A busca por práticas de sustentabilidade e eco-friendly tem se tornado uma prioridade em diferentes setores. No campo farmacêutico isso também é uma realidade e é por isso que você, gestor de farmácia, precisa estar por dentro desse assunto. Ao investir em práticas sustentáveis, além de fazer a sua parte para vivermos em um mundo melhor, você atrairá mais clientes para a sua farmácia.  Então, fica uma questão para você refletir: a sua farmácia já é sustentável? Para encontrar a resposta para essa pergunta e saber como proceder para se tornar eco-friendly, continue lendo. O que é uma farmácia sustentável? Uma farmácia sustentável é aquela que busca reduzir seu impacto ambiental por meio da adoção de práticas e políticas que consideram o planeta, as comunidades e a economia.  Isso envolve a implementação de medidas para diminuir o desperdício, o uso de recursos naturais e a poluição. Tudo isso ao mesmo tempo em que promove a saúde e o bem-estar dos clientes e dos funcionários. 5 dicas para tornar a sua farmácia mais sustentável Para que a sustentabilidade seja incorporada ao DNA da sua farmácia, há algumas boas práticas que podem ser executadas. Veja, a seguir, algumas dicas: Comercialize produtos eco-friendly Oferecer uma variedade de produtos eco-friendly e sustentáveis é uma estratégia poderosa. Isso porque você poderá se apoiar em marcas que já são reconhecidas por serem eco-friendly. São exemplos de produtos eco-friendly: medicamentos naturais, alimentos orgânicos, produtos de higiene pessoal e limpeza fabricados com ingredientes sustentáveis e embalagens biodegradáveis ou recicláveis. Torne-se um ponto de coleta de blister Os blisters (embalagens individuais de medicamentos) geralmente não são recicláveis nos métodos tradicionais devido à sua composição.  Tornar-se um ponto de coleta para reciclar essas embalagens é uma maneira inteligente de ajudar os clientes a descartá-las corretamente. Assim, você ajuda a sua comunidade a contribuir para a redução do impacto ambiental. Reduza o uso de plástico Minimize o uso de sacolas plásticas, oferecendo alternativas reutilizáveis ou biodegradáveis. A sua farmácia pode mandar fazer ecobags personalizadas para vender ou dar de brinde para os consumidores. Além disso, procure formas de reduzir o uso de embalagens plásticas nos produtos vendidos, incentivando embalagens recarregáveis ou a granel. Sabonetes líquidos, xampus, perfumes e outros produtos podem ser vendidos em refil, por exemplo. Promova a conscientização entre os clientes Eduque os clientes sobre práticas sustentáveis, como descarte adequado de medicamentos vencidos e embalagens, incentivando-os a adotar hábitos mais ecológicos. Isso pode ser feito por meio de publicações nas redes sociais, colocação de cartazes e no próprio atendimento do farmacêutico aos pacientes. Invista em energia renovável e eficiência energética Instale sistemas de energia solar, adote iluminação LED e implemente medidas para reduzir o consumo de energia na farmácia.  Isso não só reduz os custos operacionais, mas também diminui a pegada de carbono do estabelecimento. E, é claro, agrada os consumidores mais atentos para as questões de sustentabilidade. Benefícios adotar uma política eco-friendly na sua farmácia Adotar uma abordagem eco-friendly vai além de atender às demandas do mercado atual. Trata-se de uma oportunidade para a farmácia ser parte ativa na construção de um futuro mais sustentável. Ao apostar na sustentabilidade, você poderá observar vários benefícios tangíveis e intangíveis na sua drogaria. Entre eles, destacam-se os seguintes: Engajamento dos clientes Os clientes estão cada vez mais preocupados com práticas sustentáveis. Ao tornar a farmácia eco-friendly, você atrai e fideliza consumidores conscientes, que valorizam empresas comprometidas com a responsabilidade ambiental.  Isso cria uma conexão emocional com a marca, resultando em lealdade e recomendações positivas para a farmácia. Em especial, esse tipo de ação é interessante para fidelizar pacientes que compram com frequência, como os que utilizam medicamentos de uso contínuo. Impacto ambiental positivo Ações sustentáveis, como redução de plástico, reciclagem de embalagens, uso de energia renovável e oferta de produtos eco-friendly, contribuem diretamente para a redução do impacto ambiental.  O resultado disso é menos resíduo, menor consumo de recursos não renováveis e diminuição da poluição. Ou seja, você contribuirá para a conservação dos ecossistemas e dos recursos naturais. Adoção do marketing verde A diferenciação por meio de práticas sustentáveis é uma estratégia de publicidade eficaz, a qual se dá o nome de marketing verde. Comunicar as iniciativas eco-friendly da farmácia atrai a atenção de consumidores engajados com questões ambientais.  Além disso, utilizar esses valores como parte da identidade da marca gera uma vantagem competitiva, destacando-se no mercado e fortalecendo a reputação da farmácia. Redução de custos a longo prazo A implementação de práticas sustentáveis leva à redução de custos operacionais.  Por exemplo: investir em tecnologias de eficiência energética ou em embalagens mais sustentáveis reduz os gastos com energia e materiais, resultando em economias a longo prazo para a farmácia. Melhoria da imagem corporativa Empresas com comprometimento ambiental são percebidas como socialmente responsáveis e éticas.  Essa reputação positiva influencia a percepção dos stakeholders, incluindo clientes, fornecedores e investidores. Ou seja, aumenta-se a credibilidade e a confiança na marca da farmácia. Para finalizar, lembre-se que a sustentabilidade está diretamente relacionada à tecnologia. Saiba mais em nosso artigo que explica a revolução digital no setor farmacêutico.

O mercado farmacêutico está em constante evolução, com novas tendências, avanços tecnológicos e mudanças nas necessidades dos consumidores. Nesse contexto, a fidelização de clientes se torna uma estratégia necessária para quem deseja se destacar da concorrência e construir uma base sólida de consumidores satisfeitos. Afinal, o trabalho na farmácia vai muito além de apenas vender medicamentos, suplementos alimentares e produtos de higiene pessoal, é criar laços duradouros e oferecer uma experiência única.  A fidelização de clientes não só garante a repetição das vendas como também traz benefícios para a sua farmácia. Quando fidelizados, os consumidores aceitam gastar mais e indicam o seu estabelecimento para amigos e familiares, além de se tornarem verdadeiros defensores da sua marca. Eles investem em você e valorizam o atendimento personalizado, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.  Quer saber como fidelizar clientes em maior número no próximo ano que se inicia? Confira algumas estratégias chave a seguir! Entenda o que é engajamento do cliente Antes de aplicar qualquer estratégia, o primeiro passo na busca pela fidelização de clientes é entender o que significa engajamento.  O engajamento é uma forma de medir a conexão emocional e comportamental que os clientes têm com determinadas empresas. Conhecer como ele funciona é extremamente importante, uma vez que consumidores engajados tendem a ser mais leais, compram com mais frequência, recomendam a marca para outras pessoas e têm maior probabilidade de permanecer a longo prazo. Conheça a evolução da fidelização de clientes A fidelização de clientes tem passado por uma grande evolução ao longo dos anos, impulsionada por mudanças nas expectativas dos consumidores e avanços tecnológicos.  Antes, a fidelização de clientes era baseada unicamente em programas de recompensas, como cartões de fidelidade físicos ou descontos exclusivos. No entanto, hoje em dia, isso vai além e envolve a criação de experiências personalizadas e significativas para os clientes. Uma das principais mudanças na fidelização de clientes é a ênfase na experiência. As empresas estão cada vez mais focadas em proporcionar uma vivência positiva e abrangente em todos os pontos de contato com o cliente. Isso inclui desde o primeiro atendimento até a facilidade de uso dos produtos ou serviços. Uma experiência positiva pode levar à fidelização dos clientes, pois eles tendem a voltar e recomendar a marca a outras pessoas. Aposte em programas de recompensa eficientes Os programas de recompensa são estratégias eficientes para a fidelização de clientes. Por meio deles, os consumidores são incentivados a continuar comprando e se engajando com a marca.  Esses tipos de programas funcionam de maneiras diferentes, dependendo das regras determinadas pela farmácia. Geralmente, a empresa define o tipo de recompensa, o sistema de pontuação, o prazo de validade, as formas de resgate e outros aspectos importantes. A divulgação do programa para os clientes também é fundamental, explicando os benefícios e as vantagens de participar. Mas, quais recompensas posso oferecer aos meus clientes? Uma verdadeira infinidade, incluindo: Descontos exclusivos; Brindes; Pontos acumulados que podem ser trocados por produtos ou serviços; Frete grátis. Essas recompensas têm o objetivo de criar um vínculo emocional com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e incentivados a continuar comprando na sua farmácia. Ofereça descontos personalizados e ofertas especiais Oferecer descontos personalizados e ofertas especiais é outra alternativa positiva para quem deseja promover a fidelização de clientes em 2024. Nesse caso, você deve oferecer benefícios exclusivos aos consumidores que mantêm uma relação de longo prazo com a farmácia.  Os descontos personalizados devem ser oferecidos de acordo com o histórico de compras e preferências do cliente. A partir da análise dos dados, a farmácia pode identificar os produtos que o cliente costuma adquirir com mais frequência e, com base nessas informações, oferecer descontos específicos ou promoções personalizadas para esses produtos. Ao fazer isso, você cria uma sensação de exclusividade e valor para o cliente, incentivando-o a continuar comprando na mesma farmácia para aproveitar as ofertas especiais. Invista em tecnologia e inovação A inovação desempenha um papel fundamental na fidelização de clientes de uma farmácia. Com o avanço da tecnologia, os estabelecimentos têm a oportunidade de oferecer uma experiência personalizada e conveniente aos seus clientes, além de fortalecer o relacionamento com eles. Conheça, agora, 5 maneiras em que a tecnologia pode ser aplicada na fidelização dos clientes de uma farmácia: 1. Aplicativos móveis A sua farmácia pode investir em um aplicativo próprio, permitindo que os clientes acessem informações sobre medicamentos, façam pedidos, recebam notificações de promoções e descontos exclusivos. 2. Programas de fidelidade digitais Em vez de usar cartões físicos de fidelidade, as farmácias podem implementar programas digitais.  Os clientes podem se inscrever facilmente por meio de um aplicativo ou site, acumular pontos com as compras e resgatar recompensas exclusivas.  3. Entrega de medicamentos A tecnologia permite também que as farmácias ofereçam serviços de entrega de medicamentos para seus clientes.  De tal forma, os consumidores fazem os pedidos por meio do aplicativo ou site e recebem os medicamentos em casa.  4. Automação de processos A automação de processos pode agilizar as operações da farmácia, garantindo que os clientes recebam os medicamentos de forma mais eficiente. A tecnologia pode ser usada para tornar mais rápida a contagem de medicamentos, o envio de receitas eletrônicas, a comunicação com médicos e a organização de estoques. Isso reduz erros, economiza tempo e melhora a experiência do consumidor. 5. Uso de chatbots Os chatbots podem ser incorporados no site ou aplicativo da farmácia para responder às perguntas dos clientes, fornecer informações sobre medicamentos, oferecer orientações de dosagem e muito mais. Eles podem estar disponíveis 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, garantindo que os clientes tenham acesso a informações e suporte sempre que precisarem. Quer impulsionar a sua farmácia? Invista na fidelização de clientes em 2024 A fidelização de clientes continuará sendo uma estratégia crucial para as farmácias em 2024. Além de investir nos consumidores já existentes, ela desempenha um papel importante no impulso do crescimento dos negócios. Falando nisso, você já conhece a Análise Swot? Com ela, você pode posicionar estrategicamente a sua

“Provavelmente, o modo como trabalhamos mudará mais nos próximos 20 anos do que se transformou nos últimos 500”. Essa frase foi retirada de um livro da renomada pensadora Martha Gabriel e expressa bem os impactos da revolução digital. (1) As formas como as pessoas conversam, se relacionam, compram produtos e realizam atividades, de modo geral, está mudando. Isso vale para todas as áreas da economia e da sociedade, inclusive o setor farmacêutico. Sendo assim, fica o questionamento: como a sua farmácia está lidando com a revolução digital? Continue a leitura para saber mais sobre o tema e conhecer as tendências necessárias para serem acompanhadas. Revolução digital: tendências para o setor farmacêutico Ainda de acordo com Gabriel, as consequências da revolução digital são profundas. A pesquisadora afirma que: “[…] tudo o que aprendemos no passado fica cada vez mais rapidamente obsoleto, e tudo aquilo que estamos acostumados a fazer tende a não ter mais resultados”. (2) Ou seja, a autora acredita que a tecnologia recria a realidade. E, para que as empresas consigam se manter ativas e competitivas, precisam seguir essas mudanças. Trazendo essa ideia para o setor farmacêutico, listamos alguns pontos que são tendências para as drogarias. Veja, abaixo: Atendimento farmacêutico online O atendimento em consultório farmacêutico tem se mostrado uma ótima vantagem competitiva para as drogarias. Isso porque o papel do farmacêutico é bastante amplo, com o profissional podendo atender os clientes em consultas e avaliações, repassar orientações sobre medicamentos etc. As tecnologias estão cada vez mais incorporadas a esse atendimento. Embora o Conselho Federal de Farmácia (CFF) não permita consultas farmacêuticas à distância, há a possibilidade de o farmacêutico atender pacientes remotamente para esclarecer dúvidas surgidas durante consultas presenciais, por exemplo.  Essa abordagem oferece uma oportunidade valiosa para ampliar o acesso a orientações especializadas, promovendo uma maior interação entre profissional e paciente, mesmo em um contexto virtual. (3) Big Data e inteligência artificial A tendência do uso de Big Data e inteligência artificial (IA) nas farmácias está transformando radicalmente a maneira como os serviços de saúde são prestados.  A coleta e análise de grandes volumes de dados permitem que as farmácias personalizem ainda mais o atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos pacientes e otimizando a gestão de estoques.  A implementação de algoritmos de IA agiliza processos e aprimora a precisão na identificação de padrões e tendências de saúde. Com a análise preditiva, as farmácias podem antever a demanda por medicamentos específicos em determinadas épocas do ano, evitando escassez ou excesso de estoque.  Além disso, a IA pode ser aplicada na identificação de interações medicamentosas, fornecendo alertas em tempo real aos farmacêuticos durante a dispensação. E-commerce farmacêutico O comércio eletrônico possibilita que os clientes adquiram medicamentos e produtos relacionados sem sair de casa. Isso beneficia, principalmente, as pessoas com mobilidade reduzida ou em áreas geograficamente remotas. Além da comodidade, o e-commerce farmacêutico facilita a comparação de preços, possibilitando que os consumidores tomem decisões informadas sobre suas compras.  Sem dúvida, investir nesse nicho é um caminho sem volta para a sua farmácia! Por isso, convém participar de plataformas de delivery, como iFood e Rappi, bem como desenvolver um e-commerce próprio. Internet das coisas (IoT) e saúde conectada A integração da Internet das Coisas (IoT) na área de saúde, especialmente em farmácias, está revolucionando a prestação de serviços e melhorando a eficiência operacional.  Dispositivos IoT, por exemplo, contribuem para a garantia da qualidade e segurança dos produtos farmacêuticos. É o caso dos sensores de temperatura para monitorar o armazenamento adequado de medicamentos ou etiquetas inteligentes para rastreamento de estoque. Além disso, na saúde conectada em farmácias, a IoT facilita a coleta em tempo real de dados vitais dos pacientes, como pressão arterial e níveis de glicose. Assim, os pacientes podem controlar de maneira mais precisa a adesão ao tratamento e ajustar as intervenções conforme necessário.  Também, dispensadores inteligentes de medicamentos podem enviar lembretes automáticos aos pacientes, melhorando a conformidade e reduzindo erros na administração. Cibersegurança e proteção de dados A cibersegurança e a proteção de dados são requisitos importantíssimos para a revolução digital nas farmácias. No Brasil, já vigora a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais, impondo responsabilidades significativas às organizações. A implementação de práticas robustas de cibersegurança é essencial para proteger dados confidenciais contra ameaças digitais. Isso envolve a utilização de firewalls, criptografia e sistemas de autenticação avançados.  Além disso, as farmácias devem garantir a conformidade com a LGPD, adotando políticas transparentes sobre como os dados são coletados, processados e armazenados. A conscientização dos colaboradores também é fundamental, capacitando-os para reconhecer ameaças cibernéticas e adotar boas práticas de segurança. Auditorias regulares e a atualização contínua dos sistemas são essenciais para mitigar riscos. Reflita: como você está lidando com a revolução digital em sua farmácia? Agora você já tem argumentos para pensar sobre isso. Não deixe o seu negócio ser passado para trás! Pense estrategicamente e atualize-se constantemente. Comece descobrindo o que é inteligência de dados e como implementá-la em sua farmácia. Temos um conteúdo completo sobre o assunto! Referências: (1) (2) GABRIEL, Martha. Inteligência artificial: do zero ao metaverso. Barueri, SP: Atlas, 2022. (3) CONSELHO REGIONAL DE FARMÁCIA DO RIO GRANDE DO SUL. Saiba mais sobre consultório farmacêutico com atendimento online ou domiciliar, 2019. Disponível em: <https://crfrs.org.br/noticias/saiba-mais-sobre-consultorio-farmaceutico-com-atendimento-on-line-ou-domiciliar>. Acesso em 10 nov. 2023.