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Influenciadores digitais para farmácias: como podem auxiliar nas vendas?

Como os influenciadores digitais podem auxiliar nas vendas da farmácia?

Será que vale a pena fazer campanhas com influenciadores digitais para farmácias? Esse é um questionamento que tem se tornado comum nas drogarias. Afinal, empresas de todos os segmentos apostam cada vez mais no marketing de influência, conquistando bons resultados em vendas e ganhos de imagem. Para as farmácias, não é diferente e, apostar em campanhas com influenciadores digitais, pode sim ser uma grande sacada. Porém, tudo precisa ser muito bem planejado e organizado!  Quer saber mais sobre como os influenciadores digitais podem auxiliar nas vendas da farmácia? Então, leia o nosso conteúdo até o final! Marketing de  influência: a relevância dos influenciadores digitais para as novas gerações Para começar uma estratégia de sucesso com influenciadores digitais para farmácias, você precisa conhecer o conceito de marketing de influência. O marketing de influência pode ser definido como uma estratégia de marketing digital envolvendo produtores de conteúdo que tenham influência sobre públicos engajados. A ideia é que os influenciadores formem uma espécie de ponte entre uma marca e o público que eles alcançam.  Ou seja, no caso do marketing farmacêutico, eles fariam conteúdos falando sobre a sua farmácia ou apresentando produtos que você vende, tornando-a mais conhecida dos seus seguidores. Atualmente, os influenciadores têm um poder muito grande sobre os seus seguidores, principalmente entre  as novas gerações.  Para você ter uma ideia, de acordo com uma pesquisa divulgada pelo Instituto Mackenzie, 91% dos millennials (pessoas que nasceram entre 1981 e 1995) confiam tanto nas avaliações online quanto nas indicações de amigos e família. Ou seja, os influenciadores digitais conseguem realmente se engajar com os seus seguidores fiéis. Tanto que  as pessoas que acompanham os seus conteúdos consideram as suas opiniões tão relevantes quanto a de um amigo ou familiar, que indica um produto ou serviço. Logo, apostar em parcerias com os influenciadores pode trazer significativos ganhos de imagem e também financeiros para a sua farmácia. Afinal, quando eles indicarem os produtos da drogaria, mais pessoas terão interesse em comprá-los. 5 pontos relevantes para escolher influenciadores digitais para farmácias Agora você já sabe mais sobre marketing de influência e como os influenciadores digitais para farmácias podem trazer ganhos ao seu estabelecimento. Mas, como escolher a parceria ideal? A seguir, apresentaremos algumas dicas importantes para esse momento! 1. Observe se o influenciador conversa e tem um bom engajamento com o público da sua farmácia A primeira coisa que deve ser observada é se o influenciador que você pretende contratar conversa e tem um bom engajamento com o público da sua farmácia. Porque, assim, sua estratégia pode ser bem mais assertiva.  Por exemplo, vamos supor que a sua loja aposta muito na venda de cosméticos e maquiagens. Você pode fazer parcerias com uma influenciadora que faça vídeos com tutoriais de makes.  Assim, ela pode usar os produtos da sua farmácia em seus conteúdos e indicá-la para que os seus seguidores façam a compra no estabelecimento. Inclusive, para mensurar os resultados da estratégia, você pode enviar links personalizados com cupons de desconto para o influenciador divulgar durante a publicidade. Desta forma, é mais fácil saber a quantidade de clientes que foram até a farmácia por esta ação.  2. Faça a análise de qual tipo de influenciador sua farmácia precisa  Assim como o nicho, é importante avaliar se vale mais a pena fazer parceria com um influenciador mais conhecido regionalmente ou com um produtor de conteúdo local. Mas claro, tudo depende do objetivo e estratégia da ação. Existem influenciadores em praticamente todos os lugares do Brasil! Por isso, se você tem uma farmácia de abrangência municipal, pode contratar um influenciador da cidade, visando alcançar mais proximidade com seus potenciais clientes.  Agora, para as farmácias com abrangência em uma área maior de cidades, deve-se avaliar a estratégia.  Se o objetivo for uma estratégia macro e abrangente, investir em parceria com influenciadores maiores seria o mais indicado. Como eles chamam mais atenção, é legal fazer com que essa publicidade seja impulsionada e atinja os locais certos. Se é algo mais pontual, e que pode ter mudança de detalhes de local para local, aí seria bom investir em influenciadores locais e diferentes, um para cada uma das cidades escolhidas para a ação.  O importante é que você avalie a maneira que a ação deve ser transmitida e como fazer isso da melhor forma. 3. Verifique se o influenciador tem uma boa imagem nas redes sociais Antes de escolher o influenciador com quem a sua farmácia fará parceria, é de fundamental importância que se faça uma ampla pesquisa sobre a imagem e reputação que ele tem nas redes sociais. Lembre-se que você estará associando a imagem da sua farmácia com o influenciador. Logo, se ele se envolver em alguma polêmica, como fazer uma declaração preconceituosa ou político-partidária, por exemplo, isso poderá acabar “respingando” no seu negócio. Por isso, evite as parcerias com influenciadores que se envolvem com assuntos mais polêmicos e questões delicadas.  É importante focar em encontrar pessoas que tenham os mesmos princípios e valores que sua empresa para que o entendimento seja recíproco. Somente assim é que a sua farmácia terá sucesso nas campanhas, sem correr riscos de ficar com a imagem arranhada. 4. Veja quais são os canais em que o influenciador é mais ativo e tem mais seguidores Outro ponto importante é verificar quais são os canais em que o influenciador é mais ativo e tem um número maior de seguidores. Vamos supor, por exemplo, que você está pensando em contratar um produtor de conteúdo que é muito popular no Tik Tok e tem uma legião de seguidores nessa rede social, mas pouco engajamento nas demais. Porém, em uma pesquisa interna realizada na farmácia, você descobriu que os seus clientes usam pouco essa rede social, preferindo o YouTube e o Instagram.  Logo, investir em alguém que produz conteúdos para um canal que é pouco acessado pelo seu público não é interessante. Nesse caso, convém procurar um influenciador que tenha mais popularidade nas redes em que os consumidores da sua farmácia gostam de acessar. 5. Conheça os

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Entenda a jornada e o comportamento do consumidor em seu PDV

Entenda a jornada e o comportamento do consumidor em seu PDV

Estar atento ao comportamento do consumidor na farmácia é algo que deve fazer parte da rotina de gestores desse tipo de estabelecimento. Quando conhecemos o padrão de comportamento de nossos clientes, fica mais fácil organizar o PDV de forma estratégica, desenvolver ações de marketing mais assertivas, prestar um atendimento adequado etc. Uma técnica que pode ser utilizada para essa finalidade é a do flywheel, que coloca o cliente no centro das decisões. Para saber mais, prossiga com a leitura. Contaremos como utilizá-la, nos tópicos a seguir! Pesquisa revela o comportamento do consumidor em farmácias Recentemente foram divulgados os resultados da Pesquisa Sobre o Comportamento do Consumidor em Farmácias no Brasil 2021. O estudo é uma iniciativa do Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC). Segundo a pesquisa do IFEPEC, o ticket médio das compras dos consumidores de farmácias, em 2021, foi de R$ 54,01. Além disso, o estudo também concluiu que 62,6% dos consumidores compraram pelo menos um medicamento genérico entre os produtos adquiridos. Desse grupo, 25% compraram apenas genéricos. Já os produtos de marca apareceram nas compras de 63,9% dos consumidores, sendo que 24,4% compraram apenas esse tipo de item. Os não-medicamentos, por sua vez, participaram de 23,4% das cestas de compras e apenas 4,6% dos consumidores não compraram nessa categoria. Sobre a motivação que têm para comprar em uma determinada farmácia, 75,4% dos consumidores disseram escolher os estabelecimentos pelo menor preço. Já a localização da drogaria foi apontada como um fator importante para a escolha por 14,9% dos clientes. Veja como funciona a jornada de comprar de um cliente no PDV Basicamente, podemos dizer que a jornada de compra no PDV tem 4 momentos principais. Para melhorar as estratégias da sua drogaria, sempre pensando no consumidor como o centro das atenções, é relevante conhecê-las. Confira o que cada estágio da jornada de compra dos clientes no PDV significa: Aprendizado e descoberta Nessa primeira etapa, o potencial cliente ainda não sabe que tem um problema a ser resolvido. Por isso, a farmácia precisa saber como despertar o interesse dele. Em uma campanha de verão, por exemplo, podem ser produzidos materiais publicitários que chamem a atenção sobre a importância do uso do protetor solar. Assim, os clientes perceberão a necessidade de comprar esse produto. Reconhecimento do problema Essa fase ocorre quando começamos a reconhecer os sintomas de um problema, mas não identificamos especificamente o que os estão causando. Há um desconforto ou necessidade de ser sanada. Ainda citando o exemplo anterior, o cliente pode ter compreendido que precisa usar protetor solar, mas ainda não sabe qual tipo, marca ou fator é o mais indicado para a sua pele, por exemplo. Consideração da solução Nesse estágio, se tem consciência do problema e já se começa a procurar possíveis soluções.  O cliente pode pesquisar no blog da farmácia ou conversar com os atendentes sobre os tipos de protetor solar que são vendidos e como cada um deles reage na pele, por exemplo. Decisão de compra Aqui o cliente já passou por todas as outras etapas e está decidido a comprar um produto que resolva o seu problema. Vamos imaginar que o cliente em questão tem a pele oleosa. Por isso, achou melhor comprar um protetor solar com um aspecto mais seco, para não favorecer o surgimento de espinhas no rosto. Flywheel: a importância dessa técnica para melhorar a jornada de compra A pesquisa realizada pelo IFEPEC, anteriormente citada, mostra como é importante a farmácia trabalhar com um bom mix de produtos, tendo em vista que há consumidores que preferem medicamentos genéricos e outros de referência.  Porém, apenas isso não é suficiente para proporcionar uma boa experiência e melhorar a jornada de compra do shopper. Com base no conhecimento do comportamento do consumidor, o recomendável é que se adote metodologias como a do flywheel. O flywheel é bastante focado em deixar o cliente no centro das decisões. Dessa forma, para convertê-los, é interessante deixar isso bastante claro e agir sempre com transparência. Isso faz com que os consumidores se sintam valorizados pela farmácia. Assim, se converterão mais facilmente em clientes fiéis e que sempre compram do seu negócio. Conheça as etapas: 1ª etapa: tráfego A primeira etapa do flywheel para farmácias é o tráfego. Nesse sentido, antes de tudo, é importante que a drogaria seja bem localizada e sinalizada, para que as pessoas percebam que ali há um estabelecimento em que elas podem comprar medicamentos e outros itens. Além disso, o tráfego também está relacionado ao espaço interno da farmácia. Ou seja, é necessário ter um layout muito bem organizado, trabalhar bem com a iluminação, trabalhar com ilhas e pontos extras no PDV, entre outros detalhes. 2ª etapa: envolvimento Uma vez que você atraiu um certo número de pessoas para dentro da farmácia, é necessário fazer com que elas se envolvam com o estabelecimento. Uma boa ideia para isso é organizar a farmácia de modo que os clientes possam observar o mix de produtos disponível e encontrar o que eles desejam comprar. Algo que também está em alta para melhorar o envolvimento e a experiência de compra nas farmácias é a presença de um consultório farmacêutico. Nesse espaço, o farmacêutico presta atendimento aos clientes, dando orientações sobre como usar os medicamentos da melhor maneira possível, realizando exames rápidos como testes de glicose e Covid-19, fazendo a aferição da pressão arterial etc. 3ª etapa: conversão Uma vez que os clientes foram atraídos e se envolveram com a drogaria, não restam dúvidas de que eles comprarão no estabelecimento. Por isso, é importante que os atendentes sejam muito bem educados e consultivos. Assim, as pessoas perceberão um diferencial na sua farmácia e poderão se tornar clientes fiéis. Uma ideia interessante é fazer pesquisas de satisfação e, com base nos resultados, apostar em melhorias. Depois, usando as suas estratégias de marketing, diga aos seus clientes que os pontos melhorados foram adotados por conta das sugestões por eles apontadas. 4ª etapa: retenção Finalmente, temos a etapa da retenção, momento do funil em que entram as estratégias

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