A nova era do varejo, onde a tecnologia se funde com a excelência no atendimento ao cliente, está ali, dobrando a esquina. Cada vez mais a inteligência artificial vem sendo usada para diversas finalidades e isso deverá se tornar ainda mais comum nos próximos anos.
Mas, você sabe o que é exatamente essa magia tecnológica? Neste artigo, vamos desvendar seus segredos e apresentar possibilidades empolgantes que ela traz para o universo farmacêutico.
Então, prepare-se para conhecer as maravilhas tecnológicas que estão moldando o varejo farmacêutico do futuro. Fique conosco e confira!
Para começar: entenda o conceito de inteligência artificial
A pesquisadora Martha Gabriel, referência quando o assunto é tecnologia digital, define inteligência artificial (IA) como: “A área da Ciência da Computação que lida com o desenvolvimento de máquinas/computadores com capacidade de imitar a inteligência humana”.
Porém, no livro “Você, eu e os robôs: pequeno manual do mundo digital”, a autora afirma que o conceito é bem mais complexo do que essa breve descrição. De acordo com Gabriel, a IA, assim como a inteligência humana, é um assunto multi-inter-trans-disciplinar, que dialoga com diversas áreas do conhecimento, como a Filosofia, a Sociologia, a Matemática, a Psicologia, a Biologia, a Ciência da Computação, a Neurociência, entre outras.
Saindo do campo teórico e entrando no mundo prático, é bem provável que você já tenha contato com a inteligência artificial no dia a dia e nem sequer tenha se dado conta.
Ao escolher um filme para assistir na Netflix, por exemplo, as opções que são mostradas com prioridade para você foram selecionadas por uma IA que analisa os seus gêneros preferidos na plataforma.
Se a sua casa tem lâmpadas inteligentes com acionamento por voz, você também está usando uma inteligência artificial. O mesmo vale para aquele relógio que controla quantos passos você deu no dia e por aí vai.
São muitos os exemplos de IA em nossas rotinas pessoais. Como gestor farmacêutico, o que você precisa dominar agora é a forma como essas tecnologias podem ser implementadas para melhorar o seu PDV, aperfeiçoar a experiência dos clientes e aumentar as vendas.
Inteligência artificial no varejo: 5 tendências para farmácia
Agora que o conceito de inteligência artificial já está um pouco mais claro, vamos ver como aplicá-lo em sua farmácia e conhecer as tendências para o comércio varejista.
Veja alguns exemplos, a seguir!
1. Personalização da experiência do cliente
A inteligência artificial está abrindo novas possibilidades para personalizar a experiência do cliente em farmácias. Desde o momento em que o cliente entra na loja até a finalização da compra, a IA pode eliminar o atrito e oferecer uma jornada de compra fluida e personalizada.
Por meio da análise avançada de dados e do reconhecimento facial, as farmácias podem usar inteligência artificial para oferecer recomendações de produtos altamente relevantes e personalizadas, por exemplo. Isso é feito com base no histórico de compras e nas preferências do cliente.
Com o usode algoritmos inteligentes, as farmácias podem antecipar as necessidades do cliente, sugerindo produtos complementares ou alternativos, tornando a experiência de compra mais conveniente e satisfatória.
2. Otimização de estoque e inventário
A otimização de estoque e inventário é um desafio constante para as farmácias, mas a inteligência artificial está se tornando uma aliada poderosa nessa tarefa.
Com o uso de algoritmos avançados e análise de dados em tempo real, a IA pode ajudar as drogarias a tomar decisões mais precisas e estratégicas em relação ao seu estoque.
A partir da análise de padrões de demanda, sazonalidade, histórico de vendas e até mesmo fatores externos, como condições climáticas e surtos de doenças, os sistemas de IA podem prever com maior precisão quais produtos devem estar disponíveis em determinado momento.
Isso evita a falta de itens essenciais e também a acumulação excessiva de estoque, reduzindo os custos e maximizando a eficiência operacional.
3. Chatbots inteligentes para o atendimento ao cliente
Os chatbots inteligentes estão revolucionando o atendimento ao cliente em farmácias, proporcionando uma experiência rápida, conveniente e personalizada.
Esses assistentes virtuais baseados em inteligência artificial são capazes de responder às perguntas dos clientes, fornecer informações sobre produtos e auxiliar na resolução de problemas de forma instantânea.
Com uma linguagem natural e amigável, os chatbots podem simular conversas humanas, garantindo uma interação fluida e eficiente.
Além disso, os chatbots também podem auxiliar os clientes na localização de produtos nas prateleiras, oferecer recomendações com base nas necessidades individuais e até mesmo auxiliar na compra de medicamentos com receita médica.
E engana-se quem pensa que os chatbots podem ser usados apenas em compras online. Na loja física, podem ser disponibilizados totens para que os clientes usem a tecnologia, por exemplo.
4. Pagamentos e check-out simplificados
A inteligência artificial está simplificando os pagamentos e o processo de check-out em farmácias, oferecendo uma experiência mais rápida e conveniente para os clientes.
Com a implementação de sistemas de pagamento inteligentes, como reconhecimento facial e tecnologia de pagamento sem contato, os clientes podem realizar suas compras de forma ágil e segura. Esses recursos eliminam a necessidade de usar dinheiro físico ou cartões, proporcionando um processo de pagamento sem atritos.
Além disso, a inteligência artificial também permite a integração de diferentes métodos de pagamento em um único sistema unificado. Isso significa que os clientes podem realizar transações usando várias opções, como cartões de crédito, carteiras digitais ou até mesmo criptomoedas, de forma simples e conveniente.
Com essas soluções de pagamentos e check-out simplificados, as farmácias podem reduzir filas, acelerar o processo de compra e melhorar a experiência do cliente como um todo.
5. Análise de dados e insights
A análise de dados impulsionada pela inteligência artificial está desempenhando um papel fundamental nas farmácias, fornecendo insights valiosos para impulsionar as estratégias de negócio.
Por meio da coleta e processamento de dados em tempo real, os sistemas de IA podem identificar padrões de compra, preferências do cliente, tendências de mercado e até mesmo antecipar demandas futuras.
Isso permite que as farmácias tomem decisões informadas em relação a estoque, promoções, precificação e até mesmo na criação de campanhas de marketing mais direcionadas.
Além disso, a análise de dados também pode ajudar as farmácias a identificar oportunidades de upselling e cross-selling.
Por exemplo, com base no histórico de compras de um cliente, a IA pode recomendar produtos complementares ou oferecer promoções personalizadas, aumentando a receita e a satisfação do cliente.
Para ter sucesso e se diferenciar da concorrência, a sua farmácia precisa estar sempre à frente.
Por isso, investir no PDV e entender sobre como a inteligência artificial pode contribuir com as atividades é essencial. Não fique para trás e comece a estudar alternativas de implementação dessas tecnologias no seu estabelecimento.
Gostou deste artigo? Então, confira também a nossa publicação sobre como melhorar a exposição dos produtos no PDV.
