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Experiência de compra do cliente na farmácia: como melhorar?

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Saiba como melhorar a experiência de compra do cliente em sua farmácia e aumentar os ganhos! O comportamento do consumidor vem mudando. Antes, o público recebia informações sobre produtos, medicamentos e suplementos via publicidade impressa ou indicações. Hoje, antes de qualquer tipo de compra, as pessoas realizam extensas pesquisas antes de tomar qualquer tipo de decisão. Ou seja, quando o cliente está com o produto na mão, ele já tem consciência do que precisa para comprar a mercadoria. A experiência de compra do cliente é muito importante. Por isso, as farmácias precisam valorizar ao máximo a experiência de compra do cliente, pois se trata de um momento importante e capaz de promover fidelização ou então adquirir novos compradores para o estabelecimento. Hoje, mostraremos como é possível melhorar a experiência de compra do cliente de maneira simples, funcional e eficaz. Confira. Tudo começa com um bom atendimento Hoje em dia não existe espaço para erros quando o assunto é atendimento. Com o fortalecimento das redes sociais, a farmácia pode tanto se beneficiar, quanto sofrer impactos negativos com relação ao atendimento, fazendo com que, na pior das hipóteses, o cliente não volte. Com isso em mente, é importante que os atendentes da farmácia saibam separar a vida pessoal da vida profissional, pois um cliente que é atendido por alguém mal-humorado dificilmente retorna. A experiência de compra, muitas vezes começa ou termina com um bom atendimento.  Por exemplo, imagine um cliente que foi mal atendido. Ao sair da sua farmácia, ele pode não querer voltar e pior, fazer avaliações ruins nas redes sociais ou até mesmo no famoso boca a boca. Isso pode fazer com que algumas pessoas não cheguem a ter uma experiência como cliente. Por isso, pare para pensar: como a sua drogaria se relaciona? Organização é fundamental Outro ponto muito importante visando melhorar a experiência de compra do cliente diz respeito à organização. Uma farmácia com disposição errônea de produtos dificulta que os consumidores encontrem o que estão buscando. Manter uma farmácia organizada, dividida por setores específicos, promove uma melhor experiência de compra, além de manter o pessoal de atendimento em seus postos, evitando formação de filas e atrasos nos caixas, por exemplo. Aposte em tecnologias inovadoras Outro ponto bastante interessante no que diz respeito a experiência de compra do cliente é a adesão de novas tecnologias. Um exemplo disso é o uso das redes sociais como meios de comunicação, o WhatsApp, como ferramenta para envio de mensagens com promoções ou lançamentos que chegaram na farmácia. É uma forma de manter contato com o cliente, além de mais facilidade para ambos. Outra dica é ter um bom sistema de gestão financeira, que seja rápido, evitando filas e atrasos na hora do pagamento do cliente. Além disso, outra tecnologia que vem facilitando a vida dos consumidores é o autosserviço. Esse tipo de tecnologia, possibilita que o cliente escolha seus produtos, passe-os no caixa e pague sozinho. Isso otimiza o tempo e melhora demais a experiência de compra do cliente. Conhecimento farmacêutico Outro ponto importante no que diz respeito à experiência do cliente na farmácia é sempre ter um (obrigatoriamente) ou mais profissionais com conhecimento farmacêutico à disposição. Embora pareça que naturalmente existe em uma drogaria, não é difícil encontrar profissionais que não passam boas informações. Ter um profissional com amplos conhecimentos farmacêuticos, transpassa confiança. Isso porque será capaz de interpretar exames, realizar anamneses precisas, indicar medicamentos e produtos, além de instruir a melhor forma de utilizá-los. Trata-se um tipo de atenção que muitas farmácias não oferecem. Exclusividade de produtos Outro ponto muito interessante e amplamente debatido sobre a experiência de compra do cliente em uma farmácia, é ofertar produtos com exclusividade. Seja uma linha de medicamentos genéricos, ou então um lançamento de perfumaria e até mesmo produtos como suplementos ou nutracêuticos. As exclusividades e novidades são uma ótima maneira do cliente compreender que somente em seu estabelecimento ele terá acesso a determinado produto ou medicamento. Logo, transformando sua experiência de compra em algo único. Junção de todos os fatores Não é apenas com um único fator que a experiência de compra do cliente em sua farmácia será melhorada. É necessário que haja uma série de fatores para que a experiência seja realmente única. Por isso, tenha em mente que a experiência de compra do cliente exigirá, um bom atendimento. Passando por organização, tecnologia, conhecimento na área, além é claro de exclusividade de produtos. Nós te ajudamos a melhorar a experiência de compra do cliente Com mais de 50 anos de experiência, somos uma distribuidora de produtos de perfumaria e medicamentos, atendendo centros alimentares, hospitais e claro: Farmácias. Com milhares de clientes em sua carteira, a empresa possui uma série de produtos exclusivos e com preços competitivos. Isso pode ajudar a melhorar a experiência de compra do cliente em sua farmácia. Por fim, ganhe em preço, qualidade, organização e facilidade comprando online através do e-Gam, nossa plataforma de negócios. Caso ainda não seja cadastrado, basta apenas clicar aqui, se cadastrar e começar a comprar. Concluindo, nosso compromisso, é o sucesso do seu estabelecimento!

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Farmácias projetam maior crescimento em sete anos

Notícias

O ano de 2019 foi promissor no crescimento das farmácias e a expectativa é que 2020 seja ainda melhor As farmácias brasileiras tiveram em 2019 o seu melhor ano desde 2015, quando a crise econômica começou a afetar o desempenho dessas varejistas. Para 2020, a projeção é alcançar a maior taxa de expansão dos últimos sete anos, de acordo com a Associação Brasileira Redes Farmácias Drogaria (Abrafarma), associação do setor, que representa 24 grandes cadeias, com 8 mil lojas. Houve ainda um aumento na inauguração de lojas 24 horas, reflexo da queda da violência em algumas cidades, além de uma retomada no consumo de itens de higiene e beleza de maior preço, que havia caído entre 2017 e 2018. Os dados foram antecipados ao Valor pela Abrafarma. Redes de pequeno porte também cresceram mais em 2019, segundo representantes do segmento. De acordo com dados preliminares da Abrafarma, no ano passado a alta nas vendas atingiu 11,2% para R$ 53,49 bilhões. O número final será publicado dia 21, mas a entidade entende que não deve ocorrer uma grande variação. O desempenho foi melhorando mês a mês no segundo semestre, inclusive em dezembro, quando a alta nas vendas foi de 11,5%. “Vemos uma recuperação sólida, que não se baseia em aumento de preço nas lojas, mas em crescimento no volume de unidades vendidas, o que nos dá maior segurança para prever um 2020 melhor que 2019”, diz o presidente da Abrafarma, Sérgio Mena Barreto. Crescimento das farmácias Para efeito de comparação, em 2018, a alta atingiu 7,5%, com o setor afetado pelo aumento do desemprego – o mercado de farmácias dependente mais de renda do que de crédito para crescer – e pelo acirramento da concorrência. Nos meses seguintes, com recuperação lenta de emprego e renda, a curva de expansão subiu de forma paulatina, alcançando no primeiro semestre 9%. Na segunda metade de 2019, a tendência de retomada gradual se confirmou. Chama a atenção o fato de que houve uma recuperação no volume vendido de medicamentos. Ainda não há dados fechados até dezembro, mas de janeiro a novembro, a quantidade comercializada de remédios subiu quase 9%, e a alta nas vendas (em valor) avançou 10,9%. Ou seja, não há um grande “gap” entre as taxas. A má notícia é que essa elevação pode refletir, em parte, um aumento da automedicação. “As vendas de medicamentos isentos de prescrição médica subiram quase 21% [até novembro]. É uma taxa alta, que não se viu nos anos anteriores, um sinal de que aqueles que ficaram sem plano de saúde porque perderam seus empregos devem ter buscado a automedicação, elevando a venda”, diz Mena Barreto. Crescimento nas vendas de não-medicamentos Na área de não-medicamentos, o volume comercializado subiu 6,7% até novembro e a venda (em valor) aumentou 11,7%. Normalmente, essa diferença entre as taxas pode ser explicada por eventuais reajustes da indústria e por uma alta na demanda de itens de marcas mais caras, após a desaceleração nessa venda entre 2017 e 2018. A Abrafarma afirma que tem identificado uma demanda maior por itens de maior valor. Entre associados da entidade, o número de pontos que funcionam no formato 24 horas subiu 10,5%. “Há um movimento de retomar esse formato em algumas lojas, com a queda na violência em algumas cidades neste ano”, afirma. Até setembro, as mortes violentas no país caíram 22%, segundo levantamento do site G1. No Brasil, até setembro o País tinha 78,8 mil drogarias, 843 a mais que no ano anterior. Foram 7,3 mil fechamentos e 8,2 mil aberturas, segundo a Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias (Febrafar). Não há dados fechados do ano. De acordo com a Febrafar, o setor ligado à entidade cresceu cerca de 14% em 2019, nas vendas “mesmas lojas” (abertas há mais de 12 meses). Até novembro a alta é de 13,9%, e a federação projeta índice nessa faixa no acumulado do ano. Incluindo todas as lojas (inauguradas e maduras), a alta é de 39%. Essa taxa alta reflete o fato de que as empresas que entram na associação passam a atuar sob um novo modelo de administração, que amplia escala e vendas. “Para 2020, não há nada que indique que essa taxa possa se desacelerar”, afirma o presidente da federação, Edison Tamascia. Foto: Shutterstock Fonte: Guia da Farmácia | PPTA Saúde

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Serviços farmacêuticos para oferecer em 2020

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Serviços farmacêuticos como o acompanhamento farmacoterapêutico, a educação e o rastreamento em saúde podem ser oferecidos em sua loja Com a chegada do novo ano, muitos proprietários e gestores de farmácias podem ficar indecisos sobre quais serviços farmacêuticos prestar em seu estabelecimento. Desse modo, o farmacêutico e coordenador do Programa de Assistência Farmacêutica Avançada da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), Clinicarx Cassyano Correr, dá algumas dicas de serviços que irão fazer sucesso em 2020. Serviços farmacêuticos para oferecer este ano Rastreamento em saúde: serviço voltado a pessoas assintomáticas, que tem como objetivo detectar riscos e alterações que podem sugerir uma doença; Manejo de problemas de saúde autolimitados: consulta, geralmente por demanda do paciente, que apresenta sinais e sintomas que podem ser tratados na farmácia; Educação em saúde: ações que visam aumentar o conhecimento e a capacidade dos pacientes de tomar melhores decisões em saúde; Serviços de conciliação de medicamentos: conciliar é checar todas as prescrições e detectar discrepâncias que precisam ser resolvidas. O produto dos serviços é uma lista conciliada dos medicamentos que o paciente deve continuar usando; Serviços de revisão da farmacoterapia: serviço mais prestado, é um checkup de medicamentos. Os pacientes levam os medicamentos para a farmácia e, durante a consulta, o farmacêutico faz uma revisão detalhadas sobre cada tratamento; Acompanhamento farmacoterapêutico: inicia-se em uma consulta de revisão clínica da farmacoterapia, com olhar voltado para os resultados do tratamento. Após esse momento, o farmacêutico trabalha com o paciente em um plano de cuidado e organiza consultas de retorno; Gestão da condição de saúde: o profissional atende e acompanha o paciente focado em uma doença específica, como o diabetes e a hipertensão. Além disso, Correr cita a importância do bom atendimento aos clientes, que pode ser um diferencial para fazer com que a população volte ao estabelecimento. “A melhor forma de estabelecer um atendimento encantador e ter sucesso na farmácia é com os serviços farmacêuticos. Isso porque quando o farmacêutico entrega saúde ele garante a fidelização dos clientes”, finaliza. Foto: Shutterstock Fonte: Revista da Farmácia| Guia da Farmácia

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Vendas de produtos de verão em sua farmácia: como aumentar?

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Aprenda a aumentar as vendas de produtos de verão em sua farmácia e não perder dinheiro com estoques de produtos parados Para que haja rotatividade de produtos e que o capital de giro da farmácia não fique parado em produtos encalhados nas gôndolas, é muito importante saber trabalhar com a sazonalidade. Produtos de verão são um tanto quanto específicos e dificilmente são comercializados fora épocas de alta temperatura. Hoje vamos dar dicas de como aumentar as vendas de produtos de verão em sua farmácia e garantir que o dinheiro não fique preso em artigos que não foram comercializados. Se você quer saber mais sobre o assunto, continue a leitura desse artigo. Saiba quais foram as vendas de produtos de verão em anos anteriores Nenhum empresário compra produtos no escuro. Para a aquisição de qualquer tipo de mercadoria, é necessário se basear em indicativos anteriores, por isso, ter um controle de vendas dos anos anteriores é fundamental para saber como abastecer o estoque da melhor maneira possível evitando compras volumosas ou pequenas demais. Busque novidades Uma forma de garantir as vendas de produtos de verão é buscar novidades. De tempos em tempos, são lançadas novas mercadorias capazes de chamar a atenção de clientes. Cremes para diferentes tipos de peles e cabelos, suplementos nutracêuticos para proteção da saúde da pele e manutenção do bronzeado, bebidas hidratantes específicas e protetores solares com diferentes formas de aplicação são exemplos de novidades sazonais. Organize os produtos por prazo de validade Outra maneira de garantir a venda de produtos de verão em sua farmácia é colocá-los em disposição inteligente de prazo de validade. Ou seja, os com data de vencimento mais próxima na parte da frente e os com data de vencimento mais longa na parte de trás. Isso diminui possíveis prejuízos, pois faz com que todos eles sejam comercializados antes que seus prazos de validade tenham expirado. Monte kits Outra forma de aumentar a venda de produtos de verão é a montagem de kits contendo artigos com diferentes utilidades. É possível montar kit com protetores solares, cremes capilares e colírios para os olhos para aqueles que vão aproveitar as altas temperaturas na piscina. Além disso, é possível montar também kits com bronzeadores e cremes hidratantes corporais, como forma de garantir uma pele mais bronzeada e livre de ardências ao final do dia. A montagem de kits é uma forma inteligente de aumentar as vendas de produtos de verão. Faça promoções Um bom administrador farmacêutico possui um registro de todas as suas compras para a farmácia. Por isso, é normal que saiba quanto custou cada item dentro do seu estabelecimento e isso inclui os produtos de verão. Por isso, se o verão for passando e os produtos não tiverem a saída que era esperada é possível fazer promoções inteligentes, onde ainda haja margem de lucro, evitando que haja qualquer tipo de prejuízo. Além disso, a realização de promoções é uma ótima forma de aumentar o fluxo de clientes na sua farmácia. Isso faz com que mais produtos sazonais sejam comercializados, garantindo assim uma ótima rotatividade de artigos de verão. Tenha um controle de estoque Ter um controle de estoque é fundamental para aumentar as vendas de produtos de verão em sua farmácia. Controlar a quantidade de produtos armazenados no estabelecimento, garante que não haja recompras desnecessárias e impede que se gaste dinheiro de maneira desnecessária. O controle é a segurança financeira da farmácia e serve como um indicador do que deve e do que não deve ser comprado pelo farmacêutico. Sem um controle de estoque eficaz, a farmácia pode não apenas vende pouco produtos de verão, como pode estar fadada à falência. Busque os melhores preços e condições na hora de comprar Outra forma de aumentar as vendas de produtos de verão é comprá-los por preços acessíveis e condições de pagamentos vantajosas. Proprietários de farmácias sabem que comprar por um bom preço, permite maior manobrabilidade monetária. Ou seja, facilita a venda por valores mais acessíveis, garantindo assim, maior saída de produtos. Se você é proprietário de farmácia e busca os melhores preços e produtos na área farmacêutica e de perfumaria conte com a GAM. Acesse agora mesmo nossa plataforma de compra digital e compre os melhores produtos de verão para sua farmácia com preços e condições mais do que vantajosas. Para isso basta clicar aqui! Caso ainda não tenha cadastro, basta acessar esse link, preencher com seus dados e começar as suas compras.

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Vendas nas farmácias: aumente o faturamento com produtos para o verão

Cuidados com o corpo no verão trazem estímulos às vendas nas farmácias

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A estação mais quente do ano chegou e, além do calor, ela traz consigo grandes possibilidades de vendas para as farmácias. São vários fatores que podem auxiliar no incremento do faturamento. Um exemplo é o o 13º salário que, mesmo recebido em dezembro, ainda reflete nas compras no início do ano, as férias e o próprio verão. Esta é uma época em que o consumidor gasta mais em produtos, especialmente para a pele, uma vez que se fica mais exposto às agressões do dia a dia. Aproveite o que a época proporciona Para aproveitar tudo o que esta época proporciona, é importante desenvolver dentro das farmácias o gerenciamento de categorias e criar assim, novas oportunidades. Os gestores das lojas precisam estar atentos a esse movimento e dar destaque nas gôndolas para as categorias com apelo sazonal. Que tal aproveitar as ofertas que a GAM preparou para este Verão? São produtos das linhas corporais que são essenciais e garantirão bons lucros ao seu negócio. Aproveite as dicas da GAM e comemore as boas vendas! Essa estratégia pode ajudar a potencializar as vendas nas farmácias quando os produtos da estação estão em um lugar estratégico da gôndola. Manter os produtos ligados ao corpo como hidratantes, desodorantes, sabonetes, repelentes, protetores e bronzeadores em um único espaço é importante. Dessa forma, o consumidor se lembrará de comprar o protetor e o bronzeador, o desodorante e o sabonete, entre outras combinações. Pense em cada categoria As farmácias e drogarias devem pensar em cada categoria individualmente e algumas mudanças nas lojas se fazem necessárias. Lançamentos que estão vinculados à nova estação devem ir para a frente da loja. É um chamariz para que o consumidor perceba que há novidades. A exposição em gôndolas que ficam no caminho para o balcão de medicamentos é também uma garantia de bons resultados. No caso dos protetores solares, a exposição em pontas de gôndola também é muito interessante e isso facilita a compra. É importante dar visibilidade às categorias de produtos ligados ao verão. As pontas de gôndola, cestos ou caixas expositoras, e o checkout, precisam ser muito explorados com produtos da estação. De preferência, com preços interessantes ao consumidor. Opte por boa comunicação Opte também por uma boa comunicação. A farmácia ou a drogaria podem optar por materiais posicionados próximos às categorias relacionadas. Faixas de gôndola ou bandejas que chamem a atenção para a categoria ou produto em questão fazem toda diferença. O importante é colocar em evidência. Posicione as categorias e trabalhar com um bom atendimento para aumentar as vendas que podem ser ainda mais aquecidas com o verão. Confira as ofertas que preparamos especialmente para esta época do ano e abasteça sua farmácia com os produtos da estação. A Coty (que traz os reconhecidos Cenoura & Bronze, Desodorante Adidas, Desodorante Monange, Leite Colônia, Leite Paixão, Leite Monange, Óleo Monange, entre outros), a Procter (Desodorantes Old Spice) e a Colgate (com o Sabonete Protex) são ótimas escolhas para a sua farmácia ou drogaria. Por fim, aproveite a oportunidade, faça suas compras pelo nosso eGAM (www.egam.com.br) e tenha ótimas vendas!

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Bem-estar aos catarinenses: serviços da Usifarma são destaque

Usifarma leva qualidade e bem-estar aos catarinenses

Cliente Destaque, Farmácia Destaque

Foi em fevereiro de 2003 que a Usifarma iniciou suas atividades em Caçador, Santa Catarina. Sempre com o pensamento na inovação, levar um atendimento diferenciado e bem-estar aos catarinenses, os sócios Manoel Figueroa Junior e Dirceu Cassol Filho apostaram no mercado e criaram a primeira farmácia. A partir de 2007, o que era uma única loja se expandiu e passou a ser a Rede Usifarma. Hoje conta com 13 lojas e uma manipulação em três cidades catarinenses e mais de 270 franquias em todo estado de Santa Catarina. “Nosso trabalho sempre esteve focado no bom atendimento ao nosso cliente e na perfumaria, que é o nosso grande diferencial. Procuramos vender bem-estar aos catarinenses e não só medicamentos”, garante um dos sócios da Usifarma, Manoel Figueroa Junior. De acordo com Manoel, a perfumaria sempre foi tratada como uma prioridade. “Procuramos oferecer sempre um preço justo, e um mix variado de artigos relacionados à perfumaria”, garante. Benefício da ajuda ao próximo Para o proprietário, a farmácia deve ser comprometida e levar a responsabilidade de vender saúde. “Nós manuseamos produtos que as pessoas vão utilizar e elas têm que se sentir melhor. E é por isso que a empresa tem que estar próximo do cliente para sempre assessorar e auxiliar a seguir o melhor caminho”, enaltece. Com este propósito, a Usifarma realiza diversos trabalhos em parceria com empresas, garantindo assim, o envolvimento com lado social. “Hoje é impossível uma empresa ficar longe da parte humana, da parte social. O estar próximo do próximo é um grande diferencial. E é isso que procuramos seguir”, afirma Manoel. Parceria de sucesso com a GAM Para o futuro, a empresa espera aumentar ainda mais o nível de atendimento, a prestação de serviço e o faturamento das lojas. “A expansão é uma consequência, mas não é o principal objetivo. Para isso contamos com parcerias como a da GAM, empresa da qual já somos clientes há mais de 18 anos. A GAM tem um nível de serviço acima da média e automaticamente é a nossa principal escolha na hora de fazer as compras. Além de tudo isso, é catarinense como nós e prezamos muito por isso”, aponta o sócio. A Usifarma trabalha diariamente para construir e fortalecer com solidez a credibilidade frente a seus clientes e fornecedores, sempre com qualidade, atendimento e ótimos preços.

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Dezembro Laranja: campanha reforça os cuidados com a pele

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Desde o ano de 2014 a Sociedade Brasileira realiza a campanha dezembro laranja, que visa conscientizar as pessoas da necessidade de se tomar cuidados com a pele. O mês é escolhido de maneira estratégica, devido ao início do verão, quando naturalmente, ocorre um aumento de exposição ao sol. No artigo de hoje, vamos falar um pouco sobre os cuidados com a pele e reiterar que eles são necessários durante todo o ano, e não somente no verão. Confira. Dezembro laranja alerta: câncer de pele é o principal tipo da doença no mundo! Embora muita gente não saiba, o câncer de pele é o principal tipo de câncer no mundo. Embora a campanha Dezembro Laranja alerte para os riscos, é importante mencionarmos que de todos os tipos de câncer diagnosticados no mundo, 25% ou seja, um quarto dos diagnósticos de câncer estão relacionados à pele, e através de cuidados específicos, todos eles poderiam ser evitados. Principais cuidados com a pele Você sabia que a pele é o nosso maior órgão? Pois, é. Embora a pele não se pareça com um órgão, ela está presente em todo nosso exterior, por isso necessita de cuidados um tanto quanto específicos. Os principais são: Uso de protetores solares; Utilização de vestimenta adequada. Evitar a exposição em horários de pico; Se alimentar adequadamente. Como a maioria das pessoas sabem, e a campanha Dezembro Laranja recomenda, a principal forma de se proteger do sol se dá através do uso constante de protetores solares, não só no verão mas como em todas as estações do ano. Além disso, é importante usar o protetor também em dias nublados. Fazer uso de vestimentas adequadas, como camisas de manga comprida, bonés, chapéus e óculos escuros, bem como evitar se expor aos raios solares em horários de pico é de fundamental importância para cuidar da saúde da pele. E por fim, uma alimentação rica em vitaminas C, K, E, além da ingestão e suplementação de compostos específicos, como vitamina D, carotenoides e resveratrol por exemplo, podem conferir proteção às células cutâneas. Entendendo os fatores de proteção De maneira geral, as pessoas devem utilizar o fator de proteção solar 50, porém, pessoas com a pele mais morena podem usar protetores solares com índice menor. Quanto mais escura a pele, mais proteção natural ela possui.  É muito importante, inclusive, aplicar uma camada uniforme e reaplicar a cada duas horas de exposição solar ou após o contato com a água do mar ou piscina, caso não seja resistente à água.  Entenda melhor: FPS 60: Adultos e crianças com a pele extremamente sensíveis. FPS 50: Adultos com peles claras e sensíveis e crianças.  FPS 30: Adultos com peles morenas FPS 20: Adultos com pele negra A quantidade indicada por profissionais corresponde a uma colher de sopa para cada segmento do corpo, como braço e perna. Nós podemos te ajudar  Aproveite as recomendações do Dezembro Laranja na sua farmácia. Possuímos uma linha solar que conta com produtos como: Filtro solar; Pós-sol; Bronzeador; Repelente; Protetor térmico capilar; Água termal. Você pode ter todos eles em sua farmácia, e com isso, aumentar suas vendas e ainda garantir a saúde de todos os seus clientes, não apenas no verão, mas como no ano inteiro. Inclusive, aproveite para participar da campanha da Linha Solar. Consulte o regulamento na Revista de Dezembro.  Para adquirir os produtos, basta ir até a nossa plataforma de compras eGAM. Mas caso você ainda não seja um cliente GAM, acesse esse link, realize um cadastro e comece a comprar produtos farmacêuticos de qualidade. Você merece o que há de melhor, você merece GAM!

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Planejamento estratégico para farmácia: como desenvolver para 2020?

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Aprenda a desenvolver um planejamento estratégico para ajudar na gestão de sua farmácia Através de um planejamento estratégico é possível criar planos de ações para sua farmácia, envolvendo metas, objetivos e principalmente formas de alcançá-los. Nesse processo de desenvolvimento, será possível concentrar foco e forças nos lugares certos para manter seu estabelecimento sempre forte, competitivo e crescendo no mercado. Trata-se de uma ferramenta de grande importância para todo e qualquer gerente farmacêutico. Que tal aproveitar esse artigo para desenvolver um planejamento para 2020? Quer saber como desenvolver? Continue lendo esse artigo. Vantagens de um planejamento estratégico para a gestão de sua farmácia O setor farmacêutico é extremamente competitivo, e para manter ou atrair um fluxo de clientes, é preciso investir tempo e energia em um planejamento estratégico. Quando feito de forma correta, é possível colher uma série de vantagens, sendo as principais: Seguir caminhos lineares rumo aos objetivos; Visualizar oportunidades; Maior controle financeiro; Transformar ameaças em oportunidades. Se uma farmácia não traçar metas de curto, médio e longo prazo, assim como não definir investimentos, passará por momentos delicados. Quem não traça um planejamento estratégico, não consegue se adequar a grande variedade de cenários, expondo as finanças a grandes riscos. Questões a se considerar antes de montar um planejamento estratégico Para um planejamento estratégico de sucesso, é importante levar cinco questões em consideração antes de sua montagem: Avaliar a estratégia vigente; Considerar o ambiente; Apontar a direção a ser seguida; Identificar o nível estratégico; Ter um resumo do planejamento. O primeiro passo consiste na identificação do caminho que a empresa segue, em seguida, é necessário avaliar se o ambiente é propício para se cumprir a missão estipulada. O passo seguinte é estabelecer o caminho a ser seguido pela farmácia no próximo período de tempo, assim como a viabilidade estratégica. Por fim, em um pequeno documento, basta finalizar o planejamento antes de colocá-lo em prática. Ao término dessas etapas, é hora de implementar essas estratégias. Para isso será necessário: Divulgação – transmita aos funcionários o que espera da atuação deles; Preparação e organização – investimento em incentivos, como treinamentos e mudanças estruturais, caso necessário; Acompanhamento – tenha todas as ideias do planejamento estratégico anotadas, controlando-as para que possam ser cumpridas. Montando um planejamento estratégico funcional Montar e colocar um plano de estratégia em ação é trabalhoso, porém é mais simples do que muitos podem imaginar. Uma vez que se monte toda a estrutura funcional, basta apenas manter o modelo alimentado, tornando seu giro muito mais fácil. A recomendação nesse caso, é trabalhar com as seguintes ferramentas estratégicas: Avalie a situação de sua farmácia no ano anterior e identifique quais foram as mudanças realizadas voltadas a crescimento; Determine o foco de atuação, criando uma lista com dez objetivos realistas (e otimistas) que possam ser atingidos em até um ano; Avalie mensalmente o desenvolvimento do planejamento até que o objetivo final seja atingido; Defina pontos fortes e fracos de sua farmácia; Garanta que haja recursos suficientes para o seu plano de ação; Deixe claro para os colaboradores sua importância para o cumprimento de prazos e alcance de metas; Defina pessoas para acompanhar diferentes partes do plano, como forma de monitorar, revisar e estimular o andamento do plano. Outro ponto importante é ouvir o que os colaboradores têm a dizer. Afinal, para que uma farmácia funcione existe toda uma equipe atuando conjuntamente, por isso dar voz aos funcionários, ouvir sugestões e críticas é de fundamental importância dentro de um planejamento estratégico. Além disso, também solicitar informações dos clientes também é algo que deve ser encaixado dentro desse planejamento, críticas e sugestões são sempre bem-vindas, afinal, o cliente sempre tem razão. Embora seja algo trabalhoso no início, mas que uma vez montado, pode ser usado de maneira funcional e constante. Sem um planejamento estratégico sua farmácia pode estar fadada ao ostracismo e o fracasso. Pense nisso. Depois de aprender sobre planejamento estratégico, que tal começar a se planejar para o próximo ano junto com a GAM? Temos ótimos preço quando se fala de fármacos de qualidade, abasteça seu estoque agora mesmo clicando aqui. Por fim, caso ainda não seja cliente, basta acessar esse link, fazer o seu cadastro e aproveitar as oportunidades especialmente desenvolvidas para sua farmácia.

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Paixão pelo bem atender traz diferencial à Farmácia Desconto Fácil

Cliente Destaque, Farmácia Destaque

Foto: Ana Vaz, Margareth Cordeiro, Ilacelma Reis, Marilene Rocha, Ana Claudia Zaclikevisc, Marya Renatha Perusso, Rafael Perusso com Heloisa Zaclikevisc Perusso. Foi pelo sonho de montar o negócio próprio e proporcionar bem-estar e qualidade de vida aos seus clientes, que a Farmácia Desconto Fácil foi criada em agosto de 2009. Um projeto que iniciou quando a farmacêutica e proprietária, Ana Claudia Zaclikevisc, que tinha o sonho de ser bioquímica, teve sua primeira experiência pós-formada em uma drogaria de São José dos Pinhais, no Paraná. A paixão pelo trabalho na farmácia foi tão grande que ela resolveu abrir seu próprio negócio em Tijucas do Sul, ao lado do sócio Rafael da Silva Perusso. “Percorria 60 quilômetros todos os dias até São José dos Pinhais para trabalhar. Isso ocorreu durante quatro anos. Nesse tempo também ministrava aulas de química no período noturno. Todo esse esforço foi necessário, pois, foi através dele, que o sonho de abrir sua farmácia em Tijucas do Sul, com a ajuda da família, se tornou realidade”, comenta Ana. Diferenciais conquistados ao longo do tempo A busca constante por novidades é um dos diferenciais da Farmácia Desconto Fácil. “Sempre buscamos coisas novas do mercado farmacêutico, tanto que fomos atrás da formação superior também em Marketing, e hoje sabemos a grande diferença que isso faz na administração da empresa. Conseguimos analisar os pontos importantes dentro da farmácia, as ações de marketing e outras atividades realizadas. Possuímos um salão no piso de superior da farmácia utilizado somente para eventos de beleza, treinamentos e eventos em geral. Isso acaba agregando muito valor ao nosso serviço”, garante Ana. Além disso, o mix variado de produtos também é considerado importante. “Tentamos trabalhar com um mix de produtos atrativos e com preços bem competitivos. Gostamos de ações pontuais na loja, como Black Week, Semana do Idoso, Dia da Beleza, Dia da Saúde, entre outras iniciativas. Nesses eventos, trabalhamos com preços diferenciados e alguns serviços oferecidos aos clientes gratuitamente”, explica a proprietária. Importância da parceria com a GAM Para garantir a continuidade do trabalho iniciado ainda em 2009, a farmácia conta com a importante parceria da GAM. “Acredito que nosso sucesso tem a ver com vários fatores, dentre eles, nossa gestão na empresa, nossas ações de marketing, a dedicação da nossa equipe, mas destaco principalmente a parceria de nossos fornecedores, entre eles com a GAM. Nosso representante Carlos Alberto Bassa Júnior, que se destaca pela sua pontualidade e pela sua determinação, sempre nos envia todas as promoções e quando solicitamos algum produto pontual pra trabalhar na loja, ele faz o possível para que tenhamos um retorno rápido e preciso”, esclarece Ana. Projeções para o futuro Para os proprietários da Farmácia Desconto Fácil, para o futuro, a intenção é continuar trabalhando sempre pensando no melhor para o cliente. “O que queremos do nosso futuro é que cada vez mais possamos estar aqui prontos para qualquer necessidade e que possamos atender as expectativas de nossos clientes”, explica Ana. “O trabalho e a dedicação são primordiais para o sucesso. Quando amamos o que fazemos, tudo fica mais fácil e prazeroso. O fato de estarmos aqui todos os dias nos fortalece e nos faz acreditar num mundo melhor”, complementa.

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Implantação de autosserviço em farmácia: 3 passos principais

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Autosserviço na prática, aprenda como implementar em sua farmácia A implantação do autosserviço em farmácias é algo que vem ganhando cada vez mais espaço. Além de drogarias, segmentos com grande fluxo de clientes são os melhores locais para o uso desse tipo de tecnologia, uma vez que promove agilidade e otimiza o atendimento. No entanto, quando se fala de autosserviço na prática uma dúvida logo vem à mente: Como implantar esse tipo de tecnologia na farmácia? É sobre isso que falaremos no artigo de hoje. Implantação de autosserviço em farmácia: os três passos principais O autosserviço ainda é uma tecnologia em ascensão no Brasil. Trata-se de uma forma inovadora de autoatendimento, onde o cliente efetua toda a compra e o pagamento sozinho, sem a ajuda de nenhum funcionário, o que otimiza todo o processo de aquisição da mercadoria. O uso desse modelo de negócio tem crescido, principalmente em estabelecimentos como supermercados e farmácia. No entanto, não se trata apenas de ter a intenção e instalar guichês de autosserviço. São necessários alguns passos até que o sistema funcione de modo adequado e todos possam sair ganhando com sua utilização. Nesse caso, os principais passos para implantação de autosserviço em farmácia: Saber onde buscar a tecnologia; Treinar funcionários; Treinar clientes. Vamos falar um pouco sobre cada um desses passos 1. Saber onde buscar a tecnologia Mais importante do que a implantação de autosserviço em farmácias é saber onde buscar a tecnologia. Não adianta apenas ter a ideia do serviço em si. É importante procurar e contratar uma empresa que disponha do sistema, instale de maneira qualitativa e que forneça todo o suporte pós-venda. Por se tratar de um serviço puramente tecnológico, a implantação de autosserviço em farmácias trará dúvidas e questionamentos ao proprietário em um primeiro momento que precisarão ser sanadas. 2. Treinar funcionários Outro passo importante no processo de implantação do autosserviço em farmácias é ter consciência de que todos os funcionários precisarão passar por treinamentos específicos. Eles precisam saber operar o sistema, assim como para que se tornem capazes de auxiliar clientes que tiverem dificuldades em lidar com essa inovadora tecnologia.  3. Treinar clientes E por fim, outro ponto que de deve ser levado em consideração sobre a implantação desse tipo de tecnologia em farmácias, é a necessidade de se treinar clientes para sua utilização. Tanto funcionários quanto clientes precisam passar por um treinamento prévio antes de sua utilização. Sendo assim, é necessário ter um ou mais membros no quadro de funcionários que sejam capazes de ensinar os clientes a lidar com esse tipo de tecnologia. Autosserviço será uma tecnologia cada vez mais presente  É importante ressaltar que o autosserviço será uma tecnologia cada vez mais presente na rotina de muitas pessoas. Por isso a necessidade de nos habituarmos e de sermos solícitos com terceiros que ainda não dominem essa forma de comprar mantimentos e também medicamentos. Que tal completar seus estoques através de compras online? Como se sabe, temos os melhores preços em medicamentos e perfumaria. Para isso, basta acessar nossa plataforma de compras através desse link. Por fim, caso ainda não seja cliente, isso também é problema, basta fazer seu cadastro aqui, para aproveitar o que há de melhor em termos de valores, potencializando assim, a saúde financeira de seu estabelecimento.  

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