Marketing

O mercado farmacêutico está em constante evolução, com novas tendências, avanços tecnológicos e mudanças nas necessidades dos consumidores. Nesse contexto, a fidelização de clientes se torna uma estratégia necessária para quem deseja se destacar da concorrência e construir uma base sólida de consumidores satisfeitos. Afinal, o trabalho na farmácia vai muito além de apenas vender medicamentos, suplementos alimentares e produtos de higiene pessoal, é criar laços duradouros e oferecer uma experiência única.  A fidelização de clientes não só garante a repetição das vendas como também traz benefícios para a sua farmácia. Quando fidelizados, os consumidores aceitam gastar mais e indicam o seu estabelecimento para amigos e familiares, além de se tornarem verdadeiros defensores da sua marca. Eles investem em você e valorizam o atendimento personalizado, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos.  Quer saber como fidelizar clientes em maior número no próximo ano que se inicia? Confira algumas estratégias chave a seguir! Entenda o que é engajamento do cliente Antes de aplicar qualquer estratégia, o primeiro passo na busca pela fidelização de clientes é entender o que significa engajamento.  O engajamento é uma forma de medir a conexão emocional e comportamental que os clientes têm com determinadas empresas. Conhecer como ele funciona é extremamente importante, uma vez que consumidores engajados tendem a ser mais leais, compram com mais frequência, recomendam a marca para outras pessoas e têm maior probabilidade de permanecer a longo prazo. Conheça a evolução da fidelização de clientes A fidelização de clientes tem passado por uma grande evolução ao longo dos anos, impulsionada por mudanças nas expectativas dos consumidores e avanços tecnológicos.  Antes, a fidelização de clientes era baseada unicamente em programas de recompensas, como cartões de fidelidade físicos ou descontos exclusivos. No entanto, hoje em dia, isso vai além e envolve a criação de experiências personalizadas e significativas para os clientes. Uma das principais mudanças na fidelização de clientes é a ênfase na experiência. As empresas estão cada vez mais focadas em proporcionar uma vivência positiva e abrangente em todos os pontos de contato com o cliente. Isso inclui desde o primeiro atendimento até a facilidade de uso dos produtos ou serviços. Uma experiência positiva pode levar à fidelização dos clientes, pois eles tendem a voltar e recomendar a marca a outras pessoas. Aposte em programas de recompensa eficientes Os programas de recompensa são estratégias eficientes para a fidelização de clientes. Por meio deles, os consumidores são incentivados a continuar comprando e se engajando com a marca.  Esses tipos de programas funcionam de maneiras diferentes, dependendo das regras determinadas pela farmácia. Geralmente, a empresa define o tipo de recompensa, o sistema de pontuação, o prazo de validade, as formas de resgate e outros aspectos importantes. A divulgação do programa para os clientes também é fundamental, explicando os benefícios e as vantagens de participar. Mas, quais recompensas posso oferecer aos meus clientes? Uma verdadeira infinidade, incluindo: Descontos exclusivos; Brindes; Pontos acumulados que podem ser trocados por produtos ou serviços; Frete grátis. Essas recompensas têm o objetivo de criar um vínculo emocional com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e incentivados a continuar comprando na sua farmácia. Ofereça descontos personalizados e ofertas especiais Oferecer descontos personalizados e ofertas especiais é outra alternativa positiva para quem deseja promover a fidelização de clientes em 2024. Nesse caso, você deve oferecer benefícios exclusivos aos consumidores que mantêm uma relação de longo prazo com a farmácia.  Os descontos personalizados devem ser oferecidos de acordo com o histórico de compras e preferências do cliente. A partir da análise dos dados, a farmácia pode identificar os produtos que o cliente costuma adquirir com mais frequência e, com base nessas informações, oferecer descontos específicos ou promoções personalizadas para esses produtos. Ao fazer isso, você cria uma sensação de exclusividade e valor para o cliente, incentivando-o a continuar comprando na mesma farmácia para aproveitar as ofertas especiais. Invista em tecnologia e inovação A inovação desempenha um papel fundamental na fidelização de clientes de uma farmácia. Com o avanço da tecnologia, os estabelecimentos têm a oportunidade de oferecer uma experiência personalizada e conveniente aos seus clientes, além de fortalecer o relacionamento com eles. Conheça, agora, 5 maneiras em que a tecnologia pode ser aplicada na fidelização dos clientes de uma farmácia: 1. Aplicativos móveis A sua farmácia pode investir em um aplicativo próprio, permitindo que os clientes acessem informações sobre medicamentos, façam pedidos, recebam notificações de promoções e descontos exclusivos. 2. Programas de fidelidade digitais Em vez de usar cartões físicos de fidelidade, as farmácias podem implementar programas digitais.  Os clientes podem se inscrever facilmente por meio de um aplicativo ou site, acumular pontos com as compras e resgatar recompensas exclusivas.  3. Entrega de medicamentos A tecnologia permite também que as farmácias ofereçam serviços de entrega de medicamentos para seus clientes.  De tal forma, os consumidores fazem os pedidos por meio do aplicativo ou site e recebem os medicamentos em casa.  4. Automação de processos A automação de processos pode agilizar as operações da farmácia, garantindo que os clientes recebam os medicamentos de forma mais eficiente. A tecnologia pode ser usada para tornar mais rápida a contagem de medicamentos, o envio de receitas eletrônicas, a comunicação com médicos e a organização de estoques. Isso reduz erros, economiza tempo e melhora a experiência do consumidor. 5. Uso de chatbots Os chatbots podem ser incorporados no site ou aplicativo da farmácia para responder às perguntas dos clientes, fornecer informações sobre medicamentos, oferecer orientações de dosagem e muito mais. Eles podem estar disponíveis 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, garantindo que os clientes tenham acesso a informações e suporte sempre que precisarem. Quer impulsionar a sua farmácia? Invista na fidelização de clientes em 2024 A fidelização de clientes continuará sendo uma estratégia crucial para as farmácias em 2024. Além de investir nos consumidores já existentes, ela desempenha um papel importante no impulso do crescimento dos negócios. Falando nisso, você já conhece a Análise Swot? Com ela, você pode posicionar estrategicamente a sua

“Provavelmente, o modo como trabalhamos mudará mais nos próximos 20 anos do que se transformou nos últimos 500”. Essa frase foi retirada de um livro da renomada pensadora Martha Gabriel e expressa bem os impactos da revolução digital. (1) As formas como as pessoas conversam, se relacionam, compram produtos e realizam atividades, de modo geral, está mudando. Isso vale para todas as áreas da economia e da sociedade, inclusive o setor farmacêutico. Sendo assim, fica o questionamento: como a sua farmácia está lidando com a revolução digital? Continue a leitura para saber mais sobre o tema e conhecer as tendências necessárias para serem acompanhadas. Revolução digital: tendências para o setor farmacêutico Ainda de acordo com Gabriel, as consequências da revolução digital são profundas. A pesquisadora afirma que: “[…] tudo o que aprendemos no passado fica cada vez mais rapidamente obsoleto, e tudo aquilo que estamos acostumados a fazer tende a não ter mais resultados”. (2) Ou seja, a autora acredita que a tecnologia recria a realidade. E, para que as empresas consigam se manter ativas e competitivas, precisam seguir essas mudanças. Trazendo essa ideia para o setor farmacêutico, listamos alguns pontos que são tendências para as drogarias. Veja, abaixo: Atendimento farmacêutico online O atendimento em consultório farmacêutico tem se mostrado uma ótima vantagem competitiva para as drogarias. Isso porque o papel do farmacêutico é bastante amplo, com o profissional podendo atender os clientes em consultas e avaliações, repassar orientações sobre medicamentos etc. As tecnologias estão cada vez mais incorporadas a esse atendimento. Embora o Conselho Federal de Farmácia (CFF) não permita consultas farmacêuticas à distância, há a possibilidade de o farmacêutico atender pacientes remotamente para esclarecer dúvidas surgidas durante consultas presenciais, por exemplo.  Essa abordagem oferece uma oportunidade valiosa para ampliar o acesso a orientações especializadas, promovendo uma maior interação entre profissional e paciente, mesmo em um contexto virtual. (3) Big Data e inteligência artificial A tendência do uso de Big Data e inteligência artificial (IA) nas farmácias está transformando radicalmente a maneira como os serviços de saúde são prestados.  A coleta e análise de grandes volumes de dados permitem que as farmácias personalizem ainda mais o atendimento ao cliente, antecipando as necessidades dos pacientes e otimizando a gestão de estoques.  A implementação de algoritmos de IA agiliza processos e aprimora a precisão na identificação de padrões e tendências de saúde. Com a análise preditiva, as farmácias podem antever a demanda por medicamentos específicos em determinadas épocas do ano, evitando escassez ou excesso de estoque.  Além disso, a IA pode ser aplicada na identificação de interações medicamentosas, fornecendo alertas em tempo real aos farmacêuticos durante a dispensação. E-commerce farmacêutico O comércio eletrônico possibilita que os clientes adquiram medicamentos e produtos relacionados sem sair de casa. Isso beneficia, principalmente, as pessoas com mobilidade reduzida ou em áreas geograficamente remotas. Além da comodidade, o e-commerce farmacêutico facilita a comparação de preços, possibilitando que os consumidores tomem decisões informadas sobre suas compras.  Sem dúvida, investir nesse nicho é um caminho sem volta para a sua farmácia! Por isso, convém participar de plataformas de delivery, como iFood e Rappi, bem como desenvolver um e-commerce próprio. Internet das coisas (IoT) e saúde conectada A integração da Internet das Coisas (IoT) na área de saúde, especialmente em farmácias, está revolucionando a prestação de serviços e melhorando a eficiência operacional.  Dispositivos IoT, por exemplo, contribuem para a garantia da qualidade e segurança dos produtos farmacêuticos. É o caso dos sensores de temperatura para monitorar o armazenamento adequado de medicamentos ou etiquetas inteligentes para rastreamento de estoque. Além disso, na saúde conectada em farmácias, a IoT facilita a coleta em tempo real de dados vitais dos pacientes, como pressão arterial e níveis de glicose. Assim, os pacientes podem controlar de maneira mais precisa a adesão ao tratamento e ajustar as intervenções conforme necessário.  Também, dispensadores inteligentes de medicamentos podem enviar lembretes automáticos aos pacientes, melhorando a conformidade e reduzindo erros na administração. Cibersegurança e proteção de dados A cibersegurança e a proteção de dados são requisitos importantíssimos para a revolução digital nas farmácias. No Brasil, já vigora a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que estabelece diretrizes para o tratamento de dados pessoais, impondo responsabilidades significativas às organizações. A implementação de práticas robustas de cibersegurança é essencial para proteger dados confidenciais contra ameaças digitais. Isso envolve a utilização de firewalls, criptografia e sistemas de autenticação avançados.  Além disso, as farmácias devem garantir a conformidade com a LGPD, adotando políticas transparentes sobre como os dados são coletados, processados e armazenados. A conscientização dos colaboradores também é fundamental, capacitando-os para reconhecer ameaças cibernéticas e adotar boas práticas de segurança. Auditorias regulares e a atualização contínua dos sistemas são essenciais para mitigar riscos. Reflita: como você está lidando com a revolução digital em sua farmácia? Agora você já tem argumentos para pensar sobre isso. Não deixe o seu negócio ser passado para trás! Pense estrategicamente e atualize-se constantemente. Comece descobrindo o que é inteligência de dados e como implementá-la em sua farmácia. Temos um conteúdo completo sobre o assunto! Referências: (1) (2) GABRIEL, Martha. Inteligência artificial: do zero ao metaverso. Barueri, SP: Atlas, 2022. (3) CONSELHO REGIONAL DE FARMÁCIA DO RIO GRANDE DO SUL. Saiba mais sobre consultório farmacêutico com atendimento online ou domiciliar, 2019. Disponível em: <https://crfrs.org.br/noticias/saiba-mais-sobre-consultorio-farmaceutico-com-atendimento-on-line-ou-domiciliar>. Acesso em 10 nov. 2023.

Por conta da facilidade do serviço, cada vez mais consumidores têm recorrido a plataformas de delivery para comprar não só alimentos, mas também outros itens essenciais, como medicamentos. Nesse sentido, os gestores das drogarias têm se perguntado se vale a pena cadastrar os seus estabelecimentos em aplicativos de entrega, como o iFood e o Rappi. Neste artigo, discutiremos as vantagens e desvantagens de se cadastrar em aplicativos de delivery, considerando o potencial aumento de vendas e a ampliação do canal de atendimento ao cliente.  O nosso objetivo é auxiliar você na tomada de decisão sobre a inclusão ou não de sua farmácia em aplicativos de entrega. Continue lendo para saber mais! Prós e contras de cadastrar a farmácia em aplicativos de entrega Os aplicativos de delivery, como Rappi e iFood, estão se tornando cada vez mais populares nos últimos anos, oferecendo uma ampla variedade de produtos.  Por conta disso, as farmácias enxergam nesse tipo de plataforma uma possibilidade de vender mais e aumentar a lucratividade. A seguir, confira os prós e os contras de vender medicamentos e outros itens de farmácia em aplicativos de entrega de terceiros: Prós Comodidade para os clientes A comodidade de receber medicamentos em casa é um benefício significativo para muitas pessoas. Sendo assim, pedir medicamentos por delivery é útil, principalmente para usuários com mobilidade reduzida ou que moram em áreas remotas, sem acesso fácil a uma farmácia na redondeza. Quem trabalha o dia todo e tem pouco tempo livre para ir à farmácia fazer compras, também pode se beneficiar disso. Ampliação do alcance do negócio O uso de aplicativos de delivery pode ser uma maneira eficaz de expandir a base de clientes de uma farmácia. Isso porque, por meio do app é possível alcançar pessoas que, talvez,  de outra forma, não teriam conhecimento da loja ou não seriam capazes de visitá-la pessoalmente. Maior visibilidade online da farmácia O uso de aplicativos de delivery aumenta a visibilidade da farmácia online, permitindo que mais pessoas conheçam seus produtos e serviços. Uma pessoa que abriu o iFood para pedir um lanche, por exemplo, pode ver uma promoção ou cupom de descontos para a categoria de farmácias e fazer um pedido em seu estabelecimento. Integração de estoque Algumas plataformas de delivery permitem integrar o estoque da farmácia diretamente com o sistema do aplicativo. Isso ajuda a otimizar o gerenciamento de inventário, evitando que produtos percam o prazo de validade, além de melhorar a eficiência geral do processo de atendimento ao cliente. Contras Restrição de produtos que podem ser comercializados Não são todos os produtos da farmácia que podem ser vendidos por aplicativos de entrega. Os medicamentos que precisam ter a receita médica retida, por exemplo, exigem mais cuidados com as vendas em marketplaces. Apesar disso, algumas plataformas de delivery, como é o caso do Rappi, possibilitam a interação entre o cliente e o farmacêutico, para que as receitas digitais sejam compartilhadas pelo aplicativo. Tal solução está em vigor desde 2021, como mostra uma reportagem do portal Guia da Farmácia. Mesmo assim, outras plataformas de delivery ainda não permitem a venda de remédios controlados. Por isso, a lucratividade da farmácia poderá ser reduzida. Problemas logísticos A entrega de medicamentos exige uma logística mais complexa e precisa ser feita de maneira adequada para garantir a integridade do produto e a segurança do paciente. O transporte incorreto, por exemplo, pode danificar o medicamento e comprometer sua eficácia, ou resultar em atrasos na entrega que podem afetar a saúde do paciente. Nos apps de delivery, nem sempre os entregadores são contratados pela própria farmácia. Eles podem ser parceiros da plataforma e você não tem como saber se eles têm os conhecimentos necessários para transportar medicamentos. Redução da margem de lucro Os custos associados ao uso dos aplicativos de delivery podem reduzir a margem de lucro da farmácia. Isso acontece porque, geralmente, as plataformas cobram taxas e comissões pela venda dos produtos. Logo, a sua rentabilidade pode ser afetada. Competição com outras farmácias Os aplicativos de entrega são verdadeiros shopping centers digitais, com inúmeros estabelecimentos cadastrados. Sendo assim, a competição com outras farmácias no mesmo aplicativo pode ser acirrada e reduzir a lealdade dos clientes. É bem provável que os compradores escolham a farmácia que oferece o menor preço ou a maior conveniência, em vez de se tornarem fiéis à sua marca. Aplicativo de delivery próprio X marketplace: o que vale mais a pena? Os aplicativos próprios da farmácia oferecem diversas vantagens em relação às plataformas de delivery de terceiros, os chamados marketplaces. Com um aplicativo próprio, a farmácia tem maior controle e personalização da experiência do usuário, além de eliminar as taxas e comissões. Além disso, um aplicativo próprio pode aumentar a fidelização dos clientes e permitir uma integração mais eficiente com os processos internos da farmácia.  Por outro lado, as plataformas de delivery de terceiros possuem uma base de usuários já estabelecida, o que pode facilitar a atração de novos clientes para a farmácia.  Também vale destacar que essas plataformas oferecem uma gama de opções de delivery e uma ampla rede de entregadores.  Cabe ao gestor farmacêutico avaliar as necessidades do seu negócio e escolher a opção que melhor se adequa às suas exigências.  Uma boa estratégia pode ser o uso combinado dos dois modelos, com um aplicativo próprio para controle interno e fidelização de clientes e uma plataforma de delivery de terceiros para expansão do alcance de entrega. O que você pensa sobre isso? Reflita, planeje e veja o que é mais interessante para o seu negócio e os seus clientes. Fique por aqui! Leia agora o nosso artigo com 10 dicas para aprimorar o fluxo de caixa no pós temporada.