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Marketing

Gestão de indicadores: 5 que são essenciais para a sua farmácia

5 indicadores que são essenciais acompanhar no crescimento da sua farmácia

Marketing, Vendas

Acompanhar o crescimento da sua farmácia é bem importante, até mesmo para saber se as atividades de marketing, promoções e outros tipos de ações estão trazendo resultados positivos para o estabelecimento. Além disso, ao ter um maior conhecimento sobre a sua drogaria, fica mais fácil superar qualquer tipo de dificuldade que apareça.  Tudo isso é possível se você fizer uma boa gestão de indicadores. Afinal, as métricas não mentem e funcionam como um verdadeiro raio-X do seu negócio, mostrando aquilo que está funcionando bem e o que deve ser melhorado. Pronto para conhecer alguns indicadores que são essenciais para acompanhar o crescimento da sua farmácia? Então, siga lendo este artigo! Gestão de indicadores: saiba o que é e sua importância no setor farmacêutico A gestão de indicadores é um processo que utiliza indicadores (ou KPIs) para monitorar o desempenho de um negócio sob vários aspectos. No livro “Indicadores de desempenho: dos objetivos à ação”, os autores Andressa Francischini e Paulino Francischini, explicam que, antes de iniciar uma estratégia desse tipo, é necessário definir o objetivo do gestor e os critérios relevantes de interpretação. Em suas palavras: “A primeira pergunta que se deve fazer é: ‘quais objetivos minha empresa tem que atingir?’. Procure interpretar claramente o objetivo em termos simples, isto é, quais efeitos esse objetivo tem que produzir”. Os autores também explicam que é importante priorizar quais são os efeitos mais importantes e depois definir quais são os indicadores que devem ser acompanhados. O trabalho deve ser feito conforme o esquema abaixo: (FONTE: Francischini e Francischini, 2017) Veja 5 indicadores para acompanhar na sua farmácia Conforme comentamos, a gestão de indicadores deve ser feita de acordo com os objetivos que precisam ser analisados em casa farmácia, como demonstra o esquema de Francischini e Francischini. Porém, há algumas métricas que tendem a ser relevantes para a grande maioria das farmácias e que você pode acompanhar no seu negócio. Veja, a seguir! 1. Satisfação do cliente Ter clientes satisfeitos é um objetivo de qualquer negócio. Afinal, se as pessoas ficarem insatisfeitas com a sua farmácia, elas não voltam a comprar no estabelecimento. Para monitorar esse indicador, você pode fazer pesquisas de satisfação, como a NPS. Assim, terá dados sólidos para analisar a forma como os clientes estão vendo a sua farmácia. 2. Custos de operação É interessante que o gestor da farmácia acompanhe os custos de operação do negócio. Para isso, preciso considerar tudo o que é essencial para o funcionamento do estabelecimento. Some os valores pagos de salário aos funcionários, contas de energia elétrica, água e internet, valor do aluguel, compra e manutenção de equipamentos etc. Acompanhar esse indicador é importante para ver quais gastos podem ser cortados e potencializar os lucros do negócio. 3. Ticket médio O ticket médio é o valor médio que cada cliente compra quando vai à farmácia. Quanto mais alto for esse indicador, melhor para o negócio. Mensurar o ticket médio é importante para que se possa pensar em estratégias para aumentá-lo. Organizar o PDV de forma estratégica, por exemplo, pode fazer com que os shoppers comprem mais por impulso e isso aumenta a arrecadação da farmácia. 4. Turnover Turnover é um termo que nomeia a rotatividade de colaboradores. Para uma farmácia, ter esse indicador muito alto é pouco vantajoso. Afinal, prospectar novos funcionários custa caro, assim como treiná-los para que aprendam a executar as atividades na farmácia. Caso o turnover esteja muito alto, o gestor farmacêutico pode verificar o que pode ser feito para reter os colaboradores no estabelecimento. 5. Lucratividade É bem comum vermos farmácias que apresentam um bom faturamento, mas poucos lucratividade. Isso acontece, principalmente, quando o negócio tem muitas contas a pagar. Dessa forma, é importante conhecer a margem de lucro líquida e a margem de lucro bruta do negócio.  A partir desse indicador, é possível analisar o que pode ser feito para melhorar os lucros líquidos da farmácia, como cortar gastos ou reajustar os preços, se for necessário. Esses são apenas alguns dos indicadores para farmácias que podem ser acompanhados. Você pode escolher mais métricas, conforme os seus objetivos. Agora que já sabe mais sobre gestão de indicadores, continue no blog da GAM e veja quais são as placas obrigatórias para farmácia e como colocá-las.

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Dia dos Pais está chegando! Elabore estratégias e seja mais assertivo

Dia dos Pais está chegando! Elabore estratégias e seja mais assertivo em suas vendas

Marketing

Em 2022, o Dia dos Pais será celebrado em 14 de agosto. Com a proximidade da data, é importante você já pensar em estratégias para vender mais nessa época. Afinal, os períodos sazonais são ótimas oportunidades para conquistar e fidelizar clientes. Além disso, ao trabalhar bem as datas comemorativas, você pode aumentar o ticket médio da farmácia naquele período. Segundo uma pesquisa feita pela CNDL/SPC Brasil, divulgada em uma matéria do portal Negócios SC, mais de 100 bilhões de brasileiros vão às compras no Dia dos Pais. Há uma expectativa de que mais de R$ 20 bilhões sejam destinados para presentes. Logo, é imprescindível desenvolver boas estratégias para ser mais assertivo nas vendas de sua drogaria no Dia dos Pais 2022. Veja 5 estratégias para impulsionar as vendas da farmácia no Dia dos Pais Com o intuito de contribuir para a lucratividade da sua farmácia, preparamos algumas dicas de estratégias para você colocar em prática no Dia dos Pais na sua farmácia. Acompanhe! 1. Prepare e decore o PDV com a temática da data Para começar, é uma boa ideia preparar o seu ponto de vendas com a temática. É possível fazer cartazes e banners promocionais com mensagens alusivas ao Dia dos Pais, buscando chamar a atenção dos clientes. Você também pode dar mais destaque para o espaço voltado para produtos masculinos na farmácia. Caso ache interessante, pode criar um ponto extra no PDV com esses itens, principalmente se estiver trabalhando com preços promocionais. 2. Promova campanhas voltadas para a saúde masculina Uma boa forma de atrair e fidelizar clientes no período que antecede o Dia dos Pais é criar campanhas voltadas para a saúde masculina. A farmácia pode até mesmo promover eventos ou produzir conteúdo para as suas redes sociais com médicos especialistas em saúde masculina.  Um urologista pode ser convidado para falar sobre o câncer de próstata, a andropausa, entre outros assuntos importantes para o universo masculino.  O farmacêutico também pode atuar nesse sentido! No consultório da farmácia, pode ser incentivado que os pais realizem exames de glicemia e HIV, testagem de Covid-19, aferição da pressão arterial etc. 3. Dê descontos ou mimos para os clientes que são pais No mês de agosto, a farmácia também pode dar descontos ou presentear os clientes que são pais com alguns mimos. Você pode negociar com os fornecedores algum tipo de item presenteável, como amostras de perfumes ou dermocosméticos voltados para o público masculino. Com certeza os pais ficarão contentes ao serem presenteados e voltarão a comprar de sua farmácia em outras oportunidades. 4. Promova sorteios com presentes para o Dia dos Pais Promover sorteios de presentes para o Dia dos Pais também é uma boa estratégia para atrair clientes para a farmácia nesse período. Uma ideia interessante é trabalhar com um item atrativo, como uma TV, um celular ou outro item que tenha um preço um pouco mais elevado e que chame a atenção dos clientes. Assim, pode ser criada uma promoção em que a cada X reais gastos na farmácia, o cliente ganha um cupom para participar de um sorteio no Dia dos Pais. O sorteio pode ser feito ao vivo pelas redes sociais da farmácia, com algum representante do estabelecimento retirando os cupons premiados da urna. Dessa forma, é possível ter transparência na condução da atividade. 5. Crie kits presenteáveis para os filhos presentearem os pais Pensando em impulsionar as vendas no Dia dos Pais, você também pode criar kits presenteáveis. Uma boa estratégia é criar cestas com desodorantes, sabonetes, perfumes, shampoos, cremes de barbear, loção pós-barba, entre outros itens voltados para o público masculino. Você também pode dar a opção dos clientes montarem as próprias cestas, com os produtos preferidos dos seus pais. Assim, o presente fica muito mais personalizado. Os kits presenteáveis são uma opção rápida e eficiente para quem deixou para comprar o presente de Dia dos Pais na última hora.  Como muitas pessoas têm esse comportamento, você poderá vender muitas unidades de cestas na véspera ou até mesmo na própria data comemorativa. As dicas que trouxemos aqui certamente ajudarão a sua farmácia a alcançar resultados positivos. Você também pode usar a criatividade para aprimorá-las ou desenvolver outras estratégias no período. O que não pode é deixar a data passar em branco, até mesmo porque os seus concorrentes provavelmente também a trabalharão.Acompanhe a GAM nas redes sociais e receba sempre as nossas dicas em primeira mão. Você nos encontra no Facebook, no Instagram e no LinkedIn.

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Cuidados masculinos: preparem-se para o Dia dos Pais

CUIDADOS MASCULINOS

Dicas de PDV, Marketing, Vendas

A atenção com a pele, os cabelos, a hidratação do corpo, entre tantos outros cuidados até certo tempo atrás era considerado uma preocupação mais voltada ao público feminino. No entanto, com o passar dos anos, essa visão vem se transformando e mesmo que as mulheres ainda sejam as maiores interessadas no universo da beleza, higiene, perfumaria e cosméticos das farmácias, os homens ganham cada vez mais visibilidade e demonstram interesse pelo setor. Segundo dados disponibilizados pela Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), há seis anos, 45% dos homens já se consideravam vaidosos e a tendência é que este número cresça ainda mais em 2022. É comum encontrar homens interessados em produtos como aparelhos de barbear, cremes pós-barba, cremes de barbear, desodorantes masculino, shampoos e condicionadores, tintura, preservativos e dermocosméticos. A popularização dos mais diversos produtos voltados para os cuidados masculinos e a desmistificação dos tratamentos e produtos voltados a este público aumentaram a segurança e a procura deles nas farmácias. Fique atento à disposição dos produtos de cuidados masculinos Para deixar a farmácia ainda mais atrativa e fazer com que o homem se sinta bem cuidado, o primeiro passo é dar atenção ao gerenciamento de categorias. Quando o homem vai à farmácia, ele tende a ficar menos tempo e comparar menos um produto com o outro. A compra deles é, na maioria das vezes, muito mais prática e objetiva. Pensando neste perfil de cliente, o ideal é destinar um espaço para este perfil comportamental, facilitando o formato de compra deste shopper, tornando-a mais agradável.                  Deixe à disposição, e em local de destaque, produtos voltados para os cabelos, barba e hidratantes. A dica é que esses produtos (mais procurados) tenham um sortimento abrangente, sem deixar de lado as principais marcas. O ponto extra também é interessante, principalmente na área de checkout. Preservativos, por exemplo, são uma opção para exposição dupla, em mais de uma área da farmácia. Promoções são sempre bem-vindas Em datas especiais, especialmente para o Dia dos Pais que se aproxima, procure realizar promoções e, desta forma, mexer com as emoções e provocar o interesse do shopper. Busque promoções para incentivar o interesse de itens complementares (por exemplo: espuma + aparelho, aparelho + pós-barba, shampoo + bálsamo). No entanto, para fidelizar ainda mais o shopper e deixá-lo ainda mais à vontade e familiarizado com o universo do cuidado masculino, algumas ações podem ser realizadas. Utilizar as redes sociais da farmácia para mostrar os produtos disponíveis e chamar atenção para promoções voltadas aos homens é uma boa opção. Além disso, deixar a farmácia ambientada é uma boa alternativa, especialmente neste período de preparação para o Dia dos Pais. Agora que você já sabe a importância de manter uma linha completa e variada de produtos voltados ao universo masculino, aproveite as oportunidades que a GAM preparou especialmente para você. Faça suas compras pelo nosso eGAM e tenha ótimas vendas!

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5 expectativas dos consumidores para o varejo em 2022

5 expectativas dos consumidores para o varejo em 2022

Marketing, Notícias

O conteúdo publicado a seguir é de autoria e direito intelectual do portal Guia da Farmácia. Os clientes das farmácias estão familiarizados com o omnichannel e cada vez mais exigentes em relação às formas de pagamento De todas as transformações que a pandemia trouxe à sociedade, uma das mais impactantes foi o avanço do mundo digital e este, gerou uma expectativas nos consumidores que, por sua vez, descobriram um novo universo, principalmente no Brasil. De acordo com os dados do Relatório Varejo 2022 feito pela Adyen, plataforma de tecnologia financeira, em parceria com a KPMG, 11% das vendas do varejo no país aconteceram no e-commerce. De acordo com a pesquisa, 67% das empresas nos setores de varejo, alimentos e bebidas e hospitalidade do mundo cresceram suas receitas em 20% ou mais em 2021. Outro dado que vale destacar é que 49% dos comerciantes dizem que seus negócios estão em uma posição melhor devido aos investimentos em operações online durante a pandemia e 94% das empresas planejam investir mais em 2022. Leia também: 5 detalhes que influenciam diretamente na decisão de compra do consumidor. Confira cinco expectativas que o consumidor tem em relação ao varejo em 2022: 1. Compras em vários canais  Para 61% dos consumidores os varejistas devem continuar a oferecer a mesma flexibilidade de compras entre multicanais que forneceram durante a pandemia. Ficar para trás pode resultar em perda de venda e cliente. As empresas devem considerar explorar soluções de comércio unificado e consolidar pagamentos para proporcionar uma experiência mais fluida e ágil para o cliente. A exigência por jornadas de compra flexíveis são tão fortes que podem ajudar na fidelização. Contudo, nem poucos varejistas já estão prontos para o mundo omnicanal. Ainda de acordo com a pesquisa, 61% dos consumidores seriam mais leais a um varejista que os permitisse comprar produtos online e devolver na loja – acima dos 54% em 2020 –, mas apenas 28% das empresas se dizem prontas para prover esses serviços.  2. Programas de fidelidade mais eficazes e guiados por tecnologia Em tempos em que muita gente nem sai mais com a carteira de casa, não faz sentido pedir para que o seu cliente carregue o cartão fidelidade da sua loja pra lá e pra cá – muito menos pedir para que eles carimbem 10 vezes o carnê para ganhar uma refeição de graça. No mundo phygital, o programa fidelidade precisa contemplar online e offline e ser tão prático quanto a experiência de compra.  Dados do Relatório de Varejo mostram que 70% dos consumidores em todo o mundo querem que varejistas usem a tecnologia para tornar seus programas de fidelidade ou recompensas mais fáceis e eficazes. O estudo também destaca uma oportunidade particularmente forte em programas e aplicativos de fidelidade vinculados a pagamentos: 61% dos consumidores fariam o download do aplicativo de um varejista para receber melhores recompensas e 57% teriam maior probabilidade de comprar com uma marca se o programa de fidelidade funcionasse automaticamente através de seu cartão de crédito. 3. Maior consciência ambiental e social Os chamados critérios ESG (Meio Ambiente, Social e Governança) são um fator de decisão cada vez mais importante para os consumidores escolherem com quais marcas querem se relacionar. A pesquisa descobriu que apoiar boas causas e permitir que os clientes façam suas próprias contribuições ajuda a aumentar a lealdade à marca. Dois terços (66%) acreditam que as empresas têm a responsabilidade de garantir que seu estoque seja de origem e produção ética, e 53% preferem marcas que defendem as causas em que acreditam. No entanto, os varejistas ainda têm um caminho a percorrer para atender efetivamente a essas demandas. Enquanto 38% dos consumidores topam pagar mais por um item se as emissões de carbono associadas à produção forem compensadas, apenas 24% das empresas oferecem essa opção. 4. Experiências de compra aprimoradas pela tecnologia  Apesar do aumento significativo das compras online durante a pandemia, ainda há bastante interesse pela experiência na loja física – e os consumidores têm grandes expectativas de que a tecnologia possa ser usada para melhorá-la. Globalmente, 64% dos consumidores dizem que os estabelecimentos físicos são um ponto de contato importante, mesmo que comprem online com o mesmo varejista.  No Brasil, 39% dos consumidores afirmaram que ainda preferem a loja física, e 66% dizem que as marcas devem usar a tecnologia nos pontos físicos para promover experiências melhores. Além disso, 73% dos brasileiros dizem que seriam mais fiéis a uma empresa que lhes permitisse comprar online e devolver em uma loja.  Em um mundo em que a compra online é tão fácil, a loja cada vez mais se consolida como um espaço de experiência de marca. Dessa maneira, portanto, é preciso encontrar maneiras de cativar os clientes, diminuir filas e criar momentos memoráveis. 5. Mais métodos de pagamento e mais flexibilidade Assim como os consumidores querem decidir como e quando comprar, existe também uma exigência de flexibilidade quando o assunto é pagamento. Nos últimos tempos, vimos a chegada das carteiras digitais ao Brasil, a popularização de cartões sem contato, o boom do débito online e a chegada do PIX. Dessa maneira, então, cada consumidor tem o seu jeito preferido de pagar, e os varejistas precisam estar prontos para atendê-los.  Globalmente, 78% dos consumidores esperam poder pagar com os principais cartões e 54% querem ter a possibilidade de utilizar carteiras digitais. No Brasil, 52% dizem que desistiram de fazer alguma compra porque não podiam pagar do jeito que queriam. À medida que os comportamentos dos consumidores direcionam a necessidade de inovação e flexibilidade em um mercado global competitivo. As empresas que conectam seus canais de vendas e aproveitam os dados para entender melhor seus clientes, antecipar suas necessidades e superar suas expectativas serão as que garantirão sucesso e lealdade a longo prazo.

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Decisão de compra: 5 detalhes que influenciam diretamente ao cliente

5 detalhes que influenciam diretamente na decisão de compra do consumidor

Marketing, Vendas

Não são apenas os fatores culturais e sociais que interferem na decisão de compra de um cliente. Existem diversos pontos que contribuem positivamente para melhorar a experiência de compra dos consumidores. Para os gestores de farmácia, conhecer esses detalhes é muito importante. Assim, é possível melhorar possíveis fraquezas e proporcionar uma experiência mais positiva aos usuários. É sobre esse tema que falaremos neste conteúdo. Continue a leitura para saber mais! Detalhes que influenciam na decisão de compra: conheça os 5 principais O processo de decisão de compra de um cliente envolve muitos fatores que, por conta da rotina corrida de um gestor de farmácia, muitas vezes passam despercebidos. Veja, a seguir, alguns dos pontos que podem ser melhorados e facilitar a decisão dos usuários em comprar na sua farmácia.  1. Limpeza do ambiente As farmácias são estabelecimentos de saúde, assim como os consultórios médicos e os hospitais. Logo, a limpeza impecável é algo imprescindível para melhorar a experiência do cliente. É muito importante que seja criada uma rotina de limpeza na drogaria, para que o chão, as prateleiras, os balcões e todas as demais áreas estejam sempre limpas e higienizadas. O mesmo vale para os colaboradores, que precisam manter os uniformes sempre limpos e alinhados.  2. Organização do layout O layout da farmácia representa o primeiro contato do cliente com o estabelecimento. Trata-se de um ponto muito importante para que ele decida se comprará na loja ou não. É importante que as gôndolas e prateleiras sejam muito bem organizadas, para que o consumidor encontre facilmente aquilo que ele está procurando. Uma boa estratégia é organizar a sua farmácia em mini departamentos ou mundos. Assim, podem ser feitos agrupamentos de produtos por categorias existentes no ponto de vendas. A farmácia pode ter um espaço exclusivo para diferentes mundos, tais como: beleza, infantil, cuidados pessoais, cuidados com a pele, medicamentos, produtos fitness, entre outros. 3. Precificação É claro que os preços influenciam muito no processo de decisão de compra dos clientes.  Por isso, a farmácia precisa adotar estratégias como a precificação inteligente. A ideia é que sejam trabalhados preços atrativos para o cliente, mas que ao mesmo tempo tragam uma boa margem de lucro para o estabelecimento. Também podem ser criadas promoções exclusivas, principalmente para fidelizar clientes. Baixar os preços de medicamentos de uso contínuo, por exemplo, pode atrair quem precisa tomar esse tipo de remédio todos os meses. Em contrapartida, é essencial investir em outras áreas para que os consumidores não comprem apenas os medicamentos, mas também outros itens em sua ida à drogaria. Assim, o ticket médio do estabelecimento tende a subir.  4. Atendimento diferenciado Todo mundo gosta de ser bem atendido quando vai a uma loja. Logo, esse é um detalhe muito importante para a decisão de compra dos clientes. O objetivo das farmácias deve ser focar no atendimento humanizado, que considera a integralidade dos cuidados. De tal forma, prevê a união entre a qualidade, a técnica e o relacionamento desenvolvido entre os clientes e a equipe. Para oferecer um atendimento diferenciado, é importante que a farmácia invista em infraestrutura. Ter um consultório farmacêutico, para prestar cuidados individualizados, por exemplo, é uma ótima alternativa. Também é interessante proporcionar treinamentos para os atendentes e demais funcionários. Assim, eles sempre poderão atender os clientes de forma qualificada.  5. Mix de produtos Para que os clientes escolham comprar na sua farmácia, é importante ter um bom mix de produtos. Ao trabalhar com várias marcas e laboratórios, por exemplo, o cliente poderá escolher os produtos ou medicamentos que ele mais gosta e confia. Além disso, o cliente poderá testar novas marcas e voltar para comprar mais unidades do mesmo produto, caso goste da opção escolhida. Todos esses detalhes são muito importantes para proporcionar uma boa experiência de compra ao cliente. Por isso, considere todos eles em sua farmácia! Implemente essas melhorias e veja o negócio aumentar a lucratividade. Fique com a gente! Leia agora o nosso artigo que fala sobre a farmácia clínica e a importância de criar esse espaço de saúde.

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Entregue além do esperado! Conheça a estratégia overdelivery

Entregue além do esperado! Conheça a estratégia Overdelivery

Marketing, Vendas

De acordo com dados da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), divulgados em reportagem da revista Exame, as maiores redes do setor fecharam o ano de 2021 com um aumento de 56,8% nas operações de delivery. Tal número representa mais de R$ 2,8 bilhões em vendas. É fato que os hábitos dos consumidores mudaram e que as pessoas, cada vez mais, compram pela internet. Por isso, é bom utilizar de meios para fidelizar clientes que preferem comprar pelos ambientes digitais e o overdelivery é uma estratégia que pode ajudar muito nesse sentido. Se você ainda não sabe sobre do que se trata essa estratégia, não tem problema! Explicaremos tudo, a seguir. Vamos lá? Overdelivery: conheça a estratégia O overdelivery é uma estratégia que busca entregar mais do que o esperado ao cliente, fazendo com que seja agregado valor ao produto. Dessa forma, o shopper fica mais satisfeito e fideliza-se às vendas online realizadas pela farmácia. Porém, para que o overdelivery tenha sucesso, essa prática não deve ser pontual. O ideal é que ela esteja presente em todas as entregas e relacionamentos entre a sua farmácia e seu público. Como resultado, o consumidor satisfeito falará bem do seu negócio para outras pessoas e poderá até mesmo postar fotos do mimo nas redes sociais, impactando os usuários que o seguem. Benefícios do overdelivery para os estabelecimentos O overdelivery, como explicamos, busca ir além do esperado pelos clientes. A ideia é causar o famoso “efeito uau” nos compradores e isso traz muitos benefícios para os estabelecimentos farmacêuticos. Veja, a seguir! Fidelização de clientes A principal vantagem do overdelivery é a fidelização de clientes. Afinal, como os clientes se sentirão mais satisfeitos, é bem provável que eles voltem a comprar da sua farmácia em outras oportunidades. Isso ajuda, inclusive, a reduzir os custos com marketing e divulgação na farmácia, tendo em vista que, com clientes fiéis, não é necessário fazer tantas campanhas para atrair novos shoppers. Criação de advogados da marca “Advogados de marca” é o nome que se dá aos clientes que defendem e falam bem de determinada empresa de forma espontânea, gerando uma publicidade gratuita para os estabelecimentos. Quanto mais clientes forem impactados pelo “efeito uau”, mais advogados de marca a sua farmácia terá e o seu lucro será aumentado. Aumento da visibilidade da marca Os clientes que tiveram experiências positivas com as compras online da farmácia, poderão publicar fotos e vídeos em suas redes sociais. Isso impactará outras pessoas, que conhecerão a sua farmácia e poderão se tornar clientes dela. É interessante destacar que as pessoas consideram muito as opiniões de amigos e familiares na hora de comprar. Logo, se alguém viu um colega comprar algo e postar uma experiência positiva nos stories do Instagram, por exemplo, ficará com uma imagem positiva da sua drogaria. 4 exemplos de aplicação do overdelivery em farmácias Agora que você já sabe mais sobre o overdelivery, vamos dar algumas ideias para você aplicar essa estratégia em sua farmácia. Confira! 1. Crie conceitos e conecte os brindes e mimos Todo mundo gosta de ser presenteado, não é mesmo? Por isso, dar brindes e mimos aos clientes é uma boa maneira de surpreendê-los e gerar o “efeito uau”. Se um cliente comprar um perfume, por exemplo, você pode enviar como brinde amostras grátis de outra fragrância ou um produto complementar, como desodorante ou sabonete líquido. Já para as pessoas que compram medicamentos de uso contínuo, como para controle da hipertensão e da diabetes, você pode oferecer porta-comprimidos personalizados com o logotipo da sua farmácia, por exemplo.  Além de praticar o overdelivery, você também estará apresentando novos produtos ao cliente, que poderá comprá-los em uma ocasião futura. Outro benefício dos brindes está relacionado à gestão de marcas da farmácia. Se o cliente tiver um porta-comprimidos, uma caneta ou um imã de geladeira com o logotipo da drogaria, por exemplo, estará sempre lembrando das experiências positivas que teve com o seu negócio. De tal forma, quando ele precisar comprar medicamentos ou outros produtos comercializados em farmácias, é provável nem cogitar comprar em outro estabelecimento. Afinal, a sua marca estará presente na lembrança desse consumidor. 2. Ofereça cupons promocionais Para ir além do esperado, você também pode oferecer cupons promocionais aos clientes. Assim, junto com o pedido, sugere-se enviar um cupom impresso com um código que pode ser inserido no seu e-commerce ou enviado pelo WhatsApp para aplicar um desconto. Os cupons de desconto podem ter um prazo de validade de um mês ou mais, para que possam ser utilizados pelo cliente em outros momentos em que ele precise comprar itens vendidos em farmácias. 3. Capriche nas embalagens As embalagens dos produtos enviados por delivery também podem ser especiais. Uma ideia interessante é personalizar os embrulhos de acordo com os produtos que foram adquiridos. Se um cliente fizer uma compra de kits para higiene infantil, por exemplo, com shampoos e sabonetes para crianças, é bem provável que ele tenha um filho pequeno, que usará esses itens. Nesse caso, a embalagem de papelão poderá conter um traçado para recortar, para que a criança possa realizar uma atividade manual e formar um brinquedo ou ter um desenho para colorir, por exemplo. Se as embalagens forem para maquiagens, ela pode ter impresso um QR Code que direciona para um vídeo nas redes sociais da farmácia e que traga dicas e tutoriais para usar produtos desse tipo.  Enfim, você pode usar a criatividade de diversas formas para praticar uma estratégia de overdelivery e conquistar a satisfação dos clientes. 4. Escreva bilhetinhos personalizados Uma atitude simples e que passa muito carinho e atenção para os clientes é escrever bilhetinhos personalizados e colar na embalagem. É interessante escrever as mensagens à mão e colocar o nome do cliente, para passar uma ideia de que aquilo foi feito exclusivamente para ele. Além dessas ideias, você pode usar a criatividade e desenvolver outras ações de overdelivery na sua farmácia. Os seus clientes vão adorar e, como consequência, as vendas do estabelecimento aumentarão. Continue em nosso

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DIA DAS MÃES hora de demonstrar todo amor e carinho para elas

DIA DAS MÃES: hora de demonstrar todo amor e carinho para elas

Marketing, Vendas

As mães são especiais e em toda a sua dedicação aos filhos transbordam amor e alegria. Criam e fortalecem as relações de confiança desde o gerar da criança e trazem aos filhos, a segurança para trilhar os mais diversos caminhos, sempre servindo de exemplo. É por este motivo que o mês de maio, período especial dedicado às mães, é um momento de homenageá-las demonstrando todo o carinho e a gratidão. Este é um período especial do ano, onde podemos presentear e demonstrar o amor que se sente. Por isso, é uma grande oportunidade para as farmácias se tornarem mais próximas do shooper e oferecerem a eles o que procuram: produtos que levem amor e simbolizem o carinho entre mães e filhos. É por tudo isso que, em maio, o calendário se torna mais um grande aliado. Com o Dia das Mães, é possível trazer ações que aumentem o tíquete médio do cliente, estimule a compra e até fidelize o shopper, proporcionando uma boa experiência de compra. Mas como se preparar para este momento especial? Os primeiros passos são o de planejar o ambiente, garantir um estoque variado e promover ações específicas para a data. Este combo quando trabalhado em conjunto pode garantir ainda mais vendas e clientes satisfeitos e fiéis. Não esqueça da importância de conhecer e trabalhar o PDV garantindo uma exposição adequada dos produtos nas gôndolas. Produtos voltados ao público feminino, relacionados à beleza e ao bem-estar devem estar em evidência, assim como aqueles direcionados às mães. A linha bebê e infantil também deve ser ressaltada, já que as mães estão sempre ligadas nas novidades e não deixam de lado o bem-estar também das crianças. Opções para presentear no dia das mães                           Quem não gosta de receber carinho, especialmente em uma data especial? E quando é possível aliar praticidade a tudo isso? É por este motivo que os kits e os combos de produtos são sempre bons atrativos na farmácia e despertam a atenção do cliente que tem a praticidade de encontrar tudo pronto e embalado.                                Além disso, outro ponto importante para ser trabalhado é a decoração. Faça algo voltado ao lado afetivo. Isso faz a diferença, assim como também procure explorar todo esse material nas divulgações das ações nas redes sociais e canais de comunicação que a farmácia possui.                                Maio é um mês que possibilita que o amor esteja ainda mais presente no seu negócio, por isso, planeje cada atividade que será desenvolvida e esteja ainda mais presente na vida das pessoas.

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Novidades da estação: confira o que será tendência neste outono/inverno

Novidades da estação: confira o que será tendência neste outono/inverno

Farma, Marketing, Vendas

Recentemente, o portal Vitrine do Varejo publicou uma reportagem em que destaca uma previsão feita pela Close-up International para 2022. Segundo o estudo, o setor farmacêutico deverá crescer 15% neste ano, sendo importante investir em estratégias para ter mais lucro com produtos sazonais. Com a chegada das estações mais frias do ano, o outono e o inverno, o gestor de farmácia deve começar a colocar em prática estratégias para vender mais nesse período. Quer saber quais são as novidades da estação e como impulsionar as vendas da sua farmácia no momento atual? Então, continue lendo o nosso artigo! Produtos sazonais mais buscados no outono/inverno Para impulsionar as vendas e até mesmo aumentar o ticket médio da sua farmácia, é importante que você conheça quais são os produtos sazonais mais buscados no outono e no inverno.  Veja, a seguir, uma lista de itens que costumam vender mais nos meses mais frios do ano! Antigripais A gripe e os resfriados estão entre as doenças mais comuns no inverno. Por isso, a venda de medicamentos antigripais tende a crescer muito nesse período. Você pode montar kits com comprimidos, vitamina C, xaropes e soro fisiológico para inalação, por exemplo. Assim, as pessoas poderão comprar esse “combo” e se recuperarem mais rapidamente do resfriado. Também é importante lembrar que, por ser uma doença muito comum e de simples tratamento, muitas pessoas não procuram atendimento médico para tratar a gripe. Para contornar essa situação e evitar a automedicação, a sua farmácia pode se diferenciar da concorrência oferecendo tratamento gratuito no consultório farmacêutico. A ideia é que o farmacêutico oriente sobre o uso dos antigripais e, nos casos mais graves, sugira a consulta com um médico.  Lenços descartáveis Assim como a gripe, as alergias respiratórias, como a rinite e a sinusite, ocorrem com frequência nos dias mais frios. Logo, as pessoas compram mais lenços descartáveis, para fazer a higienização do nariz de forma rápida e prática. Vale a pena fazer esse investimento. Protetores labiais O frio dificulta a hidratação dos lábios, fazendo com que as rachaduras e machucados na boca apareçam mais facilmente. Entre os produtos sazonais do outono/inverno, portanto, também estão os protetores labiais.  Autoteste para covid-19 Desde fevereiro de 2022, a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) liberou a venda de autoteste para covid-19 em farmácias. Nessa modalidade do exame, o paciente compra um kit e, em sua casa, consegue se testar e verificar se está contaminado pelo novo coronavírus ou não. Como os sintomas gripais são mais comuns no inverno, é provável que as pessoas queiram saber se estão ou não com covid-19. Por isso, o autoteste pode vender bastante nessa estação. Dermocosméticos No verão, as vendas de protetores solares e produtos para controlar a oleosidade da pele aumentam de forma considerável. No outono e no inverno, porém, as pessoas costumam se queixar com o ressecamento do rosto e outras partes do corpo. Investir na venda de dermocosméticos, como cremes hidratantes com vitaminas para a pele e os cabelos é uma excelente ideia. Além disso, os dermatologistas costumam indicar tratamentos de pele mais agressivos, como o uso de esfoliantes e cremes com ácidos para remoção de manchas, no inverno. Isso porque os raios de sol são menos intensos e causam menos danos à pele, quando associados a esses produtos. Dicas práticas para vender mais nas estações mais frias do ano Agora que você já conhece alguns dos produtos sazonais que mais vendem no inverno, vamos apresentar algumas dicas para potencializar ainda mais os seus lucros.  Faça uma exposição adequada dos produtos da estação Os produtos sazonais devem ser expostos de forma diferenciada na drogaria. Para isso, você pode criar um ponto extra no PDV, como ilhas para os dermocosméticos e cestões para remédios antigripais.  Você também pode explorar os espaços de checkout, ou seja, o balcão de pagamento e o percurso que deve ser feito para chegar até lá. Deixe alguns frascos de vitamina C nesse espaço, por exemplo, para que os shoppers lembrem da importância desses suplementos para não gripar no inverno.  Tenha um bom mix de produtos É importante que o shopper tenha uma ampla variedade de produtos à sua disposição. Isso faz com que ele possa escolher as marcas que mais gosta e saiba que pode encontrar de tudo em sua drogaria. O sortimento é uma das principais formas de aumentar o ticket médio de uma farmácia. Ou seja, você não pode deixar esse tipo de estratégia de fora das ações de outono/inverno. Aposte no delivery Apesar dos números de contaminações pela covid-19 estarem em declínio em todos o país e até mesmo o uso de máscaras ter sido liberado em muitas cidades, há ainda quem tenha medo de se infectar pelo coronavírus. Além disso, a recomendação dos órgãos de saúde é para que as pessoas com sintomas gripais fiquem em casa e evitem espalhar os vírus respiratórios pelas ruas. Em meio a esse cenário, o delivery deverá seguir em alta no outono/inverno 2022. Por isso, siga fazendo vendas por telefone, redes sociais, WhatsApp e outros canais. Acreditamos no potencial da sua farmácia no outono/inverno 2022! Para ter ainda mais sucesso, leia agora o nosso post com mais dicas para vender produtos sazonais e ter uma boa lucratividade!

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Estratégias de merchandising para as vendas no mês das mães

Estratégias de merchandising para o aumento de vendas no mês das mães

Dicas de PDV, Marketing, Vendas

Explorar as datas comemorativas para desenvolver ações de merchandising é uma excelente estratégia para aumentar as vendas da sua farmácia em períodos sazonais. É bastante comum que todo o comércio se mobilize para a realização de campanhas natalinas, por exemplo. No entanto, essa não é a única data do calendário sazonal que pode ser explorada pela sua farmácia. O Dia das Mães está chegando e você pode aproveitar essa data para conquistar novos clientes e também aumentar o ticket médio da drogaria. Para ver algumas dicas, continue lendo. A importância das ações de merchandising nas datas comemorativas Antes de colocarmos a “mão na massa”, é importante que você entenda um pouco mais sobre a importância das ações de merchandising nas datas comemorativas e como tais atividades podem impulsionar os lucros de uma farmácia. O merchandising pode ser definido como um conjunto de técnicas de marketing realizadas para planejar uma melhor promoção e oferta de produtos, indicando maneiras de se trabalhar para que se obtenha melhores resultados de vendas. Além da estratégia, é uma forma de destacar os produtos, colocando eles em evidência, em espaços alternativos que possam atrair o shopper e gerar compra por impulso ou lembrança, que é o caso das datas comemorativas.  Para saber mais sobre estratégias de merchandising, de maneira geral, recomendamos que leia o nosso artigo que aborda esse assunto.  Com as estratégias de merchandising, você pode impulsionar as vendas de sua farmácia em datas comemorativas. Assim, conseguirá manter o faturamento alto em diferentes épocas do ano. O Dia das Mães é, historicamente, considerado a segunda data mais lucrativa para o comércio, ficando atrás apenas do Natal. Por isso, você não pode perder a oportunidade de lucrar mais nesse mês tão especial.  4 dicas de merchandising para preparar a sua farmácia para o mês das mães Comemora-se o Dia das Mães sempre no segundo domingo de maio. Porém, as ofertas e campanhas em celebração à data podem perdurar durante todo o mês, para incentivar ainda mais as vendas. Logo abaixo, apresentaremos uma série de dicas de merchandising para você preparar a sua farmácia para vender mais no mês das mães. Confira! 1. Explore os sentidos dos clientes Engana-se quem pensa que as ações de merchandising estão relacionadas apenas à forma como os produtos são disponibilizados no PDV. Elas também podem e devem explorar os sentidos dos clientes, como o tato, o olfato, a audição e o paladar. Se a sua farmácia vende perfumes, por exemplo, pode distribuir amostras grátis das principais fragrâncias, para que os shoppers possam sentir o aroma e escolher o produto que acharem ter mais a ver com o gosto de suas mães. O mesmo vale para os dermocosméticos, que podem ter itens de mostruário para que os shoppers possam experimentar e sentir as texturas na pele antes de comprar. A esse tipo de estratégia se dá o nome de marketing sensorial. Explorá-la no mês das mães é uma boa maneira de impulsionar as suas vendas no período. 2. Organize as gôndolas e as prateleiras de forma estratégica De acordo com um estudo publicado no International Journal of Scientific & Technology Research, o layout e o design de uma loja do comércio varejista são os principais elementos que afetam o comportamento dos shoppers, principalmente quando trazem promoções. Por esse motivo, é uma boa prática organizar as gôndolas e as prateleiras da sua farmácia de forma estratégica no mês das mães. Uma das coisas a ser feitas é criar prateleiras com produtos que complementam uns aos outros, organizados de forma estratégica, o que chamamos de cross merchandising. Os perfumes, os cremes para o corpo e as linhas de shampoos e itens para o cabelo podem ser dispostos próximos um ao outro, por exemplo. Dessa forma, os clientes poderão associar os produtos e comprar diversos itens para presentear as suas mães. 3. Monte kits especiais e faça pontos extras no PDV O ponto extra no PDV é um espaço criado esporadicamente para expor produtos especiais ou temáticos. No mês das mães, você pode organizar uma ilha com kits presenteáveis para essa data. Monte kits, como cestas temáticas, que reúnam produtos de beleza, maquiagens, perfumes, dermocosméticos e outros itens presenteáveis vendidos em sua farmácia. Trabalhe com um preço atrativo, para incentivar essa venda. Outra ideia interessante é apostar na personalização. Disponibilize cartões para que os clientes possam escrever mensagens para as suas mães, homenageando-as nessa data tão especial. 4. Organize as suas vitrines e pontas de gôndola de forma chamativa  O vitrinismo é uma das estratégias de merchandising mais antigas que se tem registro. Quem nunca ficou encantado com uma vitrine e parou a caminhada para admirar uma loja na rua, não é mesmo? Segundo uma pesquisa feita pelo Sebrae, as vitrines podem ser responsáveis por até 70% das vendas das lojas de rua. Logo, deixar de investir nessa estratégia de merchandising no mês das mães seria uma verdadeira loucura. Crie cenários bonitos e chamativos para a vitrine da sua farmácia, apostando em uma decoração com corações ou outros elementos que representem todo o amor que dedicamos às nossas mães. De forma estratégica, insira os produtos da sua farmácia nesse cenário, mostrando sempre os preços especiais a que eles estão sendo comercializados para a data comemorativa. O objetivo da estratégia é encantar os clientes, para que eles possam parar o que estão fazendo e entrar na farmácia para aproveitar as ofertas. Faça as vendas da sua farmácia decolarem no mês das mães com essas estratégias de merchandising. Coloque tudo em prática e depois conte para a gente quais foram os seus resultados! Continue em nosso blog! Leia agora o artigo que fala sobre como transformar o PDV em sua excelente experiência de compra para o shopper.

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Sustentabilidade: adote práticas e fortaleça a marca da sua farmácia

Adote práticas sustentáveis e fortaleça a marca da sua farmácia

Farma, Marketing

Cada vez mais os consumidores estão atentos e preocupados com questões que envolvem a sustentabilidade. Para você ter uma ideia, uma recente pesquisa encomendada pelo WWF concluiu que a busca por produtos sustentáveis cresceu 71% entre 2016 e 2020.  O crescente interesse por sustentabilidade vai ao encontro do marketing 3.0 que prega a humanização das marcas. Na prática, uma marca que é genuinamente sustentável agrada mais os consumidores e segue uma tendência de um consumo cada vez mais consciente. No varejo farmacêutico, não é diferente! Por isso, se você é gestor ou proprietário desse tipo de estabelecimento, é um bom momento de iniciar boas práticas sustentáveis, para impactar positivamente os seus clientes e ter uma marca presente na lembrança dos consumidores.  A seguir, falaremos mais sobre o assunto e traremos algumas dicas práticas para você tornar a sua farmácia mais sustentável. Marketing 3.0: atraindo clientes com foco nas práticas humanizadas  Philip Kotler, considerado o pai do marketing, considera o marketing 3.0 como “o estágio mais recente do marketing, em um cenário em que a internet permeia a vida das pessoas o tempo inteiro”. Na visão do teórico, antigamente, o principal diferencial para as marcas era a exclusividade de um produto. Hoje, no entanto, o foco está muito mais na inclusão e no social. As marcas precisam cada vez mais ser inclusivas e representar sentimentos humanos, sendo capazes de criar relacionamentos e estabelecer conexões afetivas. O objetivo do marketing 3.0 é identificar questões importantes para o público, como a sustentabilidade. A partir disso, deve-se buscar meios para realizar ações sociais e humanizadas, que gerem identificação com o público. Se uma farmácia se demonstra preocupada com o meio ambiente, por exemplo, as pessoas que valorizam essa causa criarão um laço afetivo com o estabelecimento. Isso gera maior proximidade com o público, fideliza clientes e, como consequência, conquista melhores resultados para a empresa. 5 dicas práticas para tornar a sua farmácia mais sustentável A seguir, apresentaremos algumas dicas que podem ser aplicadas na sua farmácia. Lembre-se, no entanto, que as ações de sustentabilidade não se limitam a elas e você pode e deve ser criativo para desenvolver as atividades. 1. Se torne um ponto de coleta de medicamentos vencidos, pilhas e caixas de isopor Medicamentos vencidos, pilhas, caixas de isopor, entre outros itens não podem ser simplesmente jogados no lixo doméstico. Esse tipo de material necessita um tratamento especial, para que não agrida o meio ambiente. Inclusive, você também pode criar promoções, como programas de pontos para os clientes que descartarem o lixo especial na farmácia. Ao acumular uma pontuação X, os consumidores podem ganhar um brinde ou desconto nas compras. Dessa forma, a sua farmácia pode se tornar um ponto de coleta para lixo especial. E claro, antes de iniciar a realização dessas ações, é de extrema importância que você procure o local que faça a destinação correta desses itens.  Afinal, não basta apenas recolher, é importante levar os objetos recolhidos para os lugares certos!  2. Adote o uso de sacolas reutilizáveis na farmácia Uma boa maneira de incentivar as práticas sustentáveis na farmácia é reduzir o uso das sacolas plásticas e estimular as ecobags, geralmente feitas de pano. Você pode até presentear os clientes com sacolas reutilizáveis e dar descontos para quem levá-las nas compras seguintes. Esse tipo de ação preserva o meio ambiente, fideliza os consumidores e ainda melhora a imagem da sua farmácia.  3. Faça parcerias com ações em prol da sustentabilidade Você também pode fazer parcerias com entidades públicas ou ONGs da sua região, visando promover a sustentabilidade. Se a prefeitura da sua cidade produzir material publicitário educando a população sobre como fazer a separação do lixo, por exemplo, a sua farmácia pode se oferecer para patrocinar essa ação do poder público. O mesmo vale para qualquer tipo de ação que envolva a preservação do meio ambiente e a conscientização das pessoas para temas como esses. 4. Modifique os processos internos para que sejam mais sustentáveis Para que a sua drogaria realmente seja vista como um ambiente sustentável, as ações internas também devem ser modificadas. Por isso, uma série de comportamentos devem ser colocados em prática entre os colaboradores do estabelecimentos. Os colaboradores da farmácia devem ser orientados sobre o consumo consciente de água e energia, por exemplo. Além disso, é importante priorizar as documentações digitais e reduzir as impressões em folhas de papel. Caso seja viável, a farmácia pode até mesmo tomar medidas mais efetivas, como instalar placas fotovoltaicas para usar a energia solar. 5. Pratique o marketing verde O marketing verde pode ser compreendido como um conjunto de ações de marketing voltadas para adoção de uma postura mais sustentável por uma empresa. Nesse sentido, todas as ações que citamos anteriormente podem ser divulgadas em canais oficiais da sua farmácia, como as redes sociais, bem como na imprensa local. A ideia é divulgar para a comunidade local que a sua farmácia desenvolve ações sustentáveis e está preocupada com a preservação da natureza. Assim, conseguirá ter uma imagem mais positiva perante os consumidores. Pequenas ações podem gerar grandes impactos! Se cada um fizer a sua parte, certamente tornaremos o nosso mundo melhor e os negócios mais sustentáveis. Ter uma gestão de estoque mais assertiva no PDV também é uma maneira de ser mais sustentável, tendo em vista que você evita perdas por vencimento. Para saber mais sobre isso, você pode ler o nosso artigo que fala sobre a metodologia PVPS. Não deixe de conferir!

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