Vendas

Nos últimos anos, o varejo farmacêutico tem passado por uma grande transformação impulsionada pelo chamado consumidor 5.0.  Mais exigente, conectado e em busca de uma experiência diferenciada, esse novo perfil de cliente não se contenta apenas com preços competitivos, mas valoriza conveniência, personalização e atendimento humanizado.  Para conquistar e fidelizar esse público, as farmácias precisam investir em tecnologia, relacionamento e estratégias omnichannel que proporcionem uma jornada de compra fluida e eficiente. Vamos saber mais? Quem é o consumidor 5.0? O consumidor 5.0 é resultado da evolução das gerações anteriores e da digitalização do mercado.  Diferente do consumidor tradicional, que baseava suas compras apenas na necessidade e no preço, o novo perfil busca experiências completas e personalizadas, combinando tecnologia e atendimento humanizado.  Algumas características marcantes desse consumidor incluem: Hiperconectividade: utiliza redes sociais, aplicativos e e-commerce para pesquisar, comparar preços e avaliar marcas antes da compra; Exigência por personalização: espera que as farmácias entendam suas preferências e ofereçam recomendações personalizadas; Busca por conveniência: prefere compras rápidas e acessíveis, seja por meio de plataformas digitais ou em farmácias físicas que ofereçam um atendimento ágil e eficiente; Valorização da transparência e responsabilidade social: dá preferência a empresas que se preocupam com a saúde, sustentabilidade e ética no atendimento. Essa mudança no comportamento do consumidor exige que as farmácias repensem suas estratégias para oferecer um serviço diferenciado e conquistar a fidelidade desse novo público. Como o consumidor 5.0 está transformando o varejo farmacêutico? O impacto do consumidor 5.0 no varejo farmacêutico já é visível.  A digitalização do setor, a crescente demanda por informações confiáveis e a busca por um atendimento mais consultivo são alguns dos fatores que estão redefinindo a experiência de compra nas farmácias. Veja mais informações: Digitalização e acesso rápido à informação O novo consumidor pesquisa antes de comprar, comparando preços, lendo avaliações e buscando recomendações.  Por isso, as farmácias precisam manter uma presença digital forte, investindo em sites responsivos, aplicativos e conteúdos educativos para gerar valor ao cliente. Influência das redes sociais na decisão de compra As redes sociais são fundamentais na escolha de produtos e serviços farmacêuticos.  O consumidor confia em avaliações, recomendações de influenciadores e publicações institucionais para tomar decisões.  Logo, as farmácias que utilizam estratégias de marketing digital e relacionamento ativo nas redes conseguem atrair e reter mais clientes. Atendimento mais consultivo e humanizado O consumidor 5.0 valoriza a experiência de compra e busca farmácias que ofereçam um atendimento mais próximo e orientado à saúde, indo além da simples venda de produtos.  Treinar a equipe para fornecer informações precisas e recomendações personalizadas é essencial para se destacar no mercado. Exigência por transparência e responsabilidade social Além do preço e da qualidade dos produtos, esse novo perfil de consumidor valoriza marcas que demonstram preocupação com a sociedade, o meio ambiente e a ética no atendimento. Programas de descarte de medicamentos, embalagens sustentáveis e campanhas de conscientização podem aumentar a confiança e a fidelização do cliente. Principais estratégias para conquistar e fidelizar o consumidor 5.0 nas farmácias Para atender às expectativas do consumidor 5.0, as farmácias precisam adotar uma abordagem que una tecnologia, personalização e um atendimento de qualidade.  Algumas estratégias essenciais são: Personalização do atendimento Com o auxílio da tecnologia, é possível conhecer melhor os clientes e oferecer um serviço mais personalizado.  Programas de Customer Relationship Management (CRM) permitem registrar preferências, histórico de compras e oferecer recomendações assertivas, tornando a experiência mais satisfatória. Omnichannel no varejo farmacêutico Integrar os canais de venda – loja física, e-commerce, aplicativos e redes sociais – é fundamental para proporcionar uma experiência de compra fluida e verdadeiramente omnichannel.  O cliente deve ter a liberdade de escolher como e onde deseja comprar, podendo transitar entre os canais sem perder a continuidade do atendimento. Programas de fidelidade e benefícios Criar programas de recompensas, descontos exclusivos e benefícios para clientes recorrentes incentiva a recompra e fortalece o relacionamento com o consumidor.  Oferecer cashback, cupons e pontos acumulativos são estratégias eficazes para aumentar a retenção. Marketing digital e relacionamento Estar presente nas redes sociais, investir em campanhas de e-mail marketing e utilizar chatbots para atendimento são ações essenciais para engajar o consumidor 5.0.  Um bom marketing digital ajuda a construir autoridade e fortalece a conexão entre farmácia e cliente. Atendimento humanizado e consultivo Apesar da digitalização, o fator humano continua sendo um diferencial competitivo.  Treinar a equipe para oferecer um atendimento empático, educacional e consultivo aumenta a confiança do cliente e melhora sua experiência de compra. Tendências para o futuro do varejo farmacêutico O varejo farmacêutico continuará evoluindo para atender às demandas do consumidor 5.0. Algumas tendências que ganharão força nos próximos anos incluem: Uso de inteligência artificial (IA) As ferramentas de IA serão cada vez mais utilizadas para oferecer recomendações personalizadas, automatizar atendimentos e otimizar estoques. Expansão do e-commerce e das compras via aplicativos A praticidade das compras online seguirá crescendo, exigindo que farmácias invistam em plataformas digitais eficientes. Maior ênfase na experiência do cliente dentro das farmácias físicas As lojas serão projetadas para oferecer não apenas produtos, mas também serviços de saúde e um ambiente agradável para o consumidor. Crescimento da telemedicina e dos serviços farmacêuticos digitais O atendimento remoto ganhará espaço, permitindo que farmácias ofereçam consultas, monitoramento de saúde e assistência farmacêutica digital. A nova era do varejo farmacêutico O consumidor 5.0 está redefinindo o varejo farmacêutico, exigindo uma abordagem mais moderna, personalizada e conectada.  Para acompanhar essa evolução, as farmácias devem investir em tecnologia, atendimento humanizado e estratégias omnichannel que garantam conveniência e uma experiência diferenciada ao cliente. Quer saber mais sobre como fortalecer sua presença digital e atrair mais clientes para sua farmácia? Confira nosso artigo sobre como usar as redes sociais para promover a sua farmácia e atrair clientes.  

Criar estratégias de promoções é essencial para atrair novos clientes e fidelizar os atuais na sua farmácia! As promoções bem estruturadas podem impulsionar as vendas, ajudar no giro de estoque e diferenciar o seu negócio da concorrência.  No entanto, é fundamental encontrar um equilíbrio entre oferecer benefícios aos consumidores e manter a margem de lucro saudável. Apresentamos, a seguir, cinco promoções eficazes que podem ser implementadas em sua farmácia para maximizar os resultados.  Além disso, trazemos dicas estratégicas para divulgação, garantindo que suas ações tenham grande alcance e impacto positivo. Continue lendo! A importância das promoções no setor farmacêutico As promoções no setor farmacêutico são uma ferramenta poderosa para estimular a compra e fidelizar clientes.  Ofertas bem planejadas incentivam os consumidores a adquirirem mais produtos, aproveitando vantagens exclusivas.  Além disso, contribuem para a rotação do estoque, evitando perdas com produtos próximos ao vencimento. No entanto, para que sejam bem-sucedidas, é necessário um planejamento estratégico.  Definir quais produtos entram na campanha, calcular a rentabilidade e escolher os canais certos para divulgação são etapas essenciais para garantir que as ações tragam resultados positivos. A seguir, conheça cinco estratégias promocionais comprovadas que podem transformar suas vendas. 1. Descontos progressivos para incentivar compras maiores Uma das estratégias mais eficazes para farmácias é o desconto progressivo, que incentiva o consumidor a aumentar o valor da compra para obter uma vantagem maior.  Por exemplo, uma promoção do tipo “Compre 2 e leve o 3º com 50% de desconto” pode ser bastante atrativa para produtos de uso contínuo, como vitaminas e suplementos.  Outra abordagem eficiente é oferecer um desconto percentual sobre o valor total da compra, como “Na compra de 3 produtos, ganhe 20% de desconto no total”, o que estimula a aquisição de itens complementares.  Para garantir que essa estratégia seja lucrativa, é importante escolher produtos de alto giro e grande aceitação, garantindo que os descontos oferecidos não comprometam a margem de lucro.  Além disso, a comunicação da oferta deve ser clara e atrativa, destacando os benefícios para o consumidor tanto nos materiais de divulgação dentro da farmácia quanto nos canais digitais. 2. Programas de fidelidade e cashback Uma das formas mais eficazes de fidelização é o cashback, onde o consumidor recebe parte do valor gasto para utilizar em compras futuras.  De acordo com uma pesquisa da IZIO&Co, clientes de varejistas que oferecem cashback demonstram um nível de retenção 4,8 vezes maior após seis meses em comparação com aqueles que não têm acesso ao benefício.  Além disso, o gasto médio desses consumidores é 85% superior ao dos clientes que não utilizam cashback, o que resulta em um aumento significativo no faturamento.  Uma promoção como “A cada R$ 100 em compras, ganhe R$ 10 de volta para a próxima compra” pode estimular a recompra e aumentar a frequência das visitas à farmácia.  Para estruturar um programa de fidelidade eficiente, é essencial que ele seja simples e fácil de entender, utilizando um sistema de pontos intuitivo.  Além disso, as recompensas devem ser atrativas, como descontos em medicamentos ou acesso a produtos exclusivos.  A divulgação também é fundamental no sucesso da campanha, por isso é importante comunicar a promoção de forma clara no caixa, nos canais digitais e até mesmo por WhatsApp ou e-mail marketing para clientes cadastrados. 3. Kits promocionais e combos estratégicos Os kits promocionais são uma excelente forma de aumentar o ticket médio da farmácia, incentivando o consumidor a adquirir mais produtos em uma única compra.  Essa estratégia funciona bem quando itens complementares são combinados com um desconto atrativo, tornando a oferta mais vantajosa para o cliente.  Um exemplo eficaz é um “Kit Inverno”, incluindo vitamina C, antigripal e hidratante labial com 20% de desconto, ou um “Kit Cuidados Diários”, composto por protetor solar e creme hidratante com um preço especial.  Além de aumentar o volume de vendas, essa abordagem facilita a decisão de compra e melhora a experiência do consumidor, que percebe mais valor na oferta sem sentir um grande impacto no orçamento. 4. Promoções sazonais e datas comemorativas Aproveitar datas sazonais também é uma estratégia poderosa para impulsionar as vendas e atrair mais clientes.  Promoções alinhadas a eventos específicos podem gerar um aumento significativo no faturamento, principalmente quando são bem planejadas e divulgadas com antecedência.  Durante o Outubro Rosa, por exemplo, oferecer descontos em exames de prevenção e produtos femininos pode atrair um público maior e reforçar o posicionamento da farmácia.  Já na Black Friday, promoções agressivas em produtos selecionados tendem a estimular compras de maior valor.  No inverno, campanhas focadas em itens voltados para a imunidade e o combate a gripes e resfriados podem ter grande aceitação.  Para potencializar os resultados dessas campanhas, é essencial utilizar os canais digitais para comunicação, investir em decorações temáticas dentro da farmácia e estabelecer parcerias com médicos e clínicas para reforçar a divulgação. 5. Benefícios exclusivos para clientes recorrentes Outra estratégia eficaz para fidelizar clientes é oferecer benefícios exclusivos para aqueles que realizam compras recorrentes.  Promoções especiais para clientes cadastrados aumentam a retenção e incentivam novas compras.  Um exemplo prático é conceder 10% de desconto em medicamentos genéricos para clientes registrados no sistema da farmácia. Para implementar essa estratégia, é importante utilizar um sistema de CRM para gerenciar os dados dos clientes, além de enviar ofertas personalizadas via WhatsApp, SMS ou e-mail marketing.  Oferecer um atendimento diferenciado para clientes fiéis também ajuda a fortalecer esse relacionamento e aumentar a frequência de compras na farmácia. Como divulgar as promoções para obter melhores resultados? Ter promoções atrativas é apenas parte do processo.  Para garantir o sucesso das campanhas, é fundamental investir na divulgação correta. Redes sociais  Utilize Instagram, Facebook e TikTok para promover as ofertas com posts atrativos. WhatsApp e e-mail marketing Envie mensagens personalizadas para clientes cadastrados. Parcerias com médicos e clínicas Informe profissionais da área da saúde sobre as promoções, incentivando a recomendação. Material promocional no PDV Utilize cartazes e displays para destacar as ofertas dentro da farmácia. Implementar promoções eficazes na farmácia é uma excelente forma de aumentar as vendas, fidelizar clientes e se destacar

O ano chega ao fim e, com ele, o clima festivo do Natal e das comemorações de fim de ano toma conta das ruas, do comércio e também das farmácias. Este é o momento de se preparar para 2025. Entramos em uma época marcada pelas celebrações, pelo convívio com a família e os amigos, e pela troca de presentes com quem se ama.  O espírito natalino envolve todos, trazendo sempre o simbolismo e os valores que ele representa para as pessoas. Por isso, as festas de fim de ano são um período especial para as farmácias. É o momento de usar a criatividade, organizar o estoque e oferecer aos clientes opções de presentes, kits especiais e produtos que se tornam indispensáveis neste mês e nos seguintes. Durante essa época, a demanda por itens como preservativos, perfumes, óleos essenciais, difusores para ambientes, kits com aromatizador e essências, maquiagem, brinquedos infantis, além dos dermocosméticos aumenta consideravelmente. Portanto, é necessário estar bem preparado para atender as demandas do shopper. Para entrar no clima das festividades, não deixe de surpreender seus clientes. Como fazer isso? Crie um ambiente que transmita a magia da temporada. O Natal, por exemplo, é uma das melhores datas para as vendas no comércio em geral. Então, que tal aproveitar essa oportunidade também para impulsionar as vendas na farmácia? Atraia a atenção dos clientes É possível chamar a atenção do público com ações criativas. Decore as vitrines com produtos inovadores, crie kits especiais para presentes e capriche na embalagem. Use elementos típicos do Natal, como luzes e enfeites, para criar um ambiente festivo. Lembre-se de que a originalidade é o que vai destacar sua farmácia nesse período. Não deixe de lado esse detalhe. A comunicação também é fundamental. Aproveite as redes sociais e, caso tenha outros canais de divulgação, para anunciar as ofertas e promoções especiais de fim de ano. Certifique-se de que essas promoções estejam bem visíveis para seus clientes. Além disso, manter a equipe motivada é fundamental. No clima festivo do fim de ano, é importante que os colaboradores estejam engajados e animados. Valorize o esforço da equipe, comece cada dia com palavras de agradecimento e incentive-os a enfrentar os desafios diários com entusiasmo. Estoque sempre em dia E, claro, não se esqueça de manter o estoque em dia. É super importante garantir que os produtos mais procurados durante as festas estejam sempre disponíveis. Fique atento à organização e à disposição dos itens na farmácia para garantir que o acesso seja fácil e rápido para o shopper. Aproveite as festas de fim de ano para fortalecer sua presença no mercado e oferecer uma experiência de compra ainda mais atrativa e encantadora. Acompanhe as oportunidades que a GAM preparou especialmente para você. Faça suas compras pelo nosso eGAM (www.egam.com.br) e tenha ótimas vendas!

Com a crescente demanda por conveniência e acessibilidade, implementar um serviço de delivery de produtos farmacêuticos e de bem-estar tornou-se uma estratégia importante para farmácias que buscam prosperar no mercado competitivo.  Neste artigo, falaremos como a adoção de um sistema de delivery pode impulsionar as vendas de farmácias. Abordaremos desde a importância de incluir uma gama diversificada de produtos até estratégias eficientes para configurar e promover esse serviço. Por isso, se você quer se destacar no universo online e expandir as suas vendas nos ambientes digitais, prossiga com a leitura! Crescimento do delivery de produtos farmacêuticos e de bem-estar O mercado de delivery no Brasil tem mostrado um crescimento exponencial nos últimos anos, impulsionado pela pandemia e pela mudança nos hábitos de consumo. De acordo com uma pesquisa da Euromonitor International, o e-commerce brasileiro registrou um faturamento de R$ 254,4 bilhões em 2023, com uma leve alta em relação ao ano anterior.  Entre os segmentos que mais se destacaram, estão os produtos de higiene pessoal e beleza, que representaram 48% das vendas de FMCG (bens de consumo de giro rápido) no e-commerce, com um crescimento de 5,3%. Além disso, o mercado de produtos de higiene, beleza e cuidados pessoais tem se mostrado resiliente e promissor, com um crescimento de 12,7% em 2023 e uma expectativa de variação positiva nas vendas de mais de 50% até 2028.  Esse cenário favorável indica que os consumidores estão cada vez mais dispostos a investir em saúde e bem-estar. Nesse cenário, um serviço de delivery que ofereça esses produtos pode captar uma demanda crescente. A importância da conveniência e satisfação do cliente O serviço de delivery traz uma vantagem competitiva significativa ao oferecer conveniência e acessibilidade, fatores cada vez mais valorizados pelos consumidores modernos.  Com a correria do dia a dia, muitos clientes preferem receber seus produtos em casa, sem a necessidade de se deslocar até a farmácia.  Isso não apenas economiza tempo, mas também oferece uma experiência de compra mais confortável e personalizada. Além disso, ao expandir o serviço de delivery para incluir não apenas medicamentos, mas também produtos de beleza, bem-estar e cuidados pessoais, as farmácias podem atrair uma base de clientes mais ampla.  Esses itens são frequentemente comprados de forma recorrente. Isso significa que, ao oferecer um serviço de entrega eficiente, as farmácias têm a oportunidade de aumentar a frequência de compras e, consequentemente, conquistar a fidelização dos clientes. Estratégias para configurar um sistema de delivery eficiente Implementar um serviço de delivery eficaz envolve mais do que simplesmente contratar uma equipe de entregadores.  É fundamental adotar tecnologias que possibilitem o rastreamento de pedidos em tempo real, garantindo que os clientes possam acompanhar o status de suas entregas. Isso aumenta a transparência e a confiança no serviço. Além disso, organizar uma equipe de entrega eficiente é importante para garantir que os pedidos cheguem aos clientes de forma rápida e precisa. Isso pode incluir desde o treinamento de entregadores até a otimização das rotas de entrega para reduzir o tempo de trânsito. Outro aspecto importante é a integração de sistemas de pagamento seguros e práticos, que permitam aos clientes pagar de forma online.  De tal forma, se reduz a necessidade de contato físico, facilitando o processo de compra. Marketing e divulgação do serviço Para que o serviço de delivery tenha sucesso, é essencial investir em estratégias de marketing digital que promovam essa conveniência aos clientes.  Aqui incluem-se campanhas nas redes sociais, anúncios segmentados e e-mails marketing que destacam as vantagens do serviço. Uma boa prática é oferecer promoções exclusivas para clientes que utilizam o serviço de delivery, como descontos em compras futuras ou frete grátis em pedidos acima de um determinado valor.  Expansão geográfica e aumento do alcance Um serviço de delivery bem-estruturado permite que farmácias expandam o seu alcance geográfico, atendendo a clientes em áreas onde não possuem uma presença física.  Isso posiciona a farmácia como uma referência em conveniência e acessibilidade. A expansão geográfica é especialmente relevante em cidades grandes, onde o tráfego e as distâncias podem ser barreiras para que os clientes visitem uma farmácia fisicamente.  Oferecer um serviço de delivery rápido e confiável pode fazer a diferença na escolha do cliente por sua farmácia em detrimento da concorrência. O serviço de delivery de produtos farmacêuticos e de bem-estar é uma tendência que veio para ficar. Além de proporcionar conveniência e satisfação aos clientes, ele oferece às farmácias uma oportunidade única de aumentar suas vendas, fidelizar clientes e expandir seu alcance geográfico.  O que você pensa sobre o assunto? A sua farmácia já explora todas as possibilidades dos mercados digitais? Refletir sobre isso é muito importante nos dias de hoje, inclusive no que se refere ao omnichannel, ou seja, na integração dos canais. Saiba mais em nosso artigo que trata sobre isso.  Referências: COMUNICAÇÃO. Brasil volta ao top 3 do mercado global de higiene e beleza em 2023. Associação Brasileira de Embalagem, 17 de jun. 2024. Disponível em: <https://www.abre.org.br/inovacao/comunicacao/brasil-volta-ao-top-3-do-mercado-global-de-higiene-e-beleza-em-2023/>. Acesso em: 16 ago. 2024.

A dispensação farmacêutica é um dos pilares mais importantes no cuidado com a saúde dos pacientes. Por isso, merece toda a atenção de farmacêuticos e gestores. Esse processo envolve a entrega correta dos medicamentos prescritos, além de um acompanhamento que assegura o uso adequado e seguro dos remédios.  Para farmacêuticos e gestores, dominar as melhores práticas de dispensação é essencial para garantir a eficácia dos tratamentos e a satisfação dos pacientes. A seguir, saiba mais! Etapas do processo de dispensação A dispensação de medicamentos é mais do que apenas entregar o produto ao paciente. A prática envolve várias etapas que, quando seguidas corretamente, garantem a segurança e a eficácia do tratamento. São elas: Recebimento da prescrição A primeira etapa é receber e revisar a prescrição médica. O farmacêutico deve verificar se a receita está completa, incluindo o nome do paciente, data, dosagem, forma farmacêutica e assinatura do médico.  É essencial que a receita seja legível e válida, evitando assim qualquer erro na interpretação. Análise e validação da receita Antes de liberar qualquer medicamento, o farmacêutico deve conferir a validade da prescrição e garantir que ela esteja dentro do prazo legal.  A verificação da data é especialmente importante para medicamentos controlados, que têm prazos específicos de validade da receita. Além disso, o profissional deve confirmar se há contraindicações ou interações medicamentosas que possam comprometer a saúde do paciente. Orientação ao paciente Orientar corretamente o paciente é uma responsabilidade essencial. O farmacêutico deve explicar a posologia (dosagem e frequência), o modo de administração (como tomar ou aplicar o medicamento), os possíveis efeitos colaterais e as interações com outros medicamentos ou alimentos. Uma comunicação clara e eficaz é fundamental para garantir que o paciente compreenda as instruções e as siga corretamente, minimizando riscos e maximizando os benefícios do tratamento. Entrega do medicamento Ao entregar o medicamento, o farmacêutico deve conferir se a embalagem está intacta e se o rótulo está legível. Também é importante verificar a validade do medicamento antes de entregá-lo ao paciente. Em casos de medicamentos controlados ou que exigem cuidados especiais, como conservação em temperatura adequada, o farmacêutico deve reforçar essas informações ao paciente. Registro e documentação Manter registros precisos é uma prática essencial na dispensação farmacêutica. Toda a dispensação deve ser registrada, garantindo a rastreabilidade e a conformidade com as normas vigentes. Para gestores, é vital que os registros estejam organizados e acessíveis, facilitando auditorias e revisões. Caso ache interessante, pode ser uma boa praticar elaborar um checklist de dispensação farmacêutico, como o mostrado no exemplo abaixo: Orientações comuns e dúvidas frequentes Muitos pacientes têm dúvidas sobre o processo de dispensação, e é papel do farmacêutico fornecer as respostas adequadas.  Algumas das questões mais frequentes incluem: A necessidade de apresentar receita Medicamentos de prescrição exigem uma receita médica válida para serem dispensados.  O farmacêutico deve explicar essa exigência legal ao paciente, enfatizando que essa medida visa a segurança do tratamento. Validade da prescrição As receitas médicas têm um período de validade, que pode variar de acordo com o tipo de medicamento.  Por exemplo, para medicamentos de uso contínuo, a receita geralmente é válida por seis meses.  Já para medicamentos controlados, a validade pode ser de 30 dias. É importante orientar o paciente sobre a necessidade de renovar a receita quando necessário. Compra de medicamentos para terceiros Muitas vezes, pacientes ou seus familiares precisam comprar medicamentos para terceiros, como idosos ou pessoas incapacitadas.  O farmacêutico deve solicitar uma autorização por escrito do paciente ou do responsável legal, garantindo que a compra seja feita de maneira segura e conforme a lei. A dispensação farmacêutica vai além da simples entrega de medicamentos; é um processo que exige cuidado, conhecimento e responsabilidade.  Para farmacêuticos e gestores, seguir as melhores práticas de dispensação é fundamental para garantir a segurança e a eficácia dos tratamentos, bem como para proporcionar uma experiência de qualidade aos pacientes.  Com a implementação dessas práticas, é possível minimizar riscos e fortalecer a confiança dos pacientes e otimizar o funcionamento da farmácia como um todo. Além da dispensação farmacêutica, há outras atribuições para o profissional dessa área. Saiba mais em nosso artigo sobre a transformação do papel do farmacêutico nas drogarias.  Referências: ANGONESI, Daniela; RENNÓ, Marcela Unes Pereira. Dispensação farmacêutica: proposta de um modelo para a prática. Ciência & Saúde Coletiva, set. 2011. Disponível em: <https://www.scielo.br/j/csc/a/cvVxXXzgBWJHY5SNjMRJsGn/#>. Acesso em: 9 ago. 2024.

Imagine um mercado que abre novas possibilidades e apresenta cada vez mais oportunidades para a venda das farmácias? Com uma população cada vez mais experiente, novas necessidades surgem nos mais diversos setores da economia. E no ramo farmacêutico não é diferente. A procura por produtos específicos voltados aos cuidados adultos é cada vez mais frequente e vem para atender um público exigente que preza por bom atendimento. Além disso, também procura produtos e serviços sempre em busca da melhor qualidade de vida, satisfação pessoal e bem-estar. Quando pensamos em cuidados adultos, são inúmeros os produtos que podem ser inseridos. Desde os cuidados pessoais e de beleza, como também aqueles que fazem parte da linha geriátrica que cada vez mais se tornam fundamentais para garantir a qualidade de vida das pessoas ao envelhecer. Neste espaço podemos contar com as roupas íntimas, fraldas, toalhas, leites e suplementos para o público adulto. Formas de atrair o público adulto Há vários pontos que podem (e devem) ser trabalhados para que a farmácia consiga aproveitar ainda mais esta busca e aumento de demanda pelos produtos da linha de cuidados adultos. Entre as apostas que irão fazer a diferença para o shopper, estão as mudanças de layout, adaptações, como a inclusão de pequenas lupas nas gôndolas para facilitar a leitura das embalagens e etiquetas de preço, por exemplo, podem ser uma boa opção para as lojas físicas e encantar o cliente. Colocar os produtos em categorias e facilitar a identificação com a exposição dos produtos de forma clara e uma comunicação de fácil visualização também são importantes. Não esqueça, a apresentação dos produtos e gerenciamento por categorias se torna cada vez mais essencial. São iniciativas que podem atrair ainda mais o público. Foco no atendimento Atenção, cuidado, empatia e um diferenciado são essenciais em todas as faixas etárias, mas principalmente quando o foco é este público. Para fidelizar o shopper que busca produtos da linha de cuidados adultos, é importante caprichar no atendimento personalizado, com atenção e cuidados especiais. E é claro, um estoque variado que atende a demanda do consumidor irá surpreender e fidelizar ainda mais. Não esqueça disso! Agora que você já sabe a importância de manter uma linha de cuidado adulto completa, aproveite as oportunidades que a GAM preparou especialmente para você. Faça suas compras pelo nosso eGAM (www.egam.com.br) e tenha ótimas vendas!