Para que uma farmácia funcione bem, além de ter um bom planejamento estratégico e um mix de produtos atrativos, é necessário contar com uma equipe bem alinhada. Por isso, desenvolver uma capacitação profissional com os colaboradores é algo que deve fazer parte dos seus planos.
Investir em treinamentos para os farmacêuticos, atendentes, repositores e demais profissionais que fazem parte da equipe da sua drogaria é muito relevante para que você tenha mais resultados positivos no seu negócio.
Neste artigo, vamos mostrar como desenvolver uma capacitação profissional eficiente, quais são os benefícios e os tipos de treinamentos que podem ser realizados. Acompanhe!
Veja como desenvolver uma capacitação profissional na farmácia
A capacitação profissional é uma prática de educação corporativa que visa desenvolver habilidades específicas dos colaboradores, no que se refere às atividades que são realizadas na empresa.
Ou seja, são treinamentos que devem ser feitos para aperfeiçoar as atividades que são feitas em sua farmácia, como a organização do layout, o atendimento ao cliente, a compra de produtos com fornecedores, as estratégias de marketing etc.
Desenvolver uma capacitação profissional é algo que pode ser realizado de diferentes formas. Uma maneira mais prática e econômica é solicitar que o próprio farmacêutico ou alguém mais experiente desenvolva um treinamento sobre determinado assunto para os colaboradores.
Outra solução é a contratação de professores ou palestrantes que possam ministrar workshops ou minicursos para os funcionários.
Atualmente também existem vários cursos online, que podem ser comprados pela farmácia e realizados pelos colaboradores a distância.
Benefícios do treinamento de equipe para a drogaria
O investimento em uma capacitação profissional traz diversos benefícios para as drogarias. Veja, a seguir, quais são os principais deles!
Alinhamento da equipe
O treinamento de equipe faz com que todos os colaboradores estejam alinhados e saibam como realizar as suas funções.
Isso evita que a farmácia fique desassistida em determinado setor quando um colaborador está de folga ou ausente por qualquer outro motivo.
Redução de custos
Com um time capacitado, a farmácia também observará uma redução de custos. Isso se justifica porque todos os funcionários saberão como executar as suas tarefas e como proceder em caso de falhas.
Menos erros acontecerão, o que gerará menos retrabalho e, portanto, menos gastos para a farmácia. Em suma, o tempo dos trabalhadores será melhor aproveitado.
Aumento nas vendas
Quando a farmácia investe em treinamentos, também observa um aumento considerável em suas vendas. Isso acontece porque os atendentes saberão como atender melhor os clientes, entendendo as suas necessidades de forma eficiente e proativa.
Eles também poderão desenvolver melhor as técnicas de persuasão, de modo que conseguirão fazer com que os clientes comprem mais a cada visita à farmácia. Isso aumentará o ticket médio do negócio.
Conhecimento da cultura organizacional da farmácia
Outra vantagem do treinamento de funcionários é a introdução dos colaboradores na cultura organizacional da drogaria.
A capacitação profissional pode assumir um viés mais institucional e ajudar a reforçar a missão, a visão e os objetivos do negócio. De tal maneira, todos os funcionários da farmácia saberão como proceder para atuar sempre de acordo com as diretrizes do estabelecimento.
Tipos de capacitação para as equipes de uma farmácia
A sua drogaria pode investir em diferentes tipos de capacitação profissional, de acordo com as necessidades que a equipe ou o estabelecimento têm no momento.
Na sequência, apresentaremos algumas opções de treinamento que podem ser desenvolvidas pela sua farmácia. Acompanhe!
Área de medicamentos
É muito importante que os vendedores ou atendentes da farmácia tenham conhecimentos específicos sobre a área de medicamentos.
Os atendentes devem conhecer os principais laboratórios, opções de genérico para medicamentos de referência, como proceder para vender remédios controlados ou de uso contínuo etc.
Toda essa parte burocrática é necessária para atender bem os clientes e também para evitar complicações à drogaria. Afinal, existe uma legislação e diversas regras que devem ser cumpridas para vender medicamentos.
Atendimento humanizado
O atendimento humanizado pode ser definido como o diálogo atencioso, que tem como foco resolver os problemas dos clientes por meio de ações acolhedoras. Ele é muito importante para as farmácias, principalmente em situações em que as pessoas estão emocionalmente abaladas, por estarem enfrentando uma doença própria ou na família, por exemplo.
A humanização no atendimento prestigia a relação entre o cliente e a organização. Desenvolver treinamentos desse tipo faz com que os seus colaboradores saibam como atender melhor os pacientes, o que também contribui para os processos de fidelização.
Vendas
Uma das melhores maneiras de aumentar os lucros de uma farmácia é crescer o seu ticket médio. Para isso, é fundamental ter um bom mix de produtos e atendentes qualificados. É necessário compreender as necessidades do consumidor e oferecer um serviço de recomendação.
Isso não quer dizer, no entanto, que os produtos devem ser empurrados para os clientes de forma invasiva, muito pelo contrário. É necessário ter uma boa compreensão sobre o que são os produtos correlatos.
Por exemplo, quando um cliente vai comprar um pacote de fraldas, o vendedor deve oferecer também produtos com proximidade, como: lenço umedecido, pomada contra assaduras, etc. Assim, esse treinamento para os profissionais pode gerar um reflexo no aumento das vendas.
Além desses, outros tipos de capacitação profissional podem ser desenvolvidos em uma farmácia. Se você está iniciando o uso de um novo software de gestão, por exemplo, pode ser feito um treinamento para que todos saibam como utilizá-lo.
Viu como investir em capacitação profissional é importante e vantajoso para a sua farmácia? Então, não deixe de incluir os treinamentos nas ações estratégicas que você desenvolve.
Siga aprimorando-se como gestor farmacêutico! Leia agora o nosso artigo com 15 dicas de como montar uma farmácia de sucesso.
