A Black Friday é uma oportunidade estratégica para as farmácias aumentarem as vendas e alcançarem as metas de fim de ano.
Com um planejamento adequado e estratégias bem definidas, é possível atrair novos clientes e fidelizar os já existentes, ampliando o ticket médio e garantindo um bom encerramento do ano fiscal.
Marcada para 29 de novembro, a Black Friday 2024 já mobiliza não apenas o varejo, mas também os consumidores, que estão cada vez mais atentos às oportunidades de compras.
Segundo uma pesquisa realizada pela empresa de tecnologia Wake em parceria com o Opinion Box, publicada pela IstoÉ, a expectativa de compra para a Black Friday 2024 é alta, com 66% dos brasileiros planejando participar do evento.
A seguir, veja como sua farmácia pode se preparar e aproveitar ao máximo as vendas deste período tão esperado.
Como se planejar para a Black Friday?
A preparação é essencial para que a sua farmácia aproveite ao máximo a Black Friday. A seguir, veja algumas etapas-chave para organizar suas ações:
Análise de dados de vendas anteriores
Consulte o histórico de vendas dos anos anteriores e analise quais produtos tiveram mais saída, quais ofertas atraíram mais clientes e quais horários registraram maior movimento.
Isso ajudará a entender o comportamento de compra do público e a prever a demanda, ajustando melhor o estoque e a programação da equipe.
Gestão de estoque
Com base nas informações levantadas, garanta um estoque adequado dos produtos que serão colocados em promoção.
Itens como medicamentos sem prescrição, cosméticos, suplementos e outros produtos populares em farmácias tendem a ser muito procurados.
Evite rupturas de estoque, que podem frustrar o cliente e comprometer a experiência de compra.
Treinamento da equipe
Um atendimento eficiente é fundamental durante o aumento da demanda.
Treine a sua equipe para atender os clientes com rapidez, esclarecer dúvidas sobre os produtos em promoção e sugerir produtos adicionais.
Uma equipe bem preparada pode otimizar a experiência do cliente e aumentar as chances de conversão, ajudando a aumentar o ticket médio.
Saiba como fazer a escolha dos produtos certos para ofertar
Selecionar os produtos adequados para promoção é uma das decisões mais importantes para o sucesso da Black Friday.
Em uma farmácia, alguns itens podem ser mais atraentes para o público durante esse período.
Alguns critérios que devem ser considerados ao criar as ofertas são:
Segmentação de produtos
Foque em medicamentos sem prescrição, produtos de higiene pessoal, dermocosméticos e suplementos, que são populares e podem gerar um volume de vendas significativo.
Produtos como vitaminas e acessórios de bem-estar também costumam ter alta demanda e ajudam a compor uma oferta atrativa.
Ofertas diferenciadas
Crie promoções que chamem a atenção do cliente, como descontos progressivos (exemplo: 10% de desconto em um produto, 15% em dois e 20% em três ou mais itens).
Pacotes de produtos complementares, como kits de beleza ou cuidados com a saúde, podem incentivar a compra de mais itens de uma só vez.
Cross-selling
Aproveite para promover o cross-selling, oferecendo produtos relacionados no momento da compra.
Por exemplo, ao comprar um suplemento vitamínico, sugira um produto de skincare. Esse tipo de abordagem aumenta o valor total da compra e oferece mais opções ao cliente.
Marketing eficiente para atingir clientes
Um marketing direcionado é essencial para atrair a atenção dos clientes certos e garantir que a sua farmácia seja lembrada durante a Black Friday.
Na sequência, confira algumas estratégias para maximizar a visibilidade:
Promoções segmentadas nas redes sociais
Utilize as redes sociais para promover os principais produtos em oferta e antecipar o interesse dos clientes.
Posts e stories com contagem regressiva ou vídeos demonstrando os produtos com desconto podem gerar engajamento.
Invista também em anúncios pagos segmentados, especialmente em plataformas como Facebook e Instagram, que permitem segmentação por localização e interesses.
WhatsApp para comunicação direta
O WhatsApp pode ser uma ferramenta poderosa para informar clientes sobre promoções.
Envie mensagens diretas com ofertas exclusivas para sua base de contatos, mas evite o excesso de comunicações para não incomodar.
Use o recurso de lista de transmissão para divulgar os produtos em promoção e, se possível, inclua imagens atrativas para captar a atenção.
Ofertas personalizadas
Se a sua farmácia possui um programa de fidelidade, ofereça vantagens exclusivas para membros, como descontos adicionais ou acesso antecipado a algumas ofertas.
Essa estratégia ajuda a reter clientes e aumenta a percepção de valor.
Melhorando a experiência do cliente
Durante a Black Friday, proporcionar uma experiência de compra rápida e agradável pode ser um diferencial competitivo para a sua farmácia. Aposte em ações como:
Opções de entrega rápida e retirada na loja
Em tempos de conveniência, oferecer uma entrega rápida ou a opção de retirada na loja pode ser um atrativo importante.
Afinal, muitos clientes preferem evitar filas e desejam receber os produtos com agilidade.
Facilidade de pagamento
Diversifique as formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, débito e opções de parcelamento.
Também trabalhe com PIX e outras opções de pagamento digital, como Paypal e Mercado Pago, se possível.
Atendimento ágil e eficiente
Garanta que a equipe esteja preparada para atender o aumento no fluxo de clientes.
Lembre-se: filas longas e atendimentos demorados podem levar a abandonos de compra.
Incentive os funcionários a serem proativos, orientando e ajudando os clientes a encontrarem o que precisam rapidamente.
Pós-Black Friday: programas de fidelidade e ofertas futuras
A Black Friday é um ótimo momento para captar novos clientes, mas manter esses clientes engajados é igualmente importante.
Uma estratégia eficaz é usar o pós-Black Friday para incentivá-los a retornar à farmácia nas compras futuras. Nesse momento, é importante que a sua farmácia:
Reforce os programas de fidelidade
Reforce os benefícios do programa de fidelidade da sua farmácia e, se possível, ofereça pontos extras para as compras realizadas durante a Black Friday.
Isso aumenta o engajamento dos clientes e cria um incentivo para que retornem ao longo do ano.
Ofereça cupons de desconto para futuras compras
Ao final da Black Friday, distribua cupons de desconto ou brindes para quem realizou compras durante o evento.
Isso pode ser um ótimo impulso para garantir novas vendas nas semanas seguintes, especialmente na época do Natal.
Mantenha o contato com os clientes
Aproveite o banco de dados criado para enviar comunicações estratégicas ao longo do ano, lembrando-os das promoções e das vantagens oferecidas pela farmácia.
A Black Friday é uma excelente oportunidade para as farmácias elevarem suas vendas e atingirem as metas do ano. Com uma preparação cuidadosa, como gestão de estoque e treinamento da equipe, é possível atender à alta demanda sem comprometer a qualidade do atendimento.
Para uma experiência de compra ainda mais envolvente, veja também como o marketing sensorial pode melhorar o ambiente da sua farmácia e aumentar a retenção dos clientes.
