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Fidelização de clientes: 5 dias essenciais para aplicar em sua farmácia

5 dicas essenciais para aumentar a fidelização de clientes na sua farmácia

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Mesmo aqueles que cuidam bastante da saúde, uma hora ou outra precisam de algum medicamento e procuram uma farmácia.  Você, empresário e dono de farmácia, já se viu pensando em formas para a fidelização de clientes na sua farmácia, não é? O que o seu estabelecimento deve oferecer para os clientes escolherem o seu entre tantos outros na mesma cidade? Separamos algumas dicas práticas e fáceis de aplicar na gestão e no treinamento dos seus colaboradores para uma melhor fidelização de clientes na sua farmácia.  Quer saber mais? Continue com a leitura! 1- Proporcione um ótimo atendimento Não estamos falando aqui, de apenas entregar um atendimento educado e cordial. Estamos falando em atendimento que também agregue valor, que se importe com cada um dos clientes que optarem pela sua farmácia. Para que você saiba como melhorar o atendimento na farmácia, nós trouxemos alguns pontos  essenciais: Saiba ouvir: muitos clientes procuram as farmácias em busca de soluções para um problema específico. Sendo assim, ofereça solução tanto em medicamentos quanto em palavras positivas. Alguns clientes, muitas vezes, querem desabafar e ouvir uma palavra amiga; Não faça julgamentos precipitados: todos os clientes merecem ser atendidos da mesma forma, com cordialidade, respeito e simpatia, independente do estilo do cliente; Tenha empatia: se coloque no lugar do cliente emocionalmente e psicologicamente. Pense em como você gostaria de ser atendido; Conheça os detalhes dos produtos vendidos: quanto mais detalhes, melhor. Esclareça todas as dúvidas do consumidor e ganhe confiabilidade dele. Procure oferecer aos seus colaboradores um treinamento de qualidade referente ao atendimento. Além de paciência e educação, o cliente deve sair da sua farmácia com o pensamento “Uau, como fui bem atendido aqui”! O segredo é entregar mais do que o esperado, é de encantar cada cliente. 2- Ofereça informações relevantes Os seus colaboradores não estão ali somente para fazer a parte operacional da venda. É interessante realizar treinamentos para oferecer informações relevantes para os clientes, ajudar a solucionar os problemas que eles possuem, facilitando o trabalho deles na sua drogaria. A verdade é que todos os negócios existem para resolver um problema do ser humano. Veja quais são os principais problemas de saúde ou de hábitos saudáveis que seus clientes possuem e ajude-o. Mostre que seu estabelecimento se importa com ele. 3- Possibilite um programa de fidelidade Quando o cliente vê um benefício por comprar produtos da sua farmácia, será um ponto motivador para que ele seja fiel ao seu estabelecimento. O objetivo do programa de fidelidade é justamente esse: incentivar que os mesmos clientes comprem sempre na sua farmácia. A Revista Exame fez uma matéria ensinando os 7 passos para que você tenha sucesso ao criar um programa de fidelidade para o seu negócio. Acesse aqui e crie o seu conforme as necessidades da sua farmácia. 4- Entregue mais do que medicamentos O carro chefe das farmácias são os medicamentos, mas o cliente pode onsumir muito mais do que isso quando vai a uma farmácia. Mostre para ele que a sua farmácia oferece qualidade e preço justo em outros produtos também, por exemplo: produtos para cabelo, cuidados pessoais, como cuidados com a pele e dermocosméticos. Tenha um PDV atrativo e com várias opções para que o seu cliente não pense duas vezes e vá direto na sua farmácia, pois lá ele sabe que encontra o que precisa. É importante salientar que novidades são sempre bem-vindas! Quando um cliente encontra um lançamento na sua farmácia é muito provável que ele volte e você acaba fidelizando o consumidor. 5- Disponibilize canais para feedback Mostre ao seu cliente que você quer melhorar nos pontos que ainda não são tão fortes dentro da sua drogaria. Para isso, disponibilize canais de comunicação práticos e rápidos para que seu cliente possa lhe fornecer feedbacks. Agora que você leu todas as nossas dicas e já conhece a importância da fidelização de clientes na sua farmácia, coloque em prática! Para mais conteúdos sobre a área farmacêutica, acesse nosso blog! Você ainda não é um cliente GAM? Entre em contato com a gente!

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Linha solar: prepare o seu PDV para o verão

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O fim do inverno dá espaço para o calor durante boa parte dos dias, na primavera e no verão. Nessa época é comum muitos clientes começarem a procurar por produtos de linha solar.  Quer estar antenado e preparar a sua farmácia para o verão? Continue com a leitura que preparamos! Atenção para a estação Com a chegada do verão é necessário adaptar a sua drogaria, fazer com que ela fique mais atraente e categorizada para o período de calor.  Estude quais são os produtos mais procurados e ofereça um mix de tudo: esteja preparado para todas as demandas! Protetor solar, repelente, bronzeadores e pós-sol, por exemplo, são mercadorias fundamentais para se ter no PDV. Lembre-se: quanto mais variedade melhor para o consumidor! O cliente quer ter em mãos aquilo que precisa, por isso é importante deixar tudo no alcance dos olhos, com identificação clara e de forma atrativa nas gôndolas.  Lembre de toda a família Toda a família precisa de cuidados no verão, então não esqueça de oferecer produtos para todos eles! Não sabe quanto e quais produtos comprar? Uma ótima dica é aproveitar a sazonalidade para fazer um planejamento de compras de acordo com a sua expectativa de vendas. Tenha uma estimativa baseada no ano anterior e no crescimento da loja. Assim você conseguirá melhores condições comerciais para comprar bem e vender melhor ainda. Produtos linha solar que podem vender bem na sua drogaria: Filtro solar; Pós-sol; Bronzeador; Repelente; Protetor térmico capilar; Água termal. Ofereça ofertas Promoções são sempre bem-vindas e sempre chamam atenção do consumidor. O ideal é que a sua farmácia tenha esses produtos posicionados em lugares visíveis e aparentes, já que eles têm um grande fluxo de saída. Não deixe de lucrar por falta de visibilidade. Um outro alerta é a questão dos folhetos disponibilizados nas sacolas no final da compra de cada cliente. Invista também na divulgação através das redes sociais: Instagram e WhatsApp podem ser super úteis. Gostou das dicas? Garanta agora mesmo produtos da linha solar no eGAM e receba uma oferta especial no prazo de pagamento! Ainda não é cliente GAM? Fale com a gente e conte com os melhores produtos!

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PDV atrativo: saiba como chamar atenção dos clientes no mês das crianças

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Você já deve estar pensando em como atrair mais clientes para a sua farmácia no mês do Dia das Crianças, não é? Essa é uma data importante para o varejo, por isso preparamos algumas dicas que poderão te ajudar a ter um PDV atrativo para faturar mais! Aproveite as nossas recomendações e faça uma boa leitura! Dê destaque aos produtos É importante que o merchandising da sua farmácia seja dinâmico. Realize testes constantes para descobrir qual produto merece um destaque a mais nas gôndolas. Do mesmo modo, oferecer amostras grátis ou demonstração de produtos faz com que o cliente conheça a marca.  Por exemplo, a fralda de uma determinada marca tem muita saída? Dê mais visibilidade para ela. Esse estímulo pode aumentar a sua experiência de venda. Nós sabemos que todas as farmácias possuem produtos que têm mais saídas ou uma maior margem de lucro. Analise quais são eles e coloque em destaque para que tenham uma maior visibilidade. Outra dica é expor os produtos da categoria infantil próximos um do outro e de preferência por ordem de rotina: sabonete, shampoo, fralda, toalha umedecida, hidratante. Dessa forma fica mais fácil para o consumidor encontrar as mercadorias. Invista no visual  Encantar os clientes com o visual da sua drogaria é uma boa estratégia. Se certifique que os produtos estão bem visíveis e aos olhos do cliente. Se você deseja atrair a atenção deles, aproveite para fazer uma decoração com balões e enfeites que lembrem o Dia das Crianças.  Que tal criar um espaço para as crianças também? Monte um cantinho mais lúdico com personagens, muita cor e atividades. Pode ser um bom incentivo para as crianças enquanto os pais fazem as compras!  Mantenha os produtos sempre organizados  Mantenha suas gôndolas sempre organizadas! Separamos algumas dicas de exposição de produtos que ajudarão o consumidor na hora da compra: Alguns produtos merecem uma exposição adicional e especial: promoções, ou em fase sazonal (como no Dia das Crianças), por exemplo; Os produtos mais lucrativos devem ficar na altura dos olhos do cliente; Cuidado com produtos de lado, caídos ou virados de lado: isso afeta a leitura; Produtos grandes? Um cestão pode ser uma boa pedida! Ofertas especiais Uma das coisas que mais chamam atenção são as ofertas e promoções especiais, afinal, seu consumidor gosta de custo x benefício. Por isso trouxemos também algumas frases impactantes que podem ser usadas para prender a atenção do seu cliente: “Confira os lançamentos”; “Desconto imperdível somente hoje”; “Ganhe 50% de desconto na compra do segundo produto”; “Queima de estoque: últimas unidades!”; “Super saldão: produtos a partir de X reais”; “Kits de produtos com X% de desconto!”. No nosso blog temos um conteúdo com mais dicas rápidas de disposição de produtos em farmácias. Dessa maneira você conseguirá deixar o seu PDV atrativo! Gostou das dicas e quer ter acesso aos produtos da categoria infantil para aproveitá-las em outubro? Fale com a gente CLICANDO AQUI.

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Categoria cuidado corporal em farmácias: prepare seu PDV para o verão

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A categoria cuidado corporal merece uma atenção especial na sua drogaria, principalmente agora que o verão está se aproximando. Você analisa e seleciona o que vai entrar de mercadoria no seu estabelecimento? Para isso, trouxemos este assunto que é fundamental para que você tenha mais sucesso nas  vendas.  Quer saber mais? Continue com a leitura e prepare o seu PDV para o verão! Categoria cuidado corporal em farmácias Cuidar diariamente da pele já se tornou uma rotina para muitos brasileiros, tanto na higiene e cuidados necessários, quanto nos rituais de beleza. No verão, por exemplo, a busca por repelentes para prevenção contra os mosquitos é grande.  Quantas pessoas você conhece que não dorme fora de casa sem levar um repelente?  Pois é, os cuidados corporais vão muito além de cremes hidratantes. Você precisa estar atento! Desodorantes, cremes hidratantes, repelentes, pomadas para alergias, sabonetes… todos os produtos citados fazem parte também do conjunto corporal e cada pessoa possui a sua necessidade. Por isso é muito importante que você tenha uma boa variedade em sua farmácia.  Com o inverno indo embora, os cuidados com a pele para a chegada do verão devem ser redobrados. Com praias, piscinas e programas ao ar livre, a pele acaba ficando muito exposta ao sol quente, e é preciso muita atenção.  Tenha um mix adequado Ter um abastecimento sortido de produtos voltados para o verão trará cada vez mais clientes e, com eles, mais vendas nesta época do ano. É primordial oferecer opções ao seu consumidor, orientar qual se adequa melhor em cada tipo de pele e as composições. Fique atento em algumas questões antes de incluir uma mercadoria no seu PDV: Se o produto atrai o público, como inovações, por exemplo? Com a exposição nas mídias, o público procura prontamente no PDV. (eu adicionei essa parte) Ocasionalmente os produtos podem não estar de acordo com o perfil de consumo da loja. Por isso,  antes de fazer o pedido, é importante analisar os relatórios de estoque, ele trará o histórico de vendas ajudando na tomada de decisão. De olho nas tendências, você poderá experimentar novos produtos, porém sempre atento ao público da sua loja. O comportamento do consumidor também pode ser levado em consideração na sua decisão de compra. Sempre adequar o mix de produtos de acordo com a sazonalidade, aproveitando as datas comemorativas e acompanhando as grandes mídias. A sua drogaria precisa estar preparada para atender todo tipo de demanda e saber orientar o produto certo para cada cliente em todas as estações. Existem vários tipos de produtos e, para auxiliá-los, você precisa ter um PDV diversificado! Mantenha um estoque equilibrado. Colocando em prática as nossas dicas, a sua farmácia conseguirá resultados mais assertivos na época mais quente do ano! Adquira agora mesmo os produtos da categoria cuidado corporal em farmácias através do eGAM e alavanque as suas vendas. Acesse!  

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De que forma o fluxo de caixa em farmácias impacta na sua gestão?

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O fluxo de caixa em farmácias é uma ferramenta de grande importância para o seu negócio. Não só para conhecer a realidade financeira da drogaria, mas para que haja um planejamento e, a partir disso, seja facilitada a tomada de decisões, mantendo assim a empresa financeiramente saudável. Você quer entender melhor a forma como o fluxo de caixa em farmácias impacta na gestão da sua drogaria? Tome nota do que considerar importante: O que é fluxo de caixa em farmácias? De forma objetiva, clara e simples, podemos entender por fluxo de caixa o processo pelo qual uma empresa controla, de forma eficiente, o movimento de entradas e saídas de dinheiro do seu caixa. Com outras palavras, é o processo pelo qual ela controla o dinheiro que entra, saldo positivo, e o dinheiro que sai para pagamentos a fornecedores, colaboradores, entre outros. No fluxo de caixa, por menor que seja o valor a entrar no caixa da empresa, é fundamental fazer o seu registro, assim como também dos valores que são utilizados para pagar obrigações de pequena quantia. Mas por que isso? Ao ter este controle, a farmácia pode se planejar melhor financeiramente, de maneira a não se colocar em risco, ou seja, não passar por aperto. Como o fluxo de caixa pode ajudar no controle e na gestão da sua drogaria? O fluxo de caixa em farmácias é por natureza, uma ferramenta de planejamento, ou seja, é pensado a longo prazo, o que significa dizer que ele tanto se preocupa com o presente, como com o futuro. Em resumo, podemos dizer que o fluxo de caixa possui três funções e são elas que impactam positivamente a gestão de uma drogaria, a saber: Organização (saídas e entradas) O fluxo de caixa computa o saldo e projeta a realização de pagamentos, bem como os recursos que a sua farmácia receberá em decorrência de vendas, investimentos, aluguéis e qualquer outro negócio que tenha feito com o objetivo de gerar renda. Na prática, oferece ampla visão em relação ao saldo positivo (recursos a receber) e negativo (pagamentos previstos), de modo que assim possa se planejar financeiramente, não tomando decisões que possam colocar o seu negócio em risco. Correção (pé no chão) Permite, com base na função anterior, que visualize em qual época/ fase/ período o seu negócio pode entrar no vermelho. Isso, de certo modo, possibilita que estanque os gastos e, assim, se mantenha financeiramente saudável. Afirmação (investimento) Por fim, podemos dizer que o fluxo de caixa em farmácias possibilita ampla visão com relação à realidade financeira da sua farmácia. Isso permite que se possa investir no crescimento do seu negócio, mas sempre agindo de acordo com os dados financeiros que tem em mãos. Gostou deste conteúdo? Esperamos que ele tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre como o fluxo de caixa impacta na gestão da sua drogaria.  Você ainda não é um cliente GAM? Entre em contato com a gente!  

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Categoria facial em farmácias: destaque os produtos de skincare

Farma, Sem categoria

Os cuidados faciais estão em alta. Você precisa ficar atento para aumentar as suas vendas e atrair o público do skincare (cuidados com a pele).  Quer entender um pouco mais sobre a categoria facial em farmácias para aproveitar na sua drogaria?  Nós vamos te explicar, basta continuar com a leitura! Skincare no dia a dia Cuidar da pele já virou rotina no dia a dia de muita gente. Demaquilar, hidratar, tonificar e proteger são cuidados essenciais para quem pensa em cuidar da pele. De olho nessa oportunidade, você poderá aproveitar e adequar seu MIX com produtos voltados para essa categoria, já que são cada vez mais procurados. Com o tempo mais seco, por exemplo, a procura por cremes hidratantes aumenta significativamente. Esse tipo de mercadoria pode ser considerada, inclusive, como categoria destino, o lugar ideal para compras desse tipo. Identifique todos os produtos de cuidados com a pele para que não haja nenhuma dificuldade na hora da compra. Lembre-se: quanto mais visível, melhor é! Venda mais categoria facial na sua farmácia Você deve estar se perguntando como vender mais a categoria facial na sua farmácia, não é? Mostraremos para você que algumas dicas simples podem fazer toda diferença na hora de conquistar o consumidor: Escolha produtos com potencial de venda: quais são os mais populares e os mais comprados? Faça pesquisa, analise e ofereça aos seus clientes os produtos queridos do momento. Faça mais divulgações: aproveite os seus meios de comunicação para divulgar os produtos que estão em evidência e as promoções. Use e abuse das suas redes sociais para fazer essas divulgações e ainda se relacionar com o cliente. Ofereça informação: quanto mais informação, melhor! O consumidor gosta de estar por dentro dos detalhes de cada produto e, entendendo bem os benefícios dele, poderá comprar mais facilmente. Mantenha-se atualizado: esteja atualizado e de olho nas tendências. Possua as novidades em seu ponto de venda: PDV parado é sinal de vendas estacionadas. Não deixe que isso aconteça na sua drogaria! Colocando as dicas em prática, com certeza seu negócio dará um grande passo rumo ao sucesso! Gostou? Conta para a gente se as nossas dicas te ajudaram de alguma forma! Por fim, tenha acesso aos nossos produtos da categoria facial em farmácias através do eGAM, CLIQUE AQUI.    

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4 erros para não cometer no processo de gestão da farmácia

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O planejamento e a boa gestão podem fazer com que uma farmácia alcance, com maior velocidade, os seus objetivos – como um maior diferencial competitivo e o aumento das vendas. Todavia, caso ela não dê muita importância à gestão como ferramenta estratégica de crescimento, pode, sem dúvida alguma, fechar as portas. Com a ciência de que você não deseja isso para a sua drogaria, resolvemos montar este conteúdo com quatro erros que você não pode cometer no processo de gestão da farmácia. Confira e tome nota de tudo! Não realizar inventário dos produtos O inventário é uma ferramenta de gestão que auxilia os gestores a controlarem o nível do estoque dos produtos, bem como a saberem se eles realmente existem como consta no sistema, caso exista. De modo geral, a realização do inventário é importante por diversos motivos, a saber: Permite que a farmácia realize a compra de novos produtos para preservar o nível de estoque ideal, conforme a demanda de mercado;  Possibilita que a farmácia atualize o valor do seguro do estoque, que é geralmente, proporcional ao espaço ocupado. Não estabelecer um planejamento estratégico O planejamento é uma ferramenta de gestão essencial para uma empresa, pois permite que ela saiba como está e o que precisa fazer para alcançar o nível almejado. Em outras palavras, é a partir do planejamento estratégico que a farmácia define os seus objetivos a longo prazo, determina a metodologia para alcançá-los e avalia os seus resultados, sempre pensando em soluções que visem a sua melhoria. A farmácia que atua sem um planejamento, atua às cegas, sem saber para onde está indo. Não contar com uma tecnologia de gestão A tecnologia é uma forte aliada das organizações, e estas devem aproveitar o potencial dos sistemas de gestão para garantirem a melhoria dos seus processos e o aumento de suas eficiências. As tecnologias de gestão integrada oferecem diversos benefícios às farmácias, como: redução de custo, aumento da eficiência, redução de processos redundantes, além da melhora do relacionamento com o cliente e aumento das vendas. A drogaria que não faz uso de tecnologia para aprimorar sua gestão pode, sem dúvida alguma, ficar para trás nesse mercado altamente concorrido. Procure utilizar ferramentas e/ou softwares que facilitem a gestão do seu negócio. Não contar com bons fornecedores Os fornecedores ocupam uma posição estratégica no processo de gestão da farmácia, pois é a partir deles que o estabelecimento funcionará adequadamente, podendo assim atender às demandas do mercado com eficiência e satisfação. Nesse sentido, conte com bons fornecedores, como a GAM, que atua como distribuidora de medicamentos e produtos farmacêuticos desde 1968. Um bom fornecedor não só distribui produtos, mas também confiança – e é justamente isso que faz com que a farmácia se sinta segura para crescer com rapidez e qualidade. Gostou deste conteúdo? Esperamos que sim! Caso tenha ficado alguma dúvida, não deixe de entrar em contato com a gente.

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Categoria hair: saiba mais sobre coloração capilar em farmácias

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Ao falar de coloração capilar, as mulheres logo pensam na próxima transformação do visual que poderão realizar. Isso porque cada vez mais os cabelos estão fazendo parte da personalidade feminina. As cores estão em alta e você precisa ficar atento às tendências para maximizar os resultados e aproveitá-las em sua farmácia.  Quer conhecer mais sobre o mundo de coloração capilar em farmácias? Continue com a leitura! Gerenciamento por categorias Um bom Gerenciamento por Categorias é fundamental para que a sua farmácia esteja organizada estrategicamente para o seu cliente.  Existem alguns tipos de categorias, tais como: Categorias destino, ocasional, conveniência e de rotina. Porém, hoje, falaremos do motivo da coloração estar inclusa na categoria destino em farmácia. A farmácia é identificada pelo consumidor como o melhor lugar para a compra de categoria HAIR, incluindo o nicho de coloração. O ponto de venda fica em posição de destaque em relação a seus concorrentes, fazendo com que seja lembrado pelo cliente. Nesse ambiente, o cliente busca o melhor atendimento e a variedade de itens que normalmente a farmácia consegue atender. Lembre-se: você precisa estar sempre em alerta para deixar em evidência nas gôndolas os produtos com alto giro. Categoria coloração capilar em farmácias A categoria capilar em farmácias é um segmento que faz parte da rotina de beleza de grande parte dos seus clientes. Mudar de visual representa muito do que o seu público quer passar para o mundo. Por este motivo é tão importante, já que faz parte da personalidade dele. Trocar a cor do cabelo ou esconder os fios brancos afeta diretamente na autoestima do seu cliente e, consequentemente,, na satisfação e fidelização dele.  Com o empoderamento feminino, as mulheres cada vez mais buscam, através da sua imagem, transmitir uma mensagem, um estilo. Elas possuem a liberdade de ser e fazer aquilo que gostam e demonstram isso, muitas vezes, visualmente. Depende de você ter tudo o que o consumidor procura em seu PDV. Pense nisso, avalie a demanda, as tendências e seja uma farmácia que incentiva a liberdade feminina! Tenha acesso aos nossos produtos da categoria coloração capilar em farmácias através do eGAM, CLIQUE AQUI.    

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Atendimento familiar e qualificado garante o diferencial da Vivafarma

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A Vivafarma nasceu em abril de 2003, quando os irmãos e farmacêuticos Victor Silva Gomes e Vanessa Silva Gomes, auxiliados por seus pais, colocaram em prática o sonho de montar uma farmácia em Jaguaruna, Santa Catarina. A empresa começou suas atividades somente com manipulação de fórmulas e logo conquistou a confiança e carisma de todos e expandiu seus negócios. Dois anos após, em 2005, juntamente com a farmácia de manipulação foi iniciado o trabalho com uma drogaria que logo ganhou reconhecimento. Em setembro de 2006 as farmácias foram separadas, ficando uma loja só para manipulação de fórmulas e outra para drogaria. Em 2009, visando a necessidade de uma farmácia na praia do Arroio Corrente, também em Jaguaruna, a Vivafarma abre uma nova farmácia durante a temporada de verão. Em 2017, com o objetivo de crescer ainda mais no segmento de drogaria, foi formalizada uma parceria com a Rede Desconto Fácil. “São 16 anos de história no ramo farmacêutico. Uma sociedade de dois irmãos que para muitos pode ser algo difícil, mas para nós, com toda nossa cumplicidade, amor e parceria sempre deu muito certo. E para a concretização desse sonho ao longo desses anos sempre contamos com o apoio de pessoas comprometidas com o trabalho, como a família, funcionários, fornecedores e amigos”, garante um dos sócios, Victor Silva Gomes. Ampliação e foco no futuro Em 2019, a farmácia de manipulação Vivafarma ampliou seu espaço e agora também é uma drogaria associada a rede Desconto Fácil. “A farmácia foi remodelada para um ambiente amplo e moderno que une Manipulação e Drogaria. Realizamos todos os serviços farmacêuticos, temos sala especifica para atenção farmacêutica e os laboratórios que obedecem a legislação vigente e são dotados dos mais modernos equipamentos para a manipulação de fórmulas”, garante Victor. Importância da Parceria entre a Vivafarma e a GAM O trabalho na Vivafarma sempre foi focado na busca pela excelência. “Com transparência do nosso trabalho assumimos o compromisso de sempre oferecer o melhor serviço, produto e atendimento personalizado. Para isso contamos com importantes parcerias como a da GAM. São 16 anos de farmácia e parceria com a GAM que tem o melhor atendimento, melhor entrega e transparência em todos os seus segmentos. Motivos esses que nos deixam tranquilos para executar nossas rotinas diárias”, garante Victor. Responsabilidade e valores sempre presentes A Vivafarma conta com um importante diferencial que é o treinamento dos profissionais no atendimento ao público. “Nossos balconistas estão preparados para oferecer nossos melhores serviços e deixar nossos clientes satisfeitos. As farmácias foram remodelas em um espaço mais moderno e os produtos todos organizados conforme o gerenciamento de categorias. Nossa responsabilidade como farmacêuticos é de sempre estarmos presentes e participar de todas as etapas de manipulação e venda dos medicamentos e cosméticos. Sempre com muita transparência, honestidade e preocupados em oferecer nosso melhor em saúde”, finaliza Victor.

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3 dicas para ter sucesso na hora de atrair clientes para a sua farmácia

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O mundo está mudando. O perfil do consumidor atual mudou muito nos últimos anos, e você precisa levar isso em consideração para ter sucesso na hora de atrair clientes para a sua farmácia. O consumidor atual Hoje, os clientes exigem comodidade, rapidez e personalização. Sendo assim, é preciso se adaptar a essa nova realidade, entender a real demanda do seu público e superar suas expectativas. Com algumas ações simples e criatividade é possível trazer mais clientes para seu estabelecimento e fidelizá-los. Por isso, vamos te dar três dicas para conquistar seu público alvo. Vamos começar? 1- Promovendo Saúde Sim. A grande maioria das pessoas que procuram uma farmácia estão com problemas de saúde. Entretanto, você pode promover saúde para as pessoas. Veja como: Datas comemorativas: Que tal criar campanhas de prevenção a doenças com um cronograma anual de datas comemorativas? Medir a pressão, realizar testes de diabetes e confeccionar flyers sobre o setembro amarelo, por exemplo. 2- Transformação Digital A internet está cada vez mais presente em nossas vidas. É inegável que a transformação digital veio para ficar. Uma prova é que 85% dos internautas brasileiros navegam na web todos os dias. De acordo com relatório Hootsuite, 9 de cada 10 consumidores gostariam de se comunicar com as empresas por meio de mensagens. Assim, aqui vão nossas sugestões: Canais de Atendimento: Marcar presença nas redes sociais é obrigatório. Facebook Messenger, Whatsapp devem estar à disposição dos clientes para uma comunicação efetiva com sua farmácia. Um aplicativo seria perfeito; Conteúdo de qualidade: Crie um blog, use o Instagram e o Facebook para distribuir conteúdo relevante ao seu público-alvo. Mantenha uma periodicidade de posts, gerando expectativa; Vídeos: Os vídeos têm um poder de viralização muito maior. Além disso, segundo pesquisa da Oberlo, 54% dos consumidores preferem conteúdos em vídeos. Você pode dar dicas de cuidados com a saúde, beleza da pele durante diferentes estações do ano, por exemplo, sempre apresentando produtos relacionados. 3- Atendimento Humanizado Mesmo fazendo uso de canais digitais, as pessoas gostam de um atendimento humanizado, principalmente em se tratando de saúde. Dessa forma, mantenha sua equipe motivada e preparada para: Ter empatia: Sentir a mesma “dor” do cliente, sensibilizar-se, anotar a forma de tomar o medicamento na caixinha e conseguir interpretar suas necessidades, criará um vínculo emocional com seu negócio, o que proporcionará fidelização; Conhecer o cliente: Todo mundo gosta de ser chamado pelo nome. É algo simples, mas que faz diferença, pois a pessoa se sente única, como de fato é; Fazer cadastro: Mantenha um cadastro atualizado com e-mail, WhatsApp, para enviar promoções, felicitações de aniversário e por que não um desconto como presente? Somos uma empresa que trabalha com afinco para trazer as melhores soluções para seus clientes e parceiros de negócios. Referência no segmento, estamos há 51 anos no mercado atuando como a ligação entre a indústria e o varejo, oferecendo e distribuindo produtos de qualidade nas áreas de saúde, higiene e beleza. Ficaremos felizes em contribuir para que seu negócio se desenvolva e se torne cada vez mais lucrativo: fale com a gente!

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