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Fidelização de clientes analise a sua farmácia por outra perspectiva

Analise a sua farmácia pela perspectiva do cliente

Farma

Você sabe como compreender o olhar das pessoas que entram em sua farmácia? Ter esse conhecimento é importante para garantir a fidelização de clientes e conquistar mais resultados positivos no negócio. É muito importante que o farmacêutico ou gestor da farmácia saiba como o cliente vê a sua drogaria. Dessa forma, é possível fazer adaptações para entender as reais necessidades do seu público e mapear estratégias. A seguir, falaremos mais sobre como a análise de perspectiva ajuda na fidelização de clientes e quais são os passos necessários para você conhecer melhor o seu público. Acompanhe! Veja como a análise de perspectiva ajuda na fidelização de clientes Afinal, o que faz uma pessoa comprar um medicamento ou outro produto em sua farmácia e não em uma concorrente? Essa é uma pergunta que sempre deve ser feita para que se possa direcionar melhor as campanhas de marketing e vendas, garantindo, dessa forma, a fidelização de clientes. É claro que os preços baixos atraem consumidores, principalmente os que necessitam de medicamentos de uso contínuo. Porém, esse não é o único fator motivador de compras. Imagine, por exemplo, que um cliente vai até a sua farmácia por conta do preço baixo dos medicamentos. Porém, chegando lá, o atendimento é ruim, com atendentes despreparados. Será que essa pessoa voltará a comprar do seu negócio? Talvez não! É por isso que, para garantir a fidelização de clientes, é preciso entender o que os compradores desejam e adaptar a farmácia para que a realidade do negócio se alinhe às expectativas esperadas. 5 passos para analisar a farmácia pela perspectiva do cliente Para conquistar a fidelização dos clientes, é preciso analisar a farmácia pela perspectiva de quem compra de você. Essa conquista somente é possível se você estruturar um plano para compreender melhor os shoppers e consumidores da sua drogaria. Veja, na sequência, alguns passos que devem ser dados para analisar a farmácia pela perspectiva do cliente. 1º passo: faça pesquisas frequentemente A maneira mais eficiente de conhecer o seu público é a realização de pesquisas. Isso é importante para que você possa conhecer as características das pessoas que compram de você, os problemas enfrentados, desafios e objetivos. Além disso, nas pesquisas, a farmácia pode ser avaliada nos mais diversos aspectos, tais como: o atendimento, a variedade de produtos, os preços praticados, a organização do layout etc. Uma boa maneira de fazer pesquisas é adotando o método NPS. Nessa metodologia, os clientes respondem a apenas uma pergunta por vez, conforme são atendidos na farmácia. O sucesso da pesquisa NPS é garantido, tendo em vista que ela não gera uma atividade cansativa e maçante, como responder a um longo questionário. 2º passo: esteja atento aos feedbacks dos clientes O feedback é fundamental para melhorar a qualidade do que é oferecido e garantir a fidelização de clientes. Por isso, é preciso estar atento aos diferentes canais de comunicação, abrindo possibilidades para que as pessoas deixem as suas opiniões. É importante que se ouça e priorize as relações com os clientes em diversas plataformas. Isso, além de gerar dados relevantes para as suas estratégias, também mostra que a farmácia se preocupa e leva em consideração o cliente. Isso acaba gerando uma percepção mais positiva do estabelecimento. 3º passo: coloque-se no lugar do cliente A palavra empatia deve servir como um norte para as estratégias de fidelização de clientes. É necessário saber se colocar no lugar do outro, se colocar na situação de quem compra de você. Imagine, por exemplo, que você é o cliente que vai até a sua farmácia para comprar um medicamento. O que você espera nesse momento?  Analise todos os passos e protocolos que são adotados no atendimento e veja como você, no papel de cliente, reagiria às situações. Certamente essa reflexão trará ideias de melhorias para o seu negócio. 4º passo: esteja sempre à disposição para interagir com o seu público em todos os meios Finalmente, é preciso que a sua farmácia esteja sempre à disposição do público, por meio dos mais diversos canais de comunicação existentes nos dias de hoje. As redes sociais, por exemplo, são excelentes ferramentas não apenas para coletar feedbacks, mas também para estimular a interação com o seu público. Mantenha sempre uma postura proativa nesses canais, com o foco na solução dos problemas.  Se a sua farmácia usa o WhatsApp para atender aos clientes, por exemplo, é de fundamental importância que se tenha alguém disponível para fazer esse atendimento.  Caso contrário, seria o mesmo que chegar no estabelecimento e nenhum atendente aparecer para realizar o atendimento. Faça a análise do atendimento, portanto, também nos canais online e não apenas no meio presencial. Hoje em dia, os meios físicos e digitais são contínuos, não se tratam de casos diferentes e isolados um do outro. 5º passo: conheça as metodologias do design thinking O design thinking é uma abordagem que pretende solucionar os problemas de maneira diferenciada, otimizando os resultados, de acordo com as perspectivas dos clientes.  A ideia é usar metodologias similares às dos designers para aprimorar qualquer processo. No caso de uma farmácia, podem ser feitas perguntas-chave que precisam ser respondidas a partir das informações coletadas durante a observação do contexto que permeia o problema. Se um dos questionamentos for sobre o layout da farmácia, por exemplo, você pode tirar alguns dias para observar como os clientes se comportam ao escolher os produtos nas prateleiras. Conforme o que for observado, mudanças podem ser realizadas. O pensamento de designer, em que a solução não deriva do problema, mas se encaixa nele, pode ser desenvolvida em qualquer área da sua farmácia. Gostou do nosso conteúdo? Então, siga esses passos e analise a sua farmácia pela perspectiva dos seus clientes. Assim, você terá mais vendas e ganhos de imagem e reputação para o negócio. Para garantir a fidelização dos clientes, você também pode proporcionar um treinamento de equipe para melhorar o atendimento. Saiba mais em nosso artigo que trata sobre esse assunto.

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6 pontos de atenção para os varejos ampliarem lucros com menos perdas

6 pontos de atenção para os varejos HPC e Farma ampliarem lucros com menos perdas

Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Geralmente o departamento de perfumaria é um dos mais afetados para práticas criminosas Depois do supermercadista, os varejos de perfumaria e o farmacêutico são os que mais sofrem com as perdas, interferindo nos lucros. Isso se deve, de acordo com a Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), pela atratividade dos produtos desses segmentos para furtos, inclusive internos, com objetivo de abastecer o mercado informal. Geralmente o departamento de perfumaria, presente nos três setores, é um dos mais afetados para práticas criminosas. O consumidor de farmácias e drogarias, duas classes do varejo que juntas alcançaram faturamento de R$ 58,2 bilhões em 2020. De acordo com a Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), há muito tempo deixou de ser apenas aquele que busca um medicamento. Nesses locais é possível adquirir de um simples comprimido para dor de cabeça, passando por esmaltes, tinturas e até doces e chocolates. Esse maior mix de produtos atrai mais compradores, mas também proporciona um aumento nas perdas. O setor de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos (HPC) alcançou um crescimento de 5,8% em 2020 na comparação com faturamento do ano anterior, como revelam dados Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec). “Esses varejos precisam ter maturidade e a consciência de que as perdas devem ser tratadas com eficiência e profissionalismo”, afirma o gerente de Marketing da Gunnebo, Adriano Sambugaro, uma empresa proteção eletrônica para o varejo nacional. Sambugaro diz que, sejam varejistas do setor de HPC ou de farmácias e drogarias, eles precisam alguns cuidados adicionais para reduzir as perdas e ampliar os lucros das operações. Veja seis dicas para obter lucros com menos perdas 1. Maior atenção quando o volume de clientes no estabelecimento aumenta, especialmente em períodos de grande movimentação, como às vésperas de feriados e datas comemorativas. 2 . Mantenha arrumação das gôndolas e demais expositores de maneira permanente, pois isso permite, portanto, a rápida visualização de “buracos” causados por venda ou furto. 3 . Redobre, portanto, a atenção aos itens de maior risco, os chamados PAR (produtos de alto risco), como os desodorantes, aparelhos de barbear, shampoos e condicionadores. 4 . Tenha maior atenção no “trânsito” de pessoas entre o balcão e o caixa, essa é um momento que gera oportunidades de furtos. 5. Mantenha um processo de comunicação efetivo e preventivo entre os colaboradores, investindo também em treinamentos. 6. Faça, então, a integração entre as áreas operacionais e de recursos humanos, que devem, então, interagir de forma preventiva e ostensivamente. Além das seis dicas mencionadas, Adriano Sambugaro lembra que é muito importante os varejistas dedicarem investimentos na aquisição de tecnologias para reduzir os índices de perdas. “O uso de tecnologias adequadas, com equipe qualificada e as recomendações elencadas, podem reduzir as perdas em até 80%”, avisa.

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Capacitação Profissional: invista no treinamento de equipes em seu PDV

Treinamento de equipe: os benefícios de investir nos profissionais da farmácia

Farma

Para que uma farmácia funcione bem, além de ter um bom planejamento estratégico e um mix de produtos atrativos, é necessário contar com uma equipe bem alinhada. Por isso, desenvolver uma capacitação profissional com os colaboradores é algo que deve fazer parte dos seus planos. Investir em treinamentos para os farmacêuticos, atendentes, repositores e demais profissionais que fazem parte da equipe da sua drogaria é muito relevante para que você tenha mais resultados positivos no seu negócio. Neste artigo, vamos mostrar como desenvolver uma capacitação profissional eficiente, quais são os benefícios e os tipos de treinamentos que podem ser realizados. Acompanhe! Veja como desenvolver uma capacitação profissional na farmácia A capacitação profissional é uma prática de educação corporativa que visa desenvolver habilidades específicas dos colaboradores, no que se refere às atividades que são realizadas na empresa. Ou seja, são treinamentos que devem ser feitos para aperfeiçoar as atividades que são feitas em sua farmácia, como a organização do layout, o atendimento ao cliente, a compra de produtos com fornecedores, as estratégias de marketing etc. Desenvolver uma capacitação profissional é algo que pode ser realizado de diferentes formas. Uma maneira mais prática e econômica é solicitar que o próprio farmacêutico ou alguém mais experiente desenvolva um treinamento sobre determinado assunto para os colaboradores. Outra solução é a contratação de professores ou palestrantes que possam ministrar workshops ou minicursos para os funcionários. Atualmente também existem vários cursos online, que podem ser comprados pela farmácia e realizados pelos colaboradores a distância. Benefícios do treinamento de equipe para a drogaria O investimento em uma capacitação profissional traz diversos benefícios para as drogarias. Veja, a seguir, quais são os principais deles! Alinhamento da equipe O treinamento de equipe faz com que todos os colaboradores estejam alinhados e saibam como realizar as suas funções.  Isso evita que a farmácia fique desassistida em determinado setor quando um colaborador está de folga ou ausente por qualquer outro motivo. Redução de custos Com um time capacitado, a farmácia também observará uma redução de custos. Isso se justifica porque todos os funcionários saberão como executar as suas tarefas e como proceder em caso de falhas. Menos erros acontecerão, o que gerará menos retrabalho e, portanto, menos gastos para a farmácia. Em suma, o tempo dos trabalhadores será melhor aproveitado. Aumento nas vendas Quando a farmácia investe em treinamentos, também observa um aumento considerável em suas vendas. Isso acontece porque os atendentes saberão como atender melhor os clientes, entendendo as suas necessidades de forma eficiente e proativa. Eles também poderão desenvolver melhor as técnicas de persuasão, de modo que conseguirão fazer com que os clientes comprem mais a cada visita à farmácia. Isso aumentará o ticket médio do negócio. Conhecimento da cultura organizacional da farmácia Outra vantagem do treinamento de funcionários é a introdução dos colaboradores na cultura organizacional da drogaria. A capacitação profissional pode assumir um viés mais institucional e ajudar a reforçar a missão, a visão e os objetivos do negócio. De tal maneira, todos os funcionários da farmácia saberão como proceder para atuar sempre de acordo com as diretrizes do estabelecimento. Tipos de capacitação para as equipes de uma farmácia A sua drogaria pode investir em diferentes tipos de capacitação profissional, de acordo com as necessidades que a equipe ou o estabelecimento têm no momento. Na sequência, apresentaremos algumas opções de treinamento que podem ser desenvolvidas pela sua farmácia. Acompanhe! Área de medicamentos É muito importante que os vendedores ou atendentes da farmácia tenham conhecimentos específicos sobre a área de medicamentos. Os atendentes devem conhecer os principais laboratórios, opções de genérico para medicamentos de referência, como proceder para vender remédios controlados ou de uso contínuo etc. Toda essa parte burocrática é necessária para atender bem os clientes e também para evitar complicações à drogaria. Afinal, existe uma legislação e diversas regras que devem ser cumpridas para vender medicamentos. Atendimento humanizado O atendimento humanizado pode ser definido como o diálogo atencioso, que tem como foco resolver os problemas dos clientes por meio de ações acolhedoras. Ele é muito importante para as farmácias, principalmente em situações em que as pessoas estão emocionalmente abaladas, por estarem enfrentando uma doença própria ou na família, por exemplo. A humanização no atendimento prestigia a relação entre o cliente e a organização. Desenvolver treinamentos desse tipo faz com que os seus colaboradores saibam como atender melhor os pacientes, o que também contribui para os processos de fidelização. Vendas Uma das melhores maneiras de aumentar os lucros de uma farmácia é crescer o seu ticket médio. Para isso, é fundamental ter um bom mix de produtos e atendentes qualificados. É necessário compreender as necessidades do consumidor e oferecer um serviço de recomendação. Isso não quer dizer, no entanto, que os produtos devem ser empurrados para os clientes de forma invasiva, muito pelo contrário. É necessário ter uma boa compreensão sobre o que são os produtos correlatos.  Por exemplo, quando um cliente vai comprar um pacote de fraldas, o vendedor deve oferecer também produtos com proximidade, como: lenço umedecido, pomada contra assaduras, etc. Assim, esse treinamento para os profissionais pode gerar um reflexo no aumento das vendas.  Além desses, outros tipos de capacitação profissional podem ser desenvolvidos em uma farmácia. Se você está iniciando o uso de um novo software de gestão, por exemplo, pode ser feito um treinamento para que todos saibam como utilizá-lo. Viu como investir em capacitação profissional é importante e vantajoso para a sua farmácia? Então, não deixe de incluir os treinamentos nas ações estratégicas que você desenvolve. Siga aprimorando-se como gestor farmacêutico! Leia agora o nosso artigo com 15 dicas de como montar uma farmácia de sucesso.

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Bom atendimento Farmácia MFA leva qualidade a Canoinhas

Farmácia MFA leva qualidade nos produtos e bom atendimento a Canoinhas

Farmácia Destaque

A vontade de ter o negócio próprio foi o que motivou o empresário Maurilio Friedrich de Almeida a fundar no dia 31 de julho de 2009, a Farmácia MFA. A ideia surgiu quando o proprietário ainda fazia faculdade e viu a possibilidade de adquirir o ponto na área central de Canoinhas, em Santa Catarina, onde havia uma farmácia com mais de 30 anos no local. “O começo foi bastante difícil poucos recursos, poucos colaboradores, havia apenas duas pessoas que trabalhavam conosco na farmácia, com o passar do tempo as vendas foram melhorando, consequentemente os recursos e colaboradores também foram aumentando. Ao longo dos anos conseguimos ser reconhecidos pelo atendimento diferenciado focado no bem-estar dos clientes e dos colaboradores e praticamos, se não o melhor preço, um dos melhores preços em medicamentos e perfumaria da região. A farmácia conta com um mix grande de produtos para várias classes sociais”, enaltece o proprietário Maurilio Friedrich de Almeida. Entre as principais dificuldades estava a de trabalhar em um cenário onde todo dia há mudança. “Cada dia aparece uma situação nova para você saber administrar, concorrentes atuando de forma desleal, dia a dia do comércio varejista de rua onde somos forçados a nos reinventar por via da pandemia ou outros fatores. Superar dificuldades sempre é um desafio, mas com a equipe em sinergia se torna mais fácil”, garante Maurilio. Responsabilidade no atendimento e parceria com a GAM A Farmácia MFA construiu sua trajetória de mais de uma década baseada na ética, responsabilidade, comprometimento, empatia e companheirismo.  “Hoje trabalhamos com uma linha de produtos que não se pode deixar faltar em muitas situações. O medicamento é de urgência e emergência, então temos que ter agilidade nesse quesito e trabalhamos para que não aconteça ruptura e que o cliente seja atendido o mais rápido possível e nesse processo a GAM tem um importante papel. Desde o início das atividades da farmácia, a GAM sempre foi um excelente parceiro comercial, sendo a primeira distribuidora que firmamos parceria”, explica Maurilio. “Particularmente gosto muito da forma que a GAM trabalha, sempre honesta e serena nas suas negociações. Admiro também a GAM por alguns representantes que passaram a fazer contato conosco dos quais foram além da parceria comercial e se tornar grandes amigos para a vida. Nesse contexto, a GAM, para nós, é um exemplo em administração onde procuro me espelhar”, complementa. Projeções para o futuro da Farmácia MFA O atendimento da farmácia é realizado em prol do bem-estar do cliente. “Não temos tudo, mas temos quase tudo e de tudo um pouco e isso faz com que o cliente que chega na farmácia encontre o que necessita. No futuro planejamos a ampliação da loja, já que no momento temos um mix grande de produtos, porém estamos limitados fisicamente e queremos manter o bom atendimento e ainda melhorá-lo criando uma experiência agradável para o cliente. Tudo isso para garantir um atendimento qualificado com preços competitivos ao mercado, oferecendo assistência à saúde, beleza e bem-estar, conhecendo e atendendo as necessidades do cliente”, reforça o proprietário.

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Farmacêutico clínico: a transformação do papel nas drogarias

A transformação do papel do farmacêutico nas drogarias

Farma

O papel do farmacêutico nas drogarias vem mudando com o passar dos anos. Até pouco tempo atrás era comum que as farmácias contassem com esse profissional apenas por ser uma exigência legal.  Com isso, era comum ver farmacêuticos exercendo as mesmas funções de um balconista ou supervisor de farmácia. A única diferença está nos salários, que é bem mais alto para os profissionais com ensino superior. Porém, agora, um novo papel está surgindo nas drogarias: o farmacêutico clínico. Os profissionais do segmento estão cada vez mais se voltando para o atendimento aos pacientes. Isso faz com que a farmácia deixe de ser apenas uma dispensação de medicamentos e se torne, de fato, um estabelecimento de saúde. Evolução do papel do farmacêutico: do dispensador para o clínico A profissão de farmacêutico surgiu ainda no século X, quando surgiram as primeiras boticas, que eram lojas em que se vendiam ou manipulavam medicamentos.  No Brasil, a atividade foi regulamentada em 1931, por meio do Decreto nº 20.377/1931, assinado pelo ex-presidente Getúlio Vargas. De lá para cá, muita coisa mudou! Atualmente, a graduação em Farmácia forma profissionais que podem trabalhar em diversas atribuições. Entre elas, está a atuação como farmacêutico dispensador ou clínico. O farmacêutico dispensador era o mais comum nas drogarias, até bem pouco atrás. Trata-se do profissional que cuida dos medicamentos, verifica a armazenagem dos produtos, supervisiona e auxilia no trabalho dos balconistas. Nesse tipo de atividade, o contato com os pacientes é bem limitado. Agora, cresce nas drogarias/farmácias a presença do farmacêutico clínico. A esse profissional compete: a execução de exames rápidos, como o da glicose e da Covid-19; o atendimento aos pacientes em ambientes privados; os aconselhamentos sobre o uso de medicamentos; a revisão e o acompanhamento de tratamentos; soluções de problemas de farmacoterapia; Como você pode perceber, a atuação do farmacêutico clínico é bem mais ampla que a do dispensador. Com esse profissional, a farmácia passa a ser vista como um estabelecimento de saúde, o que gera mais confiança e atrai clientes. Vale lembrar, inclusive, que muitas drogarias estão apostando na criação de consultórios farmacêuticos. Nesse caso, o farmacêutico clínico recebe os pacientes em um espaço separado, realizando uma consulta individual e repassando informações. A importância do farmacêutico clínico nas drogarias O Conselho de Farmácia de São Paulo define a farmácia clínica como: “Uma prática farmacêutica especializada, cuja responsabilidade é assegurar o uso de medicamentos de forma apropriada e segura nos pacientes, através de um conhecimento aplicado e especializado em função dos cuidados do paciente, qual necessita de educação especializada e/ou treinamento estruturado”. Essa definição ajuda a compreender sobre a importância do farmacêutico clínico nas drogarias. O profissional contribui para a qualidade de vida dos pacientes, podendo, inclusive, contribuir para que se evite a automedicação. O brasileiro tem o péssimo hábito de automedicar, o que pode causar complicações na saúde. Nesse sentido, o farmacêutico clínico pode atender os clientes da farmácia e consultá-los.  Na consulta, o profissional pode sugerir o uso de medicamentos que não necessitam de prescrição médica. Caso julgue necessário, encaminha o paciente para consultar com um médico clínico geral ou especialista na área da queixa realizada. Em suma, contar com um farmacêutico clínico em seu estabelecimento faz com que as pessoas tenham mais confiança em comprar na sua farmácia. Além disso, este pode ser um diferencial para atrair mais clientes e vender mais. 4 principais atribuições do farmacêutico clínico Confira, a seguir, as principais delas! 1. Rastreamento em saúde O rastreamento em saúde consiste na detecção de riscos e alterações de saúde que podem indicar que uma pessoa seja portadora de uma doença. Um paciente que faz o teste de glicemia capilar na farmácia e detecta um índice anormal pode ser um portador da diabetes mellitus, por exemplo.   Nesse caso, o farmacêutico clínico deve encaminhar o usuário para que um médico realize um diagnóstico mais aprofundado. 2. Consulta farmacêutica Como explicamos, o farmacêutico clínico pode atender pacientes em consultório e prescrever medicamentos que não exigem receita médica. Em casos mais graves, o profissional realiza o encaminhamento para um médico, para que tratamentos mais complexos possam ser realizados.  3. Conciliação de medicamentos É bastante comum que muitas pessoas, principalmente os idosos, façam uso de mais de uma medicação diária. No entanto, se os remédios não forem tomados em determinados horários ou de determinada maneira, um pode interferir nos efeitos do outro. O trabalho de conciliação de medicamentos consiste justamente na análise de todos os remédios utilizados por um paciente.  Após fazer esse estudo, o farmacêutico clínico pode orientar os clientes da farmácia sobre a melhor maneira de usar os medicamentos, indicando os melhores horários e maneiras para tomar cada remédio. 4. Gestão da condição de saúde A gestão da condição de saúde é uma atividade em que o farmacêutico faz o acompanhamento dos pacientes portadores de uma doença específica. Uma pessoa com hipertensão, por exemplo, pode ir com frequência à farmácia para realizar a aferição da pressão arterial e ter um acompanhamento dos índices.  Caso o farmacêutico perceba alterações ou anormalidades, deve fazer um encaminhamento para o médico, que poderá analisar o caso do paciente e realizar mudanças nas medicações receitadas. A transformação ocorreu e agora o farmacêutico clínico deve ser considerado o protagonista nas farmácias. Ao apostar em um profissional especializado nesse segmento em sua drogaria, os resultados positivos serão visíveis logo nos primeiros dias para toda uma sociedade.  Continue se informando sobre inovação para farmácia. Leia agora o nosso artigo que apresenta as novas políticas para o atendimento via WhatsApp.

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Atendimento via WhatsApp: conheça as novas políticas para as farmácias

Atendimento via WhatsApp: conheça as novas políticas para as farmácias

Farma

O atendimento via WhatsApp é muito relevante para as farmácias, nos dias de hoje. Afinal, é comum que muitos clientes busquem atendimento por esse canal, principalmente por conta do grande movimento causado pela pandemia da Covid-19. É por conta disso que convém aos farmacêuticos e gestores de farmácias ficarem atentos às formas de uso do aplicativo mensageiro. Recentemente, por exemplo, foi liberada uma nova integração do app para empresas farmacêuticas, que podem usar o recurso para vender serviços e não produtos. Por meio dessa nova abertura, há possibilidade que consultas e serviços sejam agendados pelo aplicativo. Para saber mais, siga a leitura! Políticas do atendimento via WhatsApp  Para praticar o atendimento via WhatsApp na farmácia, é importante que você conheça as políticas e termos de uso do aplicativo. Veja, a seguir, um resumo dos principais deles! Privacidade de dados Ao usar o WhatsApp, a farmácia precisa garantir a privacidade dos dados dos clientes.  Aqui não estamos falando apenas de informações pessoais, mas também das relacionadas aos termos de venda, privacidade, entre outros. Ou seja, a farmácia precisa buscar meios para que as informações dos clientes sejam protegidas. Limitar o acesso do aplicativo apenas aos responsáveis pelo atendimento, por exemplo, é uma ideia interessante. Também é preciso ter uma autorização expressa do cliente para usar os dados dele, como prevê a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).  Essa autorização pode ser uma simples mensagem do cliente autorizando ou o preenchimento de um formulário eletrônico, por exemplo. Isso pode ser solicitado, inclusive, quando é feito o cadastro de novos clientes na farmácia. Outra ideia interessante para conseguir a autorização do cliente é configurar uma mensagem de boas-vindas padrão no WhatsApp, que peça o consentimento para o envio de mensagens. Veja um exemplo: “Olá, cliente. Somos a Farmácia X! Para seguirmos essa conversa precisamos da sua autorização para o armazenamento dos seus dados pessoais em nossa base. Garantimos que eles estarão seguros conosco e que somente faremos contato para tratar de assuntos de seu interesse. Você nos dá o seu consentimento para armazenarmos o seu nome e número de telefone em nosso cadastro? Basta responder “sim” ou “não”!” Transações financeiras O WhatsApp não se responsabiliza pelos acordos feitos entre a farmácia e os clientes, no que se refere a pagamentos. Por isso, é necessário que o próprio estabelecimento escolha meios de pagamento apropriados. O uso do Pix, por exemplo, é uma alternativa interessante. Ao usar o Pix ou outro tipo de transferência, sempre peça o comprovante para o cliente. Dessa maneira, você pode guardar a imagem para conferência futura. Em caso de alguma divergência entre as partes, o WhatsApp não é obrigado a fornecer diálogos antigos para uma posterior verificação, por exemplo. Tributações Também é uma responsabilidade da farmácia determinar, coletar e declarar impostos, no que se refere à venda de produtos. Autorização de contato com o usuário O termo do WhatsApp também prevê que o contato realizado com clientes, por meio da plataforma, deve ser previamente autorizado pelas pessoas envolvidas. Isso pode ser feito, de acordo com o explicado anteriormente. Caso contrário, a farmácia estará descumprindo legislações, como a LGPD. Proibições no atendimento via WhatsApp Ao estruturar o atendimento via WhatsApp é importante ficar atento para itens que o aplicativo deixa claro que não podem ser comercializados por meio de sua plataforma. É o caso, por exemplo, de medicamentos que necessitam de prescrição médica.  Além dos medicamentos, existem outros produtos comuns de serem comprados em farmácias e que fazem parte da lista de restrições do WhatsApp. São eles: curativos e proteções contra lesões físicas; kits para exames médicos ou de doenças; bombas para tirar leite materno;  lentes de contato. Vale lembrar que também já está proibido, há um certo tempo, o envio de mensagens em massa. Você não pode criar um anúncio da sua farmácia e enviar ao mesmo tempo, para todos os seus contatos, por exemplo. Esse bloqueio foi criado pelo WhatsApp para evitar o disparo em massa de fake news e outras mensagens de caráter duvidoso. Liberações no atendimento via WhatsApp para farmácias Na atualização que o WhatsApp recebeu para atender farmácia, foram liberadas algumas exceções. Dessa forma, se torna possível que diversos serviços sejam oferecidos aos clientes. O atendimento via WhatsApp, no setor farmacêutico, está regulamentado em duas diferentes situações: na relação entre médicos  profissionais e na relação com o consumidor. Uso do WhatsApp na relação com o consumidor Já na relação com os clientes das farmácias, o atendimento via WhatsApp pode ser realizado nas situações a seguir relacionadas. Esclarecimento de dúvidas sobre bulas e medicamentos O cliente pode entrar em contato com a farmácia para falar com o farmacêutico e esclarecer dúvidas sobre o uso dos medicamentos que foram adquiridos no estabelecimento. O farmacêutico pode usar o canal para explicar aos pacientes sobre a posologia dos medicamentos, esclarecer dúvidas sobre possíveis reações adversas e etc. Divulgação de programas de medicamentos Os programas de medicamentos são uma espécie de promoção em que os clientes ganham pontos ou descontos ao comprar determinados remédios.  Adotar esse tipo de medida é uma boa alternativa para fidelizar clientes que usam medicamentos de uso contínuo, como os diabéticos e os hipertensos, por exemplo. Para divulgar esses programas de medicamentos no WhatsApp, no entanto, é preciso ter autorização dos clientes, para garantir o cumprimento da LGPD.  Esclarecimento de dúvidas sobre vacinas e calendário de vacinação Caso a sua farmácia venda e aplique vacinas, o WhatsApp também serve para informar os clientes sobre os imunizantes disponíveis e o calendário de vacinação. Dessa maneira, será possível que os clientes possam se informar com o farmacêutico sobre qual é a melhor data para tomar as vacinas que precisa, fazer reforços com a segunda dose e etc. Em resumo, o atendimento via WhatsApp é uma boa alternativa para os estabelecimentos farmacêuticos. No entanto, deve-se ter o cuidado para não deixar de cumprir as regras e, jamais, vender medicamentos que exigem prescrição médica pelo aplicativo.  Mesmo que o paciente envie uma foto da receita, a comercialização não pode

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5 erros no e-commerce que afastam os clientes das farmácias

5 erros no e-commerce que afastam os clientes das farmácias

Farma, Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Conhecimento e dedicação fazem com que os erros no e-commerce diminuam, levando a uma venda satisfatória e a uma fidelização de clientela Apesar do aumento significativo de lojas online em 2020, com crescimento de 40,7% no ano, de acordo com a pesquisa “Perfil do E-commerce Brasileiro”, administrar um e-commerce ainda traz desafios para o varejo brasileiro, inclusive o farmacêutico. Afinal, com tantos novos entrantes, evitar erros que afetam a experiência do cliente pode, dessa maneira, se tornar um diferencial competitivo.  Pensando nisso, a head de Marketing e Novos Negócios da Magento, Núbia Mota, apresenta cinco falhas comuns de lojas eletrônicas que afastam os consumidores:   1- Separar o canal online do offline  Ao entrar no comércio eletrônico, diversas empresas não pensam em conectar os canais de vendas on e off para oferecer a mesma experiência de marca em todas as pontas. No entanto, essa separação pode causar ruídos com o cliente. “É importante adotar uma estratégia omnichannel, levando as mesmas experiências do físico para o online e unindo os pontos de contato. A opção de compra online para retirar na loja física, por exemplo, é uma prática crescente”, explica.  2- Ignorar o mobile commerce  Também conhecidas como m-commerce, as vendas por dispositivos móveis somaram R$ 25,9 bilhões em 2019, quase metade do volume total de vendas online, que alcançaram o patamar de R$ 61,9 bilhões. Para atrair e fidelizar os usuários de mobile é necessário pensar na jornada desse consumidor, que no dispositivo móvel é diferente da realizada no site. “Diminuir etapas, facilitar processos e ter um site responsivo são algumas regras”, comenta.  3- Não ouvir o próprio SAC  é um dos erros do e-commerce Ainda existem muitas empresas que se esquecem de olhar para o SAC quando estudam implementar melhorias no e-commerce. Assim, esse departamento tem informações valiosas sobre a experiência do cliente com a marca, que podem dar o direcionamento correto de onde a empresa está falhando. E, o melhor: não há custos para adquirir esses dados – eles pertencem, assim, à própria companhia. 4- Esquecer a personalização Hoje, com a quantidade de e-commerces em diversos segmentos, é um erro não personalizar a loja eletrônica de acordo, então, com as regras do negócio. Pensando, por exemplo, desde o layout à interação do cliente no site. Quanto mais personalizada for a experiência do usuário, maiores, então, as chances de fidelizá-lo. Para isso, Núbia destaca algumas opções como: cartões de mensagens, embalagens, entre outras.  5- Não acompanhar tendências  A executiva ressalta a importância das marcas continuarem atentas às inovações mesmo após a implementação bem sucedida do e-commerce. Assim, já existem, por exemplo, várias tecnologias como voice search e busca por imagem, que podem ,por exemplo, facilitar a jornada de compra do cliente no online.

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Atendimento humanizado faz a diferença na Farmácia Taquari

Atendimento humanizado faz a diferença na Farmácia Taquari

Farmácia Destaque, Institucional, Notícias

Com o foco do trabalho no acolhimento e no cuidado com o cliente, desde o atendimento humanizado até a experiência de compra realizada na farmácia, a Farmácia Taquari surgiu no mercado em março de 2010 graças ao espírito empreendedor da proprietária Ilsa Herencio. “A ideia de abrir uma farmácia surgiu de uma paixão aliada a uma oportunidade. Trabalhei em uma rede de farmácias por mais de 20 anos. O que me encanta e motiva é a gestão do negócio que compreende, dentre outras tantas coisas, a inovação do setor e o relacionamento com clientes, parceiros, equipe e, de uma certa forma, a comunidade. Iniciamos de forma independente, mas em seguida nos unimos à rede associativista antes denominada Farmavale. Hoje estamos associados à Rede Vida de Farmácias, que nos proporciona maior solidez para enfrentar o mercado”, garante a proprietária Ilsa Herencio. Dificuldades superadas com persistência As dificuldades no início das atividades foram superadas com muita persistência e motivação. “Processos burocráticos associados à concorrência comercial são dificuldades inerentes ao negócio. Para enfrentá-los trabalhamos com ética, respeito, tentando inovar a cada dia. Contamos também com parcerias como a da GAM que atende todas as demandas e conta com um sistema de pedidos funcional e dinâmico, portfólio amplo, boa condição comercial, representante ativo e presente, entregas pontuais e efetivas”, enaltece Ilsa. Novidades que fazem a diferença na Farmácia Taquari Com o trabalho solidificado no mercado, a cada ano, novas oportunidades surgem para oferecer um serviço ainda melhor aos clientes da farmácia. “Há praticamente nove anos vínhamos atuando em uma linha de trabalho convencional ao ambiente de drogaria. Neste ano, frente ao entendimento da necessidade de prestar um atendimento mais qualificado ao nosso cliente, diversificamos nossa oferta de serviços. A partir da contratação de expertises, identificamos a oportunidade de oferecer um Espaço Saúde, contemplando atividades que contribuem para o bem-estar e qualidade de vida do nosso público, bem como da equipe”, afirma a proprietária. Para o futuro, mais qualidade ao serviço prestado  De acordo com Ilsa, para o futuro, o planejamento é de ampliar o número de lojas, primando sempre pela qualidade do serviço. “Tudo vale a pena, quando sua atividade é gratificante. Se surgem dificuldades, temos que encará-las como um desafio. E desafios devem ser superados. Nosso trabalho sempre foi pautado na ética, contando com profissionais e farmacêuticos cientes de sua responsabilidade, zelando pelo bem mais precioso, a saúde e o bem-estar do nosso cliente “, finaliza Ilsa.

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Invista na linha de cuidados pessoais e atraia ainda mais clientes ao seu negócio

Invista na linha de cuidados pessoais e atraia ainda mais clientes ao seu negócio

Farma, Farmácia Destaque, Notícias

Você já parou para pensar que há muito tempo as farmácias deixaram de ser um local somente para a venda de medicamentos e se tornaram um espaço onde estão cada vez mais concentradas opções de produtos utilizados para os cuidados pessoais? Segundo pesquisa Retail Farma Brasil, 45% do faturamento dos PDVS são de não-medicamentos, sendo que 70% dos consumidores colocam em sua cesta de compra itens de perfumaria. Falar na linha de cuidados pessoais é muito abrangente, então que tal construir esse pensamento juntos? Os cuidados pessoais são chamados de “grupos de categorias”, pois dentro desse grupo podem existir na sua loja diversas categorias e dentro das categorias as subcategorias.   Construímos um modelo básico que permite a visualização de como os cuidados pessoais são formados. Vale lembrar que os itens acima são apenas exemplos, podendo ser mais amplo ou reduzido de acordo com o perfil de cada farmácia. Atrativos e ações no PDV Para garantir uma melhor procura e trazer facilidade na hora da compra, além de um aumento do espaço destinado às categorias com maior saída, vale também apostar em pontos extras, como pontas de gôndola, ilhas e totens para o checkout. Posicionar os produtos em gôndolas bem localizadas e na altura dos olhos contribui para o crescimento das vendas e o uso de pontos extras (como já citado acima) também é extremamente importante já que muitas vezes o shopper não se lembra de colocar estes itens em sua lista de compras. Mix variado faz a diferença Não esqueça também que é muito importante ter opções na área de cuidados pessoais para todos os tipos de públicos, desde os itens de entrada, com um menor valor, até opções com um maior valor agregado. Separe os itens por subcategoria, destacando nas prateleiras de cima os itens de maior rentabilidade. Faça também a comunicação visual, apontando onde está cada uma dessas categorias dentro da sua farmácia, facilitando assim, a jornada de compra. Com organização e cuidado, é possível agradar o shopper, fidelizá-lo e garantir ainda mais lucros ao seu negócio. Lembre-se sempre que os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM. Tenha ótimas vendas!

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Estratégia para aumentar as vendas de perfumaria em sua farmácia

Estratégias para aumentar as vendas de não medicamentos em sua farmácia

Farma

Você sabe o que representa o setor de não medicamentos de uma farmácia? São todos os produtos classificados como não medicamentos, isto é, perfumaria, alimentos especiais, produtos de higiene, beleza e diversas categorias isentas de prescrição médica. Ao trabalhar bem com esses itens, a lucratividade da farmácia tende a aumentar, tendo em vista que as pessoas buscarão o estabelecimento não apenas para comprar medicamentos, mas também produtos voltados para a beleza e cuidados pessoais.  Essa situação pode ser comprovada, de acordo com os dados da Abrafarma de 2020, que nos últimos dois anos o movimento de vendas de não medicamentos faturou o equivalente a 32% do total deste comércio. Mas a contribuição pode ser ainda mais expressiva e isso pode ser muito interessante, já que a maior parte destes produtos deixa boas margens. Por isso, vale a pena dar uma olhada nas dicas abaixo. Veja 5 ações para aumentar as suas vendas de não medicamentos Ter uma área fora do balcão com disponibilidade, fácil acesso ao cliente e bem estruturada em sua farmácia é relevante para aumentar a lucratividade. No entanto, para que os lucros realmente cresçam, é importante que algumas estratégias sejam desenvolvidas. Veja, a seguir, uma série de estratégias para aumentar as vendas de perfumaria na sua farmácia! 1. Tenha um bom mix de produtos Ter um mix variado de produtos é essencial para que as vendas de perfumaria, na sua farmácia, sejam eficientes. No entanto, não vale a pena sair comprando produtos sem ter uma estratégia muito bem definida por trás. Ao elaborar o mix de produtos da sua farmácia, é importante que você tenha um conhecimento aprofundado do seu público, algo que pode ser conquistado através de pesquisas. É importante que tenha um mix que atinja a todos os públicos da farmácia. Na área destinada para vendas de shampoos, por exemplo, devem ser contemplados produtos para todos os tipos de cabelo, para que haja opções para todos os clientes. Além dos shampoos para cabelos, também podem ser oferecidas opções para barba, que devem ficar na área de produtos masculinos da farmácia. 2. Desenvolva ações no ponto de venda Para aumentar as vendas de não medicamentos, uma boa ideia é realizar ações na própria farmácia, como a demonstração de produtos. Se você vende uma linha de esmaltes exclusiva, por exemplo, pode convidar manicures para aplicar o produto gratuitamente nas unhas das clientes que o comprarem.  Assim, chama atenção das pessoas que estão na farmácia para comprar outros itens, como medicamentos, que acabam adquirindo também os produtos de perfumaria. Vale lembrar que ações do tipo podem ser divulgadas nas redes sociais e outras mídias, para chamar mais público. 3. Aposte nas estratégias sazonais Para aumentar as vendas de perfumaria na farmácia, é interessante desenvolver estratégias sazonais. É o caso, por exemplo, de ações desenvolvidas em datas específicas, como o Dia Internacional da Mulher. A sua farmácia pode aproveitar essa ocasião e desenvolver kits com produtos femininos, como dermocosméticos. Dessa forma, as pessoas que vão até o estabelecimento podem comprá-los para presentear mulheres especiais, como a mãe, a esposa, a namorada ou uma amiga. O mesmo pode ser feito em outras datas comemorativas, como o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia dos Namorados etc. 4. Organize os itens de forma adequada nas prateleiras e gôndolas Ter tudo muito bem organizado na farmácia é necessário, para que os shoppers encontrem tudo aquilo que eles procuram e também para que realizem compras por impulso. Para manter tudo muito bem organizado, podem ser desenvolvidas estratégias como o gerenciamento por categoria. Ao praticar uma estratégia de gerenciamento por categoria, você consegue oferecer uma melhor experiência de compra para os clientes, fazendo com que as vendas das linhas de perfumaria e também de outras áreas da farmácia cresçam de forma significativa. 5. Faça uma divulgação eficiente nas redes sociais O marketing digital é um grande parceiro para que as farmácias vendam mais e as redes sociais, que fazem parte desse universo, possam ser utilizadas em estratégias para impulsionar a venda de perfumarias. Você pode fazer publicações evidenciando os produtos, mas também produzir conteúdos que sejam menos publicitários, sem apenas apresentar determinado item e o seu preço, por exemplo. Vamos imaginar que a sua farmácia venda tinturas de cabelo. Que tal convidar algumas clientes para tingir as madeixas e fazer vídeos mostrando o antes e o depois da aplicação? Publicações do tipo podem alcançar uma grande audiência, fazendo com que várias clientes procurem a sua farmácia para comprar as tinturas e ficar com um cabelo tão bonito quanto os apresentados nas suas redes. Essas são as nossas dicas de estratégias para aumentar as vendas de produtos de perfumaria em sua farmácia. Não deixe de executá-las para conquistar ainda mais lucratividade e ter um estabelecimento que não para de crescer.Este conteúdo foi útil para você? Então, confira agora 15 dicas para montar uma farmácia de sucesso!

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