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Novidades da estação: confira o que será tendência neste outono/inverno

Novidades da estação: confira o que será tendência neste outono/inverno

Farma, Marketing, Vendas

Recentemente, o portal Vitrine do Varejo publicou uma reportagem em que destaca uma previsão feita pela Close-up International para 2022. Segundo o estudo, o setor farmacêutico deverá crescer 15% neste ano, sendo importante investir em estratégias para ter mais lucro com produtos sazonais. Com a chegada das estações mais frias do ano, o outono e o inverno, o gestor de farmácia deve começar a colocar em prática estratégias para vender mais nesse período. Quer saber quais são as novidades da estação e como impulsionar as vendas da sua farmácia no momento atual? Então, continue lendo o nosso artigo! Produtos sazonais mais buscados no outono/inverno Para impulsionar as vendas e até mesmo aumentar o ticket médio da sua farmácia, é importante que você conheça quais são os produtos sazonais mais buscados no outono e no inverno.  Veja, a seguir, uma lista de itens que costumam vender mais nos meses mais frios do ano! Antigripais A gripe e os resfriados estão entre as doenças mais comuns no inverno. Por isso, a venda de medicamentos antigripais tende a crescer muito nesse período. Você pode montar kits com comprimidos, vitamina C, xaropes e soro fisiológico para inalação, por exemplo. Assim, as pessoas poderão comprar esse “combo” e se recuperarem mais rapidamente do resfriado. Também é importante lembrar que, por ser uma doença muito comum e de simples tratamento, muitas pessoas não procuram atendimento médico para tratar a gripe. Para contornar essa situação e evitar a automedicação, a sua farmácia pode se diferenciar da concorrência oferecendo tratamento gratuito no consultório farmacêutico. A ideia é que o farmacêutico oriente sobre o uso dos antigripais e, nos casos mais graves, sugira a consulta com um médico.  Lenços descartáveis Assim como a gripe, as alergias respiratórias, como a rinite e a sinusite, ocorrem com frequência nos dias mais frios. Logo, as pessoas compram mais lenços descartáveis, para fazer a higienização do nariz de forma rápida e prática. Vale a pena fazer esse investimento. Protetores labiais O frio dificulta a hidratação dos lábios, fazendo com que as rachaduras e machucados na boca apareçam mais facilmente. Entre os produtos sazonais do outono/inverno, portanto, também estão os protetores labiais.  Autoteste para covid-19 Desde fevereiro de 2022, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) liberou a venda de autoteste para covid-19 em farmácias. Nessa modalidade do exame, o paciente compra um kit e, em sua casa, consegue se testar e verificar se está contaminado pelo novo coronavírus ou não. Como os sintomas gripais são mais comuns no inverno, é provável que as pessoas queiram saber se estão ou não com covid-19. Por isso, o autoteste pode vender bastante nessa estação. Dermocosméticos No verão, as vendas de protetores solares e produtos para controlar a oleosidade da pele aumentam de forma considerável. No outono e no inverno, porém, as pessoas costumam se queixar com o ressecamento do rosto e outras partes do corpo. Investir na venda de dermocosméticos, como cremes hidratantes com vitaminas para a pele e os cabelos é uma excelente ideia. Além disso, os dermatologistas costumam indicar tratamentos de pele mais agressivos, como o uso de esfoliantes e cremes com ácidos para remoção de manchas, no inverno. Isso porque os raios de sol são menos intensos e causam menos danos à pele, quando associados a esses produtos. Dicas práticas para vender mais nas estações mais frias do ano Agora que você já conhece alguns dos produtos sazonais que mais vendem no inverno, vamos apresentar algumas dicas para potencializar ainda mais os seus lucros.  Faça uma exposição adequada dos produtos da estação Os produtos sazonais devem ser expostos de forma diferenciada na drogaria. Para isso, você pode criar um ponto extra no PDV, como ilhas para os dermocosméticos e cestões para remédios antigripais.  Você também pode explorar os espaços de checkout, ou seja, o balcão de pagamento e o percurso que deve ser feito para chegar até lá. Deixe alguns frascos de vitamina C nesse espaço, por exemplo, para que os shoppers lembrem da importância desses suplementos para não gripar no inverno.  Tenha um bom mix de produtos É importante que o shopper tenha uma ampla variedade de produtos à sua disposição. Isso faz com que ele possa escolher as marcas que mais gosta e saiba que pode encontrar de tudo em sua drogaria. O sortimento é uma das principais formas de aumentar o ticket médio de uma farmácia. Ou seja, você não pode deixar esse tipo de estratégia de fora das ações de outono/inverno. Aposte no delivery Apesar dos números de contaminações pela covid-19 estarem em declínio em todos o país e até mesmo o uso de máscaras ter sido liberado em muitas cidades, há ainda quem tenha medo de se infectar pelo coronavírus. Além disso, a recomendação dos órgãos de saúde é para que as pessoas com sintomas gripais fiquem em casa e evitem espalhar os vírus respiratórios pelas ruas. Em meio a esse cenário, o delivery deverá seguir em alta no outono/inverno 2022. Por isso, siga fazendo vendas por telefone, redes sociais, WhatsApp e outros canais. Acreditamos no potencial da sua farmácia no outono/inverno 2022! Para ter ainda mais sucesso, leia agora o nosso post com mais dicas para vender produtos sazonais e ter uma boa lucratividade!

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Sustentabilidade: adote práticas e fortaleça a marca da sua farmácia

Adote práticas sustentáveis e fortaleça a marca da sua farmácia

Farma, Marketing

Cada vez mais os consumidores estão atentos e preocupados com questões que envolvem a sustentabilidade. Para você ter uma ideia, uma recente pesquisa encomendada pelo WWF concluiu que a busca por produtos sustentáveis cresceu 71% entre 2016 e 2020.  O crescente interesse por sustentabilidade vai ao encontro do marketing 3.0 que prega a humanização das marcas. Na prática, uma marca que é genuinamente sustentável agrada mais os consumidores e segue uma tendência de um consumo cada vez mais consciente. No varejo farmacêutico, não é diferente! Por isso, se você é gestor ou proprietário desse tipo de estabelecimento, é um bom momento de iniciar boas práticas sustentáveis, para impactar positivamente os seus clientes e ter uma marca presente na lembrança dos consumidores.  A seguir, falaremos mais sobre o assunto e traremos algumas dicas práticas para você tornar a sua farmácia mais sustentável. Marketing 3.0: atraindo clientes com foco nas práticas humanizadas  Philip Kotler, considerado o pai do marketing, considera o marketing 3.0 como “o estágio mais recente do marketing, em um cenário em que a internet permeia a vida das pessoas o tempo inteiro”. Na visão do teórico, antigamente, o principal diferencial para as marcas era a exclusividade de um produto. Hoje, no entanto, o foco está muito mais na inclusão e no social. As marcas precisam cada vez mais ser inclusivas e representar sentimentos humanos, sendo capazes de criar relacionamentos e estabelecer conexões afetivas. O objetivo do marketing 3.0 é identificar questões importantes para o público, como a sustentabilidade. A partir disso, deve-se buscar meios para realizar ações sociais e humanizadas, que gerem identificação com o público. Se uma farmácia se demonstra preocupada com o meio ambiente, por exemplo, as pessoas que valorizam essa causa criarão um laço afetivo com o estabelecimento. Isso gera maior proximidade com o público, fideliza clientes e, como consequência, conquista melhores resultados para a empresa. 5 dicas práticas para tornar a sua farmácia mais sustentável A seguir, apresentaremos algumas dicas que podem ser aplicadas na sua farmácia. Lembre-se, no entanto, que as ações de sustentabilidade não se limitam a elas e você pode e deve ser criativo para desenvolver as atividades. 1. Se torne um ponto de coleta de medicamentos vencidos, pilhas e caixas de isopor Medicamentos vencidos, pilhas, caixas de isopor, entre outros itens não podem ser simplesmente jogados no lixo doméstico. Esse tipo de material necessita um tratamento especial, para que não agrida o meio ambiente. Inclusive, você também pode criar promoções, como programas de pontos para os clientes que descartarem o lixo especial na farmácia. Ao acumular uma pontuação X, os consumidores podem ganhar um brinde ou desconto nas compras. Dessa forma, a sua farmácia pode se tornar um ponto de coleta para lixo especial. E claro, antes de iniciar a realização dessas ações, é de extrema importância que você procure o local que faça a destinação correta desses itens.  Afinal, não basta apenas recolher, é importante levar os objetos recolhidos para os lugares certos!  2. Adote o uso de sacolas reutilizáveis na farmácia Uma boa maneira de incentivar as práticas sustentáveis na farmácia é reduzir o uso das sacolas plásticas e estimular as ecobags, geralmente feitas de pano. Você pode até presentear os clientes com sacolas reutilizáveis e dar descontos para quem levá-las nas compras seguintes. Esse tipo de ação preserva o meio ambiente, fideliza os consumidores e ainda melhora a imagem da sua farmácia.  3. Faça parcerias com ações em prol da sustentabilidade Você também pode fazer parcerias com entidades públicas ou ONGs da sua região, visando promover a sustentabilidade. Se a prefeitura da sua cidade produzir material publicitário educando a população sobre como fazer a separação do lixo, por exemplo, a sua farmácia pode se oferecer para patrocinar essa ação do poder público. O mesmo vale para qualquer tipo de ação que envolva a preservação do meio ambiente e a conscientização das pessoas para temas como esses. 4. Modifique os processos internos para que sejam mais sustentáveis Para que a sua drogaria realmente seja vista como um ambiente sustentável, as ações internas também devem ser modificadas. Por isso, uma série de comportamentos devem ser colocados em prática entre os colaboradores do estabelecimentos. Os colaboradores da farmácia devem ser orientados sobre o consumo consciente de água e energia, por exemplo. Além disso, é importante priorizar as documentações digitais e reduzir as impressões em folhas de papel. Caso seja viável, a farmácia pode até mesmo tomar medidas mais efetivas, como instalar placas fotovoltaicas para usar a energia solar. 5. Pratique o marketing verde O marketing verde pode ser compreendido como um conjunto de ações de marketing voltadas para adoção de uma postura mais sustentável por uma empresa. Nesse sentido, todas as ações que citamos anteriormente podem ser divulgadas em canais oficiais da sua farmácia, como as redes sociais, bem como na imprensa local. A ideia é divulgar para a comunidade local que a sua farmácia desenvolve ações sustentáveis e está preocupada com a preservação da natureza. Assim, conseguirá ter uma imagem mais positiva perante os consumidores. Pequenas ações podem gerar grandes impactos! Se cada um fizer a sua parte, certamente tornaremos o nosso mundo melhor e os negócios mais sustentáveis. Ter uma gestão de estoque mais assertiva no PDV também é uma maneira de ser mais sustentável, tendo em vista que você evita perdas por vencimento. Para saber mais sobre isso, você pode ler o nosso artigo que fala sobre a metodologia PVPS. Não deixe de conferir!

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Festas de fim de ano: é hora de garantir novas oportunidades às farmácias

Final de ano: é hora de celebrar e garantir novas oportunidades às farmácias

blog, Farma

Após vivenciar momentos desafiadores com a Covid-19, o ano de 2021 encerra com a esperança de retomada das atividades e com a expectativa de reduzir cada vez mais os números da pandemia. Isso traz de volta hábitos que foram reduzidos ou não realizados no ano passado, como as reuniões em família e as festas de fim de ano. Esta retomada gradativa das atividades, também possibilita incrementar as vendas nas farmácias. Afinal, é hora de preparar o estoque com produtos que, nesta época do ano, são mais procurados pelo consumidor. Além disso, após este período de incertezas, as comemorações são sempre bem-vindas. Sendo assim, que tal colocar à disposição do shopper o que há de melhor na sua farmácia ou drogaria? Não esqueça que esmaltes, preservativos, depilatórios, antiácidos, digestivos e colorações estão entre as categorias que merecem destaque. Os kits de presentes também são um diferencial. Vale reforçar que de novembro até o fim de março, os Medicamentos Isentos de Prescrição (MIPs) para ressaca, azia e má-digestão acabam sendo os mais procurados pelo consumidor, já que os exageros cometidos envolvem o consumo de bebidas alcoólicas e comidas nada saudáveis, por vários dias seguidos.  É importante manter o estoque destes produtos e estar atento à disposição deles na farmácia para garantir que o acesso seja facilitado. E quem não quer ficar bonito e garantir o bem-estar nas festas de fim de ano? Por isso, aqueles produtos que reforçam a beleza, como os esmaltes e produtos destinados à cutelaria, bem como as colorações e depilatórios também entram em evidência e estão entre os mais procurados pelo shopper. O clima de Natal e Ano Novo precisam estar presentes Já parou para pensar o quanto é importante preparar o ambiente para o Natal e Ano Novo? Quem não gosta de ser recebido em um local onde a magia e o encanto desta época do ano está presente? Quem passar por sua loja tem de achar que Papai Noel está lá dentro, esperando por ele, por exemplo. Um carinho na decoração, o cuidado com cada detalhe desde a porta de entrada até a embalagem dos kits de presente, a motivação dos colaboradores… tudo resulta em uma melhor experiência de compra. Procure exercitar ainda mais a gentileza, a solidariedade, os cuidados com os idosos, com os solitários, com as crianças, com todos. Depois de um ano difícil, este é um momento para mostrar que seguimos firmes, com esperança e prontos para atender ao shopper com todo o carinho e atenção no próximo ano. Agora que você já sabe a importância de se preparar para esta época do ano e de manter um mix variado de produtos na sua farmácia ou drogaria, aproveite! Faça suas compras pelo nosso eGAM e tenha ótimas vendas!

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Desenvolva seu planejamento estratégico para 2022

Desenvolva seu planejamento estratégico para 2022

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Com o final de ano chegando, você não pode esquecer de começar o planejamento estratégico para a sua farmácia em 2022.  Ainda por conta da crise financeira e da pandemia da Covid-19, o ano de 2021 não foi dos melhores para a economia do nosso país. Isso fez com que algumas empresas tivessem um resultado abaixo do esperado. Apesar disso, para continuar crescendo e lucrando no ano que está por vir, planejar cada passo do seu negócio é fundamental. Este conteúdo tem o objetivo de orientá-lo nesse sentido. Confira! Passo a passo: veja como fazer um planejamento estratégico para farmácias em 2022 Michael E. Porter, especialista em planejamento e professor na Harvard Business School, é autor de livros de sucesso no meio empresarial, como “Estratégia Competitiva”. Em suas obras, Porter afirma que o planejamento estratégico de uma organização deve-se embasar em 5 passos básicos. Explicaremos, a seguir, cada um deles, trazendo exemplos de como desenvolvê-los em sua farmácia. Acompanhe! 1º passo: reveja as diretrizes organizacionais da sua farmácia Ao estruturar o planejamento estratégico de um negócio, é preciso ter diretrizes organizacionais bem definidas. Estamos falando aqui de tópicos como a missão, a visão e os valores de uma empresa. Se 2022 não é o primeiro ano que você está fazendo o planejamento estratégico da sua drogaria, é bem provável que já tenha isso tudo definido. Porém, é importante fazer uma revisão geral desses conceitos. Analise, por exemplo, se os objetivos traçados anteriormente já foram cumpridos ou não.  Dessa maneira, você pode traçar novas metas a serem alcançadas, visando sempre o crescimento saudável do seu negócio. 2º passo: faça um diagnóstico de mercado Com as diretrizes organizacionais revistas, é importante começar um diagnóstico de mercado. O objetivo aqui é identificar quais são as tendências externas que podem ameaçar ou se tornar uma oportunidade para a sua farmácia.  As previsões para o cenário econômico brasileiro em 2022, por exemplo, não são muito positivas. Uma reportagem da BBC News mostrou que o Produto Interno Bruto (PIB) deve ser de apenas 0,5% no próximo ano. Além disso, de acordo com os economistas ouvidos pela BBC, a inflação ficará ainda maior e os juros estarão em alta. Tudo isso tende a fazer com que o poder de compra dos consumidores diminua, o que é uma ameaça para qualquer tipo de negócio. Falamos isso para que você possa analisar esse cenário de mercado e desenvolver ações estratégicas para ter lucro e crescer, mesmo em meio às turbulências. Rever preços de não-medicamentos, criar programas de fidelidade e apostar em promoções com mais frequência são exemplos de ações que podem garantir boas entradas para a farmácia, mesmo em períodos de crise. 3º passo: descubra os seus pontos fortes e os seus pontos fracos No planejamento estratégico, também é necessário que você identifique as forças e as fraquezas da sua farmácia. Para saber isso, você pode fazer pesquisas com clientes e funcionários, por exemplo. Além disso, o próprio farmacêutico ou gestor da farmácia pode contribuir com as suas observações do cotidiano do negócio. Se for identificado que numa pesquisa NPS que o atendimento na farmácia é ruim, por exemplo, esse pode ser considerado um ponto fraco. Fazer um treinamento para os colaboradores é uma estratégia eficiente para resolver essa situação. 4º passo: construa planos de ação para a sua farmácia Uma vez que você elencou todas as ameaças e oportunidades do mercado, bem como as forças e as fraquezas da sua farmácia, é necessário desenvolver planos de ação. A ideia é que você desenvolva estratégias que potencializem as suas forças e aproveitem as oportunidades do mercado. Após as estratégias estarem traçadas, cada uma delas pode ser estruturada em planos de ação, seguindo metodologias como a 5W2H. Esse método consiste em usar um conjunto de questões para compor os planos de ação de maneira rápida e eficiente. Veja o que deve ser definido para cada estratégia: What: o que deve ser feito?; Why: por que precisa ser feito?; Who: quem deve fazer?; Where: onde será feito?; When: quando será feito?; How: como será feito?; How much: quanto custará para ser feito? Geralmente, o 5W2H é desenvolvido em uma tabela, que deve ser de livre acesso a todos os envolvidos na condução de uma estratégia. 5º passo: monitore cada passo Finalmente, é preciso acompanhar a implementação das estratégias. Isso deve ser feito no decorrer do ano, para garantir que tudo está sendo feito conforme o planejado. Nessa etapa também há uma metodologia que pode ser seguida, a que chamamos de PDCA, sigla para Plan (planejar), Do (executar), Check (verificar) e Action (agir). Ou seja, depois das suas estratégias serem planejadas e executadas, é necessário verificar se tudo está correndo bem e os objetivos sendo cumpridos. Em caso positivo, deve-se agir para implementar as melhorias que foram necessárias. Pronto! Seguindo o passo a passo que apresentamos, você terá feito o planejamento estratégico da sua farmácia para 2022.  Não deixe de colocar tudo em prática e conquistar os melhores resultados possíveis no próximo ano.  Para isso, disponibilizamos aqui um material modelo para você colocar em prática e começar o seu planejamento estratégico. Aproveite! Também nos acompanhe nas redes sociais! Estamos no Facebook, no Instagram e no LinkedIn, sempre postando boas dicas e conteúdos para gestores de farmácia!

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Papel das categorias: conheça e aprenda a gerenciar em seu PDV

Conheça o papel das categorias para gerenciar o seu PDV

Farma, Gestão de Categoria

Conhecer o papel das categorias é importante para que se possa gerenciar melhor o PDV e conquistar melhores resultados em sua farmácia. Com essa estratégia de trade marketing bem executada, o ticket médio e a lucratividade, em geral, crescerão em sua farmácia. Continue com a leitura para saber mais! Gerenciamento por categorias: entenda o conceito Antes de falarmos sobre o papel estratégico das categorias, é interessante aprender ou relembrar o conceito de GC. Vamos lá? O gerenciamento por categorias (GC) é uma estratégia cujo objetivo é aumentar a lucratividade dos estabelecimentos do comércio varejista, entregando uma melhor experiência de compra para o shopper. O GC, portanto, é uma técnica de merchandising com a função de orientar grupos de produtos derivados e complementares. Ao mesmo tempo, se busca aumentar os lucros da farmácia, a partir dessa estratégia. As 4 classificações do papel para categorias em farmácias Para praticar o GC, entender o conceito de categorias é demasiadamente relevante. Podemos defini-las como grupos de produtos complementares que servem para atender as necessidades dos shoppers e consumidores. O papel estratégico para as categorias devem ser classificadas de acordo com algumas estratégias, como o posicionamento de mercado e o comportamento de compra dos clientes. Além disso, percebem-se muitos benefícios ao adotar essa estratégia, como a otimização dos recursos investidos, a alocação dos espaços corretos para venda, ações promocionais e retorno do investimento.  Para definir as o papel das categorias, o gestor da farmácia pode utilizar uma série de ferramentas. São exemplos: a análise da cesta de compras, o comportamento dos shoppers, a análise da sazonalidade, as tendências de mercado e a participação do grupo de produtos no faturamento do estabelecimento. Ainda sobre o GC, é importante lembrar que o papel das categorias pode mudar, de acordo com as particularidades de cada negócio e de seus clientes. Nas estratégias de GC, o papel das categorias são classificados de acordo com a função que elas desempenham e a capacidade de atrair clientes para a farmácia. Veja, a seguir, quais são eles! 1. Destino Os produtos da categoria “Destino” são aqueles em que a loja em questão é o melhor lugar para se comprar aquele produto. No caso de uma farmácia, por exemplo, podemos dizer que os produtos da categoria Destino são os medicamentos. Afinal, esse tipo de item não pode ser comercializado em outros estabelecimentos comerciais.  Confira as características:  2. Rotina Fazem parte da categoria Rotina, os produtos que o consumidor identifica como uma necessidade para o seu dia a dia e que sempre lembra de comprar. É o caso, por exemplo, dos itens de higiene pessoal, como sabonetes, shampoos, desodorantes, entre outros. Afinal, eles fazem parte das rotinas dos consumidores e podem ser encontrados em uma farmácia para venda. Confira as características: 3. Ocasionais/sazonal  Os produtos da categoria Ocasionais são aqueles que têm oscilação de vendas durante o ano, de modo que são mais procurados em determinadas épocas. Aqui podemos usar como exemplo os protetores solares e bronzeadores, que são bem mais procurados no verão, quando as pessoas vão mais à praia ou à piscina. Confira as características:  4. Conveniência Os itens da categoria Conveniência atendem aos desejos emergenciais ou pontuais dos clientes da farmácia. Entre os exemplos estão curativos, remédios para dor de cabeça, preservativos, entre outros. Geralmente, nas drogarias, os produtos de Conveniência fazem parte do setor conhecido como “farmacinha”. Confira as características:  Agora que conhece o papel das categorias e a importância do GC para melhorar os resultados da sua farmácia, coloque tudo isso em prática! Para saber mais sobre o assunto, leia agora o nosso artigo que fala sobre os benefícios do gerenciamento por categorias nas farmácias.

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Experiência de compra: transforme o PDV e conquiste o shopper

Transformando o PDV em uma excelente experiência de compra para o shopper

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Para aumentar o ticket médio e estimular a fidelização dos clientes na sua farmácia, promover uma excelente experiência de compra para o shopper no PDV é um grande diferencial. Nesse sentido, podem ser desenvolvidas estratégias para gerar estímulos e impactar os shoppers, com base no comportamento de compra de seus clientes, fluxo no PDV, vizinhança de categorias etc. Acontece que a gestão e a equipe muitas vezes estão envolvidas na rotina, entre processos e vendas. Por isso, acabam esquecendo de ter uma visão mais estruturada e focada na experiência do cliente. É sobre isso que falaremos neste artigo. Continue conosco! 6 pontos importantes para melhorar a experiência de compra no PDV Para melhorar a experiência do shopper no PDV e transformar a experiência de compra, existem alguns pontos que são essenciais para você ficar atento. Veja, a seguir! 1. Prateleira adequada Para melhorar a experiência de compra, é importante que se organize as prateleiras de forma adequada. Uma das técnicas mais utilizadas no comércio varejista é a da verticalização. A ideia é que sejam obedecidos alguns padrões de disposição, como o de colocar os produtos com menos saída sempre no lado esquerdo, que é onde as pessoas normalmente começam a olhar. A mesma prática deve ser feita no sentido vertical, de cima para baixo. Assim, haverá uma melhor organização visual dos produtos e isso facilita para que os shoppers encontrem aquilo que eles desejam. Na organização das prateleiras, deve-se priorizar a ordem de cima para baixo com produtos de maior valor agregado ou que deixem maior margem de lucro para o negócio. As últimas prateleiras ficam com os produtos de menor valor agregado. Dessa forma, o shopper consegue visualizá-los e ter uma melhor experiência de compra. Outra técnica interessante é colocar algumas categorias, como a de fraldas e coloração, dentro do racional de exposição. A estratégia é que os shoppers precisam percorrer pelos corredores da farmácia para chegar até onde estão os produtos que eles desejam comprar. Isso faz com que eles visualizem os demais itens expostos, o que contribui para que sejam realizadas as vendas por impulso. Também não se esqueça de manter as suas prateleiras sempre limpas, sem rupturas e com os produtos corretamente precificados. 2. Desenho do fluxo interno da loja A distribuição do mobiliário na farmácia impacta diretamente na experiência de compra do shopper. Por isso, esse é mais um ponto que precisa ser considerado ao transformar o PDV. O desenho do fluxo interno da loja deve ser, preferencialmente, retangular. Dessa maneira, será possível organizar mais facilmente os balcões e as gôndolas. Além disso, quando você vai abrir ou reformar a farmácia, também recomenda-se o uso de portas amplas e de vidro. Isso porque, a transparência e a amplitude garantem que pessoas que estão passando pela rua tenham uma visão da farmácia e se sintam convidadas a entrar para comprar.  Sobre o fluxo interno é importante fazer grandes agrupamentos de categorias no mesmo espaço, ou seja, criar mundos: mundo infantil, mundo beleza, mundo saúde, mundo cuidados pessoais. Isso tudo facilita a jornada do shopper, tendo em vista que ele vai encontrar tudo no mesmo lugar. 3. Conexão das categorias nas exposições Ao transformar o PDV é importante pensar também na conexão das categorias nas exposições. O objetivo aqui é criar uma  espécie de roteiro de compra, para que o cliente não esqueça de outros itens que precisa comprar. Vamos imaginar, por exemplo, o “ mundo infantil”. Nesse caso, o recomendado é que se siga o seguinte racional de exposição: acessórios (chupetas, mamadeiras, mordedores etc); nutrição infantil (papinhas, cereais etc); banho (shampoos, condicionadores, sabonetes, entre outros); pós-banho (cremes e óleos); troca de fraldas (lenços, pomadas, fraldas, cremes para assaduras etc). Esse esquema faz com que, na maioria dos casos, o shopper sequer perceba que tudo está exposto em uma sequência estratégica. No entanto, certamente os resultados serão positivos. Afinal, é essa a sequência de produtos que usamos após dar banho nos pequenos. Assim, vai se formando uma conexão das categorias e o cliente não esquece nada. Além disso, o ticket médio da farmácia aumenta. 4. Cross merchandising O cross merchandising é uma estratégia similar à apresentada anteriormente. A ideia é fazer uma exposição cruzada, para que as pessoas tenham o impulso de comprar por associação. Próximo às prateleiras com fraldas, por exemplo, podem ser colocadas estrategicamente algumas gôndolas com pomadas para assaduras de bebês. Isso fará com que os pais que foram comprar fraldas para os seus filhos também se sintam estimulados a comprar a pomada, que é usada geralmente na troca do acessório da criança. Essa estratégia faz com que o shopper, instintivamente, compre mais por meio da compra combinada de itens. Mas, além de aumentar suas vendas, a ação vai melhorar a experiência de compra dos clientes, que poderão se fidelizar à drogaria. Em determinadas situações, a criação de um ponto extra no PDV também pode ser útil nesse tipo de ação. 5. Sortimento de produtos O sortimento de produtos pode ser um grande diferencial para sua farmácia, inclusive para fidelizar clientes. Afinal, as pessoas sempre encontrarão aquilo que elas desejam no seu estabelecimento, sem ter que ir até um concorrente. Imagine, por exemplo, a prateleira de esmaltes da sua farmácia. Nela, é recomendado que tenham muitas cores, marcas e tipos do produto. Dessa forma, os clientes que buscam por esse item poderão contar com um amplo sortimento e escolher as opções que julgarem mais interessantes. 6. Disponibilidade do produto no PDV Para proporcionar uma boa experiência de compra para os clientes, também é essencial que os produtos estejam sempre disponíveis no estoque da farmácia, principalmente aqueles com maior saída. Para os shoppers, não existe nada pior do que não encontrar o que eles desejam. Isso porque eles terão o trabalho de ir até outra farmácia para comprar aquilo que necessitam. Além disso, ao ir até outra farmácia e perceber que ela é mais completa que a sua, eles podem se fidelizar ao estabelecimento concorrente. Dessa forma, acabam não voltando a comprar de você.

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Cuidados adultos categoria merece atenção nas farmácias

Categoria de Cuidados Adulto merece atenção nas farmácias

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Cuidar da saúde e do bem-estar é uma necessidade em todos os momentos da vida. Desde o nascimento até o envelhecimento, as farmácias são essenciais para que o cuidado seja realizado. A partir da vida adulta, os produtos relacionados ao cuidados adultos ganham uma maior variedade e a farmácia precisa ter à disposição um mix variado de produtos que atinjam a necessidade deste público.  Leites especiais, fraldas geriátricas, absorventes geriátricos, lenços e toalhas, produtos para próteses dentárias, meias de compressão, vitaminas e suplementos, aparelhos de pressão e nebulizadores estão entre os produtos mais procurados – e que devem estar à disposição do shopper. Tudo para garantir segurança na hora da compra, satisfação ao encontrar o que precisa, e o mais importante, saúde, bem-estar e qualidade de vida. O público adulto demanda cada vez mais de produtos e serviços diferenciados, afinal, costumam ser mais exigentes com relação à qualidade daquilo que consomem e buscam informações sobre os benefícios oferecidos por bens e serviços. Por isso, é essencial à farmácia ter, à disposição, produtos que facilitem a experiência de compra.  Mas, além disso, também é importante adaptar a farmácia para receber o shopper que busca produtos relacionados ao cuidados adultos. Invista na iluminação da loja e evite deixar o espaço escuro, de difícil acesso e mobilidade.  Tenha em mente o fácil acesso às prateleiras e treine muito bem a equipe para oferecer todas as informações e orientações necessárias. É importante ter muito respeito e paciência. Especialmente neste período de pandemia, o serviço de entrega também é um grande diferencial que a farmácia pode ter. Atenção às categorias Outro importante ponto a ser destacado quando se fala em cuidado adulto é a atenção que precisa ser dada às categorias. O planograma das gôndolas deve ser pensado para este público. Evite colocar produtos nas prateleiras mais altas ou nas mais baixas que dificultem o acesso.  A comunicação também precisa ser efetiva. Invista na visibilidade dos produtos, mostre para qual função ele se destina e demonstre ao shopper a sua preocupação com ele e com as suas necessidades. A disposição dos produtos nas gôndolas deve ser bem organizada e na altura dos olhos, facilitando a busca pela loja. É muito importante fazer também a separação por categoria dos produtos de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (HPC) e anunciar corretamente as promoções. Todas estas ações ajudam na hora da compra e são importantíssimas para fidelizar o cliente à sua farmácia. Agora que você já sabe a importância da categoria de cuidados adultos, não esqueça que os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM.  Tenha ótimas vendas!

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Dermocosméticos no PDV: por que é a hora certa para investir na linha?

Por que é hora de investir em dermocosméticos em seu PDV?

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Os empresários do ramo farmacêutico precisam estar sempre de olho nas tendências de mercado para ampliar os lucros de seus negócios e atender bem os clientes. Atualmente, algo que está em evidência são os dermocosméticos. O mercado da beleza é um dos que mais vem crescendo nos últimos meses e foi impulsionado pela pandemia da Covid-19. Investir nesse segmento pode ser um grande diferencial para a sua farmácia. Siga a leitura e saiba mais! O crescimento da procura de dermocosméticos pelo público consumidor Os dermocosméticos são os produtos com ativos farmacológicos que agem na beleza, mas também tratam a saúde da pele. Eles conseguem penetrar nas camadas mais profundas da pele e são recomendados pelos dermatologistas para tratamentos como prevenção e redução de rugas e linhas de expressão, clareamento de manchas etc. O público consumidor vem cada vez mais procurando por esse tipo de produto nas farmácias. Para você ter uma ideia, de acordo com o Ranking Mundial de Consumo de HPPC da Abihpec/Euromonitor, o Brasil é o quarto maior mercado para itens de beleza e cuidados pessoais. Ficamos atrás apenas dos Estados Unidos, da China e do Japão. Além disso, de acordo com uma reportagem do portal Terra, a busca por dermocosméticos cresceu muito na pandemia. Isso se justifica porque as pessoas começaram a passar mais tempo em casa e, dessa forma, passaram a dispor de mais tempo para os cuidados pessoais. Afinal, se você está trabalhando em home office e não vai fazer nenhuma chamada de vídeo no dia, pode muito bem usar uma máscara facial enquanto faz as atividades profissionais, por exemplo. O Terra trouxe dados de um estudo feito pela agência Corebiz. De acordo com a pesquisa, o comércio eletrônico de dermocosméticos cresceu 68% entre 1 e 14 de junho de 2020. Agora, com a pandemia mais controlada e a vacinação contra a Covid-19 ganhando força, a tendência é que as pessoas voltem a frequentar mais as farmácias físicas. Por isso, vale a pena investir na venda de dermocosméticos no seu PDV. 5 dicas para aumentar as vendas de dermocosméticos no PDV Quer saber como aumentar as vendas de dermocosméticos no seu PDV? Nós temos algumas dicas práticas para colocar em ação. Confira! 1. Crie espaços exclusivos para a venda de dermocosméticos Os dermocosméticos devem ficar em um espaço exclusivo na farmácia, para que tenham o destaque que merecem no PDV. Eles não precisam ficar necessariamente junto com os cosméticos comuns. Os produtos podem ser dispostos em balcões ou prateleiras que formem um setor exclusivo – Porém sempre dentro do mundo/grupo de categorias de beleza, para que o shopper encontre toda solução de beleza no mesmo lugar.  Para ter ainda mais sucesso nas vendas de dermocosméticos, é necessário estudar sobre os produtos para que seja uma venda consultiva, pois geralmente são grupos com valor agregado e alguns de recomendação médica. Assim, quando os clientes quiserem comprar dermocosméticos, eles poderão se dirigir a esses espaços. 2. Aposte na venda de produtos de qualidade É claro que todo mundo gosta de pagar menos pelos produtos que precisa. No entanto, o fator preço não é o primeiro da lista do consumidor de dermocosméticos. Esse perfil de público está focado em comprar produtos de qualidade para os cuidados com a sua pele. Por isso, aposte na venda de dermocosméticos realmente bons, de marcas conhecidas e renomadas no mercado. Você pode, inclusive, buscar por marcas de dermocosméticos para fazer parcerias únicas. Dessa forma, a sua farmácia poderá ser uma revendedora exclusiva de determinado produto na sua região. 3. Promova treinamentos para os vendedores Para vender mais dermocosméticos, é muito importante que os vendedores sejam qualificados e tenham entendimento sobre esse tipo de produto. Atualmente, o vendedor tem um papel mais de consultoria do que a efetivação da venda em si. Dessa forma, vale a pena qualificar os funcionários para que eles saibam dar dicas e orientar os melhores produtos para cada queixa dos pacientes. Já existem, inclusive, cursos voltados para a área de venda de dermocosméticos. Você pode proporcionar esse treinamento aos funcionários, para que eles entendam mais sobre os produtos e melhorem a experiência de compra dos clientes. 4. Faça eventos de divulgação Conforme a vacinação avançar e os protocolos de segurança contra o novo coronavírus se tornarem menos restritos na sua cidade, é possível começar a fazer eventos de divulgação. Você pode convidar dermatologistas para lives exclusivas para dar dicas sobre como usar dermocosméticos, por exemplo.  Também é possível fazer interação online, com o dermatologista parceiro gravando uma série de vídeos para as suas redes sociais, pensando em estratégias de engajamento. Dessa forma, as pessoas têm a oportunidade de esclarecer dúvidas e já comprar os produtos que foram recomendados pelo profissional. 5. Dê amostras grátis A sua farmácia pode solicitar aos fabricantes, amostras grátis dos dermocosméticos que eles vendem. Dessa forma, os vendedores podem dar os brindes para os clientes interessados nesse tipo de produto. Se o cliente gostar do produto do qual ganhou a amostra, certamente ele voltará à farmácia para comprar um frasco maior e seguir usando o dermocosmético. A sua farmácia está pronta para alavancar as vendas de dermocosméticos no PDV? As dicas que trouxemos podem ajudar bastante a tornar os seus lucros maiores. Coloque todas elas em prática! Siga se informando com a GAM! Leia agora o nosso artigo com 5 simples passos para criar o seu consultório farmacêutico.

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Atendimento humanizado: como fortalecê-lo na farmácia?

Como fortalecer o atendimento humanizado na farmácia?

Farma

O atendimento humanizado é uma aposta dos estabelecimentos dos mais diversos tipos e no varejo farma não é diferente. Apesar dessa tendência, ainda há muitos farmacêuticos e gestores que desconhecem a importância do tema e como colocá-lo em prática. O fato é que as farmácias que investem no atendimento humanizado dos seus clientes conseguem obter muitos resultados positivos em suas rotinas. Para saber mais, prossiga com a leitura! O que é o atendimento humanizado? O atendimento humanizado é aquele com foco nas relações humanas, como o próprio nome sugere. Trata-se, portanto, de uma maneira mais individualista e menos mecânica de atender os clientes. Isso não quer dizer, no entanto, que as novas tecnologias não possam ser usadas no atendimento. Pelo contrário, elas podem e devem ser usadas, inclusive para conhecer melhor os clientes e poder propor soluções mais personalizadas para cada pessoa. Por que apostar na humanização do atendimento é tão importante? O fator humano conta muito no momento em que escolhemos as empresas das quais compramos produtos. Isso é muito mais considerado quando falamos em estabelecimentos de saúde, como as farmácias. Afinal, esse é um tipo de loja que mexe ainda mais com o nosso fator emocional. Uma pessoa que vai até uma farmácia comprar um medicamento para si mesma ou para um familiar, por exemplo, pode estar fragilizada pelo fato de ter sido diagnosticada com uma doença. Dessa forma, se ela for bem tratada e orientada, de forma simpática e eficiente, é bem provável que isso fique gravado na sua memória. Logo, quando houver outra oportunidade em que ela precisar comprar medicamentos ou outros itens vendidos em uma farmácia, o seu estabelecimento será o primeiro a ser lembrado. O atendimento humanizado também é uma maneira de reforçar o papel do farmacêutico na farmácia. Esse profissional, então, atende e orienta os pacientes, além de possuir um cuidado maior no atendimento, levando a uma ação muito mais humana.  Qual é o passo a passo para implementar o atendimento humanizado na farmácia? Implementar o atendimento humanizado na farmácia pode ser um grande diferencial para o seu negócio. Por isso, confira algumas dicas para efetivar esse atendimento: Aposte na boa comunicação O primeiro passo para oferecer um atendimento humanizado na sua farmácia é apostar em uma boa comunicação com os pacientes e clientes. No livro “Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações interpessoais em saúde”, a autora, Maria Júlia Paes da Silva, explica que a tarefa do profissional de saúde é decodificar, decifrar e perceber o significado da mensagem que o paciente envia. Ou seja, é preciso estar atento aos sinais de comunicação verbal e não-verbal emitidos pelos clientes, para que sejam tomadas as melhores medidas de atendimento. Uma pessoa com pouco conhecimento na área da saúde, por exemplo, pode ter dificuldade para compreender a forma de uso de determinado medicamento. Dessa forma, para atender esse cliente, é preciso ter empatia e saber se comunicar da maneira mais clara possível. Proporcione treinamentos para a sua equipe É de fundamental importância que o atendimento humanizado não seja praticado apenas pelo farmacêutico ou alguns colaboradores da farmácia. Todo o time deve estar sincronizado, para dar o melhor de si aos clientes. Para que isso aconteça, a farmácia pode criar uma espécie de manual de boas práticas e fazer treinamentos para que os clientes saibam como executar as regras. Aqui, vale lembrar, que o atendimento humanizado não deve ser prestado apenas a clientes, mas também a fornecedores, médicos parceiros e outros públicos que se relacionam com a farmácia. Invista em um relacionamento duradouro com os clientes A relação entre os consumidores e os colaboradores da farmácia deve ser embasada pela confiança. Por isso, é importante investir em meios para que se tenha um relacionamento duradouro. Para isso, você pode demonstrar preocupação em sempre melhorar as atividades do negócio, por exemplo. Nesse sentido, uma ação que pode ser desenvolvida são as pesquisas de satisfação. Usar as redes sociais para dar dicas e manter-se próximo do cliente também ajuda a estreitar as relações e praticar as relações humanas no atendimento. As dicas que apresentamos aqui farão com que você possa prestar um atendimento mais humanizado na farmácia. Coloque-as em prática e acompanhe os benefícios de trabalhar dessa maneira. Continue em nosso blog! Leia agora o nosso conteúdo com 5 passos para criar seu consultório farmacêutico.

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Consultório farmacêutico confira 5 passos para criar o seu

5 simples passos para criar o seu consultório farmacêutico

Farma

A sua farmácia já tem um consultório farmacêutico? Essa é uma tendência para os estabelecimentos e pode ser um grande diferencial para atrair mais clientes e ter vantagem competitiva perante a concorrência.  O papel do farmacêutico pode ir muito além de atender os clientes atrás do balcão. Ele pode atuar de modo mais personalizado que auxilie sobre o uso de medicamentos em um consultório, montado dentro da própria farmácia, por exemplo. Orientando o paciente sobre como usar os medicamentos prescritos ou até mesmo a avaliação do conjunto de medicamentos usados pelo paciente quanto a dosagem, horário de consumo e possíveis interações. A ideia é que o consultório possa posicionar a farmácia como um estabelecimento de saúde, de fato. A drogaria que investe nesse serviço deixa de ser vista pelos clientes apenas como uma loja onde eles compram medicamentos e outros produtos. Veja os 5 passos para montar um consultório farmacêutico Sabendo da relevância e do diferencial competitivo que um consultório farmacêutico pode trazer para a sua farmácia, você pode estar pensando em como estruturar e oferecer esse serviço, não é mesmo? Desenvolvemos um passo a passo para ajudá-lo na montagem do seu consultório farmacêutico. Veja, a seguir! 1. Consulte a legislação vigente O primeiro passo para montar um consultório farmacêutico é analisar bem a legislação que rege esse tipo de estabelecimento. Uma das leis que pode ser observada é a nº 13.021, no qual permite que esses espaços tenham a finalidade de atender com cuidado, conforto, agilidade e rapidez uma maior demanda de clientes, principalmente se estes possuírem doenças crônicas preexistentes ou sejam gestantes. Além disso, a Lei também permite que serviços como o de vacinação sejam realizados.  Esses novos modelos de consultórios farmacêuticos vêm chamando a atenção dos gestores de drogarias e farmácias, mas, para adotar este novo modelo, é necessário que haja um estudo cauteloso que regularize as atribuições clínicas do farmacêutico e a prescrição farmacêutica no Brasil, especialmente as Resoluções 585 e 586 do CFF – Conselho Federal de Farmácia. Além disso, é importante conversar com órgãos fiscalizadores do seu município, como a Vigilância Sanitária e o Corpo de Bombeiros. Eles podem dar orientações específicas sobre a legislação municipal sobre a abertura e estrutura necessária para o funcionamento de um consultório farmacêutico. Inclusive, no contrato social e no alvará sanitário da farmácia, é preciso incluir a prestação do atendimento ao público para serviços farmacêuticos. 2. Escolha a localização do consultório dentro da farmácia Com a parte legal e burocrática organizada, você pode começar a pensar no local em que o consultório ficará localizado dentro do layout da farmácia. É interessante que ele fique em um espaço de fácil visualização, para que os clientes percebam que a drogaria presta esse serviço. Também é importante que o espaço seja em uma sala separada do restante do ambiente da farmácia. Assim, o farmacêutico poderá atender os pacientes de forma individual, podendo tratar dos assuntos íntimos de cada pessoa, sem correr o risco de outros clientes ouvirem a conversa. Ainda sobre o local, você pode investir em estratégias de comunicação visual para que o espaço seja bem visível na farmácia. Coloque placas e setas indicando para a sala de atendimento com o farmacêutico, por exemplo. 3. Invista na infraestrutura necessária para o consultório farmacêutico Para que possa ser prestado um serviço de qualidade, a farmácia pode investir em toda a infraestrutura necessária para o consultório farmacêutico, de acordo com os serviços que serão prestados e conforme cita a lei RDC nº 197/2017. Equipamentos como o esfigmomanômetro com estetoscópio, o aparelho para teste rápido de glicemia, as seringas e as agulhas para aplicação de vacinas e injeções, a geladeira para medicamentos que necessitam de refrigeração, entre outros itens podem ser adquiridos. Fora esses itens mais específicos, também pode ser feito o investimento em uma mesa e cadeiras confortáveis, para que os pacientes possam receber as orientações dos farmacêuticos. 4. Crie um plano para a divulgação dos serviços Muitas pessoas não sabem que o farmacêutico pode prestar atendimentos de saúde. Por isso, é interessante pensar em um plano de  divulgação, para que os clientes da sua farmácia entendam que podem contar com esse serviço no estabelecimento. É necessário explicar para os clientes que o atendimento farmacêutico pode acabar com o péssimo hábito da automedicação, por exemplo. Para isso, podem ser realizadas ações nas redes sociais e mídias tradicionais. O farmacêutico pode usar os canais de comunicação digital da farmácia para explicar ao paciente que ele pode dar orientações sobre o uso de medicamentos. Assim, uma pessoa que sente uma dor de cabeça e vai comprar um analgésico, por exemplo, pode ser atendida pelo profissional, para saber se o remédio é realmente o mais indicado. Além disso, caso perceba que o problema do paciente é algo mais grave, o farmacêutico pode orientá-lo a realizar uma consulta médica. Assim, pode-se ter uma orientação mais específica ou realizar exames, para que a medicação seja realmente eficiente. 5. Proporcione um treinamento adequado para os farmacêuticos Até poucos anos era pouco comum que as faculdades de Farmácia preparassem os profissionais para atendimento clínico. Por isso, como se trata de uma atividade mais recente, é comum que farmacêuticos que já se formaram há mais tempo não se sintam tão preparados para realizar essa atividade. Para esses profissionais, é importante que sejam realizados treinamentos ou cursos específicos, para atualização. Assim, eles ficarão mais preparados para atender bem aos pacientes que desejarem realizar esse serviço na sua farmácia. O consultório farmacêutico pode ser um grande diferencial para a sua farmácia! Se você oferecer atendimento profissional sem custo para os clientes, é bem provável que eles prefiram comprar na sua farmácia e não em uma concorrente.  Além de prestar um importante serviço para a comunidade em que você atua, portanto, ao ter um consultório farmacêutico, você irá estreitar laços com os clientes, conquistando uma maior fidelização. Outro diferencial que pode ser implementado na sua farmácia é o atendimento via WhatsApp. Saiba mais em nosso artigo que explica como criar uma boa

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