Merchandising para o público sênior: você já parou para pensar sobre esse tema ao fazer o planejamento estratégico da sua farmácia? Isso é necessário, pois o Brasil tem testemunhado uma transformação significativa em sua estrutura demográfica.
De acordo com dados do IBGE, nos últimos 10 anos, a parcela de indivíduos com 60 anos ou mais cresceu consideravelmente, representando agora 14,7% da população.
Esse fenômeno, impulsionado por avanços na medicina e mudanças nas taxas de fecundidade (as pessoas estão tendo menos filhos, resultando na diminuição no número de jovens), tem implicações profundas, especialmente para o setor farmacêutico.
À medida que o número de idosos aumenta, a necessidade de atender às suas necessidades de saúde e bem-estar se torna mais premente. Saiba como fazer isso em sua farmácia, por meio do merchandising.
Ações de merchandising para idosos: 5 passos para implementar
Para que você possa desenvolver ações de merchandising para idosos na sua farmácia, organizamos um passo a passo. Veja:
Passo 1: compreenda as necessidades dos idosos
O primeiro passo fundamental na implementação de ações de merchandising voltadas para idosos em farmácias é a compreensão profunda das necessidades específicas desse público.
Os idosos frequentemente têm preocupações de saúde distintas, como a necessidade de suplementos de cálcio, vitaminas, medicamentos para condições crônicas e produtos de cuidados pessoais adaptados às mudanças que ocorrem com o envelhecimento.
Portanto, é essencial que a farmácia esteja bem abastecida com esses produtos e ofereça orientação especializada sobre o seu uso.
Passo 2: crie ambientes convidativos
A infraestrutura da farmácia desempenha um papel significativo na satisfação dos clientes idosos.
Por isso, recomendamos criar ambientes convidativos e que levem em consideração as necessidades de mobilidade reduzida.
Rampas de acesso, corredores amplos para acomodar cadeiras de rodas e assentos confortáveis proporcionam um ambiente mais acolhedor.
Além disso, uma iluminação adequada e uma disposição organizada dos produtos facilitam a busca e a escolha dos idosos.
A inclusão de sinalizações claras e placas de fácil leitura é igualmente importante para orientar os clientes de forma eficaz.
Assegurar um espaço agradável e acessível demonstra cuidado e respeito pelo público sênior, criando uma experiência positiva que fortalece a fidelização.
Passo 3: faça promoções com produtos relevantes
Promoções e campanhas específicas para produtos que atendem às necessidades dos idosos podem ser uma estratégia eficaz de merchandising.
Oferecer descontos em suplementos vitamínicos, medicamentos de uso contínuo e produtos de cuidados pessoais direcionados ao público idoso atrai a atenção e incentiva a compra.
Além disso, a participação de médicos especialistas, como geriatras, para falar sobre saúde e bem-estar, promove a farmácia como um local confiável para obter informações relevantes.
Realizar eventos de conscientização sobre doenças comuns entre os idosos, como hipertensão e diabetes, também é uma estratégia eficaz para estabelecer um relacionamento mais próximo com a comunidade sênior. Além, é claro, de oferecer suporte proativo à sua saúde.
Passo 4: treine os colaboradores
Os idosos frequentemente valorizam o atendimento personalizado e uma interação mais próxima com os funcionários da farmácia.
Portanto, é importante treinar os colaboradores para atender às necessidades e expectativas desse público.
Eles devem ser sensíveis às demandas especiais, demonstrar paciência e empatia, e estar preparados para oferecer informações claras e precisas sobre os produtos, seus usos e possíveis interações medicamentosas.
Incentivar a comunicação aberta e o acolhimento a dúvidas é essencial para construir a confiança dos idosos. Além disso, colaboradores bem treinados podem fornecer orientações sobre produtos e serviços com base nas preferências individuais dos clientes.
Passo 5: aposte em tecnologia e inovação
Os idosos não estão alheios à tecnologia, e o uso de dispositivos eletrônicos, redes sociais e compras online vem crescendo nesse grupo demográfico.
Prova disso são os resultados de uma pesquisa feita pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). De acordo com o estudo, 97% da população acima de 60 anos usa regularmente a internet para buscar informações e até mesmo comprar produtos.
Portanto, para atender a essa realidade em constante evolução, é importante que as farmácias invistam em tecnologia e inovação. Isso inclui oferecer serviços de delivery de medicamentos, por exemplo.
Além disso, a presença nas redes sociais pode ser uma forma eficaz de se comunicar com os idosos, fornecendo informações relevantes, ofertas especiais e promovendo a marca da farmácia.
A adaptação às preferências tecnológicas dos idosos pode garantir que a farmácia continue sendo uma opção viável e atrativa para esse público em crescimento. Pense nisso!
Além dos resultados das ações de merchandising, veja agora alguns indicadores que são essenciais para acompanhar o crescimento da sua farmácia.
