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Prepare-se para atrair o público feminino para as farmácias

Prepare-se para atrair o público feminino para as farmácias

Farma, Farmácia Destaque

Estamos nos aproximando de março, um mês especial dedicado às mulheres. Este período abre espaço para oportunidades e incremento das vendas nas farmácias, afinal, os cuidados com a saúde, beleza, autoestima, amor e bem-estar estão sempre em evidência quando falamos do universo feminino. Sendo assim, que tal proporcionar novas experiências e encantar os clientes com um mix variado de produtos que agradam as consumidoras? Com ações diferenciadas e uma variedade de produtos à disposição é possível conquistar o público feminino e aumentar ainda mais as vendas! É possível atrair o público feminino oferecendo os produtos e serviços que elas buscam, colocados em um ambiente agradável e que facilite a compra. Absorventes, tinturas variadas, ceras depilatórias, acessórios de cabelos, acessórios para unhas, acessórios de maquiagem e dermocosméticos fazem parte da gama de produtos que chamam a atenção e devem estar expostos de forma clara, em um ambiente adequado, onde é possível expor as características e benefícios dos produtos.  Por ser um mês especialmente dedicado às mulheres, demonstre que o PDV pensou especialmente em ações, produtos e ofertas para esse mês e sinalize onde eles estão. A decoração diferenciada para este período também é uma opção para comunicar o direcionamento do mês e a importância dada ao público feminino. Tenha sempre em mente que as mulheres são exigentes, buscam variedades e novidades. É um público que gosta de interagir com os produtos e passa um tempo maior do que o masculino em uma farmácia. Portanto, se a loja não oferecer todos estes critérios pode ter dificuldade em atrair e, principalmente, fidelizar esse público. Proporcione novas experiências no PDV Muitas vezes, o PDV leva o shopper para a parte racional, focando muito em preços e promoções, mas quando se fala em universo feminino, há oportunidades que podem surgir trazendo um pouco mais do lado emocional às categorias, considerando elementos de bem-estar, autoestima e satisfação em se cuidar. Utilizar as redes sociais e demais canais de comunicação também são importantes. Apresente produtos, benefícios e as facilidades que eles podem trazer no dia a dia de autocuidado, por exemplo. Em relação à segmentação, a categoria de cuidados geralmente fica exposta em blocos de marca e todas as subcategorias de cada marca em seus respectivos espaços. Apesar da grande variedade de marcas existentes no mercado e do espaço dado para a categoria nas farmácias, a recomendação é trabalhar com poucas marcas, porém com uma grande profundidade de subcategorias, já que cada pessoa possui, por exemplo, um tipo e tonalidade de pele e preferências pessoais. Estratégias diferenciadas para público feminino Uma estratégia para vender mais é ter os produtos expostos em lugares diferenciados, além do ponto natural. Faça também cross merchandising dos produtos da campanha do mês da mulher, afinal, na maioria das vezes, as mulheres são responsáveis pelas compras dos filhos. Se ela for até sua loja comprar fraldas e ter exposto próximo ou em um clip strip, por exemplo, um produto feminino da campanha, é possível aumentar muito a chance dela ver o produto e adquirir. Por exemplo: clip strip de lenço demaquilante, ponta de gôndola de cuidados para o corpo ao lado da proteção solar (já que estamos na temporada solar), entre outras possibilidades. Invista também em kits para presente, já que seu cliente pode procurar algo para o mês de mulher. Escolha um espaço privilegiado, comunique esse espaço exclusivo e coloque produtos direcionados para esta data especial! Não esqueça! Os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM. Tenha ótimas vendas!

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LGPD: varejo tem menos de 7 meses para se adequar a lei

Varejo tem menos de 7 meses para se adequar à LGPD

Farma, Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. O varejo que ainda não se adequar  à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – que regulamenta o uso, proteção e transferência de dados pessoais em todo o Brasil – terão menos de oito meses para se adequar, caso contrário, a partir do mês de agosto, eles poderão pagar multas de até R$ 50 milhões. De acordo com o consultor, sócio e instrutor certificado da Datalege Consultoria Empresarial, Mario Toews, a LGPD surgiu para promover uma conscientização sobre as informações de pessoas físicas que estão nos bancos de dados das instituições e obrigá-las, assim, a criar fluxos de segurança para evitar problemas aos titulares dos dados. Apesar das multas ainda não estarem sendo aplicadas, a vigência da lei já estabelece a responsabilidade civil das empresas. “Assim, desde setembro do ano passado, quem se sentir lesado no tratamento dos seus dados pessoais pode entrar com um processo judicial com base na LGPD”, esclarece Toews. Ele esclarece, também, que esse tipo de medida pode ser tomada principalmente nos caso de “dados mais sensíveis”, já que conforme a LGPD, dentro do conjunto de informações pessoais há algumas que exigem “uma camada extra de proteção”. Ou seja, são dados que revelam questões genéticas, biométricas e sobre a saúde ou a vida sexual de uma pessoa; origem racial ou étnica; convicções religiosas ou filosóficas; opiniões políticas ou filiação sindical. E mesmo para os casos em que as informações pessoais não se enquadram nessas categorias, é necessário investir nos protocolos de segurança. Cenário do varejo em relação a LGPD De acordo com o Mapa de Empresas do Ministério da Economia, em setembro de 2020 foram registradas aproximadamente 19,3 milhões de empresas ativas no Brasil. Ou seja, quase metade delas atua no setor de serviços (45,94%), enquanto a outra parcela significativa (35,21%) lida com o comércio. São áreas que concentram um grande volume de dados pessoais e as implicações vão muito além das multas. A lei já está em vigor e hoje qualquer cidadão pode exigir a exclusão de suas informações da base de dados. “A empresa precisa saber como proceder, porque nem todos os dados podem ser simplesmente apagados”, acrescenta o especialista. Varejistas de pequeno porte   As regras que valem para os grandes também são válidas para os pequenos. Isso porque a LGPD foi elaborada para todos os portes e segmentos empresariais, incluindo o setor supermercadista. “Para quem não estiver cumprindo a legislação, as multas são muito altas e podem inviabilizar a existência das empresas que não se adequarem. Isso porque no Brasil, a LGPD prevê multas que podem variar de 2% do faturamento bruto até R$ 50 milhões por infração”, explica Toews. As empresas que não estiverem adequadas à LGPD também correm o risco de ficar fora do mercado. “As leis de proteção de dados são uma tendência mundial e uma exigência comercial de muitas corporações. Ou seja, quem não cumpri-la corre o risco de perder negócios importantes, inclusive no mercado internacional”,  finaliza Mario Toews. Lei Geral de Proteção de Dados nas farmácias  Fonte: SBVC

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Estratégias de marketing: como utilizá-las em redes sociais para farmácia

Redes sociais: como utilizá-las em estratégias de marketing para sua farmácia

Farma

Você sabia que mais da metade das pessoas que habitam o nosso planeta está nas redes sociais? Isso é o que revela uma reportagem publicada, na revista Superinteressante, e só comprova a ideia de que esses canais são essenciais para o desenvolvimento de estratégias de marketing. A sua farmácia pode tirar muito proveito disso, tendo em vista que as redes sociais podem ser utilizadas para melhorar o seu posicionamento, como estabelecimento de saúde para promover um bom relacionamento com os clientes e aumentar as vendas. Agora você deve estar se perguntando: mas, afinal, como usar as redes sociais nas estratégias de marketing da minha farmácia? Para responder a essa pergunta preparamos uma espécie de passo a passo. Confira! 5 passos para desenvolver estratégias de marketing nas redes sociais da farmácia Para que as redes sociais possam ser utilizadas efetivamente, em estratégias de marketing da farmácia, é necessário que alguns passos sejam seguidos. Veja quais são eles! 1. Escolha as redes sociais que usará nas estratégias da farmácia Muitas farmácias e outros estabelecimentos cometem o erro de sair criando conta em todas as redes sociais existentes, mas acabam não publicando conteúdo em nenhuma delas. Estar nesses canais só para marcar presença não resultará em nada positivo para a sua drogaria, pelo contrário, apenas passará uma imagem de abandono e desorganização. Por isso, a primeira coisa que deve ser feita é um estudo detalhado de públicos e personas, que são representações de um cliente ideal. A ideia é que você saiba em quais redes sociais os seus clientes estão. Para uma farmácia, na maioria das vezes, vale o investimento nas redes mais usadas, tendo em vista que você atende clientes de diversas faixas etárias e classes sociais, por exemplo. O Facebook e o Instagram se destacam, nesse sentido, por serem canais mais generalistas. 2. Defina objetivos da estratégia Agora, é preciso que sejam definidos os objetivos das estratégias de marketing nas redes sociais. Para isso, é preciso compreender que os canais digitais não servem apenas para venda, mas também para as questões de relacionamento. Entre os objetivos que a sua estratégia tem, portanto, pode constar a maior exposição da marca, o desenvolvimento de uma relação mais estreita com a comunidade em que você atua, e, também, a divulgação de promoções e venda de produtos. 3. Crie um cronograma de conteúdo Com base nos objetivos que você deseja atingir com as suas estratégias de marketing, crie um cronograma de conteúdo para as redes sociais da farmácia. Isso é importante para haja consistência nas publicações realizadas nos canais. Vale lembrar aqui uma regra conhecida como 80/20. De acordo com essa teoria, 80% do conteúdo publicado nas redes deve ser informativo ou de entretenimento. Os outros 20% podem servir para divulgar os seus produtos e serviços. Fazer essa divisão é importante para que as pessoas não se sintam “bombardeadas” de propaganda e acabem deixando de seguir a sua página ou perfil. Ao criar o cronograma de conteúdo, também não esqueça de datas comemorativas, que podem servir para publicações temáticas. É interessante ainda, publicar dicas e passar orientações para a sua audiência. 4. Aposte em diferentes formatos de conteúdo As redes sociais, como o Facebook e o Instagram, aceitam diferentes formatos de conteúdo. É possível publicar links que direcionam para artigos do seu blog, fotos, vídeos, gifs, entre outros estilos de posts. Para atrair mais público, é interessante investir um pouco em cada um desses formatos e ir testando qual deles traz mais resultados para você. Também é uma boa ideia fazer parcerias com especialistas, que podem compartilhar conhecimento com as pessoas que seguem a sua página. O próprio farmacêutico pode fazer lives dando dicas de cuidados com a saúde, como ações que ajudam a prevenir doenças, por exemplo.  Você também pode chamar dermatologistas para apresentar os benefícios do filtro solar, cabeleireiros para orientar sobre a escolha de tinturas, etc. Todas essas ações engajam o público e fazem com que você tenha mais sucesso nas estratégias de marketing nas redes sociais. 5. Aposte em posts patrocinados Apesar de ser possível conquistar um bom público de forma orgânica, você terá mais resultados positivos em suas estratégias de marketing, nas redes sociais, se apostar nos posts patrocinados ou anúncios. Nesse caso, você paga um valor para a rede social, como o Facebook, para que determinada publicação seja vista por um número maior de pessoas. Isso é interessante para quando se está divulgando uma promoção, por exemplo. Outra vantagem dos posts patrocinados é que você pode fazer segmentação de públicos, de acordo com gênero, idade, localização geográfica, etc. Dessa forma, se você estiver fazendo uma promoção de produtos masculinos, como espumas de barbear, por exemplo, pode segmentar o anúncio para que ele seja mostrado apenas para homens.  Assim, atingirá de forma mais certeira o público-alvo dessas campanhas e as chances de converter mais em vendas aumentam de forma considerável. Esses são os passos básicos para usar as redes sociais em estratégias de marketing da farmácia. Lembre-se de que também é necessário caprichar na escrita, no design e na produção dos conteúdos para esses canais. Você pode ter uma pessoa da área da comunicação trabalhando in loco na drogaria ou contar com a assessoria de uma agência, ou profissional especializado. E por falar em redes sociais, que tal conhecer as nossas? Temos perfis no Facebook e no Instagram.

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farmacia são pedro leva qualidade e bom atendimento em são ludgero

Farmácia São Pedro leva qualidade e bom atendimento a São Ludgero

Notícias

Com o objetivo de levar saúde e qualidade de vida aos moradores de São Ludgero, em 26 de março de 2011 foi inaugurada a Farmácia São Pedro. O local que em 2021 completará uma década de funcionamento surgiu graças ao espírito empreendedor da proprietária Maria Aparecida de Bona da Silva que viu uma oportunidade de negócio e uma forma de auxiliar na propagação do bem-estar às pessoas. “A ideia principal de comprar uma farmácia foi do meu pai. Ele tinha o sonho de me ajudar a iniciar uma empresa e foi com o ramo farmacêutico que me identifiquei. Eu já trabalhava na área da saúde como técnica de enfermagem, por isso, minha paixão pela saúde e os cuidados com o outro é antiga”, explica a proprietária Cida, como é conhecida na cidade de São Ludgero. Segundo ela, a fundação da farmácia foi um desafio a ser superado, já que Maria Aparecida ainda não era formada na faculdade. Ela possuía experiência, porém não poderia exercer o cargo principal. Foi então que foi em busca de novos conhecimentos, estudou e trabalhou muito e, no ano de 2017, veio a tão sonhada graduação. “O bairro Encosta do Sol foi o escolhido para a fundação da primeira farmácia. Ele estava em constante crescimento, então percebemos a necessidade de uma farmácia ali localizada. A localização afastada do centro foi outro desafio que a Farmácia São Pedro superou, a equipe está em constante busca de novos clientes, conquistando-os e mantendo-os a cada dia. Um dos pontos chaves que ajudou muito a superar os desafios enfrentados foi a recepção calorosa dos clientes do bairro e a fidelização de clientes conquistados ao longo dos anos”, explica Cida. Atualmente a farmácia conta com uma filial, a São Pedro II, no bairro Bela Vista, também em São Ludgero. “Inaugurada dia 22 de abril de 2020, a filial surgiu a partir do objetivo de crescimento da empresa. Nesse momento, agora com um sócio, Valdevino Buss, que decidiu embarcar no sonho da nossa tão querida São Pedro II que hoje prospera a cada dia”, explica a proprietária Maria Aparecida. Diferencial no mercado De acordo com a sócia, entre os diferenciais da farmácia estão a busca por profissionais qualificados e farmacêuticos presentes em tempo integral. “Para isto investimos muito desde a seleção até a capacitação dos nossos colaboradores, com o compromisso de promover a saúde em nossas farmácias com dedicação e bem-estar. Garantimos um bom atendimento, ambiente agradável, onde nossos clientes se sentem muito acolhidos, crediário próprio, tele-entrega, fazendo parte da escala de plantões. Desta forma, a empresa está em constante aperfeiçoamento profissional, promovendo diversos cursos para sua equipe como: mentoria para redes sociais (atendendo o cliente online e off-line), coaching, sessões de desenvolvimento humano, palestras motivacionais entre outras atividades educativas”, explica Maria Aparecida. Todo este trabalho fez com que, com o passar do tempo, fosse criada uma grande afinidade com os clientes que se tornam amigos. “No ano de 2018, por exemplo, passei por um momento muito difícil na minha vida, a perda de meu irmão e fiquei muito abalada emocionalmente. Mas, como sempre, tive apoio de nossos clientes. Eles sempre traziam palavras de acolhimento e conforto, ajudando que este momento difícil fosse superado. Tenho muita gratidão por saber que posso contar sempre com eles que, nessa caminhada, se tornaram grandes amigos”, destaca Cida emocionada. Parceria importante entre a Farmácia São Pedro e a GAM Manter a qualidade e bom atendimento aos clientes e fornecedores, além de garantir a excelência é a palavra de ordem na Farmácia São Pedro. Para isso, a empresa conta com importantes parcerias, como a da GAM. “Assim que fui abrir a farmácia mantive contato com o representante Alex. Estava em consulta com minha filha, conversamos na avenida de Tubarão mesmo. Entreguei a ele ali na frente da clínica a documentação necessária. Após avaliada ele veio até aqui e me instruiu a fazer as compras pelo e-Gam. Gosto muito do site da GAM, pois me identifico com os medicamentos e perfumarias que constam em estoque, já que são identificados por fotos e também por seus princípios ativos. Hoje a GAM é a nossa principal distribuidora e nossa parceira”, relata a proprietária. Em quase 10 anos de atividades, a empresa mantém o foco nos valores que desde a sua fundação estão presentes, o respeito ao ser humano, o trabalho honesto, o profissionalismo, a ética e excelência e qualidade no atendimento. “Não existe idade para começar ou finalizar um sonho, todo percurso exige sacrifícios, desde que você não ultrapasse o seu limite e o limite do próximo tudo é válido para conquistar os seus objetivos traçados a curto, médio e longo prazo”, finaliza Maria Aparecida.

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Sazonalidade na farmácia dicas para vender mais nestes períodos

Dicas para vender mais nas farmácias nos períodos de sazonalidade

Cliente Destaque, Farma

A sazonalidade é um termo comum para qualquer pessoa que trabalha ou já trabalhou com vendas. No mercado farmacêutico não é diferente e convém que as drogarias desenvolvam estratégias para aproveitar ao máximo as oportunidades de cada momento. Isso porque a sazonalidade pode ser definida como um período temporário, levando em consideração questões como as estações do ano, por exemplo. É comum, no verão, que as farmácias vendam mais produtos como protetores solares e bronzeadores. Porém, no inverno, a venda desses itens cai e outros entram em ascensão, como os comprimidos para resfriados ou remédios para dor de cabeça. Afinal, esses desconfortos são bem mais comuns nos dias mais frios do ano. 5 dicas para aumentar as suas vendas em épocas de sazonalidade Quer aproveitar ao máximo os períodos de sazonalidade na sua farmácia? Então, não deixe de conferir as dicas que preparamos para você! 1. Faça promoções de produtos que vendem menos na época Imagine a seguinte situação: o verão está chegando ao fim e a sua farmácia ainda conta com um grande estoque de protetores solares e repelente. Se eles não forem vendidos logo, você ainda corre o risco deles perderem o prazo de validade. Nesse caso, o melhor a se fazer é uma promoção com esses produtos, montando kits especiais, por exemplo. Assim, o consumidor vê vantagem em comprar esses itens, fazendo com que o ticket médio da farmácia cresça, ao mesmo passo em que se evita que prazo de validade expire com as unidades em estoque. 2. Organize o layout da farmácia estrategicamente Em épocas sazonais, as pessoas procuram mais por determinados produtos. Por isso, é importante que você organize o layout da farmácia estrategicamente, para que os itens de sazonalidade sejam facilmente visualizados pelos shoppers. Vamos pensar, por exemplo, no Dia dos Pais. Algumas semanas antes dessa data, você pode fazer cartazes ou colocar um display especial no espaço masculino da farmácia. Também pode montar kits com cremes de barbear, loções, perfumes, desodorantes, entre outros itens. Dessa forma, uma pessoa que vai até a sua farmácia para comprar um medicamento, por exemplo, pode ser impactada pela mensagem visual criada e aproveitar para comprar o presente para o seu pai. O resultado disso é mais lucros para o estabelecimento. 3. Trabalhe bem a sua gestão de estoque Para aproveitar ao máximo os períodos de sazonalidade, é preciso ter uma gestão de estoque excelente. É preciso ser muito estratégico nesse momento, tendo em vista que você não pode comprar muitas unidades a mais do que se estima que será vendido. Ao mesmo passo, também não é recomendado deixar os itens em falta para o consumidor. O melhor a se fazer, portanto, é trabalhar com dados e estimativas. Ao planejar uma campanha de Natal, por exemplo, é interessante verificar quantas unidades de cada item foram vendidas no ano anterior. Com essa informação, você terá uma visão mais precisa sobre as quantidades que deve programar as compras. Dessa forma, você evita a falta ou excesso de cada produto no seu estoque. 4. Invista em estratégias de marketing Para vender mais nos períodos de sazonalidade, invista nas campanhas de marketing. Para isso, você precisa alinhar muito bem essas estratégias com a época em que os produtos começarão a ser colocados à venda na farmácia.  Vamos supor que você pretende fazer uma campanha de Dias das Mães na farmácia, criando kits com perfumes, dermocosméticos e outros itens do universo feminino. Nesse caso, a organização do layout da loja, que comentamos anteriormente, precisa ser alinhado com as campanhas de marketing. Se você anuncia em uma rádio local, por exemplo, não perca tempo e peça para que a emissora já comece a reproduzir um novo anúncio na programação. O mesmo vale para as suas redes sociais. Programe diversos posts com as ofertas, invista em conteúdo patrocinado, grave dicas sobre como usar os produtos, poste nos stories, etc.  Existe muita coisa que pode ser feita! Pense no que é melhor para atingir o seu público e programa-se antecipadamente para aproveitar ao máximo o período de sazonalidade. 5. Contrate funcionários temporários Prestar um bom atendimento é essencial em qualquer época do ano, mas especialmente em períodos de sazonalidade. Isso porque a farmácia pode ficar mais cheia do que o normal, os atendentes sobrecarregados e os clientes acabam esperando muito para serem atendidos. Em casos assim, pode ser uma boa ideia contratar funcionários temporários. Isso pode ser, inclusive, para farmácias que ficam em determinadas localidades, em que há maior fluxo de pessoas em determinadas épocas do ano. É o caso das drogarias que ficam em cidades litorâneas. Elas costumam receber muitos clientes na alta temporada das praias, mas, quando o verão termina, se esvaziam e os clientes voltam a ser apenas os moradores locais. Logo, contratar atendentes temporários é uma estratégia interessante para garantir um bom atendimento aos clientes em épocas de maior movimento e, dessa forma, vender mais. Colocando as nossas dicas em prática, você conseguirá ter mais resultados positivos nos períodos de sazonalidade na sua farmácia. Não deixe de segui-las e aumentar as suas vendas! Aproveite e saiba também quais são os atributos que o cliente valoriza em uma farmácia. Assim, você pode se preparar melhor!

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Atrair clientes: atributos que o público valoriza uma farmácia

Atributos que o cliente valoriza em uma farmácia

Farma

Um dos principais desafios para o gestor farmacêutico é atrair clientes para a sua drogaria. A tarefa exige bastante planejamento, tendo em vista que a concorrência no setor é grande e as pessoas têm muitas opções de farmácias  para fazerem as suas compras. O investimento em estratégias de marketing, como a criação de promoções no ponto de venda e produção de conteúdo para as redes sociais são interessantes. Porém, existem outros pontos que também devem ser considerados nesse momento. De nada adianta você fazer uma boa campanha publicitária para atrair clientes para a farmácia e, quando eles chegarem no estabelecimento, não receberem um bom atendimento, por exemplo.  Isso fará com que a campanha se torne falha, tendo em vista que o cliente comprará apenas uma vez (ou nem isso) e não se torne fiel à sua drogaria. 6 atributos para atrair clientes em uma farmácia Para atrair e fidelizar clientes em uma farmácia, é necessário que você conheça alguns atributos que são valorizados por eles.  Estrategicamente, você deve desenvolver esses pontos no negócio e, dessa forma, ter uma clientela fixa e que sempre compra com você. Veja, a seguir, os principais atributos que o cliente valoriza em uma farmácia e que você deve desenvolver! 1. Atendimento excelente Não há dúvida de que o atendimento é algo que os clientes mais valorizam em uma farmácia. Afinal, ninguém gosta de ser mal atendido ou receber pouca atenção quando chega até um estabelecimento comercial. Por esse motivo, é necessário treinar a sua equipe para que seja sempre cordial e demonstre interesse em ajudar o cliente.  Ter atendentes especialistas em determinados segmentos é uma ideia interessante para conseguir a excelência.  Uma farmácia que vende dermocosméticos, por exemplo, pode ter um profissional com expertise nessa área, que possa dar dicas úteis e indicar os melhores produtos, de acordo com a necessidade de cada cliente. 2. Orientações sobre o uso de medicamentos Algo que os clientes valorizam muito em uma farmácia são as orientações recebidas para usar medicamentos. Isso é importante, tendo em vista que nem sempre as receitas médicas são entendidas com clareza por pessoas leigas. Um diferencial que sua farmácia pode ter é um consultório, onde o cliente pode ser atendido pelo farmacêutico. O profissional pode dar dicas sobre como usar os medicamentos, orientar sobre os melhores horários para tomar os remédios, como lidar com efeitos colaterais e etc. 3. Prestação de serviços de saúde A tendência é que as farmácias sejam cada vez mais vistas pelos clientes como um estabelecimento de saúde e não apenas como uma loja onde se adquirem remédios. Por isso, oferecer serviços de saúde diversos é algo que atrai clientes para uma farmácia. Além do atendimento no consultório farmacêutico, que citamos anteriormente, a drogaria também pode fazer a aplicação de medicamentos injetáveis e vacinas, por exemplo. Exames e testes rápidos como o perfil lipídico, de glicemia, de HIV e da Covid-19, por exemplo, podem ser oferecidos aos pacientes.  Isso atrai público e faz com que o ticket médio da farmácia cresça, uma vez que uma pessoa que foi até o local para comprar um produto pode aproveitar e fazer um exame de rotina. 4. Variedade de produtos Para o cliente é muito inconveniente chegar na farmácia e não encontrar tudo o que ele precisa. É por isso que a sua farmácia precisa ter um bom mix de produtos, com tudo que as pessoas precisam e esperam encontrar em estabelecimentos do tipo. Trabalhar com o gerenciamento por categorias é uma boa maneira de desenvolver esse tópico de forma estratégica. Assim, você não deixa nada faltar, ao mesmo passo em que se faz um controle de estoque eficiente. Além dos medicamentos, as farmácias também podem comercializar cosméticos, maquiagens, itens de higiene pessoal, linhas de perfumaria e entre outros. Essa variedade é importante para atrair e fidelizar clientes. 5. Atendimento digital Um atributo que é bastante requerido pelos clientes atualmente, é o atendimento digital. As pessoas estão cada vez mais acostumadas a comprar pela internet e solicitar delivery, por exemplo. Por isso, a sua farmácia precisa ter um excelente atendimento não apenas no ponto de vendas físico, mas também em meios digitais. O uso do WhatsApp e das redes sociais, por exemplo, é recomendado para prestar esse suporte ao cliente pela internet. 6. Layout organizado Os clientes também valorizam muito o layout da farmácia, tendo em vista que, se tudo for muito bem organizado, os itens serão encontrados com maior facilidade e as experiências de compra mais positivas. É interessante que o layout da farmácia siga a jornada de compra do cliente, que deve ser intuitiva, fácil, agradável e surpreendente. Dessa forma, as prateleiras e gôndolas devem ser organizadas de forma que facilitem as atividades do shopper. Além disso, com um layout organizado, você poderá aumentar o ticket médio das vendas da farmácia. Uma pessoa que foi até a drogaria para comprar uma tintura de cabelo, por exemplo, pode passar pelo espaço de farmacinha e comprar algumas unidades daqueles remedinhos para dor de cabeça, que todo mundo tem na bolsa ou na gaveta.  Apresentamos aqui alguns dos atributos que os clientes mais valorizam em uma farmácia e que podem atrair mais pessoas para o estabelecimento. Os itens que apresentamos são gerais e costumam ser vistos no comportamento da clientela da maioria das drogarias. Vale a pena, no entanto, conhecer os seus clientes mais a fundo e, para isso, fazer uma pesquisa de satisfação é interessante. Saiba mais sobre isso em nosso artigo que fala sobre como melhorar as estratégias da farmácia com resultados das pesquisas de satisfação.

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Gestão de indicadores: como utilizar em sua farmácia

Gestão de indicadores na sua farmácia

Gestão de Categoria

Para o farmacêutico ou gestor de farmácia, saber como está o resultado do negócio é fundamental. É por isso que fazer a gestão de indicadores é tão importante nesse segmento, possibilitando que as tomadas de decisões sejam feitas de acordo com as reais necessidades do negócio. Quando se trabalha com indicadores de desempenho, é possível saber se as metas da farmácia foram alcançadas, se as entradas financeiras estão sendo suficientes, se os funcionários estão sendo produtivos, etc. Preparamos este artigo para que você saiba mais sobre o assunto! Siga a leitura e tire as suas dúvidas sobre a gestão de indicadores para farmácias. O que é a gestão de indicadores? Para compreender o que é a gestão de indicadores, antes de tudo, deve-se ter uma melhor noção sobre o que são os indicadores de desempenho. Tratam-se de dados numéricos que demonstram como está a performance da farmácia em diferentes segmentos. Essas informações podem ser obtidas de diversas formas, como por meio de pesquisas de satisfação feitas com os clientes ou em relatórios gerados pelo seu software de gestão, por exemplo. A partir da coleta e estudo desses dados, acontece a gestão de indicadores. A atividade pode ser definida como o monitoramento das informações, que otimizam a administração empresarial. Na prática, os indicadores funcionam como um “raio-X” da drogaria. A partir deles, o gestor saberá para onde deve direcionar os seus esforços para obter mais resultados positivos no negócio. Quais são os principais indicadores para acompanhar na farmácia? Existem diversos indicadores de desempenho que podem ser acompanhados. É necessário que os gestores da farmácia verifiquem quais deles são mais úteis para a realidade do estabelecimento, de acordo com os objetivos que se deseja atingir. A seguir, apresentaremos os principais indicadores de desempenho que podem ser acompanhados em uma farmácia. Assim, você poderá definir um ponto de partida para a sua estratégia. Quantidade de vendas É interessante mensurar a quantidade total de vendas por período. Esse indicador pode ser medido em reais ou em unidades. Também é uma boa ideia mensurar a quantidade de vendas por atendente da farmácia.  Dessa forma, é possível saber quais dos seus vendedores mais destacam ou trabalhar políticas motivacionais, como dar bônus para os colaboradores que apresentarem melhores resultados. Ticket médio O ticket médio é o valor médio das vendas por um período. Conhecer esse dado é relevante na gestão de indicadores, tendo em vista que ele pode ser utilizado estrategicamente para aumentar os lucros da farmácia. É possível testar diferentes layouts na farmácia, por exemplo, para que os clientes se sintam convidados a comprar mais em cada ida ao estabelecimento. Satisfação dos clientes Um indicador muito importante é o índice de satisfação dos clientes. É necessário saber se as pessoas estão satisfeitas com o que encontram na sua farmácia. Caso haja algo que não esteja de acordo com o desejo dos shoppers, poderão ser realizadas algumas mudanças. Ao conseguir satisfazer quem compra de você, aumentam as taxas de fidelização.  Quantidade de itens vendidos por período Outro indicador muito útil é a quantidade de itens vendidos por período. É interessante saber quais são os produtos “queridinhos”’ dos clientes. Assim, poderá programar melhor as compras da farmácia. Se você perceber que determinada marca de creme de barbear vende muito, enquanto outra fica sem giro nas prateleiras do espaço masculino, por exemplo, pode programar as compras para ter mais unidades do item mais desejado em estoque. Esses são apenas alguns exemplos de dados que podem ser acompanhados na sua gestão de indicadores. São diversas as informações que podem ser monitoradas e o grau de relevância de cada uma delas varia, de acordo com os objetivos da farmácia. Como implementar a gestão de indicadores na farmácia? Agora que você já sabe mais sobre o que é a gestão de indicadores e conheceu alguns exemplos de dados que podem ser acompanhados, vamos mostrar um passo a passo sobre como implementar essa estratégia. Veja, a seguir! 1º passo: defina os indicadores que serão monitorados A primeira coisa que deve ser feita é a escolha dos indicadores, de acordo com a realidade do seu negócio. Também é necessário que cada uma dessas métricas tenha uma meta para ser cumprida. 2º passo: utilize um software apropriado É praticamente impossível fazer uma gestão de indicadores eficiente manualmente. Por isso, escolha um software adequado para realizar esse trabalho. Existem programas específicos para isso e que podem ser incorporados ao sistema de gestão ou ERP que você já utiliza para desenvolver outras atividades em sua farmácia. 3º passo: faça reuniões de monitoramento Periodicamente, é necessário fazer reuniões de monitoramento dos indicadores. O gestor da farmácia deve se reunir com o farmacêutico, gerentes e outros profissionais com poder de decisão no estabelecimento. Juntos, todos os gestores devem analisar os indicadores e analisar se eles cumpriram ou não as metas que foram inicialmente estabelecidas para o período. 4º passo: defina estratégias e tome decisões corretamente Finalmente, com base nos dados apresentados, poderão ser tomadas decisões para melhor nortear o negócio. Se for percebido que as vendas estão abaixo do esperado, por exemplo, podem ser criadas promoções especiais ou campanhas de marketing para chamar mais público para a farmácia. A gestão de indicadores é um método bem eficiente para conquistar bons resultados em drogarias. Com essa estratégia, você sempre conhecerá a realidade do seu negócio e poderá ter muito mais foco na tomada de decisões. Quer aperfeiçoar ainda mais a sua farmácia? Então confira agora mesmo o nosso artigo que apresenta 5 fatores que contribuem para uma gestão farmacêutica de sucesso.

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Como os pontos de vendas devem se transformar em 2021

Como os pontos de vendas devem se transformar em 2021

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O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia.  O ano já começa com ainda mais desafios para os varejistas: fim do auxílio emergencial, aumento no desemprego e reajuste de aluguel com base no IGP-M são alguns deles. Qualquer previsão para 2021 é rodeada de incertezas, principalmente no que se refere a canais de venda e comportamento de consumo. Com a renda comprometida, é difícil prever se o consumidor manterá os hábitos adquiridos ao longo de 2020, mas o cenário dá algumas pistas de como será o futuro do varejo. O sócio-diretor da Gouvêa Malls, Luiz Alberto Marinho, explica que, mesmo que os primeiros meses do ano ainda sejam difíceis, o varejista tem razões para esperar por um 2021 mais animador, com a iminência da vacina e a retomada da confiança do consumidor. Desafios para as vendas em 2021 O especialista lembra que, em 2020, munido de crédito ou do auxílio emergencial, o cliente mostrou predisposição para consumo, principalmente em serviços considerados essenciais, como supermercados e farmácias. Mas também no comércio eletrônico, que engloba o delivery de alimentos e teve resultados históricos. Esses fatores precisam ser considerados ao se pensar na reestruturação dos pontos de venda para os próximos meses. Legado da pandemia A pandemia ajudou a acelerar algumas tendências que já eram apontadas para o varejo havia alguns anos, como a omnicanalidade e o avanço do uso de tecnologia nas lojas físicas – e não somente o e-commerce. “O melhor exemplo é o WhatsApp, o que chamamos de um CRM na palma da mão do vendedor”, comenta o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduardo Terra. De acordo com Terra, o modelo de loja que abre e espera pela chegada do consumidor está fadado ao fracasso. “Ela tem que abrir e imediatamente ativar clientes por meio de recursos digitais. Trazer quem está em casa, na rua ou no trabalho. As lojas físicas vão virar bases de trabalho e de mercadoria para ativação de clientes.” Dessa forma, a metragem dos pontos deve ser repensada ao longo do ano. Para negócios que tenham essa característica, não haverá mais necessidade de uma loja espaçosa para apenas armazenar produtos. No entanto, a experiência continua viva no setor, agora considerado questões de higienização e touchless (sem toque). Valorização da proximidade e logística O home office mudou a rotina dos escritórios e de estabelecimentos que dependiam totalmente de fluxo em áreas comerciais. Isso também deve levar ao surgimento de novas operações em regiões mais residenciais em 2021. A logística sempre foi apontada como um dos maiores gargalos para o avanço do e-commerce no Brasil. Em 2020, com o crescimento compulsório nas estratégias de omnicanalidade e também no surgimento de novos operadores logísticos, essa barreira começou a ser vencida. No entanto, na visão de Marinho, a pandemia tem aumentado a diferença entre as empresas maiores e estruturadas e os pequenos varejistas. O próprio omnichannel é uma prova disso, pois é uma modalidade que demanda volume para ter resultados financeiros significativos. “O pequeno, de alguma maneira, é quem está mais vulnerável em toda essa revolução que estamos assistindo, e será quem mais precisará de apoio.” Fonte: PEGN

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União e cooperativismo possibilitam a criação das Farmácias Cotripal

União e cooperativismo possibilitam a criação das Farmácias Cotripal

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Foi a união e o desejo de oferecer ainda mais serviços aos associados da Cotripal Agropecuária Cooperativa que no dia 27 de dezembro de 2007 foi inaugurada a primeira Farmácia Cotripal. A cooperativa já atuava em vários ramos de negócios e o início da atuação no ramo farmacêutico partiu de uma solicitação dos próprios associados. “Nossa maior dificuldade no início foi fazer com que as pessoas viessem conhecer nossa loja e nosso trabalho. Superamos essa dificuldade através de muita divulgação e conquistando os clientes que vierem até nós e que nos ajudaram em todo este processo”, garante a gerente das Farmácias Cotripal, Bianca Azevedo. Busca pelo atendimento de excelência O atendimento diferenciado é um dos principais diferenciais da farmácia que atua no Rio Grande do Sul. “Nos destacamos pela busca na excelência no atendimento, além de oferecer boas condições de pagamento, atenção farmacêutica e prestação de serviços com destaque em aplicação de injetáveis. Temos um compromisso muito forte com a ética na dispensação dos medicamentos e nos preocupamos com a saúde e o bem-estar dos nossos clientes”, garante Bianca. Parceria entre Farmácias Cotripal e GAM O trabalho na Cotripal é focado no bem-estar das pessoas. “Acreditamos na expressão ‘nada tem sentido se não tocarmos o coração das pessoas’, por isso, não vendemos medicamentos e perfumaria, mas trabalhamos para melhorar o momento e para trazer o conforto, o bem-estar, o alívio e a cura. Um sorriso, um aperto de mão, uma palavra de conforto, uma informação pode transformar o dia das pessoas” enaltece Bianca. Para que todo o trabalho tenha continuidade, a cooperativa conta com importantes parcerias como a da GAM. “Nossa relação com a GAM foi crescendo com o passar do tempo. Percebemos nela uma empresa comprometida em prestar um bom atendimento e oferecer boas oportunidades de negócios aos clientes”, garante a gerente. Todo este esforço faz com que a cooperativa planeje, no futuro, abrir filiais de farmácias em toda área de abrangência da Cotripal para melhor atender seus associados e clientes. Seria a consolidação dessa história construída para dar ainda mais comodidade e qualidade nos serviços aos seus cooperados.

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Delivery de farmácia: seis dicas para você obter sucesso em seu negócio

Dicas essenciais para ter um delivery de sucesso em sua farmácia

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Ter um delivery de farmácia é muito importante nos dias de hoje, tendo em vista que as pessoas estão cada vez mais habituadas a fazer compras online. Além disso, estima-se que essa tendência ganhe cada vez mais adeptos. Para você ter uma ideia, de acordo com um levantamento feito pela Associação Brasileira das Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), divulgado em reportagem do portal Extra, a compra de remédios por e-commerce cresceu 120,75% no decorrer de 2020. É claro que esse número está muito relacionado com a pandemia da Covid-19, que trouxe a necessidade do isolamento social. Porém, é bem provável que as compras via delivery na farmácia sigam em alta, mesmo quando a vacina estiver disponível. O consumidor se acostumou à comodidade de comprar pela intenet e receber os produtos que deseja no conforto do lar. Por isso, investir em um delivery de farmácia é uma excelente maneira de agregar valor para o seu cliente. Além disso, com o passar do tempo o investimento começará a trazer retorno financeiro e se pagará. 6 dicas para estruturar um delivery na farmácia Para que você tenha sucesso ao estruturar um delivery na sua  farmácia, temos algumas dicas. Siga a leitura e preste atenção para colocar tudo em prática no seu estabelecimento! 1. Escolha a plataforma que será utilizada O primeiro passo para começar um delivery na farmácia é escolher uma plataforma para operar. As opções são diversas, sendo que a mais recomendada é ter um aplicativo próprio para a sua drogaria. Quando você tem o seu próprio APP usufrui de algumas vantagens, como o total domínio para editar preços, criar promoções e usar os dados dos clientes para desenvolver ofertas exclusivas e personalizadas, por exemplo. No entanto, há outras alternativas, como operar via marketplace. Existem aplicativos como o Rappi, e outros similares, que possibilitam que você venda os seus produtos por lá. No entanto, você disputará espaço com concorrentes e não terá total domínio dos dados dos usuários. Além disso, precisará pagar uma taxa para a empresa que faz a manutenção do APP. Outra maneira de ter um delivery na farmácia é fazer um modelo mais simples, usando o WhatsApp. Dessa forma, os clientes podem solicitar o que eles necessitam pelo mensageiro eletrônico, informando o endereço para receber as entregas no local desejado.  Em todos os casos, é importante ter um profissional que esteja com suas atenções voltadas para acompanhar e responder às dúvidas dos clientes. Isso é necessário para que não se perca o timing, uma vez que, se a farmácia estiver presente no canal, ela terá que, de fato, ter presença. Caso contrário, o espaço apenas servirá para reclamações. 2. Siga as orientações da Anvisa para venda online de medicamentos Para evitar problemas, é importante que você siga as orientações da Anvisa para a venda online de medicamentos. Entre as legislações que você deve seguir está a RDC nº 44. De acordo com essa resolução, as farmácias podem vender medicamentos pela internet, desde que haja um farmacêutico disponível no momento do atendimento, para esclarecer dúvidas dos clientes. A exceção é para os antibióticos e medicamentos com tarja preta. Nesse caso, não é possível vender de forma online. Isso porque é preciso que a receita médica fique retida na farmácia.  3. Ofereça um atendimento eficiente para os clientes É muito importante que você ofereça um atendimento bem eficiente no ambiente digital, trabalhando sempre com agilidade para atender os clientes. Seja por meio de um app próprio ou pelo WhatsApp, os atendentes devem ser rápidos e solícitos para responder possíveis questionamentos dos usuários. Se uma pessoa manda uma mensagem no WhatsApp da farmácia fazendo um pedido, por exemplo, e ninguém responde, seria o mesmo que entrar no seu espaço físico e nenhum vendedor ir atendê-lo.  Por isso, em muitos casos, é preciso investir em infraestrutura para ter um bom delivery na farmácia. Você pode ter colaboradores apenas para atender os clientes do digital, caso haja demanda suficiente para isso. 4. Garanta as entregas no tempo prometido Também é necessário dar uma estimativa de tempo para que as compras sejam entregues na casa do cliente. Para isso, é importante ter um esquema de logística muito bem preparado, para evitar atrasos. Ainda sobre as entregas, é interessante fazer um levantamento para saber se vale a pena contratar um motoboy fixo ou se é mais viável ter uma empresa terceirizada. Tudo varia de acordo com o seu fluxo de vendas por delivery. Caso opte por contratar uma empresa terceirizada para fazer as entregas, deve se certificar de que ela cumpre o que promete. Dessa forma, você garante um bom atendimento ao seu cliente. Lembre-se que é a reputação da sua farmácia que está em jogo e não a da companhia de logística. 5. Crie uma política de isenção de taxa de entrega para aumentar o ticket médio Para aumentar o ticket médio das vendas por delivery, uma boa ideia é criar uma política de isenção de taxa de entrega.  Você pode estipular que o cliente não precisa pagar a taxa de entrega, caso a sua compra seja acima de R$ 100,00, por exemplo. Isso incentiva as pessoas a comprarem mais, para ganharem o benefício. O resultado é um aumento na margem de lucros da sua farmácia. 6. Trabalhe a sua marca no atendimento por delivery O delivery na farmácia também é uma maneira de trabalhar o marketing do seu estabelecimento. Isso porque você pode enviar para o cliente materiais promocionais, como um catálogo com ofertas da próxima semana, por exemplo. Assim, ele poderá programar compras futuras. Também é interessante trabalhar bem o seu branding, ou seja, a gestão da marca. Para isso, providencie sacolas e embalagens com o seu logotipo, para que o cliente identifique a entrega. Caso tenha um serviço de entrega próprio, o baú das motos que fazem as entregas também podem ser personalizados, com o seu logotipo, número do WhatsApp e outras informações úteis. Dessa forma, enquanto faz as entregas, o motoboy ajuda a divulgar a drogaria pelas ruas. Colocando

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