutico atender pacientes remotamente para esclarecer dúvidas surgidas durante consultas presenciais, por exemplo.
Essa abordagem oferece uma oportunidade valiosa para ampliar o acesso a orientações especializadas, promovendo uma maior interação entre profissional e paciente, mesmo em um contexto virtual. (3)
Big Data e inteligência artificial
A tendência do uso de Big Data e inteligência artificial (IA) nas farmácias está transformando radicalmente a maneira como os serviços de saúde são prestados.
A coleta e análise de grandes volumes de dados permitem que as farmácias personalizem ainda mais o atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos pacientes e otimizando a gestão de estoques.
A implementação de algoritmos de IA agiliza processos e aprimora a precisão na identificação de padrões e tendências de saúde.
Com a análise preditiva, as farmácias podem antever a demanda por medicamentos específicos em determinadas épocas do ano, evitando escassez ou excesso de estoque.
Além disso, a IA pode ser aplicada na identificação de interações medicamentosas, fornecendo alertas em tempo real aos farmacêuticos durante a dispensação.
E-commerce farmacêutico
O comércio eletrônico possibilita que os clientes adquiram medicamentos e produtos relacionados sem sair de casa. Isso beneficia, principalmente, as pessoas com mobilidade reduzida ou em áreas geograficamente remotas.
Além da comodidade, o e-commerce farmacêutico facilita a comparação de preços, possibilitando que os consumidores tomem decisões informadas sobre suas compras.
Sem dúvida, investir nesse nicho é um caminho sem volta para a sua farmácia! Por isso, convém participar de plataformas de delivery, como iFood e Rappi, bem como desenvolver um e-commerce próprio.
Internet das coisas (IoT) e saúde conectada
A integração da Internet das Coisas (IoT) na área de saúde, especialmente em farmácias, está revolucionando a prestação de serviços e melhorando a eficiência operacional.
Dispositivos IoT, por exemplo, contribuem para a garantia da qualidade e segurança dos produtos farmacêuticos. É o caso dos sensores de temperatura para monitorar o armazenamento adequado de medicamentos ou etiquetas inteligentes para rastreamento de estoque.
Além disso, na saúde conectada em farmácias, a IoT facilita a coleta em tempo real de dados vitais dos pacientes, como pressão arterial e níveis de glicose. Assim, os pacientes podem controlar de maneira mais precisa a adesão ao tratamento e ajustar as intervenções conforme necessário.
Também, dispensadores inteligentes de medicamentos podem enviar lembretes automáticos aos pacientes, melhorando a conformidade e reduzindo erros na administração.
Cibersegurança e proteção de dados
A cibersegurança e a proteção de dados são requisitos importantíssimos para a revolução digital nas farmácias.
No Brasil, já vigora a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais, impondo responsabilidades significativas às organizações.
A implementação de práticas robustas de cibersegurança é essencial para proteger dados confidenciais contra ameaças digitais. Isso envolve a utilização de firewalls, criptografia e sistemas de autenticação avançados.
Além disso, as farmácias devem garantir a conformidade com a LGPD, adotando políticas transparentes sobre como os dados são coletados, processados e armazenados.
A conscientização dos colaboradores também é fundamental, capacitando-os para reconhecer ameaças cibernéticas e adotar boas práticas de segurança. Auditorias regulares e a atualização contínua dos sistemas são essenciais para mitigar riscos.
Reflita: como você está lidando com a revolução digital em sua farmácia? Agora você já tem argumentos para pensar sobre isso. Não deixe o seu negócio ser passado para trás! Pense estrategicamente e atualize-se constantemente.
Comece descobrindo o que é inteligência de dados e como implementá-la em sua farmácia. Temos um conteúdo completo sobre o assunto!
Referências:
(1) (2) GABRIEL, Martha. Inteligência artificial: do zero ao metaverso. Barueri, SP: Atlas, 2022.
(3) CONSELHO REGIONAL DE FARMÁCIA DO RIO GRANDE DO SUL. Saiba mais sobre consultório farmacêutico com atendimento online ou domiciliar, 2019. Disponível em: <https://crfrs.org.br/noticias/saiba-mais-sobre-consultorio-farmaceutico-com-atendimento-on-line-ou-domiciliar>. Acesso em 10 nov. 2023.
