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Atendimento humanizado: como fortalecê-lo na farmácia?

Como fortalecer o atendimento humanizado na farmácia?

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O atendimento humanizado é uma aposta dos estabelecimentos dos mais diversos tipos e no varejo farma não é diferente. Apesar dessa tendência, ainda há muitos farmacêuticos e gestores que desconhecem a importância do tema e como colocá-lo em prática. O fato é que as farmácias que investem no atendimento humanizado dos seus clientes conseguem obter muitos resultados positivos em suas rotinas. Para saber mais, prossiga com a leitura! O que é o atendimento humanizado? O atendimento humanizado é aquele com foco nas relações humanas, como o próprio nome sugere. Trata-se, portanto, de uma maneira mais individualista e menos mecânica de atender os clientes. Isso não quer dizer, no entanto, que as novas tecnologias não possam ser usadas no atendimento. Pelo contrário, elas podem e devem ser usadas, inclusive para conhecer melhor os clientes e poder propor soluções mais personalizadas para cada pessoa. Por que apostar na humanização do atendimento é tão importante? O fator humano conta muito no momento em que escolhemos as empresas das quais compramos produtos. Isso é muito mais considerado quando falamos em estabelecimentos de saúde, como as farmácias. Afinal, esse é um tipo de loja que mexe ainda mais com o nosso fator emocional. Uma pessoa que vai até uma farmácia comprar um medicamento para si mesma ou para um familiar, por exemplo, pode estar fragilizada pelo fato de ter sido diagnosticada com uma doença. Dessa forma, se ela for bem tratada e orientada, de forma simpática e eficiente, é bem provável que isso fique gravado na sua memória. Logo, quando houver outra oportunidade em que ela precisar comprar medicamentos ou outros itens vendidos em uma farmácia, o seu estabelecimento será o primeiro a ser lembrado. O atendimento humanizado também é uma maneira de reforçar o papel do farmacêutico na farmácia. Esse profissional, então, atende e orienta os pacientes, além de possuir um cuidado maior no atendimento, levando a uma ação muito mais humana.  Qual é o passo a passo para implementar o atendimento humanizado na farmácia? Implementar o atendimento humanizado na farmácia pode ser um grande diferencial para o seu negócio. Por isso, confira algumas dicas para efetivar esse atendimento: Aposte na boa comunicação O primeiro passo para oferecer um atendimento humanizado na sua farmácia é apostar em uma boa comunicação com os pacientes e clientes. No livro “Comunicação tem remédio: a comunicação nas relações interpessoais em saúde”, a autora, Maria Júlia Paes da Silva, explica que a tarefa do profissional de saúde é decodificar, decifrar e perceber o significado da mensagem que o paciente envia. Ou seja, é preciso estar atento aos sinais de comunicação verbal e não-verbal emitidos pelos clientes, para que sejam tomadas as melhores medidas de atendimento. Uma pessoa com pouco conhecimento na área da saúde, por exemplo, pode ter dificuldade para compreender a forma de uso de determinado medicamento. Dessa forma, para atender esse cliente, é preciso ter empatia e saber se comunicar da maneira mais clara possível. Proporcione treinamentos para a sua equipe É de fundamental importância que o atendimento humanizado não seja praticado apenas pelo farmacêutico ou alguns colaboradores da farmácia. Todo o time deve estar sincronizado, para dar o melhor de si aos clientes. Para que isso aconteça, a farmácia pode criar uma espécie de manual de boas práticas e fazer treinamentos para que os clientes saibam como executar as regras. Aqui, vale lembrar, que o atendimento humanizado não deve ser prestado apenas a clientes, mas também a fornecedores, médicos parceiros e outros públicos que se relacionam com a farmácia. Invista em um relacionamento duradouro com os clientes A relação entre os consumidores e os colaboradores da farmácia deve ser embasada pela confiança. Por isso, é importante investir em meios para que se tenha um relacionamento duradouro. Para isso, você pode demonstrar preocupação em sempre melhorar as atividades do negócio, por exemplo. Nesse sentido, uma ação que pode ser desenvolvida são as pesquisas de satisfação. Usar as redes sociais para dar dicas e manter-se próximo do cliente também ajuda a estreitar as relações e praticar as relações humanas no atendimento. As dicas que apresentamos aqui farão com que você possa prestar um atendimento mais humanizado na farmácia. Coloque-as em prática e acompanhe os benefícios de trabalhar dessa maneira. Continue em nosso blog! Leia agora o nosso conteúdo com 5 passos para criar seu consultório farmacêutico.

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Consultório farmacêutico confira 5 passos para criar o seu

5 simples passos para criar o seu consultório farmacêutico

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A sua farmácia já tem um consultório farmacêutico? Essa é uma tendência para os estabelecimentos e pode ser um grande diferencial para atrair mais clientes e ter vantagem competitiva perante a concorrência.  O papel do farmacêutico pode ir muito além de atender os clientes atrás do balcão. Ele pode atuar de modo mais personalizado que auxilie sobre o uso de medicamentos em um consultório, montado dentro da própria farmácia, por exemplo. Orientando o paciente sobre como usar os medicamentos prescritos ou até mesmo a avaliação do conjunto de medicamentos usados pelo paciente quanto a dosagem, horário de consumo e possíveis interações. A ideia é que o consultório possa posicionar a farmácia como um estabelecimento de saúde, de fato. A drogaria que investe nesse serviço deixa de ser vista pelos clientes apenas como uma loja onde eles compram medicamentos e outros produtos. Veja os 5 passos para montar um consultório farmacêutico Sabendo da relevância e do diferencial competitivo que um consultório farmacêutico pode trazer para a sua farmácia, você pode estar pensando em como estruturar e oferecer esse serviço, não é mesmo? Desenvolvemos um passo a passo para ajudá-lo na montagem do seu consultório farmacêutico. Veja, a seguir! 1. Consulte a legislação vigente O primeiro passo para montar um consultório farmacêutico é analisar bem a legislação que rege esse tipo de estabelecimento. Uma das leis que pode ser observada é a nº 13.021, no qual permite que esses espaços tenham a finalidade de atender com cuidado, conforto, agilidade e rapidez uma maior demanda de clientes, principalmente se estes possuírem doenças crônicas preexistentes ou sejam gestantes. Além disso, a Lei também permite que serviços como o de vacinação sejam realizados.  Esses novos modelos de consultórios farmacêuticos vêm chamando a atenção dos gestores de drogarias e farmácias, mas, para adotar este novo modelo, é necessário que haja um estudo cauteloso que regularize as atribuições clínicas do farmacêutico e a prescrição farmacêutica no Brasil, especialmente as Resoluções 585 e 586 do CFF – Conselho Federal de Farmácia. Além disso, é importante conversar com órgãos fiscalizadores do seu município, como a Vigilância Sanitária e o Corpo de Bombeiros. Eles podem dar orientações específicas sobre a legislação municipal sobre a abertura e estrutura necessária para o funcionamento de um consultório farmacêutico. Inclusive, no contrato social e no alvará sanitário da farmácia, é preciso incluir a prestação do atendimento ao público para serviços farmacêuticos. 2. Escolha a localização do consultório dentro da farmácia Com a parte legal e burocrática organizada, você pode começar a pensar no local em que o consultório ficará localizado dentro do layout da farmácia. É interessante que ele fique em um espaço de fácil visualização, para que os clientes percebam que a drogaria presta esse serviço. Também é importante que o espaço seja em uma sala separada do restante do ambiente da farmácia. Assim, o farmacêutico poderá atender os pacientes de forma individual, podendo tratar dos assuntos íntimos de cada pessoa, sem correr o risco de outros clientes ouvirem a conversa. Ainda sobre o local, você pode investir em estratégias de comunicação visual para que o espaço seja bem visível na farmácia. Coloque placas e setas indicando para a sala de atendimento com o farmacêutico, por exemplo. 3. Invista na infraestrutura necessária para o consultório farmacêutico Para que possa ser prestado um serviço de qualidade, a farmácia pode investir em toda a infraestrutura necessária para o consultório farmacêutico, de acordo com os serviços que serão prestados e conforme cita a lei RDC nº 197/2017. Equipamentos como o esfigmomanômetro com estetoscópio, o aparelho para teste rápido de glicemia, as seringas e as agulhas para aplicação de vacinas e injeções, a geladeira para medicamentos que necessitam de refrigeração, entre outros itens podem ser adquiridos. Fora esses itens mais específicos, também pode ser feito o investimento em uma mesa e cadeiras confortáveis, para que os pacientes possam receber as orientações dos farmacêuticos. 4. Crie um plano para a divulgação dos serviços Muitas pessoas não sabem que o farmacêutico pode prestar atendimentos de saúde. Por isso, é interessante pensar em um plano de  divulgação, para que os clientes da sua farmácia entendam que podem contar com esse serviço no estabelecimento. É necessário explicar para os clientes que o atendimento farmacêutico pode acabar com o péssimo hábito da automedicação, por exemplo. Para isso, podem ser realizadas ações nas redes sociais e mídias tradicionais. O farmacêutico pode usar os canais de comunicação digital da farmácia para explicar ao paciente que ele pode dar orientações sobre o uso de medicamentos. Assim, uma pessoa que sente uma dor de cabeça e vai comprar um analgésico, por exemplo, pode ser atendida pelo profissional, para saber se o remédio é realmente o mais indicado. Além disso, caso perceba que o problema do paciente é algo mais grave, o farmacêutico pode orientá-lo a realizar uma consulta médica. Assim, pode-se ter uma orientação mais específica ou realizar exames, para que a medicação seja realmente eficiente. 5. Proporcione um treinamento adequado para os farmacêuticos Até poucos anos era pouco comum que as faculdades de Farmácia preparassem os profissionais para atendimento clínico. Por isso, como se trata de uma atividade mais recente, é comum que farmacêuticos que já se formaram há mais tempo não se sintam tão preparados para realizar essa atividade. Para esses profissionais, é importante que sejam realizados treinamentos ou cursos específicos, para atualização. Assim, eles ficarão mais preparados para atender bem aos pacientes que desejarem realizar esse serviço na sua farmácia. O consultório farmacêutico pode ser um grande diferencial para a sua farmácia! Se você oferecer atendimento profissional sem custo para os clientes, é bem provável que eles prefiram comprar na sua farmácia e não em uma concorrente.  Além de prestar um importante serviço para a comunidade em que você atua, portanto, ao ter um consultório farmacêutico, você irá estreitar laços com os clientes, conquistando uma maior fidelização. Outro diferencial que pode ser implementado na sua farmácia é o atendimento via WhatsApp. Saiba mais em nosso artigo que explica como criar uma boa

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Ferramenta 5W2H: quais são as vantagens de usá-la em sua farmácia

As vantagens de utilizar a ferramenta 5W2H em sua farmácia

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É bastante comum que os farmacêuticos ou gestores de farmácias busquem por métodos para melhorar a gestão dos seus estabelecimentos. Nesse sentido, algo que pode ser implementado no negócio é a ferramenta 5W2H. Essa metodologia foi desenvolvida ainda na década de 1950, por especialistas da empresa Toyota, no Japão. De lá para cá, o modelo foi adaptado e pode ser aplicado em organizações dos mais variados segmentos, inclusive farmácias.  Quer saber mais sobre a ferramenta 5W2H e como utilizá-la em sua farmácia? Então, é só você prosseguir com a leitura! Ferramenta 5W2H: entenda o que é e como usar na sua farmácia A ferramenta 5W2H pode ser definida como um conjunto de questões que ajudam a compor planos de ação de maneira muito mais rápida e eficiente. O principal propósito da metodologia é proporcionar que as tarefas sejam desenvolvidas de maneira eficaz e que o acompanhamento possa ser feito de maneira mais ágil e visual. O nome 5W2H faz referência às perguntas que devem ser respondidas para cada ação do planejamento estratégico da empresa. Isso porque devem ser dadas respostas para 5 questões que começam com a letra W e duas com a letra H, na língua inglesa. As perguntas a serem respondidas são: What: o que precisa ser feito?; Why: por que tal ação deve ser realizada?; Who: quem é a pessoa responsável por essa ação?; Where: em que local a ação será implementada?; When: quando a ação deverá ser realizada?; How: como essa ação será conduzida?; How much: quanto esse projeto custará?. Ou seja, a partir das respostas de todas essas questões, será possível enxergar com clareza e de forma bem esmiuçada como cada estratégia deve ser seguida. Isso garante que o gestor da farmácia possa verificar o andamento de cada um dos seus projetos, controlando o tempo, identificando gargalos e evitando atrasos, por exemplo. Exemplo de aplicação da metodologia 5W2H em uma ação da farmácia Quer ver um exemplo prático do uso da ferramenta 5W2H na sua farmácia? É simples! Vamos supor que em uma data comemorativa, você decida trabalhar com um ponto extra no PDV. Assim sendo, criou uma planilha usando a ferramenta 5W2H para controlar essa ação. O resultado foi o seguinte: 5W2H PARA COLOCAR PONTO EXTRA NO PDV What Criação de um ponto  extra no PDV Why Para aumentar as vendas em uma período sazonal Who Maria, gerente da farmácia Where Em local estratégico no layout da farmácia When Entre os dias 01/08 a 31/08 How Será criado um ponto extra no PDV para vender itens alusivos à data comemorativa How much R$ 1.000,00. Com essa planilha detalhada, fica mais fácil para o gestor desenvolver a ação e acompanhar os resultados de cada etapa do processo.  Viu como usar a ferramenta 5W2H pode ser útil para a sua farmácia? Por isso, não deixe de considerá-la para melhorar o dia a dia do seu negócio. 5 vantagens da ferramenta 5W2H para farmácias Utilizar a ferramenta 5W2H pode ser muito vantajoso para a sua farmácia. Veja, a seguir, alguns dos principais benefícios que serão obtidos pelo seu negócio! 1. Fácil aplicação Usar a ferramenta 5W2H é bem simples e fácil. Basta fazer uma tabela no Excel para ter tudo controlado.  A nossa dica é criar uma tabela com um programa em nuvem, como o Google Docs, para que você possa usá-la em qualquer local. 2. Baixo custo Você não precisa gastar praticamente nada para adotar o método 5W2H. Afinal, não é preciso investir em um software ou algo do tipo. Tudo pode ser feito com recursos que já estão disponíveis na infraestrutura da sua farmácia. 3. Melhora a gestão de projetos e tarefas A gestão de projetos e tarefas, bem como o cumprimento do planejamento estratégico da farmácia serão mais controlados. O gestor poderá saber exatamente em que pé está a situação de cada uma das atividades da farmácia. 4. Melhora a produtividade A produtividade das atividades também melhorará. Afinal, tudo será controlado e, caso observe um gargalo, o gestor poderá buscar meios para solucioná-lo. Caso determinada ação não seja realizada, será fácil verificar quem é o responsável por ela e procurar se informar com o responsável pela realização, por exemplo. 5. Garante o cumprimento dos prazos Em uma farmácia, é importante que os prazos sejam cumpridos. Se você está fazendo uma campanha de vendas sazonal, por exemplo, não podem ser tolerados atrasos. Com esse recurso, fica mais fácil de evitar esquecimentos e falhas que resultem no atraso das ações. O uso da ferramenta 5W2H é bem vantajoso para as farmácias, como você pode perceber. O nosso desejo é que o nosso conteúdo tenha sido útil e que você possa implementar essa interessante metodologia no seu negócio.Veja agora mais 15 dicas para montar uma farmácia de sucesso! Assim, o seu negócio poderá prosperar de forma muito mais saudável.

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Cuidados fundamentais no armazenamento de medicamentos no seu PDV

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Entre as atividades que competem ao farmacêutico está o cuidado no armazenamento de medicamentos na farmácia.  Ter determinados cuidados ao guardar os remédios e estoques nas prateleiras e gôndolas, que ficam no próprio layout da farmácia, é importante.  Afinal, deve-se buscar meios para preservar os medicamentos e evitar que eles estraguem antes do tempo, por exemplo. 6 boas práticas para o armazenamento de medicamentos na farmácia Para que você consiga fazer o armazenamento de medicamentos de forma correta na sua farmácia, é importante que algumas boas práticas sejam seguidas. Preparamos algumas dicas para você. Confira, a seguir! 1. Verifique as informações disponíveis no lote de chegada Quando você recebe mercadorias novas na farmácia, precisa verificar as instruções que acompanham o lote. Sempre devem existir instruções por escrito, descrevendo com detalhes os processos de recebimento, identificação e manuseio dos medicamentos. Essas instruções devem indicar adequadamente os métodos de estocagem e definir os procedimentos burocráticos que envolvem outras áreas da farmácia, como o setor contábil, por exemplo. No ato de recebimento, o colaborador responsável deve examinar toda a documentação, as condições, a rotulagem e a quantidade dos medicamentos.  Caso haja algo em desacordo, como quantidades erradas, por exemplo, isso deve ser informado no ato para o distribuidor. Assim, são tomadas as medidas necessárias para corrigir o erro. Ainda sobre a verificação, se for o caso do recebimento de um produto com mais de um lote de fabricação, deve ser feita uma subdivisão em quantos lotes forem necessários. A estocagem também deve ser feita dessa forma, para facilitar que os medicamentos de determinado lote sejam encontrados, caso seja necessário. 2. Escolha os lugares adequados para fazer o armazenamento de medicamentos A escolha dos lugares mais adequados para fazer o armazenamento dos medicamentos também demanda atenção. A estocagem pode ser feita em estantes, armários, prateleiras ou estrados. O mais importante é que a localização escolhida permita a fácil visualização para a perfeita identificação dos medicamentos, bem como o número de lote e o prazo de validade. Além disso, a estocagem nunca deve ser feita em contato direto com o solo e nem em locais em que haja incidência direta da luz solar. Outro ponto importante é não armazenar medicamentos em locais úmidos, principalmente os comprimidos. Afinal, se os remédios absorverem a umidade, poderão sofrer reações químicas que interferem no efeito que causam no paciente. 3. Guarde os medicamentos em ordem cronológica de fabricação O farmacêutico também deve garantir que os medicamentos sejam guardados na ordem cronológica dos lotes de fabricação, ou seja, dos mais antigos para os mais novos. Isso é relevante para que os produtos não percam o prazo de validade antes de serem colocados para venda, o que ocasiona prejuízo para a farmácia. 4. Observe a temperatura do local em que será feita a estocagem Para os medicamentos que não podem sofrer variações excessivas de temperatura, é importante que sejam observadas as variações que o ambiente proporciona nesse sentido. Geralmente, o local de estocagem não deve ultrapassar os 25ºC para medicamentos comuns. Já para os produtos termolábeis, a temperatura deve variar entre 2ºC e 8ºC. Apostar em ambientes climatizados, portanto, é necessário. 5. Conheça os fatores intrínsecos e extrínsecos que podem afetar os medicamentos no armazenamento Os fatores extrínsecos são  aqueles que já tratamos aqui, como a temperatura, a umidade e a luz.  Porém, para fazer um bom armazenamento de medicamentos no PDV, também é importante ter um bom conhecimento sobre os fatores intrínsecos desse processo. A hidrólise e a oxidação são exemplos desses fatores. É importante armazenar os medicamentos corretamente, para evitar que esses fenômenos ocorram. 6. Prepare manuais para os funcionários e clientes O farmacêutico pode trabalhar na criação de manuais, para que os funcionários tenham uma espécie de checklist sobre como proceder ao receber e armazenar medicamentos. Um outro manual pode ser elaborado e distribuído para os clientes. Nesse caso, podem ser descritas dicas com boas práticas para armazenar os medicamentos em ambiente doméstico, ou seja, na casa do consumidor. Colocando isso tudo em prática, você terá mais qualidade no armazenamento de medicamentos no PDV. Isso trará mais produtividade e lucratividade para a farmácia. Siga em nosso blog! Leia agora o conteúdo em que explicamos como trabalhar com o sortimento de produtos e melhorar o mix na sua farmácia!

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Ponto extra no PDV: como ele pode aumentar suas vendas

Ponto extra no PDV: como ele pode aumentar suas vendas

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A sua farmácia precisa aumentar as vendas? Que tal então colocar um ponto extra no PDV? Essa é uma estratégia que pode dar super certo, principalmente para movimentar o seu negócio em datas comemorativas. Também é muito utilizado para promover produtos novos que seus clientes ainda não conhecem, pode auxiliar a vender mais rápido um produto que será inativado e para destacar produtos que deixam mais lucro para seu negócio. Ao criar pontos extras, você conseguirá chamar a atenção dos seus clientes para determinados itens. Dessa forma, eles se sentirão convidados a comprar mais em ocasiões especiais.  Você pode usar o ponto extra em ocasiões como o Natal, o Dia das Mães, o Dia dos Namorados, entre outras datas que movimentam o comércio. Para facilitar a montagem desses pontos extras para ocasiões especiais, você pode criar um calendário anual com as principais ocasiões e deixar programado em sua agenda. Assim, no momento de alterar os produtos, pode fazer a comunicação e quem sabe até decorar o espaço de destaque, tudo para que ele seja atrativo. Porém, se você não faz ideia de como usar essa estratégia, não se preocupe! Basta que você prossiga com a leitura para compreender tudo o que você precisa sobre o assunto. Vamos lá? Afinal, o que é um ponto extra no PDV? A primeira coisa que você precisa entender é o que são pontos de venda naturais. Nesse caso, estamos nos referindo às gôndolas e às prateleiras que sempre estão na sua farmácia. Um exemplo simples de PDV natural é a seção dos cosméticos, a seção dos produtos infantis, entre tantas outras que podem existir em uma farmácia. Também é considerado ponto natural onde o shopper vai diretamente até ele procurar o produto de forma intuitiva ou por conta da comunicação visual. O ponto extra, por sua vez, é um local de destaque no PDV. Trata-se de um espaço que é criado esporadicamente, para expor produtos especiais ou temáticos. Chamamos de espaço nobre também, pois é uma segunda opção para que o shopper veja o produto, podendo ser nesse momento concretizar a compra. Para que serve o ponto extra no PDV? O principal objetivo do ponto extra é aumentar as vendas da farmácia em datas comemorativas, ocasiões especiais ou de acordo com o calendário de sazonalidade. Os pontos extras conseguem chamar a atenção dos clientes que circulam pela farmácia, fazendo com que os produtos neles expostos tenham uma posição de mais destaque. A ideia é que o ponto extra faça com que os clientes comprem por impulso, fazendo com que eles coloquem mais itens em suas cestinhas de compras. Logo, o ticket médio da farmácia tende a subir no período em que durar a promoção. Com que frequência essa estratégia pode ser utilizada? Ao pensar em uma estratégia com ponto extra no PDV, é importante pensar na frequência com que isso será utilizado. Além disso, também é importante ter um prazo para retirada do ponto extra da farmácia. Caso contrário, ele será sempre visto pelos clientes e se tornará algo comum e corriqueiro, assim como já funcionam as demais prateleiras do estabelecimento. O ideal, portanto, é usar essa estratégia apenas em ocasiões especiais, como datas comemorativas em que as pessoas tradicionalmente presenteiam umas às outras. É o caso do Dia dos Namorados. Quais são os principais tipos de ponto extra? Existem diferentes tipos de ponto extra que podem ser explorados em uma farmácia. Veja, a seguir, quais são os principais deles! Ponta de gôndola Nesse caso, os produtos especiais são posicionados na ponta da gôndola de determinado setor. Recomenda-se expor os produtos na ponta de gôndola quando se deseja impactar o shopper pela grande quantidade de itens à disposição, por exemplo. Orelha A orelha é um ponto extra que acompanha a ponta da gôndola. Dessa forma, você pode posicionar uma mesa ou bancada ao lado das prateleiras, para colocar mais produtos à disposição. Esse tipo de ponto extra é interessante para quando são exploradas datas comemorativas, em que vários produtos podem se encaixar na temática e merecem destaque especial. Ilha promocional As ilhas são pontos que se localizam entre os corredores da farmácia. Elas são bem recomendadas para os estabelecimentos maiores e que possibilitam que o cliente caminhe, observando todos os produtos com calma. Para farmácias menores, muitas vezes, as ilhas não são recomendadas. Isso porque, em espaços apertados, elas podem comprometer a circulação de pessoas.  Em tempos de Covid-19, em que se deve manter o distanciamento social, ter esse cuidado é ainda mais importante. Check Stand Como o próprio nome, em inglês, sugere, o  check stand é um ponto extra que fica na frente do caixa da farmácia. Esse ponto deve ser usado quando a estratégia está relacionada com as vendas por impulso. Clip Strip  É um modelo que ocupa menos espaço e é bastante eficiente para espaços menores, pois ele pode ser pendurado nas próprias prateleiras. É importante colocar produtos que não sejam iguais ao que está exposto na prateleira, mas que sejam do mesmo grupo de categorias que o shopper possa intuitivamente entender a conexão e comprar por impulso.  Exemplo: colocar junto ao álcool um creme de mão, junto à maquiagem os lenços demaquilantes. Como explorar o ponto extra no Dia dos Namorados? Com o Dia dos Namorados se aproximando, é uma boa ideia você aproveitar essa data para desenvolver uma estratégia de ponto extra no PDV. Você pode criar um espaço para disponibilizar kits presenteáveis para a data mais romântica do ano. Podem ser montados kits de skincare, caixas com sabonetes e hidratantes, cestas com perfumes, desodorantes e loção pós-barba, entre outros produtos. Você também pode criar uns kits mais “adultos”, com camisinhas, preservativos, géis especiais e outros produtos para apimentar a relação dos casais nessa noite especial. Ao usar a estratégia do ponto extra no PDV, você conseguirá aumentar os lucros da sua farmácia no Dia dos Namorados e também em outras datas comemorativas. Então, não deixe de praticar as nossas dicas! E, para lucrar mais o ano todo,

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Ticket médio na farmácia: confira as estratégias para aumentar esse índice

Estratégias para aumentar o ticket médio na farmácia

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O ticket médio nada mais é que um indicador que mostra o valor médio de compras de cada shopper em um estabelecimento. As estratégias para aumentar esse índice são importantes para a sua farmácia, tendo em vista que isso fará com que o negócio traga mais lucros. Por isso, não deixe de usar a criatividade e desenvolver as melhores ações para crescer o ticket médio da drogaria/farmácia. Neste artigo, reunimos alguns exemplos que podem ser adotados. Acompanhe! 6 estratégias para aumentar o ticket médio na farmácia O crescimento do ticket médio da farmácia só acontece se você conseguir chamar a atenção dos clientes que estão no local para comprarem mais. A ideia é que sejam desenvolvidas ações para que uma pessoa que vai à farmácia comprar um medicamento, também aproveite a oportunidade para adquirir outros produtos disponíveis na loja. Veja as nossas dicas! 1. Melhore o seu mix de produtos Quanto mais produto você tiver disponível para vendas na farmácia, mais oportunidades os clientes terão para comprar. Por isso, apostar em uma ampla variedade de itens e diferentes marcas é uma estratégia das mais interessantes. Porém, ao trabalhar o mix de produtos, é muito importante que você conheça bem o seu público. De nada adianta encher o estabelecimento com itens que não agradam ao perfil de shoppers da sua farmácia. Para conhecer melhor as pessoas que compram de você, é recomendado desenvolver ações, como as pesquisas. Dessa maneira, ao entender os gostos e necessidades do público, fica mais fácil de colocar nas prateleiras aquilo que eles querem comprar. 2. Ofereça promoções com descontos progressivos Para aumentar o ticket médio da farmácia, uma das ações mais eficientes é a promoção com descontos progressivos. Os clientes percebem uma boa oportunidade para fazer economia com esse tipo de promoção. Logo, eles compram mais e os lucros da farmácia crescem. A ideia é bem simples! Imagine, por exemplo, que uma unidade de creme dental custa R$ 3,00. Com uma promoção de descontos progressivos, você pode vender duas unidades por R$ 5,00 ou três por R$ 6,00. Esse tipo de estratégia é bem interessante para itens de uso cotidiano e pouco duráveis, como a maioria dos produtos de higiene pessoal, tais como os sabonetes, os shampoos, os desodorantes, etc. 3. Oriente os vendedores para que ofereçam produtos relacionados Os atendentes ou vendedores da farmácia também têm um papel importante nas estratégias para aumentar o ticket médio da farmácia. Eles podem oferecer, por exemplo, itens que são complementares ou relacionados ao que o cliente está buscando. Se uma pessoa foi até a farmácia comprar um antibiótico para tratar uma inflamação na garganta, por exemplo, o atendente pode oferecer também pastilhas que ajudam a aliviar esse tipo de incômodo. 4. Ofereça entrega gratuita para comprar acima de determinado valor A sua farmácia tem um serviço de delivery? Essa é uma demanda que cresceu muito na pandemia da Covid-19 e é uma excelente saída para as farmácias aumentarem os lucros. Porém, a sua farmácia pode lucrar ainda mais pelas vendas online, oferecendo frete grátis. Uma boa estratégia é definir um valor mínimo de compras para não pagar pela entrega. Para o cliente, é mais vantajoso comprar mais produtos que gastar dinheiro para pagar pelo frete. Logo, se você definir um valor X para entregar os pedidos de forma gratuita, o seu ticket médio tende a aumentar. 5. Faça eventos de blitz para a saúde Prestar serviços de assistência à saúde é algo que sempre traz bons resultados para as farmácias. Realizar eventos do tipo, portanto, é uma boa maneira de conseguir aumentar o ticket médio da drogaria. Os farmacêuticos e técnicos em enfermagem contratados podem organizar eventos de blitz, prestando serviços como a aplicação de injeções e vacinas, aferição da pressão arterial, realização do teste rápido para Covid-19, etc. A ideia é que as pessoas que vão até à farmácia para comprar algum produto, aproveitem a ocasião para realizar esse tipo de procedimento. O valor cobrado pode ser bem mais em conta que o realizado em uma clínica médica, por exemplo. Depois, se houver necessidade, o farmacêutico pode realizar um encaminhamento para um médico, para que o paciente tenha um atendimento mais focado na sua necessidade. 6. Ofereça brindes Oferecer brindes é uma tática muito eficiente para aumentar o ticket médio de uma farmácia. Aqui é interessante mais uma vez buscar por produtos complementares. Você pode criar promoções estratégicas, dando uma mamadeira de brinde para quem comprar uma quantidade X de pacotes de fraldas infantis, por exemplo. Isso fará com que os pais de crianças pequenas vejam vantagem ao adquirir mais pacotes de fraldas. Logo, eles gastarão mais no estabelecimento e a média de compras por cliente vai aumentar. As estratégias para aumentar o ticket médio são relativamente simples de serem aplicadas. Ao adotá-las, você estimulará os clientes a comprarem mais, fazendo com que o estabelecimento tenha mais lucros e entradas maiores no fluxo de caixa. Além do ticket médio, existem outros indicadores de gestão importantes para farmácias. Veja agora mesmo quais são eles, em nosso artigo que trata sobre esse tema.  E, claro, o cliente GAM tem ainda mais chance para aumentar o ticket, porque mensalmente, produzimos conteúdos e enviamos informações sobre o assunto para você estar sempre atualizado. Quer ficar ainda mais por dentro do tema e, ainda, conferir as promoções e descontos? Se cadastre aqui! 

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Sortimento de produtos: como melhorar o seu mix na farmácia

Sortimento de produtos: como melhorar o seu mix na farmácia

Farma

Você já parou para pensar se a sua farmácia tem um bom mix de produtos? Caso ainda não tenha atentado para essa questão, convém levantar esse questionamento. Isso porque o sortimento permite que a sua drogaria seja mais atualizada, prática e competitiva. Ao fazer uma análise de sortimento, você melhora o mix da sua farmácia e consegue ter mais êxito nas vendas. Afinal, os seus clientes terão os produtos que eles necessitam à disposição. Caso você tenha muitas dúvidas sobre o assunto, não se preocupe! A seguir, esclarecemos os principais questionamentos que os farmacêuticos e gestores de farmácia têm sobre o tema. Acompanhe! O que é sortimento de produtos e qual é a sua relação com o mix de produtos? Sortimento é o nome dado a tudo que se comercializa dentro de uma loja. Nesse sentido, os produtos são divididos em categorias e subcategorias, de acordo com as necessidades do estabelecimento. A sua farmácia pode ter uma categoria para as maquiagens, por exemplo. Dentro dela, existem outras subcategorias, como os batons, as sombras, as bases, os corretivos, etc. Outras classificações ainda podem ser criadas dentro de cada subcategoria. Os batons, por exemplo, podem ser cintilantes, cremosos, com efeito matte, etc. Quando é apostado uma variedade de itens de cada categoria e subcategoria, podemos dizer que a farmácia tem um bom mix de produtos. Qual é a diferença entre sortimento por variedade e sortimento por profundidade? Há ainda diferentes tipos de sortimento, que impactam na forma como é formado o mix de produtos da farmácia. Estamos falando aqui sobre o sortimento por variedade e por profundidade. O sortimento por variedade corresponde à quantidade de categorias, marcas e departamentos que estão disponíveis em uma loja. Já o sortimento por profundidade está relacionado ao número de SKUs registrados dentro de cada categoria. Ou seja, pela quantidade de itens de cada tipo que está armazenada em seu estoque. Por que é importante ficar atento ao sortimento da farmácia? Definir o mix de produtos da farmácia é muito importante e pode impactar o fluxo de caixa do negócio. Os gestores das drogarias devem ficar atentos às diferentes modalidades de sortimento, para definir a melhor estratégia para cada situação. Para ter uma maior variedade de produtos na farmácia, é preciso apostar em mais categorias, marcas e departamentos na farmácia. Já para ter mais profundidade, é preciso ter muitos itens na mesma categoria. Na prática, quanto mais especializada em determinado segmento uma farmácia for, menos categorias ela terá. Ao mesmo passo, terá um mix maior de produtos na área em que é especialista. Vamos para um exemplo prático? Imagine uma farmácia que fica em um bairro nobre de uma grande cidade e tem muitos clientes que adoram maquiagem. Essa farmácia pode se especializar nesse segmento e oferecer inúmeras alternativas de rímel e bases para os mais variados tons de pele, por exemplo. Agora vamos mudar de foco e imaginar uma farmácia que fica junto a um posto de combustível. Será que para essa drogaria vale a pena investir pesado em um mix de produtos com muitas opções de maquiagem? Provavelmente não, concorda? O público dessa farmácia é mais generalista e busca por produtos mais voltados para a conveniência, como remédios para resfriados, antiácidos, itens de higiene pessoal, entre outros. Compreender as características do sortimento da farmácia, portanto, é essencial para não deixar faltar no estoque os produtos preferidos dos seus clientes. Como aplicar o sortimento na farmácia e melhorar o mix de produtos? Para que você saiba como aplicar o sortimento na farmácia e melhorar o mix de produtos do seu negócio, listamos algumas dicas práticas. Acompanhe! Pesquise e conheça o shopper Pesquisar e conhecer o shopper é importante para que você possa escolher melhor os nichos que podem ser mais explorados em sua farmácia. Os seus clientes gostam de perfumes? Então, é uma boa ideia apostar em um mix mais variado no departamento de perfumaria, por exemplo. Analise a concorrência direta e indireta Como é o mix de produtos nas suas concorrentes? Observe isso e veja como as outras farmácias da região se comportam. A ideia não é copiar estratégias, mas sim se diferenciar e apostar em opções mais interessantes para o seu público. Faça boas negociações comerciais Fazer boas negociações com os seus fornecedores é outro ponto muito relevante. A ideia é ter boas parcerias comerciais, para nunca deixar faltar nas prateleiras os produtos preferidos dos seus clientes. Avalie e acompanhe o ciclo de vida e a performance dos produtos O ciclo de vida dos produtos também devem ser avaliados, para que o mix da sua farmácia esteja sempre atualizado. Acompanhar a moda, por exemplo, é importante para drogarias que apostam na venda de maquiagens e itens de beleza.  Pode ser que surja uma tendência de cabelos vermelhos e muitas pessoas procurem uma tintura dessa cor, o que gera alta demanda do produto. Porém, quando a moda passar, a busca por esse produto cairá de forma significativa. Investigue as inovações no mercado As inovações de mercado também devem ser investigadas e exploradas pela sua farmácia. Com o uso de ferramentas de software e aplicativos, por exemplo, você pode observar quais produtos vendem mais, estabelecer curvas e oferecer um sortimento mais adequado. Ter um mix de produtos bem trabalhados resultará em mais vendas para a sua farmácia. Por isso, não deixe de apostar nessa estratégia! E por falar em estratégias interessantes para farmácias, recomendamos que você conheça o conceito de árvore de vendas. Temos um artigo bem interessante sobre esse assunto. Leia agora mesmo!

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Árvore de decisão de compra: o que é e como utilizá-la em seu PDV

Árvore de decisão de compra: o que é e como utilizá-la em seu PDV

Farma

Você já ouviu falar na árvore de decisão de compra? Trata-se de uma representação que reflete o comportamento do consumo de um shopper em seu ambiente de compras, considerando os tópicos que são mais valorizados pelas pessoas, de acordo com as suas necessidades. Compreender sobre como funciona a árvore de decisão de compra é útil para qualquer empresa do comércio varejista, o que inclui as farmácias. Ao conhecer bem o processo decisório dos seus clientes, podem ser criadas estratégias para vender mais. Entre outras coisas, você pode melhorar o layout da farmácia e melhorar sua gestão de categorias.  O que é a árvore de decisão e como ela funciona? Podemos definir a árvore de decisão como um conjunto de fatores que descrevem o comportamento dos shoppers no momento em que eles estão comprando algo. A árvore é definida pelo cliente, tendo como base os seus desejos e necessidades. A partir disso, ele gera atributos que são relevantes para ele concluir ou não o processo de compra. Como você pode conferir abaixo:  Vamos analisar um exemplo prático? Imagine que uma moça de cabelo cacheado percebeu que o shampoo que ela está usando não está dando o resultado que ela gostaria, além de deixar as madeixas secas. Assim sendo, ela vai até a sua farmácia em busca de uma solução para esse problema. No caminho de casa até a drogaria, é bem provável que ela tenha criado uma árvore de decisão em sua cabeça. Entre outras coisas, a árvore criada por essa moça pode ter considerado fatores como: tipo do produto: ela precisa de um shampoo para cabelos cacheados; característica do produto: como está com os fios ressecados, precisa um shampoo para cabelos secos; fragrância: a cliente não gosta de cheiros fortes e quer um shampoo com aroma discreto; tamanho: como pretende usar o produto por bastante tempo, a cliente prefere um frasco maior; embalagem: a cliente deseja uma embalagem prática de carregar, tendo em vista que viaja bastante; preço: para comprar o produto, está disposta a gastar até R$ 50,00. Todos esses atributos são bem particulares dessa pessoa, como você percebeu. Para construir a sua árvore de decisão, a cliente pode ter considerado diversos fatores, como as indicações de amigos, as experiências com outros produtos similares, a publicidade das marcas, a forma como os itens estão dispostos na farmácia, etc. Isso tudo deve ser considerado pela farmácia ao desenvolver estratégias para impulsionar as vendas. Como utilizar a árvore no PDV? Compreender como os clientes montam a árvore de decisão de compra no PDV é bem relevante para os gestores de farmácias.  A partir dessa compreensão, podem ser realizadas construções racionais de exposição e de consumo mais efetivos. Além disso, aumentam os níveis de engajamento e a interação dos shoppers com as categorias. Entre outras formas, a árvore de decisão pode ser usada na farmácia para melhorar a abordagem que os atendentes fazem aos clientes.  Os vendedores podem ser treinados para fazer perguntas-chave e encontrar as melhores opções para cada cliente. Dessa forma, o shopper se sentirá bem atendido, terá uma boa experiência, fará a compra e certamente voltará à farmácia em outras ocasiões. Além disso, podem ser feitas pesquisas no estabelecimento, como a NPS. A partir dos resultados levantados, compreende-se melhor sobre como a maioria dos seus clientes define a árvore de decisão e como ela influencia na jornada de compra. Esses dados devem ser usados em ações estratégicas, como a organização do layout da farmácia. Além disso, eles servem para que você fique atento a fatores externos, que impactam no processo de compra. Vamos voltar ao caso da moça que está procurando o shampoo para cabelo cacheado. Se você souber que esse perfil de cliente acessa muito as redes sociais, por exemplo, pode pesquisar na internet as marcas de produtos capilares que mais anunciam nessas mídias. A partir disso, você pode dar mais destaque nas gôndolas e prateleiras para os produtos que estão mais em alta no momento. Como essas marcas já são conhecidas do seu público, os shoppers tendem a dar prioridade a elas em suas árvores de decisão. Agora você já sabe que a árvore de decisão do consumidor envolve diversos fatores aos quais o varejista precisa estar atento. Por isso, busque sempre compreender os seus clientes e antecipar as suas necessidades. Aprenda mais estratégias interessantes em nosso artigo que mostra como analisar a sua farmácia pela perspectiva do cliente.

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Gestão de estoque a importância do controle para maior lucratividade

A importância de uma boa gestão de estoque para maior lucratividade da farmácia

Farma

A gestão de estoque de uma farmácia pode ser definida como uma atividade que visa registrar, identificar, controlar e fiscalizar todas as entradas e saídas de produtos do estabelecimento. Poucos gestores, no entanto, se atentam para o fato de que o controle de estoque não é meramente uma atividade burocrática de logística. Trata-se de algo que está relacionado com a lucratividade da farmácia. Ou seja, se você fizer uma gestão de estoque eficiente, a farmácia tende a lucrar mais. Siga a leitura e compreenda! Entenda como a gestão de estoque impacta na lucratividade da farmácia A gestão de estoque impacta diretamente na lucratividade da farmácia. Isso acontece porque, quando o controle é realizado corretamente, se evita o desperdício, como de medicamentos que perdem o prazo de validade antes de serem vendidos, por exemplo. Além disso, quando o estoque é bem controlado, o responsável pelas compras evita que produtos importantes fiquem em falta na farmácia. Isso é muito importante para reter clientes e evitar que eles precisem ir até outras drogarias para comprar o que estão procurando. Esses e outros fatores fazem com que a lucratividade da farmácia cresça. É por isso que a gestão de estoque é tão relevante e deve ser um trabalho bastante valorizado pela equipe ou proprietários de drogarias. Veja 6 dicas para melhorar a gestão de estoque da sua farmácia Uma vez que você tenha entendido sobre a importância de uma boa gestão de estoque para aumentar a lucratividade da farmácia, deve começar a buscar meios para aperfeiçoar esse processo. Confira, a seguir, as nossas dicas! 1. Pratique a metodologia PEPS Na logística, existe uma metodologia muito interessante para gestão de estoque, que se chama PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai).  Esse método parte do pressuposto de que os primeiros produtos que entram no estoque de um estabelecimento devem ser os primeiros a serem vendidos. Isso é muito importante para que a sua farmácia não tenha prejuízo com medicamentos e outros produtos vencidos. Afinal, os itens serão colocados à venda para os clientes antes de estarem com a data de vencimento próxima. 2. Faça promoções quando a data de vencimento estiver próxima Ainda sobre o vencimento dos produtos, é uma boa prática fazer promoções com os itens que estiverem com o prazo de validade próximo à data de expiração. Dessa forma, o estabelecimento liquida a mercadoria e evita o desperdício. O lucro, nesse caso, pode ser menor, mas pelo menos não há perda de dinheiro no caixa da drogaria. 3. Controle as entregas de mercadorias Para que a gestão de estoque seja eficiente na farmácia, é de fundamental importância que haja um controle das entregas de mercadorias. Isso exige uma boa parceria com os fornecedores, para evitar problemas, como a falta de produtos essenciais na loja. Imagine, por exemplo, que um fornecedor não cumpra a data de entrega de um lote de medicamentos de uso contínuo. Em uma situação assim, um cliente que compra da sua farmácia todos os meses, não encontrará o remédio que ele precisa e procurará em outra drogaria. O problema é que ele pode se fidelizar à concorrência e não voltar mais a comprar de você. Por isso, encontrar bons fornecedores é fundamental para ter uma boa gestão de estoque. 4. Faça inventários periódicos Os inventários devem ser realizados periodicamente, pelo menos uma vez ao mês, para que se possam evitar problemas e registros incorretos. A realização do inventário visa verificar se os itens em estoque batem com aquilo que você tem registrado. Caso sejam observados erros, eles devem ser corrigidos. 5. Utilize softwares de gestão É de suma importância o uso de softwares de gestão para o controle de estoque na sua farmácia. Manter tudo registrado manualmente, literalmente na ponta do lápis, é algo praticamente impossível nos dias de hoje. Por isso, você deve investir em um programa para o controle do estoque. A ideia é que todos os itens sejam cadastrados assim que entram no armazém da farmácia. Ao mesmo passo, assim que ocorre a venda para um cliente, automaticamente, os produtos devem ser retirados do estoque da farmácia. 6. Classifique os seus produtos pela curva ABC A curva ABC é um trabalho de categorização de produtos, essencial para fazer o controle dos medicamentos e demais insumos na drogaria. Ao praticar a curva ABC, o gestor saberá exatamente qual é a participação de cada um dos produtos no faturamento da farmácia. De tal maneira, conseguirá facilitar o planejamento das estratégias do negócio. Basicamente, a curva ABC classifica os produtos em três categorias. Entenda! Produtos de curva A Os produtos da curva A são aqueles que necessitam de compras constantes, tendo em vista que o giro de estoque é alto. É o caso dos medicamentos para gripe e outras doenças comuns, que costumam vender muito nas farmácias. Esses itens devem compor 50% do estoque de sua farmácia e ter uma cobertura de 30 dias, pelo menos. Produtos de curva B São aqueles que têm um giro de estoque um pouco menor que os itens de curva A, mas mesmo assim têm boa representatividade nas vendas. Eles devem compor 35% do seu estoque e ter uma cobertura média de 60 dias. Produtos de curva C Finalmente, os produtos de curva C são aqueles que demandam compras esporádicas, tendo em vista que não vendem muito. Eles devem compor 10% do estoque da farmácia e ter uma cobertura de 90 dias. Fazer a gestão de estoque da farmácia é muito importante para manter o seu negócio sempre muito bem organizado e lucrando mais. O nosso desejo é de que nossas dicas tenham sido úteis para você. Gostou deste artigo? Então, continue em nosso blog e leia agora o nosso conteúdo que fala sobre o treinamento de profissionais nas farmácias.

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Fidelização de clientes analise a sua farmácia por outra perspectiva

Analise a sua farmácia pela perspectiva do cliente

Farma

Você sabe como compreender o olhar das pessoas que entram em sua farmácia? Ter esse conhecimento é importante para garantir a fidelização de clientes e conquistar mais resultados positivos no negócio. É muito importante que o farmacêutico ou gestor da farmácia saiba como o cliente vê a sua drogaria. Dessa forma, é possível fazer adaptações para entender as reais necessidades do seu público e mapear estratégias. A seguir, falaremos mais sobre como a análise de perspectiva ajuda na fidelização de clientes e quais são os passos necessários para você conhecer melhor o seu público. Acompanhe! Veja como a análise de perspectiva ajuda na fidelização de clientes Afinal, o que faz uma pessoa comprar um medicamento ou outro produto em sua farmácia e não em uma concorrente? Essa é uma pergunta que sempre deve ser feita para que se possa direcionar melhor as campanhas de marketing e vendas, garantindo, dessa forma, a fidelização de clientes. É claro que os preços baixos atraem consumidores, principalmente os que necessitam de medicamentos de uso contínuo. Porém, esse não é o único fator motivador de compras. Imagine, por exemplo, que um cliente vai até a sua farmácia por conta do preço baixo dos medicamentos. Porém, chegando lá, o atendimento é ruim, com atendentes despreparados. Será que essa pessoa voltará a comprar do seu negócio? Talvez não! É por isso que, para garantir a fidelização de clientes, é preciso entender o que os compradores desejam e adaptar a farmácia para que a realidade do negócio se alinhe às expectativas esperadas. 5 passos para analisar a farmácia pela perspectiva do cliente Para conquistar a fidelização dos clientes, é preciso analisar a farmácia pela perspectiva de quem compra de você. Essa conquista somente é possível se você estruturar um plano para compreender melhor os shoppers e consumidores da sua drogaria. Veja, na sequência, alguns passos que devem ser dados para analisar a farmácia pela perspectiva do cliente. 1º passo: faça pesquisas frequentemente A maneira mais eficiente de conhecer o seu público é a realização de pesquisas. Isso é importante para que você possa conhecer as características das pessoas que compram de você, os problemas enfrentados, desafios e objetivos. Além disso, nas pesquisas, a farmácia pode ser avaliada nos mais diversos aspectos, tais como: o atendimento, a variedade de produtos, os preços praticados, a organização do layout etc. Uma boa maneira de fazer pesquisas é adotando o método NPS. Nessa metodologia, os clientes respondem a apenas uma pergunta por vez, conforme são atendidos na farmácia. O sucesso da pesquisa NPS é garantido, tendo em vista que ela não gera uma atividade cansativa e maçante, como responder a um longo questionário. 2º passo: esteja atento aos feedbacks dos clientes O feedback é fundamental para melhorar a qualidade do que é oferecido e garantir a fidelização de clientes. Por isso, é preciso estar atento aos diferentes canais de comunicação, abrindo possibilidades para que as pessoas deixem as suas opiniões. É importante que se ouça e priorize as relações com os clientes em diversas plataformas. Isso, além de gerar dados relevantes para as suas estratégias, também mostra que a farmácia se preocupa e leva em consideração o cliente. Isso acaba gerando uma percepção mais positiva do estabelecimento. 3º passo: coloque-se no lugar do cliente A palavra empatia deve servir como um norte para as estratégias de fidelização de clientes. É necessário saber se colocar no lugar do outro, se colocar na situação de quem compra de você. Imagine, por exemplo, que você é o cliente que vai até a sua farmácia para comprar um medicamento. O que você espera nesse momento?  Analise todos os passos e protocolos que são adotados no atendimento e veja como você, no papel de cliente, reagiria às situações. Certamente essa reflexão trará ideias de melhorias para o seu negócio. 4º passo: esteja sempre à disposição para interagir com o seu público em todos os meios Finalmente, é preciso que a sua farmácia esteja sempre à disposição do público, por meio dos mais diversos canais de comunicação existentes nos dias de hoje. As redes sociais, por exemplo, são excelentes ferramentas não apenas para coletar feedbacks, mas também para estimular a interação com o seu público. Mantenha sempre uma postura proativa nesses canais, com o foco na solução dos problemas.  Se a sua farmácia usa o WhatsApp para atender aos clientes, por exemplo, é de fundamental importância que se tenha alguém disponível para fazer esse atendimento.  Caso contrário, seria o mesmo que chegar no estabelecimento e nenhum atendente aparecer para realizar o atendimento. Faça a análise do atendimento, portanto, também nos canais online e não apenas no meio presencial. Hoje em dia, os meios físicos e digitais são contínuos, não se tratam de casos diferentes e isolados um do outro. 5º passo: conheça as metodologias do design thinking O design thinking é uma abordagem que pretende solucionar os problemas de maneira diferenciada, otimizando os resultados, de acordo com as perspectivas dos clientes.  A ideia é usar metodologias similares às dos designers para aprimorar qualquer processo. No caso de uma farmácia, podem ser feitas perguntas-chave que precisam ser respondidas a partir das informações coletadas durante a observação do contexto que permeia o problema. Se um dos questionamentos for sobre o layout da farmácia, por exemplo, você pode tirar alguns dias para observar como os clientes se comportam ao escolher os produtos nas prateleiras. Conforme o que for observado, mudanças podem ser realizadas. O pensamento de designer, em que a solução não deriva do problema, mas se encaixa nele, pode ser desenvolvida em qualquer área da sua farmácia. Gostou do nosso conteúdo? Então, siga esses passos e analise a sua farmácia pela perspectiva dos seus clientes. Assim, você terá mais vendas e ganhos de imagem e reputação para o negócio. Para garantir a fidelização dos clientes, você também pode proporcionar um treinamento de equipe para melhorar o atendimento. Saiba mais em nosso artigo que trata sobre esse assunto.

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