Idosos em farmácias: o que as farmácias precisam saber sobre os hábitos de consumo do público 60+
As farmácias são cada vez mais importantes na vida dos idosos, um público que cresce em número e relevância no mercado. Devido ao aumento da expectativa de vida e ao envelhecimento da população, os idosos representam uma parcela significativa de consumidores, especialmente em produtos voltados para a saúde e bem-estar. Essa tendência torna essencial que as farmácias compreendam melhor os hábitos e necessidades desse público. Além disso, entender as particularidades do consumo dos idosos pode fortalecer a fidelidade desse grupo, que valoriza farmácias confiáveis e bem localizadas. Leia o conteúdo a seguir e saiba mais! A importância do público 60+ para as farmácias O envelhecimento populacional é uma realidade global, e o Brasil segue essa tendência. Estudos indicam que, até 2050, a expectativa de vida global aumentará para cerca de 78 anos, embora a qualidade de vida saudável não acompanhe esse crescimento na mesma proporção. Isso significa que, embora os idosos vivam mais, muitos enfrentam condições crônicas que exigem cuidados contínuos, como diabetes, hipertensão e doenças pulmonares. Dessa forma, a demanda por medicamentos e produtos de saúde por esse público tende a aumentar. Para as farmácias, o público 60+ representa uma oportunidade, uma vez que o grupo tende a ser fiel a estabelecimentos de confiança e valoriza a proximidade e a qualidade no atendimento. Entendendo os hábitos de consumo do público 60+ A população sênior busca qualidade de vida e bem-estar, e seu consumo nas farmácias reflete essas prioridades. Entre os produtos mais procurados estão medicamentos de uso contínuo, suplementos, produtos de higiene pessoal e itens de bem-estar, como vitaminas. Uma pesquisa do Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) com a Unicamp revelou que 61,4% dos consumidores seniores compram medicamentos quase sempre na mesma farmácia, reforçando a importância de um atendimento personalizado e atencioso. Considerando o impacto desse público no setor farmacêutico, adaptar-se às suas necessidades pode ser uma estratégia valiosa. No entanto, esses consumidores também são sensíveis ao preço. Segundo a mesma pesquisa, 91% dos idosos consideram o preço como um fator essencial ao escolher uma farmácia. Além do preço, outros fatores influenciam a escolha da farmácia, como a localização, o estoque de medicamentos, e a qualidade do atendimento. Farmácias que participam de programas de benefícios, como o Farmácia Popular, ganham preferência de muitos idosos. Com a renda limitada e a alta incidência de doenças crônicas, o público 60+ prioriza não apenas o preço, mas também a conveniência e a confiança no atendimento oferecido. Como adequar o atendimento ao público de idosos e a experiência de compra Para atender o público 60+ com qualidade, é fundamental que as farmácias invistam em um atendimento personalizado e humanizado. Esse público tende a valorizar interações mais atenciosas e orientadas, então capacitar a equipe para que ofereça um atendimento empático e claro é essencial. Além disso, a acessibilidade na loja deve ser priorizada: dispor de prateleiras e corredores espaçosos, além de rótulos legíveis e assistência no balcão, pode tornar a experiência de compra mais confortável e segura. Outra estratégia eficaz é implementar programas de fidelidade e descontos específicos para essa faixa etária, que valoriza benefícios concretos e se mostra mais propensa a retornar quando percebe um atendimento diferenciado e vantajoso. Produtos específicos para o público 60+ As farmácias podem adaptar o mix de produtos para incluir itens que atendam às necessidades do público 60+, como medicamentos de uso contínuo e suplementos vitamínicos, que são comumente procurados por essa faixa etária. Além disso, cosméticos e produtos de cuidado pessoal, como hidratantes, cremes antirrugas e protetores solares, também têm grande demanda entre consumidores mais velhos, que buscam manter a saúde e aparência da pele. Aparelhos de saúde, como medidores de pressão, termômetros digitais e oxímetros, são itens essenciais e frequentemente adquiridos por esse público, que prioriza o monitoramento da saúde em casa. Estratégias de marketing para atingir o público 60+ Para atrair o público 60+, as farmácias podem investir em uma comunicação clara e objetiva, adequada ao perfil desse consumidor, que valoriza mensagens diretas e relevantes. As redes sociais, especialmente o Facebook e o WhatsApp, são canais estratégicos para alcançar essa faixa etária, já que a presença dos idosos nesses meios aumentou consideravelmente nos últimos anos. Uma pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, em parceria com a Offer Wise Pesquisas, aponta que o acesso à internet entre pessoas acima de 60 anos no Brasil cresceu de 68%, em 2018, para impressionantes 97% em 2021. Entre os motivos que impulsionam essa conectividade, destacam-se o desejo de se manter informado (64%), o contato com outras pessoas (61%) e a busca por informações sobre produtos e serviços (54%). Além disso, 84% dos idosos conectados usam o smartphone como principal meio de acesso, o que reforça a importância de campanhas digitais otimizadas para dispositivos móveis. Essas estratégias permitem que as farmácias se aproximem desse público, oferecendo conteúdos relevantes e adaptados às suas necessidades. O público idoso tem grande potencial de consumo e influência no mercado farmacêutico. Entender os hábitos de compra e as necessidades específicas desse grupo, desde a sensibilidade ao preço até a importância da acessibilidade, é essencial para as farmácias que desejam atender bem e fidelizar esse público. Quer saber mais sobre o comportamento de compra das diferentes gerações nas farmácias? Veja também: Explorando as gerações na farmácia: compreendendo as diferenças de comportamento de compra entre grupos geracionais.
