Crédito e cobrança são aspectos fundamentais da gestão financeira de uma farmácia, e compreender sua importância é essencial para garantir a saúde financeira do negócio.
A inadimplência, infelizmente, é um desafio enfrentado por muitas farmácias e pode acarretar sérias consequências.
Ao mesmo passo, sabemos que apenas negar crédito aos clientes, muitas vezes, não é uma alternativa viável. Afinal, as farmácias estão se tornando hubs de saúde incorporados à comunidade e cumprem também uma função social, não sendo apenas uma loja de remédios.
Em meio a esse impasse, você, como gestor farmacêutico, precisa conhecer as melhores práticas para desempenhar em sua farmácia e não ter perdas financeiras. Saiba mais, na sequência!
Crédito e cobrança: 8 dicas para evitar a inadimplência nas farmácias
Para que você possa implementar as melhores práticas de crédito e cobrança na sua farmácia, a nossa equipe de especialistas preparou algumas dicas. Veja, abaixo:
1. Faça análises de crédito
Realizar uma análise criteriosa dos clientes antes de conceder crédito é crucial para evitar dores de cabeça futuras.
Recomendamos utilizar informações como histórico de pagamentos, referências comerciais e consultas a órgãos de proteção ao crédito. Isso ajuda a avaliar a capacidade de pagamento dos clientes.
Além disso, estabelecer critérios claros para aprovação ou recusa de crédito é essencial para evitar riscos desnecessários.
2. Tenha boas políticas de crédito
Definir políticas de crédito claras e bem documentadas é fundamental! Isso é importante para que se possa estabelecer limites de crédito adequados para cada cliente, determinar prazos de pagamento e condições contratuais coerentes.
Cabe lembrar que é importante comunicar essas políticas aos clientes de forma transparente. Dessa forma, a confiança na farmácia aumenta.
3. Realize um trabalho de monitoramento e cobrança
O acompanhamento regular das contas a receber é essencial para evitar a inadimplência.
Nesse sentido, recomendamos implementar sistemas de controle e gestão de crédito para rastrear pagamentos em atraso e tomar medidas imediatas.
Também é interessante adotar processos eficientes de cobrança, incluindo lembretes de pagamento, comunicação assertiva e negociação de acordos para regularizar a situação.
4. Adote boas práticas de relacionamento com os clientes
Fortalecer o relacionamento com os clientes é uma estratégia eficaz para incentivar o cumprimento dos prazos de pagamento.
Sendo assim, deve-se estabelecer canais de comunicação eficientes, como atendimento personalizado e suporte pós-venda.
Isso permite esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados ao crédito de forma ágil e satisfatória.
5. Faça parcerias com instituições financeiras
Explorar parcerias com instituições financeiras pode ser uma opção interessante para oferecer soluções de crédito aos clientes da sua drogaria.
Avaliar opções como cartões de crédito, convênios ou programas de financiamento permite ampliar as possibilidades de pagamento.
Assim, você estará incentivando a adimplência e facilitando o acesso aos produtos da farmácia.
6. Implemente programas de fidelidade e descontos
Implementar programas de fidelidade e oferecer descontos para clientes adimplentes é uma maneira eficaz de estimular o pagamento em dia.
Essas iniciativas incentivam a lealdade dos clientes e os motivam a cumprir com suas obrigações financeiras.
Você pode criar programas de vendas de medicamentos de uso contínuo e fazer sorteios mensais para os clientes que realizarem os pagamentos em dia, por exemplo.
7. Promova a educação financeira
Promover a educação financeira entre os clientes pode ajudar a prevenir a inadimplência.
Para isso, disponibilize materiais informativos sobre gestão financeira pessoal e dicas de como organizar os pagamentos.
As redes sociais são um ótimo canal para tratar desses assuntos, inclusive trazendo especialistas parceiros para a produção de conteúdos.
Por exemplo: um economista pode ser convidado para produzir vídeos para os seus canais, dando dicas sobre como manter o bem-estar financeiro e não ficar “no vermelho” ao cuidar da saúde.
8. Defina uma política de renegociação
Sabemos que a maioria das pessoas não fica inadimplente por irresponsabilidade, mas sim por falta de recursos. Quando alguém perde o emprego, por exemplo, pode ficar sem dinheiro suficiente para manter os tratamentos de saúde.
De tal maneira, em casos de clientes que enfrentam dificuldades financeiras temporárias, ter uma política de renegociação flexível pode ser benéfico para ambas as partes.
Ofereça alternativas de pagamento, parcelamentos e condições especiais para que os clientes possam quitar suas dívidas de forma viável.
Muitas vezes vale a pena abrir mão de algumas taxas de juros ou levar alguns meses para receber os valores. Sem dúvida, isso é melhor do que perder toda a quantia.
Ao implementar essas dicas, você conseguirá estabelecer uma abordagem abrangente e proativa na gestão de crédito e cobrança da sua farmácia. Ao mesmo passo, estará reduzindo os riscos de inadimplência e garantindo um fluxo de caixa mais estável.
Siga explorando tendências e novidades para a sua farmácia e leia agora um artigo do nosso blog que traz um assunto que está super em alta: como a inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente no PDV.
