Dicas de PDV

Chegou a época mais fria do ano e, além de roupas que costumam ser mais quentes, os dias mais gelados trazem um aumento na incidência de casos de gripes e resfriados. Por isso, é preciso reforçar a saúde no inverno em seu PDV. A preocupação com a saúde é constante em todas as épocas do ano, porém, no inverno, ela tende a ser ainda mais forte. Com a chegada deste período, também chega o alerta para o aumento dos quadros de doenças respiratórias, que costumam ser mais frequentes na estação. É um momento importante para manter a farmácia abastecida e preparada para suprir as novas demandas do shopper. Na estação mais fria do ano, é normal que as pessoas visitem as farmácias e drogarias com mais frequência para comprar produtos que ganham uma demanda maior no inverno como descongestionantes, antigripais e xaropes. Produtos para aliviar os sintomas das doenças e até mesmo preveni-las. Preocupação com o estoque na saúde do inverno Por isso, é muito importante estar atento aos medicamentos destinados ao tratamento da gripe e do resfriado nos meses mais frios. Por conta da sazonalidade, a categoria de antigripais acaba sendo impulsionador de movimento para as lojas. É fundamental garantir o estoque correto, mas é primordial ficar atento às regras de exposição, atendimento e segurança, tanto para os profissionais, como para os clientes que buscam por medicamentos e produtos com mais frequência nesta época do ano. Vale lembrar que, mesmo que a pandemia da Covid-19 tenha saído da emergência global, ainda é muito importante manter cuidados como deixar o ambiente arejado, manter à disposição álcool em gel para a higienização, entre outras ações que dificultem também a proliferação dos vírus. Agrupar por categorias também faz a diferença Não esqueça que o gerenciamento por categorias é muito importante em todos os períodos do ano, e não seria diferente durante a época mais fria dele. Isso mostra com mais facilidade os produtos disponíveis e também apresenta ao shopper as novidades do mercado. É uma facilidade na hora da compra que precisa ser mantida e que é uma das garantias de boas vendas. Além disso, é muito importante manter a equipe capacitada para ouvir com atenção as necessidades do cliente para buscar atender ou superar suas expectativas. Focar no atendimento faz a diferença em qualquer estação do ano. Fideliza o shopper e faz ele ter a certeza que na farmácia encontrará o que precisa para sua saúde e bem-estar. A disponibilidade de bons produtos nas prateleiras e gôndolas fará a diferença nas vendas durante a estação mais fria do ano, não esqueça disso!

Maio é um mês diferenciado, um período do ano dedicado às mamães. É uma época onde os corações se voltam para homenagear aquelas que são importantes na vida de cada um e que merecem todo o carinho e gratidão. É um momento de demonstrar o amor que se sente e também de presentear. É por este motivo que se torna uma grande oportunidade para as farmácias que, se planejarem o ambiente, garantirem um estoque variado e promoverem ações específicas para a data, poderão fidelizar ainda mais clientes, especialmente as homenageadas neste período do ano. Sem dúvida, ser mãe é uma dádiva, um momento na vida da mulher que é celebrado e que traz inúmeras mudanças. É uma fase linda, difícil, mas que traz consigo novos hábitos e novos produtos que passam a ser adquiridos, afinal, que futura mamãe não fica de olho nas gôndolas para ver as novidades da linha bebê, quando a criança é pequena, por exemplo? Além disso, toda mãe também precisa de cuidado. Cuidar de si é também um gesto de amor e reflete nas atividades que toda mãe desempenha. É por este motivo que ter uma farmácia preparada para receber este público é um grande diferencial. Em maio, o calendário se torna mais um grande aliado. Com o Dia das Mães, é possível trazer ações que agradem o shopper e proporcionem uma experiência de compra positiva. Que tal ficar atento a essas dicas importantes que separamos para vocês? Mas como fazer diferente na farmácia em maio?                               Não se esqueça que é sempre muito importante conhecer o PDV e promover um aproveitamento da exposição adequada dos produtos nas gôndolas. Neste período do ano, é necessário investir em produtos que poderão ser utilizados para presentear, como os destinados ao bem-estar, cuidados pessoais, beleza, dermocosméticos, entre outros. Toda mãe merece um carinho e quando esses produtos estão à disposição, bem localizados e de fácil identificação, fica muito mais fácil adquiri-los. Para fazer diferente é possível montar uma ponta de gôndola apenas com presentes, kits ou produtos relacionados à mulher e cuidados pessoais. É importante decorar o espaço comunicando a ação. Assim, mesmo que não seja esse o objetivo que levou o shopper até a loja, vai ajudá-lo a lembrar a data e incentivar a compra por impulso. Outra dica é destacar os produtos femininos nas prateleiras, no mesmo espaço que eles já estão atualmente, mas ajudando a lembrar que é o mês das mães e que aquele produto pode ser uma opção de presente. Neste caso, pode ser usada a régua de gôndola, etiqueta diferenciada ou demais materiais de merchandising. É importante é não esquecer dos kits e os combos de produtos. Eles são sempre atrativos e despertam a atenção do cliente, principalmente pela praticidade de encontrar tudo pronto e embalado. Afinal, é difícil encontrar quem não esteja com pressa ou sem tempo para as compras. Agilidade e facilidade são grandes diferenciais. Homenageie as mães, elas merecem Garantir uma decoração diferenciada, voltada ao lado afetivo, desenvolvida especialmente para as mães também é importante. Afinal, quem não gosta de se sentir amada, lembrada e querida? Faça com que todo esse carinho transpareça também nas redes sociais e canais de comunicação que a farmácia possui. É uma forma de disseminar a importância do cuidado e do bem-estar daquelas que são tão importantes. Mãe é especial e merece todo o carinho.

A comunicação é uma das habilidades mais importantes para qualquer empresa. Na gestão farmacêutica, não é diferente!  Comunicar-se bem não só ajuda a criar um ambiente de trabalho mais produtivo, como também é fundamental para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Originalmente proposta pelo autor Mauro Segura, a teoria dos 5 C’s da comunicação moderna tem o objetivo de contribuir para que as empresas possam aprimorar a forma como se comunicam com os seus públicos diversos. Marcelo Salum, CEO & Founder do Instituto Brasileiro de Vendas & Varejo (IBVV), adaptou a teoria para o setor farmacêutico, em uma publicação do portal Guia da Farmácia. Dada a relevância desse conhecimento para os gestores de farmácias, preparamos um resumo sobre a teoria dos 5 C’s da comunicação para você. Confira, na sequência! Gestão farmacêutica: conheça os 5 C’s da comunicação e como eles podem ser desenvolvidos Uma farmácia bem-sucedida incentiva a busca pelo conhecimento e oferece programas de treinamento e desenvolvimento para sua equipe.  Os 5 C’s da comunicação contribuem diretamente para isso. Conheça-os! 1. Comprometimento “Comprometer-se é fazer de seu dever um prazer”, Marcelo Salum O comprometimento é fundamental para a construção de uma equipe forte e coesa. Por isso,os funcionários devem estar empenhados em atingir os objetivos da empresa e dispostos a trabalhar em conjunto para alcançá-los. Para implementar o comprometimento em sua farmácia, é importante incentivar a participação dos funcionários em atividades relacionadas ao negócio, como reuniões e treinamentos, e estabelecer metas claras para a equipe. 2. Confiança “Celebrar a confiança exige transparência, verdade e ética profissional”, Marcelo Salum A confiança é a base de qualquer relacionamento, incluindo o ambiente de trabalho. Sendo assim, é importante que os colaboradores confiem uns nos outros e na administração da drogaria para trabalhar em harmonia.  Para desenvolver uma cultura voltada para a confiança em sua farmácia, é essencial estabelecer uma comunicação transparente com a equipe e fornecedores, além de demonstrar integridade e ética em todas as ações. 3. Cooperação “A cooperação exige uma visão ampla, bem como, disposição em exercitar e aceitar o novo, independente de preconceitos”, Marcelo Salum A cooperação é essencial para o sucesso da equipe, pois permite que as pessoas trabalhem juntas para alcançar objetivos comuns.  De tal maneira, é necessário estabelecer uma cultura de trabalho em equipe, incentivando a colaboração entre os funcionários. Outra ideia interessante é promover atividades que estimulem a integração da equipe. 4. Comunicação “Para que haja comunicação, é necessário que o emissor expresse a mensagem e que o receptor a entenda!”, Marcelo Salum O quarto C é a comunicação em si, tendo em vista que ela é um dos principais pilares da gestão farmacêutica. É fundamental criar canais de comunicação interna eficazes, como reuniões regulares e sistemas de comunicação interna, além de fornecer feedback constante para os funcionários. Além disso, a gestão farmacêutica também deve se preocupar e desenvolver atividades voltadas para a comunicação externa. Aqui entra uma série de atividades e ações, como produção de conteúdo e gerenciamento de redes sociais, estratégias de marketing digital, trade marketing, organização dos produtos nas gôndolas, gerenciamento de categorias etc.  Afinal, praticamente tudo comunica e passa uma mensagem para as pessoas que entram na farmácia. 5. Capital intelectual “Conhecer seu público-alvo, perfil de seus clientes e os produtos e medicamentos, que serão vendidos, diferem um bom profissional de outro.”, Marcelo Salum Finalmente, temos o capital intelectual! Trata-se do conjunto de conhecimentos e habilidades que os funcionários têm e que podem ser aplicados em benefício da empresa.  Para implementar o capital intelectual em sua farmácia, é importante valorizar e reconhecer as habilidades e conhecimentos dos funcionários. Além, é claro,  de fornecer treinamento e desenvolvimento para que os colaboradores possam aprimorar suas habilidades e se manterem atualizados sobre as tendências do mercado. Implementar os 5 C’s da comunicação pode ajudar a criar um ambiente de trabalho mais produtivo e agradável. Além disso, contribuirá para aumentar a satisfação dos clientes e melhorar a eficiência dos processos na gestão farmacêutica. O que você achou da teoria dos 5 C’s para a gestão farmacêutica? Interessante, não é mesmo? Então, coloque as ideias apresentadas em prática e garanta os melhores resultados para a sua farmácia. Veja mais conteúdos relevantes em nossas redes sociais: Facebook, Instagram e LinkedIn.

Tendo em vista que a acessibilidade é um tema de grande relevância na sociedade atual, é interessante que os gestores farmacêuticos fiquem atentos a ele e tornem os seus PDVs mais inclusivos. Isso é importante para garantir que todas as pessoas tenham acesso aos mesmos direitos e oportunidades, independente de suas condições físicas, mentais ou sensoriais.  É importante que você saiba que, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), no Brasil, 8,4% da população possui algum tipo de deficiência. Ou seja, as empresas precisam estar preparadas para atender a essas mais de 17,3 milhões de pessoas de maneira adequada, garantindo uma experiência de compra inclusiva e satisfatória.  No setor de farmácias, em particular, a acessibilidade é essencial, uma vez que muitas pessoas com deficiência necessitam de medicamentos e produtos de saúde para o seu dia a dia.  Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), 37% das pessoas com deficiência afirmaram consumir mensalmente em drogarias e farmácias.  Queremos ajudá-lo a investir em melhorias no seu PDV. Por isso, preparamos este artigo sobre a importância da acessibilidade em farmácias e como tornar esse ambiente mais inclusivo. Continue a leitura e fique bem-informado. Por que investir na acessibilidade em drogarias? Investir na acessibilidade em drogarias é fundamental para garantir que todas as pessoas tenham um ambiente inclusivo e possam usufruir dos serviços prestados.  Além de ser uma obrigação legal, a acessibilidade é importante para atender bem e fidelizar todos os perfis de clientes, incluindo as pessoas com deficiência.  Cabe lembrar que a Lei 10.098/2000 assegura o direito à promoção da acessibilidade mediante a supressão de barreiras e obstáculos nas vias e espaços públicos, no mobiliário urbano, na construção e reforma de edifícios e nos meios de transporte e de comunicação.  Já o Estatuto da Pessoa com Deficiência, estabelecido pela Lei 13.146/2015, define como barreira qualquer entrave que limite a participação social da pessoa ou o acesso à informação.  Na área de farmácias, a Anvisa estabelece, por meio da RDC 47/2009, que as embalagens de medicamentos devem conter em sistema braile o nome comercial do medicamento ou a denominação genérica de cada princípio ativo.  Além disso, deve prever também a bula em formato especial, como áudio, braile ou com fonte ampliada.  Embora o gestor da farmácia não seja responsável por elaborar as embalagens e as bulas dos medicamentos, pode prestar atenção nos fornecedores e priorizar os que oferecem esses serviços.  Investir na acessibilidade é fundamental para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes, além de cumprir com as obrigações legais citadas. Orientações para garantir a acessibilidade na sua farmácia Existem diversas ações que podem ser tomadas para garantir a acessibilidade em uma farmácia. A seguir, veja algumas ações que podem ser implementadas no seu PDV. Acesso físico Garanta que sua farmácia seja acessível para pessoas com mobilidade reduzida, com rampas, corrimãos e elevadores quando necessário.  Além disso, é importante garantir que o espaço seja suficiente para a circulação de cadeiras de rodas e carrinhos de bebê. Sinalização Utilize uma sinalização clara e acessível, com placas grandes, em contraste com o fundo e com fontes fáceis de ler.  Também aposte em símbolos gráficos que sejam compreensíveis para pessoas com deficiência cognitiva. Iluminação Certifique-se de que a iluminação da sua farmácia seja adequada para pessoas com deficiência visual, evitando a luz excessiva ou excessivamente baixa. Atendimento Treine seus funcionários para atender todos os tipos de clientes, incluindo as pessoas com deficiência.  Incentive-os a serem pacientes, respeitosos e a oferecer ajuda quando necessário. Porém, sempre tendo cuidado para não praticar capacitismo. Embalagens e bulas Priorize fornecedores que ofereçam embalagens de medicamentos com informações em Braille e bulas em formatos acessíveis para pessoas com deficiência visual ou auditiva. Tecnologia assistiva Invista em tecnologias assistivas como leitores de tela e ampliadores de fonte para tornar seu ambiente mais acessível para pessoas com deficiência visual. Comunicação Garanta que sua equipe de atendimento esteja preparada para se comunicar com pessoas com deficiência auditiva. Isso pode ser feito oferecendo alternativas como o uso de papel e caneta ou aplicativos de tradução de língua de sinais.  Caso seja possível contar com colaboradores que saibam se comunicar em Libras, isso também é interessante. Mobiliário Certifique-se de que o mobiliário de sua farmácia seja adequado para pessoas com deficiência. No consultório farmacêutico, por exemplo, devem ser colocadas cadeiras confortáveis e com braços para facilitar o levantamento, por exemplo. Produtos Tenha em mente que nem todos os clientes têm a mesma facilidade de alcance e mobilidade.  Portanto, organize seus produtos de maneira acessível, colocando os itens mais utilizados ao alcance dos clientes. Feedback Crie um canal de feedback para seus clientes com deficiência, perguntando sobre suas experiências na farmácia e o que pode ser melhorado. As orientações que trouxemos aqui são importantes para garantir a acessibilidade em uma farmácia e atender bem a todos os clientes.  Lembre-se de que investir em acessibilidade não é apenas uma obrigação legal, mas também uma forma de oferecer um serviço de qualidade e inclusivo para todas as pessoas. Temos mais conteúdos interessantes para você em nosso blog! Veja agora 7 práticas essenciais para uma boa rotina administrativa em sua farmácia.