Vendas

A Black Friday é um dos eventos mais aguardados no calendário de compras, e não é exclusiva para grandes varejistas de eletrônicos ou de moda. Para as farmácias, essa data também representa uma oportunidade única de impulsionar as vendas, conquistar novos clientes e fortalecer a marca.  Durante a Black Friday, as pessoas estão em busca de descontos e ofertas imperdíveis. Isso significa que sua farmácia pode atrair um grande número de clientes ávidos por economizar. No entanto, para aproveitar ao máximo essa ocasião, é fundamental planejar suas campanhas com sabedoria. Em 2023, a Black Friday ocorrerá no dia 24 de novembro! Apesar da proximidade da data, ainda dá tempo de você planejar as melhores estratégias para a sua drogaria. Confira, a seguir! Black Friday na farmácia: 6 dicas para ter sucesso no evento De acordo com um estudo desenvolvido pela consultoria MField, divulgado pelo portal Meio & Mensagem, há uma expectativa de aumento de 32,2% nas compras na Black Friday em 2023.  A seguir, veja dicas para ter sucesso ao desenvolver as ações para o evento na farmácia que você gerencia: 1. Faça um planejamento antecipado O planejamento antecipado é fundamental para o sucesso da Black Friday em sua farmácia.  Os dados da MField revelam uma crescente disposição dos consumidores em participar desse evento de compras. No ano passado, 43,4% realizaram compras durante a data, enquanto, neste ano, impressionantes 75,6% planejam adquirir produtos.  É importante notar que a preferência por compras online está em alta, com 56,7% dos consumidores optando por esse canal.  Isso ressalta a necessidade de oferecer ofertas tanto nas vendas de medicamentos quanto em outros produtos, especialmente por meio de serviços de delivery. Isso é importante para atender às demandas de clientes que preferem a conveniência das compras online. Além disso, considerando que 41,5% dos consumidores se encontram em situação financeira apertada, é essencial adotar estratégias que atraiam esse público.  Oferecer descontos significativos e promover a economia durante a Black Friday pode ser a chave para conquistar esses clientes e mantê-los fiéis à sua farmácia.  O planejamento antecipado permitirá que você esteja preparado para atender a essa crescente demanda e conquistar um público diversificado. Assim, tornará a Black Friday um evento de sucesso para a sua farmácia. 2. Crie ofertas irresistíveis Para criar ofertas irresistíveis durante a Black Friday em sua farmácia, deve-se entender as preferências dos consumidores.  Segundo a MField, 35,9% dos compradores estão interessados em adquirir cosméticos durante esse período. Sendo assim, você pode aproveitar essa oportunidade para aumentar o ticket médio, oferecendo descontos atrativos em maquiagens, perfumes, cremes e outros produtos de beleza.  Além disso, considerando a chegada do verão e da temporada de férias, é prudente destacar as vendas de protetores solares, aceleradores de bronzeado e dermocosméticos.  Esses produtos se tornam ainda mais atraentes quando oferecidos com descontos significativos, preparando sua farmácia para atender às necessidades sazonais dos clientes. 3. Aposte no marketing criativo Para que a sua Black Friday seja um sucesso, deve-se apostar no marketing criativo para atrair clientes para a farmácia. Entre outras coisas, você pode criar pontos extras no PDV, para que a sua loja se torne um ambiente atraente e cheio de ofertas irresistíveis. Lembre-se que disposições criativas, exibições chamativas e sinalizações eficazes direcionam a atenção dos clientes para os produtos em destaque, incentivando a compra por impulso. Além disso, o marketing digital também não deve ser ignorado. Campanhas nas redes sociais, incluindo anúncios, postagens de teaser e interações com os clientes, ajudam a construir um engajamento prévio e a ampliar o alcance da sua farmácia.  4. Não ignore a experiência do cliente Ignorar a experiência do cliente durante a Black Friday é um erro crítico que as farmácias não podem cometer.  Oferecer descontos e promoções é importante, mas o atendimento ao cliente também desempenha um papel fundamental. Tanto no PDV quanto nos canais digitais, como WhatsApp e redes sociais, é crucial reforçar o atendimento.  No PDV, os funcionários devem estar preparados para atender a todos de forma cordial e eficiente, esclarecendo dúvidas e auxiliando os clientes na escolha dos produtos. Já nos canais digitais, a resposta rápida e personalizada às mensagens dos clientes, a disponibilização de informações detalhadas sobre as ofertas e a facilitação do processo de compra online são essenciais.  A boa experiência do cliente cria fidelidade, o que é valioso não apenas durante a Black Friday, mas também a longo prazo, fortalecendo a reputação da farmácia e garantindo que os clientes voltem mesmo após o evento de compras.  5. Tome cuidado com a “Black Fraude” Cuidado! A sua Black Friday não pode e nem deve se tornar uma “Black Fraude”! De acordo com a pesquisa que apresentamos, 53,6% dos consumidores acreditam que os descontos do evento não são genuínos e significativos.  Para manter a confiança dos clientes, é essencial evitar práticas enganosas, como inflar preços antes do evento e, em seguida, oferecer descontos aparentemente expressivos.  Em vez disso, concentre-se em ofertas reais e transparentes, destacando o valor autêntico das promoções. 6. Pense em estratégias pós-Black Friday Após o agito da Black Friday, é importante adotar estratégias pós-evento para maximizar os resultados.  Realizar um balanço minucioso das vendas e do estoque remanescente é um passo importante para avaliar o desempenho da campanha.  Em seguida, é interessante planejar uma campanha de ofertas para “queimar” o estoque não vendido, transformando produtos remanescentes em oportunidades de vendas adicionais.  Com as nossas dicas, temos a intenção de contribuir para uma Black Friday de sucesso para o seu negócio. Esperamos que essa seja uma excelente oportunidade para impulsionar as suas vendas.  Um novo ano já está se aproximando! Aproveite e veja agora as principais tendências de perfumaria para o ano de 2024. Assim, você poderá impulsionar esse setor na sua farmácia.

De acordo com dados da Associação Brasileira de Redes de Farmácias e Drogarias (Abrafarma), divulgados em reportagem da revista Exame, as maiores redes do setor fecharam o ano de 2021 com um aumento de 56,8% nas operações de delivery. Tal número representa mais de R$ 2,8 bilhões em vendas. É fato que os hábitos dos consumidores mudaram e que as pessoas, cada vez mais, compram pela internet. Por isso, é bom utilizar de meios para fidelizar clientes que preferem comprar pelos ambientes digitais e o overdelivery é uma estratégia que pode ajudar muito nesse sentido. Se você ainda não sabe sobre do que se trata essa estratégia, não tem problema! Explicaremos tudo, a seguir. Vamos lá? Overdelivery: conheça a estratégia O overdelivery é uma estratégia que busca entregar mais do que o esperado ao cliente, fazendo com que seja agregado valor ao produto. Dessa forma, o shopper fica mais satisfeito e fideliza-se às vendas online realizadas pela farmácia. Porém, para que o overdelivery tenha sucesso, essa prática não deve ser pontual. O ideal é que ela esteja presente em todas as entregas e relacionamentos entre a sua farmácia e seu público. Como resultado, o consumidor satisfeito falará bem do seu negócio para outras pessoas e poderá até mesmo postar fotos do mimo nas redes sociais, impactando os usuários que o seguem. Benefícios do overdelivery para os estabelecimentos O overdelivery, como explicamos, busca ir além do esperado pelos clientes. A ideia é causar o famoso “efeito uau” nos compradores e isso traz muitos benefícios para os estabelecimentos farmacêuticos. Veja, a seguir! Fidelização de clientes A principal vantagem do overdelivery é a fidelização de clientes. Afinal, como os clientes se sentirão mais satisfeitos, é bem provável que eles voltem a comprar da sua farmácia em outras oportunidades. Isso ajuda, inclusive, a reduzir os custos com marketing e divulgação na farmácia, tendo em vista que, com clientes fiéis, não é necessário fazer tantas campanhas para atrair novos shoppers. Criação de advogados da marca “Advogados de marca” é o nome que se dá aos clientes que defendem e falam bem de determinada empresa de forma espontânea, gerando uma publicidade gratuita para os estabelecimentos. Quanto mais clientes forem impactados pelo “efeito uau”, mais advogados de marca a sua farmácia terá e o seu lucro será aumentado. Aumento da visibilidade da marca Os clientes que tiveram experiências positivas com as compras online da farmácia, poderão publicar fotos e vídeos em suas redes sociais. Isso impactará outras pessoas, que conhecerão a sua farmácia e poderão se tornar clientes dela. É interessante destacar que as pessoas consideram muito as opiniões de amigos e familiares na hora de comprar. Logo, se alguém viu um colega comprar algo e postar uma experiência positiva nos stories do Instagram, por exemplo, ficará com uma imagem positiva da sua drogaria. 4 exemplos de aplicação do overdelivery em farmácias Agora que você já sabe mais sobre o overdelivery, vamos dar algumas ideias para você aplicar essa estratégia em sua farmácia. Confira! 1. Crie conceitos e conecte os brindes e mimos Todo mundo gosta de ser presenteado, não é mesmo? Por isso, dar brindes e mimos aos clientes é uma boa maneira de surpreendê-los e gerar o “efeito uau”. Se um cliente comprar um perfume, por exemplo, você pode enviar como brinde amostras grátis de outra fragrância ou um produto complementar, como desodorante ou sabonete líquido. Já para as pessoas que compram medicamentos de uso contínuo, como para controle da hipertensão e da diabetes, você pode oferecer porta-comprimidos personalizados com o logotipo da sua farmácia, por exemplo.  Além de praticar o overdelivery, você também estará apresentando novos produtos ao cliente, que poderá comprá-los em uma ocasião futura. Outro benefício dos brindes está relacionado à gestão de marcas da farmácia. Se o cliente tiver um porta-comprimidos, uma caneta ou um imã de geladeira com o logotipo da drogaria, por exemplo, estará sempre lembrando das experiências positivas que teve com o seu negócio. De tal forma, quando ele precisar comprar medicamentos ou outros produtos comercializados em farmácias, é provável nem cogitar comprar em outro estabelecimento. Afinal, a sua marca estará presente na lembrança desse consumidor. 2. Ofereça cupons promocionais Para ir além do esperado, você também pode oferecer cupons promocionais aos clientes. Assim, junto com o pedido, sugere-se enviar um cupom impresso com um código que pode ser inserido no seu e-commerce ou enviado pelo WhatsApp para aplicar um desconto. Os cupons de desconto podem ter um prazo de validade de um mês ou mais, para que possam ser utilizados pelo cliente em outros momentos em que ele precise comprar itens vendidos em farmácias. 3. Capriche nas embalagens As embalagens dos produtos enviados por delivery também podem ser especiais. Uma ideia interessante é personalizar os embrulhos de acordo com os produtos que foram adquiridos. Se um cliente fizer uma compra de kits para higiene infantil, por exemplo, com shampoos e sabonetes para crianças, é bem provável que ele tenha um filho pequeno, que usará esses itens. Nesse caso, a embalagem de papelão poderá conter um traçado para recortar, para que a criança possa realizar uma atividade manual e formar um brinquedo ou ter um desenho para colorir, por exemplo. Se as embalagens forem para maquiagens, ela pode ter impresso um QR Code que direciona para um vídeo nas redes sociais da farmácia e que traga dicas e tutoriais para usar produtos desse tipo.  Enfim, você pode usar a criatividade de diversas formas para praticar uma estratégia de overdelivery e conquistar a satisfação dos clientes. 4. Escreva bilhetinhos personalizados Uma atitude simples e que passa muito carinho e atenção para os clientes é escrever bilhetinhos personalizados e colar na embalagem. É interessante escrever as mensagens à mão e colocar o nome do cliente, para passar uma ideia de que aquilo foi feito exclusivamente para ele. Além dessas ideias, você pode usar a criatividade e desenvolver outras ações de overdelivery na sua farmácia. Os seus clientes vão adorar e, como consequência, as vendas do estabelecimento aumentarão. Continue em nosso

As mães são especiais e em toda a sua dedicação aos filhos transbordam amor e alegria. Criam e fortalecem as relações de confiança desde o gerar da criança e trazem aos filhos, a segurança para trilhar os mais diversos caminhos, sempre servindo de exemplo. É por este motivo que o mês de maio, período especial dedicado às mães, é um momento de homenageá-las demonstrando todo o carinho e a gratidão. Este é um período especial do ano, onde podemos presentear e demonstrar o amor que se sente. Por isso, é uma grande oportunidade para as farmácias se tornarem mais próximas do shooper e oferecerem a eles o que procuram: produtos que levem amor e simbolizem o carinho entre mães e filhos. É por tudo isso que, em maio, o calendário se torna mais um grande aliado. Com o Dia das Mães, é possível trazer ações que aumentem o tíquete médio do cliente, estimule a compra e até fidelize o shopper, proporcionando uma boa experiência de compra. Mas como se preparar para este momento especial? Os primeiros passos são o de planejar o ambiente, garantir um estoque variado e promover ações específicas para a data. Este combo quando trabalhado em conjunto pode garantir ainda mais vendas e clientes satisfeitos e fiéis. Não esqueça da importância de conhecer e trabalhar o PDV garantindo uma exposição adequada dos produtos nas gôndolas. Produtos voltados ao público feminino, relacionados à beleza e ao bem-estar devem estar em evidência, assim como aqueles direcionados às mães. A linha bebê e infantil também deve ser ressaltada, já que as mães estão sempre ligadas nas novidades e não deixam de lado o bem-estar também das crianças. Opções para presentear no dia das mães                           Quem não gosta de receber carinho, especialmente em uma data especial? E quando é possível aliar praticidade a tudo isso? É por este motivo que os kits e os combos de produtos são sempre bons atrativos na farmácia e despertam a atenção do cliente que tem a praticidade de encontrar tudo pronto e embalado.                                Além disso, outro ponto importante para ser trabalhado é a decoração. Faça algo voltado ao lado afetivo. Isso faz a diferença, assim como também procure explorar todo esse material nas divulgações das ações nas redes sociais e canais de comunicação que a farmácia possui.                                Maio é um mês que possibilita que o amor esteja ainda mais presente no seu negócio, por isso, planeje cada atividade que será desenvolvida e esteja ainda mais presente na vida das pessoas.