GAM Distribuidora

Quero ser cliente
Entrar no eGAM
Quero ser cliente

Farma

Atendimento via WhatsApp: conheça as novas políticas para as farmácias

Atendimento via WhatsApp: conheça as novas políticas para as farmácias

Farma

O atendimento via WhatsApp é muito relevante para as farmácias, nos dias de hoje. Afinal, é comum que muitos clientes busquem atendimento por esse canal, principalmente por conta do grande movimento causado pela pandemia da Covid-19. É por conta disso que convém aos farmacêuticos e gestores de farmácias ficarem atentos às formas de uso do aplicativo mensageiro. Recentemente, por exemplo, foi liberada uma nova integração do app para empresas farmacêuticas, que podem usar o recurso para vender serviços e não produtos. Por meio dessa nova abertura, há possibilidade que consultas e serviços sejam agendados pelo aplicativo. Para saber mais, siga a leitura! Políticas do atendimento via WhatsApp  Para praticar o atendimento via WhatsApp na farmácia, é importante que você conheça as políticas e termos de uso do aplicativo. Veja, a seguir, um resumo dos principais deles! Privacidade de dados Ao usar o WhatsApp, a farmácia precisa garantir a privacidade dos dados dos clientes.  Aqui não estamos falando apenas de informações pessoais, mas também das relacionadas aos termos de venda, privacidade, entre outros. Ou seja, a farmácia precisa buscar meios para que as informações dos clientes sejam protegidas. Limitar o acesso do aplicativo apenas aos responsáveis pelo atendimento, por exemplo, é uma ideia interessante. Também é preciso ter uma autorização expressa do cliente para usar os dados dele, como prevê a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).  Essa autorização pode ser uma simples mensagem do cliente autorizando ou o preenchimento de um formulário eletrônico, por exemplo. Isso pode ser solicitado, inclusive, quando é feito o cadastro de novos clientes na farmácia. Outra ideia interessante para conseguir a autorização do cliente é configurar uma mensagem de boas-vindas padrão no WhatsApp, que peça o consentimento para o envio de mensagens. Veja um exemplo: “Olá, cliente. Somos a Farmácia X! Para seguirmos essa conversa precisamos da sua autorização para o armazenamento dos seus dados pessoais em nossa base. Garantimos que eles estarão seguros conosco e que somente faremos contato para tratar de assuntos de seu interesse. Você nos dá o seu consentimento para armazenarmos o seu nome e número de telefone em nosso cadastro? Basta responder “sim” ou “não”!” Transações financeiras O WhatsApp não se responsabiliza pelos acordos feitos entre a farmácia e os clientes, no que se refere a pagamentos. Por isso, é necessário que o próprio estabelecimento escolha meios de pagamento apropriados. O uso do Pix, por exemplo, é uma alternativa interessante. Ao usar o Pix ou outro tipo de transferência, sempre peça o comprovante para o cliente. Dessa maneira, você pode guardar a imagem para conferência futura. Em caso de alguma divergência entre as partes, o WhatsApp não é obrigado a fornecer diálogos antigos para uma posterior verificação, por exemplo. Tributações Também é uma responsabilidade da farmácia determinar, coletar e declarar impostos, no que se refere à venda de produtos. Autorização de contato com o usuário O termo do WhatsApp também prevê que o contato realizado com clientes, por meio da plataforma, deve ser previamente autorizado pelas pessoas envolvidas. Isso pode ser feito, de acordo com o explicado anteriormente. Caso contrário, a farmácia estará descumprindo legislações, como a LGPD. Proibições no atendimento via WhatsApp Ao estruturar o atendimento via WhatsApp é importante ficar atento para itens que o aplicativo deixa claro que não podem ser comercializados por meio de sua plataforma. É o caso, por exemplo, de medicamentos que necessitam de prescrição médica.  Além dos medicamentos, existem outros produtos comuns de serem comprados em farmácias e que fazem parte da lista de restrições do WhatsApp. São eles: curativos e proteções contra lesões físicas; kits para exames médicos ou de doenças; bombas para tirar leite materno;  lentes de contato. Vale lembrar que também já está proibido, há um certo tempo, o envio de mensagens em massa. Você não pode criar um anúncio da sua farmácia e enviar ao mesmo tempo, para todos os seus contatos, por exemplo. Esse bloqueio foi criado pelo WhatsApp para evitar o disparo em massa de fake news e outras mensagens de caráter duvidoso. Liberações no atendimento via WhatsApp para farmácias Na atualização que o WhatsApp recebeu para atender farmácia, foram liberadas algumas exceções. Dessa forma, se torna possível que diversos serviços sejam oferecidos aos clientes. O atendimento via WhatsApp, no setor farmacêutico, está regulamentado em duas diferentes situações: na relação entre médicos  profissionais e na relação com o consumidor. Uso do WhatsApp na relação com o consumidor Já na relação com os clientes das farmácias, o atendimento via WhatsApp pode ser realizado nas situações a seguir relacionadas. Esclarecimento de dúvidas sobre bulas e medicamentos O cliente pode entrar em contato com a farmácia para falar com o farmacêutico e esclarecer dúvidas sobre o uso dos medicamentos que foram adquiridos no estabelecimento. O farmacêutico pode usar o canal para explicar aos pacientes sobre a posologia dos medicamentos, esclarecer dúvidas sobre possíveis reações adversas e etc. Divulgação de programas de medicamentos Os programas de medicamentos são uma espécie de promoção em que os clientes ganham pontos ou descontos ao comprar determinados remédios.  Adotar esse tipo de medida é uma boa alternativa para fidelizar clientes que usam medicamentos de uso contínuo, como os diabéticos e os hipertensos, por exemplo. Para divulgar esses programas de medicamentos no WhatsApp, no entanto, é preciso ter autorização dos clientes, para garantir o cumprimento da LGPD.  Esclarecimento de dúvidas sobre vacinas e calendário de vacinação Caso a sua farmácia venda e aplique vacinas, o WhatsApp também serve para informar os clientes sobre os imunizantes disponíveis e o calendário de vacinação. Dessa maneira, será possível que os clientes possam se informar com o farmacêutico sobre qual é a melhor data para tomar as vacinas que precisa, fazer reforços com a segunda dose e etc. Em resumo, o atendimento via WhatsApp é uma boa alternativa para os estabelecimentos farmacêuticos. No entanto, deve-se ter o cuidado para não deixar de cumprir as regras e, jamais, vender medicamentos que exigem prescrição médica pelo aplicativo.  Mesmo que o paciente envie uma foto da receita, a comercialização não pode

Atendimento via WhatsApp: conheça as novas políticas para as farmácias Read More »

5 erros no e-commerce que afastam os clientes das farmácias

5 erros no e-commerce que afastam os clientes das farmácias

Farma, Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Conhecimento e dedicação fazem com que os erros no e-commerce diminuam, levando a uma venda satisfatória e a uma fidelização de clientela Apesar do aumento significativo de lojas online em 2020, com crescimento de 40,7% no ano, de acordo com a pesquisa “Perfil do E-commerce Brasileiro”, administrar um e-commerce ainda traz desafios para o varejo brasileiro, inclusive o farmacêutico. Afinal, com tantos novos entrantes, evitar erros que afetam a experiência do cliente pode, dessa maneira, se tornar um diferencial competitivo.  Pensando nisso, a head de Marketing e Novos Negócios da Magento, Núbia Mota, apresenta cinco falhas comuns de lojas eletrônicas que afastam os consumidores:   1- Separar o canal online do offline  Ao entrar no comércio eletrônico, diversas empresas não pensam em conectar os canais de vendas on e off para oferecer a mesma experiência de marca em todas as pontas. No entanto, essa separação pode causar ruídos com o cliente. “É importante adotar uma estratégia omnichannel, levando as mesmas experiências do físico para o online e unindo os pontos de contato. A opção de compra online para retirar na loja física, por exemplo, é uma prática crescente”, explica.  2- Ignorar o mobile commerce  Também conhecidas como m-commerce, as vendas por dispositivos móveis somaram R$ 25,9 bilhões em 2019, quase metade do volume total de vendas online, que alcançaram o patamar de R$ 61,9 bilhões. Para atrair e fidelizar os usuários de mobile é necessário pensar na jornada desse consumidor, que no dispositivo móvel é diferente da realizada no site. “Diminuir etapas, facilitar processos e ter um site responsivo são algumas regras”, comenta.  3- Não ouvir o próprio SAC  é um dos erros do e-commerce Ainda existem muitas empresas que se esquecem de olhar para o SAC quando estudam implementar melhorias no e-commerce. Assim, esse departamento tem informações valiosas sobre a experiência do cliente com a marca, que podem dar o direcionamento correto de onde a empresa está falhando. E, o melhor: não há custos para adquirir esses dados – eles pertencem, assim, à própria companhia. 4- Esquecer a personalização Hoje, com a quantidade de e-commerces em diversos segmentos, é um erro não personalizar a loja eletrônica de acordo, então, com as regras do negócio. Pensando, por exemplo, desde o layout à interação do cliente no site. Quanto mais personalizada for a experiência do usuário, maiores, então, as chances de fidelizá-lo. Para isso, Núbia destaca algumas opções como: cartões de mensagens, embalagens, entre outras.  5- Não acompanhar tendências  A executiva ressalta a importância das marcas continuarem atentas às inovações mesmo após a implementação bem sucedida do e-commerce. Assim, já existem, por exemplo, várias tecnologias como voice search e busca por imagem, que podem ,por exemplo, facilitar a jornada de compra do cliente no online.

5 erros no e-commerce que afastam os clientes das farmácias Read More »

Invista na linha de cuidados pessoais e atraia ainda mais clientes ao seu negócio

Invista na linha de cuidados pessoais e atraia ainda mais clientes ao seu negócio

Farma, Farmácia Destaque, Notícias

Você já parou para pensar que há muito tempo as farmácias deixaram de ser um local somente para a venda de medicamentos e se tornaram um espaço onde estão cada vez mais concentradas opções de produtos utilizados para os cuidados pessoais? Segundo pesquisa Retail Farma Brasil, 45% do faturamento dos PDVS são de não-medicamentos, sendo que 70% dos consumidores colocam em sua cesta de compra itens de perfumaria. Falar na linha de cuidados pessoais é muito abrangente, então que tal construir esse pensamento juntos? Os cuidados pessoais são chamados de “grupos de categorias”, pois dentro desse grupo podem existir na sua loja diversas categorias e dentro das categorias as subcategorias.   Construímos um modelo básico que permite a visualização de como os cuidados pessoais são formados. Vale lembrar que os itens acima são apenas exemplos, podendo ser mais amplo ou reduzido de acordo com o perfil de cada farmácia. Atrativos e ações no PDV Para garantir uma melhor procura e trazer facilidade na hora da compra, além de um aumento do espaço destinado às categorias com maior saída, vale também apostar em pontos extras, como pontas de gôndola, ilhas e totens para o checkout. Posicionar os produtos em gôndolas bem localizadas e na altura dos olhos contribui para o crescimento das vendas e o uso de pontos extras (como já citado acima) também é extremamente importante já que muitas vezes o shopper não se lembra de colocar estes itens em sua lista de compras. Mix variado faz a diferença Não esqueça também que é muito importante ter opções na área de cuidados pessoais para todos os tipos de públicos, desde os itens de entrada, com um menor valor, até opções com um maior valor agregado. Separe os itens por subcategoria, destacando nas prateleiras de cima os itens de maior rentabilidade. Faça também a comunicação visual, apontando onde está cada uma dessas categorias dentro da sua farmácia, facilitando assim, a jornada de compra. Com organização e cuidado, é possível agradar o shopper, fidelizá-lo e garantir ainda mais lucros ao seu negócio. Lembre-se sempre que os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM. Tenha ótimas vendas!

Invista na linha de cuidados pessoais e atraia ainda mais clientes ao seu negócio Read More »

Estratégia para aumentar as vendas de perfumaria em sua farmácia

Estratégias para aumentar as vendas de não medicamentos em sua farmácia

Farma

Você sabe o que representa o setor de não medicamentos de uma farmácia? São todos os produtos classificados como não medicamentos, isto é, perfumaria, alimentos especiais, produtos de higiene, beleza e diversas categorias isentas de prescrição médica. Ao trabalhar bem com esses itens, a lucratividade da farmácia tende a aumentar, tendo em vista que as pessoas buscarão o estabelecimento não apenas para comprar medicamentos, mas também produtos voltados para a beleza e cuidados pessoais.  Essa situação pode ser comprovada, de acordo com os dados da Abrafarma de 2020, que nos últimos dois anos o movimento de vendas de não medicamentos faturou o equivalente a 32% do total deste comércio. Mas a contribuição pode ser ainda mais expressiva e isso pode ser muito interessante, já que a maior parte destes produtos deixa boas margens. Por isso, vale a pena dar uma olhada nas dicas abaixo. Veja 5 ações para aumentar as suas vendas de não medicamentos Ter uma área fora do balcão com disponibilidade, fácil acesso ao cliente e bem estruturada em sua farmácia é relevante para aumentar a lucratividade. No entanto, para que os lucros realmente cresçam, é importante que algumas estratégias sejam desenvolvidas. Veja, a seguir, uma série de estratégias para aumentar as vendas de perfumaria na sua farmácia! 1. Tenha um bom mix de produtos Ter um mix variado de produtos é essencial para que as vendas de perfumaria, na sua farmácia, sejam eficientes. No entanto, não vale a pena sair comprando produtos sem ter uma estratégia muito bem definida por trás. Ao elaborar o mix de produtos da sua farmácia, é importante que você tenha um conhecimento aprofundado do seu público, algo que pode ser conquistado através de pesquisas. É importante que tenha um mix que atinja a todos os públicos da farmácia. Na área destinada para vendas de shampoos, por exemplo, devem ser contemplados produtos para todos os tipos de cabelo, para que haja opções para todos os clientes. Além dos shampoos para cabelos, também podem ser oferecidas opções para barba, que devem ficar na área de produtos masculinos da farmácia. 2. Desenvolva ações no ponto de venda Para aumentar as vendas de não medicamentos, uma boa ideia é realizar ações na própria farmácia, como a demonstração de produtos. Se você vende uma linha de esmaltes exclusiva, por exemplo, pode convidar manicures para aplicar o produto gratuitamente nas unhas das clientes que o comprarem.  Assim, chama atenção das pessoas que estão na farmácia para comprar outros itens, como medicamentos, que acabam adquirindo também os produtos de perfumaria. Vale lembrar que ações do tipo podem ser divulgadas nas redes sociais e outras mídias, para chamar mais público. 3. Aposte nas estratégias sazonais Para aumentar as vendas de perfumaria na farmácia, é interessante desenvolver estratégias sazonais. É o caso, por exemplo, de ações desenvolvidas em datas específicas, como o Dia Internacional da Mulher. A sua farmácia pode aproveitar essa ocasião e desenvolver kits com produtos femininos, como dermocosméticos. Dessa forma, as pessoas que vão até o estabelecimento podem comprá-los para presentear mulheres especiais, como a mãe, a esposa, a namorada ou uma amiga. O mesmo pode ser feito em outras datas comemorativas, como o Dia das Mães, o Dia dos Pais, o Dia dos Namorados etc. 4. Organize os itens de forma adequada nas prateleiras e gôndolas Ter tudo muito bem organizado na farmácia é necessário, para que os shoppers encontrem tudo aquilo que eles procuram e também para que realizem compras por impulso. Para manter tudo muito bem organizado, podem ser desenvolvidas estratégias como o gerenciamento por categoria. Ao praticar uma estratégia de gerenciamento por categoria, você consegue oferecer uma melhor experiência de compra para os clientes, fazendo com que as vendas das linhas de perfumaria e também de outras áreas da farmácia cresçam de forma significativa. 5. Faça uma divulgação eficiente nas redes sociais O marketing digital é um grande parceiro para que as farmácias vendam mais e as redes sociais, que fazem parte desse universo, possam ser utilizadas em estratégias para impulsionar a venda de perfumarias. Você pode fazer publicações evidenciando os produtos, mas também produzir conteúdos que sejam menos publicitários, sem apenas apresentar determinado item e o seu preço, por exemplo. Vamos imaginar que a sua farmácia venda tinturas de cabelo. Que tal convidar algumas clientes para tingir as madeixas e fazer vídeos mostrando o antes e o depois da aplicação? Publicações do tipo podem alcançar uma grande audiência, fazendo com que várias clientes procurem a sua farmácia para comprar as tinturas e ficar com um cabelo tão bonito quanto os apresentados nas suas redes. Essas são as nossas dicas de estratégias para aumentar as vendas de produtos de perfumaria em sua farmácia. Não deixe de executá-las para conquistar ainda mais lucratividade e ter um estabelecimento que não para de crescer.Este conteúdo foi útil para você? Então, confira agora 15 dicas para montar uma farmácia de sucesso!

Estratégias para aumentar as vendas de não medicamentos em sua farmácia Read More »

Prepare-se para atrair o público feminino para as farmácias

Prepare-se para atrair o público feminino para as farmácias

Farma, Farmácia Destaque

Estamos nos aproximando de março, um mês especial dedicado às mulheres. Este período abre espaço para oportunidades e incremento das vendas nas farmácias, afinal, os cuidados com a saúde, beleza, autoestima, amor e bem-estar estão sempre em evidência quando falamos do universo feminino. Sendo assim, que tal proporcionar novas experiências e encantar os clientes com um mix variado de produtos que agradam as consumidoras? Com ações diferenciadas e uma variedade de produtos à disposição é possível conquistar o público feminino e aumentar ainda mais as vendas! É possível atrair o público feminino oferecendo os produtos e serviços que elas buscam, colocados em um ambiente agradável e que facilite a compra. Absorventes, tinturas variadas, ceras depilatórias, acessórios de cabelos, acessórios para unhas, acessórios de maquiagem e dermocosméticos fazem parte da gama de produtos que chamam a atenção e devem estar expostos de forma clara, em um ambiente adequado, onde é possível expor as características e benefícios dos produtos.  Por ser um mês especialmente dedicado às mulheres, demonstre que o PDV pensou especialmente em ações, produtos e ofertas para esse mês e sinalize onde eles estão. A decoração diferenciada para este período também é uma opção para comunicar o direcionamento do mês e a importância dada ao público feminino. Tenha sempre em mente que as mulheres são exigentes, buscam variedades e novidades. É um público que gosta de interagir com os produtos e passa um tempo maior do que o masculino em uma farmácia. Portanto, se a loja não oferecer todos estes critérios pode ter dificuldade em atrair e, principalmente, fidelizar esse público. Proporcione novas experiências no PDV Muitas vezes, o PDV leva o shopper para a parte racional, focando muito em preços e promoções, mas quando se fala em universo feminino, há oportunidades que podem surgir trazendo um pouco mais do lado emocional às categorias, considerando elementos de bem-estar, autoestima e satisfação em se cuidar. Utilizar as redes sociais e demais canais de comunicação também são importantes. Apresente produtos, benefícios e as facilidades que eles podem trazer no dia a dia de autocuidado, por exemplo. Em relação à segmentação, a categoria de cuidados geralmente fica exposta em blocos de marca e todas as subcategorias de cada marca em seus respectivos espaços. Apesar da grande variedade de marcas existentes no mercado e do espaço dado para a categoria nas farmácias, a recomendação é trabalhar com poucas marcas, porém com uma grande profundidade de subcategorias, já que cada pessoa possui, por exemplo, um tipo e tonalidade de pele e preferências pessoais. Estratégias diferenciadas para público feminino Uma estratégia para vender mais é ter os produtos expostos em lugares diferenciados, além do ponto natural. Faça também cross merchandising dos produtos da campanha do mês da mulher, afinal, na maioria das vezes, as mulheres são responsáveis pelas compras dos filhos. Se ela for até sua loja comprar fraldas e ter exposto próximo ou em um clip strip, por exemplo, um produto feminino da campanha, é possível aumentar muito a chance dela ver o produto e adquirir. Por exemplo: clip strip de lenço demaquilante, ponta de gôndola de cuidados para o corpo ao lado da proteção solar (já que estamos na temporada solar), entre outras possibilidades. Invista também em kits para presente, já que seu cliente pode procurar algo para o mês de mulher. Escolha um espaço privilegiado, comunique esse espaço exclusivo e coloque produtos direcionados para esta data especial! Não esqueça! Os produtos que você precisa para montar um mix variado e garantir boas escolhas para a sua farmácia ou drogaria, você encontra no nosso eGAM. Tenha ótimas vendas!

Prepare-se para atrair o público feminino para as farmácias Read More »

LGPD: varejo tem menos de 7 meses para se adequar a lei

Varejo tem menos de 7 meses para se adequar à LGPD

Farma, Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. O varejo que ainda não se adequar  à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) – que regulamenta o uso, proteção e transferência de dados pessoais em todo o Brasil – terão menos de oito meses para se adequar, caso contrário, a partir do mês de agosto, eles poderão pagar multas de até R$ 50 milhões. De acordo com o consultor, sócio e instrutor certificado da Datalege Consultoria Empresarial, Mario Toews, a LGPD surgiu para promover uma conscientização sobre as informações de pessoas físicas que estão nos bancos de dados das instituições e obrigá-las, assim, a criar fluxos de segurança para evitar problemas aos titulares dos dados. Apesar das multas ainda não estarem sendo aplicadas, a vigência da lei já estabelece a responsabilidade civil das empresas. “Assim, desde setembro do ano passado, quem se sentir lesado no tratamento dos seus dados pessoais pode entrar com um processo judicial com base na LGPD”, esclarece Toews. Ele esclarece, também, que esse tipo de medida pode ser tomada principalmente nos caso de “dados mais sensíveis”, já que conforme a LGPD, dentro do conjunto de informações pessoais há algumas que exigem “uma camada extra de proteção”. Ou seja, são dados que revelam questões genéticas, biométricas e sobre a saúde ou a vida sexual de uma pessoa; origem racial ou étnica; convicções religiosas ou filosóficas; opiniões políticas ou filiação sindical. E mesmo para os casos em que as informações pessoais não se enquadram nessas categorias, é necessário investir nos protocolos de segurança. Cenário do varejo em relação a LGPD De acordo com o Mapa de Empresas do Ministério da Economia, em setembro de 2020 foram registradas aproximadamente 19,3 milhões de empresas ativas no Brasil. Ou seja, quase metade delas atua no setor de serviços (45,94%), enquanto a outra parcela significativa (35,21%) lida com o comércio. São áreas que concentram um grande volume de dados pessoais e as implicações vão muito além das multas. A lei já está em vigor e hoje qualquer cidadão pode exigir a exclusão de suas informações da base de dados. “A empresa precisa saber como proceder, porque nem todos os dados podem ser simplesmente apagados”, acrescenta o especialista. Varejistas de pequeno porte   As regras que valem para os grandes também são válidas para os pequenos. Isso porque a LGPD foi elaborada para todos os portes e segmentos empresariais, incluindo o setor supermercadista. “Para quem não estiver cumprindo a legislação, as multas são muito altas e podem inviabilizar a existência das empresas que não se adequarem. Isso porque no Brasil, a LGPD prevê multas que podem variar de 2% do faturamento bruto até R$ 50 milhões por infração”, explica Toews. As empresas que não estiverem adequadas à LGPD também correm o risco de ficar fora do mercado. “As leis de proteção de dados são uma tendência mundial e uma exigência comercial de muitas corporações. Ou seja, quem não cumpri-la corre o risco de perder negócios importantes, inclusive no mercado internacional”,  finaliza Mario Toews. Lei Geral de Proteção de Dados nas farmácias  Fonte: SBVC

Varejo tem menos de 7 meses para se adequar à LGPD Read More »

Estratégias de marketing: como utilizá-las em redes sociais para farmácia

Redes sociais: como utilizá-las em estratégias de marketing para sua farmácia

Farma

Você sabia que mais da metade das pessoas que habitam o nosso planeta está nas redes sociais? Isso é o que revela uma reportagem publicada, na revista Superinteressante, e só comprova a ideia de que esses canais são essenciais para o desenvolvimento de estratégias de marketing. A sua farmácia pode tirar muito proveito disso, tendo em vista que as redes sociais podem ser utilizadas para melhorar o seu posicionamento, como estabelecimento de saúde para promover um bom relacionamento com os clientes e aumentar as vendas. Agora você deve estar se perguntando: mas, afinal, como usar as redes sociais nas estratégias de marketing da minha farmácia? Para responder a essa pergunta preparamos uma espécie de passo a passo. Confira! 5 passos para desenvolver estratégias de marketing nas redes sociais da farmácia Para que as redes sociais possam ser utilizadas efetivamente, em estratégias de marketing da farmácia, é necessário que alguns passos sejam seguidos. Veja quais são eles! 1. Escolha as redes sociais que usará nas estratégias da farmácia Muitas farmácias e outros estabelecimentos cometem o erro de sair criando conta em todas as redes sociais existentes, mas acabam não publicando conteúdo em nenhuma delas. Estar nesses canais só para marcar presença não resultará em nada positivo para a sua drogaria, pelo contrário, apenas passará uma imagem de abandono e desorganização. Por isso, a primeira coisa que deve ser feita é um estudo detalhado de públicos e personas, que são representações de um cliente ideal. A ideia é que você saiba em quais redes sociais os seus clientes estão. Para uma farmácia, na maioria das vezes, vale o investimento nas redes mais usadas, tendo em vista que você atende clientes de diversas faixas etárias e classes sociais, por exemplo. O Facebook e o Instagram se destacam, nesse sentido, por serem canais mais generalistas. 2. Defina objetivos da estratégia Agora, é preciso que sejam definidos os objetivos das estratégias de marketing nas redes sociais. Para isso, é preciso compreender que os canais digitais não servem apenas para venda, mas também para as questões de relacionamento. Entre os objetivos que a sua estratégia tem, portanto, pode constar a maior exposição da marca, o desenvolvimento de uma relação mais estreita com a comunidade em que você atua, e, também, a divulgação de promoções e venda de produtos. 3. Crie um cronograma de conteúdo Com base nos objetivos que você deseja atingir com as suas estratégias de marketing, crie um cronograma de conteúdo para as redes sociais da farmácia. Isso é importante para haja consistência nas publicações realizadas nos canais. Vale lembrar aqui uma regra conhecida como 80/20. De acordo com essa teoria, 80% do conteúdo publicado nas redes deve ser informativo ou de entretenimento. Os outros 20% podem servir para divulgar os seus produtos e serviços. Fazer essa divisão é importante para que as pessoas não se sintam “bombardeadas” de propaganda e acabem deixando de seguir a sua página ou perfil. Ao criar o cronograma de conteúdo, também não esqueça de datas comemorativas, que podem servir para publicações temáticas. É interessante ainda, publicar dicas e passar orientações para a sua audiência. 4. Aposte em diferentes formatos de conteúdo As redes sociais, como o Facebook e o Instagram, aceitam diferentes formatos de conteúdo. É possível publicar links que direcionam para artigos do seu blog, fotos, vídeos, gifs, entre outros estilos de posts. Para atrair mais público, é interessante investir um pouco em cada um desses formatos e ir testando qual deles traz mais resultados para você. Também é uma boa ideia fazer parcerias com especialistas, que podem compartilhar conhecimento com as pessoas que seguem a sua página. O próprio farmacêutico pode fazer lives dando dicas de cuidados com a saúde, como ações que ajudam a prevenir doenças, por exemplo.  Você também pode chamar dermatologistas para apresentar os benefícios do filtro solar, cabeleireiros para orientar sobre a escolha de tinturas, etc. Todas essas ações engajam o público e fazem com que você tenha mais sucesso nas estratégias de marketing nas redes sociais. 5. Aposte em posts patrocinados Apesar de ser possível conquistar um bom público de forma orgânica, você terá mais resultados positivos em suas estratégias de marketing, nas redes sociais, se apostar nos posts patrocinados ou anúncios. Nesse caso, você paga um valor para a rede social, como o Facebook, para que determinada publicação seja vista por um número maior de pessoas. Isso é interessante para quando se está divulgando uma promoção, por exemplo. Outra vantagem dos posts patrocinados é que você pode fazer segmentação de públicos, de acordo com gênero, idade, localização geográfica, etc. Dessa forma, se você estiver fazendo uma promoção de produtos masculinos, como espumas de barbear, por exemplo, pode segmentar o anúncio para que ele seja mostrado apenas para homens.  Assim, atingirá de forma mais certeira o público-alvo dessas campanhas e as chances de converter mais em vendas aumentam de forma considerável. Esses são os passos básicos para usar as redes sociais em estratégias de marketing da farmácia. Lembre-se de que também é necessário caprichar na escrita, no design e na produção dos conteúdos para esses canais. Você pode ter uma pessoa da área da comunicação trabalhando in loco na drogaria ou contar com a assessoria de uma agência, ou profissional especializado. E por falar em redes sociais, que tal conhecer as nossas? Temos perfis no Facebook e no Instagram.

Redes sociais: como utilizá-las em estratégias de marketing para sua farmácia Read More »

Sazonalidade na farmácia dicas para vender mais nestes períodos

Dicas para vender mais nas farmácias nos períodos de sazonalidade

Cliente Destaque, Farma

A sazonalidade é um termo comum para qualquer pessoa que trabalha ou já trabalhou com vendas. No mercado farmacêutico não é diferente e convém que as drogarias desenvolvam estratégias para aproveitar ao máximo as oportunidades de cada momento. Isso porque a sazonalidade pode ser definida como um período temporário, levando em consideração questões como as estações do ano, por exemplo. É comum, no verão, que as farmácias vendam mais produtos como protetores solares e bronzeadores. Porém, no inverno, a venda desses itens cai e outros entram em ascensão, como os comprimidos para resfriados ou remédios para dor de cabeça. Afinal, esses desconfortos são bem mais comuns nos dias mais frios do ano. 5 dicas para aumentar as suas vendas em épocas de sazonalidade Quer aproveitar ao máximo os períodos de sazonalidade na sua farmácia? Então, não deixe de conferir as dicas que preparamos para você! 1. Faça promoções de produtos que vendem menos na época Imagine a seguinte situação: o verão está chegando ao fim e a sua farmácia ainda conta com um grande estoque de protetores solares e repelente. Se eles não forem vendidos logo, você ainda corre o risco deles perderem o prazo de validade. Nesse caso, o melhor a se fazer é uma promoção com esses produtos, montando kits especiais, por exemplo. Assim, o consumidor vê vantagem em comprar esses itens, fazendo com que o ticket médio da farmácia cresça, ao mesmo passo em que se evita que prazo de validade expire com as unidades em estoque. 2. Organize o layout da farmácia estrategicamente Em épocas sazonais, as pessoas procuram mais por determinados produtos. Por isso, é importante que você organize o layout da farmácia estrategicamente, para que os itens de sazonalidade sejam facilmente visualizados pelos shoppers. Vamos pensar, por exemplo, no Dia dos Pais. Algumas semanas antes dessa data, você pode fazer cartazes ou colocar um display especial no espaço masculino da farmácia. Também pode montar kits com cremes de barbear, loções, perfumes, desodorantes, entre outros itens. Dessa forma, uma pessoa que vai até a sua farmácia para comprar um medicamento, por exemplo, pode ser impactada pela mensagem visual criada e aproveitar para comprar o presente para o seu pai. O resultado disso é mais lucros para o estabelecimento. 3. Trabalhe bem a sua gestão de estoque Para aproveitar ao máximo os períodos de sazonalidade, é preciso ter uma gestão de estoque excelente. É preciso ser muito estratégico nesse momento, tendo em vista que você não pode comprar muitas unidades a mais do que se estima que será vendido. Ao mesmo passo, também não é recomendado deixar os itens em falta para o consumidor. O melhor a se fazer, portanto, é trabalhar com dados e estimativas. Ao planejar uma campanha de Natal, por exemplo, é interessante verificar quantas unidades de cada item foram vendidas no ano anterior. Com essa informação, você terá uma visão mais precisa sobre as quantidades que deve programar as compras. Dessa forma, você evita a falta ou excesso de cada produto no seu estoque. 4. Invista em estratégias de marketing Para vender mais nos períodos de sazonalidade, invista nas campanhas de marketing. Para isso, você precisa alinhar muito bem essas estratégias com a época em que os produtos começarão a ser colocados à venda na farmácia.  Vamos supor que você pretende fazer uma campanha de Dias das Mães na farmácia, criando kits com perfumes, dermocosméticos e outros itens do universo feminino. Nesse caso, a organização do layout da loja, que comentamos anteriormente, precisa ser alinhado com as campanhas de marketing. Se você anuncia em uma rádio local, por exemplo, não perca tempo e peça para que a emissora já comece a reproduzir um novo anúncio na programação. O mesmo vale para as suas redes sociais. Programe diversos posts com as ofertas, invista em conteúdo patrocinado, grave dicas sobre como usar os produtos, poste nos stories, etc.  Existe muita coisa que pode ser feita! Pense no que é melhor para atingir o seu público e programa-se antecipadamente para aproveitar ao máximo o período de sazonalidade. 5. Contrate funcionários temporários Prestar um bom atendimento é essencial em qualquer época do ano, mas especialmente em períodos de sazonalidade. Isso porque a farmácia pode ficar mais cheia do que o normal, os atendentes sobrecarregados e os clientes acabam esperando muito para serem atendidos. Em casos assim, pode ser uma boa ideia contratar funcionários temporários. Isso pode ser, inclusive, para farmácias que ficam em determinadas localidades, em que há maior fluxo de pessoas em determinadas épocas do ano. É o caso das drogarias que ficam em cidades litorâneas. Elas costumam receber muitos clientes na alta temporada das praias, mas, quando o verão termina, se esvaziam e os clientes voltam a ser apenas os moradores locais. Logo, contratar atendentes temporários é uma estratégia interessante para garantir um bom atendimento aos clientes em épocas de maior movimento e, dessa forma, vender mais. Colocando as nossas dicas em prática, você conseguirá ter mais resultados positivos nos períodos de sazonalidade na sua farmácia. Não deixe de segui-las e aumentar as suas vendas! Aproveite e saiba também quais são os atributos que o cliente valoriza em uma farmácia. Assim, você pode se preparar melhor!

Dicas para vender mais nas farmácias nos períodos de sazonalidade Read More »

Atrair clientes: atributos que o público valoriza uma farmácia

Atributos que o cliente valoriza em uma farmácia

Farma

Um dos principais desafios para o gestor farmacêutico é atrair clientes para a sua drogaria. A tarefa exige bastante planejamento, tendo em vista que a concorrência no setor é grande e as pessoas têm muitas opções de farmácias  para fazerem as suas compras. O investimento em estratégias de marketing, como a criação de promoções no ponto de venda e produção de conteúdo para as redes sociais são interessantes. Porém, existem outros pontos que também devem ser considerados nesse momento. De nada adianta você fazer uma boa campanha publicitária para atrair clientes para a farmácia e, quando eles chegarem no estabelecimento, não receberem um bom atendimento, por exemplo.  Isso fará com que a campanha se torne falha, tendo em vista que o cliente comprará apenas uma vez (ou nem isso) e não se torne fiel à sua drogaria. 6 atributos para atrair clientes em uma farmácia Para atrair e fidelizar clientes em uma farmácia, é necessário que você conheça alguns atributos que são valorizados por eles.  Estrategicamente, você deve desenvolver esses pontos no negócio e, dessa forma, ter uma clientela fixa e que sempre compra com você. Veja, a seguir, os principais atributos que o cliente valoriza em uma farmácia e que você deve desenvolver! 1. Atendimento excelente Não há dúvida de que o atendimento é algo que os clientes mais valorizam em uma farmácia. Afinal, ninguém gosta de ser mal atendido ou receber pouca atenção quando chega até um estabelecimento comercial. Por esse motivo, é necessário treinar a sua equipe para que seja sempre cordial e demonstre interesse em ajudar o cliente.  Ter atendentes especialistas em determinados segmentos é uma ideia interessante para conseguir a excelência.  Uma farmácia que vende dermocosméticos, por exemplo, pode ter um profissional com expertise nessa área, que possa dar dicas úteis e indicar os melhores produtos, de acordo com a necessidade de cada cliente. 2. Orientações sobre o uso de medicamentos Algo que os clientes valorizam muito em uma farmácia são as orientações recebidas para usar medicamentos. Isso é importante, tendo em vista que nem sempre as receitas médicas são entendidas com clareza por pessoas leigas. Um diferencial que sua farmácia pode ter é um consultório, onde o cliente pode ser atendido pelo farmacêutico. O profissional pode dar dicas sobre como usar os medicamentos, orientar sobre os melhores horários para tomar os remédios, como lidar com efeitos colaterais e etc. 3. Prestação de serviços de saúde A tendência é que as farmácias sejam cada vez mais vistas pelos clientes como um estabelecimento de saúde e não apenas como uma loja onde se adquirem remédios. Por isso, oferecer serviços de saúde diversos é algo que atrai clientes para uma farmácia. Além do atendimento no consultório farmacêutico, que citamos anteriormente, a drogaria também pode fazer a aplicação de medicamentos injetáveis e vacinas, por exemplo. Exames e testes rápidos como o perfil lipídico, de glicemia, de HIV e da Covid-19, por exemplo, podem ser oferecidos aos pacientes.  Isso atrai público e faz com que o ticket médio da farmácia cresça, uma vez que uma pessoa que foi até o local para comprar um produto pode aproveitar e fazer um exame de rotina. 4. Variedade de produtos Para o cliente é muito inconveniente chegar na farmácia e não encontrar tudo o que ele precisa. É por isso que a sua farmácia precisa ter um bom mix de produtos, com tudo que as pessoas precisam e esperam encontrar em estabelecimentos do tipo. Trabalhar com o gerenciamento por categorias é uma boa maneira de desenvolver esse tópico de forma estratégica. Assim, você não deixa nada faltar, ao mesmo passo em que se faz um controle de estoque eficiente. Além dos medicamentos, as farmácias também podem comercializar cosméticos, maquiagens, itens de higiene pessoal, linhas de perfumaria e entre outros. Essa variedade é importante para atrair e fidelizar clientes. 5. Atendimento digital Um atributo que é bastante requerido pelos clientes atualmente, é o atendimento digital. As pessoas estão cada vez mais acostumadas a comprar pela internet e solicitar delivery, por exemplo. Por isso, a sua farmácia precisa ter um excelente atendimento não apenas no ponto de vendas físico, mas também em meios digitais. O uso do WhatsApp e das redes sociais, por exemplo, é recomendado para prestar esse suporte ao cliente pela internet. 6. Layout organizado Os clientes também valorizam muito o layout da farmácia, tendo em vista que, se tudo for muito bem organizado, os itens serão encontrados com maior facilidade e as experiências de compra mais positivas. É interessante que o layout da farmácia siga a jornada de compra do cliente, que deve ser intuitiva, fácil, agradável e surpreendente. Dessa forma, as prateleiras e gôndolas devem ser organizadas de forma que facilitem as atividades do shopper. Além disso, com um layout organizado, você poderá aumentar o ticket médio das vendas da farmácia. Uma pessoa que foi até a drogaria para comprar uma tintura de cabelo, por exemplo, pode passar pelo espaço de farmacinha e comprar algumas unidades daqueles remedinhos para dor de cabeça, que todo mundo tem na bolsa ou na gaveta.  Apresentamos aqui alguns dos atributos que os clientes mais valorizam em uma farmácia e que podem atrair mais pessoas para o estabelecimento. Os itens que apresentamos são gerais e costumam ser vistos no comportamento da clientela da maioria das drogarias. Vale a pena, no entanto, conhecer os seus clientes mais a fundo e, para isso, fazer uma pesquisa de satisfação é interessante. Saiba mais sobre isso em nosso artigo que fala sobre como melhorar as estratégias da farmácia com resultados das pesquisas de satisfação.

Atributos que o cliente valoriza em uma farmácia Read More »

Como os pontos de vendas devem se transformar em 2021

Como os pontos de vendas devem se transformar em 2021

Farma, Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia.  O ano já começa com ainda mais desafios para os varejistas: fim do auxílio emergencial, aumento no desemprego e reajuste de aluguel com base no IGP-M são alguns deles. Qualquer previsão para 2021 é rodeada de incertezas, principalmente no que se refere a canais de venda e comportamento de consumo. Com a renda comprometida, é difícil prever se o consumidor manterá os hábitos adquiridos ao longo de 2020, mas o cenário dá algumas pistas de como será o futuro do varejo. O sócio-diretor da Gouvêa Malls, Luiz Alberto Marinho, explica que, mesmo que os primeiros meses do ano ainda sejam difíceis, o varejista tem razões para esperar por um 2021 mais animador, com a iminência da vacina e a retomada da confiança do consumidor. Desafios para as vendas em 2021 O especialista lembra que, em 2020, munido de crédito ou do auxílio emergencial, o cliente mostrou predisposição para consumo, principalmente em serviços considerados essenciais, como supermercados e farmácias. Mas também no comércio eletrônico, que engloba o delivery de alimentos e teve resultados históricos. Esses fatores precisam ser considerados ao se pensar na reestruturação dos pontos de venda para os próximos meses. Legado da pandemia A pandemia ajudou a acelerar algumas tendências que já eram apontadas para o varejo havia alguns anos, como a omnicanalidade e o avanço do uso de tecnologia nas lojas físicas – e não somente o e-commerce. “O melhor exemplo é o WhatsApp, o que chamamos de um CRM na palma da mão do vendedor”, comenta o presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), Eduardo Terra. De acordo com Terra, o modelo de loja que abre e espera pela chegada do consumidor está fadado ao fracasso. “Ela tem que abrir e imediatamente ativar clientes por meio de recursos digitais. Trazer quem está em casa, na rua ou no trabalho. As lojas físicas vão virar bases de trabalho e de mercadoria para ativação de clientes.” Dessa forma, a metragem dos pontos deve ser repensada ao longo do ano. Para negócios que tenham essa característica, não haverá mais necessidade de uma loja espaçosa para apenas armazenar produtos. No entanto, a experiência continua viva no setor, agora considerado questões de higienização e touchless (sem toque). Valorização da proximidade e logística O home office mudou a rotina dos escritórios e de estabelecimentos que dependiam totalmente de fluxo em áreas comerciais. Isso também deve levar ao surgimento de novas operações em regiões mais residenciais em 2021. A logística sempre foi apontada como um dos maiores gargalos para o avanço do e-commerce no Brasil. Em 2020, com o crescimento compulsório nas estratégias de omnicanalidade e também no surgimento de novos operadores logísticos, essa barreira começou a ser vencida. No entanto, na visão de Marinho, a pandemia tem aumentado a diferença entre as empresas maiores e estruturadas e os pequenos varejistas. O próprio omnichannel é uma prova disso, pois é uma modalidade que demanda volume para ter resultados financeiros significativos. “O pequeno, de alguma maneira, é quem está mais vulnerável em toda essa revolução que estamos assistindo, e será quem mais precisará de apoio.” Fonte: PEGN

Como os pontos de vendas devem se transformar em 2021 Read More »

Rolar para cima