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Prescrição farmacêutica entenda a nova resolução e seus impactos

Prescrição farmacêutica: entenda a nova resolução e seus impactos

Farma, Notícias

Nos últimos anos, a farmácia tem deixado de ser apenas um ponto de venda de medicamentos para se tornar um verdadeiro centro de cuidado à saúde, com destaque para a ampliação dos serviços clínicos e a valorização da prescrição farmacêutica como parte do atendimento ao paciente.  A nova resolução do Conselho Federal de Farmácia (CFF), que amplia a possibilidade de prescrição farmacêutica, inclusive de medicamentos que exigem receita médica, representa mais um passo importante nesse processo de transformação.  Ao mesmo tempo em que reforça o papel do farmacêutico na jornada de cuidados do paciente, a medida também reacende debates sobre os limites da atuação profissional na saúde. Neste artigo, vamos entender o que diz essa nova resolução, quais os seus principais impactos e como os gestores de farmácia podem se preparar para essa nova realidade. Continue com a gente! Farmácia como espaço de cuidado: um cenário em transformação A ideia de farmácia apenas como comércio está ultrapassada! Agora, as drogarias são verdadeiros hubs de saúde, oferecendo uma gama de serviços que vai além da venda de remédios. A evolução do setor nos últimos anos vem sendo impulsionada por vários fatores: o avanço das tecnologias, o acesso facilitado à informação e, principalmente, uma mudança no comportamento dos pacientes, que estão cada vez mais exigentes, conscientes e em busca de orientação qualificada. Diante disso, o papel do farmacêutico também evoluiu. Hoje, ele é visto não apenas como um dispensador de medicamentos, mas como um profissional de saúde fundamental para o acompanhamento de tratamentos, prevenção de doenças e promoção do uso racional de medicamentos. Nesse novo contexto, oferecer serviços clínicos, como aferição de pressão, testes rápidos, vacinação e acompanhamento farmacoterapêutico, tornou-se uma maneira de agregar valor à farmácia e estreitar o relacionamento com o cliente. A nova resolução do CFF chega, portanto, como mais uma resposta a essa demanda crescente por serviços de saúde mais acessíveis, ágeis e personalizados. O que diz a nova resolução do CFF? A Resolução nº 5/2025, publicada pelo Conselho Federal de Farmácia (CFF) em 17 de março, autoriza oficialmente farmacêuticos a realizarem a prescrição farmacêutica, inclusive para medicamentos que, até então, exigiam receita médica.  A decisão marca um novo capítulo na prática farmacêutica no Brasil, ao permitir que esses profissionais ampliem sua atuação dentro de protocolos clínicos e com base em evidências científicas atualizadas. Antes dessa mudança, os farmacêuticos já podiam prescrever medicamentos isentos de prescrição médica (MIPs), como analgésicos simples ou tratamentos para condições leves.  A nova resolução, no entanto, amplia esse escopo e autoriza a prescrição de medicamentos que antes eram restritos aos médicos, desde que sejam seguidos critérios rigorosos de qualificação e protocolos clínicos definidos. Como a prescrição farmacêutica vai funcionar na prática? A prescrição de medicamentos por farmacêuticos continuará sendo guiada por protocolos clínicos estabelecidos e será autorizada apenas para profissionais que possuam o Registro de Qualificação de Especialista (RQE), um título que exige formação específica em áreas como Farmácia Clínica. Isso significa que a ampliação da prescrição farmacêutica não será generalizada. O farmacêutico deverá apresentar comprovação de qualificação técnica, garantindo que o serviço prestado seja seguro, ético e respaldado cientificamente. Outro ponto importante da norma é o registro documental das prescrições. Assim como ocorre em outros serviços de saúde, toda prescrição deverá ser registrada e justificada clinicamente, promovendo transparência, rastreabilidade e segurança para o paciente. Prescrição farmacêutica: novas atribuições e responsabilidades A prescrição farmacêutica amplia o escopo de atuação do farmacêutico e reforça o seu papel consultivo.  Mais do que um executor de tarefas, o profissional se torna um parceiro na tomada de decisões sobre o cuidado com o paciente. Essa nova atribuição se soma a outras já consolidadas na prática profissional do farmacêutico, como a oferta de serviços clínicos dentro das farmácias. A realização de vacinação e testagens rápidas, o acompanhamento farmacoterapêutico dos pacientes, além de atividades de educação em saúde e orientações personalizadas.  Essas ações reforçam o papel do farmacêutico como um agente de cuidado próximo da população e contribuem para uma abordagem mais integrada e resolutiva na atenção à saúde. Impactos na gestão de farmácias: como se preparar? A nova resolução não impacta apenas os profissionais, mas também exige uma reavaliação da gestão das farmácias.  Afinal, com a prescrição farmacêutica, surgem novas demandas em termos de estrutura, processos e qualificação. A capacitação da equipe é um dos pontos fundamentais. Mesmo os farmacêuticos que ainda não possuem RQE devem ser incentivados a buscar a especialização, preparando-se para aproveitar as oportunidades abertas por essa mudança. Além disso, adequar os espaços físicos das farmácias para garantir privacidade no atendimento clínico será essencial.  A realização de prescrições exige confidencialidade, estrutura adequada e processos organizados para o registro e arquivamento das informações clínicas. Por fim, há também um grande potencial competitivo envolvido. As farmácias que adotarem essa nova abordagem de maneira estratégica poderão se destacar no mercado, oferecendo um diferencial em relação à concorrência, tanto pela qualidade do serviço quanto pela capacidade de atrair e fidelizar clientes com um atendimento mais completo e humanizado. Oportunidades e desafios: o que está em jogo? A prescrição farmacêutica traz consigo diversas oportunidades para a valorização da profissão.  Ao assumir responsabilidades clínicas mais amplas, o farmacêutico se posiciona como um protagonista na rede de cuidados à saúde, com impacto direto na qualidade de vida da população. Entre os principais benefícios dessa mudança estão o maior reconhecimento profissional do farmacêutico, o aumento do potencial de geração de receita por meio da oferta de serviços clínicos, a melhoria na integração com outros profissionais da saúde e a conquista de mais autonomia na prática diária.  No entanto, os desafios também são significativos. A resistência de outras categorias profissionais, especialmente do Conselho Federal de Medicina (CFM), tem gerado debates acalorados.  O CFM já anunciou que pretende recorrer à Justiça para suspender a resolução, alegando que a medida ultrapassa os limites legais da atuação farmacêutica e pode colocar a saúde da população em risco. É fundamental que gestores e farmacêuticos estejam alinhados com a nova legislação e saibam comunicar com segurança os limites

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Por que cada vez mais farmácias estão entrando nos aplicativos de delivery?

Por que cada vez mais farmácias estão entrando nos aplicativos de delivery?

Farma

Nos últimos anos, o varejo farmacêutico tem passado por uma transformação profunda. Impulsionadas pela digitalização e pela mudança no comportamento dos consumidores, as farmácias, de pequenas drogarias independentes a grandes redes, estão adotando os aplicativos de delivery como parte essencial de suas estratégias de vendas.  Estar presente nessas plataformas deixou de ser um diferencial e passou a ser uma necessidade competitiva, principalmente diante da crescente demanda por conveniência, agilidade e experiências de compra mais completas. Fique com a gente aprenda como o setor farmacêutico está se adaptando à era digital, os benefícios dos apps de entrega, quais plataformas são mais utilizadas e como novas tendências, como o TikTok Shop, estão influenciando esse cenário. Vamos lá? A transformação digital das farmácias e o novo perfil do consumidor A pandemia acelerou o processo de digitalização em diversos setores, e com as farmácias não foi diferente.  Se antes o hábito de ir até a farmácia era rotineiro, hoje muitos consumidores preferem comprar com alguns cliques no celular e receber os produtos em casa, muitas vezes em menos de uma hora. Essa mudança no comportamento do consumidor está diretamente ligada à busca por praticidade e agilidade no dia a dia.  De acordo com uma pesquisa da IQVIA, o Brasil é o terceiro maior mercado de farmácias no e-commerce mundial, ficando atrás apenas da Alemanha e dos Estados Unidos.  O levantamento também aponta que 18% dos brasileiros compram medicamentos exclusivamente online, enquanto 20% pesquisam nas lojas físicas, mas finalizam as compras pela internet.  Esses dados confirmam que o ambiente digital já é uma realidade consolidada para o setor farmacêutico. Principais benefícios de vender por aplicativos de delivery Adotar os apps de entrega não se resume apenas a acompanhar uma tendência. Existem benefícios claros e mensuráveis para o negócio, entre eles: Expansão do alcance Ao se cadastrar em marketplaces, a farmácia passa a atingir um público muito maior do que aquele que frequenta o ponto físico.  O alcance geográfico se amplia e sua marca se torna visível para clientes que talvez nunca soubessem da sua existência. Aumento do faturamento Sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura, os aplicativos funcionam como vitrines digitais onde a farmácia pode vender mais, especialmente em horários de pico ou durante campanhas promocionais.  É uma forma eficiente de ampliar o faturamento com custo controlado. Melhoria na experiência do cliente A rapidez na entrega, a possibilidade de acompanhar o pedido em tempo real e o pagamento digital tornam a experiência de compra mais fluida e satisfatória.  Isso ajuda a fidelizar o cliente e aumentar as chances de retorno. Aplicativos de delivery para farmácias: quais são os melhores? Hoje, os aplicativos mais populares para delivery de produtos farmacêuticos incluem: iFood: com grande penetração no mercado, é um dos mais acessados por consumidores que buscam rapidez e variedade; Rappi: possui estrutura robusta para entregas rápidas, incluindo medicamentos; Zé Delivery: embora mais conhecido por bebidas, tem expandido categorias e pode ser uma alternativa para produtos de conveniência e autocuidado; CornerShop e Mercado Livre: outras opções com marketplace para farmácias que buscam atingir públicos mais diversos. Para escolher a melhor plataforma de delivery para sua farmácia, é essencial avaliar cuidadosamente uma série de fatores que impactam diretamente nos resultados do negócio.  Um dos primeiros pontos a ser considerado são as taxas de comissão cobradas pelas plataformas, que variam bastante entre os aplicativos e podem influenciar significativamente a margem de lucro. Além disso, é importante analisar o alcance regional da plataforma, garantindo que ela atenda bem a área em que sua farmácia atua e seja popular entre os consumidores locais. Mais um ponto importante é o perfil do público-alvo da plataforma. Cada app possui características próprias e atrai determinados tipos de consumidores, por isso, escolher aquele mais alinhado com o perfil dos seus clientes pode fazer toda a diferença nas vendas. Também vale considerar a facilidade de integração com o sistema de gestão da farmácia, o que garante maior agilidade no controle de estoque, atualização de preços e processamento de pedidos.  Por fim, a qualidade do suporte técnico e a reputação da plataforma no mercado devem ser analisadas, já que esses fatores influenciam diretamente na confiabilidade e na operação diária do serviço. TikTok Shop e a ascensão do live shopping no Brasil Uma nova tendência que tem chamado a atenção no varejo digital é o TikTok Shop. A plataforma, que une entretenimento e comércio eletrônico, já é realidade nos EUA, Ásia e começa a ganhar força no Brasil.  Com ela, os criadores de conteúdo podem promover produtos diretamente em vídeos e lives, gerando vendas em tempo real. Para farmácias, isso representa uma oportunidade de explorar o poder das recomendações sociais.  Essa conexão emocional e instantânea com o consumidor torna o processo de compra mais engajado.  E o melhor: abre espaço para que até farmácias menores se destaquem, desde que invistam em parcerias com criadores locais ou nichados. Como se destacar no mercado digital farmacêutico Com tantas opções de farmácias disponíveis online, o desafio passa a ser como se diferenciar da concorrência.  Veja algumas estratégias eficazes: Fidelização de clientes Invista em programas de fidelização, como, pontos, cashback ou brindes em pedidos recorrentes.  Criar um vínculo com o consumidor é essencial para garantir recompra. Promoções e cupons Atraia novos clientes oferecendo cupons de primeira compra ou descontos em produtos populares.  Os próprios apps de delivery incentivam esse tipo de campanha e oferecem visibilidade extra. Parcerias estratégicas Você pode se associar a marcas de cosméticos, suplementos ou produtos naturais para oferecer kits exclusivos ou campanhas promocionais em datas sazonais. Investimento em logística A agilidade da entrega é um fator determinante para o sucesso do delivery.  Trabalhe com entregadores locais ou operadores logísticos integrados às plataformas para garantir rapidez e segurança. Aproveite o potencial dos aplicativos de delivery para transformar sua farmácia A entrada das farmácias nos aplicativos de delivery representa um movimento estratégico diante do novo comportamento do consumidor e da transformação digital do varejo farmacêutico.  Ao ampliar o alcance da marca, melhorar a experiência do cliente e oferecer

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Idosos em farmácias o que as farmácias precisam saber sobre os hábitos de consumo do público 60+

Idosos em farmácias: o que as farmácias precisam saber sobre os hábitos de consumo do público 60+

Atendimento, Farma

As farmácias são cada vez mais importantes na vida dos idosos, um público que cresce em número e relevância no mercado.  Devido ao aumento da expectativa de vida e ao envelhecimento da população, os idosos representam uma parcela significativa de consumidores, especialmente em produtos voltados para a saúde e bem-estar.  Essa tendência torna essencial que as farmácias compreendam melhor os hábitos e necessidades desse público.  Além disso, entender as particularidades do consumo dos idosos pode fortalecer a fidelidade desse grupo, que valoriza farmácias confiáveis e bem localizadas. Leia o conteúdo a seguir e saiba mais! A importância do público 60+ para as farmácias O envelhecimento populacional é uma realidade global, e o Brasil segue essa tendência.  Estudos indicam que, até 2050, a expectativa de vida global aumentará para cerca de 78 anos, embora a qualidade de vida saudável não acompanhe esse crescimento na mesma proporção.  Isso significa que, embora os idosos vivam mais, muitos enfrentam condições crônicas que exigem cuidados contínuos, como diabetes, hipertensão e doenças pulmonares.  Dessa forma, a demanda por medicamentos e produtos de saúde por esse público tende a aumentar. Para as farmácias, o público 60+ representa uma oportunidade, uma vez que o grupo tende a ser fiel a estabelecimentos de confiança e valoriza a proximidade e a qualidade no atendimento.  Entendendo os hábitos de consumo do público 60+ A população sênior busca qualidade de vida e bem-estar, e seu consumo nas farmácias reflete essas prioridades.  Entre os produtos mais procurados estão medicamentos de uso contínuo, suplementos, produtos de higiene pessoal e itens de bem-estar, como vitaminas.  Uma pesquisa do Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) com a Unicamp revelou que 61,4% dos consumidores seniores compram medicamentos quase sempre na mesma farmácia, reforçando a importância de um atendimento personalizado e atencioso.  Considerando o impacto desse público no setor farmacêutico, adaptar-se às suas necessidades pode ser uma estratégia valiosa. No entanto, esses consumidores também são sensíveis ao preço. Segundo a mesma pesquisa, 91% dos idosos consideram o preço como um fator essencial ao escolher uma farmácia. Além do preço, outros fatores influenciam a escolha da farmácia, como a localização, o estoque de medicamentos, e a qualidade do atendimento.  Farmácias que participam de programas de benefícios, como o Farmácia Popular, ganham preferência de muitos idosos.  Com a renda limitada e a alta incidência de doenças crônicas, o público 60+ prioriza não apenas o preço, mas também a conveniência e a confiança no atendimento oferecido. Como adequar o atendimento ao público de idosos e a experiência de compra Para atender o público 60+ com qualidade, é fundamental que as farmácias invistam em um atendimento personalizado e humanizado.  Esse público tende a valorizar interações mais atenciosas e orientadas, então capacitar a equipe para que ofereça um atendimento empático e claro é essencial.  Além disso, a acessibilidade na loja deve ser priorizada: dispor de prateleiras e corredores espaçosos, além de rótulos legíveis e assistência no balcão, pode tornar a experiência de compra mais confortável e segura.  Outra estratégia eficaz é implementar programas de fidelidade e descontos específicos para essa faixa etária, que valoriza benefícios concretos e se mostra mais propensa a retornar quando percebe um atendimento diferenciado e vantajoso. Produtos específicos para o público 60+ As farmácias podem adaptar o mix de produtos para incluir itens que atendam às necessidades do público 60+, como medicamentos de uso contínuo e suplementos vitamínicos, que são comumente procurados por essa faixa etária.  Além disso, cosméticos e produtos de cuidado pessoal, como hidratantes, cremes antirrugas e protetores solares, também têm grande demanda entre consumidores mais velhos, que buscam manter a saúde e aparência da pele.  Aparelhos de saúde, como medidores de pressão, termômetros digitais e oxímetros, são itens essenciais e frequentemente adquiridos por esse público, que prioriza o monitoramento da saúde em casa. Estratégias de marketing para atingir o público 60+ Para atrair o público 60+, as farmácias podem investir em uma comunicação clara e objetiva, adequada ao perfil desse consumidor, que valoriza mensagens diretas e relevantes.  As redes sociais, especialmente o Facebook e o WhatsApp, são canais estratégicos para alcançar essa faixa etária, já que a presença dos idosos nesses meios aumentou consideravelmente nos últimos anos.  Uma pesquisa da CNDL e do SPC Brasil, em parceria com a Offer Wise Pesquisas, aponta que o acesso à internet entre pessoas acima de 60 anos no Brasil cresceu de 68%, em 2018, para impressionantes 97% em 2021.  Entre os motivos que impulsionam essa conectividade, destacam-se o desejo de se manter informado (64%), o contato com outras pessoas (61%) e a busca por informações sobre produtos e serviços (54%).  Além disso, 84% dos idosos conectados usam o smartphone como principal meio de acesso, o que reforça a importância de campanhas digitais otimizadas para dispositivos móveis.  Essas estratégias permitem que as farmácias se aproximem desse público, oferecendo conteúdos relevantes e adaptados às suas necessidades. O público idoso tem grande potencial de consumo e influência no mercado farmacêutico. Entender os hábitos de compra e as necessidades específicas desse grupo, desde a sensibilidade ao preço até a importância da acessibilidade, é essencial para as farmácias que desejam atender bem e fidelizar esse público.  Quer saber mais sobre o comportamento de compra das diferentes gerações nas farmácias? Veja também: Explorando as gerações na farmácia: compreendendo as diferenças de comportamento de compra entre grupos geracionais.

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Prescrição eletrônica: simplificando o cotidiano dos farmacêuticos e melhorando a experiência dos consumidores

Prescrição eletrônica: simplificando o cotidiano dos farmacêuticos e melhorando a experiência dos consumidores

Dicas de PDV, Farma

A prescrição eletrônica está se tornando cada vez mais popular e solicitada pelos pacientes. Por isso, médicos, dentistas e outros profissionais de saúde estão aderindo às plataformas digitais para receitar medicamentos. Para os farmacêuticos, é essencial aderir à novidade e receber as receitas eletrônicas nos estabelecimentos em que são responsáveis. Essa mudança agiliza o processo de dispensação de medicamentos, além de aumentar a segurança e a precisão das prescrições, reduzindo o risco de erros e interpretações equivocadas. Você tem dúvidas sobre o tema? Continue conosco e veja como a prescrição eletrônica simplifica o cotidiano de farmacêuticos e consumidores. Acompanhe! O que é a prescrição eletrônica? A prescrição digital é um sistema informatizado que permite a emissão de receitas médicas de forma eletrônica, substituindo as tradicionais prescrições em papel.  Utilizada por médicos, dentistas e outros profissionais de saúde, essa tecnologia garante que as receitas sejam enviadas para o paciente via e-mail ou aplicativos específicos. Como dispensar medicamentos prescritos de forma eletrônica? Para dispensar medicamentos prescritos de forma eletrônica, o farmacêutico deve seguir um procedimento estruturado que garante a autenticidade e a segurança do processo. Elaboramos um passo a passo que ensina como dispensar medicamentos prescritos de forma eletrônica. Veja: Passo 1: solicite o arquivo PDF ao paciente O primeiro passo é receber do paciente ou responsável o arquivo da receita digital, que deve estar no formato PDF.  Esse arquivo pode ser enviado por e-mail, SMS, aplicativo de mensagem ou outros meios eletrônicos. Passo 2: verifique a autenticidade Após receber a receita digital, o farmacêutico deve acessar o site oficial do Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI) para validar o documento. No site, o farmacêutico faz o upload do arquivo recebido para verificar a autenticidade do documento.  O sistema verifica se a receita não sofreu adulterações, se a assinatura digital pertence ao prescritor declarado, se o profissional de saúde está habilitado a prescrever o medicamento em questão e se a receita eletrônica não foi modificada ou adulterada após sua emissão.  Caso a receita seja considerada inválida, o farmacêutico deve orientar o paciente a procurar o prescritor para resolver a inconsistência. Passo 3: valide a receita Se a receita for validada como autêntica e estiver de acordo com as normas sanitárias vigentes, o próximo passo é garantir que ela esteja completa e precisa.  O farmacêutico deve fazer um novo upload do arquivo no site validador, desta vez no campo destinado à assinatura digital do fornecedor.  Esse procedimento assegura que todas as etapas de validação sejam rigorosamente cumpridas, reforçando a segurança do processo de dispensação. Passo 4: realize os procedimentos adicionais para medicamentos controlados Para medicamentos antimicrobianos ou sob regime especial de controle, são necessários procedimentos adicionais.  Primeiramente, é imprescindível registrar eletronicamente o ato da dispensação, o que impede que a receita seja utilizada novamente em outra farmácia. Para realizar esse registro, o farmacêutico precisa ter um certificado digital.  Durante o upload do arquivo no campo do fornecedor, o farmacêutico deve lançar todas as informações exigidas pela legislação para a receita em papel, datar e assinar digitalmente. Passo 5: imprima e arquive a receita Após esses passos, o farmacêutico deve imprimir uma cópia da receita digital e anotar, no verso do documento impresso, o número de registro, a quantidade de medicamento dispensada, o lote do medicamento e o prazo de validade.  Esse procedimento é semelhante ao realizado com as receitas em papel e é fundamental para manter um registro físico da dispensação.  Tanto a receita digital quanto a cópia impressa devem ser arquivadas pelo mesmo prazo exigido para as prescrições em papel. Isso garante conformidade com as normas de armazenamento e acessibilidade futura para auditorias ou revisões. Passo 6: faça o lançamento no SNGPC Finalmente, o farmacêutico deve efetuar o lançamento dos dados da receita no Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC).  Lembramos que esse sistema é essencial para o monitoramento e controle da distribuição de medicamentos controlados. Ele assegura que todos os requisitos legais sejam cumpridos e que haja um registro transparente e acessível da dispensação de tais medicamentos. Benefícios da prescrição eletrônica para farmacêuticos e pacientes A prescrição eletrônica traz uma série de benefícios significativos tanto para farmacêuticos quanto para pacientes. Entre as vantagens principais, destacamos as seguintes: Redução de erros de leitura e dispensação Uma das maiores vantagens da prescrição eletrônica é a eliminação dos problemas de interpretação da caligrafia dos médicos.  As receitas digitais são claras e legíveis, o que evita erros na dispensação de medicamentos. Desse modo, garante-se que os pacientes recebam a medicação correta na dosagem exata prescrita pelo profissional de saúde. Aumento da eficiência no atendimento A automação do processo de recebimento e validação das receitas digitais agiliza significativamente o atendimento nas farmácias.  Os farmacêuticos podem conferir rapidamente a autenticidade das prescrições e dispensar os medicamentos de forma mais rápida. Maior segurança e precisão As receitas eletrônicas são menos suscetíveis a erros de transcrição, o que aumenta a precisão das dosagens e instruções fornecidas aos pacientes.  Além disso, a validação digital das receitas garante que apenas prescrições legítimas e não adulteradas sejam aceitas, proporcionando uma camada adicional de segurança. Melhoria na gestão de estoque A prescrição eletrônica permite uma integração mais eficaz com os sistemas de gerenciamento de estoque das farmácias.  Isso facilita o controle do inventário, ajudando a prevenir faltas ou excessos de medicamentos.  A gestão eficiente do estoque também contribui para a redução de custos e para a disponibilidade constante dos medicamentos necessários. Conformidade e segurança jurídica O uso de prescrições digitais garante a conformidade com as normas sanitárias e regulamentações vigentes.  Isso não apenas oferece segurança jurídica aos farmacêuticos, mas também assegura aos pacientes que seus tratamentos estão sendo gerenciados de acordo com os mais altos padrões de segurança e qualidade.  A prescrição eletrônica representa um avanço significativo na prática farmacêutica e no atendimento ao paciente. Os benefícios, como observados, são muitos. Então, não perca a chance de implementar a tecnologia no seu estabelecimento. E para continuar tendo uma farmácia moderna, veja também como usar as redes sociais para atrair

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Prepare sua farmácia para o mês dedicado às crianças

Prepare sua farmácia para o mês dedicado às crianças

blog, Farma

O mês especial dedicado às crianças está se aproximando e traz consigo uma grande oportunidade de vendas para as farmácias, especialmente nas linhas baby e infantil. Outubro é um período onde as fraldas, linha dental infantil, leites especiais e papinhas, hastes flexíveis, lenços umedecidos e demais produtos relacionados às crianças podem ganhar mais evidência nas farmácias. Para esta época do ano, vale reforçar ainda mais os produtos relacionados à chegada de um bebê ou as rotinas de cuidados com as crianças. Eles são importantes e envolvem a preparação de toda a família e uma variedade de compras necessárias para estas fases da vida. Por isso, a categoria de cuidados infantis deve estar bem abastecida e preparada para um consumidor exigente. Nesse universo, tenha à disposição do shopper uma variedade ampla de produtos, afinal, os papais e mamães sempre buscam o melhor para os filhos e tem na farmácia um local de confiança. Com essa confiança adquirida, a família sabe que naquele espaço escolhido, além dos medicamentos, irá encontrar o que precisa para garantir a saúde dos pequenos. Desde os cuidados de higiene, passando pela alimentação, até chegar aos medicamentos. Os pais sempre buscam por produtos que sejam confiáveis, por isso a importância de garantir um mix variado para agradar a todos os públicos. Invista sempre no bom atendimento O público infantil também é exigente. À medida que a criança cresce, ela também influencia na hora da compra. Por isso, para agradar os pequenos, ao contrário do que ocorre com os pais onde a qualidade e a confiança do produto geralmente é o que mais importa, é preciso investir na parte visual. Embalagens coloridas ou com personagens e decorações que remetem ao universo infantil chamam a atenção e influenciam a hora da compra. A divulgação também é importante. Aproveitar o mês de outubro para fazer promoções, evidenciar produtos relacionados à linha infantil nas redes sociais ou canais de comunicação da farmácia fazem a diferença. Não esqueça que a comunicação é uma importante aliada em todas as épocas do ano. Outra dica essencial é focar no gerenciamento de categorias. No espaço dedicado aos produtos infantis, é importante criar um local aconchegante, que transmita ternura e reflita um pouco deste universo. Usar elementos visuais para ajudar o cliente a localizar a categoria é fundamental para chamar a atenção do shopper. Tente organizar os produtos de acordo com a rotina de cuidados. Assim fica mais fácil o cliente passar por cada um destes espaços e ficar atento ao que precisa.

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Cuidados adultos: Uma oportunidade para as boas vendas nas farmácias

Cuidados adultos: Uma oportunidade para as boas vendas nas farmácias

blog, Farma

Em cada nova fase da vida, a atenção e o cuidado com a saúde e a qualidade de vida se tornam ainda mais presentes. Em qualquer idade há produtos específicos nas farmácias que garantem ainda mais bem-estar a quem deles precisa. Com a linha de cuidados adultos não é diferente. Esta é uma área que cresce cada vez mais, apresenta novas possibilidades de vendas e abre novas oportunidades para a farmácia. Com o envelhecimento da população, é cada vez mais importante estar atento a essa área e garantir a fidelização do shopper. Vale lembrar que o público adulto preza por qualidade, bom atendimento e está sempre em busca dos produtos que irão trazer satisfação pessoal e auxiliar a ter ainda mais qualidade de vida. Entre estes produtos que merecem atenção e destaque nas farmácias estão as linhas de leites especiais, fraldas geriátricas, absorventes geriátricos, lenços e toalhas, produtos para próteses dentárias, meias de compressão, vitaminas e suplementos, aparelhos de pressão, além dos nebulizadores. O público adulto demanda cada vez mais de produtos e serviços diferenciados, afinal, estão sempre em busca de informações sobre os benefícios oferecidos por bens e serviços. Por isso é essencial à farmácia ter à disposição produtos que facilitem a experiência de compra.          Mas, além disso, também é importante adaptar a farmácia para receber o shopper que busca produtos relacionados ao cuidado adulto. Invista na iluminação da loja e evite deixar o espaço escuro, de difícil acesso e mobilidade. Invista sempre no bom atendimento Não esqueça também do atendimento diferenciado e de qualidade. É importante que todos os profissionais da farmácia estejam treinados para entender este público que gosta de atenção, carinho e disponibilidade na hora da compra.                            Garantir um atendimento especializado, personalizado e de qualidade é essencial para fidelizar o público adulto e garantir uma experiência ainda melhor na farmácia. Sem dúvida, todo este cuidado irá trazer o diferencial ao seu negócio, não esqueça disso.                    Agora que você já sabe a importância de manter uma linha de cuidados adultos diferenciada e completa na sua farmácia, aproveite as oportunidades que a GAM preparou especialmente para você. Aproveite, faça suas compras pelo nosso eGAM (www.egam.com.br) e tenha ótimas vendas!

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Análise SWOT: os pontos fortes e os pontos fracos da sua farmácia

Análise Swot e os pontos fortes e fracos da sua farmácia

blog, Farma

Independentemente do ramo de negócio em que você atua, reconhecer suas forças e fraquezas é de suma importância para a estratégia em geral. No setor farmacêutico, essa necessidade não é diferente. Uma farmácia oferece aos seus clientes uma ampla variedade de produtos, o que pode dificultar a obtenção de uma visão abrangente sobre o que está indo bem ou mal.  No entanto, existe uma maneira fácil e simples de identificar os pontos fortes e fracos: a Análise SWOT. Neste artigo, abordaremos essa análise em particular e mostraremos como ela pode ajudar a identificar os pontos positivos e negativos de sua farmácia. O que é a Análise SWOT?  A Análise SWOT foi desenvolvida na década de 1960, por Albert Humprey, em um projeto de pesquisa na Universidade de Stanford.  A sigla SWOT vem das seguintes palavras em inglês: Strenghts (forças); Weaknesses (fraquezas); Opportunities (oportunidades); Threats (ameaças). Portanto, se fosse traduzida para o português, a Análise SWOT seria chamada de FOFA. Há, inclusive, autores do campo da Administração que utilizam essa nomenclatura em suas obras. Vamos explorar cada um dos pilares da análise SWOT? Forças As forças (strengths) representam os pontos fortes internos da empresa, ou seja, as características e recursos que a destacam e lhe conferem vantagem competitiva.  Isso pode incluir a reputação da marca, qualidade dos produtos/serviços, habilidades da equipe, tecnologia avançada, localização privilegiada, entre outros aspectos positivos. Fraquezas As fraquezas (weaknesses) são os pontos fracos internos da empresa, ou seja, as áreas em que ela tem desvantagem em relação aos concorrentes.  Podem ser falta de recursos financeiros, falta de experiência, infraestrutura inadequada, deficiências na equipe, problemas de gestão, entre outros fatores que podem prejudicar o desempenho da empresa. Oportunidades As oportunidades (opportunities) são fatores externos que podem ser explorados para o crescimento e sucesso da empresa.  Isso inclui mudanças no mercado, novas tendências, demanda crescente por determinados produtos/serviços, avanços tecnológicos, parcerias estratégicas, expansão geográfica, entre outros elementos que podem abrir portas para o desenvolvimento do negócio. Ameaças As ameaças (threats) são fatores externos que representam desafios e riscos para a empresa.  Isso pode incluir a concorrência acirrada, mudanças na legislação, instabilidade econômica, avanços tecnológicos de concorrentes, mudanças de comportamento do consumidor, entre outros fatores que podem impactar negativamente a empresa e sua posição no mercado. A análise SWOT busca identificar e avaliar esses quatro elementos, permitindo que a empresa desenvolva estratégias para capitalizar as oportunidades, melhorar as fraquezas, aproveitar as forças e mitigar as ameaças. Tudo isso com o objetivo de aprimorar sua posição competitiva e alcançar seus objetivos. Informações interessantes sobre a análise SWOT A Análise SWOT é um sistema projetado para posicionar estrategicamente uma empresa em seu setor de atuação e avaliar sua posição.  Uma das principais vantagens dessa análise é a sua simplicidade metodológica, o que a torna aplicável em diversos cenários e ambientes.  Ela pode ser utilizada tanto na criação de um site como no gerenciamento de uma multinacional, por exemplo. Por isso, entender os quatro pontos dessa análise é de grande importância para o sucesso de sua farmácia. Análise SWOT para farmácias: colocando em prática A Análise SWOT aplicada a farmácias, drogarias, perfumarias e farmácias de manipulação não difere dos modelos de negócios em geral.  Portanto, é crucial dar atenção aos quatro principais aspectos que orientam essa análise. Principais forças de uma farmácia Muitos acreditam que os principais pontos fortes de uma farmácia são os programas de fidelidade e os preços competitivos, mas na realidade há outros fatores fundamentais.  São exemplos de forças Equipe altamente treinada e especializada em atendimento ao cliente; Localização estratégica próxima a uma área residencial densamente povoada; Linha de produtos exclusiva de produtos naturais e orgânicos; Parcerias estabelecidas com médicos locais para recomendações de produtos farmacêuticos; Programa de fidelidade eficaz que recompensa os clientes com descontos e benefícios. Principais fraquezas de uma farmácia As fraquezas de uma farmácia são pontos em que ela pode melhorar. Veja alguns exemplos: Baixa presença online e falta de uma plataforma de comércio eletrônico; Estoque limitado de medicamentos específicos; Falta de diversificação em serviços de saúde, como clínica ou serviços de vacinação; Concorrência acirrada de grandes redes de farmácias na área; Necessidade de atualização tecnológica para otimizar operações e atendimento ao cliente. Ameaças para o estabelecimento farmacêutico No que se refere a ameaças para o setor farmacêutico, podemos considerar exemplos como: Mudanças regulatórias e legislativas no setor farmacêutico; Concorrência intensa de grandes redes de farmácias e lojas de departamento que oferecem descontos significativos; Aumento do comércio online de medicamentos e produtos de saúde; Flutuações nos preços dos produtos farmacêuticos; Riscos de segurança cibernética e proteção de dados. Oportunidades para uma farmácia Entre as oportunidades para uma farmácia prosperar e se manter competitiva no mercado, destacam-se os exemplos: Aumento da conscientização sobre saúde e bem-estar, impulsionando a demanda por produtos naturais e suplementos; Parcerias com clínicas locais para fornecer serviços de saúde adicionais; Expansão do canal de vendas online para atingir um público mais amplo; Introdução de programas de educação para pacientes sobre o uso correto de medicamentos e cuidados com a saúde; Participação em eventos comunitários e promoção de campanhas de saúde. Essas oportunidades podem impulsionar o crescimento e o sucesso do estabelecimento. Uma vez que os quadrantes da análise SWOT sejam listados, deve-se pensar em estratégias que podem ajudar a farmácia a explorar suas forças e oportunidades, ao mesmo tempo em que enfrenta suas fraquezas e ameaças.  Para isso, devem ser realizados cruzamentos e planejadas estratégias em tabelas. Abaixo, veja exemplos: Forças X Oportunidades Forças Oportunidades Estratégia gerada Equipe altamente treinada Aumento da conscientização sobre saúde e bem-estar Oferecer orientações e consultas personalizadas para clientes interessados em melhorar sua saúde e bem-estar. Localização estratégica Parcerias com clínicas locais para serviços de saúde Estabelecer acordos de colaboração com clínicas para oferecer serviços de saúde integrados e aumentar o alcance da farmácia. Linha exclusiva de produtos naturais e orgânicos Expansão do canal de vendas online Desenvolver uma plataforma de comércio eletrônico para comercializar e vender produtos naturais e orgânicos para um público maior. Parcerias estabelecidas

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Esfriou! É hora de preparar o PDV para as doenças respiratórias

Esfriou! É hora de preparar o PDV para as doenças respiratórias

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Esfriou! E, apesar do charme das estações mais frias do ano, essa época é sempre marcada pelo aumento dos casos de doenças respiratórias, como gripes, resfriados, bronquites, pneumonias e, mais recentemente, Covid-19. Como as farmácias se tornaram hubs de saúde, muitas pessoas procuram esse estabelecimento ao apresentarem os primeiros sintomas de doenças respiratórias. Logo, o inverno costuma ser uma das épocas de maior movimento no PDV farmacêutico. Sendo assim, é essencial que os gestores de farmácias estejam preparados para atender a essa demanda. Ou seja, é preciso oferecer, aos clientes, os produtos e os serviços que eles precisam para se proteger e se recuperar dessas doenças. A seguir, vamos explorar as principais medidas que os gestores de farmácias podem tomar para preparar seus estabelecimentos para as doenças respiratórias do inverno. Continue lendo e confira! Dicas para preparar o PDV em época de maior propagação das doenças respiratórias Com a chegada do frio e a propagação das doenças respiratórias, as farmácias se tornam um importante ponto de referência para a população, que busca produtos e informações sobre prevenção e tratamento dessas enfermidades.  Abaixo, veja algumas dicas que podem ser colocadas em prática! Incentive os seus clientes a terem mais cuidados preventivos Em entrevista ao jornal Correio Braziliense, o médico Rodrigo Biondi, coordenador das Unidades de Terapia Intensiva do Hospital de Brasília, explicou que o clima frio não é o causador da propagação das doenças respiratórias. O especialista entende que isso se deve a uma série de comportamentos da população, como manter as janelas de ônibus e salas de aula fechadas. “Isso gera a impressão que no inverno existem mais doenças respiratórias. Existem, mas não por conta do frio e sim por conta da nossa interação mais próxima. No verão, as pessoas ficam em ambientes mais abertos, como no parque”, declarou Biondi. O médico também disse que: “O inverno não aumenta pneumonia, gripe ou viroses pelo efeito direto da queda da temperatura; elas aumentam pelos comportamentos da população, que fica em ambientes fechados, aumentando o contágio”. Sendo assim, é uma boa prática que a farmácia produza conteúdos para as suas redes sociais, por exemplo, orientando os clientes sobre os cuidados que eles devem adotar. Na pandemia, aprendemos a tomar certos cuidados, como usar máscaras de proteção e álcool em gel 70% ao sair de casa.  Apesar da Covid-19 já estar controlada, esses hábitos podem continuar a ser incentivados. Dessa maneira, não se protege apenas do novo coronavírus, mas também de outras viroses típicas do inverno.  Organize o PDV de forma estratégica É importante que a farmácia esteja organizada e que os produtos para doenças respiratórias estejam facilmente acessíveis e bem sinalizados no layout do PDV. Além disso, é necessário que haja uma boa variedade de produtos, desde medicamentos até produtos de higiene e proteção, como máscaras e álcool em gel. No frio, também costuma crescer a procura por suplementos vitamínicos para aumento da imunidade e dermocosméticos, especialmente para a pele ressecada. Então, aposte nesses itens em seu estoque e organize-os estrategicamente no PDV. Promova a capacitação dos funcionários É fundamental que os funcionários estejam bem informados sobre os produtos e serviços oferecidos pela farmácia, bem como sobre as doenças respiratórias e suas formas de prevenção e tratamento.  Dessa forma, eles poderão oferecer um atendimento de qualidade aos clientes, esclarecendo dúvidas e orientando sobre o uso correto dos produtos. O farmacêutico pode fornecer um breve treinamento aos atendentes, para que eles saibam como prestar esclarecimentos e indicar produtos aos clientes. Promova atendimento no consultório farmacêutico Além de orientar quanto ao uso de remédios e evitar a automedicação, o farmacêutico pode oferecer atendimento personalizado. No consultório, o profissional pode esclarecer dúvidas sobre as doenças respiratórias e indicar o melhor tratamento para cada caso. Em situações mais graves, ele também poderá encaminhar o paciente para atendimento médico. Ofereça testes para Covid-19 Desde o surgimento da nova doença, a oferta de testes para Covid-19 se tornou um serviço essencial nas farmácias.  Os testes rápidos para detecção do vírus são uma maneira rápida e segura de identificar os casos positivos e orientar o paciente sobre as medidas de isolamento e cuidado. Aplique vacinas da gripe As vacinas da gripe são uma forma eficaz de prevenção contra a doença, principalmente em épocas de maior propagação das doenças respiratórias.  As farmácias podem oferecer o serviço de aplicação das vacinas, orientando sobre a importância da imunização e esclarecendo dúvidas sobre o assunto. Crie programas de adesão Os programas de adesão são uma forma de fidelizar os clientes, oferecendo benefícios como descontos em produtos e serviços. Além disso, os programas podem incluir  acompanhamento farmacêutico personalizado. Dessa forma, o profissional poderá se manter em contato com os pacientes, sempre esclarecendo dúvidas e dando orientações. Isso pode ser feito presencialmente, com a ida do paciente até a farmácia, ou por meio de canais digitais, como o WhatsApp. Não esqueça do delivery Se tem uma coisa que aprendemos com a pandemia, é a importância do isolamento social quando estamos com sintomas gripais.  Sendo assim, não é recomendável que uma pessoa com doenças desse tipo vá até a farmácia buscar os medicamentos, tendo em vista que poderia contaminar outros clientes e os funcionários do estabelecimento. Para facilitar a rotina desses pacientes, a farmácia pode criar ofertas especiais via delivery, entregando medicamentos e produtos nos domicílios. Prepare já o seu PDV para a temporada de doenças respiratórias e faça a diferença para os seus pacientes! Fique em nosso blog e conheça também os 5 C’s da comunicação, que vão auxiliar você na gestão farmacêutica.

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5 ações para fortificar a saúde no mês da prevenção à hipertensão arterial

5 ações para fortificar a saúde no mês da prevenção à hipertensão arterial

blog, Dicas de PDV, Farma

Você sabia que cerca de 30% da população adulta brasileira é hipertensa? Esse dado foi levantado pela Sociedade Brasileira de Cardiologia (SBC) e acende um alerta para a população. Tendo em vista que as farmácias têm se tornado verdadeiros hubs de saúde, você pode desenvolver ações para que os seus pacientes se previnam da hipertensão arterial. Em 26 de abril é celebrado o Dia Nacional de Prevenção e Combate à Hipertensão. Além disso, nesse mês é realizada a campanha do Abril Vermelho, que a sua farmácia pode fazer parte. Ao aderir à campanha contra a hipertensão arterial, além de contribuir com a saúde dos seus clientes, também será possível criar uma imagem mais positiva da farmácia.  Veja, a seguir, mais informações sobre o Abril Vermelho e algumas dicas de ações interessantes que podem ser realizadas! Abril Vermelho: campanha de combate à hipertensão arterial O Abril Vermelho é uma campanha de conscientização sobre a hipertensão arterial, que ocorre todos os anos durante o mês de abril.  A iniciativa tem como objetivo alertar as pessoas sobre os perigos da hipertensão e promover hábitos saudáveis ​​de vida que ajudem a prevenir e controlar a doença. A hipertensão arterial é uma condição na qual a pressão arterial está elevada acima dos valores normais, podendo causar danos aos vasos sanguíneos e aumentando o risco de problemas cardiovasculares, como infarto e acidente vascular cerebral (AVC).  É uma das principais causas de mortalidade em todo o mundo e pode ser agravada por fatores como sedentarismo, dieta inadequada, tabagismo e estresse. De acordo com o médico cardiologista Dante Senra, em entrevista à CNN Brasil, a hipertensão é responsável por 65% dos casos de infarto agudo e 80% dos AVCs. Por isso, prevenir a doença é tão relevante. Além de aumentar a conscientização sobre a hipertensão arterial, o Abril Vermelho também busca promover hábitos saudáveis. A prática regular de exercícios físicos, alimentação equilibrada, redução do consumo de sal e tabagismo, controle do estresse e monitoramento da pressão arterial são exemplos. É importante lembrar que a hipertensão arterial pode ser uma doença silenciosa, ou seja, muitas pessoas podem ter pressão alta e não apresentar sintomas.  Por isso, é fundamental fazer exames regularmente para avaliar a pressão arterial e adotar hábitos saudáveis para prevenir e controlar a doença. 5 ideias de ações para o mês da prevenção à hipertensão arterial na sua farmácia Que tal preparar a sua farmácia para fortificar a saúde dos clientes no mês da prevenção a hipertensão arterial?  A seguir, veja algumas dicas para engajar o estabelecimento na campanha do Abril Vermelho. 1. Faça a aferição da pressão arterial dos clientes gratuitamente no consultório farmacêutico Fazer a aferição da pressão arterial dos clientes gratuitamente no consultório farmacêutico é uma ótima iniciativa para aumentar a conscientização sobre a hipertensão arterial e incentivar as pessoas a monitorarem a sua saúde.  Além disso, o consultório farmacêutico é um ambiente propício para oferecer orientação e informação aos pacientes, podendo ajudá-los a entender melhor a sua condição e a adotar hábitos saudáveis de vida. Caso seja necessário, o farmacêutico pode encaminhar o paciente para consultar com um cardiologista. Assim, exames mais aprofundados poderão ser realizados e um tratamento adequado proposto pelo profissional. 2. Colete dados dos pacientes hipertensos para promover campanhas focadas Coletar dados dos pacientes hipertensos para promover campanhas focadas é uma estratégia eficaz para oferecer um atendimento mais personalizado aos pacientes, assim como direcionar campanhas de marketing. Com essas informações, a farmácia poderá enviar ofertas de descontos para os clientes hipertensos e que fazem uso de medicamento contínuo, por exemplo. 3. Produza conteúdos sobre a hipertensão arterial para as suas redes sociais Produzir conteúdos sobre a hipertensão arterial para as redes sociais das farmácias é uma forma eficaz de ampliar o alcance da campanha e oferecer informações úteis para um público mais amplo.  Os conteúdos podem incluir dicas de prevenção e controle da hipertensão, informações sobre a importância do monitoramento da pressão arterial e outras orientações importantes para manter a saúde cardiovascular. 4. Faça uma decoração alusiva ao Abril Vermelho na farmácia Fazer uma decoração alusiva ao Abril Vermelho na farmácia é uma maneira de chamar a atenção dos clientes para a campanha e reforçar a importância da conscientização sobre a hipertensão arterial.  A decoração pode incluir cartazes informativos, banners e outros materiais que destaquem a importância do tema. Além disso, você pode decorar a farmácia com arabescos de balão vermelho, fitas decorativas com essa tonalidade nas gôndolas e prateleiras etc. 5. Convide um cardiologista para falar com os seus clientes sobre o tema Convidar um cardiologista para falar com os clientes sobre o tema é uma excelente forma de oferecer informação de qualidade e incentivar a adoção de hábitos saudáveis.  O profissional pode compartilhar informações importantes sobre a hipertensão arterial, suas causas e riscos, bem como orientações sobre como prevenir e controlar a doença. Isso pode ajudar os pacientes a entender melhor a sua condição e a adotar hábitos de vida saudáveis que podem reduzir o risco de problemas cardiovasculares. Caso a sua farmácia não tenha um grande espaço para realizar um workshop ou outro evento do tipo, a atividade pode ser feita online.  O médico pode conversar com o seu público ao vivo pelas redes sociais, inclusive esclarecendo as dúvidas que as pessoas têm sobre a hipertensão arterial. O que você achou das nossas ideias para trabalhar no mês da prevenção arterial? Com certeza elas contribuirão muito com a comunidade em que a sua farmácia está inserida! Temos mais conteúdos legais para você! Veja agora como os influenciadores digitais podem auxiliar nas vendas da farmácia!  

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Medicamentos de uso contínuo o valor percebido por trás da venda

Medicamentos de uso contínuo: o valor percebido por trás da venda

Farma

Considerado como um dos maiores nomes do marketing de todos os tempos, Philip Kotler afirma em um dos seus livros que “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um antigo”. Tal afirmação tem tudo a ver com o valor percebido pelo paciente no relacionamento com as farmácias. Isso se justifica porque as pessoas, que fazem uso de medicamentos de uso contínuo, precisam comprá-los todos os meses. Se a sua farmácia tiver uma boa estratégia de venda e pós-venda, poderá conquistar esse público e fidelizá-los. Siga lendo e entenda como! 9 estratégias para fidelizar o paciente na venda de medicamentos de uso contínuo  Os medicamentos de uso contínuo, como o próprio nome sugere, são aqueles que devem ser utilizados para tratar condições que também são contínuas. Não são remédios que utilizamos eventualmente, como um xarope para tosse, que tomamos somente até que esse sintoma seja aliviado, por exemplo. Entre os medicamentos de uso contínuo mais comuns estão os para controle da pressão arterial sistêmica, para a diabetes, para problemas de saúde mental, entre outros.  Veja, a seguir, algumas estratégias para fidelizar os pacientes crônicos em sua farmácia! 1. Envie mensagens quando o remédio do paciente estiver próximo ao fim É interessante que a sua farmácia tenha um cadastro de clientes/pacientes sempre atualizado. Dessa forma, você poderá acompanhar quando os remédios das pessoas estiverem terminando, a partir da data da última compra. Quando estiver faltando cerca de uma semana para os medicamentos de determinado cliente terminarem, por exemplo, envie uma mensagem via WhatsApp ou por e-mail, para que ele não esqueça de fazer a compra. 2. Facilite o processo de compra É claro que qualquer pessoa pode precisar fazer o uso de medicamentos de uso contínuo. No entanto, a maioria dos usuários desses remédios são idosos, geralmente acometidos por uma ou mais doenças crônicas. Por conta da idade avançada, em muitos casos, quem faz a compra não é o paciente em si, mas sim algum familiar ou cuidador. De tal maneira, é natural que esse shopper tenha diversas tarefas no seu dia a dia e pouco tempo para correr atrás desse tipo de coisa. Logo, o atendimento deve ser facilitado ao máximo. Caso seja possível fazer a entrega dos medicamentos por delivery, por exemplo, essa é uma excelente estratégia a ser adotada. 3. Preste orientações sobre o uso dos medicamentos de uso contínuo Para que os medicamentos de uso contínuo façam mais efeito e não causem desconfortos nos pacientes, é importante que eles sejam tomados corretamente. Porém, não existe um padrão para cada pessoa definir um horário ou forma para tomar o remédio, por exemplo. Se uma pessoa é diabética, mas além dos remédios para controlar a glicemia também toma um antidepressivo, por exemplo, é preciso ter cuidado para que o efeito de um medicamento não anule o outro. O farmacêutico pode prestar uma espécie de consultoria, nesse sentido. O profissional deve avaliar a rotina e as condições de cada paciente e passar orientações sobre as formas de uso dos medicamentos. Isso faz com que os clientes vejam valor agregado na sua farmácia e voltem lá todos os meses para comprar os medicamentos de uso contínuo que necessitam. 4. Crie programas de descontos para usuários desse tipo de medicamento Uma boa ação para fidelizar usuários de medicamentos de uso contínuo é criar programas de descontos exclusivos. Você pode trabalhar com preços especiais para essas pessoas, incentivando elas a comprarem no seu estabelecimento todos os meses. Também pode ser feita a distribuição de brindes que sejam úteis aos usuários dos medicamentos. Você pode mandar fazer estojos para guardar as cápsulas e separar por horário, cortadores de comprimidos, entre outros itens interessantes para ter em casa e que sejam relacionados à farmácia. 5. Proporcione um atendimento personalizado Uma das maneiras mais eficazes de fidelizar um paciente é oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade, demonstrando interesse em seu tratamento e necessidades. Nesse sentido, todos os atendentes da drogaria precisam ser treinados para atender os clientes de forma personalizada.  A atenção deve ser ainda mais quando se trata da venda de medicamentos de uso contínuo, tendo em vista que essas pessoas são mais propensas a se tornarem compradores fiéis. 6. Faça parcerias com médicos Estabelecer parcerias com médicos e clínicas para indicação de seus produtos ajuda a aumentar a fidelização dos pacientes. Os programas de desconto para usuários de medicamentos de uso contínuo podem ser apresentados para os médicos da sua região. Dessa forma, os profissionais parceiros poderão indicar a sua farmácia para que os clientes comprem os medicamentos com desconto. Esse tipo de ação é benéfico para todas as partes envolvidas. Afinal, o médico que der essa dica ao paciente também estará demonstrando preocupação e cuidado, o que aumenta as chances de fidelizá-lo. Ao mesmo passo, o paciente fará economia e a sua farmácia aumentará a lucratividade. Ou seja, todo mundo sai ganhando! 7. Faça um acompanhamento pós-venda Realizar um acompanhamento pós-venda, por meio de ligações, mensagens ou e-mails, para verificar se o paciente está tendo algum problema ou dúvida em relação ao uso do medicamento, é uma forma de demonstrar preocupação e atenção. Reservar um tempo para esse tipo de atividade ajuda a reter clientes e fazer com que eles lembrem de comprar os medicamentos de uso contínuo sempre na sua farmácia, 8. Tenha cuidados com a embalagem Ter cuidado com a apresentação e a qualidade da embalagem dos medicamentos pode fazer toda a diferença para o paciente e ser um fator importante na decisão de compra e fidelização. Essa atenção precisa ser redobrada quando os remédios são entregues por delivery! Aqui o recomendado é colocar as caixinhas dos medicamentos em embalagens maiores de papelão ou sacolas lacradas. Dessa forma, o paciente saberá que ninguém violou o produto e que ele pode fazer uso do seu medicamento com segurança. 9. Faça da tecnologia uma aliada Utilizar a tecnologia para facilitar o processo de compra, como por exemplo, oferecer um aplicativo para a compra de medicamentos ou

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