Nos últimos anos, o setor farmacêutico tem observado uma transformação significativa no comportamento dos consumidores, que cada vez mais buscam conveniência e praticidade ao escolher onde realizar suas compras. A variedade de produtos oferecida em uma farmácia é, portanto, um dos principais fatores que contribuem para atrair e fidelizar clientes.
A diversidade de itens, que vai além de medicamentos para incluir produtos de saúde, beleza e bem-estar, atende a uma nova demanda: a de encontrar soluções completas em um único lugar.
Com um mix amplo e bem planejado, as farmácias conseguem atender a essas expectativas e se posicionar de forma competitiva, destacando-se como um espaço completo para o cuidado pessoal e fidelizando os clientes pela conveniência e pela experiência diferenciada. Leia os tópicos abaixo para saber mais!
A diversificação de produtos aumenta a conveniência para o cliente
A variedade de produtos em uma farmácia é essencial para atrair e fidelizar clientes, posicionando o estabelecimento como um local completo para cuidados com a saúde e bem-estar.
Com uma gama diversificada de itens, as farmácias atendem às necessidades dos clientes e aumentam a frequência de visitas ao oferecer uma experiência de compra mais conveniente e acessível.
Produtos como vitaminas, suplementos, dermocosméticos, itens de higiene pessoal, produtos para cuidados com bebês e artigos de beleza são atrativos para diferentes perfis de consumidores, ampliando o público-alvo.
Ter esse mix nas prateleiras faz da farmácia uma opção para diversas demandas cotidianas e não apenas para compra de medicamentos.
Produtos não medicamentosos e a ampliação do ticket médio
Oferecer produtos que vão além dos medicamentos também tem um impacto positivo nas vendas, especialmente quando se trata do ticket médio.
Segundo um estudo realizado pela McKinsey & Company, as empresas que adotam estratégias eficazes de cross-selling podem aumentar suas vendas em até 20% e seus lucros em 30%. (1)
A inclusão de itens de bem-estar e beleza permite a implementação de estratégias de cross-selling. Nelas, os produtos complementares são expostos estrategicamente, incentivando o cliente a comprar mais do que inicialmente planejava.
Por exemplo, ao expor produtos dermocosméticos ao lado de itens de cuidados faciais, a farmácia consegue estimular o cliente a adquirir outros produtos que ele talvez não estivesse buscando inicialmente. Assim, aumenta-se o valor final da compra.
Além disso, campanhas promocionais e combos que incluem esses itens não medicamentosos podem atrair ainda mais os consumidores, contribuindo para o aumento do ticket médio e para a fidelização a longo prazo.
Adaptando o mix de produtos às necessidades locais
Conhecer o público e entender as necessidades locais são fundamentais para definir um mix de produtos que realmente atraia os clientes.
As farmácias que fazem análises periódicas da demanda e ajustam sua oferta de acordo com a sazonalidade e os interesses específicos de cada região conseguem se destacar e criar um vínculo mais próximo com os consumidores.
Em determinadas épocas do ano, como no inverno, a demanda por vitaminas e produtos de reforço imunológico, como própolis e mel, tende a aumentar. Já no verão, produtos para proteção solar e cuidados com a pele ganham mais relevância.
Além disso, a realização de promoções segmentadas para o público local pode incentivar o cliente a retornar mais vezes, sabendo que a farmácia sempre terá o que ele precisa no momento certo.
A variedade de produtos como fator de diferenciação no mercado
Em um mercado cada vez mais competitivo, a variedade de produtos é um diferencial essencial para as farmácias que desejam se destacar.
Quando o estabelecimento consegue atender diversas necessidades de saúde, bem-estar, beleza e autocuidado, ele se posiciona como uma farmácia completa, capaz de oferecer valor agregado ao cliente.
Ao apostar na diversidade de produtos, a farmácia passa a ser vista como um espaço que compreende e se importa com a experiência completa do consumidor, fortalecendo seu posicionamento no mercado.
Essa percepção positiva é fundamental para a fidelização, pois cria uma relação de confiança em que o cliente sabe que encontrará tudo o que precisa em um só lugar.
Como o mix de produtos contribui para a experiência do cliente
A experiência do cliente ao visitar uma farmácia não se limita à compra de medicamentos. Ao oferecer um ambiente organizado e uma seleção abrangente de produtos, a farmácia proporciona uma experiência de compra positiva e completa, que contribui para a fidelização.
Isso inclui desde a facilidade de encontrar os produtos até o atendimento atencioso e a possibilidade de obter recomendações personalizadas para cada necessidade.
As farmácias que investem em treinamento de equipe para conhecer bem o mix de produtos conseguem oferecer orientações mais assertivas, indicando produtos complementares e ajudando o cliente a fazer a melhor escolha.
Esse cuidado com o atendimento personaliza a experiência, fazendo com que o cliente sinta que está sendo bem atendido e respeitado, o que aumenta a probabilidade de ele retornar e se tornar um cliente fiel.
Variedade como estratégia de fidelização
A variedade de produtos é uma estratégia eficaz para fidelizar clientes, especialmente quando associada a uma experiência de compra conveniente e completa.
Uma farmácia que se preocupa em oferecer uma ampla gama de itens, adaptados às necessidades locais e às diferentes épocas do ano, consegue atrair um público diversificado e incentivar a frequência de visitas.
Essa fidelização vai além do simples ato de compra, pois o cliente passa a enxergar a farmácia como um parceiro em seu cuidado pessoal.
Isso gera um vínculo duradouro, com mais chances de recomendar o estabelecimento a familiares e amigos. Além disso, clientes fidelizados têm maior probabilidade de aumentar o ticket médio de compra ao longo do tempo, contribuindo para o crescimento do negócio.
Diversificar a variedade de produtos em uma farmácia é mais do que atender às expectativas do mercado atual. É uma estratégia de fidelização que transforma o estabelecimento em um espaço de conveniência e confiança para o cliente.
Para saber mais sobre como monitorar o desempenho e impulsionar o crescimento, leia também o conteúdo: 5 indicadores essenciais para acompanhar o crescimento da sua farmácia e descubra métricas importantes para fortalecer o relacionamento com os clientes.
Referência:
(1) TARGETED online marketing programs boost customer conversion rates. McKinsey & Company, s.d. Disponível em: <https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/how-we-help-clients/clm-online-retailer>. Acesso em: 12 nov. 2024.
