O ticket médio representa um indicador essencial para o varejo, inclusive para as farmácias, pois reflete o valor médio de compra de cada cliente. A ideia é que você venda mais para cada shopper, em vez de ter que prospectar mais pessoas para comprar no estabelecimento.
Dentro desse contexto, uma estratégia que se destaca é a venda de produtos complementares. É sobre isso que falaremos na sequência. Leia e aprenda a aplicá-la em seu estabelecimento.
Produtos complementares: saiba o que são e venda mais
Uma estratégia com produtos complementares envolve a venda conjunta de itens que se relacionam ou se complementam, visando aumentar o valor da compra do cliente.
Esse método é eficaz para impulsionar o ticket médio, melhorando a experiência de compra por oferecer conveniência e soluções integradas aos consumidores.
Em farmácias, essa abordagem pode ser particularmente proveitosa, dado o vasto leque de produtos disponíveis que atendem a diversas necessidades de saúde e bem-estar dos clientes.
Exemplos comuns de produtos complementares em farmácias incluem:
- Fraldas e lenços umedecidos: uma combinação clássica para pais e cuidadores, onde a compra de fraldas frequentemente leva à necessidade de lenços umedecidos;
- Xampu e condicionador: clientes que buscam novos produtos para cabelo podem ser incentivados a comprar ambos para um tratamento completo;
- Perfumes e maquiagens: ao comprar um perfume, o cliente pode ser atraído por maquiagens que complementam sua rotina de beleza;
- Cremes para a pele e protetores solares: ideal para quem busca cuidados com a pele, oferecendo proteção e hidratação;
- Vitaminas e suplementos alimentares: direcionados para clientes focados em saúde e bem-estar, promovendo a venda cruzada de produtos que melhoram a qualidade de vida.
Implementar essa estratégia requer conhecimento dos hábitos de compra dos clientes e uma disposição adequada dos produtos. Falaremos sobre isso no próximo tópico.
Passo a passo: estruturando uma estratégia de produtos complementares
Estruturar uma estratégia de produtos complementares eficaz em uma farmácia requer planejamento cuidadoso e execução detalhada.
Seguindo um passo a passo estruturado, é possível aumentar o ticket médio e melhorar a experiência de compra dos clientes.
Organizamos um guia para implementar essa estratégia com sucesso. Veja:
Passo 1: análise do perfil de seus clientes
O primeiro passo envolve compreender quem são seus clientes, quais são suas necessidades, preferências e comportamentos de compra.
Utilize dados de vendas, pesquisas de satisfação e feedback direto para identificar padrões e segmentos de clientes.
Essa análise ajudará a determinar quais produtos complementares são mais relevantes para o seu público.
Passo 2: organização do Layout da Loja
Com base no entendimento do seu cliente, organize a loja de forma que facilite a descoberta de produtos complementares.
Coloque itens relacionados próximos uns dos outros, criando “zonas de solução” que agrupam produtos que atendem a uma necessidade específica, como cuidados com a pele ou nutrição.
A sinalização clara e displays atraentes também podem guiar os clientes e destacar combinações de produtos.
Passo 3: capacitação da equipe de vendas
A sua equipe deve estar bem informada sobre os produtos e as possíveis combinações complementares.
Treinamentos regulares podem equipar os funcionários com o conhecimento necessário para recomendar produtos adicionais de forma confiante e relevante.
Encoraje uma abordagem consultiva de vendas, onde a equipe está focada em entender e atender às necessidades do cliente.
Passo 4: realização de promoções cruzadas
Crie promoções que incentivem a compra de produtos complementares, como descontos na compra conjunta ou ofertas especiais que combinam itens.
Essas promoções podem ser divulgadas por meio de sinalização na loja, campanhas de marketing digital, e nos pontos de venda, estimulando os clientes a aproveitarem as ofertas.
Passo 5: inclusão das vendas por delivery
Integre a estratégia de produtos complementares ao seu serviço de delivery. No site ou app de compras, sugira automaticamente produtos complementares quando o cliente adicionar um item ao carrinho.
Ofereça promoções exclusivas para compras online que incentivem a aquisição de combos de produtos.
Passo 6: verificação da Eficácia da Estratégia Periodicamente
É importante monitorar o desempenho da estratégia de produtos complementares para ajustar e otimizar continuamente.
Análise métricas como o aumento no ticket médio, vendas de produtos promovidos em conjunto, e feedback dos clientes sobre as promoções e recomendações.
Pesquisas de satisfação e análises de dados de vendas podem fornecer insights valiosos para refinar sua abordagem.
Implementar uma estratégia de produtos complementares exige atenção aos detalhes e um compromisso com a adaptação e melhoria contínua.
Ao seguir esses passos e manter o foco nas necessidades e na satisfação dos clientes, a sua farmácia pode maximizar suas vendas e fortalecer relacionamentos com os consumidores.
Venda mais e aumente o seu ticket médio! Além disso, também é interessante desenvolver uma estratégia de fidelização de clientes em paralelo, para que tenha ainda mais lucratividade.
