Cada geração tem características únicas relacionadas ao modo de vida e estilo de trabalho, abrangendo um grupo de pessoas nascido em determinada época.
Esse conceito, amplamente estudado na sociologia, é essencial para gestores de farmácias que desejam entender e atender melhor seus clientes.
Em entrevista ao portal UOL, o sociólogo Miguel Brunet declarou que: “Em 1928, o austríaco (Karl Mannheim) propôs uma análise do que seriam as gerações, no sentido da sociologia. Ele as define não apenas em termos demográficos e históricos, mas de acordo tanto com a condição de classe quanto com a conexão geracional –a identidade que aquela geração constrói em torno daquilo que está vivendo na sua situação socioeconômica”. (1)
Compreender essas diferenças é crucial para adaptar estratégias de marketing e atendimento em estabelecimentos comerciais, como a sua farmácia. Continue conosco e entenda mais sobre o que cada geração espera do seu negócio.
Comportamento de compra das gerações silenciosa, baby boomer, X, Y e Z
Entender o comportamento de compra de diferentes gerações é essencial para criar estratégias de marketing eficazes.
Cada geração tem suas próprias preferências e hábitos de consumo, moldados pelas experiências vividas em seus respectivos contextos históricos e sociais. Veja:
Geração silenciosa (1928-1945)
Esta geração, que cresceu durante a Grande Depressão e a Segunda Guerra Mundial, tende a ser cautelosa com o dinheiro e valoriza a qualidade e a durabilidade dos produtos.
Hoje idosos, eles preferem compras presenciais e valorizam o atendimento ao cliente pessoal. Marcas que enfatizam tradição e confiabilidade atraem esses consumidores.
Baby Boomers (1946-1964)
Crescendo em um período de prosperidade econômica, os Baby Boomers são conhecidos por sua lealdade às marcas.
Eles valorizam a conveniência, mas também apreciam uma experiência de compra personalizada.
São mais propensos a responder a marketing tradicional, como anúncios impressos e televisão, embora também já façam compras online.
Geração X (1965-1980)
Essa geração é caracterizada por seu ceticismo e independência. Eles tendem a ser consumidores bem informados, que pesquisam extensivamente antes de fazer uma compra.
A Geração X valoriza a praticidade e a eficiência e prefere canais de compra que ofereçam uma boa relação custo-benefício. Eles são adeptos tanto das compras online quanto das presenciais.
Geração Y (1981-1996)
Conhecidos como Millennials, são altamente influenciados pela tecnologia e redes sociais. Eles priorizam a experiência do cliente e a transparência das marcas.
Essa geração valoriza recomendações de outros consumidores, avaliações online e interações nas redes sociais.
Eles preferem compras online e são atraídos por programas de fidelidade e personalização.
Geração Z (1997-2012)
Crescendo em um mundo digital, a Geração Z é a mais confortável com a tecnologia. Eles esperam uma experiência de compra rápida e eficiente, preferindo aplicativos móveis e redes sociais para fazer suas compras.
As pessoas da geração Z valorizam a autenticidade e a responsabilidade social das marcas, e são altamente impactadas por influenciadores digitais e tendências virais.
Dicas para atender bem a públicos de diferentes gerações em farmácias
Atender eficazmente a clientes de diferentes gerações em farmácias requer uma abordagem diversificada e adaptável.
Abaixo, veja algumas dicas gerais que podem ajudar a atender a um público multigeracional:
Ofereça atendimento personalizado
Indivíduos de todas as gerações apreciam um atendimento personalizado.
Lembre-se dos nomes dos clientes frequentes e das suas preferências, e demonstre empatia e paciência durante as interações.
Utilize tecnologia de forma eficiente
Adote tecnologias que facilitem o atendimento, como quiosques de autoatendimento, aplicativos de farmácia e sistemas de pedidos online com retirada na loja.
Isso atende às expectativas dos clientes mais jovens e oferece conveniência para os mais velhos.
Seja claro e transparente
Use uma linguagem clara e evite jargões técnicos. Ofereça informações detalhadas sobre produtos e tratamentos, e esteja preparado para responder perguntas.
Disponibilize materiais informativos impressos e digitais para facilitar o acesso à informação.
Proporcione experiências de compra multicanais
Combine a experiência de compra online e física, permitindo que os clientes façam pedidos online e retirem na loja, ou recebam em casa. Essa flexibilidade é valorizada por todas as gerações.
Engaje-se nas redes sociais
Utilize as redes sociais para engajar-se com seus clientes, oferecendo conteúdos relevantes e interativos.
Responda rapidamente a perguntas e comentários online para construir uma relação de confiança, principalmente com clientes das gerações Y e Z.
Valorize a sustentabilidade e a responsabilidade social
Promova produtos sustentáveis e práticas éticas na sua farmácia.
Clientes de todas as gerações, especialmente os mais jovens, valorizam marcas que se preocupam com o meio ambiente e a responsabilidade social.
Melhore a acessibilidade da farmácia
Certifique-se de que a farmácia é acessível, com rampas, assentos disponíveis e materiais impressos em fontes grandes e legíveis.
Isso é particularmente importante para os clientes idosos, que já têm uma mobilidade um pouco reduzida.
Adotando essas práticas, sua farmácia poderá atender de forma eficaz às necessidades e expectativas de um público diversificado, criando uma base de clientes leais e satisfeitos.
Conhecendo e explorando as diferentes gerações na sua farmácia, certamente as suas vendas crescerão e o seu público se tornará mais fiel.
E para ter resultados ainda melhores, você pode adotar uma estratégia overdelivery. Saiba mais em nosso artigo sobre esse assunto.
Referências:
(1) BRUNET, Miguel. Geração Z, boomer, silenciosa: por que existem esses nomes e como elas são. [Entrevista concedida a] VETTORE, Rebecca. UOL, 29 jan. 2024. Disponível em: <https://noticias.uol.com.br/cotidiano/ultimas-noticias/2024/01/29/geracoes-de-x-a-alpha-quem-decide-as-terminologias-quanto-dura-cada-uma.htm>. Acesso em 6 jun. 2024.
