GAM Distribuidora

Quero ser cliente
Entrar no eGAM
Quero ser cliente

Author name: Gam

Férias de Verão: mesmo com a pandemia, o período é um grande aliado para incrementar a venda nas farmácias

Férias de Verão: mesmo com a pandemia, o período é um grande aliado para incrementar a venda nas farmácias

Farmácia Destaque

Ofertas e variedade no PDV Os produtos citados acima, estão entre os mais vendidos durante esse período do ano e podem ser organizados de maneira a incentivar essas vendas. O layout da farmácia não deve ser alterado, já que o consumidor gosta de comprar em locais onde estão habituados e tem comodidade para efetuar suas compras. Ao contrário das pontas de gôndolas, cestas expositoras e o checkout que devem ser muito explorados. Eles devem estar bem abastecidos com os produtos ligados às férias de verão, além de estarem bem sinalizados e com preços à vista do cliente. Mantenha os produtos em seu ponto natural para facilitar a jornada de compra, mas também adicione os itens da temporada em pontos extras. Assim, o shopper tem, ao menos, duas oportunidades de ter contato com o produto. Aposte também na divulgação das redes sociais e mostre os produtos disponíveis ao consumidor. Isso acaba chamando atenção e abrindo novas possibilidades de vendas. Estamos em 2021, um ano novo, cheio de esperanças e expectativas. Ainda estamos vivenciando a pandemia que modificou as vidas e a forma de relacionamento entre os clientes e as farmácias, mas, ao mesmo tempo, abriu novas oportunidades e gerou ainda mais crescimento e aprendizado. Com o novo ano que se inicia, mesmo que alguns eventos ainda estejam suspensos para evitar as aglomerações características deste período, é possível criar um ambiente diferenciado e movimentar as vendas das farmácias e drogarias, especialmente com os itens relacionados às férias de verão. Preservativos e lubrificantes, esmaltes, antiácidos, ceras depilatórias,  descolorantes, protetores solar, bronzeadores, pós-sol, repelentes, cremes de corpo, fraldas para o mar e piscina, por exemplo, devem ganhar destaque e chamar a atenção de quem utiliza os serviços oferecidos pelas farmácias. Que tal fazer algumas modificações e adaptações para PDV e garantir ainda mais sucesso nas vendas? No período de férias é importante também lembrar dos itens de compra por conveniência, como as papinhas infantis, bebidas não-alcoólicas, chás, alimentos saudáveis e funcionais. Eles podem não ser os maiores geradores de lucro, mas aumentam a cesta e agregam valor para  o cliente.  Produtos que remetem ao verão As ofertas como leve três e pague dois são muito interessantes nesta época. A montagem de kits com dermocosméticos, produtos que remetem ao verão e a esta época específica do ano também podem ser um grande diferencial. Porém, é importante ficar atento que os kits montados pela farmácia devem levar em conta muito mais o preço final do que o número de produtos. É importante ter variedades de tamanhos de kits disponíveis e abrir a possibilidade que o cliente possa montar o seu próprio com os itens disponíveis na loja. Ele poderá usar um sabonete, desodorante, bucha para banho ou algodão, acetona, base, esmaltes, enfim, uma extensa gama de oportunidades que podem se abrir para incrementar as vendas. Os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM. Tenha ótimas vendas!

Férias de Verão: mesmo com a pandemia, o período é um grande aliado para incrementar a venda nas farmácias Read More »

Prêmio Roche Reconhece celebra parcerias responsáveis para levar soluções de saúde para todo o país em 2020

Notícias

A Roche Farma Brasil realizou neste mês o 1º Prêmio Roche Reconhece. O evento realizado online, em razão da pandemia de Covid-19, contou com a presença de mais de 200 profissionais de distribuidoras e teve por objetivo destacar os melhores deste ano, responsáveis por levar soluções de saúde de todo o Brasil. “Na Roche, desejamos um futuro em que todos tenham suas necessidades de saúde plenamente atendidas – que nenhum paciente seja deixado para trás. Porém, toda essa jornada e o sucesso dela depende integralmente de nossos parceiros de negócios. Este prêmio vem para celebrar esses resultados, mesmo diante de um ano tão desafiador para o ecossistema de saúde como tem sido 2020.”, afirma Bruno Souza, Líder Comercial da Roche Farma Brasil. Os vencedores do Prêmio Roche Reconhece foram eleitos por meio de uma pesquisa, realizada pelo Instituto Qualibest, que avaliou indicadores pensados exclusivamente no bem-estar e satisfação do paciente. Na Categoria Público, a vencedora foi a 4Bio Care. A Aglon e Oncoprod receberam o prêmio pelo segundo e terceiro lugares, respectivamente. Já na Categoria Privado, a grande vencedora foi a GAM (Genesio A. Mendes), com a Profarma Specialty em segundo e, fechando o pódio, a Elfa. A premiação aconteceu durante o 2º Commercial Operations Day, evento que reúne fornecedores Roche de todo o país e reforça o compromisso da companhia no desenvolvimento de soluções em saúde com foco em oferecer qualidade de vida para a população brasileira. Sobre a Roche A Roche é uma empresa global, pioneira em produtos farmacêuticos e de diagnóstico, dedicada a desenvolver avanços da ciência que melhorem a vida das pessoas. Combinando as forças das divisões Farmacêutica e Diagnóstica, a Roche se tornou líder em medicina personalizada – estratégia que visa encontrar o tratamento certo para cada paciente, da melhor forma possível. É considerada a maior empresa de biotecnologia do mundo, com medicamentos verdadeiramente diferenciados nas áreas de oncologia, imunologia, infectologia, oftalmologia e doenças do sistema nervoso central. É também líder mundial em diagnóstico in vitro e tecidual do câncer, além de ocupar posição de destaque no gerenciamento do diabetes. Fundada em 1896, a Roche busca constantemente meios mais eficazes para prevenir, diagnosticar e tratar doenças, contribuindo de modo sustentável para a sociedade. A empresa também visa melhorar o acesso dos pacientes às inovações médicas trabalhando em parceria com todos os públicos envolvidos. Trinta medicamentos desenvolvidos pela Roche fazem parte da Lista de Medicamentos Essenciais da Organização Mundial da Saúde, entre eles, antibióticos que podem salvar vidas, antimaláricos e terapias contra o câncer. Além disso, pelo 11º ano consecutivo, a Roche foi reconhecida como a empresa mais sustentável na Indústria Farmacêutica pelos Índices de Sustentabilidade Dow Jones (DJSI). Com sede em Basileia, na Suíça, o Grupo Roche atua em mais de 100 países e, em 2019, empregou cerca de 97.000 pessoas em todo o mundo. No mesmo ano, a Roche investiu 11,7 bilhões de francos suíços em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e suas vendas alcançaram 61,5 bilhões de francos suíços. A Genentech, nos Estados Unidos, é um membro integral do Grupo Roche. A Roche é acionista majoritária da Chugai Pharmaceutical, no Japão. Para mais informações, visite www.roche.com.br. Fonte: Panorama Farmacêutico

Prêmio Roche Reconhece celebra parcerias responsáveis para levar soluções de saúde para todo o país em 2020 Read More »

O papel do farmacêutico e suas transformações no mercado farma

Farma

É interessante conhecer um pouco mais sobre as mudanças do papel do farmacêutico nos últimos anos. Afinal, a profissão passou por alterações significativas de uns tempos para cá. O papel do farmacêutico é muito importante para o bom funcionamento de uma farmácia, em atividades clínicas e não clínicas. Além do mais, eles contribuem para que a drogaria possa se posicionar como um estabelecimento de saúde.  É sobre isso que falaremos neste artigo, para que você conheça as principais funções que esse profissional poderá desempenhar em sua farmácia. Acompanhe! Mudanças da profissão de farmacêutico nos últimos anos Nos últimos anos, muito tem se falado sobre atenção farmacêutica. Esse conceito envolve serviços que são prestados aos clientes das farmácias, fazendo com que o espaço seja visto, de fato, como um estabelecimento de saúde e não apenas como um ponto que vende medicamentos. As próprias grades curriculares dos cursos de Farmácia estão mudando nas universidades. Agora os estudantes estão recebendo uma formação com foco na humanização, visando a implementação da farmácia clínica. Para os empresários do setor, é importante ficar de olho nessas mudanças! Isso porque elas podem ser aplicadas de forma estratégica dentro da sua farmácia, para que o estabelecimento se diferencie da concorrência e tenha vantagem competitiva. Atualmente, é muito comum percebermos farmacêuticos exercendo a função de balconista nas drogarias. O profissional só é contratado porque há uma obrigação legal e acaba sendo um atendente com salário superfaturado, sem que tenha todo o seu potencial explorado. Quando se implementa uma farmácia clínica, o farmacêutico pode prestar atendimento aos pacientes, repassando orientações importantes. Isso contribui para a qualidade de vida dos consumidores, tendo em vista que se evita a automedicação, que é um péssimo hábito. Papel do farmacêutico: 7 atribuições do profissional Agora que já sabe mais sobre o viés que a carreira de um profissional de Farmácia pode ter atualmente, vamos explicar sobre o papel do farmacêutico em uma drogaria.  Veja, a seguir, as principais atribuições que o farmacêutico tem dentro da sua farmácia! 1. Analisar e interpretar as receitas médicas O farmacêutico tem potencial para analisar e interpretar as receitas médicas trazidas pelos pacientes ao comprar medicamentos. A ideia é que o profissional analise fatores como a dosagem, as contraindicações e os possíveis efeitos colaterais que os remédios podem causar. Caso observe qualquer irregularidade em uma receita, o farmacêutico pode entrar em contato com o médico que a prescreveu, para esclarecer as suas dúvidas e poder repassar as orientações para o cliente. Caso não tenha êxito na atividade, deve orientar o paciente a executar essa atividade. 2. Orientar os clientes sobre o uso das medicações Depois de analisar as receitas, o farmacêutico pode orientar os pacientes sobre o uso dos medicamentos. É preciso dar explicações sobre a dosagem, forma de uso e melhores horários para tomar os remédios. Em algumas farmácias, inclusive, há consultórios farmacêuticos, em que os profissionais atendem os clientes e passam orientações. De tal maneira, uma pessoa que está fazendo dois tratamentos simultâneos pode ser orientada sobre a melhor maneira de fazer uso dos medicamentos. Tomar dois remédios no mesmo horário, por exemplo, pode causar efeitos adversos um ao outro. Por isso, o farmacêutico deve analisar a situação de cada paciente e orientá-los sobre a forma como os medicamentos devem ser consumidos para apresentarem resultados mais eficientes. 3. Prestar serviços gerais de saúde para os pacientes Quando a farmácia tem um consultório farmacêutico, também é possível que o farmacêutico preste serviços gerais de saúde para os pacientes.  Isso é muito útil para que os pacientes não precisem ficar muito tempo na fila de espera dos postos de saúde para receber uma orientação ou realizar um procedimento simples, por exemplo. Os serviços que podem ser realizados pelo farmacêutico estão previstos na Resolução RDC nº 44, do Ministério da Saúde. São os seguintes: a perfuração de lóbulo auricular para colocação de brincos; a prestação de serviço de atenção farmacêutica compreende a atenção farmacêutica domiciliar; a aferição de parâmetros fisiológicos e bioquímico; e a administração de medicamentos. Tudo isso mostra como o papel do farmacêutico pode ir muito além daquilo que é visto na maioria das farmácias. E, se você explorar isso na sua drogaria, ela terá destaque perante às demais. É claro que o atendimento de um farmacêutico não substitui a consulta com o médico, mas ele pode ser um profissional auxiliar, dando dicas e orientações sobre os tratamentos.  Quando julgar necessário uma análise mais aprofundada, o profissional orientará o paciente a buscar ajuda médica especializada. 4. Realizar treinamentos com a equipe da farmácia Também é papel do farmacêutico fazer um treinamento para a equipe da farmácia. Os demais profissionais, como balconistas, estoquistas e atendentes devem receber todas as orientações que precisam para a execução do seu trabalho com qualidade. O farmacêutico deve elaborar documentos chamados de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs). Neles devem constar todas as atividades a serem executadas na farmácia e quem é o responsável por cada uma delas. As POPs também devem apresentar um passo a passo sobre como desenvolver cada uma das tarefas listadas. 5. Garantir o armazenamento adequado dos medicamentos Fazer o monitoramento do estoque da farmácia é outra função que faz parte  do papel do farmacêutico. O profissional deve supervisionar os estoquistas e avaliar se os medicamentos e outros produtos estão sendo guardados corretamente. Isso é muito importante, tendo em vista que os produtos podem ser danificados se não forem guardados corretamente no estoque. 6. Realizar a intercambialidade de medicamentos A intercambialidade de medicamentos corresponde à substituição de produtos com a mesma qualidade e eficácia nos tratamentos. É o caso, por exemplo, de substituir um remédio prescrito na receita por sua versão genérica  ou similar. Com a intercambialidade, fica mais fácil ter uma versão do medicamento na farmácia, evitando deixar o cliente sem o produto que ele busca. Além disso, ao vender genéricos/similares, que geralmente têm um preço mais baixo, o consumidor faz economia e pode se fidelizar à drogaria. 7. Elaborar o PGRSS Entre as funções que fazem parte do papel do

O papel do farmacêutico e suas transformações no mercado farma Read More »

15 dicas de como montar uma farmácia de sucesso

Farma

Elaboramos uma lista com 15 dicas essenciais para quem deseja saber como montar uma farmácia. Confira! Para quem deseja empreender no ramo farmacêutico ou já é dono de uma drogaria, mas está pensando em inovar no negócio, ficar de olho em dicas sobre como montar uma farmácia de sucesso é interessante. Afinal, é sempre bom estar antenado nesse mercado para colocar em prática as melhores estratégias na farmácia. Para ajudá-lo, desenvolvemos este conteúdo. Acompanhe! Confira agora 15 dicas de como montar uma farmácia Elaboramos uma lista com 15 dicas de como montar uma farmácia, em todos os âmbitos do negócio. Vamos falar sobre a abertura do negócio, gestão financeira, marketing, atendimento, comunicação etc. 1. Tenha cuidado ao escolher o seu regime tributário Quando um empresário deseja abrir uma farmácia, algo a que deve estar atento é o regime tributário do negócio. Geralmente as farmácias se enquadram no Simples Nacional, que é a categoria para as empresas que faturam até R$ 4,8 milhões por ano. Nesse regime, você paga apenas uma guia com todos os impostos. Porém, se o faturamento for maior do que R$ 4,8 milhões, converse com o seu contador para saber se deve migrar para o Lucro Real ou Lucro Presumido. Uma boa opção também é buscar sempre a orientação de profissionais capacitados da área, ou instituições de apoio como o SEBRAE.  2. Tenha um planejamento estratégico eficiente Quem deseja saber como montar uma farmácia, precisa ter noções de planejamento estratégico, para que tudo seja muito bem estruturado. Uma boa ideia é adotar a chamada análise SWOT, que cruza as forças e as fraquezas do ambiente interno com as ameaças e as oportunidades do ambiente externo da farmácia. A partir disso, são geradas estratégias. Em uma gestão, a análise SWOT funciona como uma ferramenta inicial do planejamento estratégico. Ela é a grande responsável por diagnosticar vantagens e desvantagens em iniciar um novo negócio, levando em consideração as características da farmácia e do mercado. 3. Utilize o WhatsApp Business na farmácia Hoje em dia, os negócios precisam estar na internet para terem sucesso. Por isso, é essencial usar o WhatsApp Business na farmácia, como uma forma de melhor atender os clientes. O aplicativo é ideal para esclarecer dúvidas, divulgar produtos e manter um contato mais próximo com o público. 4. Pense no comportamento do cliente ao elaborar o layout da farmácia A jornada do cliente precisa ser intuitiva, fácil, agradável e surpreendente. Por isso, é uma excelente ideia montar o layout da farmácia de acordo com os comportamentos dos shoppers. O objetivo dessa estratégia é construir um layout que faça com que o cliente encontre facilmente os produtos que deseja adquirir. Isso pode variar de acordo com o tipo da farmácia ou público que ela atende com prioridade. 5. Faça pesquisas de satisfação Conhecer o público da sua farmácia é essencial para ter sucesso no estabelecimento. Afinal, somente dessa forma será possível conhecer as pessoas que compram de você e buscar meios para agradá-las. Uma metodologia chamada 5W2H é interessante para ser aplicada, para que você saiba o que fazer com as respostas das pesquisas respondidas pelos seus clientes. O 5W2H funciona como um checklist administrativo de atividades, prazos e responsabilidades que devem ser desenvolvidas com clareza e eficiência por todos os envolvidos. Tem como função definir o que será feito, porque, onde, quem irá fazer, quando será feito, como e quanto custará. 6. Use os pontos quentes da farmácia a seu favor Ao buscar informações sobre como montar uma farmácia, certamente você ouvirá falar em pontos quentes.  Tratam-se dos espaços da drogaria que chamam mais atenção dos shoppers, fazendo com que eles visualizem melhor os produtos e comprem por impulso. 7. Invista em uma loja virtual para a sua farmácia Há um crescente interesse das pessoas em comprarem online. Por isso, também é interessante saber como montar uma farmácia virtual. Para isso, ter uma boa plataforma de e-commerce e seguir a legislação que regulamenta a venda de medicamentos online é essencial. 8. Planeje bem o seu estoque É preciso ter um estoque muito bem planejado na drogaria, para que nenhum produto que tem boa saída fique em falta.  Além disso, devem ser tidos cuidados para que os itens não percam o prazo de validade antes de serem comercializados. 9. Tenha espaços temáticos na sua farmácia É interessante que a sua farmácia tenha espaços temáticos ou que atendem a determinado nicho de público. Você pode ter um espaço masculino, com produtos que são mais consumidos por homens e outro feminino, com foco em itens que fazem parte do universo das mulheres. 10. Aposte no gerenciamento por categorias O gerenciamento por categorias possibilita que você crie estratégias exclusivas para vender cada classificação de produtos na sua farmácia. Ao trabalhar com categorias você também melhora o layout da farmácia, que pode ser dividido em setores. 11. Tenha um serviço de delivery Os serviços de tele-entrega ganharam popularidade devido à pandemia da Covid-19. Muitas pessoas descobriram esse serviço e é uma boa ideia seguir o oferecendo, principalmente para atender idosos ou clientes com dificuldade de locomoção. Ter um aplicativo de delivery, atualmente, é uma excelente maneira de conquistar mais clientes para a sua drogaria. Por isso, não deixe de investir nesse segmento! 12. Saiba como precificar os seus produtos corretamente Para entender como montar uma farmácia, também é imprescindível entender sobre precificação. É importante que você considere fatores como os custos, a demanda, o volume, a concorrência e o poder de compra dos clientes. A chamada precificação inteligente considera esses e outros fatores. Assim, você não forma os preços apenas visando a margem de renda para pagar todas as despesas do negócio. 13. Promova um treinamento para os colaboradores Os colaboradores da sua drogaria devem ser treinados para atender bem a todos os clientes que forem até o local.  Por isso, convém fazer uma espécie de curso com os atendentes, farmacêuticos e outros profissionais que fazem parte do seu time. 14. Aplique merchandising no PDV da farmácia Usar as técnicas de merchandising

15 dicas de como montar uma farmácia de sucesso Read More »

MB Farmácias foca no bom atendimento e facilidade na hora da compra

Sem categoria

Com 40 filiais no interior do Rio Grande do Sul, MB Farmácias se destaca no cuidado e atenção especial ao cliente O sonho de ter o negócio próprio começou a se tornar realidade em 12 de novembro de 1994, para Eder Luis Fernandez. Foi nesta data que, em Santo Antônio das Missões, ao lado de um cunhado, ele abriu uma pequena farmácia. Com a decisão, novas oportunidades surgiram e possibilitaram levar ainda mais saúde, crescimento e atendimento qualificado à comunidade. “A ideia de abrir um negócio próprio surgiu de um cunhado que era meu sócio no ramo de calçados e confecções. A ideia surgiu porque naquela cidade havia apenas uma pequena farmácia, e percebeu-se a oportunidade de entrar no segmento. A partir de 2011, com a sociedade desfeita, tive que caminhar sozinho, começar a conhecer melhor o ramo, para depois me lançar num projeto de expansão da empresa. Fui atrás de novos conhecimentos, me forcei, inclusive, a voltar aos bancos de faculdade”, explica o proprietário Eder Luis Fernandez. A MB Farmácias sempre procurou como diferencial o atendimento ao cliente. “Para isso, investimos muito desde a seleção até a capacitação dos nossos colaboradores, e trabalhamos constantemente para que o cliente perceba nossa missão, que é a de dedicação total aos nossos clientes, entregando bem-estar e saúde. Também trabalhamos muito forte na layoutização das lojas, para que possamos disponibilizar um ambiente sempre muito agradável, para que as pessoas se sintam muito bem. Como facilidade de compra, temos um sistema de crediário próprio, o que acaba sendo muito utilizado pela facilidade com que fizemos nosso processo de análise e liberação do crédito”, explica o proprietário. Diferenciais importantes para o mercado Atualmente a MB Farmácias conta com 40 filiais todas no interior do Rio Grande do Sul, sendo a sede matriz sediada na cidade de Ijuí. “No início, sozinho e com três lojas, olhava para o mercado e via as grandes redes tomando conta. Cheguei a pensar em não ficar no ramo. Porém, comecei a observar como as redes trabalhavam, onde estavam alguns pontos em que eu podia ser um pouco melhor que eles. Compromisso com a GAM Com valores que permeiam o trabalho como a Responsabilidade, Comprometimento, Desenvolver as Pessoas, Compromisso com os resultados, Transparência e Amor ao Trabalho, a empresa conta com grandes parceiros para dar continuidade ao projeto iniciado ainda em 1994. Um deles é a GAM. “Minha relação com a GAM foi até engraçada, pois nos primeiros anos entre 2012 e 2013, eu comprava muito pouco da GAM por achar que os seus concorrentes eram melhores de trabalhar. Porém, a GAM nunca deixou de estar próxima, em todos os sentidos, desde a solução de um pequeno problema até buscar as melhores negociações. Com isso minha imagem da GAM foi mudando, e hoje é a nossa principal parceira”, reforça Eder. Planejamento para o futuro da MB Farmácias Para o futuro, a MB Farmácias projeta a continuidade do plano de expansão. “Sabemos da nossa responsabilidade e também sabemos que a empresa deve gerar resultados positivos, com isso, buscamos dar um atendimento sempre muito profissional e qualificado aos nossos clientes, e buscamos sempre as melhores oportunidades em produtos e marcas, que garantam para nós que o cliente, está comprando o melhor”, finaliza Fernandez

MB Farmácias foca no bom atendimento e facilidade na hora da compra Read More »

A solidariedade de todos mudando a vida de muitas crianças

Notícias

A Fundação Abrinq continua mobilizando parceiros e doadores para efetivar a compra de cestas básicas, produtos de higiene, limpeza e outros itens essenciais à saúde e sobrevivência das crianças, dos adolescentes e de suas famílias. O objetivo é apoiar as populações mais vulneráveis do Brasil, atendidas pelas organizações sociais parceiras da Fundação, seguindo critérios como a vulnerabilidade e o risco à saúde. “Devido à pandemia, para conter o avanço da doença, a suspensão das atividades presenciais nos espaços das organizações e nas escolas trouxeram novas dificuldades para milhares de famílias. Nesta fase desafiadora e incerta que vivemos, as doações e o apoio das empresas são fundamentais para mantermos as nossas atividades. Por isso, agradecemos a ajuda de todos”, Victor Graça, executivo da Fundação Abrinq. Como resultado da ação, a empresa GAM, distribuidora de produtos de perfumaria e medicamentos, localizada em Tubarão (SC), apoiou a causa e apostou na parceria, doando recursos para a campanha Não deixe a fome matar mais que o Coronavírus. Para isso, a empresa realizou divulgações a respeito da campanha para o público do seu principal evento anual: MeGAMais, que aconteceu entre os dias 11 e 18 de setembro. As doações do público e da empresa contribuíram para a compra de 220 cestas básicas, distribuídas em cinco cidades do país: Arcoverde (PE), Fortaleza (CE), Santa Rita (PB), Maracanau (CE) e São Paulo (SP). “Fizemos uma ação social para as crianças, porque entendemos que é um investimento no futuro do país. E o futuro na nossa visão são as crianças. Criança educada e bem alimentada é um futuro melhor. E escolhemos a Fundação Abrinq porque entendemos que era uma ação que deveria ter uma projeção maior, então não seria legal a gente fazer isso especificamente só para a nossa cidade ou estado”, explica Luis Augusto, CEO da GAM. As organizações beneficiadas foram: •    Associação de Moradores Mães e Senhoras do Parque Panamericano – CEI Primeira Estação •    Centro de Defesa de Direitos Humanos Dom Oscar Romero (CEDHOR) •    Fundação Terra – Arcoverde •    Fundação Terra – Maracanau •    Instituto Gotas “Só aqui na nossa organização, com a ajuda da GAM, 160 crianças e adolescentes foram beneficiados com as cestas básicas. Os alimentos contribuíram no fortalecimento da segurança alimentar, na manutenção da imunidade e no crescimento integral deles, e para que a fome não prejudicasse o desenvolvimento educacional e cognitivo. As cestas também foram atreladas ao cumprimento das atividades pedagógicas da organização e ao acompanhamento dessas atividades por parte da família. Antes a alimentação era garantida de forma presencial e hoje toda a família se alimenta. Podemos, então, afirmar que ampliamos o acesso à alimentação, graças à essa doação”, destaca Jania Paula, representante do CEDHOR. Por ser um trabalho em rede, a Fundação alia-se ao setor privado e às pessoas, que repassam recursos financeiros e, também, às organizações da sociedade civil, que atuam diretamente nas comunidades onde vivem as crianças e os adolescentes que mais precisam de ajuda imediata neste momento. “Neste contexto sabemos que muitas famílias devem ter encontrado grandes dificuldades em conseguir angariar recursos para continuar alimentando as crianças que estavam sem aulas, são crianças carentes e tem a sua alimentação quando vão para aula receber a merenda”, completa Luis Augusto. O Centro de Defesa de Direitos Humanos Dom Oscar Romero (CEDHOR), localizado em Santa Rita (PB), é uma das organizações beneficiadas e conveniadas pelo Programa Nossas Crianças. A instituição apoia crianças e adolescentes, entre 6 e 17 anos e 11 meses, com o Projeto Legal, voltado ao enfrentamento do trabalho infantil. Durante a pandemia, o CEDHOR identificou casos de vulnerabilidade de contágio da COVID-19; evasão escolar; dificuldade de acesso e utilização das ferramentas virtuais; uma comunidade insalubre e vulnerável, com casas precárias e ruas sem saneamento básico; maior vulnerabilidade e contato com a violência intra familiar; e o retorno da cultura assistencialista. “A Fundação nos ajuda a garantir o salário de profissionais estratégicos, em especial nos tempos de pandemia; ajuda a instituição proporcionar as cestas básicas todos os meses, em sua totalidade ou na complementação destas; contribui na distribuição de materiais de higiene e limpeza e no cumprimento dos protocolos de segurança; também garante  a distribuição do material pedagógico, a exemplo dos livros dos quais estamos distribuindo; nas formações e assessorias que recebemos, e no fortalecimento da nossa forma de gerir o projeto, também reverberando no investimento da qualificação da equipe”, revela Jania Paula. Você também pode ajudar a Fundação Abrinq A Fundação Abrinq atua de maneira imediata à crise do coronavírus no Brasil, com o intuito de diminuir o impacto da pandemia na vida das crianças e dos adolescentes vulneráveis. Ajude a garantir alimentação para as famílias mais afetadas pela Covid-19. Clique aqui e doe uma cesta básica para quem precisa. Fonte: Fundação Abrinq

A solidariedade de todos mudando a vida de muitas crianças Read More »

WhatsApp da Farmácia: como criar uma boa estratégia comercial com o aplicativo

Farma

Você já tem uma estratégia comercial com o WhatsApp da farmácia?  Caso ainda não use o aplicativo de troca de mensagens para ações de marketing e atendimento ao cliente, acompanhe abaixo mais detalhes! Para você ter uma ideia, segundo uma pesquisa publicada pelo Tecnoblog, 99% dos celulares brasileiros têm o aplicativo instalado. Além disso, 93% dos usuários de smartphones usam o WhatsApp todos os dias. Logo, prestar atendimento por meio do WhatsApp da farmácia é uma excelente alternativa para aumentar as vendas e esclarecer dúvidas dos clientes. Também vale lembrar que os contatos digitais cresceram muito durante a pandemia da Covid-19, já que as pessoas estão saindo menos de casa. Para ter uma boa estratégia comercial com o WhatsApp da farmácia, no entanto, não basta comprar um celular e instalar o aplicativo. É importante usar a versão empresarial do mensageiro, que oferece recursos adicionais para o atendimento ao cliente. Além disso, existem algumas boas práticas que devem ser utilizadas para que um bom atendimento seja prestado. Acompanhe, a seguir! WhatsApp Business: saiba como usar a versão empresarial do aplicativo em sua farmácia O WhatsApp Business é a versão exclusiva para negócios do mais famoso aplicativo mensageiro do mundo. Para que a sua farmácia tenha sucesso ao prestar atendimento pela internet, é necessário optar por essa versão. Elaboramos um passo a passo para que você saiba como configurar e explorar os recursos do WhatsApp da farmácia. Veja! 1º passo: baixe o WhatsApp Business Para baixar o WhatsApp Business, basta acessar a loja de aplicativos do seu celular e pesquisar por esse nome. Você perceberá que o ícone do app é igual o da versão comum, mas tem a letra B dentro do balão verde. Depois de baixar o aplicativo, faça a instalação, concorde com os termos de uso, insira e verifique o seu número de telefone comercial. 2º passo: crie o seu perfil comercial Com o aplicativo instalado no celular, crie o seu “perfil comercial”. Essa etapa é bem importante já que você pode disponibilizar uma série de informações úteis para os clientes, como o seu endereço físico, site, horários de atendimento etc. Depois de preencher todos os dados disponíveis, confirme os dados e faça a publicação. Dessa forma, quando os clientes entrarem em contato por meio do WhatsApp da farmácia, poderão visualizar o seu perfil. 3º passo: explore o recurso de etiquetas Um dos principais recursos que o WhatsApp Business tem, são as etiquetas. Com essa ferramenta, será possível criar categorias e organizar os contatos, facilitando o atendimento na farmácia. Podem ser usadas etiquetas para categorizar os novos pedidos, pagamentos que foram efetuados, clientes VIPs, entre tantas outras. Você pode organizar os contatos conforme for melhor para a sua organização. 4º passo: crie e configure as respostas rápidas Ao usar o WhatsApp Business para farmácias, você também pode criar respostas rápidas. A ideia é que você possa ter um banco de frases para responder a questionamentos que os clientes fazem com frequência. Preços dos medicamentos, horário de atendimento, abrangência do delivery, entre outras dúvidas frequentes que os seus clientes têm podem servir para criar respostas rápidas. Assim, basta selecionar a frase que responde às perguntas realizadas, otimizando o atendimento. Para criar respostas rápidas, basta acessar o menu do aplicativo e acessar a opção “configurações da empresa”. Lá, selecione a opção “respostas rápidas” e escreva as mensagens que devem ficar no banco de dados. 5º passo: crie e configure as mensagens de saudação e ausência No mesmo menu em que criou as respostas rápidas, você pode criar mensagens de saudação e ausência para os seus contatos.  A mensagem de saudação pode ser um texto de boas-vindas, apresentado a todos que iniciarem uma conversa com você. Já a frase de ausência pode ser configurada para ser enviada quando alguém faz contato em um horário em que a farmácia está fechada. Dicas práticas para prestar um bom atendimento pelo WhatsApp da farmácia Para que você possa ter ainda mais sucesso ao usar o WhatsApp da farmácia em estratégias comerciais, temos algumas dicas práticas. Observe! Defina um horário e os responsáveis pelo atendimento via WhatsApp É importante que você defina um horário para o atendimento via WhatsApp, que pode ser o mesmo do atendimento presencial na farmácia. Divulgue essa informação em suas redes sociais, material publicitário etc. Também defina os responsáveis por responder os clientes nesse canal e garanta que as respostas sejam enviadas em um curto espaço de tempo. Tenha uma linguagem padrão no atendimento É bem provável que mais de uma pessoa fique responsável por responder as solicitações enviadas no WhatsApp da farmácia. Por isso, usar uma linguagem padrão é recomendado. Por “padrão”, queremos dizer que as saudações, o linguajar, a forma de conversar com o cliente não muda de atendente para atendente. É importante estabelecer uma “comunicação homogênea”, ou seja, bem estruturada e organizada para que o cliente sinta que está falando com a sua farmácia, não com uma pessoa diferente sempre que busca ajuda por WhatsApp.  O ideal é que a conversa não seja tão formal, mas ao mesmo tempo não perca o tom sério e respeitoso. Você pode usar emojis, por exemplo, mas com moderação, apenas para ilustrar uma mensagem de texto ou complementar uma informação de maneira mais descontraída. Também é recomendado ter muito cuidado para evitar os erros de ortografia e gramática! Caso eles aconteçam, a sua farmácia pode ter a imagem prejudicada e a qualidade do atendimento colocada em xeque. Tome cuidado com as divulgações No que se refere à divulgação de produtos e promoções via WhatsApp, alguns cuidados devem ser tomados. Você pode enviar publicidade para os seus contatos que permitirem isso, mas deve ter cuidado de divulgar apenas medicamentos isentos de prescrição médica. Além disso, para evitar enviar mensagens diretas, que podem ser inoportunas para os clientes, recomenda-se usar a ferramenta stories. Trata-se de um espaço em que as publicações ficam visíveis para todos os seus contatos, por 24 horas. O WhatsApp da farmácia, quando utilizado corretamente, é uma ferramenta poderosa para melhorar

WhatsApp da Farmácia: como criar uma boa estratégia comercial com o aplicativo Read More »

Como o layout de farmácia influência no comportamento do cliente

Farma, Logistica

Você já parou para pensar em como o layout de farmácia pode influenciar no comportamento e até mesmo na decisão de compra do shopper?  A maneira como os produtos são expostos, a iluminação, a forma como as gôndolas são dispostas nos espaços, entre outros fatores que envolvem a organização do ponto de venda têm muito poder sobre o shopper. Se o layout estiver bem estruturado, um cliente que foi até a farmácia para comprar um medicamento, por exemplo, pode ser influenciado a também comprar um perfume, uma maquiagem, um item de conveniência etc. É por isso que você precisa dedicar tempo para pensar no layout da sua drogaria e adotar as melhores estratégias. Com um espaço organizado estrategicamente, você poderá estimular os compradores a adquirirem mais produtos, aumentando assim o seu ticket médio. Atenção na Jornada de Compra A jornada de compra é muito importante para o PDV. Identificar, por exemplo, quais são os pontos quentes e frios, por onde o cliente passa desde que entra na loja até efetuar o pagamento e onde poderá gerar filas ou obstáculos é essencial.  Tudo isso ajuda a reconhecer em quais categorias o shopper fica por mais tempo, se ele interage ou não com o produto exposto e até se uma venda é realizada.  Um exemplo clássico para ficar atento é no Mundo Infantil: ele precisa ter um espaço maior para facilitar o perfil do cliente. Em alguns momentos, o shopper poder ir com o carrinho de bebê, em outros pode ser uma gestante. Os produtos, portanto, não podem estar nas últimas prateleiras… pense em como o shopper se sente.  Tudo que você puder fazer para facilitar a jornada de compra, faça! Leve o cliente até o cesto de compras, crie mundos/categorias específicos, crie uma boa comunicação visual, coloque etiquetas em todos os produtos, comunique promoções, destaque mercadorias em pontos extras e invista em um bom atendimento.  A jornada de compra deve ser intuitiva, fácil, agradável e surpreendente! Veja as principais etapas dela: Dicas práticas sobre como montar um layout de farmácia Se tem dúvidas sobre como montar um layout para a sua farmácia, não se preocupe! Reunimos neste artigo uma série de informações importantes, que farão com que você tenha mais facilidade para desenvolver essa atividade. Veja! Organize o layout de acordo com o seu modelo de negócio As farmácias podem ser classificadas em três tipos principais: as drogarias tradicionais, as conveniências e as redes. Veja algumas orientações sobre como organizar o layout em cada uma delas. Organização do layout em drogarias tradicionais Geralmente, o layout das drogarias tradicionais é formado por balcões e gôndolas, em que são dispostos os medicamentos que podem ser comprados sem receitas. É o caso das pílulas e comprimidos para dor de cabeça, chás para gripe, analgésicos, entre outros remédios que as pessoas costumam tomar no dia a dia. Atrás do balcão ficam os medicamentos que devem ser comprados com receita médica e que servem para tratar doenças específicas. Esses remédios podem ser guardados neste espaço menos visível para o consumidor, uma vez que eles não são um chamariz de compra. Um cliente não vai despertar o interesse em comprar um remédio para pressão alta, caso ele não tenha esse problema, por exemplo. Por isso, otimize o espaço e deixe à vista do shopper aquilo que ele pode comprar por impulso. Organização do layout em farmácias de conveniência As farmácias de conveniência são aquelas que têm foco em utilidades do dia a dia e que as pessoas podem lembrar de comprar quando forem realizar outra atividade. É o caso dos estabelecimentos farmacêuticos localizados em shoppings, postos de gasolina, aeroportos, rodoviárias etc. Esses locais geralmente têm espaços pequenos e é preciso ser criativo para organizar o layout de farmácia de uma forma que os produtos chamem a atenção dos shoppers.  Uma boa ideia para esse tipo de estabelecimento é observar o local em que ela está inserida. Uma farmácia de conveniência que fica em um posto de gasolina próximo a uma estrada, provavelmente, receberá muitos clientes que são viajantes, que pararam os seus carros para abastecer. Logo, o layout de farmácia pode ser organizado de forma que atenda as necessidades das pessoas que estão fazendo uma viagem de carro. O ponto alto desses estabelecimentos não é a venda de medicamentos, mas sim itens de higiene, como sabonetes, desodorantes, cremes dentais, escovas de dentes, entre outros. Caso a farmácia ficasse localizada em um shopping as necessidades seriam outras. Se o centro de compras for de alto padrão, por exemplo, talvez seja interessante apostar em um layout que priorize as maquiagens e produtos de beleza. Organização de layout em farmácias de rede As farmácias de rede, por sua vez, são lojas bem maiores e que contam com uma grande variedade de produtos. Na prática, elas englobam tudo o que as drogarias tradicionais e os espaços de conveniência vendem. Geralmente localizada no centro e nos bairros das cidades, em amplos espaços, as farmácias de rede vendem medicamentos, perfumarias, cosméticos, itens de higiene pessoal, maquiagens, entre outros produtos. Para esse tipo de farmácia (assim como para todas as outras), o recomendado é que se utilize o gerenciamento por categoria, uma estratégia de exposição de produtos que faz com que os clientes encontrem o que buscam de maneira facilitada. Além disso, ajuda a ter um melhor controle de estoque e aumenta as compras por impulso. A ideia é que sejam criados espaços exclusivos na farmácia para cada tipo de produto, até mesmo buscando criar um diferencial. Se você é revendedor autorizado de uma determinada marca de produtos para skin care, por exemplo, pode ter um espaço só para isso em seu estabelecimento. Organize o layout da farmácia de acordo com as preferências do seu público Conhecer bem o público é fundamental para estruturar o layout de uma farmácia. Para isso, uma boa ideia é fazer pesquisas que permitam conhecer melhor as pessoas que compram de você. A metodologia NPS é ideal para não tomar muito tempo dos respondentes e ter uma boa

Como o layout de farmácia influência no comportamento do cliente Read More »

Como melhorar as estratégias da sua farmácia com resultados das pesquisas de satisfação

Farma

As pesquisas de satisfação são instrumentos poderosos para as farmácias. Por meio da aplicação de questionários, o gestor do estabelecimento poderá conhecer como os clientes enxergam o negócio, sob diversos aspectos. Existem diversos métodos que podem ser utilizados para conhecer a opinião dos consumidores, entre os quais se destaca a Net Promoter Score (NPS). Trata-se de uma metodologia em que são feitas perguntas únicas aos respondentes, garantindo mais agilidade e precisão nas respostas. A aplicação da NPS pode ser feita por meio de totens, formulários depositados em urnas ou com o próprio atendente da farmácia questionando o cliente, após a compra. A metodologia simples garante o sucesso na obtenção das respostas. 5 passos para usar os resultados das pesquisas de satisfação Como você pode perceber, fazer pesquisas de satisfação não é tão difícil como parece em um primeiro momento. Métodos como o NPS podem ser aplicados para que se tenha mais efetividade na coleta das respostas e agilidade na condução do processo. No entanto, algumas farmácias param o processo por aí, o que não é recomendado. É preciso usar os dados das pesquisas para formular ações e aplicar melhorias na infraestrutura, no atendimento, no marketing, no administrativo, no financeiro, no estoque, entre tantas outras áreas. Para ajudar você a melhorar ainda mais sua estratégica, listamos um passo a passo para que você coloque em prática em sua drogaria. Acompanhe! 1º passo: trabalhe com indicadores numéricos É muito importante que as respostas dos clientes sejam transformadas em números, já que isso possibilitará que você use os dados para mensurar a média de satisfação ou insatisfação com uma questão. Mesmo que os números sejam extremamente positivos, eles podem ser usados em estratégias da sua farmácia. Imagine, por exemplo, que 96% dos respondentes da sua pesquisa classificaram o atendimento da drogaria como excelente. Esse número é muito bom e indica que não são necessárias, no momento, muitas melhorias no departamento pessoal, tampouco na forma como são conduzidos os treinamentos dos vendedores. 2º passo: faça uma análise crítica das respostas recebidas Com os números em mãos, é interessante que você faça uma análise crítica das respostas recebidas pelos seus clientes. O ideal é que elas sejam agrupadas em duas categorias: as positivas e as negativas. Embora os números positivos possam servir para algumas estratégias, como o exemplo que apresentamos anteriormente, serão nos pontos negativos que você focará. A ideia é que você pense em estratégias que possam melhorar os números negativos.  Se uma grande quantidade de pessoas respondeu que tem dificuldade em encontrar os produtos nas gôndolas e prateleiras, por exemplo, é interessante que você reorganize o layout da farmácia, para que os itens sejam visualizados mais facilmente. 3º passo: trace planos de ação para os itens avaliados Depois de ter avaliado e categorizado os resultados obtidos pela sua farmácia, é importante que você trace planos para cada um dos itens avaliados. Nesse momento, é interessante usar uma metodologia de planejamento estratégico. Entre elas, destacamos o 5W2H, uma metodologia que se baseia em buscar respostas para sete perguntas, que norteiam a execução de uma estratégia. Os questionamentos que devem ser respondidos são os a seguir. What (o quê)? Deve-se destacar o que se pretende fazer com determinado dado encontrado na pesquisa. Why (por quê)? Aqui é necessário descrever de forma clara os motivos que fazem a estratégia necessária. Where (onde será feito)? O objetivo desse tópico é apontar onde a estratégia será realizada, como o setor da farmácia ou canal de comunicação. When (quando)? É preciso definir um prazo para que a estratégia seja cumprida. Por exemplo: concluir um treinamento de vendas em seis meses. Who (quem)? Um responsável pela execução e monitoramento da estratégia deve ser definido. É dessa pessoa que os resultados devem ser cobrados posteriormente. How (como)? Essa parte deve traz com detalhes todas as etapas que devem ser cumpridas para que a estratégia seja colocada em ação. How much (quanto custa)? Deve ser estimado um custo para que a ação se desenvolva. É interessante definir um orçamento, para evitar controlar melhor os gastos. 4º passo: divulgue os resultados das pesquisas É importante que os resultados das pesquisas sejam divulgados para as pessoas envolvidas. É claro que você não precisa tornar as informações públicas de imediato, mas pelo menos o seu time precisa conhecer o que foi apontado pelos clientes, para que também se preparem e possam dar sugestões de melhoria. Fazer uma reunião com os colaboradores, explicando todos os pontos positivos e negativos levantados nas pesquisas de satisfação, bem como o que será feito com os resultados, é necessário. Somente assim, todo o time da farmácia estará muito bem preparado. 5º passo: dê feedbacks para os clientes Finalmente, é preciso dar feedbacks aos clientes, mostrando o que foi feito para sanar as demandas por eles levantadas. Isso pode ser feito, principalmente, por meio de estratégias de marketing. Vamos imaginar a seguinte situação: os clientes apontaram que gostariam de ter a opção de receber os seus medicamentos e produtos em casa, por uma questão de comodidade. Para sanar essa necessidade, você investiu na criação de uma farmácia delivery. Na hora de lançar o e-commerce, a sua estratégia de divulgação deve ser clara e dizer que esse serviço foi lançado atendendo aos pedidos dos clientes, já que uma grande porcentagem disse que gostaria de contar com a plataforma digital. Seguindo esses passos, você poderá melhorar as estratégias da sua farmácia com resultados das pesquisas de satisfação! Coloque tudo em prática e veja o seu negócio crescer! Acompanhe a GAM Distribuidora nas redes sociais para mais dicas interessantes para a sua farmácia! Estamos no Instagram e no Facebook!  

Como melhorar as estratégias da sua farmácia com resultados das pesquisas de satisfação Read More »

O que é shopper? O que é consumidor? Entenda as diferenças dos termos dentro da Farmácia

Sem categoria

Você sabe o que é shopper? E consumidor?  Melhor ainda: você sabia que shopper e consumidor não são sinônimos? Cada um dos termos têm um significado e é importante conhecer a diferença entre eles para desenvolver as estratégias da sua farmácia. É sobre isso que falaremos neste artigo!  Acompanhe e veja como fazer a diferença para o seu ponto de venda. Entenda o conceito de consumidor No marketing, consumidor é a pessoa que consome um produto, que não necessariamente foi comprado por ela. Imagine, por exemplo, que você foi até uma farmácia e comprou um shampoo especial para o seu tipo de cabelo. Nesse caso, você é um consumidor. Porém, essa compra não necessariamente precisaria ter sido feita por você. Imagine agora que o seu colega de trabalho comentou que passaria na farmácia no intervalo da empresa. Você lembrou que precisa de um shampoo e disse: “Fulano, toma aqui esse dinheiro e traz um shampoo da marca X para mim”.  Nessa situação, você continua sendo um consumidor, tendo em vista que usará o produto, mesmo que não tenha ido até o ponto de venda adquiri-lo.  Mas, então, o que é shopper?  O shopper, por sua vez, é quem compra o produto, mesmo quando não vai utilizá-lo. Vamos para um exemplo prático? Pense que o pai ou a mãe de um bebê foi comprar fraldas. Nesse caso, quem vai usar o produto não é a pessoa que está comprando, mas sim o bebê. Ou seja, os pais são os shoppers e o consumidor é a criança, que é quem, de fato, usará as fraldas. Como você pode perceber, sempre que vamos até uma farmácia, supermercado ou qualquer outro estabelecimento varejista, assumimos um papel de shopper, porém nem sempre somos consumidores. Veja como a diferença entre shopper e consumidor influencia na sua farmácia Agora você já sabe que o shopper é quem compra e que o consumidor é quem usa. É chegado, portanto, o momento de ver como isso impacta nas estratégias de marketing da sua farmácia. Os conceitos de shopper e consumidor são muito importantes para desenvolver estratégias de trade marketing, que são as ações desenvolvidas no ponto de venda.  A ideia desse tipo de estratégia é estimular a venda, por meio da forma como eles são organizados. Trata-se de uma tática que pode ser usada no gerenciamento por categorias nas gôndolas e prateleiras da drogaria, por exemplo. Vamos criar outro exemplo prático. Pense que você fez uma pesquisa na sua farmácia e percebeu que as mulheres são as que mais compram produtos infantis, como mamadeiras, chupetas e outros produtos do tipo que são vendidos em farmácias. Nesse caso, a mãe é a shopper dos produtos utilizados pelas crianças. Por isso, você pode desenvolver estratégias para cativá-las também como consumidoras. Isso é simples!  O objetivo da estratégia é fazer com que a mãe, que estava em um papel de shopper, tenha uma boa jornada de compra. E, dessa forma, ao comprar itens para o seu filho, também acabe comprando artigos para ela. O ticket médio da farmácia aumenta, tendo em vista que mais vendas serão realizadas para cada pessoa que for até o estabelecimento.  Se teve interesse no assunto e quiser saber mais, recomendamos a leitura do nosso artigo: Como o gerenciamento por categorias ajuda no planejamento de estoque →

O que é shopper? O que é consumidor? Entenda as diferenças dos termos dentro da Farmácia Read More »

Rolar para cima